退换货商品细则(公示)
产品退换货管理规章制度细则
产品退换货管理规章制度细则随着电子商务的飞速发展，越来越多的消费者选择在网上购买商品。
然而，由于产品质量、尺寸不合适或其他原因，消费者有时需要退换货。
为了保护消费者的权益，促进商家和消费者的良好关系，建立一套科学合理的产品退换货管理规章制度细则是十分必要的。
一、退换货的基本原则1.1 充分保护消费者的权益。
消费者享有退换货的权利，在符合一定条件下，商家应积极响应消费者的要求，协助其办理退换货手续。
1.2 消费者应负有部分责任。
消费者在退换货中也需承担一定责任，如保证退换货商品的完好、齐全、没有使用痕迹等。
1.3 平等互惠的原则。
无论是商家还是消费者，在退换货中都应本着平等互惠的原则处理问题，共同维护良好的消费环境。
二、退换货的基本条件2.1 商品存在质量问题。
如果购买的商品存在明显的质量问题，如损坏、瑕疵等，消费者有权要求退换货。
商家应对商品进行认真检查，并及时更换或退款。
2.2 尺寸不合适。
如果购买的服装、鞋子等商品尺寸与实际情况不符，消费者可以申请退换货。
但需要确保商品没有使用痕迹、标签完好等。
2.3 消费者选错商品。
如果消费者在购买商品时选错了产品型号、规格等，导致无法使用或不满意，可以申请退换货。
但消费者应承担一定手续费用和运输费用。
三、退换货的办理流程3.1 消费者提出退换货申请。
消费者应在购买商品后的一定时间内提出退换货申请，具体时间可根据商品的特性和商家的规定而定。
3.2 商家审核申请。
商家收到消费者的退换货申请后，应及时核实申请的合理性，如需要，可以要求消费者提供相关证明材料，如照片、视频等。
3.3 商家确认退换货事项。
一旦商家确认了退换货的事项，应及时通知消费者。
如果是退款，商家应在一定时间内将款项退还给消费者；如果是换货，商家应与消费者协商确定合适的替代商品。
3.4 消费者退回商品。
消费者收到商家的退换货通知后，应将商品按照商家的要求退回。
在该过程中，消费者需确保退回商品的完好，并支付运输费用。
公司退换货制度
公司退换货制度公司非常重视客户的满意度，为了保障客户权益，特制定了以下的退换货制度。
客户在购买商品时，请务必注意商品的类型和尺寸等信息，确保选择准确。
如果因商品质量问题或个人原因需要退换货，请务先阅读以下制度细则。
一、退货政策1.1 商品质量问题1.1.1 如果收到的商品有明显质量问题，比如瑕疵、损坏、错发等情况，客户可以在7天内申请退货，须提供商品照片和订单号等相关信息进行审核，审核通过后将免费处理退货事宜。
1.1.2 如果商品无法正常使用或存在严重质量问题，客户可以在15天内提出退货要求。
须提供商品照片和详细描述问题，公司会进行严格审核，并协助处理退货事宜。
1.2 个人原因退货1.2.1 如果客户因个人原因需要退货，比如尺寸不合适、颜色不喜欢等情况，可以在7天内提出退货要求，但需承担退货运费。
商品必须保持原包装、未经使用，否则将无法退货。
1.2.2 个人原因引起的退货需先与客服联系并提供相关信息，待审核通过后再寄回商品。
公司会在收到商品后尽快处理退款事宜。
1.3 特殊商品退货1.3.1 定制商品或特殊商品（比如个性定制产品、食品等）在没有质量问题的情况下不支持退货，客户需在购买前仔细确认订单信息。
1.3.2 特殊商品产生的退货需事先与客服沟通，公司会根据具体情况进行处理。
二、换货政策2.1 商品换码2.1.1 如果客户购买的商品尺寸不合适，可以在7天内提出换码申请，须保持商品原包装、未经使用，并支付运费。
换码审核通过后，公司将协助客户进行尺寸调整。
2.2 商品换色2.2.1 如果客户收到的商品颜色不符合期望，可以在7天内提出换色要求，须承担换色运费。
公司将尽快处理换色事宜，确保客户满意。
2.3 商品换货2.3.1 客户如果需要换购其他商品，可以在15天内提出换货要求。
需保持商品原包装、未经使用，并支付换货运费。
公司会尽快处理换货事宜，确保客户获得喜欢的商品。
2.4 特殊商品换货2.4.1 特殊商品退货的审核标准比较严格，换货事宜需提前与客服沟通，公司会根据具体情况进行处理。
商品修理及退换货制度
商品修理及退换货制度１、退换货及修理总原则１）、本商场将严格按照国家及各级政府制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品退、换货及修理。
２）、为保护商场利益，在处理商品退、换时，坚持在不影响二次出售的情况下予以退、换，有质量问题的商品应尽量说服顾客换货、修理。
３）、如商品无质量问题，确需退款者:（１）、顾客购买时售价低于现售价，按顾客购买时价格办理退款。
（２）、顾客购买时售价高于现售价，按现售价办理退款。
４）、国家规定不能退换的五类商品不予退换：（１）、标明“削价处理”的商品。
（２）、食品类(包括烟酒)。
（３）、感光材料类。
（４）、药品类。
（５）、涉及人体卫生商品(如内衣、丝袜、化妆品、剃须刀等)。
５）、无有效发票或销售单据的商品原则上不予退换，特别是钟表、黄金饰品、家用电器等价值较大或有保修服务的商品无质量问题一律不予退换。
２、退换货及修理程序１）、当顾客要求退换货时，导购员应检查并判断：（１）、顾客出示销售单据是否正常。
（２）、查看商品是否保持原样。
（３）、判断所购商品是否在规定的“三包”期内(各类商品具体更换、退货、修理期限及规定请参见退换货细则)，并根据商场规定决定退、换或修理。
２）、对上述内容检查判断后，根据实际情况办理退、换及修理手续。
（１）、对于保持原样的商品要求退货，请参照万顺达百货退货、退款处理有关规定进行处理。
（２）、对于已使用但发现质量问题要求退换的商品，按商场规定的比例收取一定的折旧费，再予以退换(折旧费率见退换货细则)。
（３）、对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间交付顾客。
（４）、同类质量问题，两次修理不能恢复商品正常使用性能的应予换货(并据情收取折旧费)，无货可换应予以退货。
３、商品退换、修理细则１）、化妆品类（１）、化妆品属于特殊商品，直接涉及人体卫生，一般不予退换。
（２）、如果化妆品在使用后造成皮肤过敏现象，并经医院证明确系使用本产品造成的，无条件退换。
商品退换货管理规定(二)2024
商品退换货管理规定（二）引言概述：商品退换货是指消费者根据相关法律规定，在购买商品后，如出现质量问题或其他合理理由，可以向商家发起退换货申请的行为。
为了保障消费者的权益，规范商品退换货行为，制定了商品退换货管理规定。
本文将从五个大点进行阐述：退换货的条件、退换货的流程、责任分担、退款方式及时限、附加规定。
正文内容：一、退换货的条件1.商品质量问题：商品存在质量问题，如破损、变形、功能故障等。
2.商品与描述不符：商品与商家在销售中描述的不一致，包括颜色、尺寸、材质等。
3.消费者认为不满意：消费者认为商品不符合自己的期望、需求或预期结果。
二、退换货的流程1.提出申请：消费者申请退换货，需提供购买凭证、商品照片、详细问题描述等证据材料。
2.商家审核：商家收到申请后，对商品进行核实，如无误则受理退换货申请。
3.退换货协商：商家与消费者协商确定具体退换货方式、时间和地点。
4.商品退还：消费者将商品按商家要求退还，并保证商品完好无损。
5.退款处理：商家在确认商品完好后，按照退款方式及时进行退款。
三、责任分担1.商品质量问题：商家承担退换货所产生的费用，包括商品邮费、退款金额等。
2.商品与描述不符：商家承担退换货所产生的费用。
四、退款方式及时限1.原路退款：商家将退款款项退回到消费者付款账户。
2.其它方式：若消费者同意，商家也可以退款到消费者指定的第三方支付平台或其他账户。
3.退款时限：商家应在收到退换货商品后的五个工作日内办理相关退款手续。
五、附加规定1.特殊商品处理：对于易腐、易变质的商品，商家有权拒绝退换货申请。
2.售后服务期限：商家应明确商品的售后服务期限，并在售后期限内提供退换货服务。
3.渠道划分：商家可以要求消费者选择合适的渠道进行退换货。
4.退换货记录保存：商家应保存退换货记录，方便日后查询和管理。
总结：通过对商品退换货管理规定的阐述，我们明确了退换货的条件和流程，商家与消费者在责任分担、退款方式及时限等方面的权益也得到了明确保障。
商品维修退换细则
优选文档天天百货购物中心(商品维修、退换实施细则)为树立天天百货购物中心良好的商业信誉，标准经营行为，维护消费者和经营者的合法权益，依据《X质量法》、《X消费者权益爱护法》及有关规定制定本细则。
一、退换货效劳标准1．各专柜效劳人员必须严格遵守《天天百货购物中心商品维修、退货规定》所列明的退换条款，认真、耐心、礼貌地接待退换货顾客。
2．严格按照商场《商品维修、退换货程序》进行操作。
3．如遇顾客退、换货问题，肯定及时向本楼层值班经理反映情况，协助值班经理妥善处理。
二、商品维修、退换货规定1．属商品质量问题的，可在自售出之日7日内实行退货、换货或维修。
2．属商品质量问题的，可在自售出之日15日实行换货或维修。
3．不属商品质量问题的，在保持商品完好无损，不影响商品继续销售的情况下，自售出之日起10日内准予退换货，换货必须高于或等于原购物价。
但以下商品如无质量问题不予退换：1）标明削价处理的：2）涉及人体卫生的，如贴身内衣裤、化装品等：4．属于质量问题的商品在退货时，按原购货价格退款。
不属于质量问题的商品在退货时，假设遇价风格整，现价高于原购货价时，按原购货价格退款：5．买卖双方发生商品质量争议时，可以通过约定送法定的质量检验机构鉴定后再行处理。
6．商品有以下情况之一者，不实行“三包〞，但可收费维修：1）因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；2）顾客自行拆装商品造成损坏的；3）无购物凭证的，如发票、购物小票及其它购物证明的；4）购物凭证与实际商品不相符的；5）销售的“特价商品〞；鞋类商品，按国家有关质检部门规定的《鞋类商品质量保证暂行制度》执行。
〔附后〕.。
商品退换货管理规定（3篇）
商品退换货管理规定一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。
2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。
3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。
4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。
5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。
6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。
7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。
8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。
9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。
二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。
否则造成的后果由营业员承担。
并处于经济罚款。
2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。
3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。
4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。
百货商场无条件退换货标准
百货商场无条件退换货标准某百货商场无条件退(换)货细则“无须理由退(换)货”即:为消除顾客购物的后顾之忧，凡在本商场购物，在国家有关政策规范范畴内无须陈述理由即可退(换)货的一种规范服务行为。
实施“无须理由退(换)货”举措的前提和起点是国家有关商业法律、法规和政策。
要点是不损害全体消费者的利益。
一、“无须理由退(换)货”的若干规定:1、本商场销售的商品或提供服务必须依法出具购货凭证和服务单据，并按规定填写各项内容，作为顾客退换货的主要依据。
2、顾客退换货须持有效凭证，如购货凭证、发票和服务单据等。
3、国家“三包”规定可退换的商品，顾客无须陈述理由，可以退换;属“可退不可退”的商品，顾客无须陈述理由，酌情从宽退换;规定不可退换的商品，本着“顾客至上”的理念，尽可能给予帮助解决。
4、实施“无须理由退(换)货”应兼顾国家、消费者和企业三者利益。
二、“无须理由退(换)货”的实施细则:1、未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品，无须理由可以退货。
2、虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品，无须理由可以退换。
3、经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品，15天内无须理由可以退换。
4、国家“三包”规定不能退换的降等、降级的处理商品等，不损不污、不影响再销售的无须理由可以退换。
5、电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、组合音响、收音机、录音机、摄影机、空调机等各种家电产品未向消费者当场开箱检验的，消费者开箱后发现内在质量问题的无须理由可以退换(缺少附件应给予补上);经测试校验，售后发现主要零部件故障的内在质量问题，15天内无须理由可以退换。
6、售出商品质量、型号发现与实际不符，未经使用，保持原状的，15天内无须理由可以退换。
7、照相机、手表等精密高档消费品，如商品质量有问题，经检测定性后，7天内无须理由可以退换。
8、黄铂金饰品、珠宝饰品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、贵重工艺礼品和1000元以上的商品等，经检测定性后属于质量问题的15天内可退换。
退换货规定商场退换货规定
退换货规定商场退换货规定商品退换货规定商品退换规定：本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。
凡是在商城购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。
如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。
特别提示：在退换货前，请您事先通过电话或者e-mail方式与商城取得联系，您也可以在乐购页面下方投诉栏目里填写投诉表，告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等，商城视具体情况妥善为您解决。
一、退换货承诺1、所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货单、退换货原因的说明。
2、用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题，如在质量保证期内请您根据产品保修卡所标明的方式直接与厂家或维修站联系。
如果您的要求没有得到答复请及时联系我们，我们会协助您维护您的权利。
3、超过质量保证期的商品，商城协调，解决您的问题，由此增加的费用将由用户承担。
二、退换货方式1、请您在退换货之前与商城取得联系,否则购物商城有权拒绝没有任何原因说明的退换货要求。
您可以按商户提供的地址将产品交与商户或电话协商处理方式。
分类商品退换货细则一、IT产品1、所售出的IT硬件产品如无质量问题，不能享受我们的退换货规定。
2、如果您的产品在质量保证期内出现非人为损坏的问题，请您与厂家直接联系，我们也会积极协助您解决问题二、手机、小灵通商城所售商品均为原厂正品，享有原厂正规售后服务，敬请放心选购。
移动电话产品标明的价格均不含入网费。
移动电话产品价格变动较快，请您慎重考虑物品配送途中的降价风险后再进行购买。
移动电话一经售出，无质量问题恕不退换。
1、自手机购买订单确认之日起1年内出现非人为损坏原因的质量问题时，您可享有移动电话厂家的免费维修服务。
2、当您的手机出现非人为损坏原因的质量问题时，我们建议您首先在当地就近选择厂家维修中心进行质量检测与维修服务。
这样既可以节省寄还手机的在途时间，又能够保证您享有同等售后服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
退换商品公示
本办法根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及三包规定等相关法律法规制定。
一．商城售出的商品有下列情形之一的予以办理退换货：
1.售出的商品无质量问题，在15日内不脏、不残、未洗涤、保持原质原
貌，原包装完好无损，不影响再次销售的情况，均可退换。
2.商品质量不符合国家规定的质量标准计量、卫生、安全等规定的，购销
双方有争议，不能直接判定有质量问题的，依照国家检测部门或执法部门出具的检测报告处理，确属质量问题的，凭国家质检机构出具的检测报告，根据顾客要求予以退换，检测费由责任方承担。
3.法律有明确规定的按相关规定处理。
4.退换商品时需按原购买方式办理，并出示原购买时使用的相关卡、证，
使用银行卡结账的商品，银行将直接退到您的账户，自办理日起十五个工作日到账，办理时需出具购物小票、刷卡单和您结账时使用的银行卡。
5.团购物品请出示相关凭证和联系相关销售人员处理退换货事宜。
6.促销期间购买的商品需退换时，应退回相应的促销得利。
二.商城售出的商品有下列情形之一的，不予退换：
1.无购物凭证及保修单，票货不符，涂改凭证的。
2.已表明实际处理原因的商品。
3.售后使用不当，保管不当，导致商品损坏的。
4.因顾客自行拆解商品导致损坏的。
5.商品使用期已超过三包期限的。
三.无质量问题的下列商品（特殊商品）不予退换：
1.直接影响人体健康的商品，包括食品、保健品、烟酒、化妆品、洗涤用
品、护理用品等。
2.泳装、内衣、内裤、袜子等贴身服装。
3.消耗类商品、感光材料、打火机及消耗材料、电池等。
4.照摄器材、数码视听商品、图书、音像制品等。
5.工艺品、金银珠宝饰品、眼镜、钟表等。
6.婴儿用品、儿童玩具类、充气类商品。
7.拆开剪断或其他现场表明的商品。
8.大型健身器材类商品。
9.高档商品：如：高档手表、高档服装等商品。
10.销售时已经注明“特价处理不退不换”字样的商品。
11.所有已经拆开包装的商品，已经组装过的商品，已经修改过的商品（包
括修改裤长）等。