证券公司个人工作总结范文
证券公司员工个人工作总结范文5篇
证券公司员工个人工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的几个月里，我作为证券公司的一名员工，积极参与工作，不断学习和进步。
在领导和同事的关心与支持下，我逐渐适应了公司的工作环境，并取得了一定的成绩。
现在，我将对自己在证券公司的工作进行总结，以便更好地了解自己的工作状态，为未来的工作提供指导。
二、工作总结1. 工作内容在证券公司，我的主要工作职责是为客户提供专业的证券咨询服务，包括股票、债券等金融产品的推荐和分析。
同时，我还负责协助客户制定投资策略，并提供相关的投资建议。
在过去几个月的工作中，我积极参与市场研究，及时掌握市场动态，为客户提供准确的信息和分析。
2. 工作成绩通过我的努力，我取得了一定的成绩。
首先，我成功推荐了多只优质股票给客户，帮助客户实现了较高的收益。
其次，我也协助客户制定了一系列有效的投资策略，得到了客户的认可和信任。
此外，我还积极参与公司的培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和业务能力。
3. 工作不足在工作中，我也意识到自己存在一些不足之处。
首先，我在与客户沟通时有时会过于专业术语化，导致客户难以理解。
为了改善这一问题，我计划加强与客户的沟通技巧学习，以便更好地为客户服务。
其次，我在市场分析方面还有待提高，需要进一步加强学习和研究，以提供更准确的信息和分析。
三、未来计划针对过去工作中存在的问题和不足，我制定了以下未来工作计划：1. 加强学习我计划进一步加强学习和研究，提高自己的专业素养和业务能力。
首先，我将深入学习证券市场的相关知识，包括股票、债券等金融产品的基本原理和投资技巧。
其次，我还将学习与客户沟通的技巧和方法，以便更好地理解客户需求并提供专业服务。
2. 提高市场分析能力针对市场分析方面存在的不足，我计划加强市场分析的学习和实践。
通过阅读相关书籍和资料，以及参与公司的培训和学习活动，我将不断提高自己的市场分析能力，以便为客户提供更准确的信息和分析。
3. 加强与客户的沟通为了更好地理解客户需求并提供专业服务，我计划加强与客户的沟通。
证券公司个人工作总结范文(五篇)
证券公司个人工作总结范文工作主要成绩如下：____、顺利完成北方友好街营业部柜台系统数据、金佣系统数据合并至热闹路营业部，同时从友好街系统内分离另外两营业部的数据，实现了三家营业部在同一日顺利过渡。
____、完成了哈尔滨联合证券三个营业部的同城集中交易项目实施。
在时间紧张、问题较多的情况下，我们得到了各方面、各部门人员的协助，终于比较顺利地完成了任务。
____、完成了天同证券工行银证通的调试、上线工作。
____、完成了北方太原街光大银行银证转帐的调试、上线工作。
____、成了北方热闹路中信银行银证程序的调试、上线工作。
____、顺利完成了金川江营业部与太原街营业部的数据合并工作。
____、顺利完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。
____、抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实施中。
从一年中的工作中我取得的成绩是在证券业务、技术水平、开发能力、工程项目经验上都有了提高，无论从问题的分析解决能力，项目实施经本资料权属严禁复制剽窃验上都有了进步，对一些新产品，如内嵌和通用版剩余配售有了深入了解;对其它____ONE、移动柜台、开放式基金代销系统等也有了一些基本了解。
成绩的取得究其原因，主要是因为：____、在工作中不断积累总结，不放过任何一个小问题，深入找出问题出现原因。
____、银证项目的进展顺利原因是去年做过类似的产品调试工作，比较详细了解银证转帐及银证通业务流程和工作原理，前后台间关系，数据流向、资金流向等问题。
____、数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证券业务知识和柜台系统熟悉。
____、正在实施的电话银行中间件接口调试，由起初对业务的不了解，到现在对已经对流程有了清晰了解，增强了分析处理问题能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在问题与不足：____、技术业务还有待深入全面了解。
____、对网络方面知识和动手能力有待加强。
____、在维护或工程实施中，没注重对关键问题总结，并形成文档，这样便于大家来共享，减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。
证券公司员工个人工作总结范文8篇
证券公司员工个人工作总结范文8篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为证券公司的一名员工，我始终坚持以勤勉务实的态度投身于公司的各项业务之中。
在紧张而充实的工作环境中，我不断提高个人的专业技能，积极拓展业务市场，深化客户服务，同时注重团队协作与沟通。
本报告旨在全面回顾本年度的工作成果，总结工作经验，并对未来的工作进行展望。
二、年度工作回顾1. 业务开展与拓展本年度，我积极参与公司的各项业务开展与拓展工作。
针对市场动态和客户需要，我深入研究行业发展趋势，制定切实可行的业务拓展策略。
在股票交易、债券承销、资产管理等方面取得了显著的成绩。
通过不断的市场调研和客户关系维护，成功引入了一批重要客户，扩大了公司的市场份额。
2. 客户服务与关系管理在客户服务方面，我始终坚持客户至上的服务理念，通过提供专业的投资咨询和个性化的服务方案，赢得了客户的信任与满意。
我定期进行客户回访，了解客户需求，及时调整服务策略。
同时，积极组织各类投资沙龙和专题讲座，增强客户对公司的认同感和忠诚度。
3. 风险管理与合规操作在风险管理方面，我严格遵守公司的风险管理制度和流程，确保业务的合规性。
参与多项风险管理和内部控制项目，提高业务操作的风险防范意识。
通过参加风险管理培训，不断提高自身的风险识别和应对能力。
4. 团队协同与沟通协作在团队协作方面，我积极参与团队讨论和决策，与同事保持良好的沟通协作关系。
通过有效的团队合作，提高了工作效率和业务质量。
同时，我还积极分享个人的工作经验和心得，帮助团队成员解决工作中遇到的问题。
三、工作成果展示1. 业务指标完成情况（具体列举各项业务的完成情况、业绩数据等）2. 客户服务成果（列举客户满意度调查结果、新增客户数量、资产规模增长等）3. 项目完成情况（列举参与的重要项目及其进展、成效等）四、存在问题及改进措施1. 专业技能提升：虽然在本年度取得了一定的成绩，但我深知在金融领域，专业技能的提升是持续的过程。
证券公司优秀个人工作总结范文5篇
证券公司优秀个人工作总结范文5篇第1篇示例：随着证券市场的不断发展，证券公司在市场上的地位越来越重要。
作为证券公司的员工，我们每个人都应该努力工作，发挥我们的专业能力和团队精神，为公司的发展做出贡献。
在这个过程中，我们应该不断总结工作经验，不断提升自我，为公司的发展贡献自己的力量。
在工作中我们要做到专业。
作为证券公司的员工，我们需要具备扎实的专业知识和技能。
只有具备了专业知识和技能，我们才能在证券市场上立足，为客户提供优质的服务，为公司创造更多的价值。
我们应该不断学习，提高自己的专业素养，保持对市场行情的敏锐度，及时把握市场的变化，为客户提供准确的投资建议。
在工作中我们要注重团队合作。
证券公司是一个团队合作的单位，团队的力量是无穷的。
在团队中，每个人都有自己的优势和不足，大家应该相互协作，互相帮助，共同完成工作。
只有团队合作，才能让公司的业绩不断提升，公司的发展蒸蒸日上。
我们应该注重团队合作，尊重他人，互相信任，共同努力，为公司的发展添砖加瓦。
在工作中我们要注重客户服务。
客户是公司的生命线，没有客户就没有公司的存在。
作为证券公司的员工，我们应该注重客户需求，尊重客户权益，提供优质的服务，赢得客户的信赖。
只有客户满意，公司的业绩才能稳步增长，公司的声誉才能不断提升。
我们应该注重客户服务，倾听客户的意见和建议，不断改进服务质量，提升客户满意度。
在工作中我们要不断总结经验，提升自我。
在工作中，我们会遇到各种各样的问题和挑战，这些问题和挑战都是我们成长的机会。
我们应该善于总结经验，吸取教训，不断提升自己的能力和水平。
只有不断总结经验，不断提升自我，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现自己的事业目标。
第2篇示例：我注重团队合作，积极参与团队建设和合作项目。
在团队工作中，我主动承担责任，合理分配任务，协调各方的利益，确保项目顺利推进。
通过与团队成员的密切配合和沟通，我们成功地完成了多个重要项目，取得了显著成绩。
证券公司个人工作总结6篇
证券公司个人工作总结6篇篇1尊敬的领导：您好！在过去的一年里，我作为一名证券公司的员工，在领导的指导下，以及各位同事的帮助和支持下，我完成了自己的本职工作，并且在工作中取得了一定的成绩。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地发现自己的不足，为下一年的工作提供借鉴和改进。
一、工作完成情况在过去的一年里，我主要从事证券投资咨询工作，包括股票、债券等金融产品的投资策略分析和咨询。
通过我的努力，我成功地为客户提供了专业的投资建议和咨询，帮助客户获得了较好的投资回报。
同时，我也积极参与公司的业务拓展和创新，为公司的业务发展做出了一定的贡献。
二、工作态度和思想在工作中，我始终保持积极的态度和饱满的热情，认真对待每一个客户和每一个项目。
我深知，证券投资行业是一个高风险、高回报的行业，因此，我始终坚持以客户为中心的理念，为客户提供最专业、最贴心的服务。
同时，我也不断学习新知识，提高自己的专业素养和综合能力，以更好地适应市场的变化和客户的需求。
三、工作成果和收获在过去的一年里，我不仅完成了本职工作，还取得了一定的成绩。
首先，我成功地开拓了多个新客户，为公司的业务发展带来了新的增长点。
其次，我也积极参与公司的业务创新和产品研发，为公司的业务转型和升级做出了一定的贡献。
最后，我也获得了公司和客户的认可和赞扬，这不仅是对我工作的肯定，更是对我未来的激励和期待。
四、存在的问题和不足虽然我在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己存在的问题和不足。
首先，我在与客户沟通时有时会过于专业化和复杂化，导致客户难以理解或产生误解。
其次，我在业务创新和产品研发方面还需要进一步加强学习和实践，以提高自己的创新能力和研发水平。
最后，我也需要在工作中更加注重细节和规范，以避免因疏忽大意而产生的错误和损失。
五、总结和展望总的来说，过去的一年是我成长和进步的一年。
通过不断努力和学习，我不仅提高了自己的专业素养和综合能力，还为公司的发展做出了一定的贡献。
证券公司个人工作总结5篇
证券公司个人工作总结5篇证券公司个人工作总结1时光飞逝，岁月如梭!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的半年，回顾这半年的工作历程，作为信达证券的一名员工，我深深感到信达证券蓬勃发展的热情，营销团队每个人拼搏的精神!回想自己这半年的工作中，有压力也有动力，有高兴也有悲伤。
压力是证券大环境差，致使营销困难、任务重!动力是营业部领导和团队同事给予的帮助和鼎力支持!悲伤的是自己在工作过程中所付出的努力、辛苦!高兴的是自己的努力和辛苦也算没有白费。
对比去年年底的业绩情况，略有增长，但也仅是略有增长。
这半年中自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，在日常的事务工作中，自己积极着手，在确保工作质量的前提下尽力完成任务。
对潜在客户方面给予耐心细致的讲解理财知识。
对公司老客户积极进行客户反馈工作，拉近与客户之间的距离做好沟通。
让客户能理性投资，很好的树立了公司的良好形象。
总结半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事学习，在新的半年里自己首先要在去年工作得失的基础上取长补短，积极做好业务宣传工作，同时严格执行公司的服务规范，做好来电咨询和新客户的预约开户工作。
定期联络客户做好客户的维护。
其次要多学习、学习先进的证券业务理论，学习公司同事的宝贵经验，学习专业知识。
不断的充实自己提高业务能力水平!下半年，我会满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向既定目标进发! 为更多的精彩加油!证券客户经理工作不是一朝一夕的事，是一项长期的工作，需要足够的耐心，平时细心的工作，能够坦诚地与客户交流。
为了下半年能够有目标、有目的、有成效的工作，取得更好的成绩，特制定计划如下：一、带着一颗“爱心”去工作1、带着一颗“爱心”去工作。
保持良好的礼节礼貌，要从服务他人的角度出发，让客户觉得你是真心地关心他，缩短经纪人与客户之间的距离，对客户思想形成正确的引导。
证券公司个人总结6篇
证券公司个人总结6篇篇1时间飞逝，转眼间，我已经在证券公司工作了一个月。
在这段时间里，我经历了从陌生到熟悉，从听到看到，再到亲身体验的过程。
在这个过程中，我学到了很多关于证券的知识，也对自己的职业规划有了更清晰的认识。
一、工作回顾在证券公司工作期间，我主要负责客户服务和市场推广工作。
在客户服务方面，我通过电话和面对面的方式，与潜在客户进行沟通，了解他们的需求和疑虑，并提供专业的建议和解决方案。
同时，我也积极协助客户完成开户、交易等业务流程，确保客户能够享受到高效、便捷的服务。
在市场推广方面，我通过参加各类金融展会、撰写行业报告等方式，积极宣传公司的产品和服务，吸引更多的潜在客户。
此外，我还利用社交媒体等渠道，扩大公司的影响力和知名度。
二、工作亮点与成果1. 客户服务方面，我成功接待并解决了多位客户的问题，提高了客户的满意度。
同时，我也积极推荐公司的产品和服务，帮助客户实现资产增值。
2. 在市场推广方面，我成功参与了多个金融展会，并撰写了多篇行业报告，有效地宣传了公司的产品和服务。
此外，我还通过社交媒体等渠道，扩大公司的影响力和知名度。
3. 在团队协作方面，我积极与团队成员沟通交流，共同完成工作任务。
同时，我也主动分享自己的工作经验和知识，帮助团队成员提升业务水平。
三、工作不足与反思1. 在客户服务方面，有时我会因为对产品了解不够深入而无法准确回答客户的问题。
因此，我需要进一步加强学习，提高自己的专业水平。
2. 在市场推广方面，我虽然参与了很多活动，但效果并不理想。
这主要是因为我缺乏创新意识和策略思维。
因此，我需要在这方面进行改进，提高自己的市场推广能力。
3. 在团队协作方面，虽然我与团队成员相处融洽，但有时我会因为坚持自己的观点而忽略他人的意见。
这可能会导致团队决策的片面性。
因此，我需要学会更加包容和尊重他人的观点，共同做出更明智的决策。
四、未来计划与展望1. 在客户服务方面，我将继续加强学习，提高自己的专业水平，以便更好地回答客户的问题并提供更优质的服务。
证券公司个人工作总结参考范文(8篇)
证券公司个人工作总结参考范文年初，汉唐证券提出集中交易的需求，实现了北京三个营业部的集中交易。
公司指派我负责这个项目的实施。
当时没有集中交易，更谈不上体验。
当时只能一边实施一边探索经验。
往返于三个售楼处之间，搭建测试环境，认真测试，在测试中发现问题，解决问题。
一个多月后，系统终于顺利上线。
在这个项目中，我学到了很多，积累了很多经验，为以后的集中交易打下了基础。
之后负责中关村证券b股集中交易，因为之前做过几个类似的项目，所以比较得心应手。
两个星期后，十几个售楼处上线，系统运行正常。
从上一年开始，公司意识到我们专柜软件的版本不统一，给升级维护带来了很大的麻烦。
总行决定统一专柜版本。
我负责国投阜外营业部、中信百家庄营业部、金鑫京华营业部的年检升级工作。
和其他同事一起完成了北京专柜软件版本的统一。
由于券商的需要，公司适时推出了针对区域集中的kb32柜台软件系统。
____月份，我负责汉唐证券的区域集中。
由于软件刚刚上线，还存在一些问题。
所以这段时间的维护量比较大。
____月底，我们公司签了很多单，总部缺工程师。
我被派到总部做区域集中项目。
我主要负责汉唐证券的区域集中项目。
先后完成汉唐南京营业部、汉唐蚌埠营业部、汉唐湛江营业部(两个营业部、四个服务部)、汉唐茂名营业部、汉唐佛山营业部的区域集中。
精心的工作让系统顺利上线，没有问题。
也得到了汉唐证券总部的认可。
____月，他被调回北京，负责日常维护、盈余分配的安装和成功继承。
银河证券也在____月份开始做区域集中。
先把银河天津石家庄营业部升级到kb32。
然后在北京实施三个售楼处(银河北京月坛售楼处、银河北京天坛售楼处、银河北京西直门售楼处)的区域集中。
银河北京完成区域集中后，公司派我到天津实施天津三个销售处(银河天津云晶销售处、银河天津大连路销售处、银河黑龙江路销售处)的区域集中。
到____月底，整个项目顺利完成。
过去一年，各方面都取得了一定的进展。
通过平时做工程和售后服务，积累了很多经验，证券行业实时性很强，需要及时准确的发现问题。
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证券公司个人工作总结范文今年不但要成为债券业务方面的能手，同时希望能够在期指量化交易方面培养开发出客户来，这块不但能为营业部创造不小的收益，也能督促我自发地去了解更多的资产配置方式和交易品种。
欢迎阅读。
第一篇：证券公司个人工作总结范文工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
以下是由•～年我主要从事证券交易系统技术支持、银证产品的调试上线及其它工程实施工作。
工作主要成绩如下：1、～年由于一些客观原因，如人员离职、借调、工程任务比较紧张、人员比较紧张的情况下，沈阳金证的大部分技术支持工作都是我来负责的，其中包括柜台系统、外围系统、银证产品方面维护;银证产品调试安装、电话委托安装等。
在五月份，公司推出剩余配售产品后，由于沈阳地区安装比较早，一方面需要尽快、尽早地把它吃透、学精，为开拓市场时提供好技术支持，另一方面在客户使用过程中遇到各种问题，我都把他详细归类，哪些是理解、使用上的错误，哪些是程序错误、哪些是程序有待完善的，必要时汇总形成文档发到总部。
而具体使用过程中，不同客户有不同需求，也要进行相应地程序修改来满足需求。
总之，在人员紧缺的情况下，尽量把服务做得细致到位，让客户感觉到我们的技术服务没有打折。
2、顺利完成北方友好街营业部柜台系统数据、金佣系统数据合并至热闹路营业部，同时从友好街系统内分离另外两营业部的数据，实现了三家营业部在同一日顺利过渡。
3、完成了哈尔滨联合证券三个营业部的同城集中交易项目实施。
在时间紧张、问题较多的情况下，我们得到了各方面、各部门人员的协助，终于比较顺利地完成了任务。
4、完成了天同证券工行银证通的调试、上线工作。
5、完成了北方太原街光大银行银证转帐的调试、上线工作。
6、成了北方热闹路中信银行银证程序的调试、上线工作。
7、顺利完成了金川江营业部与太原街营业部的数据合并工作。
8、顺利完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。
9、抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实施中。
从一年中的工作中我取得的成绩是在证券业务、技术水平、开发能力、工程项目经验上都有了提高，无论从问题的分析解决能力，项目实施经验上都有了进步，对一些新产品，如内嵌和通用版剩余配售有了深入了解;对其它xone、移动柜台、开放式基金代销系统等也有了一些基本了解。
成绩的取得究其原因，主要是因为：1、在工作中不断积累总结，不放过任何一个小问题，深入找出问题出现原因。
2、银证项目的进展顺利原因是去年做过类似的产品调试工作，比较详细了解银证转帐及银证通业务流程和工作原理，前后台间关系，数据流向、资金流向等问题。
3、数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证券业务知识和柜台系统熟悉。
4、正在实施的电话银行中间件接口调试，由起初对业务的不了解，到现在对已经对流程有了清晰了解，增强了分析处理问题能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在问题与不足：1、技术业务还有待深入全面了解。
2、对网络方面知识和动手能力有待加强。
3、在维护或工程实施中，没注重对关键问题总结，并形成文档，这样便于大家来共享，减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。
4、在以后的工作学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的更新。
改进措施：1、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。
2、加强网络方面的学习，有机会多参加相关方面培训。
3、在工作中善于总结，对典型、关键问题解决注意整理，形成文档，希望部门加强这方面的交流、监督。
4、主动争取新业务工程实施机会，在实践中学习。
5、对公司推出的新产品及时了解。
～年工作计划：1、争取维护工作做得更加细致、更加有特色。
2、个人技术水平通过在具体的工作实践中有更大幅度的提高。
3、在工程实施过程中，争取保质保量完成同时，加强沟通、协调能力。
部门及公司下一步发展的建议部门：1、加强部门维护、工程方面的管理，加强管理监督，有始有终。
2、对工程、加班情况能形成制度，进行串休。
3、部门能有一个值班手机。
公司：1、多提供一些培训机会给大家。
2、我觉得对公司应对员工要定期进行层层考核，形成竞争的机制，适当地采取奖惩的制度，这样才有利用发挥员工的积极性。
3、多组织一些集体活动，这样大家沟通交流机会多些，从而加强集体团队协作精神。
以上是由第二篇：证券公司个人工作总结证券公司个人工作总结依照2014年的工作计划，结合公司与营业部的工作安排，我坚持严格要求自己，正确认识自身的工作价值，向专业化服务模式靠拢，在高总和全体同志的帮助、支持下，充分发挥岗位职能，较好地完成了各项工作任务。
现将今年工作情况总结如下:一、改进工作方式，细化工作流程，我主要新增了以下三方面的工作，首先结合公司对投资者园地新的要求，参与了投资者园地的建设工作，新增基金债券专栏与，并及时搜集、更新投资者园地内容，除了必要的法律法规提示外，还结合“反洗钱”、“打击内幕交易”和“防范非法证券活动”活动，在营业部投资者园地张贴上述公告和案例，提醒投资者到合法的证券经营机构进行证券交易。
其次是对投资者的资讯广播工作增加“天天十分钟、天天跟我学”时段，根据行情变化及时将一些风险防范、投资技巧等内容第一时间提供给现场投资者，力求通过长期广播的方式取得客户对我部客户服务工作的认可。
最后咨询岗的工作较为繁杂，为有效体现咨询岗的具体工作，我依据监管部门和公司制度文件，再次草拟了投资者教育、投诉、回访等制度，并新增了满意度管理办法和投资者教育工作考核评价管理办法，通过对工作细节的考虑，制定了覆盖主要业务环节的投资者教育工作规范和流程，并在实际工作中切实推进投资者教育的相关内容在各个业务环节得到完整揭示、准确表述、有效开展。
二、本着人无我有、人有我多的精神，做好投资者教育讲座。
元月份每日下午收市后进行2014年投资策略分析讲座，分别对证券、地产、有色、化工、航空、汽车、旅游、食品饮料、建材、机械、医药、军工、电力等行业进行投资策略分析，通过对政策导向、投资理由、风险来源以及行业内的优质个股等内容的讲解，使我部投资者了解了证券资讯对证券投资的帮助，并从宏观的角度对2014年的投资方向进行选择，更加合理的进行资产配置。
从2月份开始每周四举办一次证券市场投资策略类讲座。
内容主要针对大盘具体走势，利用新闻政策解读、投资技巧等内容进行证券投资方法宣传，根据国家政策法规、并结合投资者手中所持证券，点评各类证券交易亏损的原因，常见的心理误区，提倡证券交易的心态及方法。
通过长期的宣传教育，使部分投资者的投资意识、投资技能都有一定程度的提高。
从6月份开始每周三举办一次证券风险教育讲座。
重点面向广大投资者讲解证券市场风险及各种投资品种的特点、内容涵盖证券相关法律法规、投资基础知识、业务流程、反洗钱、防范非法证券、打击内幕交易等内容，三、全力做好专项投教活动，大力宣传我部服务。
3.15消费者权益日活动，3月14日至3月16日在营业部大厅，举办了“3.15”投资者教育宣传专题讲座4场，分别通过介绍和推广投资者权益保护知识讲解，识别和防范非法证券活动、反洗钱的一般方法，95582使用介绍，金鼎智赢理财终端、手机证券的下载、安装及功能等内容，有效的加深了投资者对讲座内容的理解，多次的培训讲座使广大投资者特别是中小投资者进一步熟悉了证券市场规则、并学习了新业务、增强了维权意识。
9-10月行业集中开展了“打防内幕交易宣传教育专项活动”，开展打防内幕交易宣传教育专项讲座1场。
通过围绕什么是内幕交易、内幕交易有什么危害、为什么要禁止内幕交易等内容向投资者讲解“打击和防控内幕交易”相关知识。
促使投资者清醒认识参与内幕交易活动的危害，树立正确的投资理，自觉远离和抵制内幕交易活动，从源头上压缩非法证券活动的生存空间，净化证券市场环境，维护证券行业正常经营秩序。
“12.4”是投资者法制宣传周活动，12月7日下午收市后开展了“宪法””和“反洗钱法”投资者教育宣传专题讲座，通过精心制作的宣传课件，对宪法和反洗钱法的内容进行了详实的介绍，使投资者了解宪法的意义、分类及其发展等内容，认识洗钱活动的内容和危害，倡导投资者支持和参与反洗钱活动，力争从源头上切断洗钱活动进行的链条，保护投资者特别是中小投资者的合法权益。
四、通过其他多种形式，进行多种内容的客户服务工作。
日常的客服工作主要包括：电话、现场问题咨询处理、门户网站信息发布、广播公告、短信发送、电话沟通、教育手册折页的发放、宣传条幅海报的张贴、投资者教育视频的播放等方式开展客户服务工作。
在营业部大厅张贴各类风险宣传海报，营造浓厚的宣传氛围，使进入营业场所的投资者能够很直观的看见宣传内容，起到了很好的风险宣传作用。
加强短信风险提示工作，内容包括行情研判、个股信息、营业部通知、各类风险提示、交易操作注意事项等等，通过短信平台，让客户第一时间接收相关信息，从而帮助更多的客户了解市场的变化;在营业部交易时间滚动播放动漫宣传片，今年从互联网下载各类生动形象地传播证券投资知识、反洗钱、打击和防控内幕交易和防范非法证券活动知识，寓教于乐，;提供法律法规文件。
制作相关法律法规文件，在宣传栏摆放供投资者随时翻阅学习;为增强宣传实效，利用公司制作的档次不同、种类各异的各类宣传品，在客户服务区摆放供客户取阅、在投教讲座和社区宣传时向社会公众散发各类宣传品。
通过现场、电话等渠道解答投资者咨询，并了解投资者的需求与建议，及时与各部门沟通改进。
遇风险教育问题，利用与投资者面对面、电话窗口等形式及时向投资者揭示风险教育。
积极与投资者系，有效落实客户回访工作。
通过回访8、真诚服务客户，及时告知权益信息和提示风险。
咨询岗设专职分析人员，五、受理客户投诉，加强客户关系的处理今年受理客户投诉2起，处理过程遵循合规原则，处理结果客户都表示非常满意。
另外处理客户意见、抱怨不计其数，主要针对交易费用、工作流程、客户服务等内容，本着大事化小与客户满意的原则，处理过程中做了大量的解释安抚工作，客户反映问题中可以改正的，逐个报综合部进行了纠正和解决，也通过问题处理的过程提升了营业部整体的服务水平。
尤其针对希望降佣的客户，我引导客户通过个股诊断、申请免费短信、听投资讲座等方式加强客户投资方面的需求，同时保证在业务办理环节优先服务，保证客户满意度的持续。
六、以客户利益为重，坚持做好客户提醒工作为体现营业部的优质服务，除了公司要求进行的客户通知事项以外，我对两市全部即将到期的配股、配售、权证、可转债等，及时进行持仓状况查询，通过电话通知客户进行相应的操作，维护了客户的利益。
也避免了营业部客户因此类原因造成损失而产生纠纷和矛盾，将可能发生的风险化解在萌芽状态。