系统软件项目开发计
软件产品开发计划四篇
软件产品开发计划四篇篇一：产品开发计划项目号：项目名称：编制人：部门：日期：1内容简介1.1文档目的这部分要描述文档的目的，应该指明读者。
1.2文档范围<描述项目计划的范围，明确文档涉及的各项内容>简要描述本计划需要在该产品项目中完成的工作活动及其工作目标、项目采用的生命周期、项目交付物、相关人员的角色和职责、主要里程碑、进度计划、质量计划、配置管理计划、风险计划等。
2项目概况简要描述本项目的类型（新产品/改进/维护类）、项目的目的、范围、目标（例如：项目的市场定位，产品需求等）。
3项目组织结构PDT组织结构图PDT及系统分析与设计组成员建议，产品开发成员建议在决策评审点前与适当的PRB成员及相关资源部门经理对这些列表进行沟通的结果描述项目的组织结构，建议采用图表的表示方式。
也可参考下例：下表定义了项目成员的角色和职责。
●在审核之前项目经理需指定所有文档和代码的审核人。
●对于各个角色的职责定义可根据项目实际情况进行补充。
●下表内容应当至少在项目的每个阶段结束时进行更新。
对于项目阶段中/ 阶段间发生的组织结构的变化，项目经理应当通过邮件周知所有相关人员，然后更新项目计划。
表4 项目的组织结构4项目依赖关系分析5.1 项目关键路径分析及保障措施在本节中，分析影响项目进度的关键步骤/环节、关键因素，并提出保障措施5.2 项目依赖关系分析在本节中，说明项目的内部依赖关系(如：开发测试工具、人力资源等)和对外部的依赖（如项目之间、与客户之间的技术、资源等方面）。
可用依赖性列表、活动网络图的方法描述。
列出所有影响项目计划的假设因素(相对于已知的因素)。
如果这些假设因素有误，或者没有利用到假设因素，或者假设因素发生变化都会使项目受到影响。
另外还要描述项目对外部因素的依赖关系，例如，如项目作为整个大系统的一部分，需要其他部分提供接口定义或者PDT提供正在开发的仿真性能测试工具以代替实际环境测试等等>请参考下例：表1 项目依赖关系5.3 项目关键成功因素5.3 技术方法和工具在本节中，描述对产品项目进行需求分析、设计、实现、测试、文档写作、发布、修改、或维护过程中采用的开发方法、组织结构和其他标记、工具、技术和方法。
软件开发项目实施方案
软件开发项目实施方案1.1项目管理组织结构为了更好地早日完成本项目的建设，对应于我们的项目组，希望用户方也成立相应的工作组，与我们的对应项目组协调工作。
同时我们欢迎项目单位的领导和工作人员随时对我们的工作提出建议，也欢迎项目单位的技术人员也参与我们的实施工作，包括参与系统的安装、测试、诊断及解决问题等各项工作，以利于在实施工作中不断提高技术水平。
总体项目组织结构如下：从项目组织结构上来看，分为决策层、管理层和执行层。
从横向来看分为需求构架、开发测试、部署实施、质量管理等，下面就我公司提供的项目小组职责进行介绍。
1.1.1项目领导小组领导小组主要负责项目中的重大决策和仲裁，协调各方面资源。
具体包括：为工作组指明系统建设目标和执行方针；保障系统建设过程中所需的资源；解决系统建设过程中的重大问题；对系统建设过程中的重大技术调整作出决策；批准系统运行。
1.1.2产品研发小组技术小组承担项目的产品研发、项目管理、质量管理、人员管理工作。
具体包括：负责项目策划，对软件开发过程进行剪裁，确定开发模式。
负责组织编制“软件开发计划”，在计划中反映各软件开发各流程的相互关系。
负责按开发流程组织项目组各类人员进行项目开发工作。
负责检查各阶段工作完成情况。
对项目的进度、质量负责。
1.1.3业务咨询小组业务小组主要负责业务咨询，为需求分析人员提供完整的业务要求，对业务管理现状进行分析，对需求的确认等工作，具体包括：业务现状需求介绍和分析；对业务规范化调整的可行性进行分析；对目前信息化现状存在需要改进的地方进行介绍；与需求分析师一起确认需求；参与需求合理性及可行性分析；参与需求的评审及确认。
1.1.4需求分析小组需求分析小组主要负责项目业务需求的梳理工作，确保业务获取的全面和准确性，为设计和研发提供准确的需求信息，具体包括：负责进行需求采集、分析与定义，并编制需求文档；负责对设计过程中涉及的需求的解释，负责检查软件的设计是否符合需求；指导开发工程师的开发工作，使软件符合产品需求；负责审查“软件测试用例”，保证测试用例的完整性、正确性；参与“软件测试计划”和“软件测试报告”的评审。
软件开发项目计划书三篇
软件开发项目计划书三篇篇一：软件开发项目计划文档简介本文档主要是为XX学院人事管理系统项目制定进行软件工程和管理软件项目的合理计划，建立适当的对项目实际进展的可视性，使管理者在项目执行显著偏离软件计划时采取有效措施，从而保证XX学院人事管理系统项目的顺利完成。
目的编写XX学院人事管理系统项目的项目开发计划，主要是为了XX学院人事管理系统项目的开发能按照计划所规定的需求和约束进行，从而避免一些不必要的问题，提高产品开发质量，顺利的完成此项目。
项目简介项目名称项目编号：项目名称： XX学院人事管理系统 (CDGSRS)研发代号：产品标识产品名称： XX学院人事管理系统产品缩称： CDGSRS版本号： 1.0项目背景XX有限公司与XX学院签定软件开发合同，确定由XX有限公司为XX学院开发“XX 学院人事管理系统”。
本产品将通过Internet网络构造一个实用、易用的人事管理系统。
实现XX学院人事信息管理。
实现XX学院工资、各项津贴及福利的管理。
实现XX学院师资管理。
实现XX学院个人相关人事信息查询。
缩略语与首字母缩写参考项目概述项目的目的和目标本产品将通过Internet网络构造一个实用、易用的人事管理系统。
实现XX学院人事信息管理。
实现XX学院工资、各项津贴及福利的管理。
实现XX学院师资管理。
实现XX学院个人相关人事信息查询。
假设与依赖项目的可交付工件V模型项目组织组织结构角色与职责组织接口管理角色与职责管理流程项目估算人力支出表非人力支出表其中人力支出表参见《XX学院人事管理系统成本估算表.wbs》项目计划阶段计划项目时间表《XX学院人事管理系统.mpp》项目资源分配人员配备计划资源获取计划培训计划需求开发阶段阶段目标：获取更详细的用户需求，完成《需求规格说明书》的编制和评审。
阶段WBS：参见文档――《XX学院人事管理系统需求开发阶段WBS.wbs》资源配给：项目经理兼任阶段计划执行进度按排：参见文档――《XX学院人事管理系统需求开发阶段进度计划.MPP》设计阶段阶段目标：完成概要设计和详细设计，完成设计评审。
软件开发项目计划书格式(优秀范文五篇)
软件开发项目计划书格式（优秀范文五篇）正文第一篇：软件开发项目计划书格式正文一、项目计划书格式根据《GB8567－88计算机软件产品开发文件编制指南》中项目开发计划的要求，结合实际情况调整后的《项目计划书》内容索引如下： 1 引言 1.1 编写目的 1.2 背景 1.3 定义1.4 参考资料1.5 标准、条约和约定 2 项目概述2.1项目目标 2.2产品目标与范围 2.3假设与约束 2.4 项目工作范围 2.5 应交付成果 2.5.1 需完成的软件 2.5.2 需提交用户的文档 2.5.3 须提交内部的文档 2.5.4 应当提供的服务 2.6 项目开发环境 2.7 项目验收方式与依据 3 项目团队组织3.1 组织结构 3.2 人员分工 3.3 协作与沟通 3.3.1 内部协作 3.3.2 外部沟通 4 实施计划 4.1 风险评估及对策 4.2 工作流程4.3 总体进度计划 4.4 项目监控 4.4.1 质量控制计划4.4.2 进度监控计划 4.4.3 预算监控计划 4.4.4 配置管理计划 5 支持条件5.1 内部支持（可选） 5.2 客户支持（对项目而言） 5.3 外包（可选） 6 预算（可选）6.1 人员成本 6.2 设备成本 6.3 其它经费预算 6.4 项目合计经费预算 7 关键问题 8专题计划要点二、项目计划书的编写说明 1 引言 1.1 编写目的说明编写这份项目计划的目的，并指出预期的读者。
作用：本节是为了说明编制“项目计划书”亦即本文档的意图和希望达到的效果。
注意这里的“目的”不是“项目目标”，而是为了说明本文档的目的与作用。
“项目目标”在2.1中说明。
意义：使项目成员和项目干系人了解项目开发计划书的作用、希望达到的效果。
开发计划书的作用一般都是“项目成员以及项目干系人之间的共识与约定，项目生命周期所有活动的行动基础，以便项目团队根据本计划书开展和检查项目工作。
”例如可以这么写：为了保证项目团队按时保质地完成项目目标，便于项目团队成员更好地了解项目情况，使项目工作开展的各个过程合理有序，因此以文件化的形式，把对于在项目生命周期内的工作任务范围、各项工作的任务分解、项目团队组织结构、各团队成员的工作责任、团队内外沟通协作方式、开发进度、经费预算、项目内外环境条件、风险对策等内容做出的安排以书面的方式，作为项目团队成员以及项目干系人之间的共识与约定，项目生命周期内的所有项目活动的行动基础，项目团队开展和检查项目工作的依据。
project软件项目开发计划模板[工作范文]
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篇一：项目开发计划一一Project软件的使用
项目开发计划Project软件的使用
实验目的：
1.了解Project20XX的特色、安装过程、集成环境；
2.掌握Project20XX的基本功能和使用方法；
3.掌握项目管理中的范围管理与进度管理方法，掌握WBS工作分解结构的绘制和进度计划的绘制。
要的工时、成本等信息，从而可以更合理地调整资源在 任务上的分配。
“日历”视图
“日历”视图是以月为时间刻度单位来安日历格式显示 项目言息。可以快速地查看在特定的时间内排定了哪些任 务。
“网络图”视图
“网络图”视图以流程图的方式来显示任务及其相关性。 一个框代表一个任务，框与框之间的连线代表任务间的相关 性。默认情况下，进行中的任务显示为一条斜线，已完成的 任务显示为两条交叉斜线。
人员：总体组（系统分析师A、系统分析师B、软件设
计师A、软件设计师B、软件设计师
C）
软件开发组（编程员A、编程员B、编程员C、编程员D）测试组（测试员A、测试员B、测试员C）
分工：总体组负责需求分析以及方案设计、以及最后的 用户培训、验收与交付；软件开发组负责程序设计；测试组 负责测试与联调
工期为：20XX年1月1日至20XX年6月30日，6个月
人工费用：系统分析师：500元/工时软件设计师：300元/工时
测试员：250元/工时 编程员：200元/工时
各阶段大致花费时间：
需求设计：约30个工作日
方案设计：约35个工作日
程序设计：约40个工作日
测试与联调：约30个工作日
培训交付：约5个工作日
分析某省政府办公自动化系统的任务，绘制该办公自动
化系统开发的WBS（工作分解结构图）
软件开发项目的工作计划制定
软件开发项目的工作计划制定一、引言在软件开发项目中，制定合理的工作计划是确保项目顺利进行的关键。
本文将介绍软件开发项目工作计划制定的重要性，以及如何制定一个高效的工作计划。
二、项目背景在开始制定工作计划之前，首先需要了解项目的背景和目标。
明确项目的需求、范围和时间限制，以便更好地制定工作计划。
三、任务分解任务分解是制定工作计划的关键步骤之一。
将整个项目分解为较小的任务，然后对这些任务进行详细的描述和安排。
每个任务都应具有明确的目标、所需资源和预计完成时间。
四、资源分配在制定工作计划时，需要明确分配项目所需的各种资源。
这包括人力资源、物资、设备和预算等。
根据项目的需求和优先级，合理分配资源，确保项目的顺利进行。
五、时间安排在制定工作计划时，时间安排是至关重要的。
根据任务的优先级和依赖关系，合理安排每个任务的开始时间和完成时间。
同时，要考虑到项目中可能出现的延误和变动，确保工作计划的灵活性。
六、风险评估在制定工作计划时，需要对项目可能面临的风险进行评估。
识别潜在的风险因素，并制定相应的风险应对措施。
在工作计划中留出一定的缓冲时间，以应对可能出现的风险和问题。
七、沟通与协调在制定工作计划时，要确保项目团队之间的良好沟通与协调。
定期召开会议，交流项目进展和问题，及时调整工作计划。
同时，要与项目相关方保持密切联系，及时报告项目进展和风险。
八、监控与控制制定工作计划后，需要进行监控与控制，确保项目按计划进行。
建立有效的监控机制，及时收集和分析项目数据，对偏离计划的任务进行调整和优化。
同时，要保持灵活性，根据项目的实际情况进行适当的调整。
九、总结与反馈在项目完成后，要对工作计划进行总结与反馈。
评估项目的整体执行情况，总结经验教训，为以后的项目提供参考。
同时，要向项目团队成员征求反馈意见，以改进工作计划的质量和效果。
十、结论软件开发项目的工作计划制定是项目成功的关键。
通过合理的任务分解、资源分配、时间安排和风险评估，可以制定一个高效的工作计划。
软件项目开发计划书三篇
软件项目开发计划书三篇篇一：软件项目开发计划书模板项目名称：********评审日期：1引言1．1编写目的说明编写这份项目开发计划的目的，并指出预期的读者。
1．2背景说明：a．待开发的软件系统的名称；b．本项目的任务提出者、开发者、用户及实现该软件的计算中心或计算机网络；c．该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。
1．3定义列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。
1．4参考资料列出用得着的参考资料，如：a．本项目的经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文；b．属于本项目的其他已发表的文件；c．本文件中各处引用的文件、资料，包括所要用到的软件开发标准。
列出这些文件资料的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来源。
2项目概述2．1工作内容简要地说明在本项目的开发中须进行的各项主要工作。
2．2主要参加人员扼要说明参加本项目开发工作的主要人员的情况，包括他们的技术水平。
2．3产品2．3．1程序列出需移交给用户的程序的名称、所用的编程语言及存储程序的媒体形式，并通过引用有关文件，逐项说明其功能和能力。
2．3．2文件列出需移交给用户的每种文件的名称及内容要点。
2．3．3服务列出需向用户提供的各项服务，如培训安装、维护和运行支持等，应逐项规定开始日期、所提供支持的级别和服务的期限。
2．3．4非移交的产品说明开发集体应向本单位交出但不必向用户移交的产品（文件甚至某些程序）。
2．4验收标准对于上述这些应交出的产品和服务，逐项说明或引用资料说明验收标准。
2．5完成项目的最迟期限2．6本计划的批准者和批准日期3实施计划3．1工作任务的分解与人员分工对于项目开发中需完成的各项工作，从需求分析、设计、实现、测试直到维护，包括文件的编制、审批、打印、分发工作，用户培训工作，软件安装工作等，按层次进行分解，指明每项任务的负责人和参加人员。
3．2接口人员说明负责接口工作的人员及他们的职责，包括：a．负责本项目同用户的接口人员；b．负责本项目同本单位各管理机构，如合同计划管理部门、财务部门、质量管理部门等的接口人员；c．负责本项目同各分合同负责单位的接口人员等。
软件开发项目计划
软件开发项目计划一、项目背景随着信息技术的飞速发展，软件开发项目在各行各业中扮演着越来越重要的角色。
本文旨在制定一份软件开发项目计划，确保项目能够按时、高质量地完成。
二、项目目标本项目的目标是开发一款功能强大、易于使用的软件，以满足用户的需求。
具体目标包括：1. 确定项目需求：与用户进行充分的沟通和需求分析，明确项目的功能和特性。
2. 制定项目计划：根据需求分析结果，制定详细的项目计划，包括时间安排、资源分配等。
3. 开发软件原型：根据需求分析结果，开发软件的原型版本，以便用户提供反馈和改进意见。
4. 进行软件开发：根据用户反馈和改进意见，进行软件的开发和测试。
5. 完成软件交付：在规定的时间内完成软件的开发，并按时交付给用户。
三、项目范围本项目的范围包括以下几个方面：1. 需求分析：与用户进行充分的沟通和需求分析，明确项目的功能和特性。
2. 原型开发：根据需求分析结果，开发软件的原型版本，以便用户提供反馈和改进意见。
3. 软件开发：根据用户反馈和改进意见，进行软件的开发和测试。
4. 软件交付：在规定的时间内完成软件的开发，并按时交付给用户。
四、项目计划1. 需求分析阶段（预计时间：2周）- 与用户进行沟通，收集需求信息。
- 分析需求，明确项目的功能和特性。
- 编写需求文档，与用户确认。
2. 原型开发阶段（预计时间：4周）- 根据需求文档，进行原型开发。
- 提供原型版本给用户，征求反馈和改进意见。
- 根据用户反馈，修改和完善原型版本。
3. 软件开发阶段（预计时间：8周）- 根据需求文档和用户反馈，进行软件开发。
- 持续进行测试和调试，确保软件质量。
4. 软件交付阶段（预计时间：1周）- 完成软件开发，并进行最终测试。
- 按时交付软件给用户。
五、项目资源本项目需要以下资源支持：1. 人力资源：项目经理、开发人员、测试人员等。
2. 技术资源：开发工具、测试工具等。
3. 硬件资源：开发环境、测试环境等。
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xxx系统__软件项目开发计划1 XXX系统软件开发计划
上海xxx 科技有限公司
目录
1 引言(1)
1.1编写目的(1)
1.2项目背景(1)
1.3定义(1)
1.4参考资料(2)
2 项目实施计划(3)
2.1项目概况(3)
2.2系统环境配置(3)
2.2.1硬件配置(3)
2.2.2软件环境(3)
2.3实施过程(4)
2.4人员计划(5)
2.5项目进度(6)
2.5.1项目里程碑(6)
2.5.2进度表(7)
2.5.3进度会议(7)
2.6项目的风险分析和应对(7)
1引言
1.1 编写目的
为了保证xxx 系统项目的顺利完成并通过验收，公司根据项目的初步需求，
并对该项目的各项需求进行全面分析之后，做出本软件项目开发计划书。
本计划书描述了整个项目生命周期内的工作任务范围、各项工作的任务分
解、项目团队组织结构、各团队成员的工作责任、团队内外沟通协作方式、开发
进度、项目内外环境条件、风险对策等。
作为项目团队成员以及项目相关人员之间的共识与约定，项目生命周期内的所有项目活动的行动基础，项目团队开展和检查项目工作的依据。
1.2 项目背景
xxxx。
1.3 定义
专门术语：
MYSQL ：系统服务器所使用的数据库关系系统（DBMS ）。
SQL：（Structured Query Language）一种用于访问查询数据库的语言
J2EE：(Java 2 Enterprise Edition) 以Enterprise JavaBeans （简称EJB）为核心的一系列标准，在应用逻辑上提供了一整套开发企业级多层结构应用的解决
方案。
MyEclipse:功能丰富的JavaEE集成开发环境，包括了完备的编码、调试、
测试和发布功能。
1.4 参考资料
文档格式要求按照我国GB/T8567-2006国家标准规范要求进行。
包括以下文件：
GB8567-88计算机软件产品开发文件编制指南
2项目实施计划
2.1 项目概况
项目名称：xxx 系统
工期：90 日
建设要求：
本项目xxx 。
2.2 系统环境配置
2.2.1 硬件配置
根据对业务的分析，结合院内现有机器设备的具体情况，本系统的客户端考
虑沿用目前资产管理处和各科室的现有PC 终端，以减少院方购置硬件设备和相
应商业系统的成本。
对于服务器端，考虑部署在医院己方的现有服务器上。
如今后业务的数据量较大，可以考虑另外添加服务器。
2.2.2 软件环境
操作系统：Windows Server
数据库：MYSQL
开发语言：JA V A
开发工具: MyEclipse
系统运维项目服务计划方案4 XXX系统运维项目服务计划方案
Xxxxxx公司
日期：xxxxxx
目录
XXX系统运维项目服务计划方案(1)
第1章运维服务计划方案(3)
1.1运维服务准备(3)
1.1.1签定必要的协议和约定(3)
1.1.2人员准备(3)
1.1.3工具准备(3)
1.2项目人员组织(4)
1.2.1人员结构(4)
1.2.2人员职责与岗位要求(5)
1.3服务计划(6)
1.3.1服务时间(6)
1.3.2进场初始阶段(6)
1.3.3第一个服务阶段(7)
1.3.4第二个服务阶段(7)
1.3.5服务总结和延续阶段(8)
第1章运维服务计划方案
1.1 运维服务准备
做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。
在运维服务项目开始前，xxx将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤：
1.1.1签定必要的协议和约定
我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。
1.1.2人员准备
xxx依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的：
●身份证明；
●健康证明；
●劳动关系证明；
●保险证明；
●学历和技术专业资质证明；
1.1.3工具准备
依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。
服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。
1.2 项目人员组织
1.2.1人员结构
根据xxxx信息系统运维要求，xxx派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。
服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。
硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。
硬件维护管理日常任务：
1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、
资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品
备件管理工作。
2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每
月末提交病毒处理服务统计分析报告。
3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数
据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配
置的改变在每月底对XX企业进行报告。
软件维护管理日常任务：
4)操作系统的安装、调试及升级；
5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；
6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；
7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病
毒扩散；
8)计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序
等；计算机外设的软件备份。
为配合驻场服务，我们还提供了强大的场外支持队伍。
项目场外支持人员包括：含项目总监、服务经理、质量管理经理等。
项目总监由技术专家担任，负责批准项目总体方案、实施计划、验收方案，必要时刻的资源调度，与XX企业高层领导交流。
项目经理由部门主管担任，负责编写项目的总体计划，服务实施计划，验收方案并根据项目进度，以及质量要求，安全要求分配各种资源，对项目风险予以控制，代表我们与XX企业沟通，对项目合同的变更有决策权，接受XX企业投诉。
服务经理：负责xxx运维服务团队的日常运作管理、工作安排，分析越秀工商服务要求，并分派给具体的运维工程师处理；审查、验证和评估各项运维工作结果，资产管理，运维文档材料审核，向越秀工商汇报工作，各项资源调配，投诉管理工作。
质量管理经理由客户服务主管担任，按照戴明改良PDCA循环方式，负责检查环节，充分与客户沟通，对目前运行服务质量提出待改良点，督促服务改良计划的执行情况，同时负责运维服务全过程的质量跟踪与越秀工商投诉受理、处理、跟踪、汇报工作；同时负责。
1.2.2人员职责与岗位要求
驻场服务组的要求为：
维护工程师：本科学历，至少3年信息化建设经验，至少2年IT服务管理经验，熟悉ITIL管理标准，至少2年团队领导经验
服务台人员：专科学历，至少1年呼叫中心工作经验，至少1年计算机行业客户服务工作经验，，有良好的客户情绪管理能力。
场外支持组的要求为：
项目总监：至少5年IT服务管理经验，至少5年团队领导经验，市级工商运维管理经，验熟悉ITIL管理标准，且具有ITIL、ITSM认证，。
服务经理：至少5年信息化建设经验，3年IT服务管理经验，至少3年团队领导经验，市级工商运维管理经验，熟悉ITIL 管理标准，并拥有ITSM认证。