一线网点员工能力提升测试题答案-1
(整理)银行网点负责人培训习题集习题答案
2009年员工岗位资格考试网点负责人习题答案第一章一、判断题：1、错2~7、对 8、错9~10、对二、单选题：ABDBDDAABC ABCBADAACC CCAAC三、多选题：1、ABCDE2、ABCD3、ABCD4、ABCDE5、ABC6、BD7、ABC8、ABCDE9、ABCDE 10、ABD E11、AD 12、ABDE 13、ABE 14、BCD 15、CE 16、BCDE第二章一、判断题：1对2对3错4对5错6~10对11错12对13错14对15错16对17对18错19对20对21错22~25对26~29错30~32对33对34错35对36错37错38对39对40错41对.第二章二、单选题：CCADDABDCD DDBCACDBDD CBBCBCBADB DBDDDBDDCC CDDAAABBDC DDA BCADCADAAABCDCDDB DDDCBDBDBD DBDCBDCAA三、多选题：1BCDE 2ABCDE 3ABCE 4ACE 5DE 6ABC 7ABCDE 8ABC 9BCDE 10ABCDE 11 ACDE 12ABCDE 13ABCD 14ABCD 15ABCDE 16ABCE 17ABCDE 18ABCDE 19BE 20 ABCDE21ABCDE 22ABCE 23ABDE 24ABCD 25ABC 26ABC 27ACE 28ABCDE 29ABCE 30A BCDE31BCE 32ABCDE 33ABCDE 34ABC 35ACDE 36ABDE 37ABDE 38ABCDE 39ABCDE 40ABCE 41AC 42ABC 43ABCD 44AB 45ABC 46BCE 47ABC 48BD 49BD 50BD51ABC 52ABC 53ABCD 54AC 55ABC 56AC 57ADE 58ABC 59AB 60ABCDE 61AB CDE 62ABCDE第三章一、判断题：1~8对 9~11错 12~15对 16错 17对18错 19对20对21错22错23~25对 26错 27错28~33对 34~35错 36~40对 41错 42~44对45错 46~49对 50错 51对 52错 53~55对 56错 57对 58错 59~60对 61错 62~66对 67错 68对 69~71错 72~73对 74错 75对 76错二、单选题：BCADABDCCC CCDDAACBCB BADDACBAAA DDDAAABCAA ABBABCABDA BCDBDABACB CDADACAACA CACBB三、多选题：1ABCDE 2ABCDE 3ACE 4CDE 5ABCDE 6ABCDE 7ABCE 8ABCDE 9ABCD 10ABCDE11ABCDE 12ABC 13ACDE 14ABDE 15ABDE 16BCDE 17BCDE 18ABCDE 19 ABC 20ABCDE 21ABCDE 22BCDE 23ABCDE 24ABCDE 25ABCDE 26ABCD 27ABCD 28ABC 29ABCDE 30ABCDE 31ABCDE 32ABC 33ABC 34ABC 35A BCD 36ABCD 37ABCDE 38ABCD 39ABC 40ABCD 41ABCDE 42ABC 43ACD 44ABCDE 45ABCDE 46ABCD 47ADE 48ACD 49ABCDE 50ACDE 51ABC 5 2ABCE 53ABCE 54ABCE 55BCE 56BCDE 57ACDE 58ACDE 59ABCD 60BCD E 61ABCDE 62BCE 63ABCE 64ABCE 65ACDE 66ABCDE 67ABDE 68ABCDE 69ABCDE 70ACDE 71ABDE 72ABCE 73ABC 74ABCD 75AB 76ABCDE 77 ABCD 78ABCD 79ABCDE 80ABCDE 81ABC 82ABC 83ABC 84AB 85ABC第四章一、判断题：1错 2~4对 5错 6~7对 8错 9~10对 11错 12对 13~15错 16对 17错 18对 19错 20~21对 22错 23对 24~26错 27对 28~29错 30对 31错 32~39对 40错 41~43对44错二、单选题：ACDBDADBAC DDDADBCAAC CCCBADDCBD CABCDAACAC BCCCCAADBA BDDDBBABCD DCBBCCBABC AABCACDDDB DDACBCDDCA BCCADDBDCB ABDBD三、多选题：1ABCE 2ABCE 3ABCDE 4ABCDE 5ACD 6ABCDE 7ABDE 8DE 9BC 10AB CDE11ABCE 12ABCE 13ACE 14ABCDE 15ABDE 16ABD 17ABDE 18ABCDE 19A BC 20ABCDE 21ABCDE 22BC 23ACD 24AD 25ACDE 26ABCDE 27ACD 28A CDE 29ABCDE 30ABCE 31ABCE 32ABCE 33ABCDE 34ABCD 35BCDE 36BCDE 37ABDE 38ABCDE 39ABCDE 40ACDE 41ABCD 42ABCDE 43ABCDE 44ABCDE 45ABCD 46ABCD 47ABCDE 48ABCDE 49ABCDE 50ABCDE 51AB CD 52ABCDE 53ABCDE 54ABCDE 55ABCDE 56ABCDE 57ABCDE 58ABCDE 59ABCDE 60ABCD 61ABCD 62ABD 63ABCDE 64ABCDE 65AC 66ABCD 6 7ABCDE 68ABCDE 69ABCDE 70ABCDE 71ABC 72ABCD 73ABCDE 74ABCD E 75AC 76ABCD 77ABCDE 78AD 79BCDE 80ABCDE 81ABCD 82ABE 83A BCD 84ABCDE 85ABCD 86CD 87AB 88ABCD 89ABCDE 90ABCDE 91ACDE 92BCDE 93ABCDE 94ABCDE 95ABCDE 96ABCDE 97ABCDE 98ACDE 99AB CDE 100ABCDE 101ABCDE 102ABCDE 103ACDE 104ABD 105BCDE第五章一判断1错 2对3错4对5对6对7错8对9错10错11对12错13对14对15对16对17对18错19－30对二单选ABCDA BCDAB CDABC DABCD ABCDA BCDAB CDABC DABCDABCDA BCDAB CDABC DABCD ABCDA BCDAB CDDAB CADAB BCDAB CDABC CDABC DABCD三多选BCE ABCE ABCDE ACD CDEABCD ABCD BCD ABCDE BCDEABDE ABC ABCD ABCDE ABCDEACE ABCDE BC ABCE ABCDEACE ABCD ACD CDE CDABC ABCD ABCDE ABCDE ABCDEABCDE ABCE ABCDE ABCDE BCEABCDE ABCD CD ABCD ABCDEABCDE BCDE ABCDE ABCDE ABCDEABCDE ABCE ABCDE ABCDE ABCDEABCE BE ACE ABCDE ABCDABC ABCDE ABCDE CDE ACDEABCDE ABDE ABCE ABCDE ABCDEABCDE ABCDE ABCE ABCDE ABCDE第六章一判断1对2错3－6对 7错8－10对11-12错 13对14-15错 16对 17错 18－19对20错21－26对27错28-30对31错32对33错 34-36对二单选DBCDC ADCCA BDACB BBDCA ACBAD CBBCD AABDC ACABB DDADD CACDB C三多选ABCD ABCD AE ABDE ABCDEBCDE ABCDE ABCD ABCD ABCDEABC ABCD BCD ABCDE ABCDEABCDE ABDE ABCDE ABCE ACDEABCD ABCDE ABCDE ABCD ABC第七章一单选1对 2-5错6对7错8对9对10-12错13-16对17错18-25对26错 27-18对29-30错31-36对 37-38错39-40对41-42错43对44-45错46对47-48错49-51对52-55错56对57-58错59对60错61对 62错63对64错65对66错67-70对71错二单选BCABD ADCBB DAACC BBBAB ABCDD CAADD CDADC DDDBC CAACB BCADD BCCCD ACACB DCBBA DCAAC CDDDB CABCC ADABC DDCAB ADABC CCCBA DDBAA三多选ACD ABCE ABCDE ABE ABCBCD ABCDE ABCE ABDE ABDCD ABCD ACE ABDE BCDEABCDE ABCDE BCD ABCDE ABCBCDE ABCDE ABCDE ABE ADEAE ABCDE ABCDE ABCE ABCABCDE AC ABCDE AC CDECE ABCDE ABC ABCDE BCACDE ABDE ABCDE ABE ACDCD ABCE ABCDE ABD ABCDEBDE BCDE ABD BDE ACDABC AD AB AB BCDEBCD ADE ABCD ABCDE ABDEABCE ABCD ABDE ABCDE ABCADE ABC ABC AD ABCDABCD ABCDE。
国网一线员工测试知识题库(单选题、多选题、判断题)备课讲稿
国网一线员工测试知识题库(单选题、多选题、判断题)国网河南省电力公司一线员工岗位胜任能力测评项目知识考核试题库(运检专业-变电运维（220kV及以下）岗位小类)Z09Z99001安规1.单选题试题正文：二次系统和照明等回路上的工作，无需将高压设备停电者或做安全措施者应填用（）工作票。
A.第一种B.第二种C.带电作业D.二次工作安全措施参考答案：B难度:中2.单选题试题正文：雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应穿（），并不准靠近避雷器和避雷针。
A.雨鞋B.绝缘靴C.橡胶鞋D.绝缘鞋参考答案：B难度:易Z09A05006 Ⅰ识图方法3.判断题试题正文：热继电器的线圈应并联接在主回路中。
A.正确B.错误参考答案：B难度:难Z09Z99001安规4.单选题试题正文：无论高压设备是否带电，作业人员不得单独移开或越过遮栏进行工作；若有必要移开遮栏时，应有（）在场，并符合设备不停电时的安全距离。
A.安全员B.监护人C.负责人D.班组长参考答案：B难度:中5.单选题试题正文：线路的停、送电均应按照（）或线路工作许可人的指令执行。
禁止约时停、送电。
A.值班调控人员B.运维人员C.线路工作负责人D.专责监护人参考答案：A难度:中6.单选题试题正文：一张工作票上所列的检修设备应同时停、送电，开工前工作票内的全部安全措施应（）。
A.一次完成B.分两次完成C.根据工作需要分别完成D.可间断完成参考答案：A难度:中7.单选题试题正文：运行中的高压设备，其中性点接地系统的中性点应视作（）。
A.带电体B.停电设备C.检修设备D.试验设备参考答案：A难度:中8.单选题试题正文：运维人员应熟悉（）。
单独值班人员或运维负责人还应有实际工作经验。
A.电气设备B.施工机具C.现场安全措施D.现场作业环境参考答案：A难度:易9.多选题试题正文：（）、泥石流等灾害发生后，如需要对设备进行巡视时，应制定必要的安全措施，得到设备运维管理单位批准，并至少两人一组，巡视人员应与派出部门之间保持通信联络。
一线网点员工能力提升测试题答案-1
一线网点员工能力提升测试题答案-1一、单选题1、下列哪一项不于移动云提供的服务后面?()A.SaasasC.HaasDPaas2、5G客户体验下行理论值()A.100NB.1GC.10GD.10063、以下展于国际电信联组织制定的46标准的有()A.FDD-LTEB.TDSCDMAC.WCDMAD.CDMA20004、服务是资口行业的生命线，运营商本质上是一家()企业A.营销型B.服务型C.管理型D.技术型5、应用三明治结构的语言是()A.肯定-异议一肯定B.为对方表达他的期望值是成功引导的小技巧C.我很了解(理解)您的心情。
同时。
我規给你一些建议D.“您是否还有更好的处理方法?6、提问的方法包括()A.正常对话B.等对方提问C.开放式提可D.选择性回答7、终端销量与去年同期比较，最适合用哪种分析法?A.对比分析B.矩阵分析C.混斗分析D.综合分析8、数分析的主要目的是什么?A.通报指标B.收集数据C.解决问题D.加工数据9、针对能力差意息差的员工，应采取()辅导策略A.激励型B.授权型C.指示型D.引导型10、针对能力好意愿差的员工，应采取()辅导策略A.激励型B.授权型C.指示型D.引导型11、下面哪一个不属于经验取主题路线()A.基于业务热点、痛点萃取需求B.基于客户意见收集和投诉焦点C.国绕卓越绩优人员的取需求D.聚焦个人专长和兴趣萃取12、以下不属于案例萃取“三不要”的是()。
A.不要仅罗列流水B.不要主观分析C.不要做反面案例D.不要加无用信息13、在OJT技术中指导別人能够()A.提升自己B.降低下属能力C.综合部门绩数D.浪表自己的时间14、在察觉可题中不能兵把注意力集中在（）A.发现美问题B.预测类问题C.救火类问题D.背景类问题15、()客户是炒店的关键?A.拦截B.营销C.服务D.维系16、炒店＂D 三步法可以用来进行()准备?A.炒店执行准备B.炒店策划准备C.炒店现场执行D.炒店结末总结17、一场高品质的晨会需要有良好的互动、广泛的参与、保持越味和() A.时效B.纪律C.新鲜D.目的性18、団队在制定目标时应重点考虑()A.责权利清晰B.目标现实性C.充分沟通D.方便考核19、对于老员工辅导中，最应考虑的是()A.我说你听B.你说我听C.我做你看D.你做我看20、当前，我公司提供的服务型业务，主要通过哪种渠道承載?A.电子渠道B.实体渠道C.直销渠道D.社会渠道二、多选题1、大数据有哪些待点?A.规模性B.多样性C.高速性D.价值性2、以下描述属于云计算的特任的是()A.弹性伸缩B.快速部署C.资源池化D.按用量收费3、绩效导中常用的GROW教练模型包括()。
一线员工安全员考试
一、单项选择题1. 高处作业前下面检查脚扣的方法正确的是?A. 将脚扣卡在电杆距离地面约0.3m处一脚悬起，一脚用力蹬踏B. 两脚同时踩在脚扣上C. 眼睛观察即可D. 无需检查参考答案：A2. 高处作业时作业人员应穿哪种鞋作业?。
A. 绝缘鞋B. 硬底鞋C. 拖鞋D. 皮鞋参考答案：A3. 高处作业人员的安全带应系在什么位置?A. 腰部B. 胯部C. 臀部D. 以上均可以参考答案：B4. 上杆过程中，正确的上杆姿势为?A. 单手抱杆B. 双手抱杆C. 不抱杆D. 都可以参考答案：B5. 登杆用的脚扣，应定期检测，静荷重100kg试验，持续时间：5min，周期试验每几个月进行一次?A. 3B. 6C. 12D.18参考答案：B6. 登杆过程中，安全带的正确位置?A. 挂在腰间一侧B. 围盘绕过电杆C. 挂在腰两侧D. 都可以参考答案：B7. 杆上作业时，传递笨重的工具材料时，应采取何种方式?A. 同伴直接抛扔B. 围盘绕过电杆C. 挂在腰两侧D. 都可以参考答案：C8. 上杆后，下列操作顺序正确的是?A. 验电—固定安全带—作业B. 固定安全带—验电—作业C. 验电—作业—固定安全带D. 固定安全带—作业—验电参考答案：A9. 抬超过5m的梯子时，应由几人抬?A. 1人B. 2人C. 3人D.4人参考答案：B10. 立梯时，梯子与地面夹角应为?A. 45°±5°B. 60°±5°C. 75°±5°D. 无标准参考答案：C11. 梯上作业时，传递笨重的工具材料时，应采取何种方式?A. 同伴直接抛扔B. 提前携带上去C. 用绳索上下吊放D. 以上均可以参考答案：C12. 梯上作业时，作业人员应站在距离梯顶几米的梯蹬上?A. 1mB. 1.5mC. 2mD. 无规定参考答案：A13. 立杆作业安全技术交底的主要内容包括哪些?A. 立杆作业点和危险点B. 针对危险点的具体预防措施C. 应注意的安全事项D. 相应的安全操作规程和标准参考答案：A14. 立杆作业对水泥杆进行检查主要查看水泥杆?A. 有无裂纹B. 有无露筋C. 有无混凝土脱落D. 无需检查参考答案：A15. 立杆的施工工器具包括哪些?A. 铁锹B. 杠子拨C. 挡杆板D. 绳子参考答案：A16. 立杆作业发现电力线路时?A. 避开电力线路立杆B. 不断电继续立杆C. 断电继续立杆D. 在电力线下方立参考答案：A17. 立杆作业时无关作业人员不得进入现场，应撤离到多少距离以外?A. 立杆高度的距离以外B. 立杆高度的1.2倍以外C. 3米D. 5米参考答案：B18．立杆作业时以下什么情况应该安装挡土板?A. 土质松软处B. 土质坚硬处C. 坑深较浅处D. 坑深较深处参考答案：A19. 立杆作业挖坑时应该注意?A. 作业人员固定在一个位置挖B. 作业人员要经常变换方向D. 作业人员可以在两个方向挖参考答案：C20. 8m水泥杆的杆坑深度尺寸范围是?A. 1.2-1.5mB. 1.5-2mC. 0.8-1.2mD. 2-2.5m参考答案：D21. 请从下列题目中选择抬杆应准备的防护工具?A. 护肩B. 安全帽C. 安全带D. 手套参考答案：C22. 立杆作业时系牵引绳的数量为?A. 3B. 2C. 1D. 4参考答案：A23. 立杆作业时起立到角度为多少时，撑杆?A. 30B. 45C. 20D. 50参考答案：A24. 请从下列工具中选择正确的架杆工具?A. 杆叉B. 杠子拨C. 铁锹D. 梯子参考答案：A25. 立杆作业时请从下列工具选择调直用到的工具?A. 晃绳B. 杆架C. 人力推D. 铁锹26. 立杆作业回填土时，每次回填多少，夯实一次?A. 150B. 50C. 100D. 200参考答案：A27. 野外线路作业，遇有（），禁止跳跃，以防跌撞扎伤?A. 地势高低不平的地方B. 河流C. 草地D. 林区参考答案：A28. 野外作业，当地面被积雪覆盖时，应（）?A. 用棍棒试探前行B. 多人结伴行走C. 随意行走D. 独自行走参考答案：A29. 林区、草原或荒山等地区作业，严禁烟火;确需动用明火时，应（）?A. 征得相关部门同意，并制订严密的防范措施B. 班组长同意即可动火C. 直接动火D. 根据现场情况，采取保护措施即可动火参考答案：A30. 在水田和泥沼地带长时间作业时，必须穿（），防止蚂蝗、血吸虫等叮咬?A. 长统胶靴B. 绝缘鞋C. 工作鞋D. 长裤参考答案：A31. 野外作业，携带（），应由专人负责?A. 易燃物品B. 常用作业工具C. 防护装备D. 通信、照明设备参考答案：A32. 雨天和雪天后进行高处作业时?A. 必须采取可靠的防滑措施B. 必须采取可靠的防寒措施C. 必须采取可靠的防冻措施D. 必须采取可靠的防滑、防寒和防冻措施参考答案：D33. 遇有（）以上强风或暴雨、大雪、浓雾、雷电、冰雹、沙尘暴等恶劣气象条件时，应停止露天作业。
苏南代理区网点负责人集训测试题
苏南代理区网点负责人集训测试题（共计25题）一、单选题（14*4=56）A.97%B.98%C.96%(正确答案)D.100%2、网点准点签收率的目标值是多少?（） [单选题] *A.96%B.93%(正确答案)C.99%D.100%3、破损率的目标值是多少?（） [单选题] *A.百万分之一(正确答案)B.千分之一C.十万分之一D.04、遗失率的目标值是多少?（） [单选题] *A.百万分之三B.千分之一C.千分之三D.百万分之一(正确答案)5、快件异常操作流程是什么?（） [单选题] *A.根据跟进结果处理→问题件跟进→异常问题件系统提交B.异常问题件系统提交→问题件跟进→根据跟进结果处理(正确答案)C.异常问题件系统提交→根据跟进结果处理→问题件跟进D.不需要做任何处理6、网点滞留天以上未签收的快件要进行清理（） [单选题] *A.5天B.6天C.10天(正确答案)D.7天7、投诉小时内主动反馈客户处理进度。
（） [单选题] *A.1小时(正确答案)B.2小时C.3小时D.4小时8、默认元保价服务，无需额外收取保费，未保价快件破损/丢失最高赔付元。
（） [单选题] *A.1000元;2000元B.1000元;3000元C.1000元;1000元D.3000元;3000元(正确答案)9、保价理赔需在首次派送24小时内上报理赔邮箱，否则超时出险无法受理。
（）[单选题] *A.2小时B.24小时(正确答案)C.12小时D.48小时10、获取专业市场的渠道有哪些?（） [单选题] *A.网络搜索B.线下搜索C.总部数据D.以上全是(正确答案)11、人员管理的技巧包括哪些?（） [单选题] *A.打破一团和气，促竞争B.针对不同类型的员工灵活管理C.积累人员管理经验，提升沟通技巧D.以上全是(正确答案)12、揽收漏扫率的目标值为:（） [单选题] *A.十分之一B.百分之一C.千分之一(正确答案)D.万分之一13、急速理赔:( )元内急速理赔，( )元内24小时内赔付。
顺丰一线收派员测试题
顺丰一线收派员测试题近年来，顺丰快递在国内物流行业中扮演着重要的角色。
作为中国最大的快递公司之一，顺丰一线收派员是其最重要的一环。
作为顺丰的一线员工，收派员需要面对各种挑战和考验，需要具备专业的技能和良好的服务态度。
本文将通过测试题的形式，考察顺丰一线收派员的能力和知识。
一、技术能力1. 请描述如何正确使用手持设备进行签收扫描操作。
在收派员工作中，手持设备是必不可少的工具之一。
正确使用手持设备进行签收扫描操作是保证货物准确投递的关键步骤。
以下是正确的操作步骤：1）打开手持设备，并确保设备已经连接到顺丰系统。
2）扫描快递单上的条形码或二维码，并等待设备读取信息。
3）核对快递单上显示的收货人姓名、地址和联系方式，确保与实际情况一致。
4）手持设备显示收货人的签名页面时，请等待收货人签名确认。
5）确认签名无误后，点击确认按钮完成签收操作。
2. 请介绍如何正确操作电子称进行重量测量。
重量测量是快递派送过程中必不可少的环节，确保货物的准确重量可以避免运输过程中的问题。
以下是正确操作电子称进行重量测量的步骤：1）将电子称放置在平整的台面上，并确保称重平台干净。
2）确保电子称的电源正常并已经连接。
3）将要称重的货物放置在电子称的称重平台上。
4）等待电子称显示稳定的重量数值，并记录下来。
5）根据记录的重量数值，填写相应的重量信息。
二、服务质量1. 请列举出三种不同类型的快递服务并描述其特点。
在顺丰，我们提供多种不同类型的快递服务，以满足客户的不同需求：1）普通快递服务：适用于一般的寄送需求，具有较为经济实惠的价格和相对较快的交付速度。
2）特快快递服务：为那些对时间要求较为紧急的客户提供的服务，具有快速、安全的特点。
3）国际快递服务：为需要跨国寄送的客户提供的服务，具有全球覆盖的网络和专业化的操作流程。
2. 请描述一次良好的客户服务经历并解释其中的关键点。
在快递行业，提供良好的客户服务是至关重要的。
以下是一次良好的客户服务经历及其关键点的描述：我曾经遇到一位收货人投诉快递包裹的损坏问题。
零售业员工培训与技能提升考核试卷
C.强迫推销商品
D.保持适当的交流距离
12.以下哪些因素会影响顾客对零售店铺的满意度？（）
A.店铺的环境卫生
B.员工的服务态度
C.商品的质量与价格
D.店铺的营业时间
13.在员工培训中，以下哪些方法可以帮助员工更好地掌握知识？（）
A.案例分析
B.角色扮演
C.知识竞赛
D.单向授课
14.以下哪些是零售业员工需要了解的法律法规知识？（）
A.消费者权益保护法
B.劳动法
C.反不正当竞争法
D.知识产权法
15.在零售业中，以下哪些做法有助于提高顾客的忠诚度？（）
A.提供优质的售后服务
B.定期发送促销信息
C.建立会员制度
D.提供个性化服务
16.零售业员工在应对市场竞争时，以下哪些策略是有效的？（）
A.限时打折
B.积分兑换
C.买一赠一
D.提高商品售价
7.在员工技能提升方面，以下哪些方法可以帮助员工提高业务能力？（）
A.定期进行实操演练
B.参加外部培训课程
C.进行在线学习
D.日常工作中的自我总结
8.优秀的零售业员工应具备以下哪些能力？（）
A.良好的沟通能力
B.熟练的商品知识
C.强烈的责任心
D.高超的谈判技巧
（）
4.请举例说明零售业员工在处理顾客投诉时应遵循的原则，并分析这些原则在实际工作中的具体应用。
（）
标准答案
一、单项选择题
1. D
2. C
3. D
4. D
5. C
6. C
7. D
8. C
9. C
10. D
11. D
1+X网店运营考试高级单元测试题库附上答案
1+X网店运营考试高级单元测试题库附上答案运营要想达到持续营收的目标，就必须要为（）负责。
A)流量B)客户C)商品D)服务运营的三个关键的动作是推广、交易和（）。
A)拉新B)交付C)促活D)转化运营岗位的特点有（）。
A)无法进行系统性研究B)工作最琐碎C)分工最繁杂D)最没有规律以下属于运营环节的有（）。
A)拉新B)留存C)促活D)转化归根结底所有商业的本质都应当是以盈利为目的。
（）A)正确B)错误对于如今的社交电商来说，大量的企业和品牌在同一个平台上资源共享、互利共生。
这就要求我们要把竞争思维转化为（）。
A)流量思维B)共赢思维C)裂变思维D)粉丝思维电子商务的发展履历了基于销量的时代和基于用户数的时代,而今已步入基于（）的时代。
A)数据B)商品C)服务D)价格以下属于社交电商的有（）。
A)精选B)拼团C)网红D)垂直领域电子商务运营的新思维涉及以下哪些领域（）。
A)消费升级B)无线端客户行为C)场景化营销D)内容营销当商品越来越同质化，差异化越来越小的情况下，运营思维就起到了决定性的作用。
（）A)正确B)错误（）阶段主要是确认网店运营实施方案是否达到了目标。
A)计划B)检查C)执行D)处理PDCA只有简单的四步，即计划→执行→检查→（）。
A)处理B)优化C)竣事D)循环运营的流程除了包括网店规划、商品运营、流量获取之外，还包含（）。
A)客户服务B)物流运输C)营销转化D)运营阐发PDCA戴明循环作为一个质量持续改良模子，包含哪些内容（）。
A)计划B)执行C)检查D)处理执行阶段主要是根据顾客的要求和组织的方针，为运营结果建立必要的目标和过程。
（）A)正确B)错误通过工具直观呈现数据的行业市场需求分析中，除了阿里指数，还有（）。
A)政府报告B)机构调研D)公司年报（）的销售策略较为倾向于性价比，其中低收入用户构成较多，而此品种多为衣帽和杂物，少见高附加值商品。
用户的年龄分布在两端，即家庭妇女、学生党和社会新鲜人。
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一线网点员工能力提升测试题答案-1
一、单选题
1、下列哪一项不于移动云提供的服务后面?( )
A. Saas
B. Laas
C. Haas D Paas
2、5G客户体验下行理论值( )
A. 100N
B.1G
C.10G
D.1006
3、以下展于国际电信联组织制定的46标准的有( )
A. FDD-LTE
B. TDSCDMA
C.WCDMA
D. CDMA2000
4、服务是资口行业的生命线，运营商本质上是一家()企业
A.营销型
B.服务型
C.管理型
D.技术型
5、应用三明治结构的语言是()
A.肯定-异议一肯定
B.为对方表达他的期望值是成功引导的小技巧
C.我很了解(理解)您的心情。
同时。
我規给你一些建议
D.“您是否还有更好的处理方法?
6、提问的方法包括()
A.正常对话
B.等对方提问
C.开放式提可
D.选择性回答
7、终端销量与去年同期比较，最适合用哪种分析法?
A.对比分析
B.矩阵分析
C.混斗分析
D.综合分析
8、数分析的主要目的是什么?
A.通报指标
B.收集数据
C.解决问题
D.加工数据
9、针对能力差意息差的员工，应采取()辅导策略
A.激励型
B.授权型
C.指示型
D.引导型
10、针对能力好意愿差的员工，应采取()辅导策略
A.激励型
B.授权型
C.指示型
D.引导型
11、下面哪一个不属于经验取主题路线()
A.基于业务热点、痛点萃取需求
B.基于客户意见收集和投诉焦点
C.国绕卓越绩优人员的取需求
D.聚焦个人专长和兴趣萃取
12、以下不属于案例萃取“三不要”的是()。
A.不要仅罗列流水
B.不要主观分析
C.不要做反面案例
D.不要加无用信息
13、在OJT技术中指导別人能够()
A.提升自己
B.降低下属能力
C.综合部门绩数
D.浪表自己的时间
14、在察觉可题中不能兵把注意力集中在（）
A.发现美问题
B.预测类问题
C.救火类问题
D.背景类问题
15、()客户是炒店的关键?
A.拦截
B.营销
C.服务
D.维系
16、炒店＂BWD＂三步法可以用来进行()准备?
A.炒店执行准备
B.炒店策划准备
C.炒店现场执行
D.炒店结末总结
17、一场高品质的晨会需要有良好的互动、广泛的参与、保持越味和( )
A.时效
B.纪律
C.新鲜
D.目的性
18、団队在制定目标时应重点考虑()
A.责权利清晰
B.目标现实性
C.充分沟通
D.方便考核
19、对于老员工辅导中，最应考虑的是()
A.我说你听
B.你说我听
C.我做你看
D.你做我看
20、当前，我公司提供的服务型业务，主要通过哪种渠道承載?
A.电子渠道
B.实体渠道
C.直销渠道
D.社会渠道
二、多选题
1、大数据有哪些待点?
A.规模性
B.多样性
C.高速性
D.价值性
2、以下描述属于云计算的特任的是()
A.弹性伸缩
B.快速部署
C.资源池化
D.按用量收费
3、绩效导中常用的 GROW教练模型包括()。
A.建立目标
B.了解现状
C.讨论方案
D.忘结及行动计划
4、下列技巧中，()是营业励店员的技巧。
A.目标激励
B.任务激励
C.荣普激励
D.岗位激励
5、营业厅炒害营销推荐包括（）步?
A.接近
B.探寻
C.介绍
D.促成
6、按照渠道转型发展要求，全渠道角达体系包括哪些内涵?
A.线上线下结合
B.自有社会并重
C.传統新型办同
D.仅发展线上渠道
7.请判断判以下语句是否禁语
A.有完没完
B.问别人去
C.不知道
D.有意见找领导去
8、构建“三全”服务体系整体要求是什么?
A.全方位服务能力
B.全触点服务水平
C.全员服务白觉
D.全过程服务领先
9、疑难投诉处理闭环三确认是什么()
A.凡是己经处理好的问题都需要进行确认签字或录音留存
B.及时按约定履行义务，这在法律上面便已生效
C.对于始终无法解决的公司无责投诉，联合其他机关部门，确认取得统一答复□径
D.与客户口头确认
10、5G的三大优势分別是哪些?
A.大带宽
B.广连接
C.低时延
D.覆盖距高远
三、判断题
1、绩效管理不仅强调结果导向，而目重视达成目标的过程。
O正确O错误
2、营业厅炒店活动前中期的营销优化主要是过程和细节的优化调整，使得进程更加符合实际情况。
O正确O错误
3、按照国家法律法规和工信部相关管理規定，一个用户在同一企业全国范围内办理有效使用的移动电话卡不得超过3张。
○正确O错误
4、“什么时侯说”是说话四诀中的一決()
O正确O错误
5、服务部门定位:对外代表“中国移动”，对内代表“客户”。
这句话表述正确么?
O正确O错误
6、日常管運精细化就是多多益善
O正确O错误
7、数字決是指把操作步提炼出要点，补上数字
O正确O错误
8、由于云硬盘是采用三副本机制，所以关于病毒感染、人为误删除或黑客入侵等软故障原因造成的数据丢失，均可以通过该机制进行解决。
O正确○错误
9、漏斗分析法，最适合长流程的业务分析。
O正确O错误
10、5G是第五代移动电话通信标准。
简称第5代移动通信技术
O正确○错误。