商务部工作职责和规章制度

西安陕汽车轮有限公司
Q/SQ—03—2010
工作职责和规章制度
（商务部）
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审 核：
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分发号：
版 本： A/0
西安陕汽车轮有限公司
2010－1－1发布2010－1－1实施
目 录
一、商务部组织机构图………………………………………………………2
二、商务部工作流程图………………………………………………………2
10、负责执行公司原料、辅助材料、办公用品采购任务，保证及时供应。
11、负责公司原辅材料采购合同的谈判签定，以及合同的保存管理。
12、负责公司原辅材料合格供方资料的建立和保存。
13、配合技术质检部对采购物资检验、供货产品质量问题索赔等，确保采购质量。
14、负责公司废料的对外销售。
15、负责职工食堂所需物品的采购。
1、年龄在25－45岁，大专以上文化程度，具有丰富的市场营销经验和营销技巧。
2、具有一定的业务领导才能，能够完成公司下达的营销目标任务。
3、具有一定的工作协调能力，确保同公司顾客在业务方面的沟通和互相理解信任，达到互惠互利。
（二）、销售业务员任职要求
1、具有高中以上文化程度，有事业心和责任感，有良好的外部形象，普通话流利。
2、负责销售合同的评审、签订、执行以及销售货款的回收。
3、负责向商务部提供产品品种、数量需求计划。
4、负责收集顾客意见和与顾客沟通（包括售后服务）。
（五）、内勤业务员工作职责：
1、负责商务部服务的接待、业务办理等工作（包括售后服务）。
2、协调解决顾客及业务人员在采购、销售服务方面提出的有关问题。
3、认真做好考勤，不得弄虚作假。
9、负责接、发、保管一切商务来电来函及文件，对供方反馈的意见进行及时传递、处理，并且建立供方档案。
10、负责废旧物品处理时的过磅检查开票等工。
11、负责对所购进材料的登记、查收、核实，以及记帐工作
12、负责完成部门部长交办的其他临时工作。
（四）、销售业务员工作职责：
1、负责完成公司下达的销售任务，以及所在市场的信息调查反馈。
4、定期策划进行顾客满意度的测量。
5、负责对本部门各岗位工作人员的工作过程、工作业绩和考勤情况的监督审核，汇总分析，不断提高服务意识和服务效率。
6、负责销售计划综合平衡，以及对业务员的监督审核工作。
7、负责对供方和选择评定，根据供货业绩再评定。
8、统筹采购计划管理，安排在合格供方中采购，确保采购物资质量满足需求。
八、产品质量投诉工作的管理规定…………………………………………8
九、各岗位工作流程图………………………………………………………6
十、商务部执行的相关管理文件（附1－8）……………………………4
附1关于物资购进申报计划程序的管理程序………………………5
附2原辅材料质量问题的索赔管理程序……………………………7
2、能够遵守公司的各项规章制度，有一定的市场营销工作经验，熟悉公司产品和工艺流程。
3、能够完成公司下达的业务任务，并能及时回收货款。
4、对待顾客要以诚为本，确保满足顾客对企业的产品需求。
5、处理顾客投拆和司法纠纷。
6、统计分析顾客投诉及处理情况，提出产品质量改进建议，策划实施产品使用过程中的安全防范措施。
7、不断规范售后服务工作，提高顾客投诉处理效率，平衡顾客和公司的利益，最大限度的消除顾客的不满意。
8、负责处理商务部内部沟通、业务统计报告。
9、负责顾客提供的工程技术规范的收存及转交工作。
4、做好公司有关文件的上传下达及收存工作。
5、认真做好每月的采购销售汇总工作，并及时和仓库核对。
6、负责商务部差旅费的审核管理，严格执行业务人员出差管理制度，及时对业务员进行出差回查监督。
7、负责商务部所有顾客的帐目往来以及业务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ帐的管理。
8、负责本部门业务合同的管理。
三、任职要求
（一）、商务部部长任职要求。
三、商务部各岗位工作职责…………………………………………………2
四、商务部各岗位任职要求…………………………………………………4
五、采购质量按《原辅材料内控标准》……………………………………4
六、顾客管理制度……………………………………………………………5
七、市场信息报告制度………………………………………………………6
3、负责采购原材料的质量、价格等市场调研分析工作，密切关注原辅材料的价格变动情况，负责为部长和公司领导提供决策依据。
4、负责同技术质检部、仓库协调办理采购物资的入库手续。
5、负责同供应方的有关质量问题纠纷的处理工作。
6、负责职工食堂所需物品的采购。
7、负责公司对外维修物品的管理。
8、负责对采购合同执行情况进行跟踪、督促，同时对合同进行存档、登记。
9.负责对业务销售客户的计划管理，以及综合协调管理和客户满意度。
（三）、采购员工作职责
1、在部长的领导下，负责协调钢板、型材的月度购进、一般辅助材料采购计划和程序购进物资，确保生产、供应及时。以及主要辅助材料（如与生产质量有紧密关系的焊丝、油漆等）计划采购、供应工作，保证生产供应。
2、负责审查供应商提供的有关资质证明及产品合格证明;
附8、业务接待制度……………………………………………………17
一、组织机构图：
二、工作职责：
（一）、部门工作职责：
1、负责贯彻实施公司质量方针，完成本部门质量目标。
2、不断开拓业务市场，努力完成公司下达的销售任务。
3、定期回访顾客，负责订单的确认和评审，统筹下发生产计划单并监督完成情况。
4、负责回收货款时的协调工作。
16、负责仓库的日常管理。
（二）、商务部部长工作职责：
1、负责商务部的全面管理和人员分工。负责《合同评审控制程序》和《顾客服务控制程序》等与顾客有关的过程控制程序。
2、组织协调制订销售计划和合同签订前顾客要求的评审工作，建立顾客档案，与顾客创建良好的业务和人际关系。
3、负责市场调查、分析、预测，提出调整开发市场的可行性建议，广告宣传推销产品，及时提供售后服务，保持与顾客充分良好的沟通。
附3商务部对供方评价与重新评价准则……………………………8
附4供方质量管理体系监督办法……………………………………9
附5原材料安全库存表………………………………………………15
附6、产品退货规定……………………………………………………11
附7、顾客财产管理办法………………………………………………15