我国医学图书馆管理的新模式和特点以及人性化服务

我国医学图书馆管理的新模式和特点以及人性化服务作者：顾俐来源：《科技创新导报》2012年第26期摘要：本文对新时期下医学图书馆管理的新模式进行了阐述，并就当前各医学图书馆存在的普遍问题进行了列举和分析，进而得出在网络和信息技术高速发展和应用的背景下，在读者需求普通复杂化、多样化、细节化的基础上的当代图书馆管理的特点，同时鉴于人性化服务在当代医学图书馆发展中处于的核心地位，针对性地提出了实施人性化服务的若干意见。

关键词：医学图书馆管理新模式特点人性化服务中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）09（b）-0214-03医学图书馆是医学信息资源的集散地，是促进我国医学事业健康、快速发展的动力源。

在经济高速发展，网络及信息技术广泛应用，以及人们对医学知识普遍渴求的形式下，医学图书馆正经历着脱胎换骨的变化，以“物”为主的工作重心已完全向以“人”为主的工作核心转变。

在变化的过程中，各个医学图书馆管理和服务遇到了前所未有的调整，因此如何在新形势下开展医学图书馆管理工作以及如何构建图书馆的人性化服务已受到各医学图书馆越来越多的关注。

1 新时期下医学图书馆管理特点随着我国市场经济的成果日益明显，传统的计划经济已经成为历史，在这个过程中，医学图书馆也逐步实现了从传统的以“物”为主向以“人”为主的经营模式转型，这直接导致医学图书馆管理观念和方法的转变。

另外，网络时代的带来以及网络和信息技术的广泛应用也令医学图书馆管理发生了日新月异的变化，其特点主要表现以下几个方面。

1.1 管理专业化随着经济的发展，人们生活水平的提高，人们对自身健康的关注愈发重视，因此对医学知识的了解也更加迫切。

另外，我国医学在经济快速发展的基础上也取得了长足进步，曾经很多只有内、外、五官、妇、儿、中医等十几个科目的医院都细化了科目，增加到几十个，以内科而言，很多医院都在发展的过程中逐步建立了比如肾内、呼吸、内分泌、血液、消化、风湿、心血管、神经、肝胆、感染、肿瘤、老年病医学等科目，因此医学专业化的趋势明显。

另外，医学相较其他学科的发展速度更快，更新的周期更短，这就无形中提高了医学图书馆在专业信息更新上的难度。

鉴于以上三点，医学图书馆管理必须体现较强的专业化特点，如此才能满足各个层次、不同读者的各种需求。

1.2 管理单体化在个体医疗技术得到显著提高到的基础上，医学专业化程度的细化以及专业的跨科研究现象已是大势所趋，因此主要光顾医学图书馆的医生对医学学术探讨和临床技术研究开始热衷起来，如此其对医学图书馆可实现的一对一服务十分迫切，这就要求医学图书馆要满足每一个医务人员的要求，要求在管理中以每个医务人员个体为服务对象，如此才能适应时代的发展潮流，进而满足读者的需求。

1.3 管理随机化网络和信息技术的广泛应用，虽然在很大程度上打击了实体图书馆，但是对网络图书馆而言，其也提出了更高的要求。

比如，鉴于网络即时通信等优势，读者在时间上更渴望医学图书馆能24小时向读者开放，随时查阅想要了解的信息。

尤其是医务人员遇到疑难杂症或流行疾病时，对医学图书馆能否随时可用更是充满强烈的客观需求。

因此，医学图书馆在新时代下具有明显的随机化特性，即要应对读者任何时候的任何阅读需求。

1.4 管理责任扩大化互联网为医学图书馆的发展插上了翅膀，但同时也无形中加大它的社会责任。

比如，在偏远的山区或者发生重大自然灾害的灾区，当一些知名医学专家实施急症手术或者抢救重症病人时，他们需要通过网络查阅相关的资料，而当时的情况很可能是缺医少药，环境恶劣，所以医学图书馆能否提供及时的、稳定的、准确的医学信息就显得至关重要，所以新时期的医学图书馆承担社会责任的程度和广度明显增加。

2 当代医学图书馆管理中存在的问题经济的快速发展，网络技术的应用都为医学图书馆带来了快速发展的契机，然而，图书馆工作的内容也逐渐复杂化，针对的对象也由传统的书、本、报告、医学论文等实物，变成了以读者的需求为重心，因此在这个过程中不可避免的产生了诸多问题，笔者以表现明显的3个主要问题阐述如下。

2.1 综合性、高素质的医学图书馆员缺失人是医学图书馆各项工作开展和执行的主体，这无可厚非。

因此，医学图书馆员的综合素质直接决定了医学图书馆现代化建设的成败。

在当前互联网的大背景下，在以读者需求为服务重心的经营方式下，医学图书馆管理中对既懂得计算机技术，又了解医学常识和图书馆专业的综合性人才需求迫切。

造成这一现象的主要原因是医学图书馆管理层的不重视或者采取的方法不当造成的。

笔者建议各医学图书馆应结合自身实际，努力培养综合素质高的优秀医学图书馆员，鉴于经济等因素的考虑，管理层可采取对本馆馆员采取针对性的培训，以达到新时期医学图书馆对图书馆员的要求。

2.2 软硬环境匹配失衡高度发展的信息技术，让医学图书馆以数字化的形式呈现在众多读者面前，这为医学图书馆资源的开发和有效利用提供了广阔的发展平台。

然而一些医学图书馆却过度地重视网络设备配置和网络技术等硬件因素，忽略了医学图书馆人文精神的软环境建设，致使医学图书馆人文精神不明显，造成了医学图书馆特殊资源建设严重不足，甚至将固有的特色资源遗失等严重后果。

因此，医学图书馆管理应在有效利用先进的网络资源的基础上，努力打造人文资源环境，保护和开发医学图书馆的特殊资源，进而才能保证医学图书馆的健康、持久发展。

2.3 医学图书馆管理中服务意识淡薄鉴于当前市场经济的大背景，如何提高服务质量，已经成为各服务行业是否赢得市场，实现快速发展的关键。

然而，很多医学图书馆还未曾从传统的经营模式中走出来，服务意识严重缺失，这不但对当前快速发展的数字化医学图书馆建设设置了严重的障碍，而且极大影响了读者的借阅和购买热情，若长此以往，后果可想而知。

因此，加强图书馆员的服务意识，提高服务质量已经成为当前医学图书馆管理中的关键，亦是医学图书馆是否能在市场经济环境下，在互联网普及应用的背景下取得快速发展的重要环节。

3 医学图书馆管理的新模式新时期医学图书馆的特征及存在的问题都要求医学图书馆管理采取新的模式以适应读者市场的需求，医学图书馆管理的新模式主要体现在以下几方面。

3.1 新模式对软硬环境提出了高要求随着读者在物质、精神需求的全面提升，医学图书馆相应的硬件配置也必然逐步提升，如此才能适应当代读者对医学图书馆物质环境和人文环境的双重需求。

①物质环境，即医学图书馆管理新模式应环境优雅、光线充足、通风良好、布局合理，另外应放置相应的盆景花卉予以点缀，同时桌椅应从读者阅读舒服的角度出发进行配置，比如衣架等，尤其在电子阅览室应保证计算机数量充足，并配置相应的打印机、扫描仪等设备；②人文环境，即同样根据读者的需求出发，以提供读者优质的服务为目的，进而激发读者的阅读兴趣和求知心理，这主要从图书馆员的服务态度、服务方式、服务内容3方面体现得最直接：首先，服务态度上，图书馆员应采用委婉、温馨的语句，多用敬语、谦语，礼貌热情地接待每一位读者；其次，服务方式上应根据读者的需要采取灵活机智的方法，比如若医务人员因为无法离开工作岗位而又继续查询的资料等情况，图书馆应将其罗列起来并形成特殊情况的公告栏，明示读者可在此种情况下用电话或邮件的方式申请，然后由图书馆员及时地电告读者或将资料发送到相应读者的邮箱中；最后，在服务内容上，图书馆应制定详细明晰、实时更新的读书指南，充分指引不同读者对专业性知识需求的搜索途径和方法，这应在数据库的目录和检索上切实地体现出来，进而营造医学图书馆的良好的人文管理氛围。

3.2 新模式要求医学图书馆开发特色的数据库资源特色资源是医学图书馆管理新模式的显著标志，在某种程度上，它已经为新时期的医学图书馆网络化发展指明了方向，同时也是医学图书馆发展的动力和行业竞争制胜的法宝。

由于科学技术的显著进步，医学与其他学科实现了更为广泛和深入的相互渗透和交叉，这就产生了大量交叉性质的新技术、新方法、新理念，这就直接衍生出相关文献的大量增加，因此如何整理好这些文献以方便读者的阅读需求便摆在了众多医学图书馆的面前。

调查了解发现，目前国内很多医学图书馆都建立了各种专题数据库，如此大大方便了读者的阅读需求。

然而，这些专题在体现医学图书馆特色资源上明显不足。

很多医学图书馆都有“跟风”的嫌疑，即你弄这个专题，那么我也弄这个专题，在具体的专题中没有相对合理的指引和分析，为读者带来了困惑，大大降低了读者的阅读兴趣。

鉴于当前网络图书馆的大趋势，笔者建议各医学图书馆应结合自身实际努力开发各自医学图书馆的特殊资源。

比如，对某一项专题研究资料或文献相应的整合和简单的分析，同时在网络图书馆上开始专门的特色资源窗口，以体现医学图书馆的特殊之处，另外对于馆内传统的特色资源更应给予足够的重视，与社会上医学界的专家或各医学院校、乃至医院建立良好的关系，对他们在此方面发表的评论或者论文等文献资料予以收集、整理，进而逐步丰富本馆特色的内涵和容量，进而使医学图书馆特殊资源向多元化。

与此同时，还应利用当前先进的网络技术在国内、甚至国际范围内对此专题的最新进展和科研成果及时的跟进和纳入。

只有如此，方能尽可能地展现医学图书馆的价值和特色，在为读者提供丰富的阅读资源的同时提高自身在业内的地位和竞争力。

3.3 新模式要求医学图书馆培养新型的图书管理员（1）健全用人制度新时期下医学图书馆的特征和发展趋势，要求图书管理员除了在图书、情报学上有较为专业和深厚的理论和实践背景外，还要求其必须具备一定的计算机应用技术、外语能力、以及更高的责任感和较强的服务意识。

因此，应建立健全图书馆用人制度，让在职馆员参加各种周期短、见效快的业务及相关知识的培训，并定期派馆员到一些综合性强、技术先进、管理规范的图书馆进修，同时及时招聘综合性素质高的人才，以保证医学图书馆管理团队的建设健康、持续发展。

（2）明确岗位职责实施岗位责任制，即达到物尽其用，人尽其责的目的，同时完善奖惩制度，赏罚分明，真正体现按劳分配，进而提高图书馆员的工作积极性。

另外，鉴于当前读者对服务的需要，应将图书馆员具体工作中的服务表现也纳入绩效考核中，对用户的反馈信息进行综合整理，树立图书馆服务标兵，如此不但完善了图书馆管理服务制度的完善，而且对图书馆员也有一定的激励作用。

另外，出于网络安全的考虑，医学图书馆管理中还应配备专业的网络维护人员，以保证网络图书馆系统的稳定和安全。

4 人性化服务是当代医学图书馆有效利用的关键人性化服务是医学图书馆的发展方向，是提高图书馆服务质量和竞争力。

为此，各医学图书馆应将人性化服务切实地融入到医学图书馆文化建设、图书馆资源开发以及图书馆服务的方式方法中，如此才能保证医学图书馆人性化服务使得医学图书馆资源得以有效的利用。

4.1 用图书馆文化引领人性化服务图书馆文化是在长期为读者服务的管理活动过程中和一定的社会历史环境下逐渐形成的一种独特的价值观、行为方式、管理作风、图书馆精神、道德规范、发展目标和思想意识等因素的总和。