携程分析报告
携程分析报告旅游业的客户关系管理研究
携程分析报告旅游业的客户关系管理研究携程分析报告——旅游业的客户关系管理研究携程是中国领先的在线旅游平台之一，拥有庞大的客户基础和多元化的服务内容。
本文将从携程的客户关系管理（CRM）角度出发，进行深入分析和研究。
通过对携程在客户关系管理方面的应用和效果的探索，旨在提供对旅游业发展所面临的机遇与挑战有所启示。
一、携程的客户关系管理概述客户关系管理是一种通过与客户有效沟通并建立良好关系的管理策略。
在旅游业中，客户关系管理可以帮助企业与客户建立紧密联系、提供个性化服务，并不断增加客户终身价值。
携程作为旅游行业的领军企业，注重客户关系管理的理念贯穿了整个企业运营的各个环节。
携程的CRM系统通过数据整合、分析和使用，帮助企业更好地理解客户需求，提供个性化的服务和优惠，从而提高客户满意度和忠诚度。
二、携程的CRM系统和技术应用携程通过构建完善的CRM系统和应用多种技术手段，实现了对海量数据的管理和分析。
携程的CRM系统包括以下几个关键组成部分：1. 数据收集与整合：携程通过各种方式收集客户数据，包括购买记录、行为数据、用户反馈等。
同时，携程还与其他合作伙伴进行数据整合，获取更全面的客户信息。
2. 数据分析与挖掘：携程利用大数据分析技术，对海量数据进行整理和挖掘。
通过分析客户的消费习惯、出行偏好等，携程能够更好地洞察客户需求，并为客户提供个性化的推荐和服务。
3. 客户分类与标签管理：携程将客户根据不同的特征进行分类，例如消费能力、出行目的等。
通过标签管理，携程能够更好地识别关键客户群体，并为其提供针对性的优惠和服务。
4. 多渠道客户互动：携程通过各种线上线下渠道与客户进行互动，并记录客户的反馈和需求。
携程的CRM系统能够整合这些互动数据，为客户提供个性化的沟通和服务。
三、携程CRM在提升客户满意度方面的效果通过对携程的CRM系统和应用进行分析，我们可以看到携程在提升客户满意度方面取得了显著的效果。
1. 个性化服务：携程通过对客户数据的分析，能够精准识别客户需求，并提供个性化的推荐和服务。
携程分析报告2024
引言概述：本文是对携程进行分析的报告的第二部分，主要探讨携程在在线旅游市场的竞争地位、盈利模式、发展策略等方面的情况。
通过对市场环境、公司财务状况、运营模式和发展趋势等多个角度进行分析，我们将得出关于携程的综合评估和发展建议。
正文：1.携程在在线旅游市场的竞争地位1.1在线旅游市场的发展情况1.2携程在市场份额和收入方面的表现1.3竞争对手的市场地位和独特竞争优势2.携程的盈利模式2.1广告和推广收入2.2机票和酒店预订的佣金收入2.3辅助服务的销售收入2.4平台和会员服务的收入2.5其他潜在的盈利渠道3.携程的运营模式3.1市场推广及品牌建设3.2产品和服务的创新3.3用户体验和客户关系管理3.4资源整合和供应链管理3.5管理层和员工的专业能力和团队协作4.携程的发展策略4.1国内市场的拓展4.2国际市场的进军4.3科技创新和数字化转型4.4合作伙伴关系的建立和拓展4.5人才引进和团队建设5.携程的发展趋势5.1移动互联网和智能设备的普及5.2大数据和技术的应用5.3用户需求和消费习惯的变化5.4政府政策和法规的影响5.5全球旅游市场的发展趋势总结：通过对携程在在线旅游市场的竞争地位、盈利模式、运营模式、发展策略和发展趋势的分析，我们可以看出携程在市场上拥有较强的竞争力，具备多元化的盈利模式，并且注重产品和服务创新，努力提升用户体验。
携程还将积极拓展国内和国际市场，加大科技创新和数字化转型的力度，与合作伙伴建立紧密关系。
携程也面临着市场竞争激烈、用户需求变化等挑战。
因此，我们建议携程进一步加强市场营销和品牌建设，提升用户粘性和忠诚度；加大科技研发投入，提升核心竞争力；积极推进国内和国际市场的布局；加强人才引进和团队建设，确保企业发展的可持续性。
携程分析报告旅游目的地选择行为研究
携程分析报告旅游目的地选择行为研究携程分析报告：旅游目的地选择行为研究携程旅行网作为中国领先的在线旅游平台之一，每年都有大量用户通过该平台预订国内外旅游产品。
在携程发布的各类旅游报告中，旅游目的地选择行为研究一直是受到广泛关注的话题之一。
本文将通过携程的数据分析，探讨旅游者选择目的地的行为动因，并分析影响用户选择的主要因素。
1. 旅游目的地选择的动因旅游者选择旅游目的地的动因复杂多样，可以从多个角度进行分析。
根据携程的数据，以下几个因素对旅游目的地选择具有重要影响：1.1 个人兴趣爱好根据用户的搜索与浏览行为，携程发现许多旅游者在选择目的地时会考虑自己的兴趣爱好。
比如，喜欢历史文化的人更可能选择历史悠久的城市作为旅游目的地，而喜欢户外活动的人更倾向于选择自然风光优美的地区。
1.2 媒体宣传与推广各种形式的媒体宣传与推广对旅游目的地的选择也起到重要作用。
携程的统计数据显示，媒体对于某个目的地的特色景点、美食、娱乐活动等的报道和推广，往往会引发用户的兴趣，并且对目的地选择产生积极的影响。
1.3 社交网络影响社交网络在现代社会扮演着日益重要的角色，对于旅游目的地选择也不例外。
携程发现，很多用户会在社交媒体上发布旅游照片与心得体会，这些照片与体验会在他人中产生影响，激发更多人选择同一目的地。
2. 主要影响因素分析除了上述动因外，携程的数据分析还发现以下几个因素对于旅游者选择目的地起到决定性的影响：2.1 旅游费用旅游费用是用户选择目的地不可忽视的因素之一。
携程的数据显示，不同用户对于旅游费用的承受能力有所差异，一些人更注重预算的控制，更倾向于选择价格相对合理的目的地。
2.2 交通便利性旅行的交通便利性也会影响到目的地的选择。
根据携程的数据，用户更倾向于选择交通便利、交通设施完善的目的地，比如有高速公路、机场、高铁等交通枢纽的地区。
2.3 旅游安全旅游安全是旅游目的地选择时用户非常重视的因素之一。
携程通过用户评价与反馈数据发现，用户更倾向于选择安全系数较高的目的地，对于一些安全问题较多的地区则存在抵触情绪。
在线旅游行业典型产品“携程旅游”分析报告
在线旅游行业典型产品“携程旅游”分析报告携程旅游是一家综合性在线旅游平台，提供机票、酒店、旅游度假、景点门票、游轮、自由行、商旅等各种类型的旅游产品。
以下是对携程旅游的分析报告：一、竞争优势1. 渠道优势：携程旅游通过建立广泛的供应链网络，保障了旅游产品的进出口，同时，平台掌握大数据，为酒店、航空公司等旅游服务商提供更好的市场分析和营销咨询。
2. 整合优势：携程旅游整合了全球的旅游资源，为用户提供更便捷、个性化的旅游服务。
此外，携程旅游还与银行、保险公司合作，增强用户的购买欲望，并为用户提供全方位的旅游保障服务。
3. 品牌优势：携程旅游在业内拥有很高的知名度和声誉，不断推出优秀的服务和营销活动，持续提升市场占有率和用户黏性。
二、产品特点1. 大众化：携程旅游的产品定位较为大众化，提供的旅游产品涵盖了短途、长途、休闲、商务等各类旅游需求，并支持多种支付方式，方便用户进行在线购买。
2. 个性化：携程旅游可以根据用户的旅游偏好和需求推荐个性化的旅游产品，同时，平台提供了旅游攻略和互动社区等功能，帮助用户更好地规划旅游行程。
3. 服务体验：携程旅游非常注重用户的服务体验，为用户提供7*24小时客服服务，并且有在线评价系统，用户可以对购买过的产品进行评价，同时也可以查看其他用户对产品的评价和点评。
三、商业模式1. 佣金模式：携程旅游与旅游服务供应商之间以佣金为主要收入来源进行合作。
旅游服务供应商通过携程旅游推广自己的产品，携程旅游从中抽取佣金。
2. 广告模式：携程旅游可以通过平台投放广告，获取广告费用。
3. 自营模式：携程旅游还有自营业务，如自有品牌酒店和度假产品，自营收入也是平台的重要收入来源。
四、未来发展趋势1. 旅游产品个性化：未来携程旅游将会更加关注用户的个性化需求和体验，把握精准推荐的大数据资源，提供更加便捷、个性化、多元化的产品选择和服务体验。
2. 精细化运营：通过创新技术和大数据分析，携程旅游将更好地实现精细化运营，提升公司效益和用户满意度。
携程的swot分析报告
携程的SWOT分析报告引言SWOT分析是对企业内外环境进行全面评估的一种常用方法。
本文将对携程进行SWOT分析，分析其优势、劣势、机会和威胁，以期从战略角度全面了解携程的竞争优势和发展潜力。
1. 优势携程作为中国最大的在线旅游服务提供商，具有以下优势： - 品牌知名度高：携程是中国市场上最具知名度的在线旅游品牌之一，得到了广大消费者的认可和信任。
- 广泛的业务线：携程涵盖了机票、酒店、旅游度假、门票等多个领域，为消费者提供了全方位的旅游服务。
- 强大的技术和数据支持：携程拥有先进的技术平台和庞大的用户数据，可以通过数据分析为用户提供个性化的推荐和优化的服务。
- 多渠道销售网络：携程通过线上渠道和线下门店相结合的方式，覆盖了更广泛的用户群体，提高了销售渠道的多样性和覆盖面。
2. 劣势携程在竞争中也存在一些劣势，需要持续改进和提升： - 市场竞争激烈：在线旅游市场竞争激烈，携程面临来自其他在线旅游平台和传统旅行社的竞争压力。
-依赖供应商：携程的业务依赖于航空公司、酒店等供应商，供应商的变动和调整可能会对携程的运营产生一定的影响。
- 服务质量管理：携程作为线上平台，需要面对大量用户的需求和投诉，提供稳定、高质量的服务是一个挑战。
3. 机会携程面临以下机会，可以进一步提升自身竞争力和市场份额：- 旅游需求增长：随着人们收入水平的提高和旅游消费的增加，旅游市场的需求正在不断增长。
携程可以通过增加产品线和优化服务来满足不同用户的需求。
- 移动互联网发展：移动互联网的普及为在线旅游平台提供了更广阔的市场和更便捷的用户体验。
携程可以进一步发展移动应用和提供更加智能化的服务。
- 国内旅游市场潜力：中国国内旅游市场巨大，携程可以加大对国内旅游市场的开发和推广，提供更多优质的旅游产品和服务。
4. 威胁携程面临以下威胁，需要警惕并采取相应措施应对： - 新兴竞争对手：随着在线旅游市场的发展，新兴竞争对手不断涌现。
携程分析报告旅游行业前景探索
携程分析报告旅游行业前景探索随着全球旅游业的快速发展，携程作为中国知名的在线旅游服务提供商，在行业中扮演着重要的角色。
本文将对携程进行分析，探索旅游行业的前景。
一、携程的发展历程携程成立于1999年，最初是一家提供机票预订服务的公司。
随着互联网的迅速普及，携程逐渐扩大了业务范围，提供酒店预订、旅游度假、车票预订等服务。
并在2003年在美国纳斯达克交易所上市，成为中国在线旅游业的龙头企业。
二、携程的优势分析1. 广泛的旅游资源携程通过与众多旅行社、酒店、航空公司等合作，拥有庞大的旅游资源。
用户可以在携程平台上方便地找到并预订各种旅游产品，提高了用户的消费便捷性。
2. 强大的技术和平台支持携程凭借雄厚的技术实力，不断创新和优化平台功能，提供更好的用户体验。
携程的移动端应用和网页端都具备良好的用户界面和操作性，用户可以随时随地完成旅游产品的浏览、选择和支付等操作。
3. 多样化的合作模式携程通过与各类旅游机构建立合作关系，构建起覆盖全球的供应链网络。
同时，携程还与支付平台、保险公司等建立战略合作，提供全面的服务保障。
这种多样化的合作模式为携程的可持续发展提供了坚实基础。
三、携程面临的挑战1. 行业竞争加剧随着互联网的快速发展，旅游行业的竞争日益激烈。
携程不仅面临来自传统旅行社的竞争，还要应对其他在线旅游平台的崛起。
为了保持市场份额，携程需要持续提升自身的竞争力。
2. 消费者需求变化旅游消费者对于产品和服务的需求不断变化，对个性化、定制化的需求越来越高。
携程需要不断调整和改进自身的产品和服务，以满足消费者的需求。
3. 安全和信任问题随着互联网诈骗事件的频发，用户对于在线交易的安全和信任感越来越重要。
携程需要加强用户信息和交易安全的保障措施，提高用户信任度。
四、旅游行业的前景展望随着中国经济的快速发展和人民收入水平的提高，人们对于旅游的需求日益增长。
旅游行业将会继续保持良好的发展势头，同时也将面临新的发展机遇和挑战。
携程分析报告旅游业的市场竞争力评估
携程分析报告旅游业的市场竞争力评估携程网是中国最大的在线旅游服务公司之一，提供机票、酒店预订、境内外旅游等服务。
本文将从携程的市场份额、竞争优势、行业趋势、市场策略等角度进行分析，评估携程在旅游业中的市场竞争力。
一、市场份额携程作为中国最大的在线旅游服务公司之一，拥有庞大的市场份额。
根据市场调研数据显示，携程在在线旅游市场的份额约为XX%，遥遥领先于其他竞争对手。
这得益于携程多年来在市场推广、用户体验、合作伙伴等方面的不懈努力。
二、竞争优势1. 广泛的产品线：携程涵盖了机票、酒店、旅游产品等多个旅游领域，满足了用户不同需求的同时提供了更多的交叉销售机会。
这种产品线的全面性为携程带来了丰富的用户资源和更多的收入来源。
2. 强大的市场推广能力：携程拥有庞大的市场推广团队和资源，能够通过精准的市场定位和创新的营销策略吸引更多用户。
例如，携程在电视、网络、手机等多渠道进行广告投放，提高了品牌知名度和市场占有率。
3. 先进的技术平台：携程的技术平台十分先进，在网站、手机App等方面提供了便捷的预订、搜索服务，用户可以随时随地方便地进行预订。
这种技术优势也为携程提供了更多的发展机遇。
三、行业趋势1. 移动互联网时代的来临：随着智能手机的普及和移动互联网的迅速发展，越来越多的用户选择使用手机进行旅游预订。
携程积极布局移动互联网市场，推出了手机App，并不断优化用户体验。
这一趋势为携程带来了更多的用户和商机。
2. 自由行的兴起：越来越多的人选择自由行，而不是参加旅行团。
携程积极响应市场需求，推出个性化旅游产品，并通过与景区、旅行社合作，为用户提供定制化的旅游体验。
3. 跨境旅游的热潮：随着人民生活水平的提高和出境游门槛的降低，跨境旅游市场呈现快速增长的趋势。
携程积极开拓境外市场，提供全球机票、酒店预订服务，并推出境外旅游专题活动等，抓住了这一行业趋势。
四、市场策略1. 不断提升用户体验：携程高度重视用户体验，积极优化网站、手机App等服务平台，提供更便捷、快捷的预订方式。
携程分析报告旅游业务创新案例分析
携程分析报告旅游业务创新案例分析携程分析报告：旅游业务创新案例分析携程是中国最大的在线旅游服务提供商，通过创新的业务模式和技术手段，成功改变了传统旅游业的格局。
本文将对携程的旅游业务创新案例进行分析，探讨其成功的原因和启示。
一、创新的业务模式携程以在线旅游服务为核心，通过整合供应链和资源优化，提供一站式旅游解决方案。
携程的创新在于打破传统旅行社和线下渠道的限制，将旅游产品线上推广和销售。
这种商业模式的优势在于可以为用户提供便捷的预订流程和更多的选择余地，同时降低了线下渠道的运营成本。
二、技术驱动的创新携程通过持续的技术创新，提高了用户体验，提升了业务效率。
例如，携程开发了智能搜索算法和个性化推荐系统，根据用户的搜索历史和偏好，为用户推荐最符合其需求的旅游产品。
此外，携程还引入了移动应用程序，为用户提供随时随地预订和管理旅行的便利。
三、与合作伙伴的战略合作携程与航空公司、酒店集团等旅游供应商建立了紧密的战略合作关系。
通过与合作伙伴共享资源和信息，携程能够提供更多的旅游产品和服务，同时获得更好的价格和优惠。
这种合作模式不仅扩大了携程的市场份额，还为用户提供了更多选择和更具竞争力的价格。
四、用户评价与口碑传播携程注重用户评价和口碑传播的重要性，通过建立完善的评价和回馈系统，使用户可以对旅游产品和服务进行评价和分享。
这种用户参与的模式不仅增强了用户的参与感和满意度，还为其他用户提供了有价值的参考。
携程利用用户评价和口碑传播提高了品牌形象和市场竞争力。
五、总结与启示携程的成功在于创新的业务模式和技术驱动的创新，通过与合作伙伴的战略合作和用户评价的重视，携程在旅游业务中取得了巨大成功。
其成功的经验对其他行业和企业也有很大的启示。
第一，创新是企业发展的关键。
携程通过创新的业务模式和技术手段，打破传统的行业格局，实现了快速发展。
第二，合作是企业取得竞争优势的重要手段。
携程与供应商建立了紧密的合作关系，共享资源和信息，提供更多选择和更具竞争力的价格。
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携程商业分析书
洪平
一、为何选择“携程”进行分析？
洪平本科学习的是电子商务专业，由于研究生阶段虽然是物流工程专业的学生，但由于导师的主要研究方向是互联网信息服务业，为此，从保研开始，近四年的研究生活让我对互联网信息服务业有了新的认识，从供应商到服务商的整个流程有了自己的想法，最重要的是爱上了互联网的电商行业，想从事这方面的工作。
由于我研究生阶段主要的物流方向是物流服务供应链（对集成商、客户和服务提供商具有一定的认识），而携程网正是我们物流服务供应链中的典型案例（详见《平台经济学》、《物流服务供应链》等著作），案例中，携程网属于我们的物流服务集成商的现实实体。
为此，我毅然决然的选择了携程进行分析，如此，我既能运用本科的电商知识和研究生阶段的物流知识，使得分析更加完善。
二、问题回答
（一）问题一：你认为携程的前景如何？
答：个人觉得随着中国互联网信息服务业的快速发展，“互联网+”在中国旅游市场的备受关注，Airbnb等国外的互联网旅游企业的天价估值显现出携程服务于旅游产业的相关产品是符合社会发展与用户需求的，在相当长的一段时期内是存在明显的优势的，加之携程目前的运营情况良好，为此，我觉得携程的前景是美好的，亦或是充满希望的。
同时，由于该行业的竞争明显、中国较大的互联网企业（腾讯、百度等）均投资于该领域，势必使得携程需要付出更多的服务创新与技术升级、科学规划战略等来应对今后的竞争氛围。
俗活说，口说无凭，为了进一步支持我的论点，洪平在这里简单的用“PEST”分析方法对携程的外部环境作一个简要的分析。
1、政策分析
携程属于中国互联网信息服务业中的重要旅游服务企业，随着中国互联网的大规模发展，中国互联网企业的经济效益、社会效益对国内和国外均产生了较大的影响，使得克强总理提出“互联网+”的观点，互联网思维使得国家的各项产业政策（国务院、工信部、商业部等）均大力扶持电商企业、扶持民营企业。
国家关于电子商务的利好政策持续发酵。
为了电子商务行业更好健康发展，国家各个主管部门纷纷出台意见、办法等促进或规范电商的发展。
在政策春风下，地方政府主导的电商细则也在逐步落地。
本文对近年来中国电子商务领域的主要政策进行了摘录。
尤其是2015年颁布的《愿景与行动》明确提出，“要加强旅游合作，扩大旅游规模，联合打造具有丝绸之路特色的国际精品旅游线路和旅游产品，提高沿线各国游客签证便利化水平。
”为我国旅游产业的发展注入了新的思路和平台。
同时政策也是一把双刃剑，有利有弊，为了说明这一点，本文也从跟另一个角度谈谈国家政策对携程的影响。
根据《民用航空运输销售代理业务管理规定》第十四条规定“销售代理人凭民航行政主管部门或者民航地区行政管理机构核发的空运销售代理业务经营批准证书向营业机构所在地的工商行政管理机关申请办理企业登记手续。
”该《规定》第二十九条还规定：“民用航空运输企业不得与具有卜列情形之一的单位或者个人签订空运销售代理合同：（一）该单位或者个人未取得空运销售代理业务经营批准证书的；（二）该单位或者个人的营业执照的经营范围内未登记有空运销售代理业务的。
”以上规定直接影响了携程网的业务流程。
由于携程网不具备直接的机票代理资格，因此只能委托有代理资格的机构进行票务代理工作。
其具体操作流程为携程网提供机票信息查询与预订平台。
所有会员的要求都将被转至各地合法的服务供应商处，由服务供应商出票送票。
之后携程再根据合作协议向服务供应商收取一定的服务费用。
2、经济分析
我国经济总量已经成为全球第二，不久就会超越美国，跃居第一，纵使人口基数大，但我国的经济增长速率在国家宏观政策和市场配置合理的前提下保持着稳定增速，使得我国的经济环境总体良好，形势乐观。
为此，国民生产总值与人均服务业支出等都有所增加。
（注：以下图1-3中的数据均来自中国统计年鉴）
图1 国内旅游总花费
图2 国内人均旅游花费情况
图3 第三产业增长情况图
3、社会分析
随着人民生活水平的提高，越来越多的人开始关注生活质量的提升。
这一方面体现在对健康的
重视，另一方面则是对生活的享受。
这为体育、娱乐、旅游等文化产业的发展提供了巨大的发展空间。
由于社会发展速度的加快人们的工作、生活节奏普遍加快。
这使得当代人面临着比以往任何时候都巨大的压力。
由于生活观念的转变，人民开始自觉寻求释放压力的方式，旅游就是一个很好的方式。
这是携程等旅游服务企业未来发展的机会。
另外，随着我国居民教育水平和收入水平的不断提高，居民的消费意识和出行行为均发生了显著变化，客观上加大了对携程旅行网之类的在线旅游公司的需求。
4、技术分析
随着我国互联网技术的发展，云计算、物联网、车联网等一系列技术的建立与支撑，使得旅游服务业的发展形势大好。
尤其是云计算的智能化，通过分析用户的浏览情况、购买情况及身份特质等，量身定制或推送相关服务，使得企业的产品营销有了新的渠道和方式。
尤其是对于携程这种具有海量提供商和客户的企业，也需要基于云存储的技术，使得内外部客户的数据信息可靠安全。
同时，在一些技术上，携程也需要注意防护，不论是出于工作人员还是设备故障等，都需要一切以客户为中心，提供优质服务。
防微杜渐的控制2015年5月28日11:09，携程官网和客户端出现故障全面瘫痪，搜索功能均无法使用，页面显示404报错。
其官网显示：“携程网站目前遇到问题，深表歉意，正在紧急修复中…”。
对于这种事情的发生，对企业和客户均产生了一些负面影响。
但携程的程序员、工程师们的技术是相当可靠的，于2015年5月28日22:45，携程官方表示，经技术人员抢修，除个别业务外，携程官方网站及APP恢复正常，经过排查，携程郑重声明，数据没有丢失，预订数据也保存完整。
对用户造成的不便，携程再次深表歉意。
携程官方网站及APP于28日23:29全面恢复正常。
由此可见，技术环境和企业技术能力对携程的发展是至关重要的。
总而言之，通过对携程进行PEST分析，各方面均是有利于携程的进一步发展的，虽然个别方面还存在瓶颈，但发展的道路总是曲折和艰辛的，愿其有刚好的发展。
（二）问题二：如果你是CEO，在未来5年行业内获得可持续且快速的增长，哪些策略你认为是最关键的？
答：如果我是CEO，我将在携程现有的优势和机会的基础上，进一步创新和完善明星产品和现金流业务。
最关键的是：完善酒店、机票预订系统的容量和稳定性；创新这些业务的营销模式；对商旅、度假业务的客户需要进一步挖掘，尤其是针对民宿这一细缝市场可以考虑，借鉴Airbnb的创新经验和模式，探索新的服务提供商。
甚至可以选择后向一体化，在特殊地域打造自己的度假旅游开发区，使得服务更加便捷、迅速，一体化。
图4 携程网部分业务在市场份额中的产品类型
当然，在进行策略的制定前，携程更需要进行一个内部环境的SWOT分析，从而使得策略的制
定更加科学性。
携程网就其目前国内在线旅游行业第一的位置来看，其企业优势还是比较多的。
结合优势与机会的分析得出携程网的核心竞争力构成要素是技术与客户，应大力发展。
在技术方面，主要是针对设备和技术人才的规划战略；客户主要包括两部分——内部客户和外部客户。
内部客户指携程的服务提供商，包括酒店提供商、景点、票务等提供商，努力挖掘新的提供商以满足个性化、定制化的服务需求；对于外部客户，主要是提高客户的满意度，保持客户粘性，挖掘潜在客户。
利用信息服务业的网络外部性，提高产品与服务的创新。
三、致谢
最后，尊敬的Hr，您好！由于时间仓促，能力有限，没有将分析报告做的详尽、完备，希望我的一些观点能够得到您的包容与理解！希望您能给我一次面试的机会！携程——希望我们能携手共进。
谢谢！。