携程网业务及营销策略分析
携程旅行网营销行业分析报告
携程旅行网营销分析报告目录1企业概述 ............................................................................................................ - 1 -1.1携程旅行网概述................................................................................... - 1 -1.2盈利模式分析 ....................................................................................... - 1 -1.3 价值链分析................................................................................................ - 4 -2 携程旅行网营销环境分析................................................................................... - 9 -2.1 宏观环境分析............................................................................................ - 9 -2.2微观环境分析........................................................................................... - 12 -2.3 企业内部条件分析.................................................................................. - 14 -3 携程旅行网营销战略......................................................................................... - 17 -3.1携程多样化战略....................................................................................... - 17 -3.2 经营和收入模型战略.............................................................................. - 22 -3.3目标营销战略........................................................................................... - 26 -3.4多渠道沟通战略....................................................................................... - 27 -3.5多渠道分销策略....................................................................................... - 34 -3.6 在线沟通组合.......................................................................................... - 36 - 4企业网络营销组合分析 .............................................................................. - 41 -4.1产品策略............................................................................................... - 41 -4.2价格策略............................................................................................... - 44 -4.3渠道策略............................................................................................... - 46 -4.4 促销策略.................................................................................................. - 48 -4.5 人员策略.................................................................................................. - 51 -4.6过程策略................................................................................................... - 52 -4.7有形展示策略........................................................................................... - 53 -5 携程重点活动介绍............................................................................................. - 55 -6 给携程旅行网的几点建议................................................................................. - 56 -1携程旅行网概述1.1企业概述携程旅行网原是一家计算机网络公司，创立于1999 年。
携程网行业分析报告
携程网行业分析报告1. 引言携程网是中国领先的综合在线旅游服务提供商，成立于1999年。
经过近二十年的发展，携程网已经成为中国最大的在线旅游平台之一。
本文将对携程网所在的在线旅游行业进行深入分析，并对行业的发展趋势进行预测。
2. 行业概况2.1 行业定义在线旅游行业是指通过互联网为用户提供旅游信息查询、预订、支付等服务的一种商业模式。
2.2 行业规模根据最新的数据显示，中国在线旅游市场规模已经超过1000亿元人民币，年均增长率超过20%。
其中，携程网作为市场的龙头企业，占据了相当大的市场份额。
2.3 市场竞争态势在线旅游行业竞争激烈，除了携程网，还有去哪儿网、马蜂窝等知名企业。
这些企业通过不断提升产品和服务质量，降低价格，进行市场营销等手段来争夺市场份额。
3. 携程网的核心竞争力分析3.1 产品多样性携程网提供了丰富多样的旅游产品，包括机票、酒店、旅游团等，满足了不同用户的需求。
同时，携程网还推出了自由行、跟团游、邮轮等特色产品，进一步提升了用户体验。
3.2 技术创新携程网不断引入新技术，提升服务效率和用户体验。
例如，携程网推出了在线支付、电子票务等创新服务，方便用户快速、便捷地完成旅游预订。
3.3 良好的用户口碑携程网凭借优质的产品和服务，赢得了广大用户的口碑和信任。
用户在携程网上预订旅游产品的体验良好，这也进一步增加了用户的忠诚度。
4. 携程网面临的挑战4.1 价格竞争压力在线旅游市场竞争激烈，企业之间的价格战不可避免。
携程网需要在降低价格的同时，保持产品和服务质量，以吸引更多用户。
4.2 安全问题随着互联网技术的发展，网络安全问题日益突出。
携程网需要加强对用户个人信息的保护，提升网站的安全性。
4.3 品牌宣传虽然携程网在行业内具有较高的知名度，但仍需加大品牌宣传力度，提升品牌形象，吸引更多用户选择携程网。
5. 行业发展趋势5.1 移动互联网的快速发展随着智能手机的普及，移动互联网的快速发展成为在线旅游行业的重要趋势。
案例分析报告——携程旅游网
二、公司的历史沿革
• 1999年6月业务启动 • 1999年10月接受IDG第一轮投资 • 1999年10月份正式开通携程旅行网 • 1999年11月开始使用在线预订系统 • 2000年11月收购北京现代运通订房网络 • 2001年3月成为中国领先的宾馆分销商 • 2002年3月收购北京海岸机票业务 • 2002年5月全国中央机票预订系统启动 • 2002年10月当月交易额突破1亿人民币 • 2003年4月荣获中国旅游知名品牌 • 2003年10月建成中国领先的机票预订网络，覆盖35
1、随着人民生活水平的提高，越来越多的人开始关注生 活质量的提升。这一方面体现在对健康的重视；另一方面 则是对生活的享受。这为体育、娱乐、旅游等文化产业的 发展提供了巨大的发展空间。
2、由于社会发展速度的加快，人们的工作、生活节奏普 遍加快。这使得当代人面临着比以往任何时候都巨大的压 力。由于生活观念的转变，人民开始自觉寻求释放压力的 方式，旅游就是一个很好的方式。这是携程等旅游服务企 业未来发展的机会。
案例分析报告——携程旅游网
Contents
1
公司背景介绍
2
公司环境分析
3
公司内部分析
4
公司战略分析
5
评价、挑战及建议策略
公司背景介绍
一、公司简介 二、公司的历史沿革 三、公司现状 四、商业模式及盈利模式 五、公司使命、经营理念及主要目标
一、公司简介
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在 北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武 汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。
Hale Waihona Puke 像对待制 造业一样 对待服务
主要目标
做到中国最大 的旅游网站的 同时，成为国 内最大的酒店 预订中心 -----成为一家旅游 服务公司
携程网案例分析-第八小组(更新)
线上线下营销活动举例
线上活动
携程网经常推出线上促销活动，如限时秒杀、满额立减、 会员专享等，吸引用户关注和购买。同时，通过大数据分 析用户行为，实现精准营销。
线下活动
携程网也会举办线下活动，如旅游节、旅游展会等，与用 户进行面对面交流，提升品牌影响力和用户黏性。
跨界合作
携程网还积极与其他产业进行跨界合作，如与航空公司、 酒店、景区等合作推出联合营销活动，扩大品牌曝光度和 市场份额。
开放的技术文化与协作精神
03
携程网倡导开放的技术文化和协作精神，鼓励团队成员之间互
相学习、分享知识和经验，形成良好的技术创新氛围。
04
携程网市场竞争态势分析
竞争对手概况
1 2
去哪儿网
作为中国最大的在线旅游平台之一，去哪儿网在 机票、酒店、度假产品等领域与携程网存在直接 竞争关系。
美团旅行
美团旅行凭借美团点评的流量优势，在旅游市场 迅速崛起，成为携程网的有力竞争者。
户满意度。
03
绿色旅游
环保意识的日益增强，将使绿色旅游成为未来发展的重要方向。旅游企
业需要注重环保、节能等方面的建设和管理，推广绿色旅游产品和服务
。
对其他企业的启示意义
用户至上
企业需要始终坚持以用户需求为导向，提供个性化、专业化的产品和服务，不断提升用户 体验和满意度。
创新驱动
企业需要注重技术创新和模式创新，不断引入先进技术、优化服务流程、拓展业务领域等 方式，提升市场竞争力和盈利能力。
品牌建设
企业需要注重品牌建设和口碑传播，提供高品质的产品和服务，树立良好的企业形象和品 牌形象，赢得用户的信任和支持。
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THANKS
携程网采用敏捷开发方法，实现产品的快速迭代和优化，满足用户 不断变化的需求。
携程 营销方案
携程营销方案1. 引言随着互联网的发展和旅游业的快速增长，在线旅游平台成为了一个不可忽视的市场。
携程作为中国最大的在线旅行社之一，必须制定有效的营销方案来吸引更多的用户，提高市场份额，同时保持竞争优势。
本文将提出携程的营销方案，以加强其品牌影响力，并增加用户的黏性和品牌忠诚度。
2. 品牌塑造品牌塑造是携程营销方案的重要组成部分。
以下是几个关键步骤：2.1. 目标市场分析首先，携程需要对其目标市场进行深入分析。
这涉及到确定携程的主要客户群体，包括他们的年龄、性别、职业、兴趣爱好等方面的信息。
通过了解目标市场的需求和喜好，携程可以更有针对性地进行品牌定位和营销活动。
2.2. 品牌定位携程需要建立一个独特而有吸引力的品牌定位。
这意味着携程要通过识别自身的核心竞争优势，并在市场中与竞争对手区别开来。
例如，携程可以强调其产品的多样性、优质的客户服务、国际化程度等方面。
2.3. 品牌价值宣传携程需要通过多种渠道宣传其品牌价值。
这可以包括广告、公关活动、社交媒体、赞助活动等。
携程还可以与其他旅游相关的公司合作，互惠互利，进一步提升品牌的知名度和认可度。
3. 用户体验提升为了吸引更多用户和保持他们的忠诚度，携程需要不断提升用户体验。
以下是一些改进措施：3.1. 网站和移动应用界面优化携程的网站和移动应用界面需要用户友好且易于操作。
通过简化界面设计、优化加载速度和提供个性化的推荐，携程可以提高用户满意度和使用体验。
3.2. 客户服务升级携程需要提供高效和专业的客户服务。
这可以包括24小时在线客服、电话咨询、即时通讯等方式。
携程还可以通过投资培训来提高客服人员的专业水平，使他们能够更好地回答用户的问题和解决问题。
3.3. 个性化推荐携程可以利用机器学习和数据分析技术来实现个性化推荐。
通过分析用户的历史搜索和预订行为，携程可以向用户提供个性化的旅行方案和推荐，提高用户的满意度和忠诚度。
4. 营销活动携程可以通过各种营销活动来提高品牌影响力和用户参与度。
携程行业分析
携程行业分析
携程是中国最大的在线旅行服务提供商之一，提供机票预订、酒店预订、旅游度假等服务。
以下是对携程行业的分析。
一、市场规模：
对于在线旅游服务市场来说，中国的市场规模庞大且增长迅速。
根据相关报告，中国在线旅行市场在2019年超过9600亿元人民币，预计到2025年将达到2.4万亿元人民币。
这个庞大的
市场规模为携程提供了巨大的发展空间。
二、竞争环境：
携程与其他在线旅行服务提供商，如去哪儿、艺龙等竞争激烈。
这些企业在产品、价格、服务等方面都有相似的竞争策略。
此外，携程还面临来自传统旅行社的竞争，这些企业通过与航空公司、酒店合作，为顾客提供飞机票、酒店预订等服务。
三、商业模式：
携程的商业模式主要是通过平台提供旅行代理服务。
携程为顾客提供一站式旅行服务，顾客可以在携程平台上预订机票、酒店和旅游度假产品，实现快捷便利的订购体验。
同时，携程也通过与航空公司、酒店合作，获得佣金收入。
四、品牌影响力：
携程作为中国最大的在线旅行服务提供商之一，拥有较强的品牌影响力。
携程通过大规模的广告宣传和市场推广活动，使得品牌在消费者心中建立了较高的知名度和认可度。
这有助于携程吸引更多的顾客以及与航空公司、酒店等合作伙伴开展业务合作。
面对日益激烈的竞争和消费者需求的变化，携程还需持续提升服务体验和技术创新能力。
同时，携程还应关注社会、环境的可持续发展问题，积极推动旅游行业的可持续发展，以进一步提升企业形象和竞争力。
广州携程民宿经营方式和营销策略
广州携程民宿经营方式和营销策略携程民宿是广州市目前非常流行的一种经营方式，它以短租民宿的模式为基础，通过携程平台进行预订和租赁。
携程民宿的经营方式和营销策略对于民宿主人来说至关重要，它们直接影响着民宿的运营和盈利能力。
在广州，携程民宿经营方式和营销策略主要包括以下几个方面：1. 提供优质的住宿条件：携程民宿的核心是提供给旅客舒适、方便的住宿体验。
因此，民宿主人需要确保房屋的装修和设施设备都能够满足旅客的需求。
房屋的卫生状况也需要保持良好，保证旅客入住时有一个干净、整洁的环境。
此外，一些特色的设施和服务，比如提供免费wifi、早餐、洗衣房等，可以增加民宿的吸引力。
2. 定价和优惠政策：民宿主人需要根据市场需求和竞争状况合理定价。
在广州，民宿价格一般根据房屋的地理位置、房间设施、季节和节假日等因素决定。
此外，民宿主人还可以制定一些优惠政策，如提供包月租金、连续多天入住折扣等，以吸引更多的客户。
3. 完善的服务体系：为了确保旅客的满意度和口碑，民宿主人需要建立完善的服务体系。
这包括提供信息咨询、入住指引、客房清洁和维修等服务。
此外，及时回应旅客的投诉和建议，积极改进和优化服务，也是提升民宿竞争力的重要举措。
4. 市场推广和宣传：为了吸引更多的客户，民宿主人需要进行市场推广和宣传。
除了在携程平台上发布详细的民宿信息和照片外，还可以利用社交媒体和自媒体平台进行宣传。
与其他旅行相关业务的合作，如旅行社、导游服务等，也是一种有效的推广手段。
此外，通过积累良好的口碑和评价，民宿可以获得更多的关注和预订。
总而言之，广州携程民宿经营方式和营销策略的成功在于提供优质的住宿条件，合理定价和优惠政策，建立完善的服务体系，以及市场推广和宣传的有效手段。
只有在这些方面做好的基础上，民宿主人才能成功运营并获得良好的盈利能力。
携程营销方案
携程营销方案携程是中国最大的在线旅行服务公司之一，具有很高的知名度和市场份额。
为了在激烈的竞争环境中保持领先地位，携程需要制定切实有效的营销方案。
本文将探讨携程营销方案的几个关键要素。
首先，定位是携程营销方案的核心之一。
携程需要清晰地界定自己在旅行市场的定位和目标群体。
携程可以通过市场调研和用户数据分析来确定目标市场的特征和需求。
例如，携程可以根据用户的旅行目的、预算和偏好来划分不同的目标群体，如商务旅客、年轻人、家庭等。
对不同的目标群体，携程可以针对性地推出各类促销活动和服务。
其次，产品创新是携程营销方案的重要组成部分。
旅行市场竞争激烈，用户需求也在不断变化。
为了吸引和保持用户的关注，携程需要不断推出新颖有吸引力的产品。
例如，可以创新开发与当地文化、自然景观和特色美食相关的旅游产品，提供更加个性化和本地化的旅行体验。
此外，携程还可以通过与酒店、航空公司等合作，打造独特的旅行套餐，为用户提供更加便捷和经济的旅行选择。
第三，营销渠道的选择和整合也是携程营销方案的关键环节。
随着互联网和移动互联网的快速发展，携程需要紧跟时代潮流，灵活运用各类营销渠道。
携程可以通过自身的网站和移动应用向用户提供在线预订和信息查询服务。
此外，携程还可以通过与社交媒体和旅行网站合作，扩大品牌曝光度和用户覆盖面。
通过整合各类营销渠道，携程可以与用户建立多层次、多维度的互动关系，提高用户黏性和转化率。
第四，客户关系管理是携程营销方案的重要环节。
携程可以通过建立客户数据库和精准营销机制，实现对不同用户的个性化沟通和服务。
通过分析用户的历史消费行为、偏好和意见反馈，携程可以为用户提供更加贴心和个性化的旅行建议和优惠，增强用户满意度和忠诚度。
同时，携程还可以通过开展会员计划和礼品赠送活动等方式，激励用户增加消费频次和金额。
最后，品牌形象和口碑是携程营销方案的重要组成部分。
作为领先的旅行服务提供商，携程需要树立良好的品牌形象和口碑。
携程可以通过多种形式的广告宣传和公关活动，加强品牌露出和认知度。
携程旅行营销策划方案
携程旅行营销策划方案第一部分：概述及市场分析1.1 概述携程旅行是中国领先的在线旅行平台之一，在线提供机票、酒店、度假、团购等服务。
随着人们对旅行需求的不断增长和对网络购物习惯的养成，携程在市场上拥有广泛的用户基础和知名度。
然而，随着竞争加剧和市场的不断变化，携程需要制定一套有效的营销策划方案来巩固市场领先地位。
1.2 市场分析目前中国在线旅游市场竞争激烈，主要竞争对手有驴妈妈、途牛、去哪儿等。
根据数据显示，携程在市场份额方面一直居于领先地位，但其增速放缓。
原因有：竞争对手不断加大市场投入，用户需求多样化，价格战导致用户流失等等。
为此，制定一套切合实际，有针对性的营销策划方案势在必行。
第二部分：目标市场及目标客户2.1 目标市场根据携程的市场定位和核心竞争力，目标市场应着重于追求高品质、个性化旅行体验的中高端客户。
2.2 目标客户目标客户细分包括：- 商务旅行者：追求高效、便捷的出行方式。
- 家庭旅行者：注重度假环境、儿童设施等方面。
- 情侣旅行者：追求浪漫、独特的体验。
- 老年旅行者：提供特定的服务，如健康养生、博物馆导览等。
第三部分：竞争分析3.1 竞争对手分析驴妈妈是携程的主要竞争对手之一，已经建立起一定的市场影响力，并且拥有丰富的产品资源和用户基础。
此外，途牛、去哪儿等也是携程的竞争对手。
3.2 竞争优势分析携程作为行业的领导者，有相对明显的竞争优势，包括：品牌知名度高、产品种类丰富、客户服务体系完善、技术实力强等。
然而，在某些方面仍需改进，如个性化定制服务等。
第四部分：营销策略4.1 定位策略明确携程的品牌定位，强调个性化定制服务和高品质旅行体验，满足目标客户的需求。
此外，携程还应加强对中高端市场的开发，以提高盈利能力。
4.2 产品策略扩大产品线，增加更多主题旅游产品，如文化旅游、冒险旅游、美食之旅等。
此外，还应通过与当地旅行社合作，推出特色旅游项目，提供更个性化、深度的旅行体验。
4.3 价格策略根据市场需求和竞争对手的定价，合理调整产品价格。
携程网商业模式及面临挑战分析
发展前景
经过了十来年的发展，曾经名不见经传的携程网之所以能成为 我国占有一席之地的旅游业电子商务网站。为了保持其行业领先地 位，就必须通过推陈出新的产品、服务和技术手段，使之在日新月 异的因特网时代中更好的满足日益多样化的客户需求。 建议： 寻求实体产业依托 探索新的市场增长点 服务模式商业模式
先进的盈利模式 携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务 的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户 呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。呼叫中心客户国内最大，
行业内最先进的呼叫中心，客户完全可以通过电话，随时随地获取携程的 服务。可以处理超过70%的交易量。整合订购系统订购业务主要包括：订房、 订票、商旅服务。订房业务是目前的盈利中心，而订票业务是未来的重要 目标。综合咨询服务网络平台是提供增值服务的核心，网络指南、旅游期 刊、互动社区为携程提供了巨大的访问量，满足不同层次的旅游需求。 主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的 利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价（3） 自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路 预订代理费。
对策简述
• 对于内部劣势，携程应当不断巩固自己的中间商地位，增强其网站的 安全保障，特别是机密资料的掩护。着力打造个性光鲜的品牌形象， 加大宣传力度争夺更多的潜在消费者。标新立异产品和服务，拓宽新 的市场，避免单一化，使企业得以多元化发展。携程仍需进一步加强 对战略性营业的支持，以保证公司的远期发展。
09信息管理与信息系统 mjy 20091111160
目录
CONTENT 背景介绍 发展现状 商业模式 成功之道 遭遇挑战及对策 发展前景
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携程网业务及营销策略分析 华南理工大学研究生课程论文
课程类别:同等学力课程研修班 课程名称:营销管理 课程代码:S1202020
任课教师:李红凯
《携程网业务及营销策略分析》
姓名苏树汉 学号2 院系工商管理学院 专业企业综合管理
课程论文提交时间:2015年 9月 8日 携程网业务及营销策略分析 携程网业务及营销策略分析
一、携程网基本情况介绍 携程网就是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前,携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订,就是中国领先的酒店预订服务中心,每月酒店预订量达到五十余万间。在机票预订方面,携程旅行网就是中国领先的机票预订服务平台,覆盖国内外所有航线,并在四十五个大中城市提供免费送机票服务,每月出票量四十余万张。作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网与传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展与优异的盈利能力,携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
二、携程网的主要业务 1、酒店预订 携程拥有中国领先的酒店预订服务中心,为会员提供即时预订服务。携程的合作酒店超过28000家,遍布全球134个国家与地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订,更在主要酒店拥有大量保留房,为会员出行提供更多保障。 携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺,保证客人以优惠的价格入住酒店。携程承诺:若会员通过携程预订并入住酒店,会员价高于该酒店当日相同房型前台价,携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。 2、机票预订 携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送与各大机场的现场服务系统,为会员提供国际与国内机票的查询预订服务。目前,携程旅行网的机票预订已覆盖国内与国际各大航空公司的航线与航班,实现国内54个城市市内免费送票,实现异地机票,本地预订、异地取送。机票直客预订量与电子机票预订量均在同行中名列前茅,业务量连续两年保持3位数的增长率,成为中国领先的机票预订服务中心。 携程网业务及营销策略分析 携程在机票预订领域首家推出1小时飞人通道,以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。携程承诺:在舱位保证的前提下,航班起飞前,只需提前1小时预订电子机票,并使用信用卡付款,即可凭身份证件直接办理登机。 3、度假预订 携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式,为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。其中,自由行产品依托充足的行业资源,提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务,现已成为业内自由行的领军者;海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式,以合理的行程安排与深入的旅行体验为特色,正在逐步引领团队游行业新标准。 目前,携程旅行网已开拓10余个出发城市,拥有千余条度假线路,覆盖海内外200余个度假地,月出行人次近五万人,就是中国领先的度假旅行服务网络。 携程旅行网斥资100万元人民币作为保障金,保障会员的旅游体验不受损害。携程承诺:预订携程度假产品并出行,如发生因旅游目的地自然灾害,而导致旅游体验遭受实质性损害的状况,携程将依照旅游体验受损程度,给予会员一定比例甚至全额预订金额的补偿。 4、商旅管理 商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司,以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。 依托遍及全国范围的行业资源网络,以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系,携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术,通过与酒店、民航互补式合作,为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。 目前已有爱立信、施耐德电气、宝钢及李宁等多家国内外知名企业达成合作。 5、特约商户 特约商户就是为VIP贵宾会员打造的增值服务,旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。 携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户,覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面,VIP会员可享受低至5折消费优惠。 6、旅游资讯 携程网业务及营销策略分析 旅游资讯就是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 “目的地指南”涵盖全球近500个景区、10000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息,更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。“社区”就是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一,拥有大量丰富的游记与旅行图片,并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八舌”等交互性栏目,提供沟通交流平台,分享旅行信息与心得,解决旅途问题。
三、携程网的营销策略 1、携程网与各大搜索引擎进行合作,以保持携程在搜索引擎排行中位于前列 例如百度,毒霸,搜狗等网址大存。这对提高、保持网站知名度,使用度具有重大意义。 2、加强与返利网,团购网,或其她一些旅行网站的合作 通过与返利网的合作可以使一部分返利网的用户认识并使用携程网,吸纳新的客户群。而在一些点击量大的团购网,旅游网站上做广告宣传则能在客户有旅行需求时率先引起客户的注意,选择携程网订购所需的旅游产品。 3、与旅游节目合作 在2008年,携程与旅游卫视联袂打造了一 套大型互动自助旅行类的电视节目——《携程环球DIY》。借助其她媒体来为携程网做宣传,向大众推广携程的活与代表现代生活方式的品牌观念。 4、借助微博营销 现下微博就是我国网络活动的一大热点,一个新型的交流平台。携程通过在微博上播放公司宣传片,观光片等,与粉丝进行互动交流,在此过程中对携程的形象进行宣传,同时也能挖掘到更多对携程感兴趣的潜在客户,扩大携程的品牌效应。 5、采用电子邮件的营销方式 只要注册了携程会员的用户都会发现,每隔一段时间电子邮件里就会收到携程的推携程网业务及营销策略分析 荐信息,例如酒店订购优惠,机票优惠等等。这种宣传方式能让用户及时了解到市场动向,即使作为用户的我们可能对这些信息产生厌烦心理,可就是携程想得到的宣传效果确实就是达到。携程网的网络营销策略具有多元化的特点,并能准确的把握用户的消费心态。根据其曾经购买或浏览过的旅游产品的类型,有针对性的向客户推介她们各自所感兴趣的旅游产品,达到营销效果。 6、节假日促销优惠 每逢节假日都会提前修改携程网的网页,营造出节日气氛,根据不同节日对不同线路,订票等提供不同程度的促销优惠。例如,六一儿童节会推出迪士尼等亲子游活动,国庆节更会提供大量优惠线路,机票,酒店等以吸引消费者。但实际上在旅游旺季这些优惠根本不算什么,但在网站的宣传包装下,许多消费者都会信以为真,随之跳进了“陷阱”里面。 7、交易会促销 在经济峰会,大型商务活动地点进行促销,如广交会,博览会等。此类大型的交易会会吸引大批国内外的客商,对于机票,酒店的需求会急速上升。于就是,携程网便利用这种时机进行促销,提供优惠预定套餐,例如机票与酒店捆绑预订,有提高积分,返现等优惠。
四、携程网面临的挑战及应对措施 1、面临挑战 1-1、与上游供应商的合作关系 公司与酒店、航空公司等供应商之间的合同通常都就是每半年或一年签一次。如果携程网与这些合作伙伴之间的合作关系不能持续维持在双方均感到满意的水平上,或它们与携程网的竞争对手建立了相似的或更加有利的合作关系时,就有可能造成双方无法继续合作,使携程网不能给顾客提供相应的服务,从而给携程网的正常业务造成极大的冲击。 1-2、品牌的知名度 对于一个像携程这样从事旅游中介服务的公司来说,品牌就就是其生命。如果公司不能有效地维护与提升携程(Ctrip)的品牌知名度,不仅将使公司在获取新的合作伙伴上携程网业务及营销策略分析 困难重重,而且在发展新会员以及提高客户基数上也将遭遇不测,从而影响公司的业务发展。而品牌的推广又很大程度上依赖于公司就是否能成功地维持具有一定规模的忠诚客户群,以及提供高质量的服务与进行有效的市场营销与广告宣传。 1-3、业务开展模式 由于携程网的主要投资者都就是境外的机构,按国内现有的法律与政策,公司不能直接从事订房、订票与旅游中介等服务,因此公司只得通过关联企业来开展几乎全部的现有业务。因为此关联企业就可能与公司产生潜在的利益冲突,这种冲突可能导致公司失去从事某项业务的机会,更有甚者这些人还可能违反同业竞争的约定,将自身连同业务一起带到竞争对手那里,这将给企业带来不可估量的损失。 1-4、交易安全问题 目前公司已有部分交易就是在网上进行,在这些交易中,需保密的信息在互联网上的安全传送对于增强顾客的交易信心就是至关重要的,而眼下的安全措施还不够。如果公司不能保障客户信息的安全传送,不但要承担可能由此给客户造成的损失,还会给公司的声誉造成不利的影响进而削弱吸引新客户的能力,这就需要加强网络交易的安全性。 1-5、同类竞争问题 同类竞争者为消费者提供创造性的产品与服务,个性化的需求得到满足,从而吸引了部分客户的注意力,而携程仍然苦守几大产品,个性化服务不足。中青旅与美国胜腾旅游服务集团(CendantTDS)合资组建的遨游网主打"“休闲旅游”,中青旅控股股份有限公司研发出一种“动态打包”的新营业来挑战携程所推出的"“自由行”营业。 2、应对措施 2-1、加强垂直联盟主要表现在与上游供应商的联盟 由于携程网主要就是境外机构投资的不能直接从事订房、订票等服务这就更需要加 强与酒店、航空公司等的联盟,创造更多的利润,实现共赢。 2-2、树立品牌意识实行品牌战略 品牌就是现代企业最宝贵的无形资产,具有极高的价值。品牌在企业发展中起着越来越重要的作用,品牌化就是企业发展的方向,品牌经营应受到企业的重视。树立一个好的品牌战略能使品牌得到很好的影响海尔应重视品牌战略在企业经营发展中的重要作用。