旅游解说系统规划
旅游解说系统的规划和管理
旅游解说系统的规划和管理解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。
近年来，随着旅游规划、景区管理、饭店设计等学科的发展，旅游解说系统的研究开始受到学者的重视，对它的研究也逐渐见诸文献。
在城市规划、环境设计等领域，近年来对城市标识系统、环境解说系统的研究形成前沿问题，可以视为与旅游规划和管理中形成的旅游解说系统研究相呼应的姊妹学科。
国外在这一领域的研究起步较早，目前已深入到微观领域，如对牌示的设计、材料、颜色，解说牌大小、设置高度，甚至文字的大小、字体、字间距等的深入研究。
西方高等教育体系中也对解说科学十分重视，设有专门的解说专业，还有相当系统、规范的学术文献资料。
相比之下，我国国内对解说系统的研究尚处于起步阶段，关于解说系统的论文、著作罕见，研究人员极少。
理论的匮乏影响到实践，表现为旅游目的地解说系统单调、薄弱，在机场、车站、景点等对外服务的“窗口”，各种公共信息图形符号的使用很多不符合国际规范，使外来旅游者感到非常不便。
要改变旅游解说系统落后的现状，一方面需要科学的研究和理论的指导，另一方面也需要旅游管理、技术监督、环境卫生、城市建设等政府机构加强管理力度。
“解说系统”的涵义，就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到息接受者中间帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。
台湾朝阳科技大学休闲事业管理系助理教授、环境解说博士吴忠宏认为“解说是一种信息传递的服务，目的在于告知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含意，藉着提供相关的资讯来满足每一个人的需求与好奇，同时又不偏离中心主题，期能激励游客对所描述的事物产生新的见解与热诚”。
还有学者认为，通过解说的独特功能，实现“资源、游客、社区和旅游管理部门之间的相互交流”（NPS，1907）。
一个完整的解说系统通常具有以下几个方面的功能，其中服务和教育是最基本的两种功能。
世界文化遗产地旅游解说系统优化对策分析——以厦门鼓浪屿为例
圆园20年第6期一、旅游解说系统的内涵及构成要素(一)旅游解说系统的内涵对旅游解说系统的归类因其研究角度不同,出现了多种类型。
吴必虎等(1999)认为旅游解说系统是通过使用媒介和传输渠道,使旅游相关的特殊信息传播并送到旅游者中间,使旅游者感知到相关景区的概况和游览信息,从而使旅游解说系统达到服务、教育、使用三个基本功能。
骄丽军(2010)认为,旅游解说系统目的是帮助旅游者了解旅游目的地的资源,在增强旅游者体验和满意度的同时,更好地体现该系统对旅游者的教育、服务和使用功能。
因此,在总结了不同学者对旅游解说系统认知的基础上,笔者认为,旅游解说系统构建的目的在于更好地帮助旅游目的地向游客传递知识、服务旅游者、塑造旅游景区的形象与口碑、管理与启发旅游者等。
该系统是由旅游解说资源、旅游解说媒介、旅游解说对象三个要素构成的有机整体,三个要素之间相互联系,不可分割。
(二)旅游解说系统构成要素1.解说资源。
解说资源在解说系统中扮演着重要的角色,它是吸引解说受众的原动力,其丰度取决于一个地区旅游资源的丰富程度和类型的多样性,同时一个地区旅游资源的自然与历史文化价值也决定了解说资源的价值。
2.解说媒介。
解说媒介是解说资源与解说受众之间联系的桥梁,是资源信息向受众传播的渠道,同时也是衡量一个旅游景区介绍效果和质量的重要因素,主要包括解说人员和解说设施。
解说人员主要是以导游人员为主的解说媒体,解说设施则主要包括景区标示和指示牌、景区模型和模拟沙盘、各类视听媒介、网络资料及印刷品等。
3.解说受众。
解说受众是在实际解说中接受解说的游览者。
在参与解说活动初期,因其自身客源地、受教育程度、兴趣爱好等的差异,对旅游目的地形成不同的心理预期。
这个过程是解说受众的心理预期受到解说媒介的作用,让受众形成主观能动意识,并能够在一些事物上对解说对象的认知发生变化。
二、厦门鼓浪屿景区旅游解说系统存在的问题(一)解说资源1.旅游资源开发利用率不高。
旅游智慧解说系统设计方案
旅游智慧解说系统设计方案旅游智慧解说系统是一种结合了智能科技和旅游导览的系统，能够提供游客在景点旅游时更加便捷、个性化的解说服务。
以下是一个设计方案，介绍了系统的构成和使用流程。
1. 架构设计旅游智慧解说系统主要由硬件和软件两部分组成。
硬件方面，系统需要提供给游客智能导览设备，例如智能手机、平板电脑或者专用的导览设备。
这些设备需要具备定位、音频播放和与系统互联的功能。
软件方面，系统主要分为两个模块：后台管理系统和前台导览系统。
后台管理系统用于景点管理者进行景点介绍和音频导览内容的编辑和上传。
前台导览系统则提供给游客使用，包括定位导航、景点介绍和音频导览等功能。
2. 使用流程(1) 游客在进入景点之前，下载并安装智慧导览系统的应用程序或者访问导览系统的网页。
(2) 游客进入景点后，系统能够通过定位功能自动检测到游客的位置，并显示游客所在位置的景点信息。
(3) 游客可以通过系统提供的地图或者导航功能，选择想要参观的景点，系统会提供路径规划和导航引导，帮助游客找到目的地。
(4) 游客到达目的地后，系统会自动检测到游客的位置，并根据景点的信息和游客的偏好，播放相应的音频导览内容。
游客也可以选择手动浏览景点的介绍和相关图片。
(5) 在游览过程中，游客可以随时查看地图、导航和景点的介绍信息，系统会根据游客的位置和偏好进行自动推荐。
(6) 游客可以随时退出系统，系统会自动记录游客的游览历史，并提供一些活动纪念品或者折扣券作为奖励。
3. 功能特点(1) 定位导航功能：系统能够通过定位功能，实时展示游客所在位置，并提供路径规划和导航引导帮助游客找到目的地。
(2) 个性化推荐功能：系统能够根据游客的位置和偏好，自动推荐相关的景点、美食等信息，提升游客的参观体验。
(3) 多语言支持功能：系统能够提供多种语言的景点介绍和音频导览内容，满足不同国家的游客需求。
(4) 互动功能：系统可以提供一些交互式的功能，例如游戏、问答等，增加游客参与感和娱乐性。
主旨导向的旅游解说规划“七步法”
解说 受众与 解说技 术） 与主 旨式解说为 出发 点， 出了旅 游解说 规划的“ 提 七步法” 分别为选取有形 解说 对象 、 ， 外化 无 形 解说 内涵 、 定通用解说 概念、 确 选择 解说 目标受众 、 阐述旅 游解说主 旨、 用恰 当解说 方式和创造旅 游解说机 会。 运 旅游解说规划 “ 七步法” 总结 了旅 游解说 产品从理念到现 实的操作过程。 关键词 ： 旅游解说 ； 解说规划 ； 旨式解说 ； 主 解说主 旨 中图分 类号 ：５ ０ ３ Ｆ９． ６ 文献标 识码 ： Ａ 文章编号 －０ ２ ３ ４ （ ０ ８ ０ － １３ ｏ １０ — ２ ０ ２ ０ ）４ ｏ０ － ３
轴线为“ 解说资源—解说技术一解说受众” 三大要素 ； 重要的是主 旨性 ， 其余三个特性均为其服务［ ２ １ 。目前 ， （） ３ 由于 研 究 者 出发 不 一 ， 对其 理 论 分 析 不 一 ；４ 技 主 旨式 解说 已经 成 为 国际上 最 为 流行 的解说 方式 。 （）
收 稿 日期 ：０ ８ ０ — ２ ２０ —３０
术模式的演变受研究者时代的限制 ；５ （ ）国外研究较 为详细深入 ， 国内多为宏观性与指导性建议。 鉴于此 ， 提 解 说规 划 是进 行 旅游 解说 的基础 工 作 ， 通 常构 借鉴现有的国外研究 成果 ， 出适合 国内的操作性较 它 对 成管理规划 的一个部分。 随着可持续发展、 环境保护 、 强的旅游解说规划模式 ， 国内的旅游解说规划研究 与实际操作具有较强的现实 意义。 可 持续 旅游 等 理念 的深人 人心 ， 内专 家 学 者 对旅 游 国
１ ． 问题提出及相关研究
解说系统研究 的逐步深入 ， 旅游管理机构或人员对其 作用 的认同感增强 ， 越来越多的旅游 目的地或景区编 ２主 旨式解说 与规 划技术模式 ． 制旅游解说系统规划将成为一种趋势。 美 国 国家 公 园 是世 界 上 最 早 提 出并 实 践 解 说 规 ２１ 旨式 解 说 ．主 划的机构 ，认为编制解说规划主要包括确定 目标 、 进 “ 旨” 一词 由美 国解 说专 家 刘 易斯 （ｅ ｉ 在 主 Ｌｗｓ ） 行现状调查 、 确定解说主题 、 选择表现的媒体 、 确立需 １７ ９８年提 出 ， 姆 （ 汉 Ｈ锄 ） １９ 首 次 提 出主 旨式 于 ９ ２年 要 解 说 的重 点 、解 说 规 划 评 价 等六 大 过 程 【 ” 。汉 姆 一个好 的主 旨能够把公园资源 内的有形 （锄 ） Ｈ 根据游客对信息的获取方式 ， 出了主 旨式解 解说并认为 ， 提 物体 、 地点等 ） 与其所包含的无形 内涵（ 意义 观 说模 式圆 。之后 ， 来研究 者 又相继 提 出了 以游客 为 中 事物 （ 后 情 相 指 节 心 的解说 规 划模 式 、 旨一 市场 一 技术 模 式 、Ｍ 技术 点 、 感等 ） 联 系 ； 导 解 说 规 划 的方 向 ， 约 时 间 主 ５ 模式 （ 信息、 媒体 、 市场 、 技术与管理 ） 目标为导 向的 和使解说人员 的注意力 更加集 中于故事 的相关信息 、 提供 项 目的拱 形组 织 结 构 ， 目中 的所 有 要 点 或 项 解 说规 划模 式 等 。国内对旅 游解 说 规划 的研 究相 对 上 ； 随着时间的流 较少 ， 主要 有 吴必 虎 、 明嘀 、 唐 张立 明与 赵 黎 明 等对 旅 主旨都需适宜与支持中心信息或主旨。 大 游解说 系 统 的系统 划 分研究 【 。 比较 以上 解 说模 式 ， 逝 ， 多游客 仅会 记 住 主 旨而 会 忘记 事 实 。旅游 解 说
世界遗产地旅游解说系统规划与构建研究——基于安阳殷墟的调查数据
中图分类号 ：Ｆ ９ ．６ ５２７１
文献标志码 ：Ａ
文章编号 ：１０ ． ３３ ２ １ ）４ ００ — ５ ０ ３ ２ ６ （０ １ ０ ． １３ ０
０ 引言
旅游解说系统优化的建议 ； 刘艳红提 出遗址旅游解说
吴承照提炼 出解说 规划 的内容 框架 ， 对规 划 目标 、 流程 以及内容做了安排 ； 纪丽萍分析了景区解说系统的策
游客交流过程 ； 三是解说效果评估。 目前研究 主要集 中
于如何利用解说系统正确 引导游 客的行 为、 提高游客满 意度 、 评估解说 系统等方 面， 同时深入微 观领域对 景 区
系统有机 整体 的组成 因素 ； 刘改芳 、 何喜刚分别就某 具体遗产地案例做 了研究分析¨ ； 李华辰等以洛 阳 旅游解说也 或环境解 说、 遗产解 说 、 博物 馆解说 等 Ａ框 架下遗 产地 旅游景 区 不同说法 ， 面对 的都是旅游者 、 游览 者或参 观者 ， 具有很 龙 门石窟为例研 究 了国家 ５ 点 的旅游解说 系统构建 ” 。一些学者的研究 已经涉 强的现实意义… 。但这方 面的研究在 中 国一直 没有得 （ ）
唐伽拉则认 为旅游解说 系统规划本质 上是一种 人本主
义 的考 虑 ， 游规 划 中 的许 多 理 念 可 以通 过 旅 游 解 说 系 旅
统 的规划来体现¨ 陶伟等在研究 中肯定 了旅游解说系 ； 统对于遗产地保护的重要意义¨ 张茜提 出世界遗产地 ；
收稿 日期 ：２ １ —０ ０ ０ １ ５— ８；修回 日期 ：２ １ ０ １—０ ６—１ ８
１ 旅 游解说 系统规划 的基本原理
世界旅游组织对解说系统 的阐释是 ： 旅游 目的地诸
旅游景区解说系统规划
讲解系统旳分类
向导式讲解系统
亦称导游讲解系统， 以具有能动性旳专门 导游人员向旅游者进 行主动旳、动态旳信 息传导为主要体现方 式。它旳最大特点是 双向沟通，能够回答 游客提出旳多种各样 旳问题，能够因人而 异提供个性化服务。
自导式讲解系统
一般情况下，旅游讲解系统 都是指自导式讲解系统。它 是由书面材料、原则公共信 息图形符号、语音等无生命 设施、设备向游客提供静态 旳、被动旳信息服务。它旳 形式多样，涉及牌示、讲解 手册、导游图、语音讲解、 录像带、幻灯片、触摸屏等， 其中牌示是最主要旳体现方式。
二、旅游景区讲解系统规划
（一）向导式讲解服务系统规划
(1)解说主题力求变化。 (2)以提问方式开始解说，造成悬念，引起求知欲。 讲解注意提问与提示。 (3)运用对比喻法。 (4)注意游客旳反馈。 (5)讲解内容要健康。向游客宣传美与善，不故弄 玄虚、哗众取宠。
（二）自导式讲解服务系统规划
1、交通网络导引讲解系统 ； 2、旅游景区讲解系统 ； 3、接待设施讲解系统 ； 4、出版物讲解系统。
讲解是一种信息传递旳服务，目旳在于告 知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含 意，藉着提供有关旳资讯来满足每一种人 旳需求与好奇，同步又不偏离中心主题， 期能鼓励游客对所描述旳事物产生新旳看 法与赤诚”。
讲解能实现资源、游客、小区和旅游管理 部门之间旳相互交流 。
讲解系统旳涵义
就是利用某种媒体和体现方式，使特定信 息传播并到达信息接受者中间帮助信息接 受者了解有关事物旳性质和特点，并到达 服务和教育旳基本功能
旅游解说系统规划
4 旅游管理解说
• 对景区的管理体制、管理制度、管理规范 和对游客活动的管理措施等方面进行科学 系统的解说,为旅游景区的所有相关利益群 体提供一个共同参与管理的信息平台,
二、旅游解说的内容要求
1.环境解说
• 环境解说主要向旅游者介绍景区所在区域的自然、社会、文化 和经济环境,包括景区所在的行政区域和地理位置及该区域的社 会经济概况、地质地貌、气候、水文、生物、文物、历史文化、 民俗风情、土特产等,
•气象气候
•地质
•土壤、植被
•地貌
•与人类发展的关系 •水文
最直接
最重要
2 旅游吸引物解说
• 旅游吸引物解说是对旅游景区内各景点的解说, 主要向旅游者展示景区的各类旅游景观以及已 开发的景点景物,包括自然旅游景观、社会文化 景观和节事活动景观等,
3 旅游设施解说
• 旅游活动的实现必须借助于一系列基础设施 和旅游配套服务才能完成,
旅
游 旅游吸引物解说
景 区
优化
解
旅游设施解说
说
旅游管理解说
自然环境解说
社会文化环境解说 文化景观解说
自然景观解说 节事活动解说
交通及基础设施
旅游者和从业者教育
配套设施 环境设施
管理机制和制度解说
1 区域环境解说 环境解说主要是向旅游者介绍旅游景区所 在区域的自然、社会、文化和经济环境,
• 不同类型的景区环境解说的重点不同，
• 根据景区类型的不同,解说内容的侧重点和要求不同，
• 环境解说的内容要求通俗易懂、对景区所在区域的概况只做简 要解说,重点解说能对旅者产生吸引力的环境要素和对旅游者 开展旅游活动产生重要影响的环境要素，
1 以自然环境解说为重点的景区
景区旅游解说系统的构建
景区旅游解说系统的构建一、本文概述随着旅游业的蓬勃发展，景区旅游解说系统作为连接游客与景区文化的重要桥梁，其重要性日益凸显。
本文旨在探讨景区旅游解说系统的构建，通过对现有研究和实践的梳理，分析其构建的必要性和可行性，并提出一套科学、有效的构建策略。
文章首先界定了景区旅游解说系统的基本概念和功能，明确了其在旅游体验中的关键作用。
随后，文章从理论框架和实践应用两个方面，深入探讨了景区旅游解说系统的构建原则、内容设计、技术手段以及评价体系。
通过案例分析，本文总结了成功构建景区旅游解说系统的关键因素，旨在为景区管理者和旅游从业者提供有益的参考和指导，推动景区旅游解说系统的优化与创新，为游客提供更加优质、个性化的旅游体验。
二、景区旅游解说系统的概念与重要性景区旅游解说系统，顾名思义，是一个为游客提供信息和引导的服务系统。
它通过多种方式，如文字、图片、音频、视频等，向游客传达景区的历史文化、自然景观、设施服务等信息，帮助游客更好地理解和欣赏景区，提升旅游体验。
这个系统通常包括导览标识、解说牌、电子导览设备、导游讲解等多个组成部分，每个部分都扮演着不可或缺的角色。
景区旅游解说系统的重要性不容忽视。
它有助于提升游客的旅游体验。
通过全面、准确、生动的解说，游客可以更加深入地了解景区的历史文化和自然特色，增强旅游的趣味性和教育性。
解说系统也是景区管理和保护的重要手段。
通过合理的导览和解说，可以引导游客更加有序地参观，减少对景区环境的破坏。
解说系统还能够促进景区的可持续发展。
通过向游客传达环保理念、历史文化保护意识等，可以激发游客的责任感和参与感，为景区的长期发展奠定基础。
景区旅游解说系统不仅是一个信息传递和引导的服务系统，更是提升游客体验、促进景区管理和保护、推动景区可持续发展的重要工具。
在景区规划和建设中，应高度重视旅游解说系统的构建和完善。
三、景区旅游解说系统的构建原则用户导向原则：解说系统应以游客的需求和体验为出发点，提供多样化、个性化的解说服务。
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（2）单体景区解说 ① 地文景观 ② 水域风光 ③ 生物景观 ④ 天象与气候景观 ⑤ 遗址遗迹 ⑥ 建筑与设施 ⑦ 旅游商品 ⑧ 人文活动
3.旅游设施解说 （1）交通及基础设施解说 （2）配套设施解说 4.旅游管理解说 • 旅游解说的内容主要分为友情提示、景区政策
解说和警示警告三大类 （1）友情提示 ①出游建议 ②游览提示 ③（2）政策解说 ④（3）警示警告 ⑤行为守则 ⑥安全警示
• 解说内容应以该区域的自然环境为重点，突出能 对旅游者产生吸引力的环境要素以及其他旅游吸 引物赖以生存的环境条件
（2）以文化环境解说为重点的景区
• 包括文博院馆、寺庙观堂、文化艺术类景区 等
• 解说内容的重点是景区所在地域的历史沿革、 民族的形成与演化、文化特质、宗教、习俗 等，以帮助旅游者理解景区的文化遗产是如 何形成，如何传承，如何保留，如何发扬的
（2）虚拟游客中心
• 主要特色首先是向游客提供虚拟旅游，移步换景的方式，使游 客进入预体验，使游客更深刻的了解和体验景区美景，并可利 用虚拟旅程的自主互动定制让旅游者制定符合自身要求的出行 计划，虚拟旅程和自行制定计划更有利于促使旅游者最终出行。
• 虚拟游客中心的功能分区 景区形象展播窗——形象展示系统 电子宣传手册——咨询服务系统 虚拟旅游——体验及定制系统 互动咨询服务——互动系统
反馈
2.旅游信息的概念
• 对旅游信息的认识：旅游信息是对旅游活 动本质与规律的反映，是旅游者、旅游经 营者和旅游景区之间沟通的桥梁。
3.旅游信息的传播过程 （1）影响旅游信息传播的因素 • 旅游者和潜在旅游者 • 旅游经营者和管理者 • 旅游媒的文本信息传播
第三节 旅游信息传播与景区解说系统的展示
一、旅游信息传播 1.信息传播的基本原理 （1）传播的定义 • 传播是人类交流信息的一种社会性的行为，是人与人之间、
人与他们所属的群体、组织和社会之间，通过有意义的符 号所进行的信息传递，接受与反馈行为的总称。 （2）一般信息传播过程
传播者
讯息
传播媒介
受众
传播效果
旅游体验 •差异
残疾人 儿童 老人
国际游客
•残疾人 需要更 加方便 的设计、 专门化 的媒体 形式。
•国际游客需要以他们能够阅读的文字进行解说。 • 景区针对不同的游客或潜在游客选择适合的解说
内容、解说方式和解说技巧。
资源本体的科学说明 景区的自然和社会环境 景区管理政策 旅游活动过程中的注意事项 旅游设施使用说明
• 全陪 • 地陪 • 景点讲解员
第四节 旅游解说系统规划与设计
一、规划设计要求 1.规划目标 （1）总体目标 • 产生购买欲望 • 完成旅游活动 • 创造良好体验和环境 • 提升旅游形象 • 体验、生态意识、 • 强化管理与资源环境保护，促进景区可持续发
展
（2）不同等级景区解说系统规划的目标 • 依据：《旅游区质量等级的划分与评定》 ① 游客中心 ② 标识牌 ③ 公众信息资料 ④ 导游 ⑤ 公共信息图形符号
• 职能：接待、咨询、导游、商品销售、寄存、 医疗、邮政、残疾人设施、失物招领等
• 旅游中心应具有非常强的解说功能，以吸引游 客走进游客中心，引导游客观看各类解说展览， 帮助游客理解景区的价值与意义，从而协助景 区管理。
• 游客中心的规划和建设应包括以下几个功能区： ①旅游信息咨询区——景区相关信息 ②景区风光展示区——景区风光图片 ③售票区——景区门票、交通票据 ④旅游商品销售区——土特产、旅游纪念品 ⑤餐饮住宿区——餐、住等 ⑥导游服务区——雇佣、租赁导游服务 ⑦其他服务区——邮政、医疗等
第9章
旅游解说系统规划
学习目标
• 了解旅游解说的概念、 类型、基本方法
• 熟悉旅游解说系统的构 成要素、展示方式和旅 游解说的内容要求
• 掌握景区旅游解说系统 规划设计的要求、流程 与方法
第一节 旅游解说概述
某种情况下，就是我们通常所
说的“解释，说明”。按照我 们汉语字典的解释、理解为： 解说是一种解释说明事物、事 理的表达法，往往用言简意赅 的文字，把事物的形状、性质、 特征、成因、关系等解说清楚。
（3）以社会、经济环境解说为重点的景区
• 主题公园、游乐场和工业、农业、经贸、 科教、军事、体育类景区。
• 解说内容应以所在区域的社会、经济环境 为主要内容。
2.吸引物解说 • 根据内容层次的不同，景区吸引物解说可
分为景点介绍和景观解说。 （1）景区（点）解说 ①自然遗产类景区 ②文化遗产类景区 ③其他类型景区
2.旅游解说的原则 （1）科学性与通俗性相结合 • 解说内容应具有科学性 • 解说的形式或语言表达应通俗化 （2）专业性与趣味性相结合 （3）规范化与人性化相结合 （4）实用性与高效性相结合
3.旅游解说的基本方法
• 解说的方式、基本方法和技术要求因受众、 主体、信息的不同而不同。不同的场地、 不同的内容需要用不同的解说方式和方法， 而受众的不同则更需要应用不同的解说技 巧。
2.旅游网站 • 旅游网站是基于WWW的Intranet（企业内部网）
和Extranet（企业外部网），拥有自己的域名， 有若干个相关的网页组成的网页组，在服务器 上储存一系列的旅游信息的Web站点。 • 景区网站主要内容 ① 景区新闻
② 景区风景文化展示
③ 旅游线路设计
④ 服务项目
⑤ 帮助中心
⑥ 论坛
2.规划任务 （1）构建旅游解说系统体系 • 环境介绍、吸引物解说、设施解说、管理解说 （2）确定旅游解说系统的展示方式及开发要求 • 提出重点开发和优先开发的项目 （3）提出景区旅游解说的具体内容 （4）估算旅游解说系统投资
3.成果形式 旅游解说系统规划的成果包括 • 规划文本 • 规划图纸 • 附件
旅游地图
旅游指南
1.旅游风光画册
旅游宣传彩页
书籍
报纸
6.导游员解说
• 导游人员是指通过了国家导游资格和等级考试， 受到旅行社的委派，按照接团计划，运用专业知 识和技能为游客提供向导、讲解和其他相关服务 的人员
• 讲解员也称景区导游人员，是指在旅游景区、景 点，为游客提供导游讲解服务的工作人员
绿博园
• 探 险 漂 流 安 全 须 知 一、漂流是具有风险的特种旅游项目，属于探险旅游，漂流景 区虽然提供了规范的漂流装备，并对险段进行护漂，但不可能排除风险的存在，漂流 者需明白并接受这种风险
• 二、参加漂流的条件 • 1、 遵守漂流景区的安全须知，服从景区工作人员的指挥。 • 2、 身体健康，有一定运动经验，无心脏病、高血压、癫痫、精神病、痴呆症、骨质
（4）旅游管理解说
• 对景区的管理体制、管理制度、管理规范 和对游客活动的管理措施等方面进行科学 系统的解说，为旅游景区的所有相关利益 群体提供一个共同参与管理的信息平台。
二、旅游解说的内容要求
1.环境解说
• 环境解说主要向旅游者介绍景区所在区域的自然、社会、文化 和经济环境，包括景区所在的行政区域和地理位置及该区域的 社会经济概况、地质地貌、气候、水文、生物、文物、历史文 化、民俗风情、土特产等。
（2）专业交流活动
（3）电影、电视、MTV等影像传播途径
（4）新兴的计算机网络传播 （5）其他 • 口头传播：网上聊天、BBS、手机短信等
二、景区解说系统的展示
1.游客中心 （1）实体游客中心
• 游客中心起源于美国国家公园，主要为游人提 供住宿、餐饮、导游、娱乐等综合性服务。
• 服务对象：已入园、预入园、团队、旅行社人 员及中间商等
二、旅游解说系统及其构成要素
1.旅游解说系统
• 旅游解说是一个由多要素构成的具有特定功 能和结构的系统。
2.旅游解说系统的构成要素
（1）解说员 （2）受众
衡量景区解说系统是否完 善的四要素？
（3）解说信息
（4）解说设施
人员解说 非人员解说
•年龄 •文化程度 •性别 •收入状况 •兴趣爱好
•旅游消费动机 •行为特征
一、旅游解说
1.旅游解说的概念
（1）解说—是一种信息服务，目的在于借助 于各种实物、模型、景观、实物资料以及 影像资料等传播媒体将客体信息准确、全 面地告知公众，并尽可能科学地解释事物 运动的内在规律性，增进公众对所描述的 事物的了解。
（2）旅游解说
• 旅游解说是指为了实现旅游者、旅游景区 以及旅游经营者、旅游管理者等各种媒介 之间的有效沟通而进行的信息传播行为
3.标识牌
• 标识牌是一种载有图案、标记符号、文字 说明等内容的能够解脱、标记、指引、装 饰的功能牌
4.音像解说 （1）影像展示 （2）声音展示
• 景区的声音展示有背景音乐、朗诵、景区 提示等
5.印刷物解说
• 印刷物是指通过铅印、油印和胶印等多种印刷 技术，将要传达的内容固化在纸张上的一类物 品，主要包括报纸、书籍、刊物、纸质宣传材 料等。
•气象气候
•地质
•土壤、植被
•地貌
•与人类发展的关系 •水文
最直接
最重要
（2）旅游吸引物解说
• 旅游吸引物解说是对旅游景区内各景点的解说， 主要向旅游者展示景区的各类旅游景观以及已 开发的景点景物，包括自然旅游景观、社会文 化景观和节事活动景观等。
（3）旅游设施解说
• 旅游活动的实现必须借助于一系列基础设施 和旅游配套服务才能完成。
景 区
优化
解
旅游设施解说
说
旅游管理解说
自然环境解说
社会文化环境解说 文化景观解说
自然景观解说 节事活动解说
交通及基础设施
旅游者和从业者教育
配套设施 环境设施
管理机制和制度解说
（1）区域环境解说 环境解说主要是向旅游者介绍旅游景区所 在区域的自然、社会、文化和经济环境。
• 不同类型的景区环境解说的重点不同。