开展安全生产标准化工作步骤

开展安全生产标准化工作步骤

一、企业成立自评小组

自评小组应由企业的主要负责人任组长,各相关职能部门以及工会的代表或安全生产职能部门负责人、安全主任等组成)原则上要3人以上。

自评小组应组织学习、掌握《标准》,结合本单位实际情况,制定开展安全生产标准化工作计划。也可组成若干个专业组如:基础资料组、电气组、机械组、危化品易燃易爆组、消防设备组、特种设备组等对现场进行整改及开展安全生产标准化自评。

自评小组应结合本单位安全生产标准化运行情况,依据《标准》逐项进行自评打分计算,编制并完成《自评报告》。

二、补充完善安全生产基础管理文件档案资料

按《标准》的要素、基本规范要求、企业达标标准、评分方式逐项一条一条相对应建立健全安全生产基础管理文件档案、资料。(可参考“工贸参考安全基础资料”1—13文件夹中的内容)制定安全生产管理目标并分解指标、签订安全生产责任书及定期考核;完善安全生产管理制度、职责、操作规程;建立安全生产投入、隐患排查管理、特种设备管理、特种作业人员管理、劳动防护用品管理等台账;补充三

级安全教育、特种设备、职业卫生健康、职业安全健康监护档案的资料;保存安全生产会议、会议纪要、各种安全检查表、设备设施安全附件的检测记录、缴纳工伤保险记录等等。)之后进行分类整理安全生产文件资料,装进若干个文件盒内备查。

三、隐患排查与治理 企业在期限内要落实完成生产现场与设备设施的整改建议,(要落实到责任人、落实时间、落实资金、落实措施) 应建立隐患整改台账;要注意保存隐患前、后照片的对比。

四、自评打分

安全生产基础管理文件档案、资料补充完善及现场整改完成后,企业应依据《标准》逐项进行自评打分计算,编制并完成《自评报告》。

标准化得分(百分制)=标准化工作评定得分÷(1000-不参与考评内容分数之和)×100

。最后得分采用四舍五入,

文件档案分类整理归档范例:

取小数点后一位数。

自评结果总得分:标准化得分(百分制)≥60为达三级;(百分制)≥75为达二级。

五、填写《评审申请》及《自评报告》

企业自评合格后应填写《评审申请》、《自评报告》等,相关人员要签名、企业要盖章向其委托的评审机构提交申请表和有关申请评审资料(安全生产标准化评审应提供材料17项)进行评审。

自评要点

1、安全生产目标要分解到各个部门、车间、班组并定期进行考核。

2、明确安全生产职责,企业要与各级管理人员签订安全生产责任书并定期考核。

3、建立安全生产委员会和领导小组、安全生产架构图(网络图)。

4、要有安全生产投入计划、费用台账等。

5、制定安全生产管理制度、安全生产操作规程并有责任人审批发布执行。

6、应制订事故隐患排查计划建立事故隐患管理台账。

7、三级安全教育卡要有授课人、受教育者签名。(考试券要有评分)

8、特种作业人员要持证上岗。

9、设备设备要有定期检测记录。(电焊机、移动电气设备、手持电动工具等)

10、特种设备建立台账、和管理档案,定期检测(包括安全附件)

11、作业现场、设备设施保存安全检查表记录。(有相关人员签名、时间等)

12、危险作业现场、区域应设置安全警示标志。

13、职业危害点要设置标识牌公示。

14、建立职业卫生健康、职业健康监护档案。

15、厂区、车间、仓库要设置安全通道,符合安全要求。

16、配置消防器材,定期检查记录。

17、制定应急预案并保存演练记录。

18、每月填写安全事故报表。

区旅游标准化建设年活动实施方案【最新】

区旅游标准化建设年活动实施方案 为认真贯彻落实《中共**市**区委 ****区人民政府关于2017年度旅游工作的意见》(金发〔2017〕9号)精神,深入推进旅游业提速发展工程,结合实际,制定本方案。 一、工作目标 深入开展“旅游标准化建设年”活动,围绕推进“十大旅游工程”建设,夯实旅游基础、实施旅游标准化、开展品牌创建、强化宣传营销、建设旅游扶贫等六大重点,进一步做实基础、做优形象、做精服务、做大品牌,不断提升**旅游产品的核心竞争力和市场占有率,确保我区大别山生态文化旅游画廊、休闲体育旅游目的地的品牌形象在合肥都市圈(蜀山区)、**北等重点客源市场较具影响力和知名度。 二、重点工作 (一)加快推进“十大旅游工程”建设 进一步突出年度旅游工作重点,着力发挥重大旅游项目的牵动作用,将昭庆寺、大华山创建国家4a级景区,悠然蓝溪、悠然南山、南湖公园联创中国·悠然南山国际旅游度假区,悠然南山二期,大别

山四季彩色观光园,洪山风景区游客综合服务中心,**西大裂谷温泉度假村,南湖村白鹭园,金冲桃花园,大别山养生慢谷等项目列为2017年度“十大旅游工程”,聚焦重点、聚合资源、狠抓推进。 (二)扎实推进旅游基础工程建设 1、加强旅游基础设施建设。实施南部山区旅游环线规划,启动柽但路、凤嵩路、横塘-洞庭湖等旅游道路建设。启动实施洪山5a景区游客综合服务中心建设,完成**市游客集散中心规划、选址等工作。加快龙潭河水库、烤炉寨水库、太平水库、朱砂冲水库建设。完善提升九十里山水画廊景观节点及公共服务设施水平,着力提高金冲桃花园、白鹅文化园、太平桥画廊人家等景观节点的接待能力,在“六要素”的基础上完成节点雕塑小品、游客休息设施及观景亭等建设任务。 2、推动旅游项目招商落地。着力提升项目工作水平,抓好旅游融合发展、旅游公共服务体系和基础设施、旅游资源开发项目库建设。加强与区直相关单位的协作配合,争取画廊仙居、茶香山居民宿等项目招商成功。 (三)实施“旅游标准化”工程

标准化管理流程范文

标准化管理流程范文 1 范围包括公司范围内所有企业技术标准、产品标准、和公司范围内所制定国家标准、行业标准。 1.1 2控制目标 2.1确保所制定的企业技术标准符合国家、行业的各项有关标准。 2.2确保所制定的企业技术标准在公司范围内的可行性。 2.3确保所制定的企业产品标准符合国家的各项有关标准。 2.4确保所制定的企业产品标准符合公司发展的需要以及市场的需求。 2.5 确保设计文件符合各项标准化要求 2.6 更新标准资料,以确保各部门使用的是最新版本的标准资料。 2.7 确保所制定的国家标准、行业标准的可行性。 2.8 确保所制定的国家标准、行业标准符合国家科技发展的需要以及市场的需求。 1.2 3 主要控制点 3.1技术质量总监对技术标准草案进行审批 3.2技术经对企业技术标准化初稿进行标准化审核 3.3技术经理对企业产品标准进行标准化审核 3.4 技术质量总监对企业产品标准进行审批

3.5技术经理对设计文件的完整性,正确性及一致性进行审核3.6技术质量总经理审核标准化审核报告 3.7技术质量部总经理审批核发新产品型号申请 3.8技术质量部总经理审批参加标准审定会人员名单,费用预审,时间和地点 4. 特定政策 公司级,国家级标准化资料和文档必须由技术质量部统一发放管理,进行版本更新,技术质量 部属于公司一级文控中心,各部门属于公司二级文控中心 5. 涉及部门 5.1 中央研究院 5.2信息产业部邮电工业标准化所 5.3浙江省技术监督局 5.4国家技术监督局 5.5信息产业部科技司 5.6公司内各相关部门 6. 流程说明 6.1企业技术标准制定说明C-06-004-001

旅游服务标准化建设方案详细

旅游服务标准化创建 实施方案 由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点,因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单,而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求,如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。 服务标准化是通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。 因此,企业应着眼于整体的服务,采用系统的方法,科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求,建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系,从而优化企业整个服务流程,提高服务效率,从中寻求服务质量的保证,并最终形成具有企业自身特色的管理模式。 一、标准化创建目的 单一的标准是对企业管理中“点”的规范,对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。服务标准体系即是企业管理中“面”的规范,将每一个标准,按照体系构架起来,

成为一个系统资源,全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面,并相互关联,使管理成为有机的联合体。 服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况,指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。建立服务标准体系可以规范企业的服务行为,增强企业对标准的认识,让服务工作有一套完善的标准可以操作,从而规避经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险,提升服务质量,并为消费纠纷提供评判依据。此外运行服务标准体系可以加速企业的职业化进程,使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖,企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来,同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划企业的长期发展规划上,逐步实现企业与国际接轨,提高企业的市场竞争力,维护消费者和经营者的合法权益。 服务标准体系将成为: 管理人员的“管理手册”。 员工考核的“考核准则”。 员工服务的“作业指导书”。 企业培训员工的“教科书”。 顾客接受服务的“说明书”。 服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容,真正建立起促进企业、行业发展的标准

公司当前标准化建设工作思路

公司当前标准化建设工作思路 一、公司当前管理中存在的问题及原因 (一)问题 公司员工自我管理的意识和能力不强,用制度管人、按流程办事、以流程为导向的管理理念还未渗透到每位员工的思想中。管理流程与企业各部门、各岗位之间的关系,管理流程与企业规章制度、各类文件、基础资料的关系未理清。责、权、利三者之间不协调,存在管理真空,导致无限度地增加企业管理成本的同时降低了工作效率。 (二)原因 业务名录是揭示公司业务特征的根本环节,是认识电网企业业务规律的基础性工作,是做好整个标准体系建设工作的前提,由于没有形成覆盖全公司的业务名录。从而导致管理出现真空,职责不清。员工工作效率低下、对工作不负责任、工作效率下滑等都与管理真空、职责不清有着密切的关系。企业管理离不开团队协同,生产、财务、营销、物流等多个方面形成一个系统的经营过程,任何一个环节出现问题都有可能对企业的整体经营产生很大影响。这就需要有覆盖全公司的业务名录并有明确的职能细分,使每个部门每个人都能够恪守其职、完成分内的本职工作。 二、名词解释

(一)电网业务流程:电网经营企业按照客户的用电需求,利用电网资源,从发电系统购电到为客户提供电能产品和服务的一系列价值创造业务及其相关支持业务的过程环节,按照自然规律形成的相互关联或相互作用的一组活动。 注:电网业务流程分发展战略与规划计划业务流程、为电网经营企业价值创造业务流程和相关支持业务流程,旨在揭示电网经营企业生产运营的客观规律。电网业务流程应按照自然属性充分体现各项电网业务或电网业务环节的相互作用、递进关系以及业务层级,主要反映做什么事,不包含业务环节的管理职能、管理权限、管理信息、质量标准等管理意图。 (二)业务名录:电网经营企业各层级业务名称按其内在联系和一定形式排列形成的图表。 注:业务名录在内容、层次上要充分体现系统性,覆盖电网经营企业各业务领域,恰当地将业务名称安排在不同的层级上,做到层次分明合理,不同层级业务名称体现出衔接配套,反映出逐级展开排列的层次结构。 三、工作思路 为使公司各岗位之间的目标明确、责任到位、相互协同、责权一致。通过开展业务名录梳理,建立企业业务名录,并用流程图展示把公司的每一项业务工作所涉及的人、事、物按时间先后顺序以节点形式贯穿起来,形成横向连接到相关部门达到全面协同,纵向延伸到基层单位实现直线贯通的清晰流程。既着眼于公司整体的管理要求,又降低了管理真空给公司带来的风险,同时还能保证技术标准和工作标准都能在相应的管理流程中发挥的作用。 四、工作措施 一是开展业务名录梳理,建立企业业务名录,明晰公司各层级管理事项;二是开展业务流程梳理,建立各管理事项

晋中市旅游服务标准化工作三年实施方案0910

说明 今年5月15日,国家标委以国标委服务[2009]30号《关于下达2009年度国家服务业标准化试点项目的通知》文件批准,确定我市被国家标委列为国家旅游服务业标准化试点城市。因此我们草拟了《关于创建晋中市国家旅游服务标准化示范城市工作实施方案》,使之对我市创建国家旅游服务标准化示范城市工作有一个大体的了解。详细的《关于创建晋中市国家旅游服务标准化示范城市工作实施方案》,提交各成员单位讨论。 晋中市质量技术监督局 二〇〇九年十月二十八日

关于创建晋中市国家旅游服务标准化示范城市 工作实施方案 (草案) 为加快提升晋中市旅游服务质量档次,实现市政府在“十一五”规划中提出的“逐步实现从旅游大市到旅游强市”的目标,创建晋中市成为国家旅游服务标准化示范城市,进而实现我市成为山西中部最具活力的经济带和城市群的宏伟蓝图。特制定本实施方案。 一、指导思想 全面贯彻党的十七大和十七届三中全会精神,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,充分利用我市得天独厚的旅游资源优势、品牌优势和区位优势,以提升旅游服务业整体水平和综合竞争力为重点,围绕晋中旅游业的结构特色和产业发展,建立健全晋中旅游标准体系,加大旅游服务业标准制定、推广、实施和监督力度,推进旅游业与国际接轨,为旅游业的发展和构建和谐社会提供技术支撑,把晋中市建设成为全国同类旅游城市综合竞争力最强的城市之一。 二、目标要求 根据国家六部委局《关于推进服务标准化试点工作的意见》和国家发改委、国家标委《服务业标准化试点实施细则》具体要求,通过两年的推动实施,达到以下目标。

(一)、收集和制定相关服务标准 围绕服务业的需求,结合当地实际,确定标准化对象。搜集并采用现行的相关国家标准、行业标准、地方标准及法律法规;若无相应国家标准、行业标准、地方标准的,应制定标准。制定标准时,应积极采用国际标准。 (二)、建立健全服务标准化体系 围绕晋中市旅游服务业,建立以国家标准与行业标准为主体、地方标准和企业标准为补充的科学合理、层次分明、符合实际的标准体系,以满足旅游服务业发展的需要,标准覆盖率达到80%以上。 (三)、组织实施服务标准 以提升地区整体旅游服务水平为目标,全面组织旅行社、星级饭店(宾馆)、景区景点、旅游车(船)、公共场所、城区道路、窗口单位严格实施服务标准,规范服务行为。从服务设施、标志、环境至服务质量、管理等全过程标准的贯彻,实施率达到90%以上。 (四)、开展旅游业服务质量评价 建立服务标准化活动效果评价模式,在全市旅游服务业开展标准化服务评价工作,不断提高旅游接待能力和服务质量水平,为游客提供符合标准的优质服务,使旅游服务水平稳步提高。 (五)、树立服务品牌 创建旅游城市标准化管理运行新模式,拟培育平遥古

旅游标准化试点工作开展情况报告(完整版)

旅游标准化试点工作开展情况报告 旅游标准化试点工作开展情况报告 市旅游局: 201X年6月,***嵖岈山旅游事业发展有限公司被国家旅游局选定为全国旅游标准化试点单位。试点工作开展以来,我公司敏锐顺应旅游产业转型升级的客观要求,认真落实国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》和《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》,抓住旅游标准化试点工作机遇,着力提升景区管理水平和服务质量,使景区旅游标准化建设扎实推进,并取得了明显成效。现将试点工作开展情况报告如下: 一、加强组织领导,周密安排部署 嵖岈山风景区推行标准化试点和创建旅游标准化示范单位的工作得到了各级领导的关心和支持。一是摆上重要位置。自去年7月份以来,省旅游局和市、县两级政府先后在景区召开了工作推进会和现场办公会议,专题研究解决景区开发建设和标准化试点工作中的关键问题。县委、县政府把推进嵖岈山景区旅游标准化试点工作列为实施旅游强县建设的重点工程,统筹协调,积极推进。省、市旅游局和县政府领导经常到公司了解试点工作情况,帮助解决具体问题。公司董事长宋富锦多次主持召开会议,统筹安排推进标准化试点中的重要工作,及时破解工作推进中出现的各种难题,强调把创建标准化示范景区工作摆上公司工作的重要位置,重点保障,强力推进。二是强化组织领导。为加强对试点工作的领导,公司成立了旅游标准化试点工作领导小组,由公司董事长任组长,执行总经理、副总经理、总经理办

公室主任为副组长,其他各部室经理(主任)为领导小组成员,并将标准化工作办公室列入公司常设机构,充实工作人员,增添设施设备,改善办公条件,统筹协调标准化工作的推进、实施和监督。同时,在各部室还确定了一名监管员,负责试点推进中具体事宜的沟通联络工作,形成了纵向到底、横向到边的创建工作组织网络。三是严明工作责任。公司出台了《开展旅游标准化试点和创建全国旅游标准化示范单位实施方案》、《关于分解明确各部室标准化试点工作任务的通知》、《关于进一步明确旅游标准化工作办公室人员组成及职责分工的通知》、《***嵖岈山旅游实业发展有限公司标准化工作管理办法》、《旅游标准化试点工作考核办法》、《标准化工作日常督导检查办法》等文件,在进一步明确试点工作目标任务和具体要求的基础上,对工作责任进行细化分解,做到层层有任务,人人有担子,个个有责任,并通过试点工作与年终绩效考核奖惩挂钩目标管理责任制的实施,充分调动了创建工作的积极性和创造性。四是健全工作机制。公司标准化创建工作领导小组定期召开专题会议通报试点工作推进情况,研究解决具体问题。同时,公司标准化办公室和督察室,坚持对各部门、各环节、各岗位的工作情况进行明察暗访,跟踪问效,及时发现先进典型,总结推广经验,并对工作不力、推诿扯皮、贻误工作的进行批评教育,保障了试点工作的有序推进。五是提供资金保障。公司在编制年度财务预算时,把满足标准化工作费用需求放在重中之重,划拨专项资金用于标准化试点工作,保证了硬件完善提升、开展标准化培训、组织标准化实施和评价、改进、考核奖励等各项工作的资金需求。 二、深入动员教育,营造创建氛围

公司规范化管理方案44056

关于公司规范化管理方案(草案) 为了公司长远快速的发展,突破管理上的障碍、规范企业内部管理、全面提升员工素质及建设企业文化。特制定此方案。本方案将有助于明确各部门的主要工作目的、工作范围、具体工作内容、工作方法以及要达到的预期效果等。这样一方面可以使公司各部门清晰思路、明确方向,减少沟通障碍,进而顺利、高效运行;另一方面可以防止出现工作无组织、无头绪,甚至无纪律的现象。 (说明:公司规范化管理方案理论上讲应该在对公司情况深入了解的基础上制定,才能更准确的、更符合实际情况,目前对公司只是初步了解,但由于公司需要,只能在对公司初步了解的基础上,结合企业管理理论以及以前的管理的经验制定出本方案。因此,方案难免与现实状况存在出入,所以本方案只是草案,待对公司进行全面了解之后,对该方案进行重新修改,必能使该该方案更加完善和切合实际。) 一、具体计划 在前期对公司了解的基础上,首先要完善企业规范化管理体系建设、提升企业员工整体素质及企业文化建设三大部分,同样所要解决的问题也可以此分为以下三类: 1、通过规范化管理体系建设解决公司主要的管理问题 问题诸如:(1)由于没有制度可依循而导致管理的随意性(或人为性),同样的问题不同时间、不同对象处理方法不同,员工没有“制度面前,人人平等”的感觉、管理的公平和公正性得不到保障;(3)由于部门、岗位之间由于职责不明确而相互推诿扯皮;(4)由于缺乏文案管理和培训体系不健全导致好的经验不能有效继承和复制;(5)缺乏企业管理知识而导致部门职能不能充分发挥,具体表现为不知道要做哪些工作而无所事事,也可能出现人才得无所用的现象;(6)由于考核机制和激励机制不健全导致员工工作积极性及工作热情不高,同时也出现个人职业发展前景不明朗,最终无法调动员工主动性和积极性,(7)由于管理不健全导致漏洞太多,造成各种资源浪费,增加公司的各类损耗和成本。

标准化管理流程说明

标准化管理 1 范围包括公司范围内所有企业技术标准、产品标准、和公司范围内所制定国家标准、行业标准。 2 控制目标 2.1 确保所制定的企业技术标准符合国家、行业的各项有关标准。 2.2 确保所制定的企业技术标准在公司范围内的可行性。 2.3 确保所制定的企业产品标准符合国家的各项有关标准。 2.4 确保所制定的企业产品标准符合公司发展的需要以及市场的需求。 2.5 确保设计文件符合各项标准化要求 2.6 更新标准资料,以确保各部门使用的是最新版本的标准资料。 2.7 确保所制定的国家标准、行业标准的可行性。 2.8 确保所制定的国家标准、行业标准符合国家科技发展的需要以及市场的需求。 3 主要控制点 3.1 技术质量总监对技术标准草案进行审批 3.2 技术经对企业技术标准化初稿进行标准化审核 3.3 技术经理对企业产品标准进行标准化审核 3.4 技术质量总监对企业产品标准进行审批 3.5 技术经理对设计文件的完整性,正确性及一致性进行审核 3.6 技术质量总经理审核标准化审核报告 3.7 技术质量部总经理审批核发新产品型号申请 3.8 技术质量部总经理审批参加标准审定会人员名单,费用预审,时间和地点 4. 特定政策 公司级,国家级标准化资料和文档必须由技术质量部统一发放管理,进行版本更新,技术质量部属于公司一级文控中心,各部门属于公司二级文控中心

5. 涉及部门 5.1 中央研究院 5.2 信息产业部邮电工业标准化所 5.3 浙江省技术监督局 5.4 国家技术监督局 5.5 信息产业部科技司 5.6 公司内各相关部门 6. 流程说明 6.1 企业技术标准制定说明 C-06-004-001

(工作规范)某公司各部门日常工作流程图(规范版)

江西某汽车销售有限公司 内 部 工 作 流 程 图 目录 人事招聘流程图 (2) 转正申请/考核流程图 (3)

员工内部培训管理流程图 (4) 员工离职管理流程图 (6) 绩效考核管理流程图 (7) 员工考勤管理流程图 (8) 员工竞争上岗管理流程图 (9) 晋升晋级管理流程图 (10) 人事调整管理流程图 (11) 工作奖罚管理流程图 (12) 工作目标管理流程图 (13) 员工薪酬管理流程图 (14) 员工福利管理流程图 (15) 员工激励管理流程图 (16) 人事档案管理流程图 (17) 保密管理流程图 (18) 劳动关系管理流程图 (19) 员工满意度管理流程图 (20) 员工职业生涯管理流程图 (21) 人力资源诊断管理流程图 (22) 人力资源成本管理流程图 (23) 人力资源危机管理流程图 (24) 人力资源战略管理流程图 (25) 人力资源计划管理流程图 (26) 职务分析管理流程图 (27) 人力资源改进管理流程图 (28) 文件管理流程图 (29) 办公用品采购及管理流程图 (30) 保安工作流程图 (31) 一般客户接待流程图 (32) 按揭客户接待流程图 (33) 进车流程图 (34) 展厅展车钥匙管理流程图 (35) 售后服务工作流程 (36) 人事招聘流程图

转正申请/考核流程图

员工内部培训管理流程图

● 填写好《培训申请表》时交由相关领导 审核最后由总经理审批。 ● 《培训申请表》经批准同意后将其交至 行政部,同时由行政部组织接受外部培训的相关人员签订外部培训协议书。 ● 由行政部组织并对外部培训进行监控工 作。 ● 所有经外部培训的考试成绩及证书原件 和相关资料必均需交由公司行政部进行保存和分发工作。 ● 接受完外部培训的相关人员在回到公司 将按内部培训程序执行转训工作。 ● 行政部要根据每次培训结果组织相关部 门经理进行效果评估。 ● 效果评估后作出相对应的措施并实施 (如再训,补考等工作的开展) 员工离职管理流程图 审批外部培训申请 外部培训实施 培训考试及证书和 相关资料 转 训 签订外部培训协议 培训效果评估及反馈

旅游服务标准化建设实施方案样本

旅游服务标准化创立 实施方案 由于”服务”本身具有无形性、非存储性等特点, 因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单, 而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求, 如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。 服务标准化是经过对服务标准的制定和实施, 以及对标准化原则和方法的运用, 以达到服务质量目标化, 服务方法规范化、服务过程程序化, 从而获得优质服务的过程。 因此, 企业应着眼于整体的服务, 采用系统的方法, 科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求, 建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系, 从而优化企业整个服务流程, 提高服务效率, 从中寻求服务质量的保证, 并最终形成具有企业自身特色的管理模式。 一、标准化创立目的 单一的标准是对企业管理中”点”的规范, 对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。服务标准体系即是企业管理中”面”的规范, 将每一个标准, 按照体系构架起来, 成

为一个系统资源, 全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面, 并相互关联, 使管理成为有机的联合体。 服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况, 指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。建立服务标准体系能够规范企业的服务行为, 增强企业对标准的认识, 让服务 工作有一套完善的标准能够操作, 从而规避经验式管理和人传人 式管理的种种不足和人力风险, 提升服务质量, 并为消费纠纷提 供评判依据。另外运行服务标准体系能够加速企业的职业化进程, 使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖, 企业管理人员能 够从事务性工作中解脱出来, 同时将更多的精力和时间放在理性 思考和谋划企业的长期发展规划上, 逐步实现企业与国际接轨, 提高企业的市场竞争力, 维护消费者和经营者的合法权益。 服务标准体系将成为: ?管理人员的”管理手册”。 ?员工考核的”考核准则”。 ?员工服务的”作业指导书”。 ?企业培训员工的”教科书”。 ?顾客接受服务的”说明书”。 服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容, 真正建立起促进企业、行业发展的标准体系。经过标准化工作的推行, 使各项工作逐步形成”处处有流程、事

企业的专利标准化工作流程说明

企业的专利标准化工作流程说明 1.前期筹备工作 为了在标准制定中获得主动地位和话语权,企业的专利标准化工作应该是有备而来而不是仓促上阵,否则,其在标准制定中很可能成为被动的跟随者甚至是被动的接受者,为此,企业要将专利标准化工作纳入日常研发、专利挖掘和专利布局规划中,充分做好前期的筹备工作。这些筹备工作主要包括: (1)从外界信息中发掘可能会成为被提议设立标准的技术领域和技术点。 包括关注技术和产业的发展趋势以及潜在的市场需求,跟踪技术领先者和产业主导者的研发动向。 (2)从自身研发成果中发掘可能会成被纳入标准中的技术。 包括检视自身的研发成果中可能对产业进步产生重要影响的共性技术,或有可能引领产业发展和市场需求的技术等。 (3)对已预判可能设立标准的技术领域和技术点进行技术信息和专利信息分析。 包括:筛查出已有的各类技术解决方案,比较各类方案在技术效果、产业应用上的优劣势,分析各类方案的主要拥有者的市场地位、专利布局情况,确定标准制定中的可能的合作伙伴和可能的竞争对手。 (4)结合企业自身技术优势、研发能力、专利储备情况,确定企业的技术和专利位置,确定企业的标准战略。 如果企业在某个解决方案上具备技术和专利优势,则可以考虑在该方向上加大研发投入,力

争成为标准制定中的主导者;如果企业的技术和专利优势并不明显,一方面可以和类似方案的主要拥有者保持沟通,力争至少成为标准技术的支持和跟随者,另一方面则可以在多个方向上同时开展研发,减少其成为完全的被动接受者的风险。 (5)对与预期的标准有关的研发成果,强化专利挖掘和专利布局工作。 包括开展进行多角度的专利挖掘工作,确保专利申请文件的撰写质量,围绕核心方案进行专利布局,构建专利组合。 2.围绕标准框架积极提案 在标准的制定工作启动后,标准制定组织往往会事先提出总的技术框架,向各企业征集提案。提案工作的启动,意味着企业的专利标准化工作正式进入实质阶段,而提案质量的高低,会直接影响到企业专利标准化工作的成败。为此,企业需要围绕标准的技术框架,结合自身的技术实力,筛查与企业的技术优势领域、企业研发的重点投入领域相一致、适宜的技术点筹备提案,并注重以下几方面工作: (1)在提案撰写前,针对这些技术点进行专利分析。 包括:梳理此方面专利分布情况、主要的专利权人和主要的技术解决方案的内容;结合其他方面的市场、产业和技术信息等,预判各可能的提案方及其可能的提案方向。 (2)根据预判结果,结合自身的技术优势和特色,确定企业竞争力较强的技术点,重点在这些技术点进行提案撰写。 另外,对于其他一些具备一定竞争力的技术点,企业也可以参与提案或与合作伙伴联合提案。其中,对于竞争对手很可能参与提案的技术点中,无论企业是否具备竞争优势,都应保持对这些技术点的关注,并可以通过积极地参与提案来影响标准的走向。

全面推进旅游标准化试点工作实施细则

全面推进旅游标准化试点工作实施细则 第一章总则 第一条为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发[2009]41号)文件精神,充分发挥标准化工作在提高旅游产品和服务质量中的作用,推动旅游标准的应用和普及,促进旅游品牌培育,根据《全国旅游标准化发展规划(2009—2015)》和《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》制定本细则。 第二条全面推进旅游标准化试点工作由国家旅游局监督管理司负责组织开展。省级旅游行政管理部门可结合实际,负责组织、开展本行政区域内旅游标准化试点工作。 第二章基本原则 第三条政府推动与企业为主相结合的原则。既要充分发挥各级政府的宏观指导和政策导向作用,又要充分发挥市场配置资源的基础性作用,广泛发动旅游企业及社会中介组织,激发市场主体的积极性和创造性,形成政府、企业、行业协会、中介组织等共同推进旅游标准化工作的合力。 第四条重点突破与全面推进相结合的原则。试点工作将先选择旅游标准化工作基础较好、积极性较高的地区和旅游企业进行,通过一定时期旅游标准化工作的培训、辅导,经过评估达到试点要求后,在此基础上形成经验,逐渐在全国范围内推广。 第五条软件提升与硬件提高相结合的原则。通过旅游标准的宣贯、实施,进一步规范旅游服务行为,提高旅游管理水平和旅游产品的质量,维护广大旅游者和旅游经营者的合法权益。同时促进旅游服务设施的升级和完善,全面提升旅游服务水平和产业竞争力。 第六条国家标准、行业标准和地方标准、企业标准相结合的原则。通过试点工作,充分调动各地推进标准化工作的积极性,逐步形成由国家标准、行业标准和地方标准、企业标准共同组成的四级旅游标准项目框架体系。 第三章试点的申请与受理 第七条试点单位可以是旅游业发展较好或具备潜力的省、市、县(区)和旅游企事业单位(以下分别简称试点地区和试点企业)。 第八条试点地区应具备的基本条件: (一)地方政府高度重视旅游业发展,将旅游业作为服务业发展的龙头或支柱产业之一,积极申请参加旅游标准化试点工作,并能为试点工作提供政策及经费支持。 (二)旅游产业基础较好,具有较为完善的旅游产品体系和接待服务体系,旅游业发展具有明显的区域优势或特点。 (三)地区内的旅游企业整体上具有一定实力和竞争力,积极开展旅游标准化工作。

旅游标准化简报

2012年3月15日,国家旅游局将威海市确定为全国第二批20个旅游标准化试点城市之一,为威海市旅游业跨越发展提供了重要机遇和平台。在威海市委、市政府的正确领导、相关部门的共同努力及社会各界的大力支持下,2012年度威海市旅游标准化试点工作取得了阶段性成果,并于12月25日,顺利通过国家旅游标准化试点工作中期评估验收。现将2012年度威海市旅游标准化试点工作回顾如下:一是高度重视,统筹协调,全面推进旅游标准化试点工作。威海市被确立为第二批旅游标准化试点城市后,张惠市长多次听取旅游标准化试点工作汇报,市政府还将旅游标准化试点工作列入了政府年度工作报告,明确提出“强化政策支持,做好全国旅游标准化试点城市工作,优化旅游整体环境”的目标。6 月1日,召开了高规格、大规模的“全面推进旅游标准化试点工作动员大会”。会上,下发了《关于印发威海市旅游标准化试点工作实施方案的通知》等一系列通知,并发放了《威海市旅游标准化基础知识手册》。在实施方案的大框架下,标准化试点的具体工作被量化分工到25个成员单位,确保试点工作推进中的问题得到及时妥善解决。同时,威海市建立了旅游标准化信息联络员交流制度,搭建了信息反馈平台,及时总结试点工作动态,统筹调度全市试点工作。 二是大力宣传,营造氛围,提高标准化社会关注度参与度。市旅游标准化试点工作办公室以扩大标准化宣传为导向,携手主流媒体,进行了大规模的标准化知识普及与宣传,并通过确立试点企业,在行业内树立标杆,形成以点成线、以线串面的旅游标准化推进态势。自2012年6月标准化工作全面启动以来,《威海日报》、《威海晚报》连续刊登了20期旅游标准化知识专栏,并以《标准化撬动旅游业转型提升新支点》为题,专版解读了标准化建设与旅游业发展的关系问题。2012年下半年共刊发旅游标准化专版4期。同时,市旅标办还在《威海日报》、《威海晚报》、威海旅游政务网、威海新闻网等推出“旅游标准化有奖知识问答”,在威海旅游政务网开设旅游标准化专栏,在国家旅游局标准化试点信息平台上发布33条旅游标准化工作信息。另外,在市旅标办的统一部署下,各涉旅企业及汽车站、火车站、港口和主要街道,L ED屏上滚动播放旅游标准化宣传口号,对客显著位置张贴了旅游标准化示范城市形象标识,向涉旅企业及市民传递“人人参与人人分享”的理念。 三是加强培训,创新形式,不断提升涉旅企业标准化水平。在全市普遍形成“知晓标准化,提升服务水平”的氛围下,市旅标办在全市旅行社、酒店、景区、商场、娱乐等行业内确定了100多家旅游标准化试点企业,与城建、交通运输、规划、食品药品监管、工商、质监等17个部门先后组织了12批上千人次参加的培训,着重对试点企业进行标准化培训,通过外出学习、集中授课、现场观摩、专题指导等多种形式,提升了涉旅从业人员开展标准化工作的专业能力和操作水平。同时印发了14类共5000多册标准化资料汇编,举办了全市导游大赛,开展了10期旅游专题培训班,直接培训旅游从业人员3229人次,力争在每个涉旅行业都培育一批示范企业和先进标兵。在“全面普及,重点突出”的思路带动下,一批涉旅企业迅速进入到标准化的角色中来,成为威海市标准化试点工作的标杆和典型。 四是多方联动,齐抓共管,标准化试点工作呈现新亮点。自旅游标准化试点工作开展以来,威海市多部门积极协作,齐抓共管,标准化试点工作亮点纷呈。由市城乡建设委起草的《威海市城市公厕管理办法》于11月1日正式实施,《办法》规定,市区115座公厕将免费对外开放,鼓励沿街单位、店铺、商场等向公众免费开放附设的内部厕所,极大地方便了来威游客的旅游生活;市交通运输局投资350万元购置了4辆全景旅游观光巴士,按照《旅游客车设施与服务规范》和《旅游汽车服务质量》等标准培训配备了13名驾驶员和讲解员,开通了“幸福海岸”环海路旅游观光巴士专线;市质监局积极走访调研,帮助试点单位不断改进和完善标准体系,指导刘公岛景区申报《刘公岛景区客渡船营运规范》等三项山东省地方标准,并邀请标准化培训讲师为威海市100多家涉旅企业进行标准化知识培训;市公安交警部门对市区范围内道路指示牌上的商业广告进行专项清理整治,并对疏港路、初张路、机场路、环海路、202省道各景区设置的旅游标志进行规范,还对今年新建的11条道路交通标志进行全面升级改造,为来威游客提供了方便;市旅游局组织9家4A级以上景区在青威、烟威高速设立引导标识牌,共设立景区引导标识牌14块,其中青威高速11块,烟威高速3块,帮助旅游景区加强宣传。其他相关部门也按照各自分工做了大量卓有成效的工作。 五是立足优势,彰显特色,旅游标准化试点工作成效初显。制定了《威海市国民休闲发展纲要》;

云南民族村有限责任公司旅游服务标准化试点自查工作方案

云南民族村有限责任公司旅游服务标准化试点自查工作方案 文章来源:民族村作者:民族村时间:2011-03-25 00:00:00 点击量:85 云南民族村于2009年被国家标准化管理委员会列入国家级旅游服务业标准化试点一类项目;2010年,被国家旅游局列为旅游标准化试点单位,同时担负着两个国家级试点工作。为此,公司及时成立了旅游服务标准化领导小组,制定了《云南民族村有限责任公司旅游服务标准化工作规划》和《云南民族村有限责任公司旅游服务标准化工作计划》,公司标准体系已于2011年1月1日正式颁布实施,为了进一步完善公司标准体系,现制定本工作方案。 一、自查目的 对旅游服务标准化试点工作进行自查,能够发现景区在标准化工作实施、标准体系建设等方面存在的问题和不足,通过制定和实施持续改进措施,使景区的标准化试点工作不断完善。 二、自查的依据 1、相关法律、法规和标准的要求; 2、GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》; 3、服务标准化试点评估计分表; 4、全国旅游标准化试点企业评估表。 三、职责 1、公司标准化领导小组组长负责审查、批准执行自检自查工作方案; 2、标准化办公室负责组织公司标准体系的自检自查,并组织纠正、验证和持续改进企业标准体系。 四、自查方法 自查工作采取现场查看、过程验证和游客满意度测评等方法。 五、自查的内容和要求 按照服务标准化试点评估计分表和全国旅游标准化试点企业评估表进行自查,重点抽查公司各部门在标准化试点中各项工作的执行情况,根据检查情况填写《园内检查记录表》,按部门下发质监情况报告,要求部门限期整改,并请受检部门负责人签字盖章确认。自查中需要检查的内容如下: 1、纳入企业标准体系的所有国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的宣贯培训和标准实施情况及相关记录; 2、各部门日常工作中的工作痕迹记录; 3、各部门在标准实施过程中遇到的问题及处理情况; 4、景区硬件设施设备检查; 5、游客满意度调查。 六、自查工作组人员组成 组长:解文涛 副组长:王韬 组员:许晓军陈艳辉各部门兼职标准化人员 七、自查时间安排及自查结果处置 每周进行一次检查,并把检查结果反馈给部门,部门根据检查结果及时分析原因,提出纠正

流程图制作规范

教育部作业标准化(SOP)流程图制作规范 秘书室管考科制 931009 壹、前言 「标准作业流程」是企业界常用的一种作业方法。其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现,任何人只要看到流程图,便能一目了然。作业流程图确实有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。制作流程图的好处有三: (一)所有流程一目了然,工作人员能掌握全局。 (二)更换人手时,按图索骥,容易上手。 (三)所有流程在绘制时,很容易发现疏失之处,可适时予以调整更正,使各项作业更为严谨。 贰、目的 一、为建立本部作业标准化(SOP)流程图之可读性及一致性,乃参考美国国家标 准协会(American National Standards Institute, ANSI)系统流程图标准 符号,选定部份常用图形,作为本规范流程图制作符号;及参考道勤企业管理 顾问有限公司「效率会议」标准流程,作为本规范流程作业要项及流程图之范 例。 二、本规范对于流程图绘制方式,采用由上而下结构化程序设计(Top-down Structured Programming)观念,亦即流程图的结构,由循序、选择及重复三 种结构所组成,以制作一个简单、易懂及便于维护、修改的流程图。 三、对于制作流程图共通性目标,本规范亦列出流程图绘制原则。 参、流程图符号 可由计算机的Word 软件中,工具列─插入─图片─快取图案─流程图,选取 各种图示绘制;其中最常用者,有下列八种,说明如下:

肆、流程图结构说明: 一、循序结构(Sequence) (一)图形: (二)意义:处理程序循序进行。 (三)语法:DO 处理程序1 THEN DO 处理程序2 (四)实例:

创建旅游标准化工作实施方案

创建旅游标准化工作实施方案 一、指导思想 以科学发展观为指导,以完善旅游汽车硬件基础设施,全面提升旅游汽车服务功能和产品质量为核心,加强旅游标准化建设,为打造行业品牌,提升登封市旅游汽车服务发展环境,助推旅游文化名城建设作出积极贡献。 二、总体要求 思想认识到位,目标任务明确,组织领导坚强有力,工作开展扎实有效;服务管理精细规范,产品设施不断完善;社会大众广泛认可,企业信誉持续良好。 三、基本原则 (一)以政府推动为主导。充分利用政府宏观指导,积极寻求政府帮助和协调,在基础设施完善,服务管理规范方面下工夫,推进旅游汽车服务标准化工作进展。 (二)以体制创新为动力。以企业全面改革为契机,优化资源配置,全面发挥上下联动、全面带动,开展企业头脑风暴,整体推进旅游汽车服务标准化工作建设提档升级。 (三)以品牌建设为目标。全面贯彻旅游汽车服务标准化工作方针和目标,有效完善项目基础设施建设,努力提高旅游服务质量,争取将旅游汽车项目培育成行业品牌项目,为郑州天地之中旅游运输有限公司创建企业形象和行业品牌争取有力砝码。 四、主要任务

(一)建立健全旅游标准体系。根据项目发展形势和服务管理要求,制定旅游汽车旅游标准化发展规划和工作管理办法,以国家标准和行业标准为指导,构建旅游汽车旅游标准化管理体系。 (二)完善基础设施建设。通过标准化规范的制定,加大投入,全力推广,重点加快旅游大巴设施的完善,全面提升旅游汽车服务功能,增强项目行业竞争力。 (三)全面推广旅游标准化工作。在旅游汽车服务体系的不断完善的过程中,配套提升人员业务素质、服务质量和管理水平,通过立标杆、树典型,以点带面,全面带动旅游标准化工作推进。 (四)积极创建旅游行业品牌。坚持以标准化贯彻项目发展始终,以硬件完善、软件提升为目标,促进旅游汽车公司品牌建设,培养企业良好社会信誉。 (五)做好标准化实施的评价工作。加强旅游标准化实施的监督检查,创建合理的标准化工作评价和激励模式,鼓励服务管理规范化,加强旅游标准化的宣传、培训工作,适时进行检查指导,使标准化工作有效开展、稳步推进。 五、工作阶段 (一)宣传发动(2013.5——2013.6) 各部门根据推广标准化工作的要求,开展调查研究,制定工作方案,建立组织领导,通过例会、板报、标语等进行全面宣传发动,营造旅游标准化工作的浓厚氛围。 (二)实施阶段(2013.7——2013.9 )

企业标准化的工作内容是什么

企业标准化的工作内容是什么? 中国质量新闻网2011-04-12 16:03:26 企业标准化的工作内容,应由企业根据本企业标准化管理的范围和任务而确定。虽然不同类型、不同规模的企业,其工作内容不尽相同,但按工作的性质划分,一般包括技术工作和管理工作两个方面。 1.技术业务工作 企业的标准化技术业务工作,是指企业的法人代表或其授权主管标准化的企业负责人,组织企业标准化专职机构(或人员)会同企业有关职能部门,运用标准化技术手段,做好企业产品开发,质量管理、技术引进、技术改造、生产和经营管理各个领域的标准化工作。大致包括如下内容: (1)企业标准的制定、修订和复审。积极承担国家标准、行业标准、地方标准的制定、修订任务;有能力的企业应力争参与、承担国际标准的制定和修订; (2)组织实施标准以及监督检查; (3)采用国际标准; (4)参与新产品开发、产品改进、技术改造、技术引进中的标准化工作,提出标准化要求、负责标准化审查、标准化技术服务等; (5)积极推动产品的三化(系列化、通行化、标准化)、组合化、模块化、成组技术等的应用; (6)参与企业生产、经营过程中相关的标准化工作; (7)参与企业信息技术的标准化工作等。 2.管理工作 标准化是企业管理的基础,企业标准化管理同企业的计划管理、技术管理、生产管理等其他各项管理一样,是整个企业管理系统的一个不可缺少的组成部分,并服务于其他各个管理系统。(1)企业标准化的管理基础 企业标准化工作的专业技术性强,政策法规性强,标准化工作必须紧密结合专业技术和管理实践进行,同时要协商处理各方面关系,调动各方面积极性共同协作完成。因此,

企业标准化人员应具备熟悉国家各有关标准化法律法规、知识面广、实践性强,具备一定的组织协调能力等基本素质。 (2)编制企业标准化工作规划和计划 编制企业标准化工作规划和计划是计划管理的中心环节。规划一般要和企业的中期发展相适应相协调。根据多数企业的实践经验,一般以年度计划为主要形式,对计划项目、工作目标、进度要求、执行部门人员和相应的资金、物质安排均应比较具体、明确,具有较强的可操作性,是企业标准化计划管理的基础和依据。 (3)企业标准化信息管理与服务 信息在管理科学中的含义是指客观世界中各种事物的特性和变化的反映,而不是事物本身。标准化信息是指标准化活动中所产生的一切有关资料和数据,是企业开展标准化工作的必备条件和基础。按照实践经验,标准化信息管理及服务应达到以下要求:具有广泛而稳定的收集渠道;对资料进行整理,保持良好的标准时效性;及时并正确掌握与本企业有关的标准信息和资料,尽快传递给企业有关部门;及时收回废止标准;建立标准化信息库,提供快速服务。 (4)企业标准化宣传和培训 企业加强标准化宣传和培训,增强企业领导和职工全员的标准化意识,提高企业标准化人员技术业务素质,对于搞好企业标准化各项工作起着重要的保证作用。企业标准化工作涉及企业各级领导、各类人员和全员性立法、执法的工作,对企业不同层次,不同类型人员具有不同的要求,宣传培训应按不同要求开展工作。 ——摘自《企业管理人员质量安全知识读本》 标准化工作内容 2009-08-14 9:53 1、什么是标准化 所谓标准化就是已经确定的工作的规则,公司标准化是从以下几个方面考虑的: 1)标准就是样板,是所有工作的依据,它将成为生产活动的基础。 2)标准显示了迄今为止所能想到的关于物品的状态及工作的做法中最完善、最优秀的一面。 3)标准也是可以通过技术进步、技能的提高、改善而不断提高的。 根据以上的解释,所谓“标准化”可以说就是遵守更好的工作方法即已确定的标准并将其与改善结合起来的工作。 2、标准化依据

标准实施方案4篇

标准实施方案4篇 根据旅游局标准化办公室的工作部署和要求,为确保标准化体系建立各项工作的顺利进行,参照试点单位及旅游局的的建议,经酒店研究制定瀚源酒店标准化工作体系建立与实施计划方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导,紧密把瀚源酒店的服务质量达到标准化工作要求,按照饭店服务标准开展酒店经管、管理、服务和安全标准化工作,以顾客为关注焦点,提高宾客满意度,整体上促进酒店发展,把瀚源建设成一流的三星级酒店。 二、实施方案 按照青岛非旅游标准化试点工作要求,做好酒店的标准化工作。 1、认真学习、领会、落实青岛非旅游标准化试点工作的文件、要求,成立青岛瀚源酒店旅游标准化工作组织机构,由总经理负责,选定专职人员开展工作,同时,制定瀚源酒店旅游标准化工作实施方案。 2、及时对照和学习青岛瀚源酒店成立旅游标准化工作文件,结合酒店实际,把酒店的服务按旅游标准化来开展实施。 3、在酒店进行旅游标准化工作的宣传,引导,各部门开展培训,检查,按照旅游标准化开展部门工作。 4、按照青岛市非旅游标准化工作要求,准备相关的资料,接受青岛非旅游标准化试点工作要求的检查,促进酒店旅游标准化试点工作的开展。对检查出来的工作和问题进行整改,达到旅游标准化工作要求。对员工进行再培训、再检查,做好酒店非旅游标准化试点工作。十二月接受青岛市政府和国家检查部门检查,努力通过非旅游标准化试点工作标准。 5、按照创建绿色饭店要求开展相关工作达到绿色饭店要求。

6、按照饭店标准化要求做好各种资料,记录,档案,保存影像资料,专家讲义等文记录, 7、定期向旅游行政管理部门汇报试点工作情况。 三、工作目标 1、成立组织机构,酒店旅游标准化办公室,并确定责任人,起草瀚源酒店旅游标准化实施方案。 负责人:xx 2、在酒店内进行宣传和培训,形成旅游标准化的氛围。加强对标准化相关知识的普及和宣传,并对其重要性在酒店全员进行宣传。 负责人:xx 3、在酒店网站上设有饭店旅游标准化专栏,并定期更新。 负责人:xx 4、对制度执行情况进行有效监督。 负责人:xx 5、检查企业标准,有关文资料。 负责人:xx 四、工作要求 1、组织加强有力的领导机构开展好旅游标准化的各项工作,提供瀚源关于开展非旅游标准化试点档案工作记录。 2、按旅游标准化的基本要求建立责任机构、管理制度及工作培训。提供酒店内部相关培训计划和培训记录,查看各部门培训档案。 3、根据与旅游业相关的国家标准和行业标准开展实施工作。做好星级访查规范及星级评定的培训及实施工作的开展。 4、按照青岛市旅游业的相关旅游标准开展实施工作。

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