毕业论文调研报告
硕士毕业调研报告
硕士毕业调研报告1. 引言硕士毕业调研是硕士研究生阶段课程的重要组成部分，通过对特定问题进行深入研究，使学生能够掌握科学研究的方法和技巧，提高独立思考和解决问题的能力。
本报告旨在总结和反思我在硕士毕业调研过程中所获得的经验和收获，同时提出改进方案，以期在未来研究工作中取得更好的成果。
2. 调研目标与方法调研目标：通过对某一特定问题的调研，深入了解相关领域的最新研究进展，并为我的研究提供理论基础和实验参考。
调研方法：对已发表的学术论文、研究报告和政府统计数据进行搜集、分析和综合。
3. 调研结果在本次调研中，我选取了人工智能领域的深度学习作为研究主题，主要关注了其在自然语言处理领域的应用。
经过系统梳理和阅读大量相关文献，我总结出以下几点调研结果：首先，深度学习在自然语言处理领域已经取得了显著成果。
通过使用深度神经网络模型，可以实现语义理解、情感分析、问答等人工智能任务。
这些技术的广泛应用为推动语言智能化发展发挥了至关重要的作用。
其次，深度学习在自然语言处理领域仍存在一些挑战。
例如，缺乏可解释性是深度学习模型的一大局限性，这使得模型的决策过程难以理解和可信。
此外，针对少样本学习和迁移学习等问题仍需要进一步研究，以提高深度学习模型在不同任务和数据集上的泛化能力。
最后，深度学习与其他技术的结合将会推动自然语言处理领域的进一步发展。
例如，将深度学习与知识图谱等技术相结合，可以提高自然语言处理的效果和精度。
此外，结合增强学习等技术，可以进一步提高对话系统的交互能力。
4. 经验与教训在本次调研过程中，我积累了一些经验和教训，对我的研究工作具有重要意义。
首先，及时梳理和整理相关文献是调研工作的关键。
通过建立一个良好的文献管理系统，可以更好地跟踪最新研究进展，并确定有价值的文献进行深入阅读和分析。
其次，保持学习和思考的能力非常重要。
在调研过程中，我遇到了一些理论和技术上的困惑，但通过阅读和与同领域研究者交流，我逐渐解决了这些问题，并在此基础上提出了自己的研究思路。
毕业论文 调研报告
毕业论文调研报告毕业论文调研报告一、引言随着社会的快速发展和经济的不断进步，教育的重要性日益凸显。
作为大学生的我们，毕业论文是我们学习生涯的重要一环。
在这篇调研报告中，我将分享我对毕业论文的研究和调研结果，以期对即将面临毕业论文写作的同学们提供一些有益的参考和建议。
二、背景在进行毕业论文调研之前，我首先对毕业论文的背景进行了一番了解。
毕业论文是大学生在毕业前完成的一项重要学术任务，旨在通过独立的研究和论证，展示学生所学专业知识的掌握和应用能力。
毕业论文的题目和内容通常由学生根据自己的兴趣和专业方向自行选择，但需要经过指导教师的审批。
三、调研方法为了全面了解毕业论文的写作过程和要求，我采用了多种调研方法。
首先，我阅读了大量的相关文献和学术资料，包括论文写作指南、成功案例和学术期刊等。
其次，我进行了面对面的访谈，采访了一些已经完成毕业论文的学长学姐，了解他们在论文写作过程中的经验和困惑。
最后，我还参加了一些学术研讨会和论坛，与专业领域的专家和学者进行了交流和互动。
四、写作过程在调研的基础上，我总结了毕业论文的写作过程。
首先，选择一个合适的题目非常重要。
一个好的题目应该既能体现个人的兴趣和研究方向，又要具备一定的学术研究价值。
其次，进行文献综述是论文写作的重要一步。
通过查阅相关文献，我们可以了解前人的研究成果和现有的研究现状，为自己的研究提供理论依据。
接下来，我们需要制定一个详细的研究计划，包括研究方法、数据收集和分析等。
在实际研究过程中，我们需要严格按照计划进行，并及时记录和整理研究数据。
最后，我们需要撰写论文的正文和结论部分，并进行反复修改和润色，确保论文的逻辑严谨和语言流畅。
五、困惑与建议在调研过程中，我发现许多同学在写毕业论文时都会面临一些困惑。
首先，很多同学对于研究方法和数据分析不够熟悉，导致在实际研究中遇到了困难。
其次，一些同学在写作过程中容易陷入拖延和缺乏动力的状态，导致进度缓慢。
针对这些问题，我提出以下建议。
毕业论文调研报告(共4篇)
个人所得从形式上看,有现金、实物和有价证券,还有减少债务和得到服务等形式;从来源上看,既有来自本单位的收入,也有从事第二职业的收入等;从支付的记录上看,既有账簿上记载的,也有账簿上并无反映的。这些形形色色的个人收入,情形复杂,加之目前流通中大量使用现金,致使收入隐性化加重。而我国现行个人所得税只列举规定了11个应税项目,并运用概括规定了国务院财政部门确定征收的其他所得。我国主要采用正列举方式确定税基范围,在很大程度上限制了征税范围的扩大,虽然用概括法规定了其他认定的应税项目,避免税基流失,但是因其规定的模糊性,易在征纳过程中引起征纳双方的纠纷和纳税人逃避税行为的发生。
（一）工资、薪金所得适用
1不超过1500元的不超过1455元的3% 0
1、本表含税级距指以每月收入额减除费用三千五百元后的余额或者减除附加减除费用后的余额。
2、含税级距适用于由纳税人负担税款的工资、薪金所得；不含税级距适用于由他人(单位)代付税款的工资、薪金所得。
2超过1500元至4,500元的部分超过1455元至4,155元的部分10% 1053超过4,500元至9,000元的部分超过4,155元至7,755元的部分20% 5554超过9,000元至35,000元的部分超过7,755元至27,255元的部分25% 1,0055超过35,000元至55,000元的部分超过27,255元至41,255元的部分30% 2,75
56超过55,000元至80,000元的部分超过31,375元至45,375元的部分35% 5,505
7超过80,000元的部分超过57,505的部分45% 13,505
（二）个体工商户的生产、经营所得和对企事业单位的承包经营、承租经营所得适用
级数含税级距不含税级距税率(%)速算扣除数说明
怎么写论文调研报告（共6篇）
怎么写论文调研报告（共6篇）篇一：如何撰写论文和调研报告如何撰写论文论文一般格式分三个部分：提出问题、分析问题和解决问题。
基本要求是：题目大小适宜；结构合理；格式规范；内容充实；文字通顺。
如何撰写调研报告调查分析报告一般由标题、概要、正文、结尾、附件等几部分构成。
一、标题1、标题的要求。
标题就是调查报告的题目，由报告内容来决定，标题是画龙点睛之笔。
（1）它必须准确揭示调查报告的主题思想，做到题文相符。
（2）高度概括，具有较强的吸引力。
2、标题的写法。
标题的写法灵活多样，一般有两种：单标题与双标题。
单标题就是调查报告只有一行的标题，一般是通过标题把被调查单位和调查内容明确而具体的表现出来。
双标题就是调查报告有两行标题，采用正、副标题形式，一般正标题表达调查主题，副标题用于补充说明调查对象和主要内容。
由于这种标题形式优点很多，正标题突出主题，副标题交代形势、背景，有时还可以烘托气氛，二者互相补充，因此成为调查分析报告中最常用的形式之一。
3、标题的形式。
（1）直叙式的标题，即反映调查意向或调查项目、或是地点的标题。
这种标题简明、客观，一般调查报告多采用这种标题。
（2）表明观点式的标题。
直接阐明作者的观点、看法，或对事物进行判断，评价。
（3）提出问题式，即以设问、反问等形式，突出问题的焦点和尖锐性，吸引读者，促使读者思考。
例如，《公务员报名录取比例37：1说明了什么》等。
二、概要概要即调查报告的内容摘要，主要包括以下三方面内容：第一，简要说明调查目的，即简要说明调查的原因；第二，简要介绍调查的对象和调查内容。
包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题；第三，简要介绍调查研究的方法。
介绍调查研究的方法，有助于使确信调查结果的可靠性，并说明选用该方法的原因。
三、正文正文是调查报告的主要部分。
正文部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出，引出结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法等。
1、引言（1）引言的写作形式。
毕业论文的调研报告
毕业论文的调研报告毕业论文的调研报告近年来，随着高等教育的普及和发展，毕业论文已经成为大学生们完成本科学业的重要环节。
而在撰写毕业论文之前，一项必不可少的任务就是进行调研。
调研报告作为毕业论文的一部分，对于整个研究过程和结果的可信度和科学性起到了至关重要的作用。
本文将就毕业论文调研报告的意义、方法和注意事项进行探讨。
首先，毕业论文调研报告的意义不可低估。
通过调研，我们可以了解到相关领域的研究现状和发展趋势，为自己的研究提供理论基础和实证支持。
调研报告还能够帮助我们梳理研究思路，明确研究目标和问题，为后续的研究工作打下坚实的基础。
此外，通过调研，我们还能够培养自己的信息搜集和整理能力，提高自己的学术素养和研究能力。
其次，进行毕业论文调研报告需要掌握一定的方法。
首先，我们需要明确调研的目标和范围。
通过明确目标和范围，我们可以有针对性地进行调研，避免盲目和不系统的情况发生。
其次，我们需要选择合适的调研方法。
调研方法可以包括文献研究、实地调查、问卷调查等。
不同的研究对象和问题需要选择不同的调研方法。
在进行调研时，我们还需要注意保护个人隐私和知识产权，遵守学术道德和法律法规。
最后，我们需要对调研结果进行整理和分析。
通过整理和分析，我们可以从海量的信息中提取出有用的数据和结论，为后续的研究工作提供支持和参考。
在进行毕业论文调研报告时，还需要注意一些事项。
首先，我们需要保持客观和中立的态度。
调研报告应该基于科学的研究方法和客观的数据，避免主观臆断和个人偏见的影响。
其次，我们需要注重数据的真实性和可靠性。
在进行调研时，我们应该选择权威的出版物和可信的研究机构，避免使用伪科学和虚假数据。
此外，我们还需要注重调研结果的可重复性和可验证性。
调研结果应该是可以被其他人所接受和验证的，而不是个人主观意见的表达。
最后，我们需要注重调研报告的逻辑性和条理性。
调研报告应该有清晰的结构和层次，使读者能够清晰地理解和掌握研究过程和结果。
毕业论文调研报告范文3篇
毕业论文调研报告范文3篇毕业论文是检验一个学生是否达到规定培养目标的重要手段之一。
本文是店铺为大家整理的毕业论文调研报告范文，仅供参考。
毕业论文调研报告范文篇一：摘要：本文通过对贵州省药品生产企业营销工作现状的研究，分析了营销方面存在的问题，并提出相应的对策，以适合当前形势下相关政策的策略，为贵州省药品生产企业在医改新政下的营销决策，提供依据和参考。
关键词：药品生产企业;营销;集中采购平台;存在的问题目前贵州省医药产业发展迅速，已成为贵州省的支柱产业之一。
自中央发布新医改政策以后，贵州省陆续出台了《贵州省深化医药卫生体制改革近期重点实施方案》、《贵州省建立国家基本药物制度实施方案》等相关政策。
随着药品集中采购、基本药物等制度的实行，药品市场环境正在发生改变。
营销是现代企业经营中一步必不可少的环节，因为它充当着生产部门与市场之间的纽带。
在复杂多变的市场中，营销决策制定、营销决策实行的好坏将左右一个企业的发展前景。
因此，为使贵州省药品生产企业适应新的药品市场环境，把握贵州省药品生产企业营销现状，并为企业提供相应的营销策略建议已迫在眉睫。
1 贵州省医药生产企业营销现状分析本次问卷调查以贵州省九大市、州、地的所有药品生产企业139 家为调查总体，进行分层抽样，共发出问卷 75份，收回问卷 57 份，问卷回收率为 76%，对收回问卷数据资料，进行处理分析，其结果如下。
1.1 贵州省医药生产企业营销现状1.1.1药品集中采购平台利用率较低，配送环节存在问题从贵州药品生产企业对药品集中采购平台的使用情况看，仍有23%的生产企业从未使用过该平台，这其中有84.6%的企业生产的是非基本药物，政策规定公共医疗机构的药品采购必须通过省级人民政府组织的药品集中采购平台进行采购，这样做等于主动放弃了公共医疗机构所代表的巨大市场份额。
同时，我们还注意到，即使是已参与药品集中采购平台的企业对平台的使用也不够重视，2011年使用该平台的企业中，超过 50%的企业使用次数不到 10 次，频率过低，更有 18.18%的企业不为中标采取任何手段。
毕业论文调研报告的基本格式
一、调研报告的写法调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题,经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。
规定调查报告不少于1500０字.（一)调研报告的种类１、情况调查报告是比较系统地反映本地区、本单位基本情况的一种调查报告。
这种调查报的目的是为了弄清情况，供决策者使用。
2、典型经验调查报告是通过分析典型事例，总结工作中出现的新经验，从而指导和推动某方面工作的一种调查报告。
３、问题调查报告是针对某一方面的问题,进行专项调查，澄清事实真相，判明问题的原因和性质，确定造成的危害,并提出解决问题的途径和建议，为问题的最后处理提供依据,也为其他有关方面提供参考和借鉴的一种调查报告.（二)调研报告的写法１、必须包含标题、摘要、关键词、正文四个部分;如有引用他人文章的还要加注参考文献,具体顺序如下：1）标题 2) 摘要３) 关键词４) 正文５）参考资料2、标题的写法（１）标题。
建议采用规范化的标题格式，基本格式为“关于××××的调查报告”、“××××调查”等，如《关于××公司人力资源管理情况调查》;也可采用正副标题结合式,正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围、问题,如《企业发展重在制度创新――××公司管理制度建设实践思考》等。
３、摘要的写法摘要包括以下三方面内容：第一，简要说明调查目的,即简要说明调查的原因；第二,简要介绍调查的对象和调查内容。
包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题；第三，简要介绍调查研究的方法.介绍调查研究的方法，有助于使确信调查结果的可靠性,并说明选用该方法的原因。
３、关键词的写法关键词是从论文标题、内容提要或正文中提取的、能表现该论文主题的、具有实质意义的词语,通常不超过４个,中间空1个字符距离。
毕业论文调研报告
毕业论文调研报告毕业论文调研报告一、调研目的毕业论文调研的目的是为了探讨并分析某个特定领域的问题或现象，通过收集和分析相关数据和信息，得出结论并提出解决问题的办法。
毕业论文调研的目的是为了帮助论文的作者更好地理解和深入研究所选择的主题，并为论文的写作提供支持和依据。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方法，通过发放调查问卷，收集了大量的数据和信息。
问卷设计了一系列的问题，包括主观题和客观题，以便更好地了解被调查者的意见和看法。
三、调研结果根据调查问卷的收集和统计，我们得出了以下调研结果：1. 新冠疫情对经济的影响根据调查结果显示，大多数受访者认为新冠疫情对经济造成了严重的影响。
他们认为经济活动受限，企业经营困难，很多企业面临倒闭的风险。
同时，也有一部分受访者认为，新冠疫情对一些特定领域，如医疗、互联网等，带来了机会，并刺激了这些领域的发展。
2. 网络购物的普及程度调查显示，现在网络购物已经成为很多人的主要购物方式。
大部分受访者表示，他们经常通过互联网购买商品，认为网络购物方便快捷，并且有更多的选择。
但也有一些受访者表示，他们仍然更喜欢传统的实体店购物，认为实体店购物更能提供真实的商品体验。
3. 大学生就业压力调查显示，大学生就业压力较大。
大部分受访者表示，他们对未来的就业前景感到担忧，担心自己能否找到满意的工作。
也有部分受访者认为，大学生对就业的期望值过高，对自己的就业能力不够自信。
四、调研结论根据以上调研结果，得出以下结论：1. 新冠疫情对经济的影响是客观存在的，许多企业和行业受到了严重冲击。
政府和企业需要采取措施来帮助受影响的企业渡过难关，并寻找新的发展机遇。
2. 网络购物已经成为一种普遍的购物方式，对于商家来说，发展互联网渠道非常重要。
同时，传统实体店也需要创新和提升服务质量，以满足顾客的需求。
3. 大学生就业压力是一个客观存在的问题，但也需要大学生自身努力提升自己的就业竞争力。
大学和社会应该加强对大学生就业问题的关注，提供更多的就业机会和支持。
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毕业论文调研报告篇1一、前言20xx年2月21日至6月13日，我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州XY信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。
在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。
如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。
我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心理素质非常好的人员来能承受。
在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。
除此以外，公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，如果发现客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。
至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”。
其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是客服代表称职与否的表现。
作为客户服务代表，对语言的表达要求特别高。
当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语报读首语“您好!请问有什么可以帮您?”也许有些人会认为很简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时练习了很长时间。
因为我们在报读首语时必须：每个字发音清晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字;语速要适中，既不能太快也不能太慢;声音甜美之中又要带点轻快。
总而言之，要求很严格。
在广州XY信息有限公司实习的这段时间里，我发现自己成长了很多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的知识。
我会很虚心地向同事请教，希望从他们那里学到更多的知识。
每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地回答，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。
经过4个多月的学习，我发现自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价值二、公司简介广州公司成立于1997年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。
该公司位于广州著名的商业区五羊新城。
该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。
至广州XY信息有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和培训方案。
广州XY信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理;从微量到海量的数据处理(资料录入、数据筛选);客户服务各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。
服务客户遍及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾客服务到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。
三、公司剖析随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越激烈。
以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。
客户服务中心也随着加速发展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系，及时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企业的竞争优势。
因此，我们必须清醒地认识到客户时代已经到来，企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度，增强客户的信赖，开发和提升客户的价值。
而广州XY信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点。
该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据的处理从微量到海量，服务客户遍及的范围越来越广。
企业向员工灌输正确的客户服务理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要为客户提供更加优质的服务。
公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，并希望员工提出建设性的建议和意见。
勇于向现实发起挑战，从而提高企业的工作效率和效益。
总而言之，公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了很多工作，实施了很多方案。
但与此同时，公司不完善的地方还是有的。
通过在广州XY信息有限公司为期4个月的实习生活，我感慨公司良好的发展前景的同时，也发展了许多不完善之处。
以下是我对广州XY信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。
(一)、公司存在不完善之处1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处：(1)公司规模不够大：当今社会人们对快速获取的准确信息的需求量越来越大增加，公司的业务量也在不断地增加，在现存的设备和人员的情况下，远远不能满足顾客的要求，主要体现在：即使我们经常加班加点，但是业绩还是没有达到公司所制定的目标;顾客经常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。
为此，我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模，这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增强客户的忠诚度和满意度。
反之，如果不及时扩大公司的规模，很可能对公司日后的发展造成很大的影响。
(2)管理信息系统不够完善的问题：在实习的这段时间，我发现该公司的一个很严重的问题，那就是管理信息系统不够完善的问题，主要体现在以下方面：A、管理信息系统的功能不够强大，我们很多时候无法根据客户提供的资料为客户搜索他们所需要的信息。
比如说我所在的彩铃部门，客户只有在提供歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲，可是很多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲。
这个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲，除非客户服务人员刚好非常熟悉那首歌曲;B、信息系统出现故障的频率比较高，表现在有时候系统的反应所须的时间长，平时需要1秒钟左右的反应时间，出现故障时要40—60秒才能查询到，甚至有时候无法运行，曾经有几次该公司的系统根本无法运行，只能向客户道歉并跟客户解释是电脑出现故障，建议客户稍后再致电上来;C、系统不能即使更新数据，比如说我所使用的系统，很多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的，可是经过公司的测试后发现部分歌曲的音质差或者是价格不一致，为避免客户对公司产生不满，公司要求客户服务人员不允许将音质差和价格不一致的歌曲转接给客户试听。
可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的，客户服务人员必须记住那些歌曲的名字，否则会在操作过程中出现差错。
这无疑大大增加了客户服务代表的工作量。
(3)员工对业务流程不够熟悉。
我在该公司实习的这段时间，发现公司内的员工对业务流程不够熟悉。
即使是老员工也会经常出现错误，更不用说是新员工了。
我觉得造成这个问题主要是两个原因：公司在处理一些问题的方法在不断的变化中，导致员工一时之间无法放弃旧的处理问题的方式;公司内的工作人员来自不同的专业，他们对客户服务代表的工作内容和所必备的素质不清楚，有时候即使培训老师花很多时间去培训新员工也难以达到他们所期望效果。
不管是什么原因造成员工对业务流程不熟悉，我觉得公司都应该尽快改变现状，因为如果工作人员连自己的业务都不熟悉的话，他们根本就无法为客户提供优质的服务，而服务质量不好必然会导致客户的流失，对于一个公司而言，如果客户量不但不增加反而减少的话，公司谈何发展，谈何壮大呢?因此公司必须立即采取行动，让员工熟悉业务流程，减少不必要的业务差错，减少不必要的时间浪费。
让客户觉得我们的客户服务代表是专业的，让客户信赖我们。
(4)员工的合作意识和凝聚力不强。
员工上班的时候一直带着耳机和客户沟通，下班就回家，公司平时又很少组织活动。
因此，员工之间的交流机会很少，相互认识和了解不够深，自然他们的互动变得很困难，群体的凝聚力自然也就不强。
然而员工的凝聚力对员工的工作效率产生重大的影响，如果员工之间的关系友好的话，有利于降低员工的紧张情绪，提供一个顺利实现群体共同目标的良好环境。
例如，如果我们组员的关系很好，工作时就觉得心情舒畅，遇到不懂的问题就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以相互倾诉，舒缓压力。
与之相反，如果员工之间的凝聚力不强，同事之间总是勾心斗角的，对于工作压力本来就比较大的客户服务代表而言，无疑是致命的一击。
因为工作压力和生活压力本来就让客户服务代表难以承受，加上同事之间的关系紧张，很容易影响员工的工作情绪和工作积极性。
所以，我觉得增强员工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)员工的住宿问题。
该公司的上班时间制度是采取三班倒的形式，因为广州XY信息有限公司是客户服务中心，它必须24小时都提供服务，而24小时提供服务给员工带来不便。
因为晚上上班的员工从下午一直上班到深夜十二点，很多员工本来就很难适应这样的上班时间，还要下班后搭车很不方便，因为深夜的公交车特别少，要半个小时才有一趟车，有些公交线路甚至晚上不发车。
然而公司却没有为员工提供宿舍。
其实这个问题也是导致员工流动性很大的一个原因之一。
因为晚上上班本来就很辛苦，员工还要为搭车或住宿的问题而头痛，为此，我觉得公司应该重视这个问题并且探讨相关的解决方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三点不完善之处：(1)员工的流动性很大。
该公司招聘新员工的频率很高，其中最主要的原因是公司本来的员工流失量大所造成的。
根据我的调查，很多员工因为无法承受心理上的或生理上的压力而辞职，有些员工则因不满公司的制度而选择辞职。
其实我觉得员工流动性大对公司造成的损失可以说是无法估量的，因为员工辞职后，他们很可能到同行业的竞争对手那里就职，公司的一些服务技巧很可能也随之被竞争对手所运用。
另外，培训新员工所花的成本很高，新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端，那就是新员工对公司的工作流程不熟悉，处理业务的速度比较慢，出错率比较高，容易引起客户的不满甚至引起客户的投诉。
为此我觉得公司应该加倍重视该问题，以免降低公司的竞争优势。
(2)加班制度的落实不到位。
公司在加班制度表明：员工因工作需要延长工作时间或需要加班的需要填报加班单，经公司同意后进行，公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿。
若在法定假日(元旦、春节、国庆节、劳动节目)加班，加班工资按照国家相关规定计算。
平时加班是以员工自愿的原则进行的。
公司在实际的运行中，基本上按照制度对加班员工给以相应的补偿，但是很多员工反映公司对加班问题并非以自愿的原则进行，而是强制性地规定员工加班，很多员工常常抱怨这个问题。
我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以避免的问题，可是公司要求员工加班的时间要适度，不能让员工经常性地长时间家班，因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生不满的情绪。