文件和打印服务
酒店前台-文件打印服务标准
附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。
质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。
作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。
总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。
客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。
拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。
客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。
如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。
服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。
客户的满意程度也大多由此决定。
服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。
以一个好的服务体系去面对客户。
酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。
医院文印工作制度
医院文印工作制度医院文印工作制度一、工作目标医院文印工作是医院管理工作中的一个重要部分，旨在保证医院各部门正常运转的文印需求，提供高效、准确、保密的文印服务，提高工作效率和工作质量。
二、工作内容1. 文印服务（1）打印复印服务：提供各类文件、文稿、病历、检查报告等的打印、复印服务，确保文件的质量和完整性。
（2）扫描服务：提供文档、图片等文件的扫描服务，确保文档的清晰度和准确性。
（3）彩色打印服务：提供彩色打印服务，包括医学图片、宣传资料等彩色文件的打印。
（4）文件装订服务：提供文件的装订服务，确保文件的整齐和规范。
2. 设备维护（1）定期检查和维护文印设备，确保设备正常运转。
（2）及时清理设备的纸屑、墨粉等杂物，保持设备的干净和整洁。
（3）定期更换耗材，保证设备的正常使用。
3. 文印管理（1）制定文印申请流程，规范各部门的文印需求，提高请求的准确性。
（2）建立文印登记制度，记录文印的数量和使用情况，进行统计和分析，及时调整和优化文印服务。
（3）负责文印设备的采购、更新和报废，确保设备的正常运转和更新换代。
三、工作流程1. 文印申请（1）各部门根据具体需求填写文印申请表，包括文件的名称、份数、打印格式等要求。
（2）申请表由部门负责人审核，确认需求的合理性和紧急程度。
（3）经过审核后，申请表提交给文印中心。
2. 文印服务（1）文印中心收到申请表后，安排专人负责处理文印需求。
（2）根据申请表中的要求，选择相应的设备进行文印工作。
（3）完成文印任务后，相关文印文件交至申请部门，并记录在文印登记表中。
3. 设备维护（1）每周定期检查设备的运转状态，记录相关数据，并发现问题及时报修。
（2）定期清洁设备的外观和内部部件，保持设备的正常工作和延长使用寿命。
（3）定期更换设备的耗材，确保设备的正常使用。
四、工作标准1. 保证文印质量：文印中心必须保证文印文件的质量和准确性，严禁出现模糊、断页、漏字等错误。
2. 保证文印速度：尽量满足各部门的文印需求，提高工作效率，确保文印任务及时完成。
SMB协议共享文件与打印机的协议详解
SMB协议共享文件与打印机的协议详解SMB（Server Message Block）协议是一种用于网络文件共享和打印机服务的协议。
它是在局域网中实现文件和打印机共享的基础，并且已广泛应用于各种操作系统中。
本文将详细介绍SMB协议的工作原理，以及它在文件共享和打印机服务中的应用。
第一部分：SMB协议概述及工作原理SMB协议是由微软公司开发的，旨在提供一种简单有效的方式来实现计算机之间的文件和打印机共享。
它基于客户端-服务器模型，其中客户端发送请求，服务器提供响应。
SMB协议主要包括以下几个关键组件：1. 会话层（Session Layer）：负责建立和管理与服务器之间的连接。
当客户端需要访问文件或打印机时，会话层将建立一个会话。
2. 传输层（Transport Layer）：处理SMB协议的数据传输。
它通过TCP/IP协议进行数据包的传输，确保数据的可靠性和完整性。
3. 会话消息（Session Message）：在会话层之上实现文件共享和打印机服务。
客户端通过会话消息与服务器进行通信，发送请求并接收响应。
4. 验证层（Authentication Layer）：用于验证客户端的身份。
在建立会话时，验证层会验证客户端的用户名和密码，确保只有授权用户才能访问共享资源。
5. 文件访问和打印机服务（File Access and Printer Services）：这是SMB协议的核心功能之一。
它允许客户端远程访问共享文件夹并执行文件操作，如读取、写入、删除等。
同时，它也支持客户端通过网络共享打印机并进行打印操作。
在SMB协议的工作原理中，客户端首先与服务器建立会话，通过验证层进行身份验证。
一旦建立会话，客户端可以通过会话消息向服务器发送文件或打印机相关的请求。
服务器接收到请求后，执行相应的操作并将结果返回给客户端。
第二部分：SMB协议在文件共享中的应用SMB协议广泛应用于文件共享领域。
基于SMB协议的文件共享具有以下特点：1. 简便易用：SMB协议通过网络提供文件访问服务，使用户可以轻松地在不同计算机之间共享文件。
文件和打印服务器
第一课 管理文件和打印服务器
• 规划“文件服务”服务器角色 • 管理访问控制 • 使用FSRM配置配额和文件屏蔽策略 • 规划“打印服务”服务器角色
规划“文件服务”服务器角色
• 共享和存储管理 • 分布式文件系统（DFS） • 文件服务器资源管理器 • 网络文件系统服务 • Windows搜索服务
• 管理打印机实体 • 发布打印机 • 使用打印机管理控制台管理打印机
第二课 供应数据
• DFS 概述 • 配置 DFS 命名空间 • 配置 DFSR • 配置 文件供脱机使用 • 配置索引
DFS 概述
• 命名空间 空间 • 基于域的命名空间
独立 DFS 名空间需求:
共享和存储管理
分布式文件系统
• 命名空间 • 多主机复制 • 远程差分协议
文件服务器资源管理器
网络文件系统（NFS）
Windows 搜索服务
管理访问控制
• 访问权限 • 共享和NTFS权限的组合
使用 FSRM 配置配额和文件屏蔽策略
• 创建配额 • 创建模板 • 管理文件屏蔽
规划“打印服务” 服务器角色
• 服务器在域或工作组中 • 文件服务器角色
基于域的 DFS 名空间需求:
• 活动目录 • Windows Server 2008 域功能模式 • 域成员服务器 • 文件服务器角色
配置命名空间
• 创建 DFS 命名空间 • 独立命名空间 • 基于域命名空间 • 命名空间模式 • 调整 DFS 命名空间 • 基于访问的枚举
DFS 名空间
DFS1 \\\Data
DFS2 \\\Data
\\ \Data\Sales
\\ \Data\Marketing
文件打印与复印服务考核试卷
1.在打印过程中，调整打印机的分辨率可以影响打印的__________。
（）
2.通常情况下，复印机使用的纸张大小为__________。
（）
3.为了保护环境，推荐使用__________纸进行打印和复印。
（）
4.在打印机和复印机中，__________是用于固定纸张尺寸的部件。
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.文件打印时，以下哪些因素会影响打印质量？（）
A.纸张的类型
B.墨粉的型号
C.打印机的分辨率
D.打印机的工作环境
2.以下哪些是喷墨打印机的优点？（）
A.打印速度快
B.成本低
C.打印质量高
D.噪音小
D.避免在公共打印机上处理敏感信息
16.以下哪些打印文件格式适用于保存和分享？（）
A. PDF
B. DOC
C. JPG
D. PNG
17.以下哪些情况可能导致打印或复印作业失败？（）
A.纸张用完
B.墨粉不足
C.打印机或复印机故障
D.网络连接问题
18.以下哪些是高质量打印的重要指标？（")
A.分辨率
B.颜色准确性
（）
5.打印机在长时间不用后，再次使用前应进行__________预热。
（）
6.在喷墨打印机中，__________是影响打印质量的关键因素。
（）
7.为了防止个人信息泄露，打印敏感文件后应及时__________打印缓存。
（）
8.在激光打印机中，__________是负责将墨粉固定在纸张上的部件。
形考作业(四) 配置文件和打印服务实训
形考作业(四) 配置文件和打印服务实训实训目标：本实训旨在帮助学生理解NTFS文件系统的特点，掌握NTFS权限的设置，掌握管理NTFS数据的方法与步骤；同时，学生将研究共享文件夹，掌握创建和管理共享文件夹的方法与步骤，掌握访问共享文件夹的方法。
实训环境：本实训需要使用1台服务器和1台客户机。
实训内容：假设你是一家公司的网络管理员，负责管理和维护公司的网络。
你的公司希望设置文件服务器来管理用户对文件资源的访问。
为此，需要你执行以下工作：1.在文件服务器的NTFS分区（卷）中存放文档，并且为用户设置NTFS权限。
其中，给用户账户user1分配对文件夹D:\resource的“读取”权限，给用户账户user2分配对文件夹D:\resource的“读取”和“写入”权限，给用户账户user3分配对文件夹D:\resource的“读取（拒绝）”权限。
2.在文件服务器的NTFS分区（卷）中，压缩文件夹D:\lists。
3.对文件服务器的E:分区（卷）设置磁盘配额，允许普通用户在里面每人存放500MB数据，允许公司经理使用的用户账户John在里面存放1GB数据。
4.在文件服务器上共享文件夹D:\documents，允许用户账户user1能够以“读取”的方式访问这个共享文件夹、用户账户user2能够以“更改”的方式访问这个共享文件夹。
一、设置NTFS权限对于新创建的NTFS分区（卷），系统会自动为其设置默认的权限。
如图1所示为C盘的默认权限。
其中，在【组或用户名】处列出了对C盘具有NTFS权限的用户账户名或组账户名；在【…的权限】处列出了这些用户账户或组账户所拥有的NTFS权限。
图1：C盘的默认NTFS权限对一个文件设置NTFS文件权限的操作步骤如下：1.在Windows资源管理器窗口中右击一个文件（如：a.txt）→【属性】→【安全】选项卡，这时将弹出如图2所示的对话框。
在该对话框中可以看到有哪些用户账户或组账户对该文件具有什么样的访问权限。
国开作业《Windows网络操作系统管理》形考作业（四）配置文件和打印服务实训参考941
实训目标理解网络打印，掌握配置打印服务器和打印客户机的方法与步骤。
实训环境1 台打印服务器，2 台打印客户机。
实训内容假设你是一家公司的网络管理员，负责管理和维护公司的网络。
你的公司购买了打印设备，希望设置打印服务器为用户提供打印文档的功能。
为此，需要你执行以下工作：①安装打印机。
②共享打印机。
③设置打印权限，控制用户访问。
例如：给用户 user1 和 uer2 分配“打印”的权限。
④设置打印机优先级，允许 Manager 组中用户的文档被优先打印出来。
⑤建立打印机池，提高打印速度。
一、安装打印机1、创建打印服务器①将打印设备连接到计算机的指定端口上。
然后，根据打印设备的类型采取不同的措施。
如果这个打印设备是USB或IEEE1394接口的打印设备，那么当用户连接好打印设备后，系统会自动检测到这个打印设备然后自动安装打印机驱动程序。
如果系统找不到合适的驱动程序，则需要由安装者提供驱动程序，再按照屏幕提示完成安装。
到此为止，在打印服务器上完成了安装 USB 或 IEEE1394 接口打印设备的打印机工作。
如果这个打印设备是LPT端口或COM端口的打印设备，那么需要执行步骤②及后续步骤。
②单击【开始】→【设备和打印机】→【添加打印机】。
③在如图 1 所示窗口中，单击【添加本地打印机】，然后单击【下一步】按钮。
④在如图 2 所示窗口中，选中【LPT1:（打印机端口）】（假设：打印设备连接在 LPT1口上），然后单击【下一步】按钮。
⑤在如图 3 所示窗口中，选择厂商和打印机类型，然后单击【下一步】。
打印与复印服务供应合同
打印与复印服务供应合同甲方（采购方）：名称：＿____地址：＿____联系电话：＿____乙方（供应方）：名称：＿____地址：＿____联系电话：＿____鉴于甲方需要高质量的打印与复印服务，乙方具备提供此类服务的能力和条件，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方为甲方提供打印与复印服务事宜达成如下协议：一、服务内容与范围1、乙方应按照甲方的要求，为甲方提供各类文件、资料、图纸等的打印与复印服务。
2、服务范围包括但不限于日常办公文件、宣传资料、报告、合同等的打印与复印。
二、服务质量与标准1、乙方保证所提供的打印与复印服务质量符合行业标准，字迹清晰、页面整洁、无墨渍或污渍。
2、对于彩色打印与复印，颜色准确、鲜艳，无色差。
3、乙方应确保打印与复印的文件内容完整、准确，无遗漏或错误。
三、服务价格与计费方式1、双方商定以下价格标准：黑白打印：每张_____元。
黑白复印：每张_____元。
彩色打印：每张_____元。
彩色复印：每张_____元。
2、计费方式以实际打印与复印的数量为准，每月结算一次。
四、服务时间与地点1、服务时间为周一至周五，上午_____至下午_____，法定节假日除外。
2、服务地点为甲方指定的办公地点_____。
五、双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务1、甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，如发现问题有权要求乙方及时整改。
2、甲方应按照本合同的约定及时支付服务费用。
3、甲方应向乙方提供必要的文件资料和打印与复印的要求。
（二）乙方的权利与义务1、乙方有权按照本合同的约定收取服务费用。
2、乙方应配备专业的打印与复印设备，并定期进行维护和保养，确保设备正常运行。
3、乙方应安排专人负责与甲方的沟通和协调，及时响应甲方的服务需求。
4、乙方应严格遵守甲方的保密制度，对甲方提供的文件资料予以保密，不得泄露或擅自使用。
六、违约责任1、若甲方未按照本合同的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的_____%向乙方支付违约金。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
14.3 SAMBA简介
Linux与Windows集成 SAMBA简介
14.3.1 Linux与Windows集成
数据共享方式：
FTP服务 WEB服务 NFS服务 SMB服务
微软网络中实现文件、共享的方法是使用SMB （Server Message Block）协议 Samba是一个基于SMB协议的客户机/服务器软件
SMB客户机软件，可以使Linux计算机作为客户 机访问Windows服务器或其他Samba服务器。 samba的支持软件包，提供基本的配置文件以 及相关的支持工具。 基于Web界面的管理工具，使用户可以比较方 便的精确调整Samba服务器。 Samba的图形界面管理工具。使用简单，但在 功能上不如swat工具完善。
14.4.3 启动Samba服务器
定制完smb.conf文件，可以运行testparm命令以 查看有效的设置情况 重新启动服务
service smb start
或者重新载入配置
service smb reload
14.4.4 建立SAMBA用户
Samba使用Linux操作系统的本地用户帐号提供服务，但 是需要把系统账号添加到Samba的用户帐号数据库 /etc/samba/smbpasswd中 添加Samba用户的方法：
Samba服务器安全级别
各个安全级别的具体含义如下：
share：共享级别，所有用户不需要提供用户名和密码 即可访问服务器的资源。 user：Samba的默认配置，所有用户必须通过身份验 证才能访问服务器的资源，安全性比share级别要高。 share server：和user安全级别类似，但是用户名和密码传递 到另外一个服务器去验证，如果递交失败，就退到user 安全级别。 domain：要求网络上存在一台Windows的域控制器， Samba 把用户名和密码传递给指定的域控制器验证。
NFS服务器的配置步骤
修改/etc/exports 需要的话修改DNS服务器或/etc/hosts文件 启动与NFS相关的守护进程
# service nfslock start # service nfs start # service portmap start
运行exportfs命令检查导出情况
共享定义实例
[homes] comment = Home Directories valid users = %S read only = No create mask = 0664 directory mask = 0775 browseable = No [public] path = /home/samba public = yes writable = yes write list = @users
常用导出选项
选项 ro rw sync async secure insecure wdelay no_wdelay hide no_hide anonuid anongid 描述 指定导出目录为只读访问。 指定可以对导出目录进行读写访问。 在客户端请求时同步写入数据。该选项可以提高服务器的可靠性，但是对 客户的响应要慢一些。不指定同步选项时sync为默认设置。 在客户端请求时异步写入数据。该选项可以快速响应客户，但是可靠性要 差一些。 NFS请求只能从1024以下的端口发起，默认项。 NFS请求可以从1024以下的端口发起。 有多个用户对NFS目录进行写入时，可以进行成组写入以提高性能。但是 对于无大量写入请求的NFS服务器，该选项反而会降低性能。 关闭成组写入，在设置async选项后无需设置该项。 不共享NFS目录的子目录。 共享NFS目录的子目录。 NFS服务器上的匿名用户的UID。 NFS服务器上匿名组群的GID。
本章小结
熟悉NFS服务器及客户机操作 熟练配置Linux CUPS打印系统 熟悉Samba服务的基本概念 熟练配置Samba服务器 使用smbclient访问SMB服务 熟悉Samba-swat等管理工具
第14章
文件和打印服务
本章主要内容
使用NFS 配置Linux打印系统 配置Samba服务器 从客户机访问Samba Samba管理工具
14.1 使用NFS
设置导出 使用NFS客户机
14.1.1 设置导出
要导出的目录在/etc/exports文件中列出 导出设置项很简单，采用以下格式：
directory hosts（options）
14.3.2 SAMBA简介
Samba是一组基于SMB协议的软件，可以运行在 各种UNIX 以及Linux系统上 Samba的软件体系结构主要包括以下几部分：
SMB Server：提供文件与打印共享服务 NetBIOS名称服务器：用于支持浏览服务 SMB客户机：基于字符界面的SMB客户机软件 一系列扩展工具
hosts可以使用以下几种形式来指定：
*：域中的所有计算机 computername：主机名为computername的计算机 192.168.1.0/255.255.255.0：指定的IP地址或子网段 @group-name：NIS netgroup名称
安装samba-swat软件包 ，可以获得一个基于 Web界面的Samba管理工具 通常使用xinetd服务启动swat SWAT服务的默认工作端口是901
Samba-swat管理工具
其他管理工具
Samba提供了几个命令行工具对Samba服务器进 行监视和管理
smbstatus用于显示当前的Samba服务器的连接状态 nmblookup用于检查NetBIOS名称解析
使用图形界面工具
主菜单中选择【系 统设置】|【服务 器设置】|【NFS】
14.1.2 使用NFS客户机
在客户机端使用mount命令就可以挂载NFS服务器 上的导出目录 命令实例：
# mount -t nfs 192.168.0.2:/home /mnt
14.2 配置Linux打印系统
RHEL 4使用CUPS（通用Unix打印系统） 在主菜单上选择【系统设置】|【打印】，或者运 行命令：system-config-printer
CUPS支持的打印队列类型
本地连接（L）：通过并行电缆或USB电缆连接到本地的打印机 联网的CUPS（IPP）：连接在其他计算机上通过IPP协议共享的打印机 联网的UNIX（LPD）：连接在其他计算机上并通过LPD共享的打印机 联网的Windows（SMB）：连接在其他计算机上并通过SMB协议共享 的打印机，如Windows系统的共享打印机。 Windows 联网的Novell（NCP）：Novell Netware系统上的共享打印机 联网的JetDirect：通过HP JetDirect打印服务器连接在网络上的打印机
Samba服务器包括两个守护进程：
smbd nmbd
14.4.4 配置Samba服务器
Samba的软件构成 Samba配置文件 启动Samba服务器 建立SAMBA用户
14.4.1 Samba的软件构成
软件包 samba samba-client 功能描述 基本的服务器软件包，用于提供SMB服务。
mksmbpasswd.sh smbpasswd
修改Samba用户的口令
14.5 从客户机访问SAMBA
从Windows客户机访问Samba服务
网上邻居 UNC路径
从Linux客户机访问Samba服务
smbclient命令
14.6 SAMBA管理工具
使用SWAT管理Samba 其他管理工具
14.6.1 使用SWAT管理Samba
samba-common
samba-swat
system-configsamba
14.4.2 配置文件
Samba的主要配置文件是smb.conf，默认存放在 /etc/samba目录中 smb.conf文件分为两大部分：全局配置（Global Settings）和共享定义（Share Definitions）
常用全局配置参数
workgroup = MYGROUP server string = MY Samba Server netbios Name = ComputerName hosts allow = 网络或主机 guest account = pcguest log file = 日志文件名 security = 安全级别