不同层次护理人员对社区护理认知状况调查
社区护理服务认知和需求的调查
社区护理服务认知和需求的调查摘要】目的了解长春市社区居民对社区护理服务认知和需求情况。
方法选取长春市某社区225户居民进行面对面的问卷调查，实际调查了208户家庭的户主。
结果208户居民中57.3%及以上的居民希望社区护士在疾病护理、疾病预防和健康促进三方面开展各项服务，前5位项目为：疾病护理方面的社区紧急救护、老年慢性病护理、上门基础护理，疾病预防方面的老年慢性病预防宣教和健康促进方面的口腔卫生宣教。
住处与最近的医院或卫生站的距离（x10）是各项社区护理需求的影响因素。
结论居民在疾病护理、疾病预防和健康促进三方面对社区护理提出了较高的需求，提高社区护理服务质量迫在眉睫。
【关键词】社区居民；社区护理；认知；护理需求目前关于社区护理方面的文献和研究较多〔1〕，但有关社区居民对社区护理服务认知和需求分析方面的研究有限。
为使社区护理科研、教学及具体工作的开展更具针对性，进行了此次调查。
1 对象与方法1.1 对象在长春市朝阳区清河街道24个委随机抽取12个，每个委随机抽取15～20户，共抽225户，实际调查了208户家庭的户主。
1.2 方法依据《社区护士岗位培训大纲》〔2〕自制居民对社区护理的需求调查表。
以居民是否希望社区护士开展各项服务为因变量（希望=1，不希望/无所谓=0），年龄等因素为自变量，见表1。
1.3 统计学分析全部调查资料输入excel数据库，用spss14.0统计软件进行处理。
进行多因素非条件loistic回归分析。
表1 分析变量赋值情况（略）2 结果2.1 社区居民的基本情况受访208户居民，中老年人比例偏高。
家庭长期居住人口在1～5人之间，平均3人。
样本中除4户（1.9%）的单身户家庭外，有核心家庭85户（40.9%），三代同堂的家庭为74户（35.7%），与成年子女分居的老年（空巢）家庭为23户（11.3%），单亲家庭为8户（3.6%），目前夫妻无小孩的家庭有14户（4.6%）。
居民受教育程度多为高中、中专和大专；样本职业分布广泛，但以工人为最多，其次是专业技术人员。
社区护理调查报告
社区护理调查报告在大局部上班族每天工作8小时的同时，这个城市还有一局部人群护理工每天却要工作19至24小时，但高强度的工作没有给她们带来高收入。
为了解上海护理工进展状况及存在的问题，上海市妇女学学会、复旦大学妇女讨论中心和交通大学医学院妇女讨论中心课题组在对瑞金、静安区中心医院、淮海地段医院等30家医院的护理工调研后，公布了首份《上海女性护理工现状调查报告》。
护工职业认同度较高调查显示，有74.3%的人认为自己做护理这份工作特别满足和满足，有24.3%的人认为一般，认为不满足的占1.4%。
他们中有44.2%的认为“工作中最大的欢乐是挣到钱”，有28%的人认为“为了病人的康复”，有27.4%的人认为“是得到病人的敬重”。
被调查者中有54.1%的人认为护理工作能给自己供应许多学习和进展时机，也有26%的人持不同看法。
此外，还有80.3%的人认为从事护理工作能熟悉更多的人，能建立社会关系。
上述状况说明，护理工本人对这份职业的认同度较高，认为这份工作能积存学问和阅历，岗位比拟稳定。
工作强度大收入低护理工每天的工作时间较长，工作强度较大。
调查显示，有10.5%的人每天工作8小时，有30.9%的人每天工作9至12小时，有5.9%的人工作13至18小时，还有52.7%的人工作时间每天达19至24小时。
另一方面，有47%的人平均每天护理2至3个病人，而每天护理4个或5个病人的分别占11.3%和13.4%。
相比之下，护工的月平均收入却偏低。
在被调查者中，月平均收入在500元以下人占3.5%，500至1000元的人占59.9%，1000至1500元的人占31.6%，1500至2023元的.人占3.8%，2023元以上者占1.2%。
但是本市女性与外地来沪女性从事护理工的收入差异较大。
从讨论结果看，本市女性从事护理工的收入明显高于外地女性，其缘由与承受学问的力量，与病人沟通、效劳等方面有关，而病人也喜爱有上海生活背景的人护理。
护生实习前对社区护理认知情况的调研
护生实习前对社区护理认知情况的调研摘要：调查实习前护理本科生对社区护理的认知情况，对存在的问题进行分析。
总结教学经验，以便提高学生对社区护理的认识，掌握社区护理的相关知识和技能，使护生能够积极的投身于社区护理事业中。
关键词：社区护理；护理本科生；认知情况社区护理已经成为当今我国护理发展的方向。
所以，护生要深刻地认识到社区护理的重要性，掌握社区护理的知识与技能。
笔者对我院2010级护理本科生进行了问卷调查和访谈，了解护生对社区护理的认知情况。
一、资料与方法一般资料：抽取本院2010级护理本科生共78名，年龄20～23岁。
她们均于2013年下学期学习过《社区护理学》。
方法：与护生进行访谈和发放自行设计的问卷调查，问卷共10个项目，每项分熟悉、部分熟悉和不熟悉3个等级，并分别赋予10、5、0分，项目平均得分越低说明对社区护理认知越差。
发放问卷共78份，回收78份，回收率100%。
二、结果：2010级护理本科生对社区护理认知情况见下表的统计数据：三、讨论对问卷结果和走访结果进行汇拢和分析。
问卷第2项：学生均熟悉或部分熟悉社区护理的意义，第10项：22%的学生熟悉实习的重要性，78%的学生部分熟悉或不熟悉实习的重要性。
第9项：10%的学生熟悉社区护理的作用与地位，认为护士只要能够掌握临床护理操作技能就可以。
第1、3、4、5项平均得分均超过6.1分，可看出70%的学生了解社区护理对象、涵义、工作目标与地点。
第7、8、9项得分较低，反映出学生没有系统掌握《社区护理学》知识，甚至片面地认为社区护理就是对社区人群进行计划免疫和健康教育，不知道也可以运用护理程序的方法。
四、对策第一、培养积极的职业态度。
教育学生增强以下认识：随着人口结构变化，健康老龄化观念的提出，社区保健需求在提升；疾病谱与死因谱的变化导致慢性病社区护理需求增加；医学护理模式的转变增加了社区护理的诉求；看病难、住院难的客观存在需求社区护理跟上；卫生资源分配不当，社区护理成为补充部分；随着计划生育国策的实施，一对夫妇可能照顾4位老人，需要“简、便、廉”社区护理服务提供帮助。
温州市3家医院临床护士对社区护理认知情况分析及对策
英 文 ， 可 称 为社 区卫 生 护理 或 社 区保 健 护理 。它 也 是 将 公 共 卫 生 学 及 护 理 学 的知 识 与 技 能 结 合 ． 借
助 有组 织 的社 会 力 量 以社 区 为 基 础 。人 群 为 服 务
［ 收稿 日期１ ０ ２ 叭一 ２ １一 ０ ２ ［ 基金项 目】 温州市瓯海区科 技局科研基金项 目（０ ０ ５ ） ２ １０ ５ 【 作者简介】严笑金（９ ８ ， ， １６ 一）女 浙江温州人 ， 大专学 历 ， 主管护
理的发 展。
【 键 词】 关 温州市 ； 临床 护士；社 区护理 ；认知
［ 中图分类号１ ４３ ； １２ 【 ７． Ｒ ９． Ｒ ２ ６ 文献标识码】 ［ Ｂ 文章编号１ ０８９６ （０２０ Ｂ０５ —４ ０—９９ ｅｌ ｕｓ ｇ 一 词 源 于 ｃｍｍ ｎｔ ｈ ａ ｈｎ ｒ ｎ ） ｙ ｔ ｉ
知 中 ， 为 工 作 压 力 较 小 、 作 稳 定 和 行 业 发 展 前 景 较 好 ， 继 续 教 育 的 机 会 、 会 认 同 度 、 理 制 度 的完 善 程 度 不 够 好 。在 认 工 而 社 管
社区护 理知识 的认 知水平 上 ， 加过 有关学 习或 培训 的护士 和未参 加过 的护士 的差异 有统计 学意 义（ ＝ ． ｏ 。 结 论 临 参 Ｐ ｏｏ ） ｏ
２１ ０ ２年 ６月 第 １ ９卷 第 ６ Ｂ期
护 理 学 报 Ｊ ｕｎ ｌ ｆ ｕ ｓ ｇ Ｃ ｉａ ｏ ｒ ａ ｒｉ （ ｈｎ ） ｏＮ ｎ
Ｊ ｅ， ０ ２ ｕｎ ２ １
Ｖｏ ．９ ＮＯ ６ １１ ． Ｂ
【 区护理 】 社
温州市 ３ 家医院临床护士对社区护理认知情况分析及对策
放 ０ ０ １ ）１ １ １ ２ ２ １ （２ ： — ５ ． ５ ［ 张 彩 虹 ， 国平 ， 秀 华， ． ３ ］ 何 王 等 ３所 院 校 护 理 专 业 本 科 生从 事
110名实习护士对社区护理认知情况分析
排偏前 ， 临床 实习前 已遗忘部分知识 ， 不知在实践 中如何去
运用 。
社区护理 的作用与地位 ， 但大 多数实 习护士认为 在实习期
问 掌握 基 本 护 士 表 现 出 实
术 ， 对社 区 护理 知 识 不 感 兴 趣 ， 社 区 护 理 认 识 不 够 ， 而 对 把
社区护理与整体护理分离。 ３ ２ 实 习护士对社 区护理 的对 象 、 义 、 ． 涵 目标与工作 地点
名护士 ， 要树立现代护理观 ， 明确社 区护理的重要性和必要 性及社区护理工作的长期性 、 艰巨性 和复杂性 ， 切实把社 区
区护理认 知调查 ， 析存 在的 问题 ， 分 并及 时采 取相 应 的措 施 。现介绍如下。
１ 资 料与 方 法
均得分越低对社 区护理认 知越差 。发放 问卷 １０份 ， １ 回收 有效 问卷 １０份 ， １ 回收率 １０ ０ ％。针对 调查结 果对 每个 问
题进行分析 ， 并采取相 应的措施 ， 临床实习护士进行社 区 对Ｉ 护理知识 强化 。
活质量要求的提高 ， 护理工作的职能必须 不断拓展 ， 其服务
必须跨 出医院 ， 向社区 ， 迈 走人家庭 。实习护士要适应临床
问卷调查 ， 访谈和问卷调查 内容分 为 １ ０个项 目， 每项分熟
悉、 部分熟悉和不熟悉 ３个 等级并赋 予 １ 、 、 ０ ５ ０分 ， 目平 项
实 习的要求 ， 更要掌握社 区护理的相关知识。为此 ， 我们通 过访谈和问卷方式 ， 对我院 ２ ０ ０ ６年临床实习护士进 行了社
２ 结 果
１１ 一般资料 ： 取我 院 ２ ０ ． 抽 ０ ６年护理 专业 临床实 习护士
社区卫生服务中心护工职业认知现况调查与分析
社区卫生服务中心护工职业认知现况调查与分析目的通过调查了解护工对所从事的工作所持有职业认知情况。
方法选择2013年6月～8月在上海市三家社区卫生服务中心病区工作所用护工62人，采用问卷调查法，调查表从职业认知的3个组成方面即认知成分、情感成分、行为成分进行设计，共14 项内容。
结果在认知方面，有32.5%的人未接触过患者，93%的人为了生活而工作的。
在情感方面，有30.2% %的护工在工作时心情不好；3人认为做护工被人看不起，低人一等，占4.7%；3人认为与医护人员很难相处，占4.7%在行为方面，有3.2%的护工表示不愿为歧视护工的患者服务。
结论针对护工职业认知现况的调查，开展科学的管理方法，正确、合理、人性化地使用护工，使住院患者的生活质量有所提高。
标签：社区；护工；职业认知；调查随着老年人口的增长和人类寿命的延长，社区卫生服务中心收住的大多是一些老年慢性病患者。
这些患者病程长、生活无法自理，需要予以提供较多的生活护理，而这些需求仅依靠中心数量有限的护士是无法满足的。
因此，护工作为一个职业出现，有其市场需求的前景。
目前，由于护工的整体素质低下[1]，如何进行规范管理，使其健康有序地发展，是值得管理者高度重视的问题。
为了解护工职业认知现况，我们进行了相关调查，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料选择2013年6月～8月在上海市三家社区卫生服务中心病区工作所有护工，62人，其中，男性3人；女性59人，平均年龄为48岁。
学历：中学9人；小学36人；文盲17人。
1.2方法采用问卷调查法，调查前调查员进行培训，由调查员向研究对象逐条询问记录。
所有问卷当场回收。
本次调查共发放问卷62份。
回收有效问卷62份，回收有效率100%。
1.3调查工具问卷选用选答形式，在参照文献及专家指导的基础上自行設计调查表，调查内容包括护工从职业认知的3个组成方面即认知成分、情感成分、行为成分等3个方面。
1.4统计学方法采用SPSS 13.0统计软件对所得资料进行描述性统计2结果2.1护工职业认知-认知成分调查对从事护工工作的目的，回答为了生活的58人，占93%，过去从未接触过患者，不了解这一工作的20 人，占32.5 % ，表明他们择业时带有一定的盲目性，需加以正确引导。
湘西花垣县农村医院护理人员社区护理服务认知的调查分析
（ ｅ ｉａ ｌｅ ｅｏ ｉｈ ｕ Ｕｎ ｖ ｒ ｉ Ｈ ｕ ａ １ ０ ０ Ｃｈ ｎ ） Ｍ ｄｃ ｌ Ｃｏ ｌｇ ｆＪｓ ｏ ｉｅ ｓｔ ｙ， ｎ ｎ ４ ６ ０ ｉａ
中 图分 类 号 ： ４ ３ ２ Ｒ ７ ．
文 献 标 识 码 ： ｃ
ｄ ｉ １． ９ ９ ｊ ｓ １ ０ — ４３ ２ １． ６０ ７ ｏ ：０ ３ ６ ／ ｉ ． ０ ９ ６ ９ ．０ ０ ３． ０
文 章 编 号 ：０ ９ ６ ９ （０ ０ １Ｃ一 ３ ３ ０ １ ０ — ４ ３ ２ １ ）２ ３ ０ — ２
社 区卫 生 服 务是 实 现 人 人 享 有 初 级 卫 生 保 健 目标 的基 础 环
１２ １ 调 查 工 具 自行 设 计 “ 村 基 层 医 院 护 理 人 员 社 区 护 理 ． ． 农
不 决 ， 往 在 无 法 忍 受 的 情 况 下 才 会 报 告 医护 人员 ， 也 影 响 了 往 这 护 生对 病 人 的疼 痛 程 度作 出 准 确 的 判 断 。也 有 部 分 病 人 因为 想 引起 医 护人 员 的 注 意 而 故 意 的 夸 大 自 己 的 疼 痛 程 度 。 因此 ， 对
（ 收稿 日期 ： ０ ０—０ —３ ） ２１ ７ ０
于疼 痛 评 估 量 表 ， 理 人 员 需 结 合 自己 的经 验 ， 活 运 用 ， 于 护 灵 对
疼 痛 程 度 的判 断 要 综 合 考 虑 。 本 结 果 表 明 ， 人 和 护 生 对 疼 痛 的 评 估 有 明显 不 同 ， 病 由于 疼
ｓ ｖｉ ｅ ｎ ｒ ｒ ｏｓ ｔ ｓ ｏ ａ ｕ ｏ ｎ ｙ ｏ ｅｒ ｃ ｓ ｉ ｕ ａｌｈ ｐｉ ｆＨｕ ｙ ａｎ ｃ ｕ ｔ ｆｗｅｓ ｅｒ ｎ ｏ ｎ ｅ ａｌ ｔ ｎ Ｈｕ ａｎ ｐｒ ｖｉ ｃ
天津市居民对社区护理认知与需求调查
理 观 念 的转 变 ， 区 护 理 所 提 供 的 服 务 必 须 以 本 地 区居 民的 需 社 要 为 导 向 。 与此 同 时 ， 由于 传 统 观 念 及 其 他 因 素 的 影 响 ， 们 对 人 社 区护 理 的认 知存 在 着 很 大 的不 同 和误 区 。为 了解 我 市 居 民对 社 区 护理 服务 的认 知 与 需 求 情 况 ， 析 我 市 社 区 护 理 服 务 中存 分 在 的 问题 ， 发 展 我 市 社 区 护 理 服 务 提 供 更 科 学 、 有 针 对 性 的 为 更 政 策 建 议 ， 研 究 于 ２ １ 年 ９月 一 ２ ｌ 年 １ 月 对 我 市 现 辖 １ 本 ０１ Ｏ１ １ ３ 个 区 ３ 县 １４ ５名 居 民进 行 了 调 查 。现 报 告 如 下 。 个 ９
ＣＨＩ Ｓ ＮＵＲＳ ＮＧ ＮＥ Ｅ Ｉ ＲＥＳ ＥＡＲ ＣＨ ０ｃ ｏ ｅ ， ０ ２ Ｖｏ ． ６ Ｎｏ ０ ｔ ｂｒ ２ １ １ ２ ．１ Ａ
天 津 市 居 民对 社 区 护 理 认 知 与 需 求 调 查 。
Ｓｕ ｖ ｙ ｏ ｏ ｎ ｔｏ ｄ ｄ ｍ ａ ｄｓ ｏ ｅ ｉ ｅ ｔ ０ ｒ ｅ ｎ ｃ ｇ ｉｉ ｎ ａｎ ｅ ｎ ｆｒ ｓ ｄ ｎ ｓ ｔ
调查的社区居 民 中，６０ 的居 民表示 完 全不 知道 社 区护 理 ， １ ． ３ ． 的 居 民表 示 只 是 听 说 过 ， 示 “ 解 一 点 ‘ ４６ 表 了 比较 了解 ” 完 “ 全 了解 ” 居 民 分 别 占 总 数 的 ３ ． 、 ５ ９ 、 ． ％ 。 然 而 ， 的 ０ ６ １． ％ ２ ９ ８ ． 的被 调 查 社 区 居 民表 示 如 果 有 可 能 愿 意 了解 或 进 一 步 了 ３９ 解 社 区护 理 服 务 ， 有 ３ １ 和 １ ． 的 居 民 表 示 不 愿 意 和 无 只 ． ３０
社区护理调查现状报告(共6篇)
社区护理调查现状报告(共6篇)篇一：社区护理现状调查与分析【摘要】随着我国经济水平的快速发展，城镇化进程不断加快，这就使得城镇社区不断增加，与之相配套的社区卫生所也随之而生，但是社区卫生所由于种种原因，并没有发挥出应有的作用。
接下来就以我院25名护士做一个社区护理现状调查，将我院的25名护理人员分配到各个社区，实行划片包干，安排任务，通过对社区内的所有住户进行健康调查，分析各个社区的护理现状。
开展此次活动的目的就是为了了解到我院25名护理人员的多方面表现和技术情况，主要包括分析能力、交流能力、沟通技巧等，寻找护理人员之间的差距，并对其差距原因进行分析，从而进行有针对性的训练，进而不断完善社区护理综合实力。
随着时代的不断发展，人们的健康观念也随之改变，尤其是我国卫生部门加强了对发展社区卫生服务工作的重视，对社区护理教育模式进行改革，积极提倡高等院校开设社区护理专业，培养更多地社区护理人才。
自2004年以来，我国卫生部就开始实行对医院护士进行定期培训，护理人员在职培训等多项举措，将护理人员的思想观念由“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”，强调了病人主体地位的改变，同时也积极开展社区指导和预防工作。
为此我院派出25名专业护理人员到各个社区进行划片包干任务，目前我院25名护理人员对所辖区域内的住户进行健康档案统计总数为71649人，其中有高血压病症的患者人数为190人，有糖尿病病症的患者人数有406人。
1.资料与方法1.1 资料我们医院有24名护士，其中有15名普通护士，7名护师，2名主管护师，这些护士的平均年龄在27岁左右，接下来就将这15名普通护士进行分组，每组三人，通过5组进行调查研究分析1.2 方法该调查主要是通过调查问卷发放和访谈法进行开展，由五组护理人员对所辖社区内的军民健康情况进行去查，必须做到挨家挨户不漏记，要准确对应住户的家庭住址进行健康档案的建立，同时要将所建立的居民健康档案存入计算机网络系统中，然后根据五组护理人员所完成的工作情况进行考核，评定出最后的护理质量。
社区居民对护士认知情况调查
例， ６ ＞ ０岁 １ ； ３例 学历 ： 中 ８ ， 中 １２例 ， 初 ０例 高 ７ 大专 ４ ， ４例 本
科５ ３例 ， 究生 ６例 ， 研 其他 １ 。 ９例 １２ 方法 ． 采用 自行设 计调查问卷进行 调查分析 ， 内容 包括
０ ０ ６ Ｐ＞ ．５ 无 关 。 ．６ ， ００ ）
用 ＳＳ１． Ｐ Ｓ ３０统计软件进行数据处理。检验水准 ０＝ ．５ 【 ００ 。
体化 、 范化 ， 规 护理服务水平显著提升 。服务态 度是影 响满意
度评价的第二大因素… 。本 调查 中 ６ ．％居 民对 护士服务态 ２６ 度满意 ，． ％非常满意 ； ９６ 对护士操作水 平的满意 度达 ６ ． ％ ， ４８ 非常满意 达 ８ ３ ． ％。心理学家研究 指出 ， 说话速度是 １０～１０ ２ ８ 字／ ｉ， ｍ ｎ 而思维速度是说话 速度 的 ４—５倍 。护士说 话方 式 和内容直 接影 响着满意度评价 ， 与护理人员 实施整体 护理 、 这
量 。现 报 告 如 下 。 １ 对 象 与 方 法
治疗（ ＝一 ． ６ ， ０ ０ ） ｒ ０ １ １Ｐ＜ ． １ 呈负相关。 ２ ４ 居 民对护士 的认 识程 度调查 ． ２ ． ％ 的居 民没有 听说 ０９
过男护士 ；１Ｏ ２ ． ％认 为护 士就 是给 患者打针 、 输液 ；８ ８ ３ ． ％没 有听说过护 士 的感 人事 迹 ；２ ２ ９ ． ％认 为 护士 的工 作很 重 要 ； ５ ． ％认为护 士工作 劳 累；２ ６ 认为 护理人 员应 该接 受系 ４３ ８．％
２ １ 居 民对护士 的满意度调查 ．
见表 １ 。
表 １ 居 民对 护 士 的满 意 度 调 查
不断加强护理知识 的学 习与更新 、 高有效 交流 沟通 的技 巧 提
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３３ 加 强 奖 惩 力 度 制 订 奖 惩 制 度 ｌ ， 人 科 室 的 规 章 制 度 。 ． ７写 ］
求 ， 出医 疗 服 务 的 不 足 之 处 ， 实 针 对 病 人 所 反 映 的 问题 进 行 找 切 持 续 质 量 改 进 ， 病 人 提 供 舒 适 、 全 、 到 、 质 的 全 方 位 服 为 安 周 优 务 。医疗 护 理工 作 是 一 个 特 殊 的 服 务 行 业 ， 保 证 优 质 医疗 质 在 量 的 同 时要 给予 病 人 足 够 的知 情 权 ， 建 和谐 的 医患 关 系 ， 证 构 保 医 院 的 持 续 快 速 发展 。
实行 精 神 上 、 质 上 的奖 励 ， 合 医护 人 员 的收 入 水 平 对 态 度 冷 物 结
漠 、 见 最 多 的 医 护 人 员 进 行 处 罚 ， 满 意度 调 查 成 为 规 范 、 意 使 督
促 医 护人 员 行 为 的有 力 措 施 。
３４ 切 实 维护 病 人 的知 情 同 意 权 知 情 同 意权 是 对 公 民 的 生 ．
命权 和健 康 权 的尊 重 ，知 情 ” 应 着 医 方 法 定 的 主 动 告 知 说 明 “ 对 义务 ， 同意 ” 病 人 在 充 分 理 解 相 关 信 息 的 前 提 下 ， “ 是 自主 地 实 施
选 择 权 。导 致 病 人 不 满 意 的 第 一 位 因 素 是 “ 通 不 足 ”从 回 沟 ， 访结 果分 析 及 病 人 建 议 看 出 ， 与 病 人 没 有 达 到 充 分 的 “ 情 ” 这 知 与“ 意 ” 关 ； 于 医患 双 方 在 医学 信 息 掌 握 上 存 在 着 严 重 的 同 有 由
不 对 称 ， 务 人 员 在 执行 告 知 制 度 时 ， 要 重 “ 情 ” 程 ， 要 医 既 知 过 更
Ｔ ｉ ｎ Ｊ． ｏ ｒａ ｏ ｒｉｇ Ｃ ｒ ａｉ ，０ ３ １ （ ） １ ３— ａＷａ ［］ Ｊ ｕｎ ｌ ｆＮｕｓ ａｅＱｕ ｌｙ ２０ ， ８ ２ ： ４ － ｎ ｔ
业 务 素质 的培 训 ， 作 前 应 征 得 病 人 的 同意 ， 理 安 排 减 少 侵 入 操 合 性操 作 的 次数 ， 意保 护 病 人 Ｌ 。 注 ９ ］
［３ Ｒｏ ｅｔ ． ６ ｂｒ 评估 病人 满 意 度 与 建 立 服 务 水 准 评 估 制 度 ［］ 医 院 管 Ｌ Ｊ．
参考文献 ：
［］ Ｃ ｉ １ ｈｎ ＨＨ ， ｈ ｌｓＭ ， ｏ ｎ ｌ ． ａｕｉｇｐ ｔ ｎ ａｉ ａｔ ｎ Ｐ ｙｌ Ｃ ｎ ｏｌ Ｉ Ｍｅｓｒ ａｉ ｔｓｔ ｆｃｉ ｉ ｙ Ｘ； ｎ ｅ ｓ ｏ
ａ ｎ ｏ ｔｏ ｆｎ ｒｉｇ ｃ ｒ ｔａ ｔ ａｈｉ ｏ ｐ ｔｌｏ ｏｕｈ ｒ ｓａ ｕ ｃ ｍｅ ｏ ｕ ｓｎ ａ ｅａ ｅ ｃ ｎｇ ｈ ｓ ｉａ ｆｓ ｔｅ ｎ
１ Ｏ ５ ．
［］ 任 真 年 ． 代 医 院顾 客 满 意 度 研 究 Ｅ ３ 中华 医 院管 理 杂 志 ，０ ３ ２ 现 Ｊ． ２０ ，
１ （ ）： ７ ９ ６ ３ ０—３ ２ ７．
达 到 自主“ 意 ” 目的 ， 尽 可 能 帮 助 病 人 理 解 ， 不 仅 仅 停 留 同 的 要 而
护 士 ，０ ８ ７ ：７ ８ ２ ０ （ ） ９ —９ ．
理 论 坛 ，０ ３ ８ （ ）５ ． ２ ０ ， ０ ６ ： ０
［３ 景丽 ， ７ 王斌全． 护士工作满意度现状及其激励方式 的研究 口］ 护理 ．
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在签 一 张 同意 书的 层 次 上 。
［］ 李 学 旺 ， 怡 ． ３ 王 医疗 质 量 是 医 院 生 存 和 发 展 的根 本 ［ ］ 中 国医 院 ， Ｊ．
２０ ８１ １． ０ ４， （ ）： １
［］ 贺 进 英 ， 延 安 ， 云鹏 ． 出院 病 人 进 行 回访 的 做 法 与 效 果 ［］ ４ 王 王 对 Ｊ．
Ｅ３ 郭 炳 ， 雪 彦 ． ５ 谢 重视 非言 语 沟 通 方 式 在 改 善 医患 关 系 中 的作 用 Ｅ］ Ｊ．
医 院管 理 论 坛 ，０ ４８ （ ）５ ． ２０ ，９３ ：１
诊疗 信 息 。夜 间交 接 班 时 强 调“ 话 轻 、 路 轻 、 门轻 ” 细 节 说 走 关 等 问题 ， 影 响病 人夜 间休 息 ， 时 消 除 医疗 隐患 。 不 及 ３６ 提 高 医务 人 员 业 务 素 质 强 化 年 轻 医 务 人 员 的“ 基 ” 三 ． 三 “ 严 ” 练 ， 高 诊 疗 水 平 与 护 士 技 能操 作 水 平 。注 重 对 医 务 人 ， 重 细 节管 理 ． 注
病 人 人 院 时 面 带 微 笑
护 理 管 理 杂 志 ，０ ６６ ５ ：８ ２０ ，（） ５ ．
地 自我介 绍 ， 病人 交 谈 、 病 人 抽血 、 集 病 史 和评 估 时 ， 护 与 给 收 医
的 目光 与病 人 的 目光 处 于 同 一 水 平 线 。让 病 人 及 时 得 知 自己 的
（ 承蒙 王 莉 主 任 、 贵 森 副教 授 的悉 心 指 导 和 帮助 ， 此 致 谢 。 李 特 ）
将 满 意 度 水 平 与 奖 惩 措 施 紧 密结 合 ， 据 病人 满 意度 反 馈 意 见 ， 根
每月 公 开 满 意 度 统 计 结 果 ， 予 受 肯 定 和 表 扬 最 多 的 医 生 、 士 给 护