3G业务发展新趋势
3G终端发展现状及未来趋势特征
终端都 完善 了 自身 的终端功能和属性 ，但从现状来看 ， 三大标 准的 ３ 终 端之 间仍存在一定 的差距 。 Ｇ ＷＣ ＭＡ终 端现 状 Ｄ Ｃ ＭＡ ０ ０ 端现 状 Ｄ ２０ 终 目前 ， Ｄ Ａ ０ ０ ＣＭ ２ ０ 的商用终端 已经超过 了数百款 ， 其
维普资讯
市场纵横 麓
３ 终 端 发 展 现 状 及 Ｇ 未来 趋 势 特征
余章坤 一 百纳 电信 咨询 师
贺 熙Байду номын сангаас■ 北 京邮电大 学
３ Ｇ终端 的发展一直被认为是 ３ Ｇ产业发展 的一个瓶
３
、
对于部分业务 的复杂要求 ， 电话本 同步等 ， 如 仍
厂商都相继提供 了 Ｔ － Ｃ Ｍ 终端样机 ，但是 离商用 化 Ｄ ＳＤ Ａ
增长 。
８２
维普资讯
■ 当代通信
还有 一定的差距。截至到 ２ ０ 年 ５ ，除 了三星发布 期 内退出市场的现 实情 况， ０５ 月 决定 了未来 的移 动终端必将 了全球首款 Ｔ — ＣＭ 成 品样机 以外 ，包括海信 、重邮 是 单模 、 Ｄ ＳＤＡ 双模和 多模终端 共存 的局面。目前市场上 已有 信科 、联想 、南方高科、夏新 、波导 、英华达 、大唐移 Ｇ Ｍ ／ Ｗ Ｄ Ａ Ｇ Ｍ ／ ｃｍ ２ ０ 、 ｃｍ ２ ０ １ ／ １ Ｅ Ｓ ＣＭ 、 Ｓ ｄ ａ０ ０ ｄａ ０ ０ ｘ Ｖ ｘ 动在 内的 １ 家厂 商 ，均提 供的只是终 端样机 ，主要用 ４
因此不难看 出 ，我国 Ｔ — ＣＭ 标准 目前发展 的最 务、 Ｄ ＳＤ Ａ 窄带数据业务等 ， 同时应支持 以多媒体业务和高速 大软肋在于终端设备方面 ，Ｔ — Ｃ Ｍ 终端相 比其他两 数据业务为代表的宽带通信业务等。 Ｄ ＳＤ Ａ 种 ５ 标准终端 尚有 一定差距。因此 ， Ｇ 如何测试和完善终 智 能 化 、 多媒 体 化趋 势 明显 端设 备性能 ，将是 目前 Ｔ — Ｃ Ｍ 联盟最为紧迫 的工 作 Ｄ ＳＤＡ
2022年中国移动3G 业务运营策略分析
中国移动3G 业务运营策略分析尽管我国3G牌照发放悬而未决，但是运营商惟有未雨绸缪，及早拟定3G进展战略和策略，才能在3G时代抓住机遇，获得进展。
在3G 时代即将到来之际，笔者从分析中国移动的内在优势、劣势，以及外部机遇、挑战着手，得出其在将来3G市场的竞争策略。
启动3G势在必行3G时代虽然还没有到来，但是欧美和日本都已有较为胜利的3G运营案例的消失。
在我国，移动通信已经进展到一个瓶颈状态，启动3G 势在必行。
1．中国的GSM系统进入产品生命周期的转折点。
伴随着GSM在中国的进展和完善，目前，它已进入产品生命周期的成熟阶段，并开头暴露出其固有的局限性。
首先，中国GSM900MHz网络系统容量日趋紧急，有些地区GSM900MHz频谱资源已基本用完。
其次，GSM体系结构不能供应分组数据服务，难以支持高速度数据应用。
2．启动3G业务是适应移动用户数量急剧增长、实现持续快速进展的需要。
我国移动电话用户数量快速增长，对有限的频率资源提出了严峻的挑战。
据悉，随着用户数的增长，联通现有的10MHz×2频率资源将会日趋紧急，在人口密集的大城市，这一问题更为突出。
有关计算分析表明，现有的频率资源难以满意移动通信的进展，从持续性进展的角度来看，为确保网络力量和网络质量，我国必需启动3G业务。
3．3G系统是开发新市场和新业务，提高网络竞争力的需要。
众所周知，在不久的将来会有越来越多的移动用户渴望随时随地获得Internet及多媒体业务服务。
第三代移动通信系统的消失将会给电信运营商带来无限商机。
利用第三代移动通信技术，运营商可以用比其次代系统更加敏捷快捷的方式，为用户供应更加丰富多彩的新业务，业务范围涵盖商贸、信息服务、消遣等领域。
中国移动3G业务的SWOT分析1．优势分析（strengths）中国移动在3G时代拥有令竞争对手畏惧的种种优势。
首先，中国移动积累了丰富的移动业务运营阅历。
中国移动拥有为众多移动用户服务的阅历，同时创立了针对移动运营市场各个层次的经典品牌，如全球通、神州行、动感地带等，还开发了移动梦网等一系列多媒体业务。
我国3G业务发展情况研究与预测
我国3G业务发展情况研究与预测摘要:本文主要介绍了在政府十一五、十二五规划都将新一代信息产业，移动通信产业列为重点发展行业的背景下，运营商自去年开始正式上线的3g业务发展状况，主要介绍了3g基础设施建设，用户增长情况，3大运营商特点等情况。
并收集了自去年9月至今年10月中国移动与中国联通每月新增3g用户人数，通过该数据建立arma模型来估计3g用户的增长情况，最后通过对比日本移动通信运营商docomo自2001年以来的3g用户增长状况，以此判断我国的3g用户未来增长的大致趋势。
关键词：3g业务；arma估计中图分类号：f270文献标识码：a文章编号：1672—7355（2012）03—0—01一、研究背景2010 年4 月8 日，八部委（工业和信息化部、国家发展改革委、科技部、财政部、国土资源部、环境保护部、住房和城乡建设部、国家税务总局）联合印发《关于推进第三代移动通信网络建设的意见》，对我国3g 业务发展制定了近期目标，即到2011 年，3g 网络覆盖全国所有地级以上城市及大部分县城、乡镇、主要高速公路和风景区等，3g 建设总投资4000 亿元，3g 基站超过40万个，3g 用户达到1.5 亿户。
目前通信行业一方面面临增收乏力，而另一方面则面临着长期降低资费和3g缓慢发展的局面。
通信行业发展已面临转型的关键时期，由于移动普及率的提高，移动用户增长的速度将逐年放缓，在手机下乡之后已经难有大规模的用户增长的空间。
二、移动通信行业发展状况分析1.移动用户增长情况移动电话用户方面，2010年1月-9月，全国移动电话用户累计净增8608.7万户，达到83330.0万户，年度累计同比增长9.54%。
至9月份，我国移动电话普及率也提升至62.5部/百人，普及率进一步提高。
尽管我国移动电话普及率和发达国家比较依然较低，但我国近几年新增用户主要以农村地区用户为主，增长潜力已经逐年降低。
2.三大运营商3g建设现状（1）3g、手机上网等用户相对话音通话而言对带宽需求明显提升，现有无线网络覆盖压力较大，甚至已经开始影响部分语音业务的接通率和通话质量。
全球3G业务发展特点与趋势
２ 全 球 ３ 业 务 发 展 特 点 Ｇ
２ １ 渐 向数 据业 务转 移 ．逐
ＷＣ ＭＡ 用 户 在 Ｇ Ｍ 体 系 用 户 中 的 占 比 达 到 Ｄ Ｓ
１ ． 比 ２ ０ 年 增 长 了 １ ５ 百 分点 （ １ 。 ０７ ％， ０ ８ ． 个 ３ 图 ）
ｗ ｉ ｏ ｐ ｒ ｔｒ ａ ｅ ｂ ｇ ｎ ｔ ｅ ｌ ｙ Ｌ Ｅ ａ — ｈ ｌ ｓ ｍｅ ｏ ｅ ａｏ ｓ ｈ ｖ ｅ ｕ ｏ ｄ ｐ ｏ Ｔ ｐ ｅ
ｐｉ ａｉｎｓ ｌｃ ｔ ｏ ．
Ｋｅ ｏ ｄ ： Ｇ， ｙ Ｗ ｒｓ ３ ｍ
， ｕ ｓｒ ｅ， ａａｓｒｉｅ ｓｂ ｃｉ ｒ ｄ ｔ ｅｖｃ ｓ ｂ
的业务 。
ｏｍｅｔｓｉ ｃ ａ￣ ｇ ３ ｅ ｏｋ ｒ ｕ ｇａｉｇ ｐ ｎ ｉ ｎ ｈ ｎ ｎ ． Ｇ ｎｔ ｒｓａｅ ｐｒｄｎ ｗ
ａ ｄ ｅ ｄ ｎ ｎ ａ ｃ ｄ ｔｃ ｎ ｌｇ ｅ ａ ｅ ｂ ｅ ｎ ｒ ｕ ｅ ， ｏ
户稳 步 增 长 ，Ｇ业 务 的重 心也 正在 由话 音 业务 向数 据 业 ３
务转移 。
网络 不断提 升 。 步引入增 强型技术 ， 些运营 逐 一
商 开 始规 划 Ｌ Ｅ的应 用 。 Ｔ 关键 词 ：Ｇ Ｌ Ｅ 用 户 ， 据 业 务 ３ ，Ｔ ， 数
Ａｂ ｔ ｃ ：Ｔ ｅ ｇｏ ａ Ｇ ｒ ｅ ｓ ｂ ｏ ｎ ｔ ｓ ｒ ｔ ｈ ｌｂ ｌ ３ ｍａ ｋ ｔ ｉ ｏ ｍｉ ｇ ｗｉ ａ ｈ
技 术专题 … … … … … … … … … ・
一 ｅ ａ ｔｒｕ ｅ ｓ
全球 ３ 业务发展 特点 与趋 势 Ｇ
郭玉 中 安徽 电信工 程公 司工程 师
3G业务发展新趋势
化 ” 变 演 活所有 方面 的需要 ， 营商将更加重视加强与终端 厂商 的深度合作 ， 运 品 牌 战 略作 为 一 种 无 形 资 产 ，是 运 营 商 竞 争 成 败 的 关 键 因 素 。 强化业务在定制终端中的实现 ；终端厂商也将根据客户的需求推 出 ２ 时代 ， Ｇ 处在 领 先位 置 的 通 信 运 营 商都 能 充 分认 识 到 品 牌 带 来 的 效 更 多 的智 能终 端 来 代 替 传统 终端 。 这 种 情 况 下 ， 量 的 业 务将 呈现 在 大 益 ， 视 品 牌 经 营 ， 都 拥 有 强势 的 品牌 资 源 。 ３ 时代 ， 对 激 烈 的 出更 为 明显 的智 能 化 融 合 趋 势 。 重 且 Ｇ 面 市场竞争 ， 信企 业更加重 视品牌建 设 ， 视 品牌 内涵营销 ， ２ 通 重 从 Ｇ ３ 运 营 商 推 出 ３ 业 务 的 一 个 重 要 特 点 是 注 重 客 户 体 验 的个 性 Ｇ 时代的“ 产品至 上” 纷纷向“ 价值至上” 演变。 化 总 结 ２ 时代 的成 功 经 验 时 ， 中 国移 动 把 品牌 经 营 归 为 是其 成 Ｇ 体验 营销 的概 念由伯德 ・ 密特博 士于 １ ９ 施 ９ ９年在 《 验式 营 体 功 的一个重要经验。面 对 ３ 中国移动 率先吹起品牌化号 角 ， 出 销 》 书 中首 次提 出 ， 要指 市场 营销 者 站 在 消 费 者 的 感 官 、 感 、 Ｇ， 推 一 主 情 思
新 沟通 平 台 ， 引领 精 彩 、 高效 的 ３ 生 活 。 Ｇ 大 程 度 的 精 神 满 足 的过 程 。 而 之 前 ， 国 电信 也 推 出 了针 对 ３ 的 天 翼 品牌 ，天 翼 ” “ 中 Ｇ “ 与 添 在 消 费 需 求 日趋 个 性 化 、 样 化 的 ３ 时 代 ， 户 已经 不仅 仅 关 多 Ｇ 客 翼” 谐音 ， 其价值 寓意明显 ， 用户使用中国 电信 的移 动业务后如虎添 注 业 务 本 身 所 带来 的 “ 能价 值 ” 更 重 视 在 业 务 消 费 的 过 程 中获 得 机 ， 翼 ， 以更 畅 快 地 体 验 移 动 信 息服 务 ， 受更 高 品 质 、 自由 的信 息 的“ 可 享 更 体验 感觉”针对消费者 的需求变化 ， 。 运营商应提早对客户进行调 查 ， 细 聆 听 他 们 的 建 议 ， 力 增 强 客 户 对 ３ 业 务 的体 验 ， 光 在 仔 努 Ｇ 不 随 后 ， 国联 通 也 推 出 “ ” 中 沃 品牌 ， 明 扼 要 的 “ 彩 在 ‘ ’ ” 简 精 沃 广 服 务 模 式 上创 新 ， 要 在 个 性 化模 式上 创 新 。 还 告词让老百姓记住了“ ” 沃 这个 品牌 。 “ ” 牌 也 不 是一 个产 品 的 品 沃 品 令 人 欣 喜 的是 ， 们 看 到 运 营商 在 增 强 客 户 的 “ 验 感 觉 ” 做 我 体 所 牌， 而是覆盖其所有的产品、 有的业务 以及所 有的服务 ， 所 凸显中 国 的种种创新努力。
3G基站技术及其发展趋势
（２ ） 高 效 率 功 放
由十 功放 是 基站 中耗 电最 多 的模块 ，
而 ３Ｇ 系统 采 用 非 恒 包 络 调 制 ，峰 均 比很
大 ，因此 ３ 功 放 的线性 特性 和效 率一直 Ｇ
（１ ）
集 成 度
基 站 的 基 带 处 理 技 术 丰 要 有 两 种 ：一 种 是 采 用 ＤＳ ＦＰ Ｐ＋ ＧＡ 方 案 ， 该 方 案 采 用
着 深 刻 的 变 化 。 小 数 据 量 的 通 信 能 力 已
经 不 能 满 足 人 们 丰 富 的 业 务 需 求 ， 窄 带
纯 软 件 技 术 ，能 够 更 加 灵 活 、快 速 地 响应 订 丁场 需 求 ； 另 一 种 是 采 用 高 集 成 度 的
趋 势 。这 里 的 全 Ｉ Ｐ化 不 仅 指 基 站
朝 着 满 足 各 种 复 杂 无 线 环 境 的 方
向 发 展 ；基 带 技 术 朝 着 更 高 性 能 、
更 高 集 成 度 的 方 向 发 展 ； 射 频 技
（３）Ｈ ＳＤ ＰＡ 的 支 持 作 为 业 务驱 动 型 的 ３Ｇ，必 须 满 足 高 速数 据 业 务 的需 要 ，从 ２ ０ ０５
２ ３ 基 站 的 最 新 技 术 Ｇ
２ ００１年 ， 日本 开 通 了 伞 球 第 一 个 商
用 的 ｗ ｃＤＭ Ａ 网 络 ，其 中 采 用 的 基 站 可 以 作 为 第 一 代 ３ 基 站 ， 当 时 的 没 备 以 单 Ｇ 载 波 扇 区 酉 置 为 丰 ， 大 部 分 采 用 室 内 宏 己 蜂 窝 基 站 。 经 过 四 五 年 的 研 发 ，基 站 的 儿 个 关 键 技 术 如 基 带 处 理 、功 放 、高 速 率 接
中国移动通信市场发展与3G应用前景
中国移动通信市场发展与3G应用前景一、标题：中国移动通信市场的发展历程随着移动通信技术的不断发展，中国移动通信市场已经经历了从1G、2G、3G到4G的跨越式发展，迅速崛起成为全球最大的移动通信市场之一。
本文将从政策、技术、市场等多个角度分析中国移动通信市场的发展历程，解析其崛起的原因。
二、标题：中国3G应用前景的探讨3G技术的应用已经逐渐普及，无线宽带的时代已经到来。
本文将从3G技术的发展历程、3G应用的市场现状以及未来的发展前景等角度进行探讨，分析3G应用在中国市场的前景，以及未来3G技术的发展趋势。
三、标题：中国移动通信市场的现状与竞争格局中国移动通信市场已经成为全球最大的移动通信市场之一，但市场上的竞争也日益激烈。
本文将从中国移动通信市场的市场规模、企业竞争格局、用户需求等多个角度，分析中国移动通信市场的现状与竞争格局，为企业制定发展战略提供参考。
四、标题：3G技术在中国移动通信市场的应用案例研究3G技术的应用正在逐渐普及，涉及范围广泛，应用场景丰富。
本文将结合中国移动通信市场的实际案例，分析3G技术在中国移动通信市场的应用情况、应用的优势与劣势以及未来的发展前景，为企业提供参考。
五、标题：中国移动通信市场发展的机遇和挑战中国移动通信市场虽然规模庞大，但也面临着各种机遇和挑战。
本文将从政策、技术、市场等多个角度，剖析中国移动通信市场发展过程中所面临的机遇和挑战，为企业制定发展战略提供参考。
一、中国移动通信市场的发展历程1.1政策的影响中国移动通信市场的崛起与政策密不可分。
20世纪80年代末期，中国开始引进移动通信技术，并相继出台了一系列适应市场的政策，如《电信条例》和《通信管理条例》等，逐步打破了原来的行政垄断体系，为市场创造了自由竞争的环境。
此外，政府的大力支持也成为推动中国移动通信市场发展的重要因素。
1.2技术的进步中国移动通信市场从1G、2G、3G到4G的飞速发展，技术的进步是推动中国移动通信市场发展的基础。
3G移动通信系统的发展现状和发展趋势
3G移动通信系统的发展现状和发展趋势摘要：本文介绍了第三代移动通信系统的研究现状，分析和比较了目前我国目前各运营商提出的W-CDMA和TD-CDMA系统的技术特点，最后探讨了第三代移动通信系统的发展趋势。
关键词：第三代移动通信系统码分多址IMT-20001引言第三代移动通信系统是指能够满足国际电联提出的IMT-2000/FPLMTS系统要求的新一代移动通信系统。
国际电联于1995年提出了IMT-2000/FPLMTS的评估标准，对未来蜂窝移动通信系统提出了较详细的要求。
IMT- 2000系统的基本特征有以下几点：全球范围设计的高度兼容性；MT- 2000中的业务与固定网络的业务兼容；质量；机体积很小，具有全球漫游能力；用的频谱为885 MHz～2025 MHz，2110 MHz～2200 MHz（共230 MHz）1980 MHz～2010 MHz，2170 MHz～2200 MHz（限于卫星使用）动终端可以连接地面网和卫星网，可移动使用也可固定使用；线接口的类型应尽可能得少，而且具有高度的兼容性。
 从而可以看出未来的第三代移动通信系统要具有很好的网络兼容性，用户终端可在全球范围内几个不同的系统间实现漫游，不仅要为移动用户提供话音及低速数据业务，而且要提供广泛的多媒体业务，这就对无线接口提出了较高的要求。
ITU已对IMT-2000的测试环境提出了具体要求，给出了表征IMT-2000系统的最低限度的参数，包括：支持的数据率范围，误码率要求，单向的时延要求，激活因子和业务量模型。
根据ITU的要求，目前各大电信公司联盟均已提出了自己的第三代移动通信系统方案，联通的WCDMA，电信的TD-SCDMA。
总体来说，在第三代移动通信系统中采用CDMA技术已达成共识，但各自实现方案还有较大差别，下面分别介绍并比较。
2两种方案的特点（1）W-CDMA系统WCDMA是GSM的升级GSM 是2G技术，其演进是GSM、GPRS、EDGE、WCDMA，同时也是全球3G技术中用户最广GSM系技术拥有全球85%移动用户、技术和商业应用最成熟的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3G业务发展新趋势
3G如何发展,这是业内最为关心的问题。
随着三大运营商在这方面的建设,3G 业务发展渐渐呈现出三大新趋势。
即:品牌价值化、融合智能化、体验个性化。
标签：3G 发展趋势
1 品牌是不可模仿的核心竞争力,3G的品牌经营正向“价值化”演变
品牌战略作为一种无形资产,是运营商竞争成败的关键因素。
2G时代,处在领先位置的通信运营商都能充分认识到品牌带来的效益,重视品牌经营,且都拥有强势的品牌资源。
3G时代,面对激烈的市场竞争,通信企业更加重视品牌建设,重视品牌内涵营销,从2G时代的“产品至上”纷纷向“价值至上”演变。
总结2G时代的成功经验时,中国移动把品牌经营归为是其成功的一个重要经验。
面对3G,中国移动率先吹起品牌化号角,推出G3标志。
与2G不同的是,G3标志只是承载网标志,不作为单独的客户品牌存在,它将充分融入中国移动的全球通、动感地带、神州行三大品牌的价值推广当中,向客户传递这样一种全新的价值:架起全新沟通平台,引领精彩、高效的3G生活。
而之前,中国电信也推出了针对3G的天翼品牌,“天翼”与“添翼”谐音,其价值寓意明显,用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼,可以更畅快地体验移动信息服务,享受更高品质、更自由的信息新生活。
随后,中国联通也推出“沃”品牌,简明扼要的“精彩在‘沃’!”广告词让老百姓记住了“沃”这个品牌。
“沃”品牌也不是一个产品的品牌,而是覆盖其所有的产品、所有的业务以及所有的服务,凸显中国联通在新兴的3G个人移动通信市场的优势,以及在家庭、企业用户市场提供融合业务的新价值。
从三个运营商推出的三个3G品牌来看,它们不再是强调具体某个产品的品牌,而是特别强调这个品牌所传递的价值,期望通过传递这种价值与客户产生共鸣,从而吸引客户,产生良好的市场效果。
2 通信业务走向融合已成业内的共识,而3G业务的智能化融合正在显现
2.1 3G网络融合的要求ITU最初希望全球统一3G标准,其中包含了3G网络融合的思想,主要体现在以下两方面:
2.1.1 3G网络的后向兼容性。
为了保护2G网络投资,降低3G网络业务运营的风险,在3G标准的制定中,要求考虑从多种标准的2G网络向3G网络的平滑演进。
2.1.2 3G网络与固定网络的兼容性。
为了实现移动业务与固网业务的融合,
实现业务的无缝覆盖和多种网络资源的共享,降低业务运营和网络维护的成本,在3G标准的制定中,要求考虑3G网络与固网的互通问题。
尽管目前存在多种3G 技术标准,但是不同3G技术标准网络之间,以及各种3G技术标准网络与固网之间的互通仍需逐步解决。
2.2 3G网络融合的方向3G网络的融合也是电信网、计算机网和广播电视网走向三网融合的第一步。
从基本功能架构上看,传统网络从上向下大致可分为业务网、承载网和传输网三部分;3G网络融合固网与移动网后,网络架构从上到下大致可分为业务应用层、业务控制与交换层和承载与传输网络。
其中,业务应用层面包含传统业务网中有关业务应用及其应用平台;业务控制与交换层完成传统业务网的呼叫控制、会话管理、用户管理等功能;传统承载网中的信令控制与数据承载功能分别由不同的逻辑实体实现;传统的传输网则由多种传输协议逐渐向IP 传输和ATM传输并存、进而统一到IP传输这个方向发展。
由此归纳出3G网络融合的方向,即开放的业务应用平台,节省业务开发时间和成本,实现多厂家业务应用设备的互通;统一的业务控制与交换层,采用IMS实现移动网与固网业务上的融合;以IP为核心的承载与传输网。
综上所述不难看出,业务走向融合已经是不争的事实,融合向智能化演进正在显现。
当然,终端的智能化发展也加速了业务的智能化融合趋势。
虽然这种趋势目前还仅仅是初显,但在3G时代,随着带宽的加大,为满足人们通过一部小小的终端就可实现工作、娱乐、生活所有方面的需要,运营商将更加重视加强与终端厂商的深度合作,强化业务在定制终端中的实现;终端厂商也将根据客户的需求推出更多的智能终端来代替传统终端。
在这种情况下,大量的业务将呈现出更为明显的智能化融合趋势。
3 运营商推出3G业务的一个重要特点是注重客户体验的个性化
体验营销的概念由伯德·施密特博士于1999年在《体验式营销》一书中首次提出,主要指市场营销者站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。
换句话说,体验营销是指企业以客户为中心,通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计,让客户在体验中产生美妙而深刻的印象,并获得最大程度的精神满足的过程。
在消费需求日趋个性化、多样化的3G时代,客户已经不仅仅关注业务本身所带来的“机能价值”,更重视在业务消费的过程中获得的“体验感觉”。
针对消费者的需求变化,运营商应提早对客户进行调查,仔细聆听他们的建议,努力增强客户对3G业务的体验,不光在服务模式上创新,还要在个性化模式上创新。
令人欣喜的是,我们看到运营商在增强客户的“体验感觉”所做的种种创新努力。
中国移动把新业务体验纳入营销体系中,在营业厅设置面向终端用户的免费数据业务引导体验,通过www和wap的业务体验门户网站,管理业务和内容;并将营业厅体验升级为“集团新业务体验营销”,增加了重点新业务进行营销推广和主
题营销,并且把体验营销的推广纳入重点KPI业务考核;将新业务体验平台落实细化,增加了具有地方特色风采栏目和对个性化营销需求的支撑;并且把社会渠道纳入体验营销体系,通过在卖场、机场等第三方渠道设置自助体验营销,增强推广能力。
为进一步方便用户使用,中国联通近日对网上营业厅服务进行了完善,客户登录中国联通网上营业厅()可实现在线网上订购增值业务、优惠购买3G终端等多项在线便民服务。
据介绍,网上营业厅作为中国联通3G时代的一个差异化营销服务渠道,将为联通客户提供更为便捷的一站式服务体验。
此前,中国联通已经建成全国统一系统、统一平台、统一风格的网上营业厅,将互联网统一服务的特点融入通信服务之中。
这种“一级架构、三级运营”的体系既实现了全国统一,又满足了用户个性化需求。
中国电信推出校园翼讯,就是专为学生准备的个性化的网络定制服务。
学生只要办理了天翼手机业务,就等于拥有了一个校园“上网账号”,通过这个账号就可以利用中国电信在校园里的“有线宽带”、“无线Wi-Fi”、“天翼3G”三种网络实现自由切换上网。
此外,3G时代正在涌现手机电视、手机支付、手机地图、手机音乐、手机搜索以及手机游戏等更加多样化的业务,体验这些业务必须得到特定终端的支持,才能确保客户获得良好的个性化体验。
否则,如果终端功能参差不齐,个性化体验就很难得到保障。
因此,三大运营商都加大了与手机厂商的合作力度,预先植入个性化业务的定制手机,丰富终端种类,满足客户个性化需要。
这些举措,使客户充分发挥自身的想象力和创造力,主动参与产品的创新和设计,并且在创造中体现消费者的个性体验和独特价值,获得更多的成就感,从而对3G服务产生良好的认知和持久的黏性,也使3G业务呈现出明显的个性化趋势。