项目中如何更好的控制客户需求
工程项目管理中质量控制
一、引言在工程项目管理中，质量控制是确保项目达到预定质量目标、满足客户需求、符合国家法规和行业标准的关键环节。
质量控制贯穿于工程项目管理的全过程，包括设计、采购、施工、验收等各个阶段。
本文将从质量控制的重要性、质量管理体系、质量控制方法、质量控制措施等方面对工程项目管理中的质量控制进行探讨。
二、质量控制的重要性1. 提高项目质量，满足客户需求质量控制是确保项目达到预定质量目标的关键。
通过严格控制项目质量，可以满足客户对项目功能、性能、安全等方面的需求，提高客户满意度。
2. 降低项目成本，提高投资效益质量控制可以减少因质量问题导致的返工、维修、索赔等损失，降低项目成本。
同时，高质量的项目可以减少后期维护费用，提高投资效益。
3. 提升企业竞争力，树立良好企业形象高质量的项目可以提升企业在行业内的竞争力，树立良好的企业形象。
在激烈的市场竞争中，优质的产品和服务是企业赢得客户、拓展市场的关键。
4. 保障人民群众生命财产安全工程项目关系到人民群众的生命财产安全。
通过质量控制，可以确保工程项目符合国家法规和行业标准，降低安全事故发生的风险。
三、质量管理体系1. 质量管理体系概述质量管理体系是指为实现质量管理目标，对企业内部进行组织、策划、实施、监控和改进的一系列措施。
在工程项目管理中，建立健全的质量管理体系，是确保项目质量的重要保障。
2. 质量管理体系的主要内容（1）质量方针和目标：明确企业的质量方针和目标，为项目质量管理提供指导。
（2）组织结构：建立健全的组织结构，明确各部门、各岗位的职责和权限。
（3）质量责任：明确项目各参与方的质量责任，确保项目质量得到有效控制。
（4）质量标准：制定项目质量标准，为项目质量管理提供依据。
（5）质量控制措施：采取有效的质量控制措施，确保项目质量达到预定目标。
四、质量控制方法1. PDCA循环PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）是一种常用的质量控制方法，包括以下四个阶段：（1）Plan（计划）：制定项目质量计划，明确项目质量目标、措施和方法。
项目管理中的需求管理和需求变更
项目管理中的需求管理和需求变更在项目管理中，需求管理和需求变更是一项至关重要的工作。
需求管理是指对项目的需求进行有效管理和控制，确保项目能够按照预期实现客户的需求和期望。
而需求变更则是指在项目实施过程中，由于各种原因导致需求发生变化，需要对项目进行相应的调整和变更。
本文将探讨项目管理中的需求管理和需求变更，以及如何有效处理和控制需求变更。
一、需求管理的重要性需求管理是项目管理的核心内容之一，它的重要性主要体现在以下几个方面：1. 确保项目目标的实现：项目的成功与否直接关系到需求的正确理解和有效管理。
通过对需求的明确和准确的定义，可以帮助项目团队更好地把握项目的目标和范围，从而确保项目能够按照预期实现客户的需求和期望。
2. 提高项目的可控性：需求管理可以帮助项目团队更好地掌握项目进展情况，及时发现和解决需求相关的问题和风险。
通过合理的需求管理过程，可以确保项目团队对项目的需求有清晰的认识和共识，从而提高项目的可控性和成功实施的可能性。
3. 提升客户满意度：需求管理的目标是满足客户的需求和期望。
通过有效的需求管理，可以确保项目团队理解并满足客户的真实需求，从而提升客户的满意度和项目的成功度。
二、需求管理的过程需求管理包括以下几个关键步骤：1. 需求收集：需求的收集是需求管理的第一步，主要通过与客户和相关利益相关方的沟通和交流来获取项目的需求和期望。
通常可以通过面谈、问卷调查、需求研讨会等方式进行需求的收集。
2. 需求分析：需求分析是对需求进行验证、澄清和具体化的过程。
通过对需求的分析，可以确保需求的准确性和完整性，避免需求的模糊性和冲突性。
需求分析的结果通常以需求文档的形式进行记录和归档。
3. 需求确认：需求确认是与客户和相关利益相关方达成共识的过程，以确保项目团队对需求有准确的理解。
在需求确认过程中，可以通过需求研讨会、系统演示、原型展示等方式进行需求的确认和验证。
4. 需求跟踪：需求跟踪是对需求进行有效管理和控制的过程。
软件工程项目管理中的需求管理与变更控制
软件工程项目管理中的需求管理与变更控制需求管理与变更控制在软件工程项目管理中扮演着至关重要的角色。
这项工作旨在确保软件项目的需求得到明确、理解和满足，并且能够对需求的变更进行有效的控制和管理。
一、需求管理需求管理是软件工程项目中的一项基本活动，它涉及收集、分析、记录和跟踪软件项目的需求。
以下是需求管理过程中的几个关键步骤：1. 需求收集：需求收集是指采集和整理与软件项目有关的所有需求信息的过程。
这可以通过与客户的交流、访谈和调研等方式完成。
收集的需求应尽可能详细、清晰和一致。
2. 需求分析：需求分析是将收集到的需求进行深入研究和理解的过程。
分析需求有助于发现需求之间的关联性和优先级，并确保需求的正确性、完整性和可行性。
3. 需求记录：需求记录是将收集到的需求进行文档化和管理的过程。
需求文档应该具备清晰的结构和明确的描述，以便项目团队能够理解和执行。
4. 需求跟踪：需求跟踪是指对需求进行监控和追踪的过程。
通过需求跟踪，项目团队可以了解需求的状态，及时识别和解决需求中的问题，并确保需求在项目中得到满足。
二、变更控制变更控制是管理软件项目中需求变更的过程。
在软件开发过程中，需求常常会因为客户需求的变化、项目风险的识别、技术限制等因素而发生变更。
以下是变更控制过程中的一些关键步骤：1. 变更识别：变更识别是指及时发现和确定需求变更的过程。
这可以通过与客户和项目团队的沟通、需求评审和风险管理等方式实现。
识别需求变更的关键是保持与各方的良好沟通和密切关注项目动态。
2. 变更评估：变更评估是对需求变更进行分析和评估的过程。
评估过程会考虑变更对项目进度、资源、成本和风险等方面的影响，并评估变更是否有助于项目的成功实现。
3. 变更决策：变更决策是根据变更评估的结果，对需求变更进行批准或拒绝的过程。
变更决策需要综合考虑项目目标、客户需求、项目资源和风险等因素，并进行权衡取舍。
4. 变更实施：变更实施是指在变更获得批准后，对需求进行相应的修改和调整的过程。
客户需求创新的方法和技巧有哪些？
新的方法和技巧：1. 深入了解客户：通过深入了解客户，包括他们的需求、偏好和行为等方面，可以获得有价值的洞察。
这可以通过市场调研、用户访谈、观察和数据分析等方式实现。
通过了解客户的真正需求，企业可以更好地设计创新的产品和服务。
2. 倾听客户的声音：倾听客户的反馈和意见是创新的关键。
建立有效的反馈机制，如客户满意度调查、社交媒体监测和客户服务渠道等，以收集和分析客户的反馈。
企业应积极回应客户的需求和问题，并将其作为改进和创新的机会。
3. 进行联合创新：与客户进行合作和共同创新，可以帮助企业更好地理解客户需求并开发创新解决方案。
这可以包括召开创新工作坊、成立用户群体或与客户进行合作项目等。
通过与客户紧密合作，可以共同探索创新机会和解决方案。
4. 利用设计思维方法：设计思维是一种以用户为中心的创新方法。
它强调理解用户需求、发现痛点和设计创新解决方案。
通过运用观察、洞察力、头脑风暴和原型制作等技巧，企业可以更好地满足客户的需求，并提供有创意和实用性的产品和服务。
5. 鼓励员工的创新和创造力：建立鼓励员工创新和创造力的文化和环境，激励他们提出新的想法和解决方案。
企业可以设立创新奖励和认可机制，鼓励员工积极参与创新活动，并提供资源和支持。
6. 从其他行业或领域获取灵感：寻找跨行业或跨领域的灵感，可以帮助企业发现新的创新机会。
关注其他行业的最佳实践和成功案例，探索如何将其应用于自身业务中。
这有助于打破传统思维模式，开拓新的市场和解决方案。
7. 不断迭代和改进：创新是一个不断迭代和改进的过程。
通过快速原型、用户测试和迭代开发的方式，不断改进产品和服务。
这有助于快速验证创新想法并及时调整，以更好地满足客户的需求。
8. 关注未来趋势和技术：关注未来的趋势和技术发展，以预测客户未来的需求和行为。
了解新兴技术和行业趋势，并考虑如何利用它们为客户创造价值。
通过提前投入研发和创新，企业可以在市场竞争中保持领先地位。
9. 提供个性化和定制化的解决方案：客户越来越注重个性化和定制化的解决方案。
需求管理6个最佳方法
需求管理6个最佳方法需求管理是项目管理中一个至关重要的环节，它旨在确保项目团队充分理解并满足客户的需求。
有效的需求管理可以提高项目的成功率，并在项目的不同阶段提供一致的目标和方向。
以下是六个最佳的需求管理方法，能够帮助项目团队更好地管理需求，以确保项目的成功。
第一个方法是确立明确的目标和目标。
在项目启动阶段，项目团队应与客户和关键利益相关者合作，共同确立明确的项目目标和目标。
这些目标和目标应该是可衡量的，并能够明确地传达给项目参与者。
通过明确目标和目标，项目团队可以更好地理解客户的需求，并在整个项目过程中坚持这些目标和目标。
第二个方法是深入了解客户需求。
项目团队应该与客户进行密切的沟通，并且在项目开始之前充分了解客户的需求。
这可能需要进行一系列的需求收集和分析活动，包括需求访谈、问卷调查和需求工作坊等。
通过深入了解客户需求，项目团队可以更好地理解项目的范围和目标，并为实现客户要求做好准备。
第三个方法是建立一个有效的变更控制过程。
在项目执行过程中，客户的需求可能会发生变化。
为了有效管理这些变化，项目团队应建立一个变更控制过程，确保客户需求的更改是受控制的，并不会对项目的进度和预算产生重大影响。
该控制过程应明确规定如何识别、评估和实施需求变更，并确保与客户进行充分的沟通和协商。
第四个方法是建立良好的需求文档。
需求文档是项目团队与客户之间沟通的重要工具，它能够准确地记录客户需求和项目要求。
该文档应包括详细的需求描述、优先级和验收标准等信息，并应得到项目参与者的确认和批准。
通过建立良好的需求文档，可以确保项目团队和客户对需求的理解一致，并提供一个可追溯的依据。
第五个方法是建立一个跟踪和报告需求的机制。
项目团队应该建立一个有效的机制来跟踪和报告需求的状态和进展情况。
这个机制可以包括需求跟踪矩阵、状态报告和需求审查等。
通过跟踪和报告需求，项目团队可以及时地发现和解决问题，并确保项目按时、按预算地满足客户需求。
客户需求的准确把握与满足
客户需求的准确把握与满足工作总结：客户需求的准确把握与满足一、引言在过去的一个阶段内，我主要负责与客户进行沟通，并从中准确把握客户需求。
通过对客户需求的深入了解与分析，并与团队成员紧密合作，我们成功地实现了客户需求的满足。
在这篇工作总结中，我将分享我们的具体经验与成果。
二、需求分析1. 客户沟通与客户进行沟通是确保准确把握客户需求的关键步骤。
我们采取了多种沟通方式，包括面对面会议、电话会议以及线上沟通工具。
在与客户对话时，我们始终保持耐心、细致，充分发挥倾听能力，以确保理解客户的实际需求，避免误解。
2. 需求明确化在与客户沟通的基础上，我们将客户需求进一步明确化。
通过提问、分析和整理，我们详细了解了客户的期望、目标和约束条件等。
这些明确的需求指导了我们后续的工作，确保我们在满足需求上有明确的目标和方向。
三、需求确认与调整1. 团队评审在明确了客户需求后，我们组织了团队评审，将客户需求进行共享和讨论。
通过集体智慧的力量，我们识别出可能存在的问题、挑战和潜在风险，并提出了相应的解决方案。
2. 客户反馈我们及时与客户进行反馈，以确保对我们对需求的理解是准确的。
通过与客户的反复沟通和确认，我们及时调整和修改需求，在进一步开展工作之前得到客户的认可和确认。
四、需求落地与满足1. 项目规划与执行在客户需求明确、调整达成一致后，我们制定了详细的项目计划和执行方案。
通过合理的资源分配、进度控制和沟通协调，我们成功地将需求转化为具体的产品或服务，并按时交付给客户。
2. 质量控制与验证在产品或服务交付之前，我们进行了严格的质量控制和验证工作，确保其符合客户需求和预期。
通过内部测试、客户验收和持续改进，我们不断提升了产品或服务的质量，以实现最终的客户满意度。
五、总结与反思通过与客户需求的准确把握与满足的工作，我们取得了显著的成绩。
然而，在工作中也遇到了一些挑战和教训。
例如，在与客户沟通时，有时会出现语言和文化差异，导致信息传递不准确。
敏捷项目管理的基本原则和方法
敏捷项目管理的基本原则和方法引言：在当今快节奏的商业环境中，企业需要以更高效、更灵活的方式管理项目，以适应市场的变化和客户的需求。
敏捷项目管理正是一种应对这一挑战的方法论。
本文将探讨敏捷项目管理的基本原则和方法，帮助读者了解如何在项目中应用敏捷方法。
一、敏捷项目管理的基本原则1. 以人为本：敏捷项目管理强调团队合作和人际关系的重要性。
项目经理应该尊重并信任团队成员，鼓励他们发挥创造力和主动性。
通过建立一个积极、互动的工作环境，团队成员可以更好地合作，提高项目的成功率。
2. 强调适应性：敏捷项目管理强调项目的灵活性和适应性。
项目经理应该能够快速响应变化，并根据市场需求进行调整。
这意味着项目计划需要具备一定的弹性，以便在项目执行过程中进行调整和优化。
3. 迭代开发：敏捷项目管理采用迭代开发的方法，将项目分为多个短期的迭代周期。
每个迭代周期都会产生一个可交付的产品或功能，这样可以及时获得用户反馈并进行调整。
通过不断迭代和改进，项目可以更好地满足用户需求。
4. 风险管理：敏捷项目管理注重风险管理。
项目经理应该在项目开始之前识别和评估潜在的风险，并制定相应的风险应对策略。
在项目执行过程中，项目经理应该密切监控风险，并及时采取措施来降低风险的影响。
二、敏捷项目管理的方法1. Scrum方法：Scrum是一种广泛应用的敏捷项目管理方法。
它将项目分为多个短期的迭代周期，每个周期称为一个“冲刺”。
在每个冲刺期间，团队成员通过日常站立会议（Daily Stand-up Meeting）来分享进展和解决问题。
Scrum方法强调团队的自组织和自管理，以提高项目的效率和质量。
2. 堆栈管理：堆栈管理是敏捷项目管理中的一种重要方法。
它通过建立一个需求堆栈（Product Backlog）来管理项目需求。
需求堆栈是一个优先级排序的需求列表，团队根据优先级逐一完成需求。
这种方法可以帮助项目经理更好地控制项目范围，并及时满足客户需求。
需求管理6个最佳方法
需求管理6个最佳方法需求管理是软件开辟过程中至关重要的一环，它能够确保项目在满足客户需求的同时，高效地实现。
在需求管理过程中，存在一些最佳方法，可以团队更好地管理需求，减少项目风险和满足客户期望。
本文将详细介绍需求管理的六个最佳方法。
一、需求识别和采集需求识别是需求管理的第一步，团队需要与客户交流并了解他们的期望和需求。
通过面对面会议、问卷调查等方式，获取客户需求并将其记录下来。
在识别需求时，团队还需注意分辨需求的优先级和可行性。
二、需求分析和规划需求分析是将采集到的需求进行进一步的分解和细化，以便团队更好地理解需求的基本特征和功能。
在分析需求时，可以使用UML图、流程图等工具将需求可视化，以便于团队成员理解和讨论。
同时，团队还需对需求进行优先级排序和规划，确保重点需求得到充分关注。
三、需求验证和确认需求验证是确保需求与客户期望一致的过程。
团队需要与客户进行需求确认，并确保所有需求都相互独立和可追踪。
在需求验证过程中，可以使用原型设计、测试等方式，检验需求的有效性和可行性。
四、需求变更管理在项目进行中，客户的需求可能会发生变化。
因此，团队需要建立一个明确的需求变更管理流程，以便及时引入新的需求或者调整现有需求。
在变更管理过程中，需要评估变更的影响范围、成本和可行性，并与客户进行商议和确认。
五、需求跟踪和控制需求跟踪是确保项目按照客户需求进行的过程。
团队需要建立一个需求跟踪矩阵，将需求与项目的不同阶段、和成果进行关联。
通过跟踪需求的完成情况，可以及时发现和解决项目中的问题，确保项目发展顺利。
六、需求管理需求是记录项目需求的重要依据，团队需要建立一个完整的需求管理系统。
需求应具备清晰的结构和格式，包括需求描述、优先级、可行性评估等内容。
团队还需定期维护和更新需求，以保证其与项目发展的一致性。
本文提供了六个最佳方法来进行需求管理，包括需求识别和收集、需求分析和规划、需求验证和确认、需求变更管理、需求跟踪和控制、需求管理。
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项目中如何更好的控制客户需求
凡是做过不止一个国内的项目的项目主管人员可能都经历过这种场合：公司的销售人员兴冲冲的拿来一份与客户签订的合同交给你，声称这项目又搞定了，但是当你拿过来合同(或者任务委托书)一看，关于项目范围的说明只有寥寥数行，要么是一些高举高打的套话，要么只说项目都包含什么样的模块，而对具体的业务只是一两句话就完事儿了，如果是一位身经百战的管理者并且对于项目的具体业务很熟悉还可以，如果不是那该如何开始这个项目呢？还有一种情况，客户在项目进程中，不断对移交的系统提出修改意见，更可气的是，有些问题开始提出更改，某一天客户突然就发现情况不对，又要求你给改会来，看起来客户的需求总是无穷无尽，作为项目的承担者该如何应对这种令人沮丧的局面呢？
一、客户需求为何过渡膨胀
作为项目的承担着，在规定时间用有限的来保质保量的完成项目，让公司和最终客户都满意是项目组的神圣职责。
但是为了让客户满意就要满足客户所有的需求吗？因为不断满足客户的需求会不会导致项目失败怎么办呢？为了弄清楚这些原因，首先应该找到这些问题发生的根源。
1. 签订合约的时候，项目范围描述不清楚。
这是最常见的问题之一，也正是早期的这些问题没有引起项目组的足够重视，导致后期项目无穷无尽的修改。
2. 客户和项目组对写成纸面文件的需求理解不一致。
这种情况也较常见，虽然客户已经确认了项目组提交的项目范围说明书，项目组也是完全按照这个文件规定的内容做的，但是客户还要求改，当项目组拿着纸面的文件与客户对质的时候，才发现客户也认可这需求，但是同一件事情，客户的认知和项目组的认知完全不同。
举个简单的例子：客户要求系统能够电子
签名，项目组的成员就模拟了一个，自动产生客户的签名在系统中，但是当移交给客户的时候才发现，客户要求的电子签名实际上是想把原来手写签名的工作也移植到电子化的系统中，让领导能够通过画图的方式产生一个手写的签名在文档中应该落签字的地方！有时候就是当初一点点疏忽，导致项目后期大量修改甚至项目延期。
3. 客户总有在结项之前把每一件事情都做得淋漓尽致的初衷。
一般来讲，在项目结项之前，客户都会把所有的想法尽量逼着项目组解决，因为一般的客户心理都会认为：一旦结项了，再想找项目组成员对业务系统进行修改可就难了，因为IT公司人员流动性强的特点，即便以后能够找到承包商，当初做项目的项目组成员也不一定在了，或者很多公司因为业务繁忙，已经顾不得原来已经结款的客户了。
4. 项目组人员总是无条件迁就客户，客户有求必应。
这种做法的出发点是好的，目的是要客户完全满意，但是实际上这种做法不一定能达到目的。
二、解决办法
针对上述项目问题以及发生的原因，结合以前一些项目的教训经验，我感觉可以通过以下几点来有效屏蔽客户需求过渡膨胀的问题，让项目完成得更加漂亮。
未雨绸缪：
项目初期一定要制定清晰的目标和项目范围，并且让项目主要干系人(最重要的当然是最终客户了)确认。
不管通过什么途径得到的项目，作为项目主管，在项目前期，可以分三步走。
第一个想到的问题应该是“为什么”，也就是客户做项目有什么目的，知道这些以后，才能在以后的工作中更加想客户之所想，不至于项目方向错误，最终争取达到双赢得局面。
知道了“为什么”以后，接下来就要非常清晰的知道“做什么”，有一个比较好的办法就是用一两句非常简洁的话概括出来整个项目，并且能够用这种方法概括出项目中的各个子任务，并且能够让前台业务人员和后台研发人员都能够心领神会，那么说明项目主管对项目的内容在大方向上已经有很好的把握了。
最后就要弄明白“怎么做”了，对于比较陌生的项目来讲，这一阶段工作量比较大也很重要，在这个阶段多花点精力绝对值得，当然，根据具体的情况，也可以在这个需求调研阶段简化一些不必要的工作，这需要项目主管具备平衡那些彼此冲突的项目目标的能力。
在实际的工作中，这需要一个过程，值得注意的是，在需求整理完毕形成文档以后，最好先让项目组人员把自己总结的需求跟客户比较详细的讲一遍，在实际的操作中，这种做法不仅能够把项目人员与客户在业务层面的歧义问题数量大大降低，还可以很好的发先潜在的问题，并且掌握一些技巧，也会让客户更能深刻的感觉到承包商对他们的重视。
另外，如果项目前期得需求人员对技术非常不了解，根据实际情况最好在需求每次提交给客户前与研发人员沟通，以避免不必要的给客户的承诺，更加准确的界定工作量。
总之，有效的计算出项目范围将会占用一定的时间，但是同样会节省、资金以及解决项目今后令人头疼的问题，例如：需求(范围)变更。
另外一个很值得注意的问题是：
项目的需求经过几次确认以后，要让有权力的客户明确确认，最好有书面签字，这个有说服力的文件会在以后客户发生需求变更的时候起到很好的作用，很显然，因为客户已经签字确认，总是反悔肯定理亏呀，即便因为业务变化不得不对项目进行大的调整以至于项目延期，这种情况下也会是项目组处于有利
地位，不至于让自己的公司非常不满，甚至可以以此为依据来要求客户重新考虑项目经费。
当然，对于客户来讲，通过这些很好理解的需求的阐述，也会以此作为以后交付产品的依据，做到心里有数，消除不必要的疑虑，这个对双方有同等的约束力，很有好处。
灵活应变：遇到变更要与客户沟通
经常有这种情况，项目都已经执行到最后阶段，客户突然提出了新的要求或者要求对已有需求进行更改，这会让项目主管非常为难：
一方面要尽量满足客户的需求
另一方面又不能对系统做太大的改动，影响进度计划。
这种情况发生除了和需求阶段有关以外，同时说明在实施过程中没有与客户有密切的联系，缺乏沟通。
比较稳妥的办法就是在项目进程中也要让项目组与客户保持联系，相互了解，建立更加融洽和谐的气氛，为以后关键的实施移交阶段可能与客户发生的冲突做好准备。
值得一提的是：在项目进程中阶段性的给客户呈现一下项目的进展状况，让客户对项目有一个更加直接可视化的认识，更能及早的发现解决问题免除后患，在不断的沟通过中，应该让客户认识到项目组时时站在客户角度着想，让客户的主要负责人也能深深的感觉到他们是项目组的重要组成部分、荣辱与共，并且项目组能为客户提供完善持续的后续服务，这样可以有效的避免客户绞尽脑汁想把所有的事情在第一次结项之前做完。
即便前期工作做得再好，很多情况下，需求变更是不可避免的。
项目主管通过良好的沟通机制随时掌握变更情况和可能发生的变更，一旦发生了变更，项目组一定要冷静处理这些问题，一般可以按照产品分析—〉成本/收益分析—〉备选方案—〉专家判断这四个步骤来首先评估需求变更，并且尽快形成项目范围变更书面的说明书，它是以后项目决策的基础，当然比较稳妥地办法还是让客户对
明显发生的变更做出确定(选择签字最好)，尤其是在评估了变更可能导致的工作量增加以后，让客户认识到过多的变更很显然会造成项目延期，客户对此也要负责任。
在客户提出需求变更的时候，一定要掌握一定的沟通技巧，一定不要总是无条件迁就客户。
一般来讲客户对IT都不太熟悉，他们认为很简单的事情，可能要花费项目组大量的无谓得多余精力，所以千万不要认为客户所说的就一定是他想得到的！大部分客户都是第一时间突然脑海里面冒出的火花，所以项目组人员要冷静的分析一下：客户到底想要实现什么目的，抓住问题得本质。
一般来讲，实现客户本质的需求有很多种办法。
在与客户的沟通中，一定避免与客户正面冲突。
在初期认真倾听客户意见，多问一些“您还有什么想法”之类的问题，等客户把他的想法都表述清楚以后，项目组成员成员最好迅速评估一下客户的建议，如果实现起来实在太困难，可以给客户一些更加中肯的提议，多问些“您看这样行不行？其实可以达到同样的目的。
”之类的问题，最后还有一个重要的过程就是要与客户确认这次沟通的结论。
总之，项目是平衡那些彼此冲突的项目目标的一种能力。
看起来简单，但是实际上很复杂，项目主管在项目进程中要学会如何对常见变更进行控制，控制客户需求的肆意膨胀，保证项目健康稳定的进行。
1. 在项目启动时，公司会批准一个新的项目阶段的开始。
2. 在范围计划编制的过程中，将制定一份说明书来描述在项目中将做什么。
3. 在范围定义中，项目的主要部分被分成更小的部分。
4. 在范围审核时，需要验收项目的范围。
5. 在范围中，随着时间的过去，需要对项目范围变更进行监督。