房地产销售部管理制度执行流程
房地产销售管理制度及流程 范本
文章标题：深度探讨房地产销售管理制度及流程范本引言房地产销售管理制度及流程范本，是指在房地产销售过程中所需要遵循和执行的规章制度和流程标准。
其重要性不言而喻，一套完善的房地产销售管理制度及流程范本，能够有效规范房地产销售行为，保障买卖双方的权益。
本文将围绕房地产销售管理制度及流程范本展开深入探讨，帮助读者全面、深刻地理解这一重要主题。
一、概述房地产销售管理制度及流程范本房地产销售管理制度及流程范本，是指建立在法律法规基础上，为规范和指导房地产销售行为而设计的一套完备的制度和流程。
它涵盖了从房源开发到最终买卖合同签订的全过程，包括但不限于房源开发、市场推广、销售流程、合同签订、资金监管等方方面面。
一个完善的房地产销售管理制度及流程范本，对于保障市场秩序、维护买卖双方的合法权益具有非常重要的意义。
二、房地产销售管理制度范本的设计1. 保障房源质量和真实性在房地产销售管理制度范本中，首先应当包括对房源质量和真实性的保障。
这涉及到开发商在推出房源时需要提供详实的房屋信息、产权证明、建筑质量等相关资料，以确保买家能够购买到合法、真实、符合标准的房产。
2. 规范销售流程和服务标准房地产销售管理制度范本需要规范销售流程和服务标准。
从客户沟通到成交签约的整个过程中，需要规定销售人员的行为规范、服务标准和责任划分，以提升整个销售流程的透明度和效率。
3. 统一合同文本和交易规范房地产销售管理制度范本还应当统一合同文本和交易规范。
这包括了购房合同的格式、内容要求、签订流程等方面的规定，以及对于资金监管、过户手续、税费缴纳等相关规范的明确要求。
三、房地产销售管理流程范本的建立1. 客户信息采集和跟进流程建立完善的房地产销售管理流程范本，首先要包括对客户信息的采集和跟进流程。
从客户初次沟通到最终成交，需要建立一个系统、规范的客户信息管理系统，以及完善的客户跟进流程，确保每一位潜在客户都能够得到及时、个性化的服务。
2. 售前宣传和营销活动流程房地产销售管理流程范本还需要涵盖售前宣传和营销活动流程。
房地产售楼处日常销售管理制度
房地产售楼处日常销售管理制度一、总则二、销售人员岗位职责1.销售人员应具备相关的专业知识，了解项目的情况和销售政策，并准确向客户介绍。
3.销售人员应耐心听取客户的需求，了解客户的购房意向，并提供合适的房屋推荐。
4.销售人员应向客户详细解释售楼处的销售政策和合同条款，确保客户明确了解购房的权益和责任。
5.销售人员应积极协助客户完成购房手续，并及时向相关部门提供客户信息。
三、销售流程管理1.客户接待：销售人员应热情接待客户并向其提供相关项目信息。
2.约谈客户：销售人员应与客户进行约谈，了解客户的购房需求和预算，并提供合适的房屋推荐。
3.告知销售政策：销售人员应向客户详细介绍销售政策，包括优惠活动、分期付款等，以便客户做出决策。
4.签订合同：销售人员应协助客户完成购房合同的签订，并向客户说明合同内容和注意事项。
5.收款管理：销售人员应协助客户完成首付款的缴纳，并及时向财务部门报备。
四、销售数据管理3.销售人员应准确统计销售业绩，包括成交量、签约情况等，以便进行销售目标评估和奖励机制制定。
五、销售礼仪规范1.销售人员应穿戴整洁，着装得体，仪表端庄。
2.销售人员应热情微笑，主动向客户问好，并提供帮助。
3.销售人员应礼貌待客，尊重客户的意见和决策。
4.销售人员应注重语言表达的准确性和规范性，不使用含有歧视、侮辱性语言，以免引发纠纷。
5.销售人员应做到事先准备，了解项目的信息，以便向客户提供准确的答案。
六、售楼处环境管理1.售楼处应保持整洁有序，销售物料和样板房陈列应规范美观，以吸引客户的注意。
2.售楼处应保持良好的空气质量和室内温度，为客户提供舒适的环境。
七、奖惩机制1.对于优秀的销售人员，公司应根据其销售业绩和客户评价给予奖励，如加薪、提升职位等。
2.对于销售人员违反销售规范和制度的，公司应根据违规程度和后果给予相应的处罚，如警告、罚款等。
通过以上房地产售楼处日常销售管理制度，可有效规范售楼处的销售工作，提高销售效率和客户满意度。
房地产营销部策划管理制度
房地产营销部策划管理制度一、目的和背景二、组织架构1.营销部门的主要职能包括市场调研、销售策划、客户关系管理、成交管理等。
2.营销部门设有部门负责人、销售经理、市场调研人员、客户关系经理等职位。
三、工作流程1.市场调研：通过对目标市场的宏观、微观环境进行分析研究，获取市场信息。
2.销售策划：根据市场调研结果，制定销售目标和策略，包括产品定价、渠道选择、宣传推广等。
3.客户关系管理：建立客户档案，进行客户分类和维护，确保客户的信息安全和隐私。
4.成交管理：对销售过程中的各个环节进行监控和管理，确保成交率和业绩提升。
四、岗位职责2.销售经理：负责销售团队的管理，制定销售计划和分配销售任务，监督销售过程，提供销售支持。
3.市场调研人员：负责对市场进行调研，分析市场需求和竞争情况，提供有针对性的市场研究报告。
4.客户关系经理：负责建立和维护客户关系，进行客户拓展和维护工作。
5.销售人员：负责推广和销售产品，完成销售任务，提供优质的客户服务。
五、考核和奖惩1.营销部门的工作成绩将根据销售额、成交率等指标进行考核，评选优秀个人和团队，并给予相应奖励。
2.对于营销绩效不佳或存在违规行为的个人和团队，将进行批评教育和相应的处罚。
六、培训和提升为提高营销部门的职业素质和工作能力，房地产企业将定期组织培训和学习活动，包括市场调研方法、销售技巧、客户关系管理等专业知识的培训。
七、信息管理八、工作规范和纪律1.营销部门的工作人员应遵守公司的各项规章制度和行为准则，严格遵守职业道德和法律法规。
2.工作人员应准时到岗，按照工作计划和要求完成任务，严禁泄露客户信息。
九、工作安排和汇报1.营销部门将制定周、月和季度的工作计划，落实到各个岗位和个人。
2.工作人员应及时向上级主管汇报工作进展和问题，提出改进建议。
以上为房地产营销部策划管理制度的主要内容，通过规范管理，提高工作效率和质量，进一步推动房地产企业的发展和竞争力提升。
房地产最全面的销售部管理制度全部免费
房地产最全面的销售部管理制度全部免费房地产销售部门是房地产企业的核心部门，其管理制度的完善与有效，直接关系到企业的发展和销售业绩。
下面，将为大家分享一份房地产最全面的销售部管理制度，帮助大家更好地了解房地产销售部门的组织架构、工作职责与流程。
一、组织架构房地产销售部门应当建立完善的组织架构，以保证销售工作的高效性和有序性：1. 总经理：对销售部门全面负责，制定销售策略和计划，管理销售团队。
2. 销售总监：负责销售部门日常管理工作，并协调各个部门的协作。
3. 市场拓展部：负责市场开拓和销售活动的策划与执行。
4. 客户关系部：负责客户维护和跟进工作，提高客户满意度。
5. 销售执行部：负责销售业务的具体执行和落实。
二、工作职责各部门的工作职责主要包括以下几个方面：1. 总经理：(1) 制定销售部门的规章制度，制定销售目标和任务，并组织实施；(2) 指导销售计划和方案的编制，确保企业销售的顺利进行；(3) 协调各个部门之间的关系，确保销售部门与其他部门的工作衔接顺畅。
2. 销售总监：(1) 督促各部门完成销售目标，指导和协调销售工作，确保销售质量和效益；(2) 组织销售部门管理人员定期开会，讨论销售部门工作，促进沟通和协作；(3) 制定销售部门人员的岗位职责，定期对销售业绩进行评估。
3. 市场拓展部：(1) 负责销售渠道的拓展，发掘新客户资源，与其他部门协调合作；(2) 研究市场环境和竞争状况，提出市场推广方案并实施；(3) 利用各种有效工具进行市场推广活动，提升品牌知名度。
4. 客户关系部：(1) 联系并维护好老客户，为他们提供优质服务，并策划营销活动加强客户关系；(2) 跟进客户反映的问题和需求，及时解决客户问题，建议维修和改良；(3) 收集和分析客户意见和建议，为公共意见和建议提供反馈和解决方案。
5. 销售执行部：(1) 负责开展销售相关工作，执行销售任务，完成销售指标；(2) 协助上级部门收集和分析市场动态，制定有效的销售策略；(3) 维护客户关系，为客户提供优质服务。
房地产营销部管理制度范本(四篇)
房地产营销部管理制度范本案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、背景与目的随着房地产市场的快速发展，房地产销售部作为企业的重要流程，扮演着项目销售与客户服务的关键角色。
为了提高案场的管理效率与服务质量，确保销售目标的实现，特制定房地产销售部案场管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司的房地产销售部，包括所有案场的管理与运作。
三、责任与职责1.案场经理-将公司决策传达给案场销售团队，并确保团队的正确理解与实施。
-解决案场销售团队在日常工作中的问题与困难，提供指导和支持。
-负责案场销售计划的制定与执行，并监测销售进展。
-组织案场销售团队进行销售培训和知识分享，提升销售能力。
-建立和维护案场销售团队与客户的良好关系。
2.销售顾问-负责案场的销售工作，达成销售目标。
-协助案场经理进行市场调研和分析，为销售策略提供支持。
-提供客户购房所需的各类资料和文件，并协助客户办理相关手续。
-定期向案场经理汇报销售进展和市场动态。
四、案场管理流程1.案场销售计划制定-案场经理根据公司的销售目标、市场需求和项目情况，制定案场销售计划。
-销售计划包括目标市场分析、销售策略、销售目标、销售任务分配等内容。
2.销售团队培训与管理-案场经理组织销售团队进行销售培训与知识分享，提升销售能力。
-销售团队成员需定期参加培训和考核，确保销售技巧和产品知识的掌握。
-销售团队的业绩将进行考核，表现优秀者将获得奖励。
3.客户关系管理-销售顾问需及时跟进潜在客户，并对客户进行回访和服务。
-销售顾问需将客户信息及时录入客户关系管理系统，并保护客户隐私。
4.销售监测与分析-案场经理需定期监测案场销售进展和市场动态。
-案场经理将定期向公司提供案场销售报告，包括销售数据、市场分析和问题反馈等内容。
-案场经理与公司其他相关部门进行有效的沟通与协调，解决问题。
五、违纪与处罚对于未按照本制度要求执行工作的人员，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、奖金扣除、岗位调整、降薪、辞退等。
六、制度执行与修订1.公司应向销售部门提供必要的资源和支持，确保本制度的有效执行。
房地产公司的销售管理制度
第一章总则第一条为规范公司销售管理工作，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售岗位及销售人员。
第二章组织架构与职责第三条公司设立销售部，负责销售管理、市场拓展、客户关系维护等工作。
第四条销售部的主要职责：1. 制定销售策略和计划，组织实施并监督执行；2. 负责市场调研，分析市场动态，提出市场推广方案；3. 负责客户开发、维护和关系管理；4. 组织销售团队培训，提升销售能力；5. 完成公司下达的销售任务。
第三章销售流程第五条客户开发：1. 销售人员应积极开拓市场，通过线上线下多种渠道获取客户信息；2. 对获取的客户信息进行分类、整理，建立客户档案；3. 定期对客户信息进行更新和维护。
第六条客户接待：1. 销售人员应热情接待客户，了解客户需求，提供专业咨询；2. 向客户介绍公司产品、项目及优惠政策；3. 记录客户信息，跟进客户需求。
第七条销售谈判：1. 销售人员应根据客户需求，制定合理的销售方案；2. 与客户进行充分沟通，达成共识；3. 签订销售合同，确保双方权益。
第八条后期服务：1. 销售人员应为客户提供优质的售后服务；2. 定期回访客户，了解客户满意度，收集反馈意见；3. 及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第四章销售考核与激励第九条销售人员考核：1. 考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队合作等方面；2. 考核结果作为薪酬、晋升、培训等依据。
第十条销售激励：1. 设立销售提成制度，根据销售业绩给予销售人员相应的提成；2. 定期评选优秀销售人员，给予奖励；3. 为销售人员提供培训、晋升等机会。
第五章销售纪律与行为规范第十一条销售人员应遵守国家法律法规，恪守职业道德，维护公司形象。
第十二条销售人员应诚实守信，不得夸大产品优势，误导客户。
第十三条销售人员应保守公司商业秘密，不得泄露客户信息。
第十四条销售人员应遵守公司规章制度，服从工作安排。
第六章附则第十五条本制度由公司销售部负责解释。
房地产销售现场案场售楼处管理制度
销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
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销售部管理执行流程一、职位描述二、销售部管理制度三、销售部工作管理执行流程四、附件表格为了能更好的开展工作，销售部制定了一系列管理制度和工作管理执行流程，希望大家能自觉遵守一、我们对销售部的职责进行了具体的划分：1）、销售部职责1.掌握市场动态，收集市场信息做好市场预测，不断提高市场占有率2.掌握市场预测及销售趋势，编制季度、年度销售计划。
3.加强合同管理，建立客户档案，经常联系客户，反馈客户意见。
4.努力做好接待工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。
5.配合策划和宣传推广做好广告宣传和楼盘推广工作。
6.负责合同的签定，并负责清理欠款。
7.加强工作人员的业务学习，不断提高工作人员的素质。
2）、销售经理岗位职责1.接受分管领导的直接管理，全面组织分管项目的销售工作，并对直接领导负责。
2.根据销售现场信息反馈制定销售计划，并负责完成公司下达的销售任务。
3.指导协调销售主管的现场销售管理工作。
4.配合开发商做好项目工作。
5.负责整个销售过程中协调与甲方相关部门之间的协作关系及沟通，协助公司每月结款工作。
6.培养销售部员工的综合能力, 提升销售部员工的专业知识。
7.负责销售部会议的正常召开，并自行检查会议纪要。
8.负责每月与部门员工做一次思想沟通工作。
9.培养项目部的团队精神及协同作战意识，提升置业顾问的综合能力, 提升专业知识。
10.定期组织召开项目会议，讨论销售现状、销售策略及与开发商之间的合作问题、市场建议等相关问题，并形成书面报告，使公司领导随时了解项目、部门、开发商之间的配合情况。
11.每个季度提交一份工作总结，就市场现状、公司竞争力、竞争对手、趋势预测的问题形成文字分析，向公司提交合理化建议。
12.通过销售主管收集汇总的客户来访、来电、销售情况及其他资料，提交到策划部进行整理和分析。
13.针对销售进度的变化，及时保持和宣传推广部的沟通并提交相关建议。
14.按照“公开、公平、公正”的原则对置业顾问进行佣金分配及奖惩考核，及时化解销售部内部矛盾，加强销售队伍的稳定性。
15.配合宣传推广部完成该项目的现场布置、所有销售道具的准备工作。
16.做好认购协议、房源控制、销售部的来电、来访及其他需要整理的文件管理工作。
17.负责本项目部资料的编号及归档自检工作。
18.当置业顾问在遇到销售阻力时，及时帮助置业顾问促进成交。
19.负责现场制度的考评工作。
20.为项目部员工建立工作情况档案3）、现场销售主管岗位职责1.协助项目经理做好现场管理工作，遵守公司规章制度，以身作则，为置业顾问树立良好的榜样。
2.负责置业顾问的考勤工作及各种规章制度的执行。
3.维护、协调置业顾问的人际关系，及时处理置业顾问之间的矛盾，以保证销售工作的正常开展。
4.销售主管协助置业顾问接待来访、来电客户。
5.与置业顾问进行销售技巧的交流，促使销售业绩增长。
6.妥善管理现场销售用品及资料存档。
7.督促置业顾问做好来电、来访客户的登记工作，为公司策划部及宣传推广部提供第一手的现场信息资料。
8.按公司规定填写各类报表，对成交客户的相关资料进行统计分析，上报项目经理。
9.协助销售经理与甲方沟通，保障销售工作的顺利进行。
10.每月提交个人工作总结，对销售现场情况进行分析及建议，协助销售经理与其他部门的配合工作。
4）、置业顾问岗位职责1.维护开发商和公司声誉，为公司代理的楼盘作宣传。
2.热情接待、细致讲解、耐心服务，必须让客户对我们提供的服务表示满意。
3.全面熟练的掌握在售楼盘的规划、设计、施工、管理的情况，在接待客户时做到胸有成竹。
4.了解房地产法律、法规以及相关的交易知识，为客户提供全面的咨询。
5.制定个人的销售方案及销售计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。
6.挖掘潜在客户。
7.进行市场调查，对市场情况不断收集、研究（报刊楼盘资料）。
8.及时向销售主管反映客户信息，以便公司及时改变销售策略。
9.每天记录电话咨询及客户接待情况。
10.签定认购协议、签署购房合同。
11.协助解决客户服务工作。
12.准时提交工作总结报告。
13.爱护销售物品、资料（包括工作牌、工作服）等。
14.服从公司的工作调配与安排。
15.完成公司领导及销售主管交办的其他工作。
16.注重相关业务技能的学习，提高自身素质。
17.遵守公司规章制度，并确保相关资料、客户档案及销售情况的保密销售部本着公平、公正、公开、有效的原则，制定了严格的管理制度，任何人都必须严格遵守。
销售部管理制度1）、考勤制度:1．销售部工作时间为8：30—18：00业顾问每周一至周五各轮休1 天，由销售主管安排休息表，（附件二十排班表）如需调休须提前向销售经理提出申请，并经其同意，否则作旷工一天处理。
2．售楼处人员实行上班签到制度，（附件一销售部考勤签到表）由销售主管负责核实，作为当天的考勤记录。
每月30 日上报项目经理处备案。
（附件四考勤总汇表）因事、病不到者，获得项目经理同意后，及时通知销售主管。
任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天处理。
3．上班迟到10分钟内罚款20元，迟到40 分钟以内，罚款50元。
迟到40分钟以上，视为旷工，扣除3 日基本工资。
4．早退10分钟内罚款30元，超过10分钟以上者，视为旷工。
5．事假须提前1天向项目经理提交书面申请，（附件五请假条）得到同意后方能生效，否则视为旷工。
如临时有事需请假者，必须及时告知项目经理，得到同意后方能生效，事后补交书面申请。
6．病假应比规定上班时间至少提前30 分钟告知项目经理或销售主管，休假后必须补交相关证明和请假条，否则视为事假，扣除当日基本工资。
7．上班时间如遇急事需外出，必须向销售经理申请，得到同意后方可外出，外出超过1 小时以上视为事假。
如未经同意擅自外出超过15分钟者，视为旷工。
8．外出午饭时间为50 分钟，如遇特殊情况可向销售经理申请。
9．请事假者除扣除当日工资外，一个月事假不得超过2 天，半年内事假不得超过5 天，超过者公司将劝其离职。
请病假者除扣除当日工资外，一个月病假不得超过6 天，半年内不得超过15 天（出具医院住院证明的重大疾病除外）10．旷工按公司行政管理条例处罚，一月内旷工1 次者，扣除3 日基本工资，一月内旷工2 次者，扣除当月工资及其他各项佣金，公司予以除名。
11．全勤员工项目部可根据自身情况评选每月优秀员工并发放奖金。
2）、现场管理制度:1．仪容仪表:★ 上班时间工作人员应穿工作服，佩带工作牌，发现未佩带工作牌，罚款10 元。
★ 工作服必须保持清洁、卫生、平整。
★ 勤洗头澡，保持身体清洁无异味；保持口气清新。
★ 女士须化淡妆，禁止浓妆艳抹；身上不得佩带过多的饰品；要保持指甲干净，不能涂颜色夸张的指甲油。
★ 男士每日须刮干净胡须；头发以不盖过耳部及后衣领为适度；不得佩带耳环2. 地盘管理制度:1．售楼处来客户时，应礼貌待客，站迎立送，不得作有损公司形象的事。
2．售楼处员工不得在办公区域内大声喧哗、打闹或嬉戏，违者罚款10 元。
3．售楼处员工不得在前台大声喧哗、吃东西、做与工作无关的事，不能随意串岗, 违者罚款10元。
4．售楼处员工应保持前台美观、整洁，除与销售有关的文本及道具外，其他物品都不能置于售楼台上，不得乱扔报纸、文件、办公用品等。
5．售楼处现场接待前台不得上网。
6．置业顾问带客户上工地参观时，必须戴安全帽，并随时提醒客户安全问题。
7．置业顾问与客户在业务上有意见分歧时，应保持冷静、理智的态度，主动安定客户的情绪，然后请示上级领导进行沟通，不得对客户说任何不礼貌的语言。
8．对每一位客户都应该热情接待，不得对客户有任何轻视态度，如因态度问遭致客户投诉罚款50 元。
9．不能用销控台前的电话打私人电话，同时接听私人电话应在1 分钟内结束10．接待客户时，不可接听私人电话，手机应放置于销控台的抽屉内。
11．对客人的咨询不能用“不知道” ，的确不清楚此事情，要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。
注：如违反以上条例者，每次罚款30 元，（注明的除外）情节严重者由销售经理从重处罚。
3）、现场接待事项:1、现场接待制度:1.1售楼处以每一天签到的顺序为接待次序。
1.2如客户点名找某置业顾问接待，该置业顾问可提前接待，接待完后仍按自己的排位顺序。
1.3已下定或已签合同的老客户来访，本人在场由本人接待；本人不在，由末位接待,不得推脱不理。
1.4未成交客户来时，本人不在由末位代为接待。
1.5来访者如说明是业内人士市调，由末位接待；如未说明则按正常顺序接待，不得借故推脱或无理接待。
1.6公司实行首位接待制，以销售现场的客户登记表为准（一个月内不追踪老客户者，则取消该客户的接待资格，以客户追踪表为准）。
1.7客户进售楼处，接待人问清是否第一次来访，若不是，交接给相应的置业顾问接待，如该置业顾问不在时，由A 位接待，如有违规，从重处理。
1.8客户进入售楼处时，A位的置业顾问应立即起身微笑迎接；如A位有事离开，应交代由B 位补上。
1.9接待客户应先用普通话向客户问好，然后根据客户的具体情况做出改变。
（如客户讲普通话则置业顾问必须讲普通话）1.10客户准备在洽谈区坐下时，末位的置业顾问应根据天气情况为客户倒水；接待完后，接待的置业顾问应迅速清理洽谈桌。
1.11同事在接待客户时，其他人不得任意打断；若接待的置业顾问遇到自己无法解决的问题时可向销售经理或销售主管求助，也可以请其他同事帮忙解决。
1.12销售咨询热线必须在铃响2声内接听,并做好电话记录, （附件三销售部客户来电登记表）尽量约客户到现场了解项目。
1.13接听电话时，必须先说“您好，XXXX（楼盘名）”1.14接听电话时必须使用普通话。
注：违反以上条款者，每次处罚30 元；屡次违反者，视其情节轻重从严处置。
1.15不得向客户索取财物和礼品，违者公司除没收其索取的财物和礼品外，销售经理视情节严给予处罚重。
1.16有怠慢非本人客户的情况，销售经理视情节严给予处罚重。
1.17如接待客户过程中出现甩客的情况，停牌一天。
1.18本公司员工不得以任何形式替客户炒房，否则公司立即除名。
1.19任何时候，任何地点不得对客户品头论足，违者款10 元。
4）、现场销售的基本流程及注意事项:4.1、迎接客户:A、基本动作:1．客户进门，A 位的置业顾问都应主动打招呼如“欢迎光临” 、“您好” 之类的礼貌用语。
2．A 位的置业顾问立即上前，热情接待。
3．通过招呼，判别客户购买意图，了解所来自的区域和信息来源途径。
B注意事项：1．仪态端正，态度亲切。
2．没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好形象。
4.2、介绍楼盘:A、基本动作:1．交换名片，相互介绍，了解客人的个人资讯情况。
2．按照销售现场和规划好的销售路线，规划图、沙盘、房屋模型、样板间、工地，自然而有序地介绍产品。