携程网营销案例分析报告
电子商务案例分析携程网
电子商务案例分析携程网在当今数字化的时代，电子商务平台如雨后春笋般涌现，改变了人们的生活方式和消费习惯。
其中，携程网作为在线旅游服务领域的佼佼者，凭借其创新的商业模式和卓越的服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
携程网成立于 1999 年，总部位于上海。
经过多年的发展，它已经成为全球领先的在线旅游服务公司之一，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅管理等全方位的旅行服务。
一、商业模式携程网的商业模式主要基于以下几个核心要素：1、一站式服务平台携程网致力于打造一个综合性的一站式旅游服务平台，用户可以在一个网站上完成旅行规划的所有环节，包括交通、住宿、旅游景点门票、餐饮等。
这种一站式服务极大地提高了用户体验，减少了用户在不同平台之间切换的麻烦。
2、供应商合作携程网与众多航空公司、酒店、旅游景点等供应商建立了紧密的合作关系。
通过与供应商的合作，携程网能够获得丰富的产品资源，并以有竞争力的价格提供给用户。
同时，携程网还通过技术手段实现了与供应商系统的实时对接，确保信息的准确性和及时性。
3、技术创新携程网一直重视技术创新，投入大量资源研发先进的预订系统和数据分析工具。
通过大数据分析和人工智能技术，携程网能够为用户提供个性化的推荐服务，提高用户的满意度和忠诚度。
4、营销推广携程网通过多种渠道进行营销推广，包括线上广告、社交媒体、会员制度等。
其会员制度尤其值得一提，通过积分、优惠等方式激励用户多次消费，提高用户的粘性。
二、用户体验1、便捷的预订流程携程网的预订流程简单易懂，用户可以轻松完成机票、酒店等产品的预订。
同时，网站和 APP 都提供了清晰的导航和搜索功能，帮助用户快速找到所需的产品。
2、丰富的产品选择无论是国内还是国际旅行，无论是商务出行还是休闲度假，用户都能在携程网找到满足自己需求的产品。
而且，携程网还提供了多种价格和档次的选择，满足不同用户的预算。
3、可靠的服务保障携程网为用户提供了一系列的服务保障措施，如机票退改签政策、酒店预订担保、旅游保险等。
案例分析报告——携程旅游网
二、公司的历史沿革
• 1999年6月业务启动 • 1999年10月接受IDG第一轮投资 • 1999年10月份正式开通携程旅行网 • 1999年11月开始使用在线预订系统 • 2000年11月收购北京现代运通订房网络 • 2001年3月成为中国领先的宾馆分销商 • 2002年3月收购北京海岸机票业务 • 2002年5月全国中央机票预订系统启动 • 2002年10月当月交易额突破1亿人民币 • 2003年4月荣获中国旅游知名品牌 • 2003年10月建成中国领先的机票预订网络，覆盖35
1、随着人民生活水平的提高，越来越多的人开始关注生 活质量的提升。这一方面体现在对健康的重视；另一方面 则是对生活的享受。这为体育、娱乐、旅游等文化产业的 发展提供了巨大的发展空间。
2、由于社会发展速度的加快，人们的工作、生活节奏普 遍加快。这使得当代人面临着比以往任何时候都巨大的压 力。由于生活观念的转变，人民开始自觉寻求释放压力的 方式，旅游就是一个很好的方式。这是携程等旅游服务企 业未来发展的机会。
案例分析报告——携程旅游网
Contents
1
公司背景介绍
2
公司环境分析
3
公司内部分析
4
公司战略分析
5
评价、挑战及建议策略
公司背景介绍
一、公司简介 二、公司的历史沿革 三、公司现状 四、商业模式及盈利模式 五、公司使命、经营理念及主要目标
一、公司简介
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在 北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武 汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。
Hale Waihona Puke 像对待制 造业一样 对待服务
主要目标
做到中国最大 的旅游网站的 同时，成为国 内最大的酒店 预订中心 -----成为一家旅游 服务公司
携程网案例分析-第八小组(更新)
线上线下营销活动举例
线上活动
携程网经常推出线上促销活动，如限时秒杀、满额立减、 会员专享等，吸引用户关注和购买。同时，通过大数据分 析用户行为，实现精准营销。
线下活动
携程网也会举办线下活动，如旅游节、旅游展会等，与用 户进行面对面交流，提升品牌影响力和用户黏性。
跨界合作
携程网还积极与其他产业进行跨界合作，如与航空公司、 酒店、景区等合作推出联合营销活动，扩大品牌曝光度和 市场份额。
开放的技术文化与协作精神
03
携程网倡导开放的技术文化和协作精神，鼓励团队成员之间互
相学习、分享知识和经验，形成良好的技术创新氛围。
04
携程网市场竞争态势分析
竞争对手概况
1 2
去哪儿网
作为中国最大的在线旅游平台之一，去哪儿网在 机票、酒店、度假产品等领域与携程网存在直接 竞争关系。
美团旅行
美团旅行凭借美团点评的流量优势，在旅游市场 迅速崛起，成为携程网的有力竞争者。
户满意度。
03
绿色旅游
环保意识的日益增强，将使绿色旅游成为未来发展的重要方向。旅游企
业需要注重环保、节能等方面的建设和管理，推广绿色旅游产品和服务
。
对其他企业的启示意义
用户至上
企业需要始终坚持以用户需求为导向，提供个性化、专业化的产品和服务，不断提升用户 体验和满意度。
创新驱动
企业需要注重技术创新和模式创新，不断引入先进技术、优化服务流程、拓展业务领域等 方式，提升市场竞争力和盈利能力。
品牌建设
企业需要注重品牌建设和口碑传播，提供高品质的产品和服务，树立良好的企业形象和品 牌形象，赢得用户的信任和支持。
感谢您的观看
THANKS
携程网采用敏捷开发方法，实现产品的快速迭代和优化，满足用户 不断变化的需求。
战略案例分析：携程网1
优势分析
• • 优势六，UGC在旅游网站的运用。 UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成内容的意思。实际上消 费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。第 二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后能够转化为产品。携程 网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多 元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。携程每个产品的开发， 并不是简单地说外面需要什么就开发什么，每一个产品的开发都会按照网友在 网上的要求，通过BBS、通过游记、通过不同的途径，不断地开发产品，保证携 程不断创新。携程网的网络评价系统，在“酒店点评”方面，已经有了23万回 复。携程网的评价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大 不排除灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评，客户 能得到真实、全面、及时的消息的反馈。这个后来的消费者对酒店业务的预定 提供了极大的帮助。据统计，有三分之一的顾客会通过酒店点评来改变选择哪 结构 季琦握有跟梁建章、沈南鹏相差无几的股份。三人所占比 例分别是5.2％、6.3％、和7.3％。“如果没有摆平股权，最后 携程也不会有这么好的发展。”有了该公司产权布局，大家股 份悬殊无几，这样企业才会不断做大。这就是牛根生所谓的“ 财聚人散，财散人聚”。 • 良好的公司治理结构是企业战略实施的保证，否则企业无 法产生凝聚力，内部斗争不断，战略会演变成权力斗争的武器 或者妥协物。这就是所谓的权力学派战略。
1酒店预订代理费基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的2机票预订代理费从顾客的订票费中获取的等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价3自助游中的酒店机票预订代理费以及保险代理费其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式
携程网营销案例分析
携程网营销案例分析专业年级 13级水电院主讲人：李天成 (汇总修改)组员：蒋丽颖（资料收集）徐珊（信息采集）魏炜（后期制作）二○一六年六月中国南京目录1.市场分析 (3)1.1携程旅行网公司概况 (3)1.2行业竞争格局 (3)1.3携程网的服务产品提供 (3)2．服务产品发展策略分析 (3)2.1传统业务产品的服务创新 (3)2.1.1商业模式的创新 (4)2.1.2以技术领先实现服务领先 (4)2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺 (4)2.1.4营销创新 (4)2.2新兴业务产品的开发 (4)3.营销特点分析 (4)3.1SWOT分析 (4)3.1.1优势（strength) (5)3.1.2弱势（weakness) (5)3.1.3机会(opportunity) (6)3.1.4威胁(threat) (6)3.24PS分析 (6)3.2.1产品（Product） (6)3.2.2价格（Prices） (6)3.2.3促销（Promotion） (6)3.2.4分销（Place） (7)4.总结 (7)1.市场分析1.1携程旅行网公司概况对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。
在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连历经波澜；盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”的扩张，携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅游网营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大，现在已经销声匿迹，。
在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，各下，携程网能够实现业务和营业收入不断增长，足以其实力和在行业的位置。
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。
携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。
携程网案例分析...
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积分累计制
为了巩固用户的忠诚度，携程还制定了积分累计 制，即用户的每次消费都会累计一定数目的积分， 当积分达到一定额度（从3000 分到 100000 分 不等）足以兑换携程指定奖品、度假产品抵用券、 免费酒店、机票及旅游路线，用户可申请进行兑 换。
携程的经营理念是：
以客户为中心，以团队间紧密无间 的合作机制，以一丝不苟的敬业精 神、真实诚信的合作理念，来创造 一套多赢的伙伴式合作体系，从而 共同创造最大价值。
。 3.2.3沟通（Promotion） 携程网利用网络的特征实现与消费者 的沟通，使消费者可以参与到企业 的营销活动中来。它的主动方是消 费者，旅游者的需求趋于个性化， 他们会在个性化需求的驱动之下自 己到网上寻找相关的旅游信息，携 程网通过网站受访情况的分析，更 能了解旅游者的需求，实行有针对 性的主动营销，这样更易引起旅游 者的认同。
度假预订
自由行、团队游、半自助、巴士游、 自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、 用车等全系列度假产品服务，20个出 发城市， 200余个目的地。 月出行超过5万人次 • 自然灾害旅游体验保障金：因自然 灾害而导致旅游体验受损，携程将 给予会员相应的补偿。
价格（Prices） 网络上信息自由的特点使人们对旅游 产品的价格信息都有比较充分的了 解。网络上价格两个特点：价格弹 性化，由于网络营销的互动性，旅 游者可以和旅游企业就产品价格进 行协商；价格趋低化由于网络营销 使旅游企业和旅游者直接打交道， 而不需要传统的中间人，使企业产 品开发和促销成本降低，企业可以 降低产品的价格。携程网采取成本 导向和差别定价相结合的定价策略， 携程网以每条旅游线路的成本和消 费者可以接受的基础之上进行定价。
携程网作为旅游电子商务的中介网站，主要连接上游旅游企业（目的 地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场，因此，携程网 的收入大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来实 现盈利。 携程的收入主要来自以下几个方面：
携程旅行网营销策略案例分析
携程旅行网营销策略案例分析携程旅行网，创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工近9000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游咨询在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游结合的典范。
网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。
网络营销产生和发展的背景主要有三个方面，即网络信息技术发展、消费者价值观改变、激烈的商业竞争。
在如今，中国良好的宏观经济形势以及人民生活水平的提高，人们对旅游需求的日益增加；互联网以及个人电脑的普及，商务及个人对网络的依赖愈来愈深，网上预定、采办等消费方式逐步成为一种消费习气；旅游产业不断发展，旅店办理集团、度假服务公司等机构大肆兴起提供了更多的机会；细分市场可能取得更多利益。
携程网准确的市场定位，及时的占领了这个市场，积极应对新的市场的变化和要求，不断拓宽新的市场领域，同时捉住各种新机会，丰富自身的资源和信息贮存量，为广大客户提供更周全更方便的服务，也吸引了越来越多的客户。
通过问卷调查，可以看出大学生这个市场前景广泛，因为作为当代大学生，不少同学都拥有了自己的笔记本电脑，可以随时随地进行网络浏览；大学生的自主时间比较多，尤其是节假日时间段，越来越多的同学表示愿意结伴出游，而他们首选的就是网络搜索相关信息，进行网上预定；由于大学生仍是在校学生，没有经济来源，所以比较关注价格，携程网提供的全面可靠的信息，及相对低廉的价格更是博得不少好评；由于地区的限制，旅行社并不是随处可见的，所以网上预订就显得更加便利实用了。
由SWOT分析携程网的优势所在，可以看出品牌形象和美誉是其最首要的优势之一，秉持"以客户为中心"的原则，成为同行业所提供服务与资讯质优誉高的代表，同时具有被广泛认可的市场领导地位；而且携程网还建立了全套现代化服务系统，包括：客户办理系统、房量办理系统、呼叫排队系统、定单措置惩罚系统等，能够为客户提供更为便捷和高效的服务；携程网拥有亚洲旅行业一级的呼叫中心，秉持品牌互助、强强联手的原则，该网站已在航空、金融、通讯、企业四大模块全力出击，与国内外众多知名企业建立了战略互助伙伴关系，这样也为携程网的发展壮大提供坚实的基础。
携程旅行网营销策略案例分析
携程旅行网营销策略案例分析随着互联网的普及和发展，线上旅游市场呈现出蓬勃发展的态势。
在这个市场竞争激烈的形势下，携程旅行网凭借其独特的营销策略和创新的服务理念，成为中国最大的在线旅游平台之一。
本文将对携程旅行网的营销策略进行深入分析，探讨其成功的原因。
一、品牌建设携程旅行网在品牌建设方面做了大量工作。
首先，携程重视建立和维护品牌形象，通过广告、代言人、赞助等方式提高品牌知名度。
其次，携程注重用户口碑的传播和塑造，通过提供优质的旅游服务，赢得了消费者的口碑和信任。
最后，携程在品牌定位上注重突出自己的核心优势，即提供全面、方便、快捷的在线旅游服务，以满足用户的需求。
二、市场定位携程旅行网的市场定位非常明确。
其主要面向年轻人和中产阶级，注重服务品质而不仅仅关注价格。
携程通过提供多样化的产品选择和个性化的旅游定制服务，满足不同层次、不同需求的用户。
同时，携程也在不断扩大其市场覆盖范围，通过开拓境外市场，进一步提升其市场竞争力。
三、数据分析携程旅行网充分利用大数据分析的能力，对用户行为和偏好进行深入研究，以更好地满足用户需求。
通过对用户数据的分析，携程可以准确地把握用户需求，提供个性化的旅游产品和服务，从而提高用户体验和满意度。
同时，通过对用户数据和市场数据的分析，携程还可以及时调整和优化自己的营销策略，以适应市场变化。
四、多渠道推广携程旅行网注重多渠道推广，以扩大其品牌影响力和用户覆盖面。
携程通过在电视、广播、杂志等传统媒体上进行广告宣传，吸引更多的用户关注和注册。
同时，携程也积极拓展线上渠道，通过搜索引擎优化、社交媒体推广、网络营销等方式，增加用户访问量和转化率。
此外，携程还与各类线下渠道进行合作，如旅行社、机票代理商等，扩大自己的销售网络。
五、创新服务携程旅行网在服务方面有着独特的创新之处。
首先，携程提供全方位的一站式旅游服务，包括机票预订、酒店预订、旅游团购等，为用户提供便捷的旅游体验。
其次，携程不仅提供标准化的旅游产品，还提供个性化的定制服务，满足用户的个性化需求。
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携程网营销案例分析专业年级13级水电院主讲人：天成 (汇总修改)组员 ：丽颖（资料收集）徐珊 （信息采集）炜 （后期制作）二○一六年六月中国目录1.市场分析 (3)1.1携程旅行网公司概况 (3)1.2行业竞争格局 (3)1.3携程网的服务产品提供 (3)2．服务产品发展策略分析 (3)2.1传统业务产品的服务创新 (3)2.1.1商业模式的创新 (4)2.1.2以技术领先实现服务领先 (4)2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺 (4)2.1.4营销创新 (4)2.2新兴业务产品的开发 (4)3.营销特点分析 (4)3.1SWOT分析 (4)3.1.1优势（strength) (4)3.1.2弱势（weakness) (5)3.1.3机会(opportunity) (6)3.1.4威胁(threat) (6)3.24PS分析 (6)3.2.1产品（Product） (6)3.2.2价格（Prices） (6)3.2.3促销（Promotion） (6)3.2.4分销（Place） (7)4.总结 (7)1.市场分析1.1携程旅行网公司概况对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。
在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连历经波澜；盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”的扩，携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅游网营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大，现在已经销声匿迹，。
在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，各下，携程网能够实现业务和营业收入不断增长，足以其实力和在行业的位置。
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国，目前已在、、、、、、、、、等10个城市设立分公司，员工超过5000人。
携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。
1.2行业竞争格局携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，背靠大型国有控股旅游集团的遨游网，以及拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网。
但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
根据2006财年年报显示，携程网总营收为7.80亿人民币（约合1亿美元），相较2005财年增长了49%。
2006财年净利润为2.95亿人民币（3800万美元），相较2005财年增长了38%。
2006年4月，携程的市值达到15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，也高过了规模远大于自己的新浪、搜狐和盛大。
1.3携程网的服务产品提供作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间/夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海外众多目的地，并且提供从、、、、、六地出发的旅游线路。
是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
2．服务产品发展策略分析2.1传统业务产品的服务创新亚马逊彻底改变了图书市场的传统游戏规则。
在中国，携程网也在不事声的扮演“入侵者”的角色，重新书写着中国旅游产业的游戏规则。
机票预订和酒店预订业务属于旅游服务中的传统业务。
携程于2000年11月收购当时国最大的酒店预订中心现代运通；2002年4月，收购最大的商务散客票务中心航空公司。
借助这两次收购，携程迅速完成了业务中最主要的酒店和机票网络建设。
公司85%左右的收入主要来自订房业务，而这项业务不需要涉及配送，也不需要网上直接支付。
这既不同于不B2C、C2C这些需要在线支付手段保障货物发运的模式，也不同于B2B提供一个可信赖的交易平台的模式。
要对携程网进行准确定义并不容易，携程是一家旅游服务公司，但它与传统的旅游社又有着很大的区别，因为传统的旅行社应用技术有限，而携程却可以利用各种技术并通过互联网和呼叫中心来满足顾客需求。
2.1.1商业模式的创新携程网的酒店预订业务的运作模式与传统的旅行社不同，一般旅行社向客户收费再向酒店预订定金。
携程并不向客户收费，而是以优惠价为他们介绍酒店，从酒店那里获得返还的佣金。
这对客户来说更加便利、可靠和实惠，对于酒店来说，能够获得稳定的客户来源，大家共同受益。
目前这种商业模式已经获得了广泛的认可，成为业界基本运作模式。
2.1.2以技术领先实现服务领先携程在技术领先的基础上，实现更优良的服务。
以机票分销为例，在携程之前，没有一家全国性的公司能够统一处理全国各地的机票，都是大批发商转给零售商，零售商再以柜台的形式面对各地区的客户。
而携程不同，全国各地的机票业务都可以在携程总部的呼叫中心及IT后台统一处理，出票时间、机票价格都能得到监控。
“每个人都在眼皮底下”，管理层可以非常容易的控制每个环节，携程CEO梁建章“打开电脑就能看到携程每一分钟的几十报表”。
通常而言，一个传统行业的主导者、领导者，很难行为打破固有商业模式的变革者。
传统的旅行受制于既有的渠道的模式，对于新技术、新的商业模式决策反应机制滞后，而携程则是整合了包含互联网信息技术、风险投资资本、传统的旅行服务和票务预订业务（并购获得）在的资源，形成了自身独特的商城模型和竞争力。
2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺在旅游业市场混乱、诚信缺失的背景下，携程通过服务承诺，提供给客户附加服务，成为市场竞争的又一法宝。
携程网传统业务的服务承诺主要是酒店低价赔付承诺和一小时飞人通道服务承诺。
酒店低价赔付承诺。
若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。
一小时飞人通道服务承诺。
携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，您只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭直接办理登记。
2.1.4营销创新携程的产品设计是按照中、高端的市场目标进行细分，不同地区采取的标准也不同。
以为例。
将家庭年收入分为三级：6万~20万元，20万~60万元，60万以上。
这三个级别的潜在客户人数比重非常大，能够接受酒店房价也有一定的差距，所以携程针对这三级设计了特惠产品、经典产品和顶级产品。
由于经典产品客户群体在这里又占比较大的比例，所以携程从经典产品里选择最主要的客户群体，然后慢慢向两边扩展。
2.2新兴业务产品的开发随着携程网的不断发展，在机票和酒店预订传统业务之外，携程不断发掘新的市场机会，创新新的业务类型。
2004年2月，携程正式与翠明国旅牵手，意味着携程开始从酒店、机票预订，正式向第三业务——以“机票+酒店”为主的旅游度假领域挺进。
对于携程后发制人，旅游界的竞争对手已经明显感到压力。
2003年和2006年，携程进入自助游和商旅管理业务领域，将结合酒店、机票、目的地指导等多种信息和服务的度假游产品重点培育成携程网的战略级种子业务。
携程网连续漂亮的财务数据背后是携程业务产品战略重点转移的结果。
3.营销特点分析3.1 SWOT分析3.1.1优势（strength)1.规模经营。
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。
携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国绝大多数航线，送票网络覆盖国60多个主城市。
规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
2.技术领先。
携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。
携程建立了一整套现代化服务系统，依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
3.体系规。
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。
目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
4.品牌优势。
目前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。
在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。
在携程的发展中，一直屡获殊荣，充分体现了它的品牌优势。
5.市场合作优势。
市场合作是携程蓬勃发展的重要方面，已在航空、金融、通讯、企业四大板块全面出击，其合作模式成为了跨行业合作的典。
6.提出了全方位、一站式的概念，顾客不仅可以在门店里订到酒店机票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。
7.提供了丰富的预订和支付方式。
携程网不仅提供了网络预定系统，还成功建立了亚洲最大的呼叫中心，大大提高了工作效率。
支付方式方面，携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。
8.UGC在旅游的运用。
UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成容的意思。
携程每个产品的开发，并不是简单地说外面需要什么就开发什么，每一个产品的开发都会按照网友在网上的要求通过BBS、通过游记、通过不同的途径，不断地开发产品，保证携程不断创新。
9.服务 2.0。
所谓的服务 2.0有三个性，包括交互性、工具性、体验性。
从交互性来说，携程网首创了全球的酒店的点评功能，实现了酒店会员以及网上三方的有效互动。
工具性方面，现在中国电信也转型，不光可以查，还可以订酒店、机票。
最后还有一个体验性。
携程网在全国各大机场设有度假体验中心，候机的乘客可以在度假体验中心中享受网上的体验，察看资讯，预定机票。
10.企业文化。
秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
3.1.2弱势（weakness)1.携程的本质是一个中介机构，只不过借助了互联网作为工具，却少实体的产业作为支撑，只有不断立异自己的产品和服务才能托付被动的地位。
2.产品和服务的同质化程度高，易于被竞争敌手仿照和跟进。
特备是网络技术的仿照极为迅速，防不堪防。
3.携程仍然缺乏在众多的旅行网中脱颖而出的品牌形象，虽然已经处于市场的领导地位，但是品牌形象在广大网络消费者和潜在消费者中仍然不够了。