世界500强情景模拟面试题
无领导小组讨论
无领导小组讨论起源于二十世纪二十年代德国军队的军官选拔，后广泛的被世界500强用于高级人才的选拔，也是目前我国公务员面试的第二种主要的考试方式。
随着其考察考生素质的全面性和准确性等优点的逐渐体现，无领导小组讨论完全可能在未来的几年里成为超越结构化面试而成为最主要的考试方式。
其方式是对考生进行集体面试。
它通过给一组考生一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间(大致在一个小时以内)的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的团体协作的要求，由此来综合评价考生之间的优劣。
在无领导小组讨论中，评价者或者不给考生指定特别的角色(不定角色的无领导小组讨论)，或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排辈、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价，这也就是无领导小组讨论名称的由来。
(1)无领导小组讨论的几个阶段无领导小组讨论的过程一般分为三个阶段:第一阶段，考生了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右;第二阶段，考生轮流发言阐述自己的观点;第三阶段，考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。
(2)无领导小组讨论的程序讨论前事先分好组，一般每个讨论组6,8人为宜;考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议室，面试考官席设在考场四边(或集中于一边，以利于观察为宜);应试者落座后，监考人员为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用;主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求(纪律)，并宣读讨论题;给应试者5,10分钟准备时间(构思讨论发言提纲);主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点(5分钟)，依次发言，发言结束后开始自由讨论;各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，不准参与讨论或给予任何形式的诱导;无领导小组讨论一般以40,60分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，1收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单，考生退场。
专业培训师招聘笔试题及解答(某世界500强集团)
招聘专业培训师笔试题及解答(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不是专业培训师在课程设计时应该考虑的基本要素？A、学员的学习风格B、课程目标的具体性C、课程内容的实用性D、培训师的个人喜好2、在培训过程中，以下哪种方法最适合评估学员的学习成果？A、问卷调查B、课堂讨论C、书面考试D、观察学员在模拟情景中的表现3、在培训师的角色中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰的表达能力B. 良好的倾听技巧C. 专业知识丰富D. 适时的非言语沟通4、以下哪项不是培训前进行需求分析的目的？A. 确定培训目标和内容B. 了解学员的学习风格C. 评估培训效果D. 确定培训预算5、在培训课程设计中，以下哪个选项不是常用的教学策略？A、案例教学B、角色扮演C、在线互动D、讲座式教学6、在评估培训效果时，以下哪种评估方法主要用于评估培训的短期效果？A、反应评估B、学习评估C、行为评估D、结果评估7、题干：以下哪项不属于专业培训师的核心能力？A. 沟通能力B. 技术专长C. 时间管理能力D. 创意设计能力8、题干：在培训过程中，以下哪种方法最有利于促进学员的主动学习和参与？A. 全部由培训师主讲B. 设置小组讨论环节C. 提供丰富的教材资料D. 强调纪律和规则9、以下哪项不是专业培训师在课程设计时需要考虑的因素？A、学员的年龄层次B、培训内容的实用性C、课程的互动性D、培训师的个人兴趣二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些技能对于专业培训师来说是必不可少的？（）A、良好的沟通能力B、深入的专业知识C、组织协调能力D、创新思维能力E、熟练使用办公软件2、以下哪些方法可以帮助培训师提高学员的参与度和学习效果？（）A、案例分析B、小组讨论C、角色扮演D、在线互动E、定期反馈3、以下哪些技能对于专业培训师来说是必需的？（）A、良好的沟通能力B、丰富的专业知识C、课堂管理技巧D、创新思维E、市场分析能力4、以下哪些方法可以有效提升培训效果？（）A、互动式教学B、案例分析C、小组讨论D、在线学习平台E、一对一辅导5、关于培训师的专业技能，以下哪些是核心能力？（）A. 沟通能力B. 演讲技巧C. 时间管理D. 问题解决能力E. 专业知识6、在培训课程设计中，以下哪些因素是影响课程效果的关键因素？（）A. 课程目标明确性B. 教学方法多样性C. 学员参与度D. 培训环境舒适度E. 培训时长7、以下哪些内容是专业培训师在课程设计时应该考虑的因素？（）A. 学员的学习风格B. 培训目标的具体性C. 课程内容的实用性D. 培训时间与预算E. 教学方法的选择8、以下哪些行为有助于建立专业培训师的权威性和信任度？（）A. 不断更新知识，保持专业领域的领先地位B. 在课堂上保持良好的沟通技巧，鼓励学员提问C. 遵守职业道德，诚实守信D. 使用权威的数据和案例来支持观点E. 对学员保持一致性，避免情绪化9、以下哪些是专业培训师在课程设计时应该考虑的核心要素？（）A. 学习者的背景知识B. 课程的学习目标C. 教学内容的深度和广度D. 评估方式和考核标准E. 培训时间和预算限制三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、数字：1、题目：专业培训师在培训过程中，应始终以学员为中心，确保培训内容的实用性。
500强商业面试题目(3篇)
第1篇一、背景介绍随着全球气候变化和环境问题的日益严峻，绿色可持续发展已成为全球商业领袖关注的焦点。
作为一家世界500强企业，贵公司始终秉持着创新、绿色、可持续的发展理念。
为了选拔具有前瞻性思维和领导力的未来商业领袖，我们特此设计了以下面试题目，旨在考察应聘者的战略思维、创新意识、团队协作能力以及对绿色可持续发展理念的深刻理解。
二、面试题目第一部分：案例分析1. 案例背景：近年来，我国某大型制造企业为实现绿色可持续发展，投入巨资研发绿色生产技术，降低产品能耗和污染物排放。
请分析该企业在绿色可持续发展方面的成功经验，并探讨其在实施过程中可能遇到的挑战。
2. 案例分析：某城市为响应国家“蓝天保卫战”号召，计划实施一系列大气污染防治措施。
请结合该城市的实际情况，设计一套切实可行的污染防治方案，并说明其预期效果。
第二部分：战略规划3. 战略思考：针对贵公司在绿色可持续发展方面的现状，请提出一个未来五年的战略规划，包括目标设定、实施路径、资源配置等方面。
4. 创新驱动：请提出一项具有创新性的绿色可持续发展项目，阐述其创意来源、实施步骤、预期成果等。
第三部分：团队协作与领导力5. 团队协作：假设您所在的团队负责实施一项绿色可持续发展项目，但团队成员之间意见分歧较大，如何有效协调团队内部关系，确保项目顺利进行？6. 领导力展现：请描述一次您在团队中发挥领导力的经历，说明您是如何带领团队克服困难，达成目标的。
第四部分：绿色可持续发展理念7. 理念理解：结合自身经历，谈谈您对绿色可持续发展理念的理解，以及如何在工作和生活中践行这一理念。
8. 案例分析：请分析一家在绿色可持续发展方面表现突出的企业，探讨其成功因素，并说明其对行业和社会的启示。
三、面试评估标准1. 战略思维：考察应聘者对绿色可持续发展战略的把握程度，以及提出战略规划的能力。
2. 创新意识：考察应聘者是否具备创新思维，能否提出具有创新性的绿色可持续发展项目。
达沃斯
记者在现场了解到，无论是英语能力测试还是综合能力测试，面试问题大多为“情景模拟”。
不少考官表示，第一轮面试申请者的沟通应变能力很重要。
下午1点30分，记者跟随天津外国语大学学生许克柔一起走进面试考场。
考场中，申请人五人一组自由组合，许克柔和其他四名同学首先参加了综合能力测试。
当五名同学自我介绍完毕后，主考官“抛出”了自己的“情景问题”，“当你接机时，发现参会人员与自己的行李并不是同一班飞机到达，你该如何处理？”五名同学纷纷给出了自己的解决办法……结束了综合能力测试，许克柔小组又来到了考场的另一边参加英语能力测试。
主考官向记者介绍说：“我们对每组申请人出的题目都不一样。
在这一环节，最重要的是他们参与讨论的积极性。
作为志愿者，沟通能力和应变能力非常重要。
”外院的也有英语烂的，不用紧张，放慢语速，发音清晰就是了，大方，热情，微笑每个注册志愿者都有一个对应的注册号，我想你应该没有正式注册，所以不知道注册号是多少，那只能留空不填。
这对于报名来说应该只是参考条件，不是必要条件。
如果要获得注册号，可以经由志愿者组织进行正式注册，具体可以联系当地青年志愿者协会（一般设在当地团委）是集体组织的。
通过社区、党团组织进行。
等单位统一报名吧。
介绍“夏季达沃斯论坛”要从“达沃斯”瑞士山区的一个小镇说起。
1971年，瑞士日内瓦商学院教授克劳斯·施瓦布在这里创建了以“共同讨论、分享经验”为主要形式，探讨世界经济社会发展前沿话题的欧洲管理论坛，后来扩展成为公认的世界经济论坛。
达沃斯因此而举世闻名，世界经济论坛也被人称为达沃斯论坛。
达沃斯论坛是一个思想者的聚会。
1979年，中国以改革开放的新姿态刚刚打开国门，就引起了达沃斯论坛的高度重视。
该年，达沃斯论坛正式邀请中国作为正式成员加入论坛。
2007年，达沃斯为中国“量身定造”的名为“世界经济论坛全球行业峰会暨全球成长型企业年会”，简称为夏季达沃斯论坛或夏季达沃斯年会，在中国大连举行了首次年会，此次会议上国际社会决定将长期在中国举行夏季达沃斯论。
如何进世界500强企业
如何进世界500强企业找到一份理想的工作是大学毕业生们最大的心愿，而进入那些500强大企业更是广大毕业生的梦想。
如何应付这些企业的面试成为了毕业生们最为关注的话题。
襄阳人才网大的人力资源专家给大家分析分析一些方法。
这些名企的面试往往有一定的程序，绝非草草而就。
因此，一定要有所准备才能“百战不殆”。
而要在面试前得到有关信息，常常采用的有这样几个方法：1.充分利用人际关系，与近年进入该企业工作的师兄师姐沟通，以预测面试题目的方向；2.查询该企业的资料，深入了解该企业的企业文化特点，联系当前情况，自己预测考题；3.利用网络资源，登录该企业网站，查询相关信息及面试题目。
从目前的情况来看，最普遍也最为有效的方式，仍然是向往届毕业生咨询相关信息。
面试题往往与各公司的企业文化和重点关注的东西有密切的关系，我们可以做出如下总结：忠诚度面临跳槽，企业往往会看重应聘学生对忠诚度的看法。
尤其是一些国有大型企业，更为重视员工的忠诚度。
在近日康佳集团的招聘中，面试官就提出了“请分析职业技能和忠诚度哪个对企业更重要”的问题。
实践能力在注重学生学习成绩的同时，相当多的企业非常重视应聘者的实践经历。
例如通用电气(中国有限公司(GE)就表示他们要招聘的绝不是简单的“学习机器”，在校期间实习、兼职、家教的经验都是积累社会经验的好机会，这都应该受到企业的重视。
团队协作精神经营规模宏大的名企往往非常重视员工的团队协作精神。
例如联想集团人力资源部的有关负责人就表示，该公司尤其欢迎具有团队协作精神的应聘者。
创新精神对于大型企业来说，离开了不断的创新，就等于失去了生命力，因此应聘者是否具有创新精神也是重点要考查的。
如联想集团在面试中就十分重视应聘者的创新精神和能力。
对企业文化的认可程度企业在招聘过程中常常会考虑到员工是否能够认可和适应该企业的价值观和企业文化，这将决定员工是否能够很好地为企业服务。
例如SONY公司在招聘过程中把员工能否适应日本文化尤其是索尼的企业文化作为重点考核内容。
star——行为描述面试法
star面试法B?添加义项??在招聘面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况。
而使用STAR技巧则可以对应聘者做出全面而客观的评价。
基本信息中文名称STAR面试法用途对应聘者做出全面而客观的评价内容背景，工作任务，采取行动，结果步骤明确标准，做好工作，获取信息所解决的问题全面了解该应聘者工作有关的方面目录展开在招聘面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况。
而使用STAR技巧则可以对应聘者做出全面而客观的评价。
star应用“STAR”技巧进行有效面试可分三步走，首先建立素质模型，即公司的用人标准；其次根据具体招聘岗位招聘要求，从素质模型中选择适当的素质作为面试阶段的主要考察内容，并依照岗位具体要求设计面试题库，为面试做好准备；最后在面试中需有效提问和追问，获取所需要的真实信息。
建立素质模型明确评估标准“STAR”面试法判断人才的标准是素质模型。
A集团2005年就已经建立了各岗位的素质模型，在已有素质模型的基础上，咨询顾问针对人力资源总监一职，对企业老总及人力资源部优秀员工开展了必要的访谈工作，以便对公司的具体需求做进一步了解。
访谈中发现，公司人力资源管理不是很规范，集团和分子公司基本都是在独立操作，很多资源不能达到有效共享。
在上一年的员工情况统计中发现，人才流失比较严重，主要是晋升渠道单一，人才培养和人员发展意识相当薄弱。
所以，公司希望新到的人力资源总监具有现代人力资源管理理念及丰富人力资源经历，能从招聘、培训、薪酬管理和绩效管理等方面着手，实行人力资源的集中化管理，减少不必要的成本，达到集团与分子公司的协同管理，为企业的快速发展提供有力的人力资源保障。
此外，由于集团的分子公司较多，人力资源管理存在较大差异，所以，需要新来的人力资源总监有较强的沟通协作能力。
最后，咨询顾问从管理自我、管理任务和管理他人三个维度入手，对A集团人力资源总监一职，从全员通用素质模型中预选了“职业精神”、“精准高效”、“价值导向”和“沟通协作”，从管理人员通用素质模型中预选了“资源整合”和“发展他人”，以这六条作为面试阶段考察的主要内容，并对各素质要项进行了分级。
招商队面试题目(3篇)
第1篇一、开场白尊敬的各位面试官，大家好！今天我非常荣幸能够参加这次招商队的面试。
我深知招商工作的重要性，也对招商工作充满热情。
在此，我将从以下几个方面对自己的能力、经验和职业规划进行阐述，希望能得到各位面试官的认可。
二、个人基本情况1. 姓名：[姓名]2. 性别：[男/女]3. 年龄：[年龄]4. 学历：[学历]5. 专业：[专业]6. 工作经历：[工作经历]7. 个人优势：[个人优势]三、招商工作理解1. 招商工作的意义：招商工作是推动地区经济发展的重要手段，通过引进优质项目、促进产业升级、优化产业结构，为地区经济增长注入活力。
2. 招商工作的目标：招商工作的目标是引进符合地区发展战略的项目，提升地区经济实力，实现互利共赢。
3. 招商工作的原则：招商工作应遵循市场规律、政策导向、诚信为本的原则，确保招商项目的质量和效益。
四、招商工作经验1. [工作经历一]：[具体描述]2. [工作经历二]：[具体描述]3. [工作经历三]：[具体描述]五、招商工作能力1. 沟通能力：具备较强的沟通能力，能够与政府部门、企业、社会各界建立良好关系。
2. 市场分析能力：能够对市场趋势、行业动态、政策法规等进行深入分析，为招商工作提供有力支持。
3. 项目评估能力：具备较强的项目评估能力，能够准确判断项目可行性、风险和效益。
4. 团队协作能力：具备良好的团队协作精神，能够与团队成员共同完成招商任务。
六、招商工作技巧1. 深入了解项目：在招商过程中，深入了解项目背景、市场需求、技术优势等，为项目落地提供有力保障。
2. 建立良好关系：积极与政府部门、企业、社会各界建立良好关系，为项目引进创造有利条件。
3. 拓展信息渠道：充分利用各种渠道，获取招商信息，提高招商成功率。
4. 优化服务流程：简化招商流程，提高工作效率，为项目落地提供优质服务。
七、招商工作规划1. 短期目标：在短时间内，完成一定数量的项目引进，为地区经济发展奠定基础。
五百强的面试题
五百强的面试题1. 自我介绍面试官：请你先自我介绍一下。
应聘者：非常感谢您给我这个机会。
我是XXX，毕业于XXX大学，专业是XXX。
在校期间，我曾担任过学生会主席，并组织了多次校园活动，积累了一定的领导能力和团队协作经验。
毕业后，我加入了一家知名企业，担任了一线管理岗位，并取得了一定的业绩。
我有很强的责任感和团队合作能力，也非常注重个人的学习和提升，希望能够在贵公司发展并做出更大的贡献。
2. 你对我们公司了解多少？面试官：你对我们公司了解多少？应聘者：在我求职准备中，我对贵公司进行了深入的了解。
贵公司是一家在行业内颇具影响力的企业，被列入五百强，拥有优秀的企业文化和发展前景。
贵公司致力于创新和技术研发，并在市场上取得了一定的竞争优势。
我对贵公司的产品和服务非常感兴趣，相信这里会给我提供一个良好的职业成长平台。
3. 你认为你具备哪些优势？面试官：请简单谈谈你认为自己具备哪些优势。
应聘者：我认为我具备以下几个优势：首先，我拥有良好的学习能力和自我驱动力，能够快速适应新环境和新任务；其次，我具备优秀的沟通和团队合作能力，擅长协调各方利益并达成共识；再次，我注重细节和执行力，能够高效地完成工作并保证质量；最后，我对自身工作进行持续学习和提升，不断追求进步和突破。
这些优势使我能够胜任贵公司岗位的工作，并为团队的发展做出积极贡献。
4. 如何看待团队合作？面试官：请问你如何看待团队合作？应聘者：我非常看重团队合作，认为团队合作是取得成功的关键。
在一个团队中，每个人都有自己的专长和优势，通过合作可以发挥出更大的潜力。
团队合作能够促进信息共享、知识传递和经验积累，有助于解决问题和实现目标。
在团队中，我乐于倾听他人意见、分享自己的见解，并与团队成员共同商讨、寻找解决方案。
我相信团队的力量，也相信每个成员通过相互合作可以超越个人的局限，取得更好的成果。
5. 遇到困难时你会怎么做？面试官：请问你遇到困难时会怎么做？应聘者：遇到困难时，我首先会冷静下来，分析问题的原因和影响。
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基层岗位面试情景模拟题岗位：服务员2 测试目的：①播音技巧②处理顾客投诉的能力③心理承受力及服务心态④应变能力2 测试时间：5分钟2 测试题目及答题要求：1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音；（提示：播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当）2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用，你该如何处理（提示：首先向顾客道歉，站在顾客角度及时安抚顾客情绪，聆听顾客倾诉和要求；汇报上级，进行协商解决；）3、如果一名顾客在服务台语气粗暴并无理取闹，面对这种顾客你如何处理呢（提示：及时通知防损员，协助防损员带领顾客到办公室，交由防损员处理）4、顾客投诉员工服务态度不好，且目前情绪非常激动，你该如何处理（提示：首先对顾客提出的问题给予感谢；站在顾客角度安抚顾客，并对员工的行为表示道歉；若非常严重，则交由上级主管进行处理；若问题较轻，道歉后，明示我们会即会对此事拿出解决方案，给顾客满意答复，并留下顾客联系电话，及时将处理结果告知顾客，并加强对员工的培训和管理）5、顾客声称存入自动存包柜的物品不见了，要求赔偿（提示：如果顾客的物品是在自动存包柜中丢失，原则上我们不作赔偿。
顾客将包裹寄存在自动存包柜内，并未转移寄存物品的占有，自动存包柜的占有人仍然是顾客，而不是我们门店。
我们只是免费提供存包场地，而不负保管责任。
协助顾客分析丢失物品的原因；交由防损课和当地派出所进行立案处理）岗位：收银员2 测试目的：①反应灵活性②处理顾客投诉的能力③服务心态及服务技巧2 测试时间：5分钟2 测试题目及答题要求：1、收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时，该如何处理（提示：首先向顾客道歉，耐心向顾客做好解释，并带至服务台给予退换货处理；明确表示我们会加强培训和学习，避免下次再发生此类似问题，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作）2、顾客以为一个购物袋不够结实，怕破悼，执意要求收银员多给一个购物袋，该如何处理（提示：从环保节约的角度劝说顾客尽量节约购物袋的使用，告诉顾客我们的购物袋可承受的重量；如顾客坚持，应尽量满足顾客要求并可微笑开玩笑似地告诉顾客：下不为例哟！）3、收银台排长队时，该如何处理（提示：迅速增加活动收银台（后备收银台）；加快收银速度（边扫描过装袋）；及时安排相关人员打包；在服务台广播告知顾客到顾客少的几号收银台买单）4、如果我商场正在进行购物满48元可以赠送纸巾一包，此时一位顾客购物为42元，如果当时正在你的收银台付款，你会怎么做呢（提示：告知顾客我们商场正在举行的这一档活动内容，询问其是否买满48元商品，并向其推荐与所差金额相当的商品）5、做为一名收银员，如何接待顾客（提示：顾客到来时，使用礼貌用语：你好，欢迎光临！；唱收唱付；询问顾客是否还有末付款商品；顾客离开时，使用礼貌用语：好走，欢迎下次光临！）6、一位年老的顾客拎着很重的购物篮来到收银台前付款，收银员在买单的过程中发现部分食品散货未称……（提示：如发现未称的散货，及时礼貌地告知顾客去食品秤台称重，并告知具体位置，如是属年纪较大的顾客，可委托就近的防损员或理货员帮忙称重）7、顾客在进行储值卡消费时，突然停电或系统出现故障造成刷卡中断，你该怎么处理（提示：首先道歉，并请顾客稍等，关闭收银钱箱，立即到后台查询交易是否成功；如交易成功但无法打印交易单据，由电脑室出具证明，并交顾客签字确认已消费；如交易未成功，向顾客表示歉意，跟顾客解释原因，并积极解决以促使成功交易。
8、收银员在扫描时，电脑显示商品不存在，你是如何处理（提示：跟顾客致歉“由于本公司系统问题，该商品暂时不能付款，待我把其它商品结帐后再为你处理，请你稍等！；在收银员人流量较少时，自己找商品理货员，通知开出库单销售；人流量较多时，通知防损员跟踪服务，确保销售的达成和保证顾客满意）岗位：防损员2 测试目的：①处理突发事件的能力②正直与否③服务心态及服务意识④行为举止⑤团队精神2 测试时间：5分钟2 测试题目及答题要求：1、你在楼面巡逻时，发现三楼一名小孩在游戏时翻越栏杆从三楼跌至二楼，请问该如何处理（提示：迅速上前检查小防受伤情况，用对讲机告知领班，并要求服务台协助寻找其家人；如受伤严重，先做紧急处理，必要时打120）2、卖场内有顾客挑选商品时，因口误与员工发生争执，在卖场吵闹，请问该如何处理（提示：应在不偏袒任何一方情况下将双方分离，并带至安静场所（防损办公室），及时通知当天值班负责人，由他们出面处理）3、卖场突然停电，防损员该如何处理（提示：巡视防损员应在各通道口阻止人员出入卖场；做好顾客的安抚和解释工作，确保不出现骚乱；立即与设备人员联系，确认停电原因和可能通电时间；如遇紧急情况，疏导没有购物的顾客有序离开）4、防损员在卖场巡视时，发现一女性顾客在卖场内吃零食（我超市没有销售该商品）……（提示：防损员上前，有礼貌地说：“小姐，请不要在卖场内吃东西，以免引起不必要的误会”；该顾客表示所吃的零食不是卖场内商品，且对防损员表示极其不满，并故意继续吃零食，防损员有礼貌地重申：“小姐，不好意思，这只是为了避免不必要的误会，我公司也有相关规定；而且您既然选择来我们超市购物，相信您对我公司的购物环境、相关规定也是认可的，对吗”顾客表示合作后，防损员致谢。
5、假设你作为门店的一名防损便衣，若在卖场巡视时发现自己的熟人在私藏卖场商品，你该如何处理（要求：站在熟人角度去提醒他，如仍不知悔改，则站在公司角度秉公办理）6、酗酒者进入卖场闹事怎么办（提示：入口处防损员发现有酗酒的顾客进入卖场时，应马上提醒巡视防损员的注意，当酗酒者在卖场内闹事时，巡视防损员应在第一时间赶到现场，在控制事态的同量，迅速将其带离卖场。
如不配合，则立即报警处理）7、顾客购物后，出防盗门时报警，但顾客确实已将所有商品买单，防损员如何处理（提示：防损员拦住顾客，礼貌的询问：“请问您是否还有商品未买单”顾客表示已经全部买单了；防损员将顾客商品通过防盗门测试，依然发生报警，请顾客稍等，将商品交给收银员检查是否有商品漏扫，或者未取防盗扣。
发现确实未取防盗扣，向顾客致歉。
）8、游戏环节：让8-10个应聘防损员站成一条线，要求他们按身高顺序或体重顺序在1分钟之内进行排列，在排列过程中只能两人之间进行位置交换，且必须有一只脚不能离开线，在中间环节可相互小声沟通（提示：考核应聘者的沟通能力、协调能力、反应力、执行力）岗位：设备维护员2 测试目的：①专业技能②服务心态③应变能力2 测试时间：5分钟2 测试题目及答题要求：1、特意安排设备面试人员到一会议室集中面试，突然停电了，门店一名工作人员去检修开关盒，感叹一声：“为什么会突然没电呢开关盒没什么问题呀”然后就走了，通过此情景，观察面试人是否主动会去询问并检修，去探查究竟，如果面试人在并不知道是在偷偷地考察他的情的情况下能主动地服务，这证明他不仅具有专业知识，更具有服务意识。
2、假如生鲜展示岛柜故障导致不制冷，商品即将损坏，如果你是设备维护员，你将如何处理（提示：迅速检查不制冷的原因，如属可及时修复，则立即修复；如需较长时间，则立即通知商品处长，将商品转移至其它冷柜）岗位：收货员2 测试目的：①专业知识②主动服务心态③原则性④敬业精神2 测试时间：5分钟2 测试题目及答题要求：1、你作为门店的收货员，已经跟送货的供应商建立良好关系，若哪天发现供应商送来的鱼中有几条鱼有些翻肚皮，供应商说鱼还没死，是因为天气太热，运输途中颠跛造成的，并给你递烟（如果你是男士），此时你该如何处理（提示：按公司收货标准收货，从中体现处事的原则性）2、若一天因配送车运输途中堵车，原本预定在下午4点到货延迟至晚上7点才来，当天你有重要约会，但部门另一同事因身体原因请假，此时你该如何处理（提示：说明原因将约会推迟，体现敬业精神）3、收货员收散货（散装米）时，供应商与收货员就散货损耗问题进行沟通。
（提示：按照正常的流程进行收货，为维护门店利益，要求扣除一定的损耗，供应商表示不赞同；通过对送货车的检查去寻找损耗的原因；注意沟通的和谐性。
）4、很多时候会碰到这样的情况比如一个供应商送货的时间比另一个供应商要早，但是收货的时候由于后到的供应商是优先的验收商品应该优先收货，但是前到的供应商不同意，从而发生的供应商争吵、打闹的事件应该怎样处理（提示：首先将其争吵、打闹的供应商劝开，并带离收货区，进行友好的解释，讲明公司的收货原则，优先商品需要优先验收的原因，以及带来的后果，平息供应商与供应商之间的怒火，让其友好的接受公司的规章制度，得以理解收货工作中的困难。
如果在其无法劝阻的情况下，应该及时的上报防损课，交由店面来解决。
）5、供应商馈赠商品、赠品或请客吃饭时怎么办（提示：应委婉的拒绝供应商，并将公司的一些相关制度耐心地向供应商进行解释。
）岗位：理货员2 测试目的：①主动服务意识②爱岗敬业精神③服从性④处事灵活性2 测试时间：5分钟2 测试题目及答题要求：1、如果你在卖场看到有顾客试吃商品，或看到大小指使小孩偷拿赠品，你如何使顾客保留颜面，同时又保证门店利益不受侵害（提示：以友好礼貌的语气要小孩不要拿赠品，要求其监护人及时制止，并告知这种行为属于不正当行为，体现爱岗敬业及灵活性）2、当你不当班休息在卖场购物时，发现有一名顾客好像找不到想购买商品的位置，这时你手里的提着一大筐特价商品（比较重）。
面对这种情景，你会怎么做（提示：放下手中商品，及时引导顾客到想购买商品的位置。
体现主动服务心态）3、当顾客来购物，却拿不定主意，而且将商品弄得很零乱，你该怎么做（提示：微笑走上前，询问是否需要帮助，尝试向他所需的东西给予推荐，并告诉他商品的准确位置。
）4、在卖场你发现有顾客打碎了商品怎么处理（提示：若确实因为顾客自身的原因，则礼貌地向顾客提出买单，并可适当折价；如属商品放置不当造成，则由卖场自行负责。
）5、一顾客抱怨前天购买的商品口味差，理货员应该如何去做（提示：认真倾听顾客的意见；理货员热情大方地询问顾客是否正确存放或加工了商品，并介绍相关食品的储存知识；感谢顾客提出的宝贵意见，并表示：以后会在食品的色、香、味、形各方面有所提高，希望顾客继续关注步步高。
）6、顾客购买商品后，查看电脑小票，认为POP售价与实物价格不符，极其不满，收银员带领顾客前来了解情况，理货员如何去做（提示：查看电脑小票与POP 所标商品是否一致；若不一致，领顾客找到对应商品，确认造成的原因（商品未及时拾零归位/POP放错位置/POP未及时更换/顾客看错），核实商品售价，询问顾客是否确认购买，理货员视顾客态度，带其至服务台进行退、换货或补差处理，并表示歉意；若POP所示商品与实际陈列的商品一致，但POP售价与实物价格不符（调价不及时或调价单出错），理货员带顾客至服务台进行补差，并致以歉意，表示以后会加以改进；及时将情况汇报课长，使问题得以解决。