淘宝店铺每日运营工作表
淘宝运营工作明细
7
宝贝标题优化
借助数据分析工具
8
淘金币营销设置
赚金币、花金币、活动报名
9
微淘营销设置
发广播、发商品、发活动、发互动
10
微博淘宝版营销
微博增粉及维护、宝贝发布
11
微信推广
微海报、手机海报、微信群、店铺号
12
站外广告位购买
寻找与产品符合的网站
13
客户关系管理（CRM）
VIP会员折扣、短信群发等
102
总结会议召开
建议每月一次
103
客服聊天记录检查
建议每周一次，发现错误立刻指出
104
公司规章制度、考核制度完善及督促
105
公司架构完善及资源整合
106
公司所有事情监管
重点针对热销款及活动款
95
公司管理
团队工作安排及检查
目前针对美工、客服
96
公司业务合作洽谈
如快递业务、定做纸箱、吊牌等
97
销售目标及任务制定
全年及月、日
98
节假日放假及值班安排
节假日需提前安排
99
员工培训
重点针对天猫规则及岗位职责
100
打包发货安排
确保72小时内发出
101
人员招聘及面试
可在智联、58同城、赶集网、前程无忧等
71
公司税务支付
与代理公司对接
72
公司财务做账对接
与代理公司对接
73
吊牌、售后卡、包装盒等
提前15天准备
74
货款对账及打款
保存好送货单
75
仓库库存管理
时刻了解库存情况
76
电商淘宝天猫运营表格 计划-月度店铺每周运营计划表
9月1日
9月2日
9月3日
9月4日
店铺每周运营计划表
9月5日
9月6日
9月7日
划表
9月8日
9月9日9月10日Fra bibliotek9月11日
9月12日
9月13日
9月14日
项目 目标销售额 全店动销率 日销售额 平均增长比 活动销售额 推广销售额 人气销售额（补单） 实际销售额 日销笔数 人气笔数（补单） 实际笔数 上月同期日销笔数 客单价 当日UV 转化率 本月所需UV 本月UV缺口 钻展 直通车 推广费 聚划算 用明细 淘宝客 老客户推广 合计 费用占比 直通车UV 付费流 钻展UV 量统计 淘宝客UV UV缺额 询单率 核心 指 询单转化率 标 ROI 退款件数 退款率
淘宝日工作表
16:00–17:30SNS营销建立及其
加号微信，微信公众号可以发一些产品专业文章或者心灵鸡汤，关于论坛和qq社区营销等根据的产品、公司人手甚至说坚持之心来决定，做不做靠自己。
2、淘宝论坛发帖。
猫言猫语、淘宝论坛等地方发发帖，2个星期出1–2篇精华帖，都可以带来客观的流量，提高品牌或者店铺的知名度。
3、社区事假营销。
尝试去找些水军，去做事件营销，做大基数浏览量，每天2个类目的社区。
为老顾客为依托，以自己类目行业为模板着手启动淘宝内部SNS社区化营销，从淘宝帮派、淘宝论坛、顽兔、3V等着手去落实。
一杨指，后院等。
4、老顾客维护。
老顾客信息分类，并旺旺短信群发、大客户电话过去询问服务、物流等意见发送礼品。
老顾客的营销不是说说玩玩，平常就要维护起来，无论是做新品的馈赠、短信关怀、产品特价等都是一种方法，要坚持做。
5、同行沟通。
了解同行的销售情况和计划，交换运营思路为下一步的运营计划做好调整和准备，同行之间的沟通和交流，可以让你更加清晰的知道你的消费者和产品的一些更加深入的东西，或者对你的运营选款调整有帮助，这个是很多店长容易忽视的。
6、小二关系。
淘宝站内活动收集和小二关系挖掘和维护。
小二资源的积累是靠自己的，多在群里露露脸，小二有事情的时候多帮忙做做，有机会多去总部找小二请教请教都是比较好的方法，对你的产品定位、信心都是很有帮助的，千万不要固步自封，不知道淘宝到底对你们类目的发展政策扶持等。
7、领导对接。
运营经费、库存、产品发货问题等，每个月的运营计划最好与上个月25号提交给老板，方便备货准备，运营经费要申请之。
淘宝运营计划表
淘宝运营计划表淘宝运营计划表1.市场分析和目标受众调研- 分析当前市场竞争情况，了解主要竞争对手的特点和优势 - 调研目标受众的年龄、性别、地域等特征，以及其购物习惯和偏好2.品牌定位和核心竞争力- 确定品牌的核心理念和价值观- 确定品牌的特点和优势，区别于其他竞争对手3.商品策略- 确定主打产品和销售的热门商品- 与供应商合作，确保商品质量和供货的稳定性- 定期更新商品，引入新产品，满足消费者的需求4.推广和宣传策略- 制定线上线下的广告推广计划，包括广告投放渠道和时间 - 社交媒体推广，通过微博、微信等渠道定期发布产品信息和促销活动- 利用搜索引擎优化(SEO)技术，提高官网的搜索排名，并增加流量和转化率5.客户服务策略- 建立完善的售前售后服务体系，包括在线客服、电话咨询和邮件答复- 提供优质的客户体验，处理投诉和退换货事宜- 定期开展客户满意度调查，收集反馈意见，改进服务质量6.价格策略- 根据市场需求和竞争情况，制定合理的定价策略- 设定促销活动，如限时折扣、满减优惠等，吸引顾客购买7.数据分析和优化- 运用数据分析工具，监控销售数据和用户行为，了解用户购物喜好和消费习惯- 根据数据分析结果，优化产品设计、推广策略和客户服务8.团队建设和培训- 招聘具有电商运营经验和专业知识的团队成员- 提供内部培训和外部课程，不断提升团队成员的专业能力和工作效率- 激励团队成员，建立激励机制，提高工作积极性和团队凝聚力9.盈利模式和财务规划- 确定盈利模式，如销售利润、广告收入等- 制定财务规划，包括销售目标、成本控制和利润分配10.风险管理和危机应对- 对潜在风险进行评估和管理，制定危机应对预案- 建立和维护良好的企业形象，提高公众对品牌的认可度和信任度以上是淘宝运营计划表的主要内容，通过实施这些策略，可以帮助企业在淘宝平台上实现良好的运营和销售业绩。
电商运营工作计划表
电商运营工作计划表电商运营工作计划表每日工作计划时间工作内容负责人完成情况9:00-9:30 查看店铺销售数据，总结前一天销售情况运营经理√9:30-10:00 更新产品库存，检查商品上下架情况产品经理√10:00-11:00 分析竞争对手的活动和促销策略，制定活动方案运营经理、市场经理√11:00-12:00 制定当日的推广计划，包括广告投放、社交媒体更新等运营经理、市场经理√12:00-13:00 午饭休息 - -13:00-14:30 跟进店铺客户咨询，回答问题或解决问题客服经理、运营经理√14:30-15:30 跟进店铺评价，处理差评或投诉客服经理、运营经理√15:30-16:30 跟进订单发货情况，确保订单及时发货物流经理、运营经理√16:30-17:30 制定下一天的运营策略，优化店铺布局和页面设计运营经理√17:30-18:00 汇报当天工作情况，整理数据报表运营经理√每周工作计划时间工作内容负责人完成情况周一分析上周销售数据，总结销售趋势和用户需求运营经理、市场经理√周二检查店铺页面和商品图片等素材，进行优化调整运营经理、设计师√周三验证促销活动效果，分析用户参与度和转化率运营经理、市场经理√周四跟进竞争对手动态，及时调整自身的营销策略运营经理、市场经理√周五逐步推进新品上市计划，确保新品及时上架产品经理、运营经理√周六、周日监控店铺客户评价，回应用户疑问和问题客服经理、运营经理√每月工作计划时间工作内容负责人完成情况月初制定本月的营销策略和推广计划运营经理、市场经理√月中审查店铺各项数据，找出表现较差的产品，并提出改进方案运营经理、产品经理√月底整理月度营销总结报告，总结成功经验和问题反馈运营经理√。
天猫淘宝运营店长一天工作内容安排附技巧计划表
天猫淘宝运营店长一天工作内容安排附技巧计划表接下来花将近半个小时，详细查看生意参谋，对每天销售额、各个单品的销售笔数、核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。
这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要落到实处。
淘宝的第一个流量高峰是在9点～11点，那帮上班族们，背着老板逛淘宝！这个点直通车的调整显得尤其重要，毕竟搜索有上下架时间的，见效慢，直通车调整后可以很快见效。
2、看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整。
3、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域的设置。
投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。
4、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。
在这里有几个小的跟大家分享，推广创意点击率一般低于%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。
1、交易管理，发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。
2、纠纷管理3、客户管理有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择，我不截图哪个软件了；订单较少的，我你自行xx发货话术，做好消费者体验尤为重要。
4、评价监督管理评价中的每一个差评，即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的率形成非常大的影响，这个工作的价值不言而喻针对以上板块，我还是有些线、重视小二。
店铺的小二介入订单一定要及时处理，处理时间会直接影响你的售后综合评分，低于10%还会影响各种活动报名！其实所有涉及小二的都要重视，小二就跟现在的公务员一样啊，我们花钱供着他们，让他们骑在我们脖子上，我们还要说线、重视差评。
运营日工作表
新发一个下架的产品 近7天展现小于100
每日检查并且有计划打造金冠产品
根据付费排名，对现有坑位通过改价或新增关键词做出调整
15:00-16:00 数字营销自助推广的查验 留意标王和定位推广的竞拍时间
对于每天开付费推广的同行做标注留意
通过精准营销，判断进店流量看得最多的款是那个 营销-精准营销
16:00-17:00
收集底盘客户的最常问问题，总结买家的关心点做视觉参考建议
收集热搜的关键词，为之后推广做备用 更亲关键词表
找出同行做的好的点，进行模仿
11:00-12:00
优秀同行数据分析
从同行的视觉，排名，基础建设等对比出店铺需要优化的点
观察同行最近的成交现状，分析市场容量 数据牛
根据店铺产品数据现状，每天下架一个无数据或者数据关的产品
14:00-15:00
产品的更新迭代
运营日工作表（黄金时间表）
时间节点
运营事项
运营结果
找出对比昨日标飘绿的数据，找出问题
9:00-10:00Fra bibliotek生意参谋数据分析
检查主推款/排名款的各项数据是否达到指标
检查店铺流量来源的属性 入店来源
找出没有排名的关键词典，通过标题优化或埋词进行相关性打造
10:00-11:00
所有的关键词排名查询
找出排名下降的关键词，进行权重优化 补单
当日进店流量总览分析
收集每个时段进店流量的数量，为付费推广做参考 每个小时监测一次实时访客
观察主推产品进店流量的数量和浏览次数，与询盘对比找出问题 生意参谋 单品分析
对于当天的成交客户数据做出分析结果，刻画买家画像
17:00-18:00 每日成交数据的总结和老客召回 针对已经30天没有在店铺下单或者底盘的客户做召回动作
淘宝店长每日工作流程表
可以参照爆款推荐、新品上架或者店铺宝贝分类进行展示 。 （有6个宝贝推广位，全部都用上） 帮派，站内信，淘宝首页专区，业内大记事 全网热销产品TOP20 上升幅度最大TOP10 好的地方，不好的地方都要做好总结 活动总结（例如聚划算，试用中心等活动）总结 爆款，潜力款的详情页优化分析. (对比竞争对手图片，文字等方面添加的优化，协调设计及 时更新) 消费者信赖感打造（做一个单独的课程培训） 合理的安排宝贝的上下架时间 用逐鹿工具箱，分析竞争对手精确下架时间后进行调整 有新品的时候做及时推荐，避免遗漏推荐宝贝，减少了曝 光 1.早上和晚上各一次 2.每个宝贝开车前要做数据分析，选词。 3.出价，考核位置 4.分析竞争对手 5.指导设计师做主题，提前收集主图做分析
5分钟
1-2小时 20分钟 20分钟 15分钟 30分钟 1小时 1小时 5分钟 25分钟 10分钟 10分钟 5分钟 5分钟 15分钟 5分钟
6.测试主图 1.淘宝客佣金调整和维护 2.优秀淘宝客计划设置，高佣金，测链接排名 3.活动做完之后淘宝客的添加和洽谈 4.老计划的维护和优化 5.精准淘宝客名单——添加，维护，洽谈 6.淘宝客联盟天天去发布广告 7.去做客网上面去发布任务刷淘宝单品的排名 1.自身行业和其余类目的钻展图片收集整理 2.钻展大小变化，审核要求严格阅读 3.需要7天做测试哪个位置最适合我们 4.钻展图片制作安排，100张最少 5.钻展预算计划
定时讨论总结
爆款10-20分钟一个 每天都要做的
必做
DBC计划：全店宝贝全部加 入到一个计划，找出这个行 业所有相关的关键词添加进 去，每天限额50-100，出价 0.2左右，参考数据：经验， 数据魔方。
每天必做
每天必做
每天必做
每天必做
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工作表
检查人： 问题记录
日期： 跟进人
处理结果
页
5 首页橱窗商品丰满性检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造 成排列空缺，影响页面效果
6
促销商品图片价格与实际价格核对
每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内 容，及时更新
页 面
7 商品上架分类检查
管
理
8 活动及首页热销商品检查
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效 期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图 片上手工PS的价格与实际现价格不符
每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新 品上架动态，对于一些比较好的活动和设计呈现， 也可以借鉴参考，做到知已知彼
对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况， 对今日流量进行预测，合理安排人员
6 销售分析
对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况
7 推广分析 1 客服上线及离线情况检查
对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通 车，钻展，淘客等），了解活动策划的效果
每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下 拉菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确，过 期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是 否准确
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动 价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能 打开并且准确对应活动页面或单品页
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配， 活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是 否能打开并且准确对应活动页面或单品页
每天9点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至 营业结束为止，避免出现迟到和早退现象
2 客服交接情况检查
3 客服现场管理
4 店铺订单发货情况检查 客 5 投诉维权处理 服 管 6 退款订单处理 理
7 站内信处理 8 店铺评价管理 9 店铺DSR评分管理 10 客服聊天记录实时抽查 11 客服KPI数据分析
检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于 异常订单或无货订单要及时跟进处理，确保无滞留 订单
每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前 未处理完结的投诉维权
每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款 情况 每天及时关注站内信消息，查看TMALL最新的信息或 其他重要信息
每天查看店铺评价，对于差评内容需进行问题跟进 及差评解释，对由于店铺原因造成的差评，有必要 对客户进行回访及安抚，对于好评也要给予感谢
每天检查所有已经下架的宝贝，查看是否有被违规 下架或异常下架的商品，及时处理。如缺货下架 的，需及时通知到所有客服相关缺货商品信息，同 时也需要同步到品牌方，以便对方备货或调整同类 商品上架
每天检查低于安全库存的货品，特别是热卖商品， 需提前进行采购或同知到品牌进行备货
对于当日发现的缺货商品，需及时进行采购或通知 到品牌备货，以确保商品的正常销售
1 店铺首页版面排版检查
2 店铺导航条菜单检查
3 首页KV聚点图检查
4 首页Banner内容检查
检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况 （需有书面交接），包括售前与售后的问题交接， 避免产生服务脱节
确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客 户，用餐及休息期间，需合理安排客服分批次用餐 及休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况
6 店铺当日主推商品传达
对当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟 通，让每个员工都清楚活动内容、规则及时间段， 快捷语设置准备
针对店铺运营中发现的问题进行信息共享，同时听 取员工的一些反馈意见和建议，加强日常团队间的 沟通
对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服 了解当日的主推商品是哪些，同时也需要让客服关 注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈
每天浏览同行竞争店铺首页的活动内容，以及关注 其商品在售价格，参考有利信息作为己用，监督是 否有超低价商品，避免对自己店铺的活动商品产生 影响
每天对店铺商品图片内显示的促销信息、价格图标 与实际售价是否相符，商品描述及价格依照官方匹 配标准进行抽检，避免产生相关信息错误，造成商 品实物与图片，描述或价格不符，引发客户购买后 的投诉。
每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错 类目引起的降权，特别是折扣类目，避免调价后商 品还是在折扣类目中
9 活动结束后页面100%检查
10 单品页内容检查
11 同行竞争店铺首页内容监控
12 日常货品信息及价格抽查
13 日常页面死链抽查
1 检查下架宝贝 库 存 管 理 2 检查库存低于安全库存的货品
3 缺货商品订货
每天对活动商品及首页热销商品进行检查，查看是 否存在商品已经下架，但活动图片仍挂在活动页面 或首页的情况，及时替换其他商品和图片
每天对店铺结束的活动，需100%检查商品价格是否 复原，活动期间的宣传图片是否已经全部更新
每天抽查一下单品页内的活动Banner及促销商品， 是否在活动的有效期，价格是否准确，如有过了有 效期的活动Banner及商品宣传，须及时替换
每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分 析原因，给出提升评分改进计划
针对有问题的聊天记录，当日及时与当班客服进行 沟通及辅导，杜绝再发生同样的错误和不专业的回 复 对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服 的服务水平，找到店铺服务提升点及客服的提升 点，包括转换率，接待量，响应时间等
每天对首页版面的排版进行检查，查看是否有明显 的排版错误，图片尺寸变形，图片显示不出，KV聚 点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置显示是否正 常等
7 新品培训及心得分享 1 与平台日常沟通 2 与品牌日常沟通
店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训 。
与平台沟通，平台活动报名与跟进
与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计 与文案，赠品，优惠券等资源及信息
3 促销及活动筹备
运 营 4 竞争对手分析 策 划
5 流量分析
活动及促销计划确定后，相关准备工作，包括资 源，人员安排，信息沟通及人员培训等
淘宝店铺每日运营工作表
店铺：
检查人：
类 别
检查项目
1 晨会数据准备 2提前准备好昨日的相关数据报 表，包括销售报表及活动数据反馈等信息 回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况 传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
完成 情况
晨 4 店铺活动信息传达 会 沟 通 5 店铺售前、售后问题反馈与交流