第十三章沟通98630
关于沟通的管理学小故事
关于沟通的管理学小故事
《有效沟通》
两头牛在一起吃草，青牛问黑牛：“喂！你的草是什么味道？”黑牛道：“草莓味！”青牛靠过来吃了一口，愤怒地喊到：“你个骗子！”黑牛轻蔑地看他一眼，回道：“我说草没味。
”
这个故事告诉我们，在团队合作和管理过程中，能否进行有效沟通并掌握有效沟通渠道是凝聚竞争力、强化执行力、提升业绩的关键。
在与他人的沟通中，需要准确地传达信息，并确保对方正确地理解。
如果遇到误解或问题，要及时进行澄清和解决，以避免不必要的麻烦和损失。
在团队中，管理者需要发挥领导作用，积极与团队成员进行沟通，了解他们的需求和想法，并给予指导和支持。
成员之间也需要保持良好的沟通，相互尊重、理解和信任，共同协作完成团队目标。
只有建立起有效的沟通机制，团队才能更加协调、高效地运作，取得更好的业绩。
三年的保密协议楚天娇小说
第一章：初遇那是一个阳光明媚的下午，楚天娇刚刚结束了一场激烈的谈判。
疲惫地回到办公室，她发现桌子上有一份文件，上面写着“保密协议”。
楚天娇疑惑地拿起文件，只见上面写着：“本人楚天娇，自愿与公司签订三年保密协议，协议期间，本人不得向任何第三方透露公司机密。
”楚天娇皱了皱眉，这显然是公司对她的一种防范。
她不禁想起，自己刚入职时，公司就对她进行了严格的背景调查。
原来，她所负责的项目对公司来说至关重要。
第二章：任务楚天娇无奈地签下了保密协议。
她明白，自己必须在这个项目上全力以赴，为公司创造价值。
然而，随着项目的深入，她逐渐发现，这个项目背后隐藏着许多秘密。
在一次偶然的机会，楚天娇发现了一个惊人的秘密：公司董事长竟然是这个项目的幕后黑手！他企图通过这个项目，谋取巨额利益。
第三章：抉择楚天娇陷入了困境。
她深知，揭露这个秘密可能会危及自己的生命，但她也无法忍受董事长这样背叛公司。
在经过一番深思熟虑后，她决定冒险。
楚天娇开始搜集证据，她知道，这需要时间。
在这期间，她还要完成公司的任务，不能让董事长起疑。
三年时间，对她来说，无疑是一场生死较量。
第四章：危机时间一天天过去，楚天娇逐渐接近真相。
然而，她没想到，董事长竟然提前发现了她的行动。
在一次公司会议上，董事长当众指责她泄露公司机密，要求她辞职。
楚天娇内心痛苦，但她明白，这是董事长为了掩盖真相而采取的手段。
她决定坚持下去，为了揭露真相，她甚至不惜与董事长决裂。
第五章：真相大白在楚天娇的努力下，她终于找到了董事长犯罪的证据。
在一次董事会上，她当众揭露了董事长的罪行。
董事长无法反驳，只能低头认罪。
公司为楚天娇的勇敢举动点赞，她不仅为公司挽回损失，还拯救了自己。
然而，楚天娇明白，这场斗争只是刚刚开始。
她还要继续在新的岗位上，为公司创造价值。
三年保密协议，成为了楚天娇人生中最宝贵的财富。
她深知，在这场斗争中，她付出了太多，但她也收获了成长。
她相信，在未来的日子里，她会更加勇敢地面对挑战，为公司贡献自己的力量。
管理沟通PPT课件
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《管理沟通》
组织沟通类型
工商管理系唐果
• 内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) – 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和
非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） – 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）
和口头沟通（快速传递、即时反馈）
• 外部沟通
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《管理沟通》
组织沟通的方式
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《管理沟通》
管理沟通的学习方法
工商管理系唐果
• 上记住基本概念、方法、技能
• 课堂是训练管理沟通技能的重要平台， 积极参与，勇于表达，有目的地训练自 己。
• 随时运用学到的方法，开始不习惯，坚 持使用，养成习惯，直至形成个人风格 。
• 随时寻求他人的反馈，相互分享经验， 相互完善各自的沟通技能。
工商管理系唐果
下行沟通的组织策略
• 制定沟通计划 • 建立公开、简捷的沟通系统 • 坚持言简意赅的沟通风格 • 授权 • 建立多通道反馈机制
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《管理沟通》
工商管理系唐果
上行沟通的组织策略
• 建立信任氛围 • 走动管理,鼓励非正式的上行沟通
– 共同进餐 – 四下走动 – 深入现场 – 娱乐活动
• 改革管理体制,让员工参与
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《管理沟通》工商管理系唐果组织沟通37《管理沟通》
工商管理系唐果
组织沟通的概念
• 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个 人的行为,使之与实现组织 的整体目的相符, 并最终实现组织目标.
• 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的 轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日 常活动而发生.
• 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信 息传送者有一定的约束.
被诱骗的纯真
被诱骗的纯真■雨桦一秦小艺十六岁的春天，开始了在大都市的打工生活。
她的家在呼伦贝尔盟大草原上，父母都是牧民，家里的几十头牛羊解决的不过是温饱问题。
如果遇到干旱或暴雪，牛羊十有八九是要饿死的。
一家六口人的吃饭就成了问题。
弟弟妹妹们还要读书。
秦小艺就是在三年前的一场自然灾害发生时，离开了初中三年级的课堂，背着一床开花的棉被跟随老家的人来到了碧海蓝天的城市。
秦小艺来到城里后在一家服装公司的流水线上做工人。
初来，只是学徒，天天加班，工资也不高。
但她很努力，希望能像自己的师傅一样，过一年出徒后就能从每月的一千五百元钱挣到四千多。
工厂附近有一家饭馆，饭菜便宜，比较适合秦小艺的胃口。
单位食堂的饭，她很少去吃，贵不说，又不好吃，时间一长，大家都到外面吃，且吃包月，又可以便宜很多。
秦小艺通常是坐在靠窗的位置上，这样既可吃饭，又能看风景。
也不知道是从哪天开始，对面总是坐着一个年轻男人。
秦小艺是从来不正眼看男人的，这是十几年来老家留在她身上的传统。
如果有男人直直地盯着她，家，如果男人直直地盯着自己，自己也直直地盯着男人，被人看见了，就是不正经，让人说三道四。
秦小艺不想被人说三道四。
就在秦小艺准备把目光移开时，男人朝她友好地点点头。
鬼使神差，秦小艺也朝他点点头。
再后来，她就看见他经常来这家菜馆吃饭。
有时，是几个人，都穿得和他一样体面，说话也彬彬有礼。
秦小艺想，还是城市男人斯文，连吃饭也毫无声息，不像她们老家来的，虽然在城市生活了好几年，说话依旧粗门大嗓。
如果不是同伴许丽文那天中午跟她嘻嘻哈哈，她根本不会把人家的菜盘子撞翻。
秦小艺只顾说笑了，根本没看见有人端着菜盘从她身边走过，她几乎和人家撞了满怀。
秦小艺连忙道歉，但是，对方是个满脸横肉的年轻男人，一点也不听她解释，张口就骂：“你瞎了眼啊？”看着洒了别人一身的菜，秦小艺自知理亏，不得不低三下四地赔礼。
周围很快就聚了一堆看热闹的人。
眼看着局面对自己越来越不利。
男人瞪大的眼睛比吃人还凶。
父母效能训练手册
父母效能训练手册前言第1章父母应该受到训练而非责备第2章父母是人而不是神第3章怎么听，孩子才肯说——接受性语言第4章将你的积极倾听技巧付诸实践第5章怎样倾听婴幼儿讲话第6章怎样说，孩子才会听第7章让“我-信息”发挥作用第8章通过改变环境来改变不可接受的行为第9章不可避免的亲子冲突：谁应获胜第10章父母的权力：必要而正当吗？第11章“没有输家”的冲突解决方法第12章父母对“双赢”方法的恐惧和担忧第13章将“没有输家”方法付诸实践第14章父母怎样才能不被“炒鱿鱼”第15章父母如何通过改变自己来预防冲突第16章孩子的其他家长附录第1章父母应该受到训练而非责备当孩子们惹了祸，或是引发社会问题的时候，每个人都会责备他们的父母。
这全都是父母的错，可怕的统计数据显示，已经出现或濒临出现情绪问题的青少年，以及吸毒和自杀的青少年人数正在迅速上升，令心理健康专家们痛惜不已。
政治领导人和执法官员责备父母们养育了这些少年犯、行凶杀人的青少年、滥用暴力的学生和罪犯。
当孩子在学校里成绩不及格或被退学时，老师和学校管理者都声称父母应当为此负责。
但是，有谁在帮助这些父母？人们投入了多少努力帮助他们成为高效能的养育者？父母们又能够在哪里看到自己的错误，并学会如何改正这些错误？这些父母们受到的是责备，而非训练。
每年都有数以百万的初为父母者开始承担这项世界上最困难的工作：养育一个婴儿，一个几乎完全无助的小人儿，为他的身心健康承担起全部责任，把他教养成一个具有效力和合作精神的、能够为社会做出贡献的公民。
还有什么工作比这更困难和费力的呢？但是，有多少父母为此接受过训练？与1962年相比，现在有更多的父母需要接受这种训练，因此我决定为他们设计一个培训课程。
在1962年的加州帕萨迪纳市，我的第一期培训班里只有17名家长，他们中的大部分已经在育儿方面经历过严重的问题。
这么多年过去了，在培训过150多万名家长以后，我们已经证明，这种被称作“父母效能训练”或简称P.E.T.的课程，可以让大多数父母学会高效养育孩子所需的各种技巧。
三体第13章主要内容
三体第13章主要内容
第十三章：《智慧谷》
这一章中，主要讲述了它智慧谷的故事。
其中，智慧谷位于地球上
的一个小山村，是一个有着特殊文化的地方，三体世界的一小片地方。
这里的人们用古老的书写要学习各种奥秘，了解自己周围的环境，并
扩大宇宙知识。
而且，他们也有着自己的文化，以及自己的传统。
三体人来到了这个从未来访问过的地方，开始他们的探险之旅。
他们的朋友们让他们参观了智慧谷，这里有许多关于天文学、历史、
天体物理等科学概念的讲解和实例。
他们也通过智慧谷的书籍深入的
了解了三体世界的文明历史，数千年来的先祖的故事也在这里被传颂。
在这里，他们也遇到了一位老人，他会用一些古怪的故事来让三
体人深刻体会宇宙的奥秘。
而这位老人，其实就是三体时代中最著名
的“巨神祭司”施墓。
他一生致力于解读宇宙中令人费解的奥秘，通
过他的教导，三体人终于懂得了自己的处境，以及拯救三体的方法。
此外，他们也参观了三体世界中最神秘的地方——意志核心——
和最神圣的地方——无声大道。
他们终于知道，原来三体世界是个充
满神秘，值得他们好好琢磨和探索的世界。
最终，在施墓的引领下，三体人走进了三体计划，深刻体会到了
自己在宇宙中的位置，以及自己可以做些什么。
当他们从智慧谷出来，好像有一种全新的力量在他们身上，启发着他们下一步的道路，为他
们的拯救之路点上了火把。
沟通赢家读后感(模板13篇)
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管理学第十三章沟通
汇报是下级在执行上级指示及工作任务过程中，将其所遇到的困难与问题，工作的进展
等情况向上级反映与提出设想的一种沟通方式。汇报通常也可以分为书面汇报与口头汇报两种
发布指示与请示汇报
二、沟通的多种方式
(二)召开会议与个别访谈
6
由此可见，非言语无声沟通在信息传递，尤其在交流中有着非常重要的作用。
2．非言语沟通
这是根据沟通是否需要第三者传递而划分的。
1
直接沟通 2直来自沟通指发送信息与接收信息无需第三者传递。
3
其优点是双方可以充分交换意见，获得准确的信息。
4
缺点是受时间、地点等客观条件的限制。
5
间接沟通
6
指发送信息与接收信息之间有第三者传送，有时需要两个以上的第三者。
4
目前的决策与未来的行为，强调其积极面的同时，也提出其不利的一面；
3
开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为；
05
06
发布指示应考虑下列问题：
在决定指示是书面的还是口头的时候，应考虑上下级之间关系的持久性、信任程度，以及避免指示的重复等。
请示是下级向上级表达要求的一种十分常用的沟通方法，它可采用书面与口头两种方式。
(二)单向沟通与双向沟通
双向沟通是指在沟通时发送信息者不仅要发出信息且还要听取信息接收者对信息的反馈，发送与反馈可进行多次，直到双方有了共同的理解为止。
双向沟通具有准确性高，接收者可有反馈的机会，接收信息者对自己的判断比较有信心，并有参与感与光荣感等优点； 但是，信息接收者有心理压力，传递信息速度慢，易受干扰，并缺乏条理性。
链式
较快
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四、非正式沟通及其管理
特点： 交流速度较快； 信息比较准确； 沟通效率较高； 满足职工需要； 存在一定片面性； 失真主要来自于形式
上的不完整，而非无 中生有。
管理：
认识它的存在，否认、 消灭、阻止、打击都 是不可取的；
利用它为己服务；
• 听所听不到的 • 知谁所知的
通过非正式渠道更正 错误信息。以其人之 道，还治其人之身。
第十三章 沟通
教学目的：明确沟通的重要性，了解常用 的沟通类型及其沟通管理。
教学要求：阐明沟通的重要性，分清各种 沟通类型及其优缺点，了解组织冲突。
教学内容：沟通的重要性，沟通类型，沟 通管理，组织冲突与谈判。
教学重点与难点：沟通类型，组织冲突及 克服。
第十三章 结构框图
沟通的原理
沟
组织沟通
“听”的艺术
要：
不要：
1. 表现出兴趣
1. 争辩
2. 全神贯注
2. 打断
3. 该沉默时必须沉默
3. 从事与谈话无关的活动
4. 选择安静的地方
4. 过快地或提前作出判断
5. 留适当的时间用于辩论 5. 草率地给出结论
6. 注意非语言暗示
6. 让别人的情绪直接影响
7. 当你没有听清楚时，请
你
以疑问的方式重复一遍
对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件 事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀
的管理者
2. 仔细研究冲突双方的代表人物 3. 深入了解冲突的根源 4. 妥善地选择处理办法
三、谈判
1. 理性分析谈判事件 2. 理解你的谈判对手 3. 抱着诚意开始谈判 4. 坚定与灵活相结合
思考题
1、何谓沟通？管理沟通的功能是什么？ 2、试比较不同沟通方式的优点和局限性。 3、何谓团队沟通？何谓组织间沟通？如何进行有
3.传递 2.翻译 1.信息 发送者
反馈 反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
4.接受 5.翻译 6.理解
三、沟通的类型
• 沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介； • 沟通方向：下行、上行、平行； • 沟通反馈：单向、双向；
各种沟通方式的比较
沟通方式
举例
口头
交谈、讲座、讨 论会、电话
书面
报告、备忘录、 信件、文件、内 部期刊、布告
非言语
声、光信号、体 态、语调
优点
缺点
快速传递、快速 反馈、信息量很 大
传递中经过层次 愈多，信息失真 愈严重，核实愈 困难
持久、有形、可 效率低、缺乏反
以核实
馈
信息意义十分明 传递距离有限、
确，内容丰富、 界限含糊、只可
灵活
意会不可言传
电子媒介
传真、电视、网 络、电子邮件
快 量 一大份速、多传远人递程，、传廉信递价息、单表向情传递，但无
通
沟通管理
组织冲突与谈判
第一节 沟通的原理
一、沟通的重要性
• 协调作用，凝聚剂 • 激励作用，实现领导职能 • 桥梁作用，内外联系
沟通是指可理解的信息或思想在两人或两 人以上的人群中的传递或交换的过程。
二、沟通过程
• 信息 • 翻译 • 传递 • 接受 • 翻译 • 理解
接受者 6.理解 5.翻译 4.接受
语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量
二、如何克服沟通中的障碍
• 明了沟通的重要性，正确对待沟通 • 要学会“听” • 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 • 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 • 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 • 职工代表大会 • 非管理工作小组 • 加强平行沟通
8. 当你发觉遗漏时，直截
了当地问
第四节 组织冲突与谈判
一、冲突的起源
• 由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的 对立状态。
1. 沟通差异 2. 结构差异：组织结构差异 3. 个体差异：社会背景、教育程度、阅历、修
养、性格、价值观、行动风格
二、
有些冲突非常琐碎，不值得处理； 有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手 有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入 管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、
第二节 组织沟通
一、个体间沟通 二、团队沟通 三、组织间沟通
第三节 沟通管理
一、有效沟通的障碍
1. 个人因素
接受的有选择性 沟通技巧的差异
2. 人际因素
双方的相互信任 信息来源的可靠程度 发送者和接受者之间的相似程度
3. 结构因素
地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束
4. 技术因素
效的团队和组织间沟通？ 4、影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障
碍？
单向和双向沟通比较
因素 时间
结果 双向沟通比单向沟通需要更多的时间
信息理解的 在双向沟通中，接受者理解信息发送者意 准确程度 图的程度大大提高
接受者和发 送者的自信
程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相 信自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通 发送者比较满意单向沟通
噪音
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪音比单向沟通要大得多