二手房中介管理制度
二手房中介管理制度范文（三篇）
二手房中介管理制度范文一、制度概述为规范和管理二手房中介行业，保障消费者合法权益，维护市场良好秩序，制定本制度。
本制度适用于所有从事二手房中介业务的机构或个人。
二、中介机构的管理1. 注册备案：中介机构应按照相关法律法规在工商部门进行注册。
获得营业执照后，应在房地产行政管理部门进行备案，并按规定办理相关手续。
2. 经营资质：中介机构应具备合法经营资质，要求机构内部至少有一名具有中介从业经验的经纪人员持有《不动产经纪人证书》。
3. 组织管理：中介机构应建立健全组织管理机制，明确岗位职责和工作流程，并定期进行内部培训和考核，确保员工合规经营。
4. 业务守则：中介机构须遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，不得虚假宣传或误导消费者，严禁诈骗、强迫交易等违法行为。
三、经纪人员的管理1. 从业资格：经纪人员应具备中介机构要求的中介从业经验和资质。
未取得《不动产经纪人证书》不得从事中介工作。
2. 诚信守法：经纪人员应遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，不得损害消费者利益。
严禁向消费者提供虚假信息或隐瞒事实。
3. 业务能力：经纪人员应具备一定的专业知识和业务能力，能够为消费者提供准确的房源信息和专业的咨询服务。
4. 保密义务：经纪人员应保守用户信息，不得私自泄露或滥用用户信息。
四、服务规范1. 房源发布：中介机构应确保发布的房源信息真实、准确并及时更新，不得发布虚假信息或夸大宣传。
2. 消费者权益：中介机构应为消费者提供真实的房源信息和专业的咨询服务。
在签订合同前应向消费者提供详尽的信息，明确双方的权益和责任。
3. 合同管理：中介机构应规范签订合同流程，明确双方权益和责任，并保证合同的合法性和有效性。
4. 收费标准：中介机构应事先告知消费者的收费标准，不得以任何方式收取超过规定比例的佣金或费用。
5. 投诉处理：中介机构应建立健全投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉，并采取相应的纠正措施。
五、监督与处罚1. 监督机制：相关部门应定期检查和监督中介机构的经营活动，对违法违规行为进行严肃处理。
二手房经纪公司管理制度
一、总则第一条为规范公司二手房经纪业务管理，提高服务质量，保障公司及客户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事二手房经纪业务的员工。
二、组织架构第三条公司设立二手房经纪部，负责二手房经纪业务的策划、组织、实施和监督。
第四条二手房经纪部设经理一名，负责部门的全面工作；下设业务员、客服、文员等岗位。
三、业务流程第五条客户咨询1. 业务员接到客户咨询后，应热情接待，详细记录客户需求，如房屋类型、价格、位置等。
2. 根据客户需求，为客户提供相应的房源信息。
第六条看房1. 业务员需提前预约看房时间，确保看房顺利进行。
2. 看房过程中，业务员应详细介绍房源信息，包括房屋结构、装修、配套设施等。
3. 对房屋存在的问题，业务员应如实告知客户。
第七条谈判1. 业务员根据客户需求和房源信息，协助客户与业主进行谈判。
2. 在谈判过程中，业务员应维护公司利益，同时尊重客户意愿。
第八条签约1. 签约前，业务员应向客户详细介绍合同条款，确保客户充分了解。
2. 签约过程中，业务员应指导客户正确填写合同内容。
3. 签约后，业务员应及时将合同及相关文件报送给相关部门。
四、服务规范第九条业务员应具备良好的职业道德，诚实守信，为客户提供优质服务。
第十条业务员应熟悉二手房市场行情，了解相关政策法规，为客户提供准确的信息。
第十一条业务员应具备良好的沟通能力，与客户、业主保持良好关系。
第十二条业务员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身业务水平。
五、考核与奖惩第十三条公司对业务员实行绩效考核制度，考核内容包括业绩、客户满意度、团队协作等方面。
第十四条对表现优秀的业务员，公司将给予奖励；对违反公司规定、损害公司利益的业务员，公司将进行处罚。
六、附则第十五条本制度由公司二手房经纪部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
注：本制度仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
2024年二手房中介管理制度样本（3篇）
2024年二手房中介管理制度样本1、确保每日准时到达公司（早晨8:20开始工作，中午11:50至1:00为午休时间，下午5:40结束工作）。
2、开启电脑，系统性地浏览前一天新增的房地产项目，以熟悉市场动态，并养成每日记忆房源和识别所需房源的习惯。
3、利用电脑，时刻关注公司“新闻公告”、“员工论坛”等板块，确保及时掌握公司业务动态和规章制度，与公司快速发展保持同步。
4、检查本地区广告（包括本公司和其他公司的），以发现符合客户需求的房源，从而提升交易量和业绩（包括分类广告）。
5、如有新的钥匙房源在本分行或本区域内，务必亲自查看，通过日积月累，对区域内所有户型有深入的了解。
6、确保每日高质量清洗____个房源。
在清洗过程中，务必与业主充分沟通，了解实际情况。
7、在清洗房源时，了解业主是否有换房需求。
在业主出售前，提前安排业主看房（每周至少一次）。
8、设定每日目标，寻找一位新的潜在客户（即在未来半年内有购买意向的客户）。
9、自我测试对买卖过程中税费及各项手续费计算方法的掌握程度。
10、每日务必尽力安排两名客户看房。
11、每日必须及时跟进自己的客户，并清洗十个公共房源。
12、主动前往公交站或指定区域发放宣传材料，以获取更多客源和房源。
13、独立整理五个房源，持续寻找匹配的客户，提高成交机会。
14、跟进以往经由自己成交的租赁或销售房源（租客是否合同到期？是否有搬家或购房计划？），做好“客户回访”工作。
15、跟进已成功出租的房源业主，询问是否考虑购买额外的物业进行投资（出租）。
16、如有空闲，前往附近交易活跃的社区寻找潜在客户，或在房地产公司门口吸引客户。
17、在清洗房源过程中，与沟通效果良好的业主保持联系，增进感情，争取获得独家委托权。
18、利用晚上时间与客户和业主进行有效沟通，确保在____点间保持联系。
19、业务员应深入理解本地及国内房地产市场的最新动态，增强相关知识，以便在与业主和客户交谈时更有深度，塑造专业形象。
二手房中介管理制度模版(二篇)
二手房中介管理制度模版第一章总则第一条为了规范和加强二手房中介机构的管理，维护中介市场的正常秩序，保护消费者的合法权益，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本市及其辖区范围内的二手房中介机构的管理，包括二手房中介行为规范、从业人员资质要求、经营规范、信息公示等方面。
第三条二手房中介机构应当遵守国家法律法规，按照市场自律原则进行经营活动，保护消费者的合法权益，提供规范、高效、诚信的服务。
第四条二手房中介机构应当建立健全内部管理制度，明确责任分工，加强监督检查，确保制度的执行。
第二章二手房中介行为规范第五条二手房中介机构应当遵守以下行为规范：（一）不得利用虚假宣传、夸大宣传等手段误导消费者；（二）不得违反法律法规、规范规定，擅自收取中介费用；（三）不得泄露客户信息，不得利用客户信息谋取不正当利益；（四）不得故意隐瞒房屋的实际情况或瑕疵；（五）不得违反合同约定或承诺，擅自更改或解除合同；（六）不得损害他人的合法权益，如妨碍他人交易、泄露他人隐私等；（七）不得违反行业规范，如低价抬高价、串通炒作等；（八）不得从事违法犯罪活动，如收受贿赂、兜售假房产证等。
第六条二手房中介机构应当与出售方和购买方签订明确的委托协议或合同，明确双方权益和义务，保护消费者的合法权益。
第七条二手房中介机构应当及时向出售方和购买方提供真实、准确的房屋信息，包括房屋面积、用途、产权证明等。
第八条二手房中介机构应当按照双方协商确定的方式收取中介费用，并在明确宣传中明示中介费用的收取标准。
第九条二手房中介机构应当提供专业、诚信、公正的咨询和服务，在咨询和签订合同过程中，不得有利益冲突行为。
第三章从业人员资质要求第十条二手房中介机构的从业人员应当具备相关资质，包括房地产经纪人证书、市场主体相关许可等。
第十一条二手房中介机构应当定期组织培训，提升从业人员的知识和技能水平，确保从业人员能够熟悉相关法律法规和市场规范，提供专业的服务。
二手房中介规章制度范文（3篇）
二手房中介规章制度范文一、中介机构的资质要求1. 中介机构必须具备合法注册，并通过国家规定的资质认证。
2. 中介机构必须具备一定的经济实力和良好的信誉，以保证其能够承担相应的责任和义务。
二、中介机构的服务承诺1. 中介机构应当依法履行信息披露义务，向委托人提供真实、完整和有效的房屋相关信息。
2. 中介机构应当为委托人提供全面、专业的咨询和服务，帮助其了解二手房市场行情和交易流程。
3. 中介机构应当保守委托人的个人隐私和商业秘密，严禁泄露委托人的个人信息。
4. 中介机构应当妥善保管委托人的房屋相关文件和资料，确保其安全完整。
5. 中介机构应当严格遵守法律法规和行业规范，不得从事虚假宣传、捏造交易信息等违法行为。
三、中介机构的收费标准1. 中介机构的收费项目和收费标准应当公开透明，并以书面形式提供给委托人。
2. 中介机构收取的费用应当合理、合法，不得以任何形式收取未经明示的费用。
3. 中介机构不得将相关费用转嫁给买方或卖方，应当由委托人承担。
四、中介机构的责任和义务1. 中介机构应当代表委托人与买方或卖方进行洽谈和协商，促成双方达成合适的交易条件。
2. 中介机构应当监管交易过程，防止买卖双方出现违规行为，保证交易的安全和顺利进行。
3. 中介机构应当及时向委托人提供有关交易进展的信息，并根据委托人的要求提供相关证明材料。
4. 中介机构在双方达成交易时，应当协助双方签署相关文件，并将交易款项及时安全地交付给卖方。
5. 中介机构在交易结束后，应当向委托人提供交易结算文件，并妥善处理交易资金和相关文件。
五、中介机构的违规处理1. 中介机构如存在虚假宣传、违法收费、泄露隐私等违规行为，将被处以相应的行政处罚，并承担相应的法律责任。
2. 委托人如发现中介机构存在违规行为，可以向相关部门投诉，并要求中介机构承担相应的赔偿责任。
3. 相关部门应当加强对中介机构的监管，确保中介机构依法履行职责，并加大对违规行为的处罚力度。
二手房中介管理制度(推荐15篇)
二手房中介管理制度〔推荐15篇〕篇1：二手房中介管理制度一、考勤制度细那么：1、本店员工保持24小时手机联络通畅；员工每日上下班必须打卡、并如实进展考勤表登记；员工必须先到公司前方可外出办理各项业务；假如特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提早通知店长，店长批准前方可；员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；2、员工完成工作考核细那么：〔1〕有效客户必须每3天跟进1次；〔登记的客户必须写清来〕〔2〕房必须7天回访1次；〔3〕每人每月开发60条真实有效新房；如能开发出新楼盘那么可免除本月此项要求；〔4〕每人每天必须完成一组房有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；〔5〕每人每月必须完成30组真实带看；〔6〕每人每天必须完成房有效回访跟进10条；〔7〕每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作方案，组长或店长签字方可下班；备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次〔第三次以上〕者罚款50元。
3、上班时间细那么：上下班时间：春季〔3、4、5月〕8：30~5：30，值班到6：30下班夏季〔6、7、8月〕8：30~5：30，值班到7：00下班秋季〔9、10月〕8：30~5：30，值班到6：30下班冬季〔11、12、1、2月〕8：30~5：00，值班到6：00下班午休时间为12：00~13：00，当日值班人员不能离店〔如有带看或其他事情，那么确定好代替人员〕；4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替别人打卡，违者罚款50元；6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提早一天，不提早请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半〔4天改为2天〕。
二手房中介门店管理制度
二手房中介门店管理制度
一、定义
二手房中介门店管理制度是指针对二手房中介门店，建立一套具有规范性、可操作性的管理制度，将其经营活动合理化、规范化和科学化，以达到提高中介门店服务质量、提升服务水平、控制经营风险、提高中介门店经营效益的目的。
二、适用范围
本管理制度适用于所有二手房中介门店，包括外部中介门店、实体中介门店等。
三、规则分类
1、经营规则：
（1）门店经营许可
（2）营业时间安排
（3）营业场所租赁
（4）店员管理
（5）消费者服务
（6）营销活动实施
2、服务质量：
（1）回访服务
（2）价格报价
（3）客户满意度
（4）服务资质
3、风险管理：
（1）交易风险控制
（2）防止欺诈
（3）信息安全
（4）投诉处理
四、服务体系
1、客户服务体系：
（1）提供专业、精准、及时、优质的房屋中介服务；
（2）注重专业服务，提升服务体验；
（3）增强对消费者权益的保护；
（4）推行消费主体主动应答服务。
2、服务流程体系：
（1）接待流程：接待、实名认证、交流沟通、双向确认、签订合同；
（2）成交流程：成交完成、房屋调查、权属确认、价格调研、合同
签署；。
二手房中介管理制度(5篇)
二手房中介管理制度为了更好的完善店内规章制度，作出如下制度，望大家遵守:一、签到要求:1、到岗后及时签到，并注明时间;2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写;3、签写时一定注明:接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址;二、接待客户要求:1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑____个。
2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外____米以上;3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁;4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。
三、房源内外册要求:1、房友及内外册编号、信息统一;2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写;3、图形及分布面积的统一、准确性;五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并记录在房源内外册;房源不足七条者，罚款人民币拾元一条。
六、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一七、8:25到店准备客户的接待，值日生需8:15前到店;迟到者做俯卧撑，8:30准时早会;若每月累计迟到____次(含二次)以上者罚人民币____元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。
八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析;九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币____元/次。
同时分行经理必需在____天内跟进并协助更改房友房源状态;十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退;十一、____个半小时午餐时间，店内必需有____个以上的留守值班人员;十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名;会议主持、记录者定为当天值日同事;十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币____元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币____元/次。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二手房中介管理制度为了更好的完善店内规章制度，作出如下制度，望大家遵守：一、签到要求：1、到岗后及时签到，并注明时间；2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写；3、签写时一定注明：接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址；二、接待客户要求：1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑XX个。
2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外10米以上；3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁；4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。
三、房源内外册要求：1、房友及内外册编号、信息统一；2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写；3、图形及分布面积的统一、准确性；四、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并记录在房源内外册；房源不足七条者，罚款人民币拾元一条。
五、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一六、8：25到店准备客户的接待，值日生需8：15前到店；迟到者做俯卧撑，8：30准时早会；若每月累计迟到2次（含二次）以上者罚人民币ｘｘ元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。
七、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析；八、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币ｘｘ元/次。
同时分行经理必需在3天内跟进并协助更改房友房源状态；九、禁止代他人考勤，如若发现，代替做考和被代者一并，第一次警告，代替做考勤和被代替做考勤一并罚款人民币100/次，并记录在案，第二次请退；十、1个半小时午餐时间，店内必需有2个以上的留守值班人员；十一、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名；会议主持、记录者定为当天值日同事；十二、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币ｘｘ元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币ｘｘ元/次。
员工休息日必须接听电话，不接者罚款人民币ｘｘ元/次；十三、业务员退钥匙给房东或租客时，必须收回《物件收据》，收据上需有物权人签回；未收回者罚款RMBｘｘ元/次，由其引发的相关争议及责任，由该业务员一人承担；十四、请假需提前一天申请，请假理由不实者一经发现直接请辞；非有切实证明而请假者，ｘｘ元/张假条；十五、在公司规定到岗时间内因病而不能到岗者需出具医院证明，或在按时到岗后再另行请假；十六、业务员在操作房友系统间需离开电脑的，不论时间长短都一定要关掉房友软件窗口，否则罚款人民币ｘｘ元/次；十七、合同、票据到销售助理或店长处领取，并及时归还，合同丢失或未归还者人民币ｘｘ元/份，并追究其相关责任；合同签好后，业务员要在第一时间将客户资料交到销售助理处，以完善客户资料；十八、公司内人员必需保密自己的房友密码，房友登陆时其他人员必须离登记者一米之外；十九、值日生每天进行卫生检查，不合格者通告批评。
所有罚款将纳入公司创业基金，此制度即日生效，同时所有业务员签名认可（附签名确认表）1、每天准时到公司（早上：8。
20上班，中午11。
50—1。
00休息时间，下午5。
40下班）2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。
3、打开电脑，随时查阅公司“新间公告”、“员工论坛”等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告（包括本公司和外公司）发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩（及分类广告）。
5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。
清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。
7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。
在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。
8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。
13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？）做好自己的“客户回访“工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8—9点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造“专家“形像。
20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。
21、（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。
一、考勤制度细则：1、本店员工保持24小时手机联络通畅；员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；2、员工完成工作考核细则：（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（2）房源必须7天回访1次；（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；（5）每人每月必须完成30组真实带看；（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款ｘｘ元，第三次（第三次以上）者罚款ｘｘ元。
3、上班时间细则：上下班时间：春季（3、4、5月）8：30~5：30，值班到6：30下班夏季（6、7、8月）8：30~5：30，值班到7：00下班秋季（9、10月）8：30~5：30，值班到6：30下班冬季（11、12、1、2月）8：30~5：00，值班到6：00下班午休时间为12：00~13：00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款ｘｘ元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款ｘｘ元；6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。
二、日常管理制度1、值班人员每天提前15分钟到岗，8：30分准时进入前台值班；2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”，违者每次罚款5元；备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5元；早会内容：安排当日工作；夕会内容：总结一天工作；备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款ｘｘ元；10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。
）；11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，私运单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；12、每周日大扫除，4：00~5：00；三、店面店规1、电脑使用制度：（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款ｘｘ元，累计三次以上罚款ｘｘ元。
2、电话使用制度：（1）接听电话是自报“您好！这里是万信房产……”结束通话时要说“再见”；（2）与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。
（3）不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款ｘｘ元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；3、办公用品管理制度：（1）领取办公用品需登记；（2）领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款ｘｘ元；（3）领取看房确认单需登记，丢失者每张ｘｘ元；（4）所有费用款项交接必须登记签字备案；4、店面形象制度：（1）窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；（2）在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；（3）非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。
（4）所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；（5）店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；5、资源保密及归属问题：（1）经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；（2）当天新增资源不需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款ｘｘ元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。
（3）发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任。