二手房门店管理规制度
二手店铺管理制度模板
第一章总则第一条为规范二手店铺的经营行为，保障消费者权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有二手商品的经营、销售、售后服务等各个环节。
第二章商品管理第三条商品来源1. 本店所售二手商品必须来源于合法渠道，确保商品来源正当。
2. 商品种类应多样化，满足不同消费者的需求。
第四条商品验收1. 入店商品需经过严格验收，确保商品无重大损坏、功能正常。
2. 验收内容包括但不限于商品外观、功能、配件等。
第五条商品定价1. 商品定价应合理，综合考虑商品新旧程度、市场行情等因素。
2. 定价应明码标价，不得有欺诈行为。
第六条商品展示1. 商品展示应清晰、真实，不得以次充好、以假乱真。
2. 展示区域应保持整洁，便于消费者查看。
第三章销售管理第七条销售流程1. 员工在销售过程中应热情、耐心，为消费者提供专业咨询服务。
2. 填写销售凭证，确保销售信息准确无误。
第八条退换货政策1. 消费者购买商品后，如发现商品存在质量问题或与描述不符，可申请退换货。
2. 退换货流程需严格按照相关规定执行，确保消费者权益。
第九条促销活动1. 定期举办促销活动，提高店铺知名度和销量。
2. 促销活动需遵循公平、公正、公开的原则，不得有误导消费者的行为。
第四章售后服务第十条售后服务范围1. 为消费者提供商品使用、维护、保养等方面的咨询服务。
2. 对售出商品进行定期回访，了解消费者使用情况。
第十一条售后服务流程1. 消费者提出售后服务需求时，员工应及时响应，并记录相关信息。
2. 按照规定流程处理售后服务事宜，确保消费者满意。
第五章员工管理第十二条员工培训1. 定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。
2. 培训内容应包括商品知识、销售技巧、服务规范等。
第十三条员工考核1. 对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度一、前言本二手房门店管理制度是我们门店的管理规定，适用于所有门店员工。
我们希望所有员工能够遵守本制度，确保门店的高效运作和提供优质的服务。
1、门店开业时间为每天早上9点，每天晚上8点关门。
除非得到上级允许，否则门店不能随意改变营业时间。
2、门店必须保持良好的卫生和整洁，以及有充足的库存，确保能够满足客户的要求。
3、门店内部必须保持良好的秩序，不能有杂物乱放。
4、门店必须及时处理客户反馈的问题和投诉，并且将其记录在档案中，以便日后查询和处理。
5、门店必须保证安全，定期检查门店设施和设备，及时发现并处理安全隐患。
三、客户服务1、对于客户的来访，门店员工必须礼貌、热情地迎接并引导客户。
2、员工必须听取客户的需求，并在能力范围内给出最合适的解决方案。
3、员工必须保守客户的信息和隐私，不得泄漏给其他人员或组织。
4、员工必须定期检查客户的需求和反馈，积极改进服务质量，满足客户的要求。
四、现场工作1、门店员工必须熟悉门店内的产品行情，以便给予客户合理的建议。
3、员工在得到客户同意之前，不能向客户推销其他产品或服务。
五、日常工作1、员工必须按照规定时间打卡签到，并按时签退。
2、员工必须定期参加培训课程，提高专业知识和服务质量。
3、员工必须遵守公司的制度和规定，以保证门店的正常运转。
4、员工必须保护门店的财产和设备，不得私自使用或占用门店的财产。
六、纪律处分1、对于违反本制度的行为，将按照纪律程序处理，可能会根据情节轻重给予口头警告、书面警告、罚款，甚至辞退。
2、如果员工对于门店的管理和服务作出突出的贡献，将会得到公司的表彰和奖励。
七、结论。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度一、引言为了规范二手房门店管理行为，提高门店管理效率，保障消费者权益，制定本二手房门店管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有二手房门店，包括但不限于房地产经纪公司、中介机构等。
三、门店管理机构1. 二手房门店应设立相应的管理机构，包括市场部门、客服部门、财务部门等。
各部门应有专门负责人，明确职责和权利。
2. 管理机构应当定期召开会议，研究门店管理工作，制定和完善相关管理制度。
四、门店管理人员1. 门店管理人员应当遵守国家法律法规，具备相关从业资格，并定期接受相关培训。
2. 门店管理人员应当遵循职业道德，维护公司形象，保障消费者权益，禁止以任何形式收受贿赂。
五、门店经营1. 门店经营应当遵循市场规则，禁止虚假宣传、欺骗消费者行为。
2. 门店应当建立合理的业务流程和标准化操作，提高工作效率，降低风险。
3. 门店应当加强对房源信息的审核和把关，确保信息的真实性和准确性。
六、客户服务1. 门店应当建立健全的客户服务体系，提供专业的咨询服务，帮助客户解决问题。
2. 门店应当重视客户投诉和意见，及时处理并给予合理回复。
七、财务管理1. 门店应当建立健全的财务制度，规范财务管理行为，加强内部控制。
2. 门店应当依法纳税，及时申报纳税。
八、员工管理1. 门店应当建立完善的员工管理制度，包括招聘、培训、激励、评定等。
2. 门店应当注重员工的职业发展和素质提升。
九、监督检查1. 门店应当建立健全的内部监督机制，保障业务的合法、规范和高效运行。
2. 门店应当配合相关监管部门的监督检查工作。
十、制度执行1. 门店应当全员参与制度的执行和落实，确保制度的有效实施。
2. 对于违反本制度的行为，门店应当给予相应的惩罚和处理。
十一、附则1. 本制度经门店管理机构讨论通过后生效，如有更新和修订，需经过相关程序。
2. 本制度解释权归二手房门店管理机构所有。
以上为二手房门店管理制度，希望门店全体员工遵守执行，共同维护门店的良好形象和消费者权益。
二手房房产中介门店管理制度(全)
二手房房产中介门店管理制度(全)一、前言二手房市场的繁荣发展，为二手房房产中介门店带来了前所未有的机遇。
为进一步规范二手房房产中介门店的管理，提高服务质量和工作效率，本制度在总结国内外行业管理经验的基础上，精心制定了一套行之有效的制度体系，以便二手房房产中介门店员工在日常工作中严格遵守，从而为二手房客户提供更加优质的服务。
二、制度范围本制度适用于二手房房产中介门店的所有员工。
三、制度内容1. 员工的培训和教育（1）新员工入职培训所有新员工入职前，必须接受门店的专业培训，包括二手房房产中介业的基本知识、业务流程、服务标准等方面的培训和学习。
在培训过程中，门店需要提供完整的培训资料和教材，以便新员工熟练掌握门店的业务和操作流程。
（2）持续的员工培训和教育门店需定期安排员工进行业务培训和学习，以保证员工在行业知识和业务领域持续学习和更新。
门店可以邀请专业的老师或行业专家进行培训教育，也可以安排内部培训，让员工共同学习和交流。
2. 门店的服务标准门店需要制定详细的服务标准和规范，确保服务的高标准和一致性。
门店需要向员工传达服务标准和规范，确保员工给客户提供的服务和行为符合门店要求。
如果门店需要对服务标准和规范进行调整和更新，需要及时告知员工并进行培训和教育。
3. 门店业务流程的规范化为了提高服务的效率和质量，门店需要制定简单明了、有条理的业务流程，并保证员工严格按照业务流程来进行操作。
业务流程包括：业务洽谈、合同签订、房源发布、带看看房、评估、一手资料准备、交易合同、过户等。
4. 员工职责的明确化门店需要对每个员工的职责进行明确的定义，确保员工在日常工作中能够清楚地知道自己的职责和工作目标。
门店可以为不同职位的员工制定不同的职责定义，以便实现人岗相适、任务分解合理。
5. 门店的绩效考核制度门店需要建立基于业绩和服务质量的考核制度，以激励员工达到业绩目标和提高服务质量。
考核指标包括：业绩目标的完成情况、口碑和客户评价、服务质量、工作态度等方面，指标比例可以根据部门和职位的要求进行分配。
二手房门店卫生管理制度
第一章总则第一条为确保二手房门店的卫生环境，保障员工和客户的身体健康，提高门店整体形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工及兼职人员，所有人员均应遵守本制度的相关规定。
第二章卫生责任区域划分第三条门店卫生区域分为公共区域、办公区域、销售区域、休息区域等。
第四条公共区域：包括门厅、接待区、卫生间、电梯间等，由清洁工负责日常清洁和维护。
第五条办公区域：包括办公室、会议室等，由各区域负责人负责，每日下班前清理干净。
第六条销售区域：包括展示区、洽谈区等，由销售团队负责，保持整洁有序。
第七条休息区域：包括休息室、茶水间等，由休息区负责人负责，确保干净舒适。
第三章卫生管理制度第八条门店内禁止吸烟，公共区域应设置明显的禁烟标志。
第九条门店内禁止乱扔垃圾，各区域应配备足够的垃圾桶，员工应将垃圾投入指定的垃圾桶内。
第十条卫生工具应保持清洁，不得用于其他用途，使用后应及时清洗并放回原位。
第十一条门店内不得堆放杂物，所有物品应放置有序，不得占用消防通道。
第十二条定期进行消毒工作，公共区域及办公区域每日至少消毒一次，卫生间每小时消毒一次。
第十三条员工个人卫生：员工应保持个人卫生，不得在门店内饮食，不得在办公区域使用香水、香薰等可能影响他人嗅觉的物品。
第十四条定期开展卫生检查，由门店负责人或指定人员负责，对卫生情况进行全面检查，发现问题及时整改。
第四章奖惩措施第十五条对认真履行卫生职责，保持卫生环境良好的员工给予表扬和奖励。
第十六条对违反卫生管理制度，造成卫生环境恶劣的员工，视情节轻重给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
第十七条对卫生工作不力的区域或个人，应立即整改，整改期间不得参与门店的其他活动。
第五章附则第十八条本制度由门店负责人负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
第二十条本制度如有与公司其他规定相冲突之处，以本制度为准。
二手房门店规章制度
二手房门店规章制度
《二手房门店规章制度》
一、员工行为规范
1. 员工应当遵守公司的相关规章制度，不得违反公司的利益和形象。
2. 员工要遵守职业道德，保持良好的职业操守，不得从事违法活动。
3. 员工要保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营情况和客户信息。
二、客户服务规范
1. 门店工作人员要热情周到地接待客户，提供专业的房地产咨询服务。
2. 不得利用欺诈手段向客户销售房产，应当严格遵守相关法律法规和行业规范。
3. 对客户的隐私信息保护要严格执行，不得越权使用客户信息。
三、房产交易规范
1. 门店要合法经营，不得违反相关法律法规进行房产交易。
2. 所售房产的信息要真实准确地向客户提供，不得故意隐瞒或误导客户。
3. 对房产交易的资金流转要严格把关，不得涉及违法买卖行为。
四、安全管理规范
1. 门店要确保员工和客户的人身安全，加强安全防范措施。
2. 对门店的设备设施要进行定期检查和维护，确保安全可靠。
3. 针对突发事件要有相应的应急预案和救援措施。
以上规章制度将严格执行，对于违反员工将承担相关责任并进行相应处理。
通过建立规范的规章制度，可以确保门店的正常运营和客户的利益，提升公司的形象和信誉。
二手房门店日常管理制度
第一章总则第一条为规范二手房门店的日常管理，提高工作效率，确保业务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售顾问、经纪人、财务人员、行政人员等。
第三条门店管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 规范化、制度化、科学化管理；3. 公开、公平、公正；4. 严谨、高效、创新。
第二章组织架构与职责第四条门店组织架构：1. 门店经理：全面负责门店的日常管理工作，组织实施本制度，监督各项制度的执行；2. 销售部：负责二手房销售业务，包括房源推广、客户接待、合同签订等；3. 财务部：负责门店的财务管理工作，包括收入、支出、账目管理等；4. 行政部：负责门店的行政事务，包括人员招聘、培训、办公用品采购等。
第五条各部门职责：1. 门店经理：- 制定和实施门店管理制度；- 组织开展员工培训和考核；- 监督业务流程，确保业务合规；- 协调各部门工作，提高工作效率；- 定期向公司汇报工作情况。
2. 销售部：- 负责房源信息的收集、整理和发布；- 负责客户接待和咨询，提供专业服务；- 跟进客户需求，促成交易；- 维护客户关系，提高客户满意度。
3. 财务部：- 负责门店的财务核算和报表编制；- 确保财务数据的准确性和及时性；- 负责收支管理，合理使用资金；- 定期进行财务分析，提出改进措施。
4. 行政部：- 负责门店的行政管理，确保工作环境整洁、有序； - 负责员工招聘、培训、考核等工作；- 负责办公用品采购、维护等工作。
第三章工作流程第六条房源管理流程：1. 收集房源信息，进行初步审核；2. 上传房源信息至平台，进行发布；3. 对房源进行分类、整理，确保信息准确；4. 定期更新房源信息，保持信息时效性。
第七条客户接待流程：1. 接待客户，了解客户需求；2. 引导客户参观房源，提供专业咨询；3. 根据客户需求，推荐合适的房源；4. 跟进客户需求，促成交易。
第八条合同签订流程：1. 审查合同条款，确保合规；2. 与客户协商合同内容，达成一致；3. 签订合同，收取相关费用；4. 将合同信息录入系统，进行备案。
二手房房产中介门店管理制度（全）五篇
二手房房产中介门店管理制度（全）五篇第一篇：二手房房产中介门店管理制度(全)二手房门店管理制度一、考勤制度细则：1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；★ 员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；2、员工完成工作考核细则：（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（2）房源必须7天回访1次；（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；（5）每人每月必须完成30组真实带看；（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上)者罚款50元。
3、上班时间细则：上下班时间：春季（3、4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班夏季（6、7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班秋季（9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。
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二手房门店管理
手册
一．案场管理制度
二手房销售工作是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。
为保
证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制
定本管理规定。
一）工作守则
1．微笑服务：销售人员的职责包括推销房屋及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售人员应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得
更好。
2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，
不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露
公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5．着装：在售楼处必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡，如未有统一着装，应该穿正式职业装。
二）考勤制度
1．工作时间：
1)销售人员原则上实行每月四天休息工作制，工作时间为：
上午9：00—12：00，下午14：00—18：00。
（夏季下午14:30-18:30）值班时间：8：30-21：30；
2）本店员工工作时间保持手机联络畅通，连续3次联系不上罚款50元。
2.员工每日上下班必须签到并如实进行考勤登记。
迟到、早退10分钟以内3
次以后每次罚款10元，迟到半个小时以上做旷工处理罚款3天工资，情节严重者做辞退处理。
3.员工必须先到公司后方可外出办理各项业务，如有特殊情况不能按时到公司
或下班不能按时返回公司者均需提前通知店长，店长批准后方可，未提前说明
按迟到处理。
员工外出必须通知店长违者罚款20元。
4.销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向店长
请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上。
5．休息安排：销售人员经店长批准根据门店实际情况安排调休。
三）店长职责
1.掌握市场动态，收集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作。
2. 配合公司做好策划广告宣传工作。
3.从全局观点出发，维护公司整体效益，同时安排好本部门工作。
4.忠于公司事业，严格要求自己，以身作则，严守公司规章制度，工作上起模范带头作用。
5.负责房源的审核并提出房源的处理意见。
审查房源信息的真实可靠性和成交房源。
6.组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交。
同时加强学习提高本部门业务素质。
四）销售人员工作职责
1.服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地开发推销房源。
2.做好房源信息开发工作并及时实地落实房源信息的真实性可靠性，及时填写房源信息表并及时上报给店长。
3.努力做好售后服务工作，及时回访客户，反应市场信息和客户意见。
4.每天向店长汇报工作情况，上交接待情况登记表。
每月进行工作终结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性。
5.业务员接待的老客户（包括分下来的客户）如半个月内未进行跟踪，如有其他业务员成交，则算成交业务员业绩。
6.业务员在接听电话时，如客户较有意向可告知客户电话姓名，如客户电话咨
询后直接点名找该业务员算该业务员有效客户。
7.一般情况下，一个业务员不能同时接待两批或两批以上不在一起的客户，（已成交老客户除外）业务员不得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲
业务员。
8.业务员在接待新客户时应礼貌婉转地问询客户是否曾有其他同事接待，成交
前若发现该客户是现场其他同事有效客户应主动退出转交该同事接待。
9.业务人员应按时参加公司的早晚会，无故不参加者罚款20元。
早会内容：安排当日工作，晚会内容：总结一天工作
五）考核制度
员工工作考核细则
1.登记客户必须写清来源。
2.每人每月开发30条真实有效租或卖新房源。
3.每人每月须完成30组房源有效实勘。
要求：室内图片6张，小区图片2张
4.每人每天必须完成房源客源有效回访跟进20条。
六）值班制度
1.值班人员需8:30准时到岗。
2.值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里。
3.所有进店客户，值班人员必须先打招呼。
违者罚款20元。