2015年度人事科OJT报告(中文)_看图王
质量管理体系2015版乌龟图全集
如何去做？准则/方法/技术 1、PEST、SWOT 2、波力五模型
理解组织及其环境 过程分析乌龟图
4.1 理解组织及其环境 组织应确定与其目标和战略方向相关 并影响其实现质量管理体系预期结果 的各种外部和内部因素。
组织应对这些内部和外部因素的 相关信息进行监视和评审。
注1：这些因素可以包括需要考虑 的正面和负面要素或条件；
非预期输出风险
1、对顾客需求和期望不重视 2、对顾客投诉不重视，不处理
由谁来做？知识/能力、意识 1、过程责任者：总经理 2、过程相关责任：各部门
1、产品和服务有关要求的确 定 2、产品和服务有关要求的评 审 3、风险和机会的应对措施 4、顾客满意度评审 5、顾客投诉的应对措施
绩效指标？测量/监视/评估 1、顾客满意度大于85分 2、顾客投诉处理及时率95%
用何资源？材料/设备/环境
4
1、计算机及网络；2、打印机；
3、复印机；4、档案柜；5、会
议室；6、公告栏。
1、公司主要过程的输入和输 出要求 2、过程之间的关系清单原则 3、公司运行的流程、文件、 操作细则 4、公司的运营模式 5、公司的风险机会
如何去做？准则/方法/技术 1、顾客导向过程（COP） 2、支持过程（SP） 3、管理过程（MP)
1、社会责任报告 2、企业经营发展方案 3、企业风险分析报告 4、行业基本竞争态势报告 5、内外部信息监视、统计、 分析记录 6、内外部因素评审报告
绩效指标？测量/监视/评估 1、内外因素评审及时率100% 2、内外因素评审完整性100%
4.2 理解相关方的需求和期望
用何资源？材料/设备/环境
2
1、计算机及网络；2、打印机；
非预期输出风险
公文处理案例
华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利 工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源 部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩 效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有 2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机 会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职 务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需 要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。 文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好 这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需 要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的 杂事，没有任何人来打扰。
【文件七】
类 别：书面报告 来件人：张 越 华南分公司总经理 收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日
李总：您好！ 有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南 分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006年度人力资源培训 费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难 培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失， 耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总 公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总 公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您 尽快指示。 华南分公司总经理 张越
回复方式：电话回复
参考答案
立即电话联系王睿，并作如下安排：
1、 立即向主管总裁汇报；
2、 立即根据公司应急预案组成事故处理小组；
3、 联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；
4、 联系伤亡员工家属；
5、 联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；
绩效乌龟图汇总
绩效乌龟图汇总第 1 章产品实现的策划 COP11.1 产品实现策划过程分析表谁进行, ? 资源 ?1、市场信息、相关文献、专利等资料; 1、技术中心为公司产品实现策划控制的归口管理部门;2、有关马钢生产能力、工艺条件的信息、资料; 2、市场部、生产部、质监中心、销售公司等部门参与产品实现的策划;3、产品开发多方论证小组; 3、各相关生产单位;4、具有较高专业知识的专业技术、管理人员; 4、参与产品策划的专业技术人员应具备中级以上职称，并从事相关技5、具有一定技能、经验的操作人员。
术管理工作3年以上。
输入 ? 过程名称 ? 输出 ?1、市场信息;2、竞争厂家同类产品的工艺技术、质量等; 1、产品设计任务书 (主要包括:管理者的支持与3、顾客提出的产品要求; 确认、设计目标、可靠性和质量目标、主要原料、产品实现策划4、国内外最新科研成果; 初始工艺流程图、过程需控制的特性清单、产品保5、公司产品开发规划; 证计划)6、公司现有的装备和工艺条件、工艺水平; 2、产品开发质量计划7、新产品设计思想;8、相关法律、法规的要求。
过程测量指标 ? 如何做, ?1、技术中心组织产品策划过程;2、产品策划的评审;3、产品策划的实施; 1、产品策划结果的有效性;4、产品策划的记录与结果报告; 2、产品开发质量计划的实现情况5、产品策划结果的更改与优化;6、公司决策;7、形成产品设计任务书与产品开发质量计划。
1.2 过程绩效指标目标测量方法测量频率测量部门考核部门执行质量计划的合格产量/执行质量计划实现率每月技术中心质管办质量计划的计划产量×100%1第 2 章产品的设计和开发 COP22.1 产品设计与开发过程分析表谁进行, ? 资源 ?6、具有一定技能、经验的专业技术人员; 1、技术中心归口管理产品设计与开发 2 、各部门相关负责人配合7、现有生产工艺装备、检测设备; 产品设计人员应了解过程控制的要求，3、懂得产品制造过程的工艺、技术8、现有相关产品的生产工艺技术。
2015年管理评审输出报告课件
天地宁夏支护设备有限公司编号：ZL—GLPSSC—2015NO：管理评审报告（2015年）批准：审核：甄爱国编制：王杰2015年 5月日1．评审目的：评价公司质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，并找出公司质量管理体系运行中存在的问题，提出改进措施，不断完善公司的质量管理体系，确保质量方针、目标的贯彻执行与顺利实现，满足顾客的要求和期望。
2．评审依据：GB/T19001—2008idtISO9001：2008标准；本公司质量手册、质量管理体系程序文件；与产品有关的技术文件、顾客要求、法律、法规等。
3．评审日期：2015.5.4．评审内容：4.1 质量管理体系审核结果2014年11月24日至26日，北京世标认证有限公司外审员严老师和杨老师对我公司进行了质量管理体系审核。
后经过认证中心资料委员会的评审，本次外审的最终结论为“推荐认证”，并于2015年1月，获得了《质量管理体系认证证书》，取得了认证工作的顺利完成。
2015年3月24日至3月26日，内审小组对各部门的质量管理体系实施运行进行了评审，本次审核对体系文件涉及到的各部门的各项条款都进行了审核，主要目的就是通过此次内部审核来验证上次内审和外审不符合项的整改情况。
审核时发现：生产外协外购物资的到货及时情况未做统计、产品包装方面的信息不明确。
故生产外协到货的及时率及产品包装是公司目前亟待解决的问题之一。
4.2 顾客满意度的测量结果，外部反馈重要信息及处理4.2.1、顾客满意度的测量结果2015年第一季度市场部部依据《顾客满意度测量程序》，通过整理和筛选，对顾客满意度调查表进行了统计、测算，通报了其中重要、共性的问题，公司相关单位从中寻找质量改进机会，提高产品质量，增加顾客满意度。
2015年第一季度,根据收集的9份“顾客满意度调查表”数据统计，顾客满意度测量结果为：83.06%，未达到质量目标“顾客满意度：≥ 90%”的要求。
2014年第三季度“顾客满意度调查”中的信息统计见（表1）。
人力资源管理二级文件筐案例及部分答案
本期问题： 如果你是该公司的HR，你会如何协助老总解决这些问题？
思考：
二、核心骨干离职，HR你如何处理？
A公司是一家体育用品销售企业，C先生是这家企业的老板， 两年前通过猎头挖到了W先生。W先生是A公司的销售总监，工 作能力突出，擅于抓住重点，是一个不可多得的人才。在W加盟 公司的两年里，公司业务取得了很大幅度的增长。现在是C先生 不可或缺的得力干将，C先生对他也可以说是十分厚待。
岗位职责
负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安 装、调试及使用培训、售前技术支持。
负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售 后设备维护工作。
三、工作总结
项目运维
东毛隧道
语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场
银青高速
无线网桥 视频监控
项目实施
银青路基五标
项目全面实施 （IP设置）
贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线）
愿天下所有的父母 永远健康快乐！
对部门及岗位职责的理解
系统集成
系统集成（SI，System Integration）：就是通过 结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个 分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互 关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分 共享，实现集中、高效、便利的管理。
人力资源管理师一级公文筐测试ppt课件
的情况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？
人力资源管理师(一级)公文筐测试
6
公文筐测试所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策； 2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法； 3.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法； 4.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 5.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 6.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策； 8.因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。
2
公文处理的几种可能性
先做如下处理，
回 信 中 道 歉 并 承 诺 暂时
再考虑约见乙方 ： 立即解决 。
不予处理。
回信指责对方,坚持 培训完成后再款。
1.授权下属进行详细情况的调查
1.1了解软件的实际运行情况
1.2了解培训未能告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案
所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话
线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，
所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的
处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。
人力资源管理师(一级)公文筐测试
1
示例：文件1
李总监，您好！
我是××软件开发公司技术主管李文，
人力资源管理师(一级)公文筐测试
5
4.答题时应当涵盖的五个方面：
4.1 为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？ 4.2 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 4.3 要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？ 4.4 明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好) 4.5 【把握关键点】
2015上半年人力资源分析报告_课件
图1 各版块离职人数同期比对
15
10 6
5
2
0
经营版块 推广版块 行政版块 财务与HR版块 运营版块 品牌版块
9
1
分公司
2015离职人数 2014离职人数
10
5
0 经营版块
推广版块
图2 各版块离职人员司龄情况
5
4
行政版块 财务与HR版块 运营版块 品牌版块
分公司
n<1 1≤n<3 3≤n<5 n≥5
可见上半年虽有较大量的人员流动，但总体无大规模的人员增长，可视 为组织人员的新陈代谢行为。
公司整体人员规模（2014年、2015年上半年人员数量同比分析）
战略规划部 品牌版块 运营版块 财务与HR… 分公司
行政版块本部 推广版块 经营版块 0
各版块人员数量同比
2015年上半年
119
2014年上半年
人员流动情况（上半年内部变动情况）
100 75 50 25 0
晋升人次 调岗人次
图1 内部变动情况环比
2014年上半 年 0 6
2014年下半 年 27 18
2015年上半 年 58 30
今年上半年内部岗位变动人数较去年有大幅度的增 加，其中调岗人次环比增长1.7倍；另外提拔了58名干 部。中心内外部的调岗人次呈稳健增长趋势，其中，中 心之间调岗共15人次，调出人数最多的中心为行政中 心，调出4人次，占总数的27%。
时间
1月
2月
3月
4月
5月
6月
2015 上半年
期初人数 407 409 410 417 427 427 407
12
3%
2.40%
入职人数
人力资源管理师二级试题公文筐案例
人力资源管理师二级公文筐答题模板和案例一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。
2、进行职业生涯发展需求分析。
3、进行培训需求分析。
4、制定针对性的培训计划。
5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。
6、定期进行观察和辅导。
四、外部邀请函1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：（1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。
（2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验（3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象（4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。
（5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。
（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。
（7）可以节约资金。
2、做好培训迁移工作3、做好培训成果的分享工作。
4、如涉及收费的培训邀请函（1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加（2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果（3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性（4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。
5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。
五、问题员工处理1、迅速查明事件的真相2、如果事件属实，报告企业高层3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工4、努力追回经济损失5、部署安排接替该员工的人选6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。
7、加强公司有关规定和财务制度。
8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响六、工资分配调整方案1、肯定XXX的分配方案建议，这样有利于激励XXX的工作积极性2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。
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〖安全〗
灾害⇒0件
【离职率】 〖满意度调查〗
≤3% ≥95%
4．构建和谐的劳资关系 ①充实沟通交流活动 ②朝着“理想的劳资协商”推进改善 5．构建人才培训体系 构建分阶层的培训体系，明确培训项目
7．强化支撑公司运营的体制 ①修订公司规定 ②完善信息的保密管理体制 ③构建风险管理体制
3．提高员工的满意度和安心感 6．提高业务效率 完善硬件（环境）和软件（制度） ①缩短会议时间 ②提高业务效率
◆成果 1）14年的培训实施率达成了目标值， 培训体系也能按 时完成； 1）招募培训担当 2）实现了按阶层的培训 1）推进QCC小组培训模式 2）开发符合本公司情况的教 3）增加新员工入职培训内容，从2天 人才培 2）提高内训师受课能 2 材并实施培训 增加5天，增加了军训、打扫卫生等项 养 扩大内训师受训比率 3）构筑培训体系 目，从而减少了新员工的离职比率 4）制定培训效果评估办法 ◆反省 ①QCC项目未能如期实施 ②内训师的培训技能及编写培训课件 的能力有待提高
6
2
3 4
5/8
No.
项目
目标值
1
营造和谐劳动关系
①劳资纠纷0件
2
培训实施
①培训实施率93% ②QCC小组培训按计划推进 ③内训师每人1项课程顺利推进
7 6/8
课题推 进事例
一、背景 从13年的离职率分析来看,试用期员工的离职率较高,12年试 用期离职人数占总离职人数5.17%,而13年为23.51%， 经过分析, 发现新人离职的主要原因为是对公司的不适应，对公司规章制 度不够了解较高,因此14年需要改善这一现象。 二、目的 减少试用期离职人数 三、改善方案
1
• 14年总务人事部目标、方针
• 14年人事科工作总结及15年的课题 • 人事科现存在的问题及改善方向
2
3
4
• 15年人事科目标 • 14年课题推进事例
2
5
1/8
1、14年部门目标 2、活动方针
1．提高安全意识，加强安全管理 强化安全管理，完善安全活动 2．营造人人爱公司的企业文化 ①完善文体活动 ②实施提高员工素养的活动
4
3/8
14年主要工作总结
序号
项目
重点实施项目
成果/反省
15年改善
1）以能解决现有问题为目的， ◆成果 1）修定《人事考核规定》 商讨修改内容 《培训管理规定》于9月份完成并公布 2）修改《薪资管理规定》 A.修改「培训管理规定」 实施 3）修改《晋升管理规定》 B.修改「晋升管理规定」 4）修改《就业规则》 C.修改「人事考核管理规定」.◆反省 5）修改《考勤管理规定》 3 强化体制 D.修改「就业规则」 其他规定到只完成了初稿，原因如下： E.修改「考勤管理规定」 ①科内连续出现长期病休的人员，局 F.修改「薪资规定」 部打乱了原有推进计划 ②内容修改的难度比想象中大，进一 步加剧了推进日程的延误 1)提升培训能力,可以作为内 ◆成果 提高创新能力 训师进行讲授 1)通过由人事科成员亲自担任入职培 通过目标考核，要求每人最 2)提升规定制定以及方案制 训老师,从而培训能力得以提升； 少需要1件成功改善工作流 作能力 程，工作方法的事例。 3)提升创新能力 2)通过在日常工作当中的指导以及实 从而挖掘下属创新能力，发 践，下属们在规定制定方面以及方案 现问题及解决问题能力。 制作方面都有了提高，例如：《考勤 管理规定》、《晋升管理规定》、 4 下属培养 《考核管理规定》
9
8/8
新入职培训改善
把该类信息纳入到人力月报 琴
五、成果与反省
改善成果 反省及对策
该课题的改善,达到了预期的效果。 1、招聘的周期延长，人员到岗周期延长， 14年试用期员工的离职人数占总离职人数 各部门的人员增补申请需要提前； 的11.5%,比13年下降了12%。 2、新员工座谈会，员工氛围不够活跃，已 增，加一些游戏来拉近彼此间距离。
◆反省 由于人事科成员工作年限较长，平均 工龄5年以上，因此存在着创新能力不 强
5
序号 1
问题点
改变方向
继续开展员工各项沟通 员工归属感不强，需要提高员工 交流会 归属感、认同感 公司各项规定需要完善，使之符 合公司运行体制 各项规定修改 提高各阶层的能力素质，使之能 按照公司的目标及需求 够符合公司发展人员 做好年度培训计划，并 能够按计划实施 实行目标考核制，要求 下属的创新能力意识需要加强 每位下属必须有改善案 例
2/8
14年主要工作总结 序号 项目 重点实施项目 成果/反省 15年改善
1）继续开展各项交流会， ◆成果 但需要改变会议氛围可 已确实落实了各项项交流会，为公司 会议前增加游戏环节， 构建和 1）切实实施与工会的交流活 及时掌握员工动态及化解员工的不满 拉近彼此间距离 1 谐劳动 动 情绪提供了信息平台 2）可采用主动提问的方式 关系 2）继续举办各种交流活动 ◆反省 解决咨询事项较为单一 座谈会的会议氛围不够活跃、咨询事 现象。 项较为单一
序号 改Байду номын сангаас项目 目的 加深 员工对公司的了解程度， 从而加快其对公司的适应度。 方法 ①增加培 训内容 ②增加军训 ③增加清扫活动 新员工座谈会
8
1
新人入职培训改善
2
各项交流会贯切实施， 关注新员工到公司的适应度，听听新 员工的心声 ,提高其归属感。
7/8
四、实施计划
实施 内容 现状培训情况分析 改善方向讨论、方案制 定 方案制定 培训内容汇总 实施 新员工座谈会实施 新员工座谈会贯切实施 担当 小吴 人事科 小吴 小吴 人事科 开始实施 2013年12 2014年1月 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12