公共关系学
公共关系学是什么
公共关系学是什么公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和互动帮助组织与公众建立良好的关系。
这门学科涵盖了广泛的领域，包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学强调通过建立互信和相互理解的关系，与各种利益相关者沟通和互动，以实现组织的目标。
公共关系学所研究的内容包括了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
首先，公共关系学界对于公共关系的定义存在着各种观点，但总体上都强调公共关系是一种双向沟通的过程，旨在建立积极的互动关系。
其次，公共关系学的发展历程可以追溯到20世纪初，当时美国的企业和政府开始重视与公众的沟通和互动，从而推动了公共关系学的发展。
在公共关系学的发展历程中，实践和理论相互推动，不断丰富和完善了公共关系的理论体系。
此外，公共关系学还探讨了公共关系的原则和策略，如透明度、坦诚、信任和参与等，以及公共关系的重要性和价值。
公共关系学研究的对象包括了各种组织，如政府机构、企业、非营利组织等。
对于政府机构来说，公共关系学帮助政府机构与民众建立信任和互信的关系，促进政府与民众之间的沟通和合作。
对于企业来说，公共关系学帮助企业与消费者、投资者、员工等建立良好的关系，提高企业的声誉和形象。
对于非营利组织来说，公共关系学关注组织与社会大众之间的沟通和互动，帮助组织实现自己的宗旨和目标。
公共关系学的重要性不仅仅在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，还在于帮助组织理解并适应社会的变化。
在当今信息时代，公众对于组织的关注度和参与度越来越高，公共关系学对于组织而言是一个重要的管理工具。
通过公共关系学的知识和技巧，组织能够更好地理解公众的需求和期望，及时回应公众关切，实现组织与公众的共赢。
总之，公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，其研究内容涵盖了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
公共关系学的研究对象包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学的重要性在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，并帮助组织适应社会的变化。
公共关系学(全)
第二节 公共关系的发展历史
二、公共关系在中国 （一）引进时期 （二）发展时期 （三）成熟时期
第一章 导论
第三节 公共关系学的学科界定 • 一、公共关系学的研究对象 • 二、公共关系学的研究内容 • 三、公共关系学的研究方法 • 四、公共关系学的学科性质
研究对象 研究内容 研究方法 学科性质
学习目标： 理解公共关 系基本概念
了解公共关 系发展历史
了解公共关 系学科性质
第一章 导论
第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析
第一节 公共关系基本概念
一、公共关系的含义 （一）管理职能说 （二）传播活动说 （三）咨询服务说 （四）社会关系说
（一）管理职能说
美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助—个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题 与事件；它帮助管理部门了解民意，并对 其做出反应；它确定并强调企业为公众利 益服务的责任；它帮助管理层及时了解和 有效利用环境变化，以便作为一个早期警 报系统帮助预料发展趋势；它使用有效的 传播技术和研究方法作为基本工具。
第四章 公共关系客体，论述公众的分类特征及公关 应对要求。
第五章 公共关系传播，介绍公共关系传播类型和不 同的传播媒体及传播理论。
内容体系（理论五＋实务七）
第六章 公共关系形象设计，阐述公共关系形象的设 计与塑造及CIS战略。
第七章 公共关系工作程序，说明公共关系活动过程 的四个阶段、八个环节。
第八章 公共关系专题活动，介绍不公共关系学
前言
每一个个人都是生 存于关系中的。
公共关系学课程介绍
公共关系学课程介绍
公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和方法的学科。
它涉及到组织与公众之间的相互关系，以及如何有效地管理这种关系，以达到组织的目标。
公共关系学课程通常包括以下内容：
1.公共关系基本原理：包括公共关系的定义、历史、发展以及基本原则等。
2.公共关系战略：探讨如何制定和实施有效的公共关系战略，以提升组织的形象和声誉。
3.公共关系传播：研究如何通过各种传播渠道，如新闻媒体、社交媒体、公关活动等，有效地传递信息，与公众建立良好的关系。
4.公共关系危机管理：探讨如何应对和处理危机事件，以减少对组织的影响，并恢复公众的信任。
5.公共关系案例分析：通过分析实际案例，让学生了解公共关系的实际应用，并学习如何运用所学知识解决实际问题。
此外，公共关系学课程还可能包括一些与公共关系相关的其他内容，如市场营销、广告、媒体关系等。
总之，公共关系学课程旨在帮助学生理解公共关系的原理和战略，掌握公共关系的基本技能和方法，为他们在未来的职业生涯中成功地运用公共关系知识打下基础。
公共关系学
公共关系学名词解释公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系公众。
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
论题处理又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。
临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
比如，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。
如逢节假日出现的旅客高峰、逢招生考试时出现的考生及其家长等。
公共关系学
公共关系：所谓公共关系，是指社会组织与其相关公众之间的一种社会信息交流关系，它是一定社会组织在优化自身行为的基础上，借助各种信息传播媒介，塑造自身良好社会形象，增进自身与相关公众之间的相互了解、理解、合作与支持的一种自觉行动。
公共关系的基本要素1、社会组织—公共关系的主体要素社会组织：简称组织，是执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
2、公众—公共关系的客体要素公众：特指公共关系工作对象的总和，即那些与组织（主体）有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。
3、传播—公共关系的中介要素组织公共关系的传播：指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
它具有以组织目标为主导，双向传播，中介之特征。
公共关系的基本属性客观性复杂性公众性动态性可控性公共关系的基本特征：以公众为对象以美誉为目标以互惠为原则以长远为方针以真诚为信条以沟通为手段。
（企业）公共关系与市场营销：a.相似之处：都涉及企业和它的目标顾客（顾客公众）之间关系的管理；公关客观上具备促销的功能，“良好的企业形象是无言的推销员”；二者工作的成功均有赖于对目标顾客（顾客公众）的看法和行为的了解。
b.区别：I、工作对象不同，市：顾客；PR：顾客不是全部。
II、性质不同，市：企业满足消费需求，实现企业目标的商务活动．．．．；PR：大大超越了企业的经济活动领域，向文化、科技、教育等其他事业领域延伸，它主要表现为企业的社会活动．．．．。
III、目标不同，市：最终目标是实现生产与消费的统一，它主要关注商品和服务的盈利；PR：为塑造组织形象（企业形象），为了生存发展。
IV、效果不同，市：短时性；PR：关注与更广范围内的公众进行长期的信息、思想和感情的交流，效果具有长期性、持续性。
公共关系工作的基本功能信息沟通功能形象塑造功能舆论引导功能关系协调功能组织形象它是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一定社会组织的全部看法和总体评价。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
公共关系学完整教案
公共关系学完整教案第一章：公共关系学概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的要素1.3 公共关系的功能与目标1.4 公共关系与相关领域的区别与联系第二章：公共关系的历史与发展2.1 公共关系的起源2.2 公共关系的发展阶段2.3 公共关系在中国的发展2.4 公共关系的发展趋势第三章：公共关系的主体与客体3.1 公共关系的主体3.2 公共关系的客体3.3 公共关系的利益相关者3.4 公共关系的主体与客体的互动第四章：公共关系的实务操作流程4.1 公共关系策划4.2 公共关系实施4.3 公共关系评估4.4 公共关系案例分析第五章：公共关系的战略与策略5.1 公共关系战略的含义与作用5.2 公共关系战略的制定5.3 公共关系策略的含义与作用5.4 公共关系策略的制定与实施第六章：公共关系的传播与沟通6.1 公共关系的传播理论6.2 公共关系的沟通渠道6.3 公共关系传播的效果与影响6.4 案例分析：成功的公共关系传播实践第七章：企业公共关系7.1 企业公共关系的定义与重要性7.2 企业公共关系的实务操作7.3 企业危机管理7.4 案例分析：企业公共关系的成功与失败第八章：政府公共关系8.1 政府公共关系的定义与重要性8.2 政府公共关系的实务操作8.3 政府与公众的互动关系8.4 案例分析：政府公共关系的成功与失败第九章：非营利组织公共关系9.1 非营利组织公共关系的定义与重要性9.2 非营利组织公共关系的实务操作9.3 非营利组织与公众的互动关系9.4 案例分析：非营利组织公共关系的成功与失败第十章：公共关系的伦理与法律规范10.1 公共关系的伦理原则10.2 公共关系的法律规范10.3 公共关系的道德争议与法律诉讼10.4 案例分析：公共关系的伦理与法律问题第十一章：社交媒体与公共关系11.1 社交媒体对公共关系的影响11.2 社交媒体公共关系策略11.3 社交媒体危机管理11.4 案例分析：社交媒体在公共关系中的应用第十二章：事件管理与公共关系12.1 事件管理的重要性12.2 公共关系活动的事件管理12.3 事件管理与公共关系案例分析12.4 事件管理中的危机应对策略第十三章：企业社会责任与公共关系13.1 企业社会责任的概念与实践13.2 企业社会责任与公共关系的关系13.3 企业社会责任公共关系案例分析13.4 企业社会责任报告的编写与传播第十四章：国际公共关系14.1 国际公共关系的定义与重要性14.2 国际公共关系的实务操作14.3 国家形象与国际公共关系14.4 案例分析：国际公共关系的成功与失败第十五章：公共关系的未来趋势15.1 公共关系行业的发展趋势15.2 技术进步对公共关系的影响15.3 公共关系的创新与挑战15.4 未来公共关系专业人士的素质要求重点和难点解析重点：1. 公共关系的定义、功能与目标。
公共关系学的定义及范围
公共关系学的定义及范围公共关系学是一门研究人际关系、组织与公众之间相互影响的学科，旨在通过有效的沟通和传播，促进组织与公众之间的理解、合作和信任。
公共关系学的范围广泛，涵盖了社会科学、传媒学、心理学等多个领域，其研究内容和方法也在不断发展与演变。
首先，公共关系学关注的是人际关系。
人际关系是人与人之间相互作用和影响的过程，而公共关系学则研究了人际关系在组织与公众之间的应用。
无论是企业、政府还是非营利组织，都需要与公众建立良好的关系，以获得支持和信任。
公共关系学通过研究人际交往的原理和技巧，帮助组织建立积极的形象，增强与公众之间的互动和合作。
其次，公共关系学关注的是组织与公众之间的相互影响。
组织与公众之间的关系是一种相互依存的关系，组织需要公众的支持和认可，而公众也需要组织提供的产品或服务。
公共关系学研究了如何通过有效的沟通和传播，建立和维护组织与公众之间的良好关系。
这包括了舆论监测、媒体关系、危机公关等方面的研究，旨在提高组织在公众心目中的形象和声誉。
公共关系学还关注了传播和媒介的角色。
传播是公共关系学的核心概念之一，通过传播可以实现信息的传递和共享。
公共关系学研究了如何通过不同的传播渠道和媒介，将组织的信息传达给公众，并获得公众的反馈和回应。
随着新媒体的兴起，公共关系学也在不断探索如何利用新媒体平台进行有效的传播和互动。
此外，公共关系学还关注了公众参与和社会责任。
公共关系学强调了公众参与的重要性，认为公众应该参与到组织的决策过程中，以实现公众利益和组织目标的平衡。
同时，公共关系学也强调了组织的社会责任，组织应该积极回应社会问题，关注公众利益，以获得公众的支持和认可。
综上所述，公共关系学是一门研究人际关系、组织与公众之间相互影响的学科，其范围涵盖了人际关系、组织与公众之间的相互影响、传播和媒介的角色、公众参与和社会责任等方面。
公共关系学的研究内容和方法不断发展与演变，旨在帮助组织建立良好的关系，增强与公众之间的互动和合作。
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《市政学》课程教学大纲
课程所在学院：政法学院；所在教研室：行政管理
执笔人：黎敏审定人：编写日期：2016年 10 月，教学院长：
一、课程基本信息
二、课程简介
《公共关系学原理》是一门基础理论学科，是行政管理专业的基础课程。
本课程的基本结构以公共关系基本理论为主，兼顾公共关系实务。
其基本内容包括公共关系学的基本概念和原理：公共关系的要素，职能、作用及公共关系的类型；公共关系工作程序；公关实务操作等。
通过《公共关系学》课程的学习，可以使学生认识公共关系工作对于现代组织的重要意义和作用；认识公关的基本原理；理解和掌握公关的过程、手段和方法。
课程教学的重点就是引导学生掌握公共关系的基础理论和实用技巧，培养学生良好的公关理念和技能，也就是把握公共关系的基本知识、工作方法、公关策划、形象塑造、公关语言与礼仪等知识，提高学生实际分析问题和解决问题的综合能力，增强学生的社会适应性。
通过本课程的教学，重在培养学生如下三个层次的关键能力：第一层次，培养学生良好的形象意识、团结协作的观念、服务公众的意识；第二层次，培养学生人际沟通、合作交流、形象塑造的能力；第三层次，创新能力、交际表达能力、应变能力、获取信息能力的提高和公关礼仪训练。
三、理论教学内容及学时分配
第1章绪论公关---现代社会的沟通力（本章总学时2课时）
本章重点和难点：从组织的行为和个人的行为两个方面来探讨公关的价值，使学生了解公关在现代社会生活中的使用价值和重要意义。
第2章公共关系概论（本章总学时6课时）
2.1什么是公共关系2课时
2.2公共关系的分支概念3课时
2.3与此相关现象1课时
本章重点和难点：理解公共关系的本质及完整涵义；分析比较若干与公共关系概念相关的学科概念，把握公共关系概念的特殊性，全面、正确地理解公共关系概念的科学涵义。
第3章公关历史（本章总学时2课时）
3.1公关前史1课时
3.2公关在中国1课时
本章重点和难点：把握国内外公共关系的现状，剖析公共关系形成和发展的社会历史条件，
认识公共关系的社会历史必然性，更好瞻望公共关系的未来发展。
第4章公共关系的职责与功能（本章总学时4课时）
4.1公共关系的职责2课时
4.2公共关系的功能1课时
4.3公共关系应用职能的新趋势1课时
本章重点和难点：了解公共关系的行为主体及在组织中的职责范围及与相关范畴的联系，了解公共关系在组织运行过程中的基本功能,同时掌握现代公共关系的发展特点和应用发展趋势，完整认识公共关系在现代组织形象管理中的作用和地位。
第5公共关系组织与人员（本章总学时6课时）
5.1公共关系的组织机构3课时
5.2公关从业人员3课时
本章重点和难点：解公共关系职能部门的性质、地位、模式和特点，了解专业公共关系公司的类型、经营范围和服务特点，另一方面，公关人员的日常业务、素质要求、培养方法以及全员公共关系的问题，从而把握公共关系行为主体的特征。
第6公共关系的客体（本章总学时7课时）
6.1公众及其分类2课时
6.2目标公众分析举要2课时
6.3公众心理分析2课时
6.4公众心理定势1课时
本章重点和难点：理解“公众”概念的内涵和外延，公众的基本特征，掌握公众分析的方法及意义，公共关系工作常见的目标公众，正确地认识公共关系的对象。
第7章公共关系的沟通与传播（本章总学时7课时）
7.1公共关系传播模式与理论1课时
7.2公共关系传播的概念2课时
7.3大众传播2课时
7.4公共关系传播的技巧和效果2课时
本章重点和难点：掌握一些主要的传播媒介知识，如印刷媒介、电子媒介等，公共关系的传播技巧。
第8章公共关系的工作程序（本章总学时7课时）
8.1公共关系管理过程的基本模式1课时
8.2公共关系调查2课时
8.3公共关系策划2课时
8.4公共关系实施1课时
8.5公共关系评估1课时
本章重点和难点：掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤，即公共关系四步工作法的基本内容，公共关系调查分析、公共关系策划设计、公共关系传播实施、公共关系检测评估，每个步骤的工作内容，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。
第9章公共关系实务（本章总7课时）
9.1公共关系的专题活动2课时
9.2危机管理3课时
9.3 CIS 2课时
9.4策划新闻事件1课时
本章重点和难点：初步掌握公共关系实务操作（公关专题活动、危机公关）的基本要领。
形象管理在公共关系中的重要作用及形象管理的重要方法：实施 CIS 战略。
掌握公共关系实务的基本内容、基本程序及操作的具体方法和技巧，结合有关案例的学习，提高对公共关系实务的具体应用。
四、作业及要求
三次书写作业，分为案例分析题、小论文等形式，以小组为单位抽查。
最终成绩评定中所占比例为20%。
五、考核方式及成绩评定
考核方法：开卷。
成绩由两部分组成：平时成绩依据平时作业、课堂表现及纪律情况打分，占30%；期末考试成绩采取开卷笔试方式，占70%。
即总成绩=考试成绩（70%）+出勤考核（10%）+平时作业（20%）。
六、教材及主要参考资料
采用教材：徐美恒著.公共关系学.天津：天津人民出版社.2015年版.
参考书目：
【1】李道平著.公共关系学.北京：经济科学出版社.2011 年.
【2】居延安编著.公共关系学.上海：复旦大学出版社.2013 年.
【3】费明胜主编.公共关系学（第二版）.广州：中山大学出版社.2015 年.
【4】吴开松主编.公共关系学（第三版）.上海：上海财经大学出版社.2015年.
【5】张克非编著.公共关系学高等教育出版社 2014年
教研室主任：教学院长：
日期：日期：。