物业年终工作总结范文5篇
物业公司年度工作总结范文（5篇）
物业公司年度工作总结范文在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念，为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障____年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对____年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、____年度的主要工作回顾____年度主要完成以下几项工作：1、做好____月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;4、____月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求本年度____月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下：(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评;(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案;(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差;2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期;(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单;(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实;3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度;(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见;(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实;(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板;3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在z的夏季____月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风"黑格比"登陆z的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理;4、配合服务部做好销售宣传活动工作(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作;(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;5、组织物业接管验收工作提出验收意见(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录;(3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成;6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训(1)对z服务市场____多家的服务单位进行了市场调查，完成____家的服务单位洽谈工作，确定了____家服务单位;(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训;7、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格;(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审;(4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备;三、存在的不足1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。
物业的年终工作总结优秀范文8篇
物业的年终工作总结优秀范文8篇篇1一、工作回顾过去的一年，我们物业团队在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，始终坚持“服务为本，客户至上”的理念，不断深化优质服务，提高工作效率，圆满完成了各项任务。
现将一年来的工作情况总结如下：1. 物业服务品质提升我们坚持以客户为中心，积极推进物业管理服务的规范化、标准化。
通过实施严格的培训计划，提升了服务人员的专业技能和服务意识。
同时，我们加强了与业主的沟通机制，定期收集业主反馈，及时调整服务策略，确保业主满意度持续提升。
2. 设施设备维护保养我们重视设施设备的维护保养工作，制定了详细的维护计划和操作流程。
通过定期检查、保养和维修，确保了各类设施设备的正常运行，为业主提供了安全舒适的居住环境。
3. 安全管理升级我们加强了物业区域的安全管理，完善了安全制度，配备了必要的安全设备。
同时，我们定期组织消防演练和安全培训，提高了员工的安全意识和应急能力。
4. 成本控制与预算管理我们坚持成本控制，合理编制预算，优化支出结构。
通过实施节能措施和合理调度资源，降低了运营成本，提高了经济效益。
二、存在的问题及改进措施虽然我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要改进：1. 服务人员素质需进一步提升：部分服务人员的专业技能和服务意识仍需加强，我们将继续开展培训活动，提升整体服务水平。
2. 沟通机制需进一步完善：目前沟通机制虽然已经初步建立，但仍有优化空间，我们将进一步完善沟通机制，提高服务效率。
3. 设施设备维护需加强：部分设施设备维护仍存在不足，我们将加强日常巡查和维护工作，确保设施设备正常运行。
4. 安全管理需持续加强：我们将继续加强物业区域的安全管理，提高应急响应速度和处置能力。
5. 成本控制需进一步细化：我们将继续细化成本控制措施，优化预算编制流程，确保经济效益最大化。
三、未来展望展望未来，我们将继续坚持以客户为中心，不断提升服务质量和管理水平。
物业公司年终总结报告范文6篇
物业公司年终总结报告范文6篇篇1一、引言随着2024年的结束，我们对过去一年的工作进行了全面的回顾和总结。
作为一家专业的物业公司，我们在过去的的一年中，致力于提供优质的服务，不断满足业主的需求，同时积极推动物业行业的创新和发展。
本报告将对我们过去一年的工作进行详细总结，并对未来的发展提出规划和建议。
二、工作总结1. 服务质量提升在过去的一年中，我们始终将提升服务质量作为工作的核心。
通过加强员工的服务意识培训，提高服务技能，我们成功提升了服务水平，得到了业主的广泛认可。
同时，我们还积极收集业主的反馈意见，针对问题及时改进，确保业主的需求得到满足。
2. 创新服务模式在物业行业日益竞争的今天，我们积极寻求创新服务模式，以提升公司的竞争力。
例如，我们推出了智能化物业服务，通过智能化的设备和管理系统，为业主提供更加便捷、高效的服务。
此外，我们还探索了多元化服务模式，如开展社区活动、提供特色服务等，以丰富业主的生活体验。
3. 团队建设与培训我们重视团队建设和员工培训。
通过定期组织团队活动、加强团队沟通与协作，我们打造了一支团结、高效、专业的团队。
同时，我们还积极开展员工培训活动，提升员工的专业技能和综合素质，为公司的发展提供了有力的人才保障。
4. 企业文化建设我们注重企业文化的建设和发展，积极营造和谐、向上的企业氛围。
通过举办各类文化活动、加强企业宣传等方式，我们提升了企业的知名度和美誉度，增强了企业的凝聚力和向心力。
三、存在的问题和不足在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
例如，部分员工的服务意识仍有待提高、服务流程仍有优化空间、创新服务模式的实施仍需进一步推进等。
针对这些问题和不足，我们将提出相应的改进措施和建议。
四、未来发展规划与建议1. 提升服务质量我们将继续加强员工的服务意识培训和服务技能提升工作，确保服务质量得到持续提升。
同时，我们还将进一步完善服务流程和规范服务标准，确保业主享受到更加优质、高效的服务。
物业公司年终工作总结范文5篇
物业公司年终工作总结范文5篇物业公司年终工作总结范文1一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。
回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。
一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作，我公司在服务、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准，不徇私情今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。
除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不冷的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。
2、为切实做好全年的服务工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务贯穿于全年的工作中，全面履行服务内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。
物业公司年终工作总结优秀范文6篇
物业公司年终工作总结优秀范文6篇物业公司年终工作总结优秀范文【篇1】20__年，在__公司和__公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：一、自身队伍建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
(一)规范行为。
管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达__%，管理处现形象识别系统符合公司要求。
管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。
员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达__%。
(二)规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。
有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率__%。
建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达__%。
同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
(三)规范服务。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。
小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。
业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率__%，业主(住户)服务需求回访率达__%以上。
同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。
管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率__%以上，不合格服务整改合格率__%。
物业公司年终工作总结范文5篇
物业公司年终工作总结范文5篇物业公司年终工作总结篇1来到物业的这段时间里，我也开始了一段新的工作历程。
一个年多时间过去了，工作在有条不紊的进行着。
我也渐渐熟悉了物业的工作内容和流程。
岁末，每个人都应该梳理过去、策划未来，此刻我将今年的工作总结如下：一、物业服务物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护保养、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。
在一个多月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了很多东西。
认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平时应该坚持的工作作风和态度。
细节决定成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。
1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。
用心识记，注重工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多，时间紧，文书处理、档案管理、文件传阅等等。
在做好客户服务的同时还要注意对各个工作任务的时间安排，这样才能提高工作效率和节省工作时间。
所以在以后的时间里，我会加强自我工作意识，注意加快工作节奏，做好提前的准备和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。
我还有很多不足，我对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加强；同时加强与部门领导和员工的沟通和理解。
我会努力的！四、努力的方向和计划第一，加强学习，拓宽知识面。
努力学习物业和房地产专业知识和有关法律法规常识。
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重公司各部门的协调与沟通，有效形成团结一致、群策群力的氛围；第四，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实实做好事。
物业公司年终工作总结五篇
物业公司年终工作总结五篇物业公司年终工作总结五篇范文你有看过物业公司年终工作总结吗？物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地，下面小编给大家分享物业公司年终工作总结，希望能够帮助大家!物业公司年终工作总结（篇1）__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约__次。
运用短信的群发器发送通知累计__条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、地下室透水事故处理工作__年x月x日地下室透水事故共造成__户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
五、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案__份，并持续补充整理业主电子档案。
六、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
七、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
物业公司年终总结报告范文5篇
物业公司年终总结报告范文5篇篇1一、引言随着2024年的结束，我们物业公司也迎来了年终总结的时刻。
在过去的一年里，我们共同努力，追求卓越，致力于为业主提供优质的服务。
本报告将对过去一年的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进建议，为未来的工作指明方向。
二、工作总结1. 物业服务提升过去一年，我们通过培训、引进先进管理理念等方式，提升了物业服务的整体水平。
在保洁、绿化、维修等方面取得了显著成果，得到了业主的广泛认可。
同时，我们积极推动智能化服务，引入智能门禁系统、监控设备等，提高了社区的安全性和便利性。
2. 社区文化建设我们重视社区文化建设，通过举办各类文化活动、节日庆典等方式，增强了业主之间的互动和友谊。
例如，在春节期间组织了“迎春接福”活动，让业主在享受节日氛围的同时，也感受到了社区的温暖。
3. 安全管理工作安全是我们工作的重中之重。
过去一年，我们加强了安全管理制度的建设，定期进行安全检查和演练，确保了社区的安全稳定。
同时，我们也积极配合消防部门的工作，提高了社区的消防安全水平。
4. 客户关系管理我们重视客户关系的管理和维护，通过定期走访、问卷调查等方式，及时了解业主的需求和意见。
针对业主反映的问题，我们积极改进服务流程，提高了客户满意度。
三、存在的问题及原因分析1. 服务人员素质参差不齐部分服务人员的素质有待提高，存在服务态度不佳、专业技能不足等问题。
这主要是由于培训不到位、激励机制不完善等原因造成的。
2. 社区文化建设缺乏深度虽然我们举办了多种文化活动，但部分活动缺乏深度和特色，没有真正体现出社区文化的独特魅力。
这主要是由于活动策划不够精细、资源整合不到位等原因造成的。
3. 安全管理存在漏洞在安全管理方面，仍存在一些漏洞和不足。
例如，部分区域监控设备存在盲区、应急预案不够完善等。
这主要是由于安全管理制度执行不严格、安全意识不够强等原因造成的。
四、改进建议及措施1. 提升服务人员素质我们将加强服务人员的培训和管理，提高他们的专业技能和服务意识。
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物业年终工作总结范文5篇物业年终工作总结范文【一】回首2020年，我的工作一样经历着不平凡。
_月份我带着朴实与好奇的心情来到了__物业公司，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟习的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
进一年时间转眼就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟习和胜任了物业管理员的岗位职责。
岁末，每一个人都应当梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结以下：一、物业服务工作物业工作主要有平常报修，投诉处理，收费，基础设施、装备保护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施装备问题项目的整改是管理处20__年年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部份工作已顺利完成。
二、办公室工作办公室工作对我来讲是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。
面对复杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效力。
冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和过失。
三、存在的不足本着”为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地展开工作，获得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效力有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作调和的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。
努力学习房产业知识和相干物业法律法规的知识。
第二，本着实事求是的原则.重视公司各部门间的调和与沟通;有效构成团结一致.群策群力的氛围。
第三，向领导提供有效数据。
“不积蛙步，无以致千里;不积小流，无以成江海。
”2020年，收获了成功，经历了困难，感受了启发;我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......最后预祝__物业公司日趋壮大，祝全部同事工作顺利，平安幸福!物业年终工作总结范文【二】时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，2020年行将成为历史，自20__年_月_日加入__项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。
在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。
现将工作情况汇报以下：一、回顾调入___展开工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我展开工作掌握了第一手资料，在熟习工作的同时，通过与相干施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心请教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，建立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在平常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每位员工，不弄一言堂，不弄特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中建立一个良好的管理人员形象。
3、加强平常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战役力。
先从紧抓员工思想工作入手，牢固建立项目“一盘棋”的指点思想，引导员工转变服务观念、逐日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员本身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉持“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相干业主，通过项目全部员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不骄不躁，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每位投诉的业主，详细记录像关投诉内容并反馈给相干的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，终究将投诉问题解决好，依照这个流程我们项目部完成很多工程遗留问题。
通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作我小区住户有__户，从_—_月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在调和开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施在平常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，致使了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、本身素质、会议转达、工作相互扯皮等相干问题，已在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。
2020年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期展开业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强从2020年度产生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐渐提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改良，实践证明粗放型、守旧式管理终究将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。
以公司的眼光看问题，想问题，对管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行利用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交换管理经验扬长避短，鼓励员工对公司和项目部提出公道化建议，寻求管理工作的经验。
以此带动带动全部项目管理水平。
4、物质浪费严重，增加了支出在物质使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物质浪费，加强对物质管理工作，化减少本钱支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。
在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎样炼成的?”实质让每位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的产生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不完全存在死角保洁对小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区全部门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训终了不论是平常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等拓荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
三、项目部2020年工作计划回顾2020年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好__物业管理工作，工作计划总结以下：1、做好春节期间院内装潢工作，悬挂红灯笼，和做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全平和的春节。
2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导调和处理。
3、加强对员工培训及管理，提高员工本身素质，提升物业服务质量。
4、对院内绿化缺少部份，及时补种，增强院内绿化美观。
5、举行一些对小区成心义的活动，如约请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。
6、积极与开发公司调和处理工程遗留问题，做好收取20__年度的物业收费工作。
7、提早做好小区电梯报检、年检工作及20__度暖气试压、供暖工作。
8、根据工作需要其他临时性工作。
纵观2020年的发展前景，我有足够的理由坚信新的一年将是不断应对挑战和解决压力的一年。
在公司领导的支持和帮助下，我认为2020年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。
物业年终工作总结范文【三】2020年对公司而言是提升的一年，自从今年_月份的文件改编到员工的文件培训，使大家的工作更趋标准化，内部管理更趋规范化，我司的物业服务得到业主认同，与业主构成良性互动。
我有幸与公司各级领导和同仁共同经历，分享公司每点成功的喜悦。
这也是我人生路上一段弥足珍贵的经历，现将一年来的工作总结以下：一、工作方面今年年初，__大厦的西立面LED幕墙灯进行整体维修改造，任务紧，工期短，狠追施工单位，按计划顺利的完成了施工监管任务，保证了工期，有效地控制了质量。
LED幕墙灯运行近一年以来，基本无故障，实现原定目标。
_月份左右，参与公司的文件改编，对原文件的不足的地方提出改进意见，于_月份全部改编完成。
在文件改编前的两个月，已实行新老文件适用的现象，在此期间出现过新老文件不适应的进程，在经过量次的培训、屡次的改正后，于新文件下发后基本已能依照新标准、新规程进行操作。
做为强电领班，带领员工依照年度计划做好装备的保养工作，严格依照新编文件的规范操作，并填写相干的表格。
并做好周工作计划、员工排班、材料采购计划等等。
今年_月，职位调剂为运行主管以来，主要是对维修单的跟进及各部门之间的调和工作，公道安排，充分调动员工的工作积极性，在_月、_月班组缺人手的情况下，进行各班组穿叉合作。
高效力的完成前期的维修单，让员工互帮互助，到达不拖单的良好习惯。
固然，在早期，我也曾迷惘过，困惑过，我乃至怀疑我不合适这份工作。
后来我发现，只要自己不断的调剂心态，虽然没有人说，但我自但是然的就知道了作为工程总调度应当做的一些甚么事情，一些不懂的东西也就迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。
如今只要工作，我都会以充分的热忱来干好事情。
心态的调剂使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。
_月公司进行客户意见调查，我有幸参与其中，虽然做为一个运行主管要常常与客户进行沟通，但做为意见调查回访这类事，我还是第一次，我以十二分的精神、热忱的态度参加此次意见回访，客户对我们的回访表示满意，特别是33F的新入住公司美国优罗普洛对我司工程技术人员的维修质量及工作的仔细表示赞成，并提出多对员工进行客户单元的服务收费培训，让每个员工都了解工程部的维修工作流程，标准化的完成维修工作。
二、团队建设方面作为工程部的总调度，要激起他人与你一起工作，以获得共同目标，而且能创建一种机会和成长并存的环境。
在了解的基础上信任员工，不但能够让员工体验解决困难、分享成功的乐趣，而且能够让员工认识到他们是这个团队的一部份，每一个人都是这个团队有价值的贡献者。