收费站管理制度

.收费站管理制度一、收费站硬件管理（一）收费广场（包括入、出口车道）干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。

（二）收费站广场设置公示牌，包括收费文件、收费标准、监督电话等。

（三）安全岛洁净，岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。

（四）收费亭内外部整洁美观，门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。

（五）收费大棚站名要醒目规范，节假日悬挂标语和彩旗。

（六）厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观。

（七）走廊和室内要干净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序。

（八）宣传栏内容新颖，保存良好。

（九）站区内干净整洁，车辆摆放有序。

二、收费站精神文明建设（一）具有较强凝聚力的领导班子，党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，群策群力搞创建，体现常虎高速的管理水平。

（二）站内人员团结和谐，互相帮助，积极向上。

（三）坚持服务与收费相统一原则，体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想，有计划、经常性地开展优质服务、专业资料.讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务。

（四）按照国家和省有关法令、法规、文件以及常虎分公司收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成具体可行的制度或工作流程，并上报栏（墙）。

（五）严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。

（六）全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会。

微笑服务，（七）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，主动热情，解答问题要耐心细致，以理服人、文明服务、按章办事。

（八）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥善处理问题，无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。

（九）服务周到，能因地制宜，积极创造条件，为过往司乘人员提供必要的服务设施，努力为客户排忧解难。

（十）有切实可行的监督机制。

（十一）各种时事政治、新制度和学习心得及时上报栏)，并做到常换常新，内容生动活泼、言之有物。

(墙（十二）健全组织建设，收费站建立党政工团组织，精神文明建设小组，党风廉政建设领导小组，安全工作领导小组等领导组织机构。

（十三）各组织机构要求工作目标、规划、安排、落实措施、工作记录、工作总结等各项制度有落实，活动有记录。

专业资料.（十四）积极开展文体活动，规范阅览室、活动室、宣传栏等公共设施，营造良好的学习、文化活动氛围。

三、站务管理（一）保质保量完成通行费征收任务。

（二）严格执行上级有关规定和政策，认真落实岗位责任制。

（三）认真学习、严格执行收费规章制度，工作有计划，活动有落实。

（四）认真落实公司各项规章制度，有效杜绝贪污舞弊行为。

并按时上报，按规定作好各种统计、登记报表工作，（五）收费工作日志、审核登记本、设备故障记录本、出入人员登记本等要及时填写，记录详细全面。

（六）各项设施设备齐全、完好。

（七）各办公室要配备必要的办公用具，且摆放整齐、合理，各种文件、资料、制度、计划等档案及时收集整理，分类归档。

（八）收费亭、办公室、休息室等场所物品摆放统一、有序，卫生干净整洁，责任落实到人。

保持洁净。

收费车道应有当班人员清扫，（九）收费广场、（十）收费站站房绿化养护工作要落实到人，保证花叶无凋谢现象，花盆清洁卫生无破损，及时清理更换，保证洁净美观。

四、收费站安全管理专业资料.（一）坚持“以防为主的方针，定期分析安全工作形势，查找不安全因素和隐患，制定改进措施，经常开展全员安全生产教育，要有计划、有记录。

（二）安全工作要做到长抓不懈，安全工作要有领导、有措施、有保障、落实安全责任制。

（三）做到重点项目的安全防范，票证、票款和物品保管严密，防范措施完善，无丢失。

（四）建立收费全过程安全生产应急措施，以备在特殊情况下有备无患。

（五）收费亭安装的门窗和报警装置确保能正常使用，确保在硬件上无安全隐患。

（六）工作期间，收费人员应该保持高度的安全意识，时刻留意收费亭广场上的情况，遇有闲杂人员在收费广场逗留，保安人员要主动上前询问。

不得违规操作，保养操作规范。

（七）遵守收费设施使用、随意拆装收费设施、设备。

（八）提高人身安全的防范意识，在亭外处理情况时要选择相对安全的地点，特别是在穿过车道时，一定要留意过往的车辆，不与车辆抢道。

（九）收费亭内通信设备必须保持良好的工作状态，保证通信畅通。

（十）要定期或不定期举办安全防范知识方面的培训，不断提高收费人员的安全防范意识和能力。

（十一）当班收费班长和外勤人员必须穿着反光背心，夜间要将安装的照明和信号灯具全部开启，保证夜间光线充足，专业资料.信号灯指示正确，为车辆的正确行驶创造一个良好的环境，消除车辆行驶的安全隐患。

五、收费广场管理规定文明服务“八公开一监督”公示牌，即：（一）按规定公布收费单主管部门、收费性质、承诺、批准收费机关、审批文号、位、收费标准、收费期限、监督电话。

要符合有交通安全标志灯的安装使用，交通信号灯、（二）关规定，标线清晰。

确保按照防火等级配备消防设施并定期检查和更换，（三）能随时有效使用。

供通讯、拆除收费、监控、（四）未经许可不得随意移动、电等设施。

及时对手动栏杆等常用设备进行（五）保持收费设施完好，维护。

收费亭窗明台无果皮纸屑等废弃物，（六）保持广场卫生，净。

（七）除当班人员、稽查员、收费班长和上级检查人员外，严禁其他无关人员进人收费亭。

（八）禁止闲杂人员及车辆在收费广场逗留。

冲（九）收费班长负责收费广场一切事务，遇有特殊情况( 及时进行处理。

卡车、交通安全事故和设备故障等)（十）杜绝“三乱”行为，禁止收费员违规放行车辆上道、提供废票、私自减免通行费。

专业资料.搭乘过往社（十一）收费站员工在收费广场不得擅自拦停、会车辆。

六、收费站数据管理（一）收费站应积极配合上级单位做好收费数据统计工作，在接受检查时不得转移、瞒报。

推诿，不得虚报、不得无理拒绝、隐匿、篡改、毁弃或者拒绝提供原始记录、统计表及相关资料。

正确运（二）收费站应及时按上级单位要求进行数据搜集，函数，收费数据应详细具参考价值。

用分析方法，准确使用公式、绿色通按格式编制收费站收费差错率、发卡差错率、（三）道免费率、免费车免费率、冲卡率等相关报表。

通行费收入预测报表。

（四）按格式编制节假日期间车流量、收费对当月车流量、（五）收费站做好收费数据分析工作，计算收费收费额增减趋势，额完成情况进行分析，掌握车流量、任务完成比例并预测全年收费任务完成情况。

总收费额与去年同期情况进行对比，（六）将当月总车流量、分析各类车型结构变化情况。

冲卡车、绿色对当月军警免费车、公务车、未付车、（七）道减免等车流量进行分析，与上月数据进行环比，掌握各项通化情况。

指标变通行费收入预测及实际发生情况进对节假日车流量、（八）对比分析，对预测方式方法进行检验。

行对审批收费数据归档作业标准按部门资料管理要求，（九）盖章后的各类收费报表进行分类和归档。

七、收费站内部稽查管理专业资料.维护正常的收费站应按照国家收费政策的贯彻落实，（一）做好各项收费管理制度的落实及防范违法乱纪行为，收费秩序，管理水平提高。

法制政策观念强业务熟悉、（二）收费站应选派责任心强、的人员担任内部稽查，以多种形式开展稽查工作，监督、指导、检查站内员工收费工作开展情况。

监督收收费站应制定稽查计划，如实开展稽查工作，（三）人员按章收费，严格执行各项收费管理制度。

根据实际工作费要求积极开展对内稽查，并如实做好记录。

主要（四）对内稽查指针对站内员工行为规范开展的检查。

现金及票通行卡管理、操作流程、内容包括收费政策落实情况、收费保畅情况、机电设备管理、监控管理、数据管理、证管理、文明服务、工作纪律等情况。

对相关行为进行调查，（五）收费站应对存有疑点的事件、联班组、个人及可疑收费异常数据进行重点观察。

收费站对内部稽查情况必须在稽查情况登记表上签名（六）如实反映上月稽查工作开展情确认，每月制作稽查情况汇总表，况。

做好影音资料收集，按档案管理要求进行资料存档。

确保员工廉洁从业，收费站应做好员工职业道德教育，（七）利用站区的板报加强宣传。

每月在站务会上应进行防贪堵漏教每年应开展一次廉洁从业专题教育。

培训学习及宣传教育育，有存档。

应有记录、应主动及时提供有效线索，（八）收费站发现贪污作弊行为，配合上级单位进行调查。

八、收费站重要事项报告规定专业资料.收费站站长或副站长遇以下情况，应及时向上级单位报告。

（一）员工有严重违规违纪、贪污作弊行为，按规定上报相关情况。

（二）收费站修改收费站基本管理制度、基本方式和手段，调整收费、监控岗位基本设置以及收费业务报表格式和统计方法等。

（三）收费、监控、通信及电力系统设施更新改造、大中修及系统参数重新设置等。

（四）过往车辆因冲卡伤人，造成员工伤亡事件。

（五）收费站车流量和通行费收入出现异常波动。

（六）收费、监控、通信、电力系统设施出现系统故障，不能得到及时修复需要转入手工售票，影响收费站一天以上收费作业和数据报表统计。

（七）收费站非重大节假日期间发放纸券、发放预刷卡、定额发票等情况。

（八）收费站发生安全生产事故、存在安全生产隐患等情况。

（九）收费站因紧急情况启用相关应急预案。

专业资料。