管理学 管理决策 (5.3)--模块五常见问题
《管理学基础》课件管理学基础 第五章 决策
决策树法的基本模型
60 1
60
决
中批量
55.2
策 点
2
小批量
51.6
3
畅销（0.2） 一般（0.5）
滞销（0.3） 畅销（0.2） 一般（0.5）
滞销（0.3） 畅销（0.2） 一般（0.5）
滞销（0.3）
40 30
-10 30 20
8 20 18
14
3年
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（2）计算各种状态下的期望值
第五章 决策
学习目标
知识点
1.了解决策的定义。 2.认识决策在管理过程中的地位和作用。 3.区分不同类型的决策。 4.掌握决策应遵循的原则与方案优选的标准。
技能点
1、分析和界定管理问题的能力； 2、培养决策能力；
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1
主要内容
5.1 决策的内涵 5.2 决策的基础内容 5.3 决策的程序与方法
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2
教学重点 1、决策的含义、原则 2、决策的程序
教学难点 决策方法的应用
3
讲授与训练
5.1 决策的内涵
5.1.1 决策的涵义。 决策是指管理者为实现组织目标，运用
科学理论和方法从若干个可行性方案中选择 或综合出优化方案，并加以实施的活动总称。 5.1.2 决策的重要性。 (1)决策是计划职能的核心。 (2)决策事关工作目标能否实现，乃至组织的 生存与发展。
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27
单
元
讲授决策的概念、分类、程序；
小
主要介绍决策的定量化方法：
结
确定型决策的盈亏平衡分析法；
风险型决策的决策树法；非确
定型决策的乐观法、悲观法、
平均法、后悔值法等。
管理学 管理决策 (5.12)--模块五习题作业
练习作业一、选择题1、有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着：（D）A．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。
B．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。
C．决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。
D．管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。
2、企业经营方案决策最终所选出的方案一般为：（B）A.成本最低的方案B.较为满意的方案C.各个目标都最佳的方案D.实现利润最大的方案3、决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整? （C）A.出主意B.拿主意C.既出主意又拿主意D.评价各种主意4、某服装企业集团最初是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为 利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。
它说明： （C）A.一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意。
B.选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义。
C.在许多情况下，市场机遇可能比利润更为重要。
D.这种决策只能在企业刚刚起步时才可使用。
5、企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠： （B）A.多目标协调。
B.集体智慧。
C.动态规划。
D.下级意见。
6、你正面临是否购买某种奖券的决策。
你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、 奖项和相应的奖金额。
在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将 变成一个风险性决策？ （C）A．确定性决策；各类奖项的数量。
B．风险性决策；不需要加其它信息。
C．不确定性决策；各类奖项的数量。
D．不确定性决策；可能购买该奖券的人数。
7、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。
对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？ （D）A. 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案。
管理学《管理学》(第三版)第五章-决策与决策方法-讲稿
（2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相同。在第二节介绍的过程包含6个步骤。
（3）决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
二、决策的原则
决策遵循的是满Biblioteka 原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备以下条件，缺一不可：①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案；③准确预测每个方案在未来的执行结果。
评估机会和问题的精确程度有赖于信息的精确程度，所以管理者要尽力获取精确的、可信赖的信息。低质量的或不精确的信息不仅白白浪费掉大量时间，也使管理者无法发现导致某种情况出现的潜在原因。
即使收集到的信息是高质量的，在解释的过程中也可能发生扭曲。有时，信息持续地被误解或有问题的事件一直未被发现，这些都使得信息的扭曲程度加重。大多数重大灾难或事故都有一个较长的潜伏期，在这一时期，有关征兆被错误地理解或不被重视，从而未能及时采取行动，导致灾难或事故的发生。
管理者更应当明白，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。为此，需要做以下三方面的工作：①将决策的目标分解到各个部门与个人，实行目标责任制，让他们树立起责任心，感受到组织赋予他们的压力；②管理者要善于授权，做到责权对等，相关主体拥有必要的权利，便于其完成相应的目标；③设计合理的报酬制度，根据目标的完成情况对相关主体实施奖惩，以充分调动他们的工作积极性。通过以上三方面的工作，能够实现责、权、利三者的有效结合，确保方案朝着管理者所期望的路线演进。
管理学 管理决策 (5.5)--决策类型常见问题
知识点二:决策类型常见问题:1、决策科学程度分类：科学决策与经验决策。
2、处理问题类型分类：程序化决策与非程序化决策。
程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言，又称重复性决策、定型化决策、常规决策。
“可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再重复处理它们” 。
非程序化决策是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。
又称为一次性决策、非定型化决策或非常规决策，处理这类问题没有灵丹妙药，因为这类问题在过去尚未发生过，是一种例外问题；或因为其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。
3、决策面临环境分类：确定性决策、风险决策、不确定决策。
确定性决策满足条件：决策者希望达到的目标明确；决策者面对的自然状态（即客观环境条件）完全确定：存在着可供决策者选择的两个或两个以上的备择方案；每一个备择方案的效用值都能够被准确地计算出来。
风险性决策满足条件：决策者希望达到的目标明确；存在着两个或两个以上不同类型的环境条件，这些环境条件的出现不以决策者主观意志为转移；尽管决策者不能控制环境条件，但决策者有能力准确地预知各类环境条件出现的概率；存在着可供决策者选择的两个或两个以上的备择方案； 每一个备择方案的效用值都能够被准确地计算出来。
（无论如何决策，都存在风险）。
不确定性决策满足条件：决策者希望达到的目标明确；存在着两个或两个以上不同类型的环境条件，这些环境条件的出现不以决策者主观意志为转移；决策者或者没有能力，或者不可能准确地预知各类环境条件出现的概率；存在着可供决策者选择的两个或两个以上的备择方案；对各个备择方案的执行后果难以确切估计。
4、决策过程分类：初始决策与追踪决策。
5、决策主体分类：个体决策与群体决策。
无论如何决策，都存在着风险。
《管理学》第五章习题与详解
《管理学》第五章习题与详解管理学习题与详解第五章决策与决策方法1．如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？答：（1）决策的含义决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
具体理解如下：①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。
管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策称为群体决策。
②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。
③决策的目的是解决问题或利用机会，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
（2）决策的原则①决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
决策最优的原则是：①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案；③准确预期到每个方案在未来的执行结果。
②最优决策条件不能满足的原因：①组织内外存在的很多因素对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，决策者只能拟定数量有限的方案；③任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。
（3）决策的依据管理者在决策时离不开信息。
信息的数量和质量直接影响决策水平。
管理者在决策之前以及决策过程中应尽可能通过多种渠道收集信息作为决策依据。
管理者在收集信息时，要进行成本—收益分析。
只有在收集的信息所带来的收益（因决策水平提高而给组织带来的利益）超过为此而付出的成本时，才应该收集该信息。
适量的信息是决策的依据，信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。
2．迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展？答：迄今为止，决策理论经历了古典决策理论、行为决策理论和新发展的决策理论三个阶段。
（1）古典决策理论古典决策理论是基于“经济人”假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前。
管理学常见问题及答案
管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。
现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。
2．管理思想的发展阶段管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。
3．企业内外环境的主要因素答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。
通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。
外环境：1．宏观环境因素（1）政治环境政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。
政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。
②经济体制。
③科技、教育体制。
④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。
（2）、经济环境宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。
②经济结构。
③市场利率。
④汇率水平。
⑤通货膨胀率等。
（3）、技术环境技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。
（4）、社会文化环境它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。
（5）、法律环境法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。
2．经营环境因素企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。
行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。
管理学重难点热点,常考术语
√计划工作包括哪几方面的内容？
√组织职能的定义、作用、内容
√领导职能的定义、任务
★管理的四个职能之间有什么关系？
第二章：
1、 管理思想是怎样形成和发展的
2、 不同科学管理思想的基本观点与特点
3、 在管理思想上，主要人物的贡献
√关于泰罗和泰罗制
√法约尔的理论要点
√霍桑试验（谁，时间，目的，结果，结论）
3. 管理学命题常用的 50 个术语常识......................................... 17
4. 管理学答题要诀――剖析问题的两条主线 .................................. 19
4.1. 权变因素（情景因素）.................................................................................................19 4.2. 一般过程.........................................................................................................................19
☆ X－Y 理论（理念不同，对员工的管理手段和方法不同，强制、惩罚、解雇－X；宽容的、
民主的－Y）
√每一个系统都包括四个方面的内容：资源的输入；转化；输出；反馈
√权变管理
第三章：
1、 管理环境的构成
2、 如何识别一个环境是什么环境因素
南昌大学研究生院
3、 管理者与环境之间的关系 √什么是组织的外部环境和内部环境？ √什么是宏观经济环境和微观经济环境？ √什么是技术环境？ 第四章 1、 科学决策的基本观点 2、 理性决策的思维过程 3、 如何提高决策的正确性 √决策的主要类型 √战略和战术决策的区别 √什么是战略决策 √决策过程（程序，步骤） √如何进行方案的比较和选择？评价和比较方案的主要内容是什么？ √影响决策的主要因素有哪些？ √如何进行方案的比较和选择？评价和比较方案的主要内容是什么？ √什么是 SWOT 分析？ √波士顿咨询集团战略决策图的要点 √确定性决策选择法 √风险性决策选择法 第五章 1、 组织目标及其特点 2、 目标制定的基本原则 3、 目标管理的基本思想 √什么是组织宗旨？ √什么是经营理念？ √什么是目标管理法？它的实质和过程怎么样？ 第六章 1、 计划工作的特点 2、 计划的构成要素 √计划与决策的关系？ √计划的作用？ √决定不同类型计划有效性的因素有哪几种？ √计划工作的过程包括哪几个阶段？ √计划的前提条件有哪几个部分 √对于企业来说制订具体的分解目标有哪几个方面的作用？ 第七章 1、 组织是干什么 2、 掌握组织结构设计过程中的基本概念 3、 组织结构设计的基本原则 4、 常见组织结构的优缺点
管理制度制定中易出现的五大问题与应对策略
管理制度制定中易出现的五大问题与应对策略第一，问题一：信息不对称在管理制度制定过程中，信息不对称是一个常见的问题。
由于信息不充分或者信息来源的不完整，导致决策者无法全面了解情况，从而导致制度设计的偏差性。
应对策略：1. 加强信息收集和分析。
通过各种渠道收集信息，分析信息的可靠性和有效性，确保决策者获取充分的信息。
2.建立信息共享机制。
建立跨部门、跨级别的信息共享平台，确保信息在组织内部的全面流通。
第二，问题二：权力争夺在管理制度的制定过程中，各个部门或者个人可能存在权力争夺的情况。
权力争夺可能导致一些制度设计的失衡和不合理。
应对策略：1. 建立权力分配机制。
明确各个部门的权责边界，细化岗位职责，减少权力之争的发生。
2. 强化沟通合作。
加强各个部门之间的沟通合作，提高协同效能，减少权力之争。
第三，问题三：顺应变革管理制度制定必须与时俱进，而顺应变革是一个关键问题。
不适应新环境和情况的制度可能导致管理效能下降。
应对策略：1. 建立制度评估机制。
定期评估和监测制度的运行，及时发现问题并进行调整和优化。
2. 强化制度创新意识。
鼓励员工提出新的制度设计建议，不断推动管理制度创新。
第四，问题四：缺乏参与在制定管理制度时，如果缺乏员工的参与和反馈，可能导致制度无法真正体现员工需求和实际情况。
应对策略：1. 实行制度征求意见制度。
制定制度时，应征求员工的意见和建议，尽量使制度能够充分反映员工需求。
2. 加强培训和沟通。
通过培训和沟通，让员工了解制度的目的和意义，提高其对制度的认同感。
第五，问题五：缺乏监督和执行缺乏监督和执行是管理制度制定中的另一个常见问题。
即使制度制定完善，但如果缺乏有效的监督和执行机制，制度也无法发挥应有的作用。
应对策略：1. 建立监督机制。
建立内部或者外部的监督机构，对制度的执行进行监督和评估。
2. 设立奖惩机制。
建立激励和约束机制，促使员工遵守制度，提高制度执行效果。
总结：在管理制度制定中，信息不对称、权力争夺、顺应变革、缺乏参与和缺乏监督和执行是五个常见的问题。
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常见问题
1、程序化决策和非程序化决策的区别？
程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言，又称重复性决策、定型化决策、常规决策。
非程序化决策是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。
这类决策又称为一次性决策、非定型化决策或非常规决策。
2、确定性决策满足的条件？
满足下述条件为确定性决策。
（1）决策者希望达到的目标明确。
（2）决策者面对的自然状态（即客观环境条件）完全确定，任何一个条件都只有两种可能：要么存在要么不存在。
（3）存在着可供决策者选择的两个或两个以上的备择方案。
（4）每一个备择方案的效用值都能够被准确地计算出来。
3、决策的类型有哪些？
（1）按照决策科学程度分类：科学决策与经验决策。
（2）按照处理问题类型分类：程序化决策与非程序化决策。
（3）按照决策面临环境分类：确定性决策、风险决策、不确定决策。
（4）按照决策过程分类：初始决策与追踪决策。
（5）按照决策主体分类：个体决策与群体决策。
4、传统的理性决策模式的基本内容？
（l）决策者面临的是一个既定的问题。
这一问题同其他问题相区别，或至少同其他问题比较而言，是重要的。
（2）引导决策者作出决定的各种目的、价值或各种目标是明确的，而且，可以按它们的重要性依次排列。
（3）决策者将所有可能的解决问题的方案全部一一列举出来，以供选择。
（4）决策者运用一系列的科学方法对每一决策方案进行评估，并预测出执行该方案后可能产生的后果。
（5）决策者将每一个备选方案进行—一对比，并按优劣排出先后顺序。
（6）决策者正确地选择能最大限度地实现预定目的、价值或目标的那个方案。