二手房门店管理制度
二手房公司店长管理制度
一、总则为规范二手房公司店长管理工作，提高门店运营效率，提升客户满意度，特制定本制度。
二、店长职责1. 主持门店的整体工作，组织实施公司有关业绩销售方面的决议会议，负责完成公司下达的业绩任务。
2. 制定门店年度、季度、月度工作和业绩销售以及广告促销计划。
3. 拟定门店内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。
4. 与区域经理共同拟定门店的基本管理制度和人事奖惩制度。
5. 制定经纪人的各项具体管理规章制度，提请聘任或解聘门店经纪人。
6. 制定经纪人的招聘、工作指导与培训计划，行使公司和主管上级授予的其他职权。
7. 制定门店内奖金的分配奖励方案。
8. 门店顾客关系维护和顾客投诉处理。
9. 对直接下属的奖惩权力以及对下属的工作的监督和检查权力。
10. 有限资金的支配权力（店内资金）。
11. 对直接下属的工作争议裁决权力。
三、员工管理1. 对员工进行职业培训，提升员工的工作效率和工作能力。
2. 定期对员工职业素养、专业知识进行考核，进行员工的优胜劣汰筛选，提升团队的专业能力，竞争力。
3. 对员工进行任务分配，每个月、每个季度需要达到多少成交量，激发员工的工作积极性，同时也能为公司带来效益。
4. 明确赏罚机制，工资与提成如何实现，都详细公布出来，让员工对自己的收入状况有所了解。
5. 通过底薪、提成、分红等激励制度管理员工，激发员工的工作动力。
四、市场与客户1. 组织销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情。
2. 制定门店房源及客户开发计划，房源客源店内配对共享。
3. 挑选和培养优秀小组成员向公司推荐，为公司进行储备人才。
4. 组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的维护客户关系。
五、定期总结与反馈1. 定期对期限内的成交量、任务完成度、公司计划等作出总结以及讨论。
2. 听取员工的各种建议，寻求合适的发展路线与计划。
3. 对店内的卫生、店长着时进行检查和监督。
二手店铺管理制度模板
第一章总则第一条为规范二手店铺的经营行为，保障消费者权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有二手商品的经营、销售、售后服务等各个环节。
第二章商品管理第三条商品来源1. 本店所售二手商品必须来源于合法渠道，确保商品来源正当。
2. 商品种类应多样化，满足不同消费者的需求。
第四条商品验收1. 入店商品需经过严格验收，确保商品无重大损坏、功能正常。
2. 验收内容包括但不限于商品外观、功能、配件等。
第五条商品定价1. 商品定价应合理，综合考虑商品新旧程度、市场行情等因素。
2. 定价应明码标价，不得有欺诈行为。
第六条商品展示1. 商品展示应清晰、真实，不得以次充好、以假乱真。
2. 展示区域应保持整洁，便于消费者查看。
第三章销售管理第七条销售流程1. 员工在销售过程中应热情、耐心，为消费者提供专业咨询服务。
2. 填写销售凭证，确保销售信息准确无误。
第八条退换货政策1. 消费者购买商品后，如发现商品存在质量问题或与描述不符，可申请退换货。
2. 退换货流程需严格按照相关规定执行，确保消费者权益。
第九条促销活动1. 定期举办促销活动，提高店铺知名度和销量。
2. 促销活动需遵循公平、公正、公开的原则，不得有误导消费者的行为。
第四章售后服务第十条售后服务范围1. 为消费者提供商品使用、维护、保养等方面的咨询服务。
2. 对售出商品进行定期回访，了解消费者使用情况。
第十一条售后服务流程1. 消费者提出售后服务需求时，员工应及时响应，并记录相关信息。
2. 按照规定流程处理售后服务事宜，确保消费者满意。
第五章员工管理第十二条员工培训1. 定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。
2. 培训内容应包括商品知识、销售技巧、服务规范等。
第十三条员工考核1. 对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度一、前言本二手房门店管理制度是我们门店的管理规定，适用于所有门店员工。
我们希望所有员工能够遵守本制度，确保门店的高效运作和提供优质的服务。
1、门店开业时间为每天早上9点，每天晚上8点关门。
除非得到上级允许，否则门店不能随意改变营业时间。
2、门店必须保持良好的卫生和整洁，以及有充足的库存，确保能够满足客户的要求。
3、门店内部必须保持良好的秩序，不能有杂物乱放。
4、门店必须及时处理客户反馈的问题和投诉，并且将其记录在档案中，以便日后查询和处理。
5、门店必须保证安全，定期检查门店设施和设备，及时发现并处理安全隐患。
三、客户服务1、对于客户的来访，门店员工必须礼貌、热情地迎接并引导客户。
2、员工必须听取客户的需求，并在能力范围内给出最合适的解决方案。
3、员工必须保守客户的信息和隐私，不得泄漏给其他人员或组织。
4、员工必须定期检查客户的需求和反馈，积极改进服务质量，满足客户的要求。
四、现场工作1、门店员工必须熟悉门店内的产品行情，以便给予客户合理的建议。
3、员工在得到客户同意之前，不能向客户推销其他产品或服务。
五、日常工作1、员工必须按照规定时间打卡签到，并按时签退。
2、员工必须定期参加培训课程，提高专业知识和服务质量。
3、员工必须遵守公司的制度和规定，以保证门店的正常运转。
4、员工必须保护门店的财产和设备，不得私自使用或占用门店的财产。
六、纪律处分1、对于违反本制度的行为，将按照纪律程序处理，可能会根据情节轻重给予口头警告、书面警告、罚款，甚至辞退。
2、如果员工对于门店的管理和服务作出突出的贡献，将会得到公司的表彰和奖励。
七、结论。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度一、引言为了规范二手房门店管理行为，提高门店管理效率，保障消费者权益，制定本二手房门店管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有二手房门店，包括但不限于房地产经纪公司、中介机构等。
三、门店管理机构1. 二手房门店应设立相应的管理机构，包括市场部门、客服部门、财务部门等。
各部门应有专门负责人，明确职责和权利。
2. 管理机构应当定期召开会议，研究门店管理工作，制定和完善相关管理制度。
四、门店管理人员1. 门店管理人员应当遵守国家法律法规，具备相关从业资格，并定期接受相关培训。
2. 门店管理人员应当遵循职业道德，维护公司形象，保障消费者权益，禁止以任何形式收受贿赂。
五、门店经营1. 门店经营应当遵循市场规则，禁止虚假宣传、欺骗消费者行为。
2. 门店应当建立合理的业务流程和标准化操作，提高工作效率，降低风险。
3. 门店应当加强对房源信息的审核和把关，确保信息的真实性和准确性。
六、客户服务1. 门店应当建立健全的客户服务体系，提供专业的咨询服务，帮助客户解决问题。
2. 门店应当重视客户投诉和意见，及时处理并给予合理回复。
七、财务管理1. 门店应当建立健全的财务制度，规范财务管理行为，加强内部控制。
2. 门店应当依法纳税，及时申报纳税。
八、员工管理1. 门店应当建立完善的员工管理制度，包括招聘、培训、激励、评定等。
2. 门店应当注重员工的职业发展和素质提升。
九、监督检查1. 门店应当建立健全的内部监督机制，保障业务的合法、规范和高效运行。
2. 门店应当配合相关监管部门的监督检查工作。
十、制度执行1. 门店应当全员参与制度的执行和落实，确保制度的有效实施。
2. 对于违反本制度的行为，门店应当给予相应的惩罚和处理。
十一、附则1. 本制度经门店管理机构讨论通过后生效，如有更新和修订，需经过相关程序。
2. 本制度解释权归二手房门店管理机构所有。
以上为二手房门店管理制度，希望门店全体员工遵守执行，共同维护门店的良好形象和消费者权益。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度
第一条目的
为了规范二手房门店的管理，提升门店的服务质量和业务水平，制定本制度。
第三条门店制度
1. 门店应按照国家的法律法规、规章制度和公司的管理要求，认真履行职责，维护
公司的声誉。
2. 门店应确保门店工作人员在业务能力、廉洁自律等方面符合相关要求。
3. 门店应建立健全规范的内部管理体系，加强对门店工作人员的教育、培训和考
核。
4. 门店应定期组织业务工作会议，对门店业务工作进行分析、总结和改进。
第四条业务流程
1. 客户咨询：门店工作人员应提供专业、准确、真诚的咨询服务，协助客户解决问题，保障客户的利益。
2. 房源管理：门店应及时准确地更新二手房房源信息，对房源实行分类管理，并加
强对房源信息的保密工作。
3. 认购合同管理：门店应严格执行认购合同的管理规定，确保认购合同的合法性和
有效性。
4. 报告上缴：门店应按照公司要求及时报告相关业务数据和财务数据，并及时上缴
相关费用。
第五条绩效考核
为激发门店工作人员的工作热情，提高门店的业务水平，门店应建立完善的绩效考核
制度，根据门店工作人员的工作质量和业绩分别给予奖励和处罚。
第六条违规处理
对违反国家法律法规、规章制度和公司管理制度的门店工作人员，门店应及时进行严
肃处理，并报告公司领导。
对门店在业务工作中，存在严重问题的，公司领导应进行核实，给予相应的处理。
1. 本制度由公司领导制定，实行统一管理。
2. 本制度自颁布之日起实施。
3. 本制度解释权属于公司领导。
二手房店铺管理制度
二手房店铺管理制度一、部门职责1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作；2、汇总并落实房源信息，并及时上报；3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新；3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表；4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见；5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度；6、配合公司策划部做好广告宣传工作；7、负责佣金结算工作；8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
9、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定或，否则不于保留房号或没收定金10、完成公司下达任务指标。
二、店面销售构架及职能：架构：每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。
（一）店面销售经理职责：1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作；2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司，工作上起到模范带头作用；3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气；6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报；7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质；8、配合公司客服部做好合同签定工作。
9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。
10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。
二手房门店规章制度
二手房门店规章制度
《二手房门店规章制度》
一、员工行为规范
1. 员工应当遵守公司的相关规章制度，不得违反公司的利益和形象。
2. 员工要遵守职业道德，保持良好的职业操守，不得从事违法活动。
3. 员工要保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营情况和客户信息。
二、客户服务规范
1. 门店工作人员要热情周到地接待客户，提供专业的房地产咨询服务。
2. 不得利用欺诈手段向客户销售房产，应当严格遵守相关法律法规和行业规范。
3. 对客户的隐私信息保护要严格执行，不得越权使用客户信息。
三、房产交易规范
1. 门店要合法经营，不得违反相关法律法规进行房产交易。
2. 所售房产的信息要真实准确地向客户提供，不得故意隐瞒或误导客户。
3. 对房产交易的资金流转要严格把关，不得涉及违法买卖行为。
四、安全管理规范
1. 门店要确保员工和客户的人身安全，加强安全防范措施。
2. 对门店的设备设施要进行定期检查和维护，确保安全可靠。
3. 针对突发事件要有相应的应急预案和救援措施。
以上规章制度将严格执行，对于违反员工将承担相关责任并进行相应处理。
通过建立规范的规章制度，可以确保门店的正常运营和客户的利益，提升公司的形象和信誉。
二手房门店日常管理制度
第一章总则第一条为规范二手房门店的日常管理，提高工作效率，确保业务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售顾问、经纪人、财务人员、行政人员等。
第三条门店管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 规范化、制度化、科学化管理；3. 公开、公平、公正；4. 严谨、高效、创新。
第二章组织架构与职责第四条门店组织架构：1. 门店经理：全面负责门店的日常管理工作，组织实施本制度，监督各项制度的执行；2. 销售部：负责二手房销售业务，包括房源推广、客户接待、合同签订等；3. 财务部：负责门店的财务管理工作，包括收入、支出、账目管理等；4. 行政部：负责门店的行政事务，包括人员招聘、培训、办公用品采购等。
第五条各部门职责：1. 门店经理：- 制定和实施门店管理制度；- 组织开展员工培训和考核；- 监督业务流程，确保业务合规；- 协调各部门工作，提高工作效率；- 定期向公司汇报工作情况。
2. 销售部：- 负责房源信息的收集、整理和发布；- 负责客户接待和咨询，提供专业服务；- 跟进客户需求，促成交易；- 维护客户关系，提高客户满意度。
3. 财务部：- 负责门店的财务核算和报表编制；- 确保财务数据的准确性和及时性；- 负责收支管理，合理使用资金；- 定期进行财务分析，提出改进措施。
4. 行政部：- 负责门店的行政管理，确保工作环境整洁、有序； - 负责员工招聘、培训、考核等工作；- 负责办公用品采购、维护等工作。
第三章工作流程第六条房源管理流程：1. 收集房源信息，进行初步审核；2. 上传房源信息至平台，进行发布；3. 对房源进行分类、整理，确保信息准确；4. 定期更新房源信息，保持信息时效性。
第七条客户接待流程：1. 接待客户，了解客户需求；2. 引导客户参观房源，提供专业咨询；3. 根据客户需求，推荐合适的房源；4. 跟进客户需求，促成交易。
第八条合同签订流程：1. 审查合同条款，确保合规；2. 与客户协商合同内容，达成一致；3. 签订合同，收取相关费用；4. 将合同信息录入系统，进行备案。
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二手房门店管理制度
一、考勤制度细则：
1、★ 本店员工保持24小时手机联络通畅；
★ 员工每日上下班必须签到、并如实进行考勤表登记；
★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可。
2、员工完成工作考核细则：
（1）有效A客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）
（2）房源必须7天回访1次；
（3）每人每月开发30条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；
（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；（5）每人每月必须完成20组真实带看；
（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进5条；
（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划；
备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上) 者罚款50元。
3、上班时间细则：
上下班时间：春季（3、4、5月）8:30~6:00，值班到7:30下班
夏季（6、7、8月）8:30~6:00，值班到9:00下班
秋季（9、10月）8:30~6:00，值班到7:30下班
冬季（11、12、1、2月）9:30~6:00，值班到7:00下班午休时间为12:00~13:45，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；
4、上班必须签到，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款10元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；
5、公司所有员工不得代替他人签到，违者罚款50元；
6、一个月2天休息时间，不允许2天以上连休，如连休2天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:30分准时进入前台值班；
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；
5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”。
备注：发现卫生不合格，第二天继续打扫卫生。
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；
7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5元；
早会内容：安排当日工作；
夕会内容：总结一天工作；
备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；
8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上；
9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50元；（待定）
10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及
税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。
）；
11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资；
三、店面店规
1、电脑使用制度：
（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；
（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款20元，累计三次以上罚款100元。
2、电话使用制度：
（1）接听电话是自报“您好！这里是鑫正房产……..”结束通话时要说“再见”；（2）与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。
（3）不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；
3、办公用品管理制度：（待定）
（1）领取办公用品需登记；
（2）领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100元；
（4）所有费用款项交接必须登记签字备案；
4、店面形象制度：
（1）窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；
（2）在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；
（3）非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。
（4）所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；
（5）店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；
5、资源保密及归属问题：
（1）经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；
（2）当天新增资源不需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。
（3）发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；。