第一组 携程旅行分析报告
携程旅行网营销行业分析报告
携程旅行网营销分析报告目录1企业概述 ............................................................................................................ - 1 -1.1携程旅行网概述................................................................................... - 1 -1.2盈利模式分析 ....................................................................................... - 1 -1.3 价值链分析................................................................................................ - 4 -2 携程旅行网营销环境分析................................................................................... - 9 -2.1 宏观环境分析............................................................................................ - 9 -2.2微观环境分析........................................................................................... - 12 -2.3 企业内部条件分析.................................................................................. - 14 -3 携程旅行网营销战略......................................................................................... - 17 -3.1携程多样化战略....................................................................................... - 17 -3.2 经营和收入模型战略.............................................................................. - 22 -3.3目标营销战略........................................................................................... - 26 -3.4多渠道沟通战略....................................................................................... - 27 -3.5多渠道分销策略....................................................................................... - 34 -3.6 在线沟通组合.......................................................................................... - 36 - 4企业网络营销组合分析 .............................................................................. - 41 -4.1产品策略............................................................................................... - 41 -4.2价格策略............................................................................................... - 44 -4.3渠道策略............................................................................................... - 46 -4.4 促销策略.................................................................................................. - 48 -4.5 人员策略.................................................................................................. - 51 -4.6过程策略................................................................................................... - 52 -4.7有形展示策略........................................................................................... - 53 -5 携程重点活动介绍............................................................................................. - 55 -6 给携程旅行网的几点建议................................................................................. - 56 -1携程旅行网概述1.1企业概述携程旅行网原是一家计算机网络公司，创立于1999 年。
携程分析报告旅游业的价格战策略分析
携程分析报告旅游业的价格战策略分析携程分析报告：旅游业的价格战策略分析携程作为中国领先的在线旅游服务提供商，一直以来都在旅游业市场中扮演着重要的角色。
为了在竞争激烈的市场中保持优势，携程采取了一系列的价格战策略。
本报告将对携程的价格战策略进行分析，并探讨其对旅游业的影响。
一、携程的价格战策略为了吸引更多的消费者和提高市场份额，携程采取了以下的价格战策略：1. 低价优势：携程以较低的价格销售旅游产品，吸引了大量的消费者。
他们通过与酒店、航空公司等厂商谈判，获得了更低的价格优惠，并将其传递给消费者。
2. 促销活动：携程经常组织促销活动，如打折、返现、赠送旅游礼品等，在消费者中建立了良好的口碑。
这些促销活动帮助携程吸引了更多的用户，并增加了销售额。
3. 合作伙伴关系：携程与各大旅游服务提供商建立了紧密的合作伙伴关系。
通过与这些合作伙伴共同承担旅游产品的费用，携程能够提供更低的价格。
二、价格战策略的优势携程的价格战策略带来了多方面的优势：1. 提高市场竞争力：通过提供低价产品，携程能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得更多的市场份额。
2. 吸引新用户：低价格是吸引新用户的有效方式。
许多消费者会选择携程来购买旅游产品，因为携程提供了具有竞争力的价格。
3. 增加销售额：价格战策略虽然会减少利润率，但通过吸引更多的消费者购买产品，最终可以达到增加销售额的目的。
三、价格战策略的挑战尽管价格战策略能够带来优势，但也面临着一些挑战。
1. 利润率下降：低价销售使得携程的利润率受到了影响。
为了保持竞争力，携程需要让利给消费者，这将对其盈利能力带来一定的压力。
2. 长期可持续性：价格战可能是一种短期的竞争策略，但对于长期可持续发展来说，其他的策略也是必要的。
携程需要寻求其他创新的方式来提高盈利能力。
3. 竞争对手的反击：携程的价格战策略可能引起竞争对手的不满，他们可能会采取类似的策略作为回应。
这将导致市场进一步陷入价格战的局面，最终可能对整个行业造成负面影响。
案例分析报告——携程旅游网
二、公司的历史沿革
• 1999年6月业务启动 • 1999年10月接受IDG第一轮投资 • 1999年10月份正式开通携程旅行网 • 1999年11月开始使用在线预订系统 • 2000年11月收购北京现代运通订房网络 • 2001年3月成为中国领先的宾馆分销商 • 2002年3月收购北京海岸机票业务 • 2002年5月全国中央机票预订系统启动 • 2002年10月当月交易额突破1亿人民币 • 2003年4月荣获中国旅游知名品牌 • 2003年10月建成中国领先的机票预订网络，覆盖35
1、随着人民生活水平的提高，越来越多的人开始关注生 活质量的提升。这一方面体现在对健康的重视；另一方面 则是对生活的享受。这为体育、娱乐、旅游等文化产业的 发展提供了巨大的发展空间。
2、由于社会发展速度的加快，人们的工作、生活节奏普 遍加快。这使得当代人面临着比以往任何时候都巨大的压 力。由于生活观念的转变，人民开始自觉寻求释放压力的 方式，旅游就是一个很好的方式。这是携程等旅游服务企 业未来发展的机会。
案例分析报告——携程旅游网
Contents
1
公司背景介绍
2
公司环境分析
3
公司内部分析
4
公司战略分析
5
评价、挑战及建议策略
公司背景介绍
一、公司简介 二、公司的历史沿革 三、公司现状 四、商业模式及盈利模式 五、公司使命、经营理念及主要目标
一、公司简介
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在 北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武 汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。
Hale Waihona Puke 像对待制 造业一样 对待服务
主要目标
做到中国最大 的旅游网站的 同时，成为国 内最大的酒店 预订中心 -----成为一家旅游 服务公司
在线旅游行业典型产品“携程旅游”分析报告
在线旅游行业典型产品“携程旅游”分析报告携程旅游是一家综合性在线旅游平台，提供机票、酒店、旅游度假、景点门票、游轮、自由行、商旅等各种类型的旅游产品。
以下是对携程旅游的分析报告：一、竞争优势1. 渠道优势：携程旅游通过建立广泛的供应链网络，保障了旅游产品的进出口，同时，平台掌握大数据，为酒店、航空公司等旅游服务商提供更好的市场分析和营销咨询。
2. 整合优势：携程旅游整合了全球的旅游资源，为用户提供更便捷、个性化的旅游服务。
此外，携程旅游还与银行、保险公司合作，增强用户的购买欲望，并为用户提供全方位的旅游保障服务。
3. 品牌优势：携程旅游在业内拥有很高的知名度和声誉，不断推出优秀的服务和营销活动，持续提升市场占有率和用户黏性。
二、产品特点1. 大众化：携程旅游的产品定位较为大众化，提供的旅游产品涵盖了短途、长途、休闲、商务等各类旅游需求，并支持多种支付方式，方便用户进行在线购买。
2. 个性化：携程旅游可以根据用户的旅游偏好和需求推荐个性化的旅游产品，同时，平台提供了旅游攻略和互动社区等功能，帮助用户更好地规划旅游行程。
3. 服务体验：携程旅游非常注重用户的服务体验，为用户提供7*24小时客服服务，并且有在线评价系统，用户可以对购买过的产品进行评价，同时也可以查看其他用户对产品的评价和点评。
三、商业模式1. 佣金模式：携程旅游与旅游服务供应商之间以佣金为主要收入来源进行合作。
旅游服务供应商通过携程旅游推广自己的产品，携程旅游从中抽取佣金。
2. 广告模式：携程旅游可以通过平台投放广告，获取广告费用。
3. 自营模式：携程旅游还有自营业务，如自有品牌酒店和度假产品，自营收入也是平台的重要收入来源。
四、未来发展趋势1. 旅游产品个性化：未来携程旅游将会更加关注用户的个性化需求和体验，把握精准推荐的大数据资源，提供更加便捷、个性化、多元化的产品选择和服务体验。
2. 精细化运营：通过创新技术和大数据分析，携程旅游将更好地实现精细化运营，提升公司效益和用户满意度。
携程分析报告2024
引言概述：本文是对携程进行分析的报告的第二部分，主要探讨携程在在线旅游市场的竞争地位、盈利模式、发展策略等方面的情况。
通过对市场环境、公司财务状况、运营模式和发展趋势等多个角度进行分析，我们将得出关于携程的综合评估和发展建议。
正文：1.携程在在线旅游市场的竞争地位1.1在线旅游市场的发展情况1.2携程在市场份额和收入方面的表现1.3竞争对手的市场地位和独特竞争优势2.携程的盈利模式2.1广告和推广收入2.2机票和酒店预订的佣金收入2.3辅助服务的销售收入2.4平台和会员服务的收入2.5其他潜在的盈利渠道3.携程的运营模式3.1市场推广及品牌建设3.2产品和服务的创新3.3用户体验和客户关系管理3.4资源整合和供应链管理3.5管理层和员工的专业能力和团队协作4.携程的发展策略4.1国内市场的拓展4.2国际市场的进军4.3科技创新和数字化转型4.4合作伙伴关系的建立和拓展4.5人才引进和团队建设5.携程的发展趋势5.1移动互联网和智能设备的普及5.2大数据和技术的应用5.3用户需求和消费习惯的变化5.4政府政策和法规的影响5.5全球旅游市场的发展趋势总结：通过对携程在在线旅游市场的竞争地位、盈利模式、运营模式、发展策略和发展趋势的分析，我们可以看出携程在市场上拥有较强的竞争力，具备多元化的盈利模式，并且注重产品和服务创新，努力提升用户体验。
携程还将积极拓展国内和国际市场，加大科技创新和数字化转型的力度，与合作伙伴建立紧密关系。
携程也面临着市场竞争激烈、用户需求变化等挑战。
因此，我们建议携程进一步加强市场营销和品牌建设，提升用户粘性和忠诚度；加大科技研发投入，提升核心竞争力；积极推进国内和国际市场的布局；加强人才引进和团队建设，确保企业发展的可持续性。
携程调查报告
携程调查报告篇一：关于携程旅行网的调研报告关于携程旅行网的调研报告携程旅行网创立于1999年，经历16余年的风雨，至今已是中国旅游集团前八强的企业，员工人数达30000余人，公司除总部上海外，又分别于北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17个城市设立了分支机构，在南通设立服务联络中心。
XX年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。
XX年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。
XX 年2月5日，携程旅行网宣布，旗下首个购物电商“游易购”正式上线；5月，携程发公告宣布战略性收购艺龙37.6%股份，总价约4亿美元；7月，携程旅行网宣布与卡拉丁上门汽车保养签署战略协议；10月，携程旅行网宣布与去哪儿合并；11月，携程旅行网公布第三季度未经审计财报，公司净营收32亿元，同比增长49%；12月10日，获得Priceline 集团和一家长期股权投资公司各5亿美元可转换债券投资；12月10日，嘀嗒拼车联手携程推出嘀嗒城际·春运专线服务??携程旅行网提供的服务范围广泛，包括有酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的各种旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外超五千家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到不低于五十万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在各个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量超五十万张。
发展历程1999年10月携程网开通XX年03月酒店预订量创国内酒店分销业榜首XX年10月机票预订网络覆盖国内35个城市XX年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录 XX年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场XX年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡XX年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念XX年09月注册会员数突破1000万人XX年03月进军商旅管理市场XX年03月携程旅行网英文网站全新上线XX年11月携程杯授予为“世博游”指定旅行社XX年04月“携程无线”手机网站正式上线XX年05月携程信息技术大楼在江苏南通正式落成XX年1月12日与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方会发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。
关于携程旅行网的调研报告
关于携程旅行网的调研报告一、携程旅行网概况携程旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年。
作为中国最大的在线旅行平台之一，携程旅行网提供涵盖机票、酒店、旅游度假、车票、火车票、门票等各类旅行产品和服务。
携程旅行网致力于为用户提供全方位的旅行解决方案和个性化的旅行体验。
二、用户规模与特点携程旅行网拥有广泛的用户群体，覆盖了全国各地的消费者。
根据我们的调研数据显示，携程旅行网在用户规模和活跃度方面都具有优势。
其中，年轻消费群体占据着重要的位置，他们对旅行的需求和预定行为具有较高的频率和活跃度。
三、产品与服务分析1. 机票预订：携程旅行网提供全球范围的机票预订服务，覆盖了所有热门航线和航空公司。
用户可以通过携程旅行网快速搜索和比较各类机票价格和航班时间，以便更好地做出决策。
2. 酒店预订：携程旅行网拥有全球领先的酒店预订系统，提供海内外酒店预订服务。
用户可以根据自己的需求选择不同类型的酒店，包括经济型酒店、豪华酒店、度假村和精品酒店等。
3. 旅游度假：携程旅行网为用户提供各类旅游度假产品，包括跟团游、自由行、邮轮旅游等。
用户可以选择自己喜欢的目的地和旅游方式，享受到优质的旅行体验。
4. 车票预订：携程旅行网为用户提供全国范围的车票预订服务，方便用户出行。
用户可以随时随地通过携程APP预订车票，避免了排队等候的繁琐程序。
5. 火车票预订：携程旅行网也提供火车票预订服务，方便用户查询和预订火车票。
用户可以通过携程APP快速查询相关车次和余票信息，并进行实时预订。
6. 门票预订：携程旅行网为用户提供各类景区门票的在线预订服务，用户可以通过携程APP方便快捷地预订各类景点门票，避免了排队购票的麻烦。
四、用户体验与满意度调查结果通过我们的调研发现，携程旅行网在用户体验和满意度方面表现出色。
用户普遍称赞携程旅行网提供的产品和服务多样化，操作简单便捷，预订流程快速顺畅。
而且，携程旅行网的客服人员也赢得了用户的好评，快速响应和专业的服务让用户感到非常满意。
携程网战略分析报告初稿
服务理念
内部环境分析
IFE分析 IFE分析
核 心 竞 争 力
核心竞争力 规模管理 技术领先 体系规范
权数
IFE分析表 IFE分析表
关键内部因素 优势 1.品牌优势 2.先进技术 3.优质服务 4.资金雄厚 5.游刃有余的管理团队 优势要素得分
权重 0.25 0.2 0.2 0.2 0.15 1.00
高 增 长 率 明星业务 问号业务 旅 游 度 假 业务 商旅 业务
机票预 定业务 酒店预订 业务
低
现金牛业务 高
其 他 业 务 瘦狗业务 市场份额
低
（三）SWOT分析 分析
(S) (W)
IFE EFE
(O) 1、良好的宏观经济形势以及人民生 活水平的提高 2、客户满意度较高 3、广泛客户需求 4、商务及个人对网络的依赖愈来愈 深 (T)
搜索引擎价格更透明消费者自主的选择权被扩大威胁总分025065合计335市场份额问号业务明星业务瘦狗业务现金牛业务业务酒店预订业务定业务商旅业务swotswot1品牌优势2先进技术3产品创新能力4优质服务5资金雄厚6游刃有余的管理团队1服务成本高2客户资源竞争激烈3在线业务受理不足4产品和服务的同质化程度高1良好的宏观经济形势以及人民生活水平的提高2客户满意度较高3广泛客户需求4商务及个人对网络的依赖愈来愈os1利用自身的品牌及资金优势扩大市场保持行业领导者地位2利用携程网产品创新能力及优质服务开拓自助游及个性化旅游方式ow1保持目前的品牌优势顾客满意度与竞争地位开发移动端的用户及提高网络交互服务及安全技术2积极应对新的市场的变化和要求不断研发新的营业拓宽新的市场领域1潜在市场追随者的进入
1、品牌优势 2、先进技术 3、产品创新能力 4、优质服务 5、资金雄厚 6、游刃有余的管理团队
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第一小组：莫露蓉（组长）16720687白敏敏16720685李晓琳16720690沈闻长16720694郑洁16720697龚雪16720699胡淑慧16720700上海大学2016年9月携程旅行网战略分析报告目录一、携程公司简介 (2)（一）商业模式 (2)（二）盈利模式 (2)二、内外部环境分析 (2)（一）外部环境分析 (2)（二）内部环境分析 (4)（三）SWOT分析 (6)三、携程现有战略 (6)（一）公司战略 (6)（二）竞争战略 (9)（三）职能战略 (11)四、携程战略评价 (15)（一）成功之处 (15)（二）不足之处 (16)五、对携程长期发展的建议 (17)1一、携程公司简介携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
携程旅行网拥有国内外八十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。
携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
携程的目标市场是以商旅客户（企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者）为主，以观光和度假游客为辅。
携程的企业使命是为会员提供全方位旅行服务。
携程的经营模式如下：（一）商业模式携程的产品和服务有：酒店预订（国内酒店预订、海外酒店预订）；机票预订（国内机票订购、国际机票订购、航班时刻表）；旅游度假预订（国内旅游度假查询、海外旅游度假查询、门票、旅游专卖店、度假产品超市）；商旅管理；特惠商户；旅游资讯。
（二）盈利模式1．会员模式：收取会员服务费、中介费；2．对于上面的各种产品和服务，采用盈利折扣和返还差价方式获取收入。
二、内外部环境分析（一）外部环境分析1．行业外部环境（1）政策2015年，李克强总理在政府工作报告中提出要制定“互联网+”行动计划，促进互联网与旅游业的融合发展。
2016年7月，出台《关于开展特色小城镇培育工作的通知》，政府会给小镇以专项建设基金。
（2）法律网络公司在法律上存在弱势。
第一，目前国内对电子商务在商品内容、保密性、网络安全性、加密技术和分支机构等方面的法律规定并不明确，携程有可能2面临这些问题带来的风险。
第二，国内对于域名的保护问题仍在研究状态，并没有明确的法律规定。
一旦发生侵权问题，会极大地降低公司的商标和其他无形资产的价值。
（3）经济①经济的持续繁荣由于旅游市场的发展与人们的生活水平息息相关，故经济的持续增长对旅游行业的发展具有极大的刺激作用。
②巨大的在线旅游市场2013年中国在线旅游预订市场进入了快速成长期，市场发展预期乐观，中国在线旅游市场将有巨大的市场潜力。
（4）技术随着3G\4G网络的发展和智能手机的普及，人们越发依赖移动端订购旅游产品。
尤其是云计算的智能化，通过分析用户的浏览情况、购买情况及身份特质等，量身定制或推送相关服务，使得企业的产品营销有了新的渠道和方式。
尤其是对于携程这种具有海量提供商和客户的企业，也需要基于云存储的技术，使得内外部客户的数据信息可靠安全。
（5）社会①消费方式变化人们在旅游精神层面消费逐渐增多，占总支出的比例增加，并且自助游的规模有较大增长，成为主流的旅游方式，在旅游市场中所占比重较大。
②消费人群变化同时中国进入老龄化阶段，中老年人占比重较高，而这一群体具有较高的消费能力和较多的消费时间。
2．企业外部环境（1）供应商携程是连接酒店、航空公司等供应商与消费者的中间机构，通过盈利折扣和返还差价方式等获取收入。
携程的很多产品来自其供应商，对供应商的依赖性较强，因此供应商的议价能力较高。
（2）购买者3携程旅行网采取的是直接定价的方式，随着垂直搜索网站以及去啊（淘宝旅游）的兴起，要求携程一定要保持自己的价格优势，否则会员将会流失。
但对于大部分商务人士，价格并一定能成为取舍的唯一因素。
他们往往更重视品牌、信誉的保证。
（3）潜在进入者2014年上半年，如家在携程上下架，随后进入了OTA市场。
由于OTA市场利益较大，未来可能会有类似如家、华住等资金充足的酒店集团进入OTA市场。
（4）替代品携程的替代品主要是线下的实体旅游社，由于其占领市场早，市场份额大，受众更为广泛，因此对携程的替代效应较大。
（5）同行业内现有竞争者的竞争能力目前，携程网的现有竞争者是其他的旅游电子商务网站，如驴妈妈、同城等，他们在单个服务项目有较强竞争力，驴妈妈的主要优势在门票的预订方面，同程的主要优势为旅行社在线平台，综合竞争力不如携程，但携程要警惕对手补足短板造成威胁，注意自身的不断完善。
（二）内部环境分析1．资源分析（1）财力携程凭借其强大的资金实力，并购了多家企业，延伸了产业链，开辟了新的业务。
也正因有强大的资金支持，才能多年持续价格促销，保持并提高市场份额。
（2）丰富的产品和服务在商务旅行方面，提供在线机票预定、酒店预订和旅行线路预订；在商业公务客户方面，按照具体的出差政策、结算方式、服务要求量身定制；在个人用户方面，利用不同价位的产品库，根据个人的旅行嗜好定制行程；在网页内容上，携程旅游网上的信息已经覆盖全国所有省、市、自治区及亚、欧、美、澳、非洲的主要景点。
另外，还在北京、上海、广州三地开通签证中心，为会员提供网上护照、签证的服务。
（3）组织文化4携程的经营理念是秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
2．优势能力分析（1）规模化的经营服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。
携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过10000名。
携程在全球200个国家和地区与近80万家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线。
规模化的运营不仅为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量。
（2）领先的技术携程一直将技术创新视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。
携程建立了一整套现代化服务系统，包括：海外酒店预订新平台、国际机票预订平台、客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking 机票预订系统、服务质量监控系统等。
2013年携程发布“大拇指+水泥”策略，构建指尖上的旅行社，提供移动人群无缝的旅行服务体验。
依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
（3）规范的体系先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。
同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。
目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
（4）多种类的语言为其消费者提供多种语言的服务，如中文、英语、日语、韩语、德语、法语、西班牙语以及越南语服务。
尤其是英语，使携程有机会吸引到更多的国际消费者，并且能够让外国投资者更加方便地了解公司的运营。
（5）完善的网络社区建设携程的旗下还有一家网上旅游社区网站，目前该网站已经成为了中国最好的旅游评论网站之一。
在这家网站上，不仅为旅行者提供了交流和获取信息的场所，5还设置多个兼趣味性和实用性于一体的栏目，如“与我同游”、“旅行投诉”、“有问必答”、“自助线路”等。
客户可在网上和其他网民交流心得，寻找旅伴和导游，会员还可以享受享受个性化的服务。
3．核心竞争力总结携程的核心竞争力是利用技术大规模制造优质服务，其独特之处便是重视服务，它准确地定位于旅行服务，认为优质的服务就是携程的生命线，甚至比营销更加重要。
携程内部有一句口号：像制造业一样生产服务。
支撑这个核心竞争力的就是携程的精细化管理，这个管理体系是很难被其他竞争者超越。
（三）SWOT分析Strengths优势1.规模化的经营2.规范化的体系3.领先的技术4.多种类的语言5.强大的财力支持6.丰富的产品和服务7.完善的网络社区建设Weakness劣势1.成本居高不下2.经营管理有待完善Opportunities机遇1.经济持续繁荣，旅游市场潜力大2.自助游成为主流的旅行方式3.潜在的中老年旅游群体4.小镇旅游开发Threats威胁1.网络公司在法律上的弱势2.对供应商依赖性强3.各类竞争者的出现图1携程旅行网SWOT分析图三、携程现有战略（一）公司战略67中国互联网协会、中国互联网络信息中心发布的《中国互联网站发展状况及其安全报告（2016）》显示，中国互联网行业创新创业更加活跃与频繁。
互联网领域的创业创新正在引领新一轮科技革命和产业变革，互联网领域呈现出前所未有的创业创新热情和氛围。
从2015年“中国互联网企业100强”排行榜来看，在前十位中有三家企业发生变化，阿里巴巴跃升第一，携程、搜房首次跻身前十。
由此可以看出，电商还有非常大的发展空间，而旅游电商在未来的若干年也会保持高速发展态势。
目前我国网民规模已超7亿人，网络购物用户也已超过4亿人，这对于旅游电商的发展无疑打下了坚实的基础环境。
从出境游人群的特点观察发现，以60后、70后为消费主体的人群，正在逐渐转移为互联网的‘原住民’，也就是80后甚至90后，这部分人群的集中特点表现为他们在选择出境旅游时，会更多地借助互联网来获取信息，进行交易。
在旅行过程中，他们会使用GPS、微博、微信等移动互联网工具，这些都会导致旅游电商的蓬勃发展。
随着中国全面进入大众旅游时代，休闲度假市场增长迅猛，消费行为向互联网、移动互联网转移的趋势发展最快。
相关数据显示，我国旅游业以及旅行社业全年增长在10%—15%，而在线旅游度假市场的增长达到30%-40%，但在中国数千亿旅行社市场的渗透率不到10%，总体上处于市场快速扩张的阶段。
综上所述，参照图2，目前以携程为代表的在线旅游企业在行业生命周期中还处于高速发展期，未来还有很大的发展空间。
图2中国在线旅游市场AMC 模型携程从成立至今，从其的服务网络覆盖面、员工人数、客户人数、营收额等的变化都可以看出携程还处于不断发展壮大的阶段。
具体数据如下：（1）员工人数的增长，携程目前全职员工数为3.1万人，较2013年的1.9万人增长了1.2万人。
（2）服务网络覆盖面变广，携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，服务覆盖国内52个城市，同时开始开拓海外市场。
（3）客户人数的增长，携程目前拥有超过2.5亿的会员，较2013年的4000万增长了几倍。
1：（4）营收额的增长，具体数据如图携程现在还处于发展壮大的阶段，主要通过横向一体化和纵向一体化的成长战略来实现。
1．横向一体化携程通过并购竞争对手实现横向一体化，具体如表1所示。