纳税服务之星

纳税服务之星

陈蕙同志自2015年4月担任分局征收服务科副科长以来，以身作则，不计得失，一直坚持微笑服务，以帮纳税人解决难题、维护纳税人的切身利益为办事宗旨，坚持当好“服务员”，用优质的服务赢得了纳税人“点赞”。

2016年是特殊的一年，“营改增”+“金税三期”上线，分局管户激增，营改增政策实施时间不长、核心业务系统上线，纳税人还不熟悉实际办税流程，作为一线的办税大厅经受了巨大的考验。而作为分局大厅“厅长”的陈蕙同志也是无怨无悔、加班加点，开启“5+2”、“白+黑”的工作模式，尽自己的努力为“营改增”和“金税三期”添砖加瓦。

一、周密准备，给纳税人开展精细化培训。

在局领导的安排下，认真整理，形成了非常详细的《常见大厅业务办理指南》，在培训会上给企业财务人员作了详细的辅导。会后，对于纳税人遇到的实际问题也是手把手的辅导，从而帮助纳税人更加全面掌握发票认证、抄报税、申报表填写等流程，确保试点纳税人懂政策、会操作。

二、多种手段，及时反馈回复。

陈蕙同志扎根纳服一线，对纳税人反映的情况、问题和需求，及时收集分析和反馈响应。并通过电话、qq群等多种手段，及时宣传最新政策及纳税人遇到的共性问题的解答，扩大知晓面。对于收集到的问题，属于本单位职责的及时着手处理，不属于本部门职责或本部门无法及时单独处理的，及时转到其他部门或省局层面协调处理。常常牺牲中午休息时间，在qq群中为纳税人答疑解惑。

三、真诚服务，收获纳税人广泛好评。

办税大厅的工作，每天人来人往，事务繁杂，有时虽然不是陈蕙同志值班，她也常常一呆就是一整天。而她却毫无怨言，耐心解答纳税人疑问、认真办理每项业务。有时一天下来，忙得水都顾不上喝一口，还要在涌动的人潮中大声回答纳税人的问题，嗓子都几乎完全哑掉了。大家都劝她休息一会儿，她却摆着手用嘶哑的声音说：“不行不行，现在是特殊时期，我声音小一点还能坚持。等以后稳定下来了我就能休息了。”

即使不是在一线窗口，她的办公室也经常挤满了纳税人，这边刚送走办理完业务的纳税人，那边又有新的工作安排，这边手头的工作刚做完，那边办公电话又响个不停。每月征期时，接电话都能接到耳鸣，有时候她真想歇歇，可是只要电话一响，她还是会第一时间接起电话，细心解答纳税人的每一个电话咨询。服务热情周到，尽力为纳税人排忧解难。

纳税人都感慨地说：“你们这里办事效率真高，服务态度真好。”有的纳税人给分局大厅送来了锦旗，有的纳税人在省局领导调研时对她满口称赞。这些都是对陈蕙同志最好的肯定，也是激励她继续坚守平凡的岗位，乐于奉献的无限动力。

浙江省国家税务局文件

浙国税发〔2016〕201号

浙江省国家税务局关于表彰授予2016年度

“纳税服务之星”称号的通报

各市、县（市、区）国家税务局，省局直属税务分局，局内各单位：为进一步加强办税服务厅和浙江财税12366服务中心标准化、规范化建设，激励一线窗口工作人员争先创优，为纳税人提供更为优质高效的服务，省局按照《浙江省国家税务局关于开展“纳税服务之星”评选活动的通知》（浙国税函〔2016〕161号）组织开展了全省国税系统2016年度“纳税服务之星”评选工作。

在开展岗位练兵比武的基础上，按照科学合理考评、注重综合素质、突出工作实绩的原则，结合工作量、取得的荣誉、工作年限、工作岗位等多方面因素，经基层评选推荐、市局筛选把关、省局综合评审等环节，最终经省局局长办公会研究决定授予陈蕙等30人2016年度“纳税服务之星”称号（名单见附件）。

希望获得“纳税服务之星”称号的同志，珍惜荣誉，再接再厉，甘于

奉献，以优化服务体验、促进税法遵从为己任，以更为优异的表现为国税形象增添光彩，以更为优质的服务赢得纳税人的满意。

附件：2016年度浙江省国税系统“纳税服务之星”名单

浙江省国家税务局

2016年12月26日

信息公开选项：依申请公开

浙江省国家税务局纳税服务处承办 办公室2016年12月26日印发

附件

2016年度浙江省国税系统“纳税服务之星”名单

单 位姓 名

省局直属税务分局陈 蕙

浙江财税12366服务中心钱小舟

杭州市下城区国家税务局徐婉璐

杭州市滨江区国家税务局沈婷婷

杭州市萧山区国家税务局闵 宏

杭州市余杭区国家税务局杜铭佳

杭州市富阳区国家税务局杨 阳

温州市龙湾区国家税务局李振东

瑞安市国家税务局蔡 茜

苍南县国家税务局童昌芽绍兴市国家税务局直属税务分局薛洁茹

嵊州市国家税务局裘美钗嘉兴市国家税务局经济开发区分局戴菊花

平湖市国家税务局江 园

海盐县国家税务局万 燕湖州市国家税务局直属税务分局章黎霞

德清县国家税务局黄晓莉

金华市国家税务局曹伙斌

永康市国家税务局应华敏

兰溪市国家税务局成梅巧衢州市衢江区国家税务局陆圣鹏

龙游县国家税务局韩土发台州市椒江区国家税务局蔡宵晓

临海市国家税务局王 敏

温岭市国家税务局夏雄鹰舟山市普陀区国家税务局徐婷婷

岱山县国家税务局毛艳霞

丽水市国家税务局叶怡怡

缙云县国家税务局应利波

庆元县国家税务局周艳艳