携程营销分析
携程旅行网营销行业分析报告
携程旅行网营销分析报告目录1企业概述 ............................................................................................................ - 1 -1.1携程旅行网概述................................................................................... - 1 -1.2盈利模式分析 ....................................................................................... - 1 -1.3 价值链分析................................................................................................ - 4 -2 携程旅行网营销环境分析................................................................................... - 9 -2.1 宏观环境分析............................................................................................ - 9 -2.2微观环境分析........................................................................................... - 12 -2.3 企业内部条件分析.................................................................................. - 14 -3 携程旅行网营销战略......................................................................................... - 17 -3.1携程多样化战略....................................................................................... - 17 -3.2 经营和收入模型战略.............................................................................. - 22 -3.3目标营销战略........................................................................................... - 26 -3.4多渠道沟通战略....................................................................................... - 27 -3.5多渠道分销策略....................................................................................... - 34 -3.6 在线沟通组合.......................................................................................... - 36 - 4企业网络营销组合分析 .............................................................................. - 41 -4.1产品策略............................................................................................... - 41 -4.2价格策略............................................................................................... - 44 -4.3渠道策略............................................................................................... - 46 -4.4 促销策略.................................................................................................. - 48 -4.5 人员策略.................................................................................................. - 51 -4.6过程策略................................................................................................... - 52 -4.7有形展示策略........................................................................................... - 53 -5 携程重点活动介绍............................................................................................. - 55 -6 给携程旅行网的几点建议................................................................................. - 56 -1携程旅行网概述1.1企业概述携程旅行网原是一家计算机网络公司，创立于1999 年。
携程网营销策略资料
一、公司现状及概况二、PEST 分析三、SWOT 分析四、服务营销策略五、总结浅析携程网服务营销战略与策略一、营销现状及公司概况携程旅行网原是一家计算机网络公司，创立于1999 年。
在较短的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务。
携程总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10 个城市设立了分公司，员工近9000 人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000 万的会员提供全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
其经营项目主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。
携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP 于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市。
携程的目标是利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。
二、PEST 分析政治环境政治环境近年来,各级政府对推进我国旅游事业的稳步发展都给予了高度重视. 旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标。
和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。
经济环境2010 年上半年，我国旅游经济运行总体良好，增长动力比较充足，旅游消费保持旺盛，旅游市场较快增长，企业经营效益明显好转。
初步统计国内旅游人数10.97 亿人次，比上年同期增长8.6%；国内旅游收入6055 亿元，增长20.6%。
入境人数6550 万人次，增长5.5%；旅游外汇收入215 亿美元，增长14.5%。
旅游总收入7500 亿元，增长19%。
尽管全球经济面临许多不确定因素，但我国旅游业面临的重大机遇和基本环境没有改变，旅游业总体发展趋势也不可能改变或逆转。
携程营销分析
携程“说走就走”营销研究报告内容摘要随着国内经济的快速增长，旅游市场蓬勃发展，而互联网时代的到来，正以变革的力量改变着人们的生活方式。
在线旅游市场的领头羊——携程，以其强大的商业手段和营销战略面对着一个个挑战者，并始终不败。
在瞬息万变的互联网浪潮中，携程的“说走就走”营销战略通过全渠道广告深入人心，得以赢得消费者青睐。
仔细研究其“互联网+”的营销战略，得出结论：选择适合企业特色和产品功能的广告语，更要在线上线下全渠道覆盖，加深消费者印象，促使消费者在繁忙的都市生活中偶尔解脱出来，完成“说走就走”的一次旅行。
关键词：携程；说走就走；互联网+；营销战略。
引言携程“携程在手，说走就走”朗朗上口的广告不仅家喻户晓，更关键的是深入人心，携程已然成为了中国国民出行参考与解决方案的首选——中国产业信息网发布的《2015-2022年中国连锁酒店市场评估及未来发展趋势研究报告》显示，携程及其控股的去哪儿和艺龙三大OTA平台合计占据2015年在线酒店交易市场份额超过70%，在机票预订市场总交易规模的占比高达51.7%。
携程这句洒脱的“说走就走”所呈现的，不仅仅是其想为顾客提供优质服务、让旅行在中国社会变得更简单的愿望，更多的，是携程围绕这句话所展开的一系列的营销活动，从产品的一站式打造、渠道的设置再到价格的处理，无一不体现着携程为了这句“说走就走”所付出的点点滴滴。
正文一、携程公司简介1.概况：携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。
携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。
2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。
2.业务：携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票火车票高铁票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
携程营销策划运营方案
携程营销策划运营方案一、市场概况分析1.1 市场背景携程是中国领先的在线旅游服务提供商，为广大消费者提供酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅等全方位的旅游服务。
随着互联网的快速发展，在线旅游市场呈现出高速增长的趋势，携程作为市场的龙头企业，具有强大的品牌影响力和用户基础。
1.2 竞争对手分析目前，携程的竞争对手主要有同程网络、去哪儿网和驴妈妈等。
同程网络作为携程的主要竞争对手，具有一定的市场份额和用户基础。
去哪儿网则通过低价策略和强化服务赢得了一部分用户。
在竞争激烈的市场环境下，携程需要不断创新营销策略，提升品牌形象和用户体验，保持竞争优势。
1.3 用户分析携程的用户主要包括商务差旅用户和个人自由行用户。
商务差旅用户对预订便捷性和服务质量有较高要求，重视航班和酒店的选择和价格优势；个人自由行用户更加注重旅游体验和灵活性，更关注景点、行程规划和特色服务。
通过深入了解用户需求和行为习惯，可以针对不同用户制定个性化的营销策略，提高用户忠诚度和促进二次购买。
二、营销策划方案2.1 品牌推广2.1.1 品牌定位携程作为在线旅游服务提供商，应该强调其提供全方位旅游服务的优势，宣传“您的私人旅行专家”的品牌理念，使消费者认可携程为可靠的旅游服务品牌。
2.1.2 品牌传播渠道通过电视、电台、报纸、杂志等主流媒体进行品牌广告宣传，提升品牌知名度和美誉度。
同时，积极与相关旅游景点、酒店、航空公司等合作，通过合作推广、宣传合作项目等方式扩大品牌影响力。
2.1.3 品牌形象提升优化携程网站用户界面和交互设计，提高用户体验和用户粘性。
加强线下体验店建设，为用户提供更好的预订咨询和维权服务。
同时，加强社交媒体的运营，通过微博、微信等平台与用户互动，提高品牌曝光度和用户参与度。
2.2 分类推广策略2.2.1 商务差旅用户推广针对商务差旅用户，在航班预订的过程中，提供更加方便快捷的预订流程和多种支付方式。
同时，加强与企业客户的合作，提供个性化的差旅服务和优惠政策，增加企业客户的选择携程出行的意愿。
携程旅行网商业模式及营销手段分析
携程旅行网商业模式及营销手段分析携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
打开携程旅行网的网页，我们可以清楚的看到，其B2B,B2C的主营业务为国内外酒店预订，国内国际机票预订，高铁动车票预订和与度假旅游相关的业务，包括旅游查询、门票、签证咨询、游轮查询、代驾租车等。
当然，还有一些其他的相关服务，例如旅途点评、酒店团购、美食订餐、电子地图、火车班次查询、天气预报等。
携程最初的商业模式很简单：依靠建立庞大的会员卡客户群体，向酒店、航空公司和特约商户获取更低的折扣，从而从中获得佣金。
所以，在现实生活中我们能非常轻易地在机场、火车站、汽车站这些携程旅行网的目标客户聚集地看见其公司一线销售人员在进行其会员卡的推广。
这样的模式使得原本分散的酒店和机票分销被击中在一个系统和平台中，对客户来说，可以获得更方便的出行和服务；对商家而言，以较低的成本实现了营销的目的。
由此，携程既稳定了客源，也增加了收入，其服务为客户和商户提供了价值，得到了支持。
携程的业务模式在中国是一个创新：与酒店和民航签订合作协议；然后，通过服务手册及网站向公众发布相关信息；再由呼叫中心和网站接受旅客预订；最后，经确认的预订信息被传给酒店或机票代理机构。
携程则凭借以上服务向酒店或者机票代理机构收取费用。
携程旅行网从创业初期稳定发展至今，其商业模式的主要特征可以概括为四点：1.根据客户需求进行商业模式的不断创新。
携程以国内前所唯有的方式提供了全新的产品和服务。
携程四位创始人敏锐地抓住了经济发展后出行人数急剧增加带来的上级，创新设计出了酒店预订、机票预订网+卡的会员制模式，满足了各方利益需求，取得成功。
一个行业的商业模式发展到一定阶段，就会面临着严重的同质化竞争，陷入无休止的价格战，携程利用酒店预订和机票预订的经验，开辟了度假管理、商旅管理等新业务，摆脱了竞争的红海。
携程全年营销策划方案
携程全年营销策划方案第一部分：市场分析与目标定位1.1 市场分析1.1.1 行业分析旅游行业是一个竞争激烈且充满机遇的行业。
随着经济的发展和人民生活水平的提高，越来越多的人开始重视旅游及休闲活动，使旅游行业呈现出快速增长的趋势。
1.1.2 竞争分析携程作为中国领先的在线旅游平台，面对着众多的竞争对手。
目前，同行业竞争对手主要有美团、去哪儿等在线旅游平台。
这些竞争对手在服务，产品种类及价格等方面都有着一定的优势。
1.1.3 消费者分析消费者是旅游行业的核心，了解消费者的需求和购买行为对于制定营销策略至关重要。
根据市场调研，消费者对于旅游的需求主要包括个性化、高品质、美食、文化及历史遗迹等。
1.2 目标定位携程希望通过全年品牌营销活动，提高品牌知名度和美誉度，同时吸引更多的用户来使用携程的服务。
基于以上市场分析和消费者需求，携程的目标定位如下：1.2.1 主要目标增加用户粘性，提高用户留存率，进一步巩固携程在旅游行业的领先地位。
1.2.2 具体目标- 提高用户注册率和活跃度：通过推出具有吸引力的注册和活动优惠政策，吸引更多用户注册并使用携程平台。
- 提高用户复购率：通过提供个性化、高品质的旅游产品和服务，提高用户对携程的满意度，从而增加用户复购率。
- 拓展用户群体：通过进一步挖掘用户需求，推出针对不同年龄、消费能力等群体的产品和服务，吸引更多潜在用户。
第二部分：营销策略与推广计划2.1 品牌营销策略2.1.1 品牌定位携程的品牌定位是“让旅途更美好”。
通过为用户提供个性化、高品质和便捷的旅游产品和服务，为用户创造美好的旅行体验，提高用户对携程的认知和好感度。
2.1.2 核心竞争力- 丰富的产品和服务：提供包括航班、酒店、旅游团体等一站式旅游产品和服务，满足用户各种旅行需求。
- 手机客户端和网站平台：携程拥有方便快捷的手机客户端和易于操作的网站平台，方便用户随时进行预定和查询。
- 优质的客户服务：提供全天候的在线客服支持，解决用户在旅行中遇到的问题，提高用户对携程的满意度。
携程分析报告旅游业的网络营销策略分析
携程分析报告旅游业的网络营销策略分析携程分析报告：旅游业的网络营销策略分析携程作为中国领先的在线旅游平台，为广大用户提供了便捷、全面的旅行方案和服务。
在市场竞争激烈的旅游业中，网络营销策略的重要性不言而喻。
本文将对携程的网络营销策略进行分析，并探讨其在旅游业中的影响。
一、携程的品牌建设及内容营销携程通过积极投入品牌建设，并在其官方网站、微博、微信等平台上进行内容营销，吸引用户关注与参与。
携程会定期发布旅游攻略、景点介绍以及特色旅行活动等优质内容，增加用户粘性，提高用户黏度。
此外，携程还借助明星代言人等形象宣传，提升品牌影响力。
二、携程的搜索引擎优化与关键词营销携程充分利用搜索引擎优化（SEO）技术，通过优化网站结构、关键词布局和外链建设等手段，提高在搜索引擎中的排名。
例如，携程会根据用户搜索习惯和需求调整网站内容，提供与用户关心的关键词相关的搜索结果，从而增加网站的曝光率和点击率。
三、携程的社交媒体营销与口碑营销携程积极利用社交媒体平台，与用户进行互动和沟通。
通过在微博、微信等平台上发布旅游优惠信息、用户故事、精彩瞬间等内容，携程不仅拓展了用户群体，还提高了用户的参与度和忠诚度。
此外，携程还注重用户口碑管理，及时回应用户反馈和投诉，提升用户满意度，加强用户对携程的信任感。
四、携程的移动营销策略与用户体验随着智能手机的普及和移动互联网的迅速发展，携程积极布局移动营销。
携程推出了手机客户端和移动网站，方便用户随时随地进行旅行预订和查询。
携程在移动端注重用户体验，提供简洁、便捷的界面设计和功能体验，增加用户粘性，并通过个性化推荐和定制化服务，提升用户满意度。
五、携程的数据分析与精准营销携程运用大数据分析技术，对用户行为数据进行分析，了解用户偏好和需求，提供个性化的旅行推荐和优惠方案。
通过精准营销，携程能够更加有效地吸引用户、提高转化率，从而实现销售增长和市场份额的提升。
六、携程的合作伙伴和联盟营销携程与各类旅游合作伙伴和相关行业进行联盟营销，共同推广和销售旅游产品和服务。
携程网营销策划方案
携程网营销策划方案一、市场背景分析随着互联网和移动互联网的发展，旅游行业逐渐从传统的线下渠道转向线上渠道。
携程网作为我国最大的在线旅游服务提供商，以其丰富的产品和高效的服务赢得了广大用户的青睐。
然而，随着竞争的加剧和用户需求的不断变化，携程网需要不断创新和优化营销策略，以保持竞争优势和增加市场份额。
二、目标市场分析携程网的目标市场主要是热爱旅游的消费者群体，包括独立旅行者、家庭旅行者、商务旅行者等。
通过综合分析市场数据和用户行为，可以发现以下特点：1. 特色旅游的需求增长：越来越多的用户希望通过旅行体验不同的文化、风景和美食等，因此特色旅游产品的需求不断增长。
2. 移动端使用习惯：大部分用户会通过移动端访问携程网，因此需要优化移动端的用户体验，提供更加方便快捷的服务。
3. 家庭旅游的兴起：家庭旅游市场潜力巨大，需要针对家庭用户提供更适合的旅游产品和服务。
基于以上市场特点，我们的市场策略将主要以特色旅游产品为重点，并注重移动端和家庭旅游市场的开发。
三、市场推广策略1. 品牌宣传通过在电视、电台、网络等媒体上进行品牌宣传，加强携程网在用户心中的知名度和影响力。
可以通过联合旅游协会、明星代言人等形式进行品牌推广活动，吸引更多用户关注和使用携程网。
2. 特色旅游推广加强特色旅游产品的推广和宣传，开展特色旅游线路的体验活动，并通过社交媒体和旅行博客等渠道分享用户的旅行经验和推荐，提高特色旅游产品的口碑和知名度。
3. 移动端推广加强移动端的推广，通过开展移动端专属的优惠活动和折扣促销，提高用户在移动端的转化率和粘性。
同时，优化移动端的用户体验，提供更方便快捷的服务，提高用户满意度。
4. 家庭旅游推广针对家庭用户推出专门的家庭旅游产品和服务，通过联合儿童乐园、亲子酒店等合作伙伴，提供定制化的旅游套餐和服务。
在母婴网站、育儿论坛等平台进行推广，吸引更多家庭用户关注和选择。
5. 社交媒体营销加强在微博、微信等社交媒体平台的活动推广，通过开展线上有奖问答、线下签到打卡等互动活动，提高用户粘性和参与度。
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携程“说走就走”营销研究报告内容摘要随着国内经济的快速增长，旅游市场蓬勃发展，而互联网时代的到来，正以变革的力量改变着人们的生活方式。
在线旅游市场的领头羊——携程，以其强大的商业手段和营销战略面对着一个个挑战者，并始终不败。
在瞬息万变的互联网浪潮中，携程的“说走就走”营销战略通过全渠道广告深入人心，得以赢得消费者青睐。
仔细研究其“互联网+”的营销战略，得出结论：选择适合企业特色和产品功能的广告语，更要在线上线下全渠道覆盖，加深消费者印象，促使消费者在繁忙的都市生活中偶尔解脱出来，完成“说走就走”的一次旅行。
关键词：携程；说走就走；互联网+；营销战略。
引言携程“携程在手，说走就走”朗朗上口的广告不仅家喻户晓，更关键的是深入人心，携程已然成为了中国国民出行参考与解决方案的首选——中国产业信息网发布的《2015-2022年中国连锁酒店市场评估及未来发展趋势研究报告》显示，携程及其控股的去哪儿和艺龙三大OTA平台合计占据2015年在线酒店交易市场份额超过70%，在机票预订市场总交易规模的占比高达51.7%。
携程这句洒脱的“说走就走”所呈现的，不仅仅是其想为顾客提供优质服务、让旅行在中国社会变得更简单的愿望，更多的，是携程围绕这句话所展开的一系列的营销活动，从产品的一站式打造、渠道的设置再到价格的处理，无一不体现着携程为了这句“说走就走”所付出的点点滴滴。
正文一、携程公司简介1.概况：携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。
携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。
2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。
2.业务：携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票火车票高铁票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
除此之外，携程还与中国农业银行股份有限公司推出了“金穗携程旅行信用卡”。
该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。
3.服务理念：携程的服务理念，将客户关系放到了企业的核心位置，携程从事的是在线旅游服务业，以客户为中心，不仅提供过硬的技术服务，还要有优良的客户服务，客户服务其服务质量是核心，服务质量的指标构成不仅仅来自行业规定，而且来自企业自身的生成，最终质量的指标标准的确定更多是经过密的客户研究、科学的客户问卷设计、充分考虑客户的感受，结合具体企业内部操作来确定的。
4.发展： 2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并，百度将通过此交易完成前拥有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。
2016年4月21日，携程网和东航集团在上海签订战略合作框架协议，宣布双方及其下属各级控股投资公司将在业务、股权、资本市场等领域开展合作。
二、营销环境、消费者分析、竞争者的简要分析1. 营销环境分析(STEEP分析)（1）S（society）——社会人口统计分析近10年，我国旅游业保持平稳较快发展。
国内旅游人数保持较快增长，入境旅游人数实现平稳增长，出境旅游人数继续快速增长。
（2）T（technology）——技术影响互联网基础设施建设的不断完善、利好政策的持续出台，以及互联网对于各个行业的渗透，共同促进网民规模持续增长。
截至2016年6月，我国网民规模达到7.10亿，互联网作为信息社会的基础设施，将进一步对中国政治、经济、文化、社会等领域发展产生深刻影响。
而在旅游行业，上网完成查询、预订服务的网民数量也将会会进一步增多。
（3）E（Economy）——经济影响近年来，中国经济保持高速增长，保持活力，仅以2015年为例，全年国内生产总值676708亿元，按可比价格计算，比上年增长6.9%。
分产业看，第一产业增加值60863亿元，比上年增长3.9%;第二产业增加值274278亿元，增长6.0%;第三产业增加值341567亿元，增长8.3%。
从环比看，四季度国内生产总值增长1.6%。
这些都为旅游行业带来利好，也为携程的营销环境带来利好。
（4）E（Environment）——环境影响加入WTO后,我国的旅游市场持续全面的开放.而随着中国出境旅游人数的不断增长,出境旅游的目的地不断扩大,中国公民在出境游方面将成为新的市场.同时,对外开放的扩大,国外游客也将更多地进入中国旅游，而国民生产总值的增加、人均收入的提高，都在促进着旅游行业的高速发展。
（5）P（Politics）——政治影响2016年全球经济下行压力依然巨大，各国为吸引中国游客纷纷出台新的签证政策，加上人民币已于2016年10月1日正式加入SDR，可谓各种利好集中释放，出境游的外部环境空前的好。
国内方面，在国务院、中央部委提出的“互联网+”的影响下，传统产业互联网化的趋势日益明显。
在线旅游作为旅游行业互联网化的先锋队，近年来保持着强势的发展势头。
互联网对旅游的渗透已经成为旅游业的“新常态”，互联网与旅游的结合无疑将更加紧密。
2. 消费者分析来自《2015年中国在线旅游度假消费者分析》的报告显示，携程（合并去哪儿后）铁杆用户为80%以上，但他的竞争对手，如去啊和途牛旅游网铁杆用户相对占比也较高，分别有31.6%和28.1%，说明携程的消费者群体虽然庞大，但并不是独领风骚。
而随着移动互联网的兴起，旅游消费者更倾向于在移动端进行下单，这一行为习惯的改变在一定程度上显示出，消费者的决策时间在缩短，对于旅游产品的忍耐度会更低。
3. 竞争者分析同样观察上图，我们可以看出，携程和去哪儿的强强联手在旅游行业独树一帜，但未来形势也未必是一帆风顺，仍有多数在线度假网站未来潜在用户占比60%以上，可加强品牌推广继而吸引用户使用。
而在各自的擅长方面，竞争对手也是不容小视。
“更低价格”和“支付方式多、安全”为用户倾向选择阿里旅行主要原因；携程旅行网、去哪儿网“内容介绍详尽”、“路线、门票选择多”为用户看重原因；途牛旅游网“信息发布更新及时”更为吸引用户购买使用。
这些都在一定程度上反映出携程的弊端，乃至将成为携程被竞争对手击溃的环节。
三、营销特色分析（快速，方便，全面）1.物美价廉的服务和产品用过携程的人都会感慨其信息之广、操作之快捷简便，且主动提供的信息不会累赘多余让人感觉被骚扰，都非常到位，似乎真的像一个“旅行小管家”一般。
更让人吃惊的是，在这么高的服务水平上，携程所提供服务的价格便宜实惠。
物美，又价廉，谁能不爱呢？很多人会感慨携程是如何做到今天这一步，把“说走就走”如此洒脱的话带进寻常百姓家，变成现实。
其实，这一切欣欣向荣的背后秘密，还得先从携程它本身所提供的服务和产品的特点说起。
（1）全面的“一站式服务”作为一个信息整合平台，携程提供的信息全面且到位，全面覆盖了人们出行的每一公里，开创了这种“一站式服务”的先河并发展完善：从家门口、旅店到机场的接送、到相关景点门票与周边美食的团购、再到签证、攻略、租车等参考信息，携程无所不能，并很有效地把所有东西结合在了一起：本着“顾客至上”的服务理念，携程很好地研究并把握了每一位旅行者的需求和欲望，提供了比其他旅游网站（如蚂蜂窝、去哪儿等）更为个性化的服务。
此外，更难能可贵的是，携程似乎十分了解人们对于旅行的决策过程与步骤，从一个去想法到落实再到细节的处理，携程网站与应用的交互设计似乎总能够由浅入深地实现人们去某地游玩的愿望，高效率地帮助人们的决策，俨然一个“出行小管家”，真正兑现其广告所说的“说走就走”的诺言。
一般人去某地首先最关注的一定是到达目的地的出行方式与落脚点，于是携程把这两项东西摆在首页最显眼的位置；等人们选好符合时间火车票机票、选好符合心意的酒店之后，携程又会贴心地通过“大礼包”、“套餐”等方式，将接机、租车、目的地景点门票、攻略等信息与最优旅行方案呈现在用户面前，深得人心。
这种“一站式服务”很符合现代人的胃口，似乎真的把去某地游玩的想法交给携程之后，就能够“说走就走”了。
（2）广泛深度的合作携程作为这种“一站式服务”平台的龙头老大，若跟公民旅游出行过程所涉及到的产业（如航空公司、酒店等）没有良好的合作，就很难给到用户便宜又高效的解决方案，很容易失去其规模的优势，有被架空掉的风险；由此可见市场合作是携程能实现“说走就走”的重要方面。
目前，携程已针对航空、金融、通讯、企业四大板块全面出击，并已经和国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航等全国各大航空公司，招行、工行、建行、中行、民生、广发行等全国各大银行，以及各地移动、联通、电信、外服和中智等知名企业建立了战略合作伙伴关系。
品牌合作，强强联手，竞争实力不容置疑。
去年和招商银行联手推出的国内首张双币旅行信用卡――携程旅行信用卡，发卡总量位居全国联名信用卡之冠。
携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。
携程的合作针对性很强，渗透到自身业务的各个流程，最大化地为顾客提供物美价廉的服务，能够吸引到更多的用户，进一步扩大用户规模的优势，让接下来的合作更为高效，进入了良性的循环。
（3）个性化满足不同群体的不同需求像这种涉及面如此之广的“一站式服务”，深度和广度之间的矛盾，稍微没把握住权衡好的话，就很容易模糊平台的定位和未来的发展方向，陷入迷茫。
而携程在这一点上面又做出了很好的表率：个性化跟信息的全面不但没有产生矛盾，并且有机地结合在了一起。
“说走就走”在每个出行者的心中都有不同的理解，旅游虽然有其共性，但是深究其本质，还是十分个性化的一个领域。
如果携程真的要本着“顾客至上”的服务理念做大做强，个性化一定不能落下。
而不出意外地，打开携程官方网站，不难找到像“民宿”、“周末游”甚至“游学”、“顶级游”、“名店购”等个性化极强的字眼，更能发现签证、保险、租车等一系列的参考信息和服务提供。
简要来说，携程正是通过这种全方面的参考信息，能够帮助出行者自己制定更个性化的方案。
用“攻略”引导、吸引“迷茫”的用户，而携程会员和礼品卡的出现，也让不同消费层次的人能在携程找到符合自己胃口的服务模式，从背包客到顶级游，携程对信息的这种有机的整合实现了对消费群体大范围的覆盖，令人叹为观止。
会员的出现）2.精妙到位的营销渠道携程“说走就走”的这种概念营销到位且深入人心的很重要的一环便是该公司的渠道走得十分精妙。
稍微细想一下就不难发现，携程所大力打造的“说走就走”包含着两个过程，“说走”和“就走”。