企业跨部门沟通概述
跨部门协作与沟通技巧
跨部门协作与沟通技巧跨部门协作是现代职场中不可或缺的一环。
在企业中，不同部门之间的合作与沟通关系良好与否，直接影响着工作效率与团队协作的成效。
本文将探讨一些跨部门协作与沟通技巧，帮助你更好地与其他部门合作，实现工作目标。
一、建立良好的关系跨部门协作首先需要建立良好的关系。
无论是通过工作中的合作项目，还是在日常工作中的接触，都需要保持积极、友好的态度。
尊重他人的专长和工作职责，并且学会理解与体谅，这样可以减少不必要的冲突与误解。
建立良好的关系能够使人们更愿意合作，并且能够更加顺畅地沟通。
二、明确工作目标与责任在跨部门协作中，明确工作目标与责任非常重要。
每个部门都有自己的工作职责和目标，因此，在合作之前，需要明确各个部门的角色与职责，并确保每个部门都清楚自己应承担的任务。
通过明确工作目标与责任，可以减少工作重复、避免任务滞后，并提高整体工作效率。
三、有效的沟通方式良好的沟通是跨部门协作的关键。
在与其他部门进行沟通时，需要选择合适的沟通方式。
有时可以选择面对面会议，以便直接交流和解决问题。
有时则可以通过电子邮件、即时通讯工具或者项目管理工具进行沟通。
不同的沟通方式适用于不同的情况，因此需要根据实际情况进行选择。
在沟通过程中，要注重表达清晰和简洁。
避免使用过于专业化的术语，以免引起对方的困惑。
同时，要注意倾听和尊重对方的意见，保持沟通的双向性，共同找到解决问题的最佳方式。
四、建立良好的问题解决机制在跨部门协作中，问题的出现是难以避免的。
建立一个良好的问题解决机制，有助于快速解决问题，并减少对工作进程的影响。
当问题出现时，及时进行沟通，找出问题的根源，并与相关部门共同解决。
借助项目管理工具或其他协作平台，可以更好地跟踪问题的处理进展，保证问题得到及时解决。
五、建立共享知识与经验的文化共享知识与经验是促进跨部门协作的重要因素。
部门之间可以建立知识库或共享平台，将各个部门的经验和知识进行整理和分享。
这样可以避免重复劳动和错误，提高工作效率。
公司行政管理 跨部门协作与沟通
公司行政管理跨部门协作与沟通在当今高度竞争的商业环境中，一个公司的成功与否，往往不仅仅取决于其产品或服务的质量，更在于其行政管理的高效与否。
而在公司的行政管理中，跨部门协作与沟通是至关重要的一环。
本文将探讨公司行政管理中的跨部门协作与沟通，并提供一些有效的方法和策略。
一、明确目标和职责在跨部门协作中，明确目标和职责是首要的一步。
每个部门和员工都应该清楚地知道自己的工作职责，并且明确目标与其他部门的关联。
只有当每个人都理解自己的角色和重要性时，才能确保协作的顺利进行。
因此，公司应该设立明确的沟通渠道和机制，确保全体员工都能了解公司的整体目标和策略。
二、建立良好的沟通渠道跨部门协作离不开良好的沟通渠道。
公司应该建立多种多样的沟通渠道，以适应不同员工和部门之间的沟通需求。
例如，可以使用电子邮件、即时消息工具、会议、电话等不同形式的沟通工具。
此外，定期组织公司例会和项目会议是促进跨部门协作与沟通的有效方式。
会议可以提供一个平台，让不同部门的员工共同讨论问题、分享信息和解决难题。
三、培养团队合作意识团队合作意识对于跨部门协作至关重要。
公司可以通过组织团建活动、团队训练等方式，培养员工的合作意识和团队精神。
此外，公司领导者也应该树立榜样，积极地展示协作和合作的态度。
当员工看到领导者之间以及领导者与员工之间的良好合作关系时，他们也会更愿意跨部门进行合作和沟通。
四、使用协作工具和技术现代科技的发展使得跨部门协作和沟通更加便捷。
公司可以利用各种协作工具和技术，如项目管理软件、在线文件共享平台等，来促进信息共享和合作。
这些工具可以提高工作效率和协作质量，减少沟通的障碍和误解。
五、定期评估和改进持续的改进是实现跨部门协作与沟通的关键。
公司应该定期对协作进行评估，并根据评估结果进行相应的调整和改进。
例如，可以通过员工调查、项目评估等方式收集反馈和建议，以便及时解决问题和改进工作流程。
此外，公司还可以组织定期的培训和研讨会，提高员工的协作和沟通技巧。
跨部门合作的沟通
跨部门合作的沟通在现代企业中，跨部门合作是常见的工作模式。
组织不同部门之间的沟通至关重要，可以确保信息流畅、任务顺利完成。
本文将探讨如何进行跨部门合作的有效沟通。
一、理解各部门的角色和职责在进行跨部门合作时，了解各部门的角色和职责至关重要。
每个部门都有其独特的职能，通过理解并尊重对方的工作范畴，可以更好地协调合作。
例如，在开展市场营销活动时，市场部门需要与销售部门密切配合，理解并满足销售团队的需求，以最大限度地实现协同效应。
二、建立有效的沟通渠道为了实现跨部门合作的有效沟通，建立合适的沟通渠道非常重要。
可以利用现代技术工具，如企业内部通讯软件、电子邮件和在线项目管理工具，确保信息及时传达给相关人员。
此外，定期举行部门间会议和沟通会议，可以促进项目的进展和解决问题。
三、明确目标和共享资源在跨部门合作中，明确共同的目标对于顺利完成任务至关重要。
各部门需要清楚地知道项目的目标和重点，以便做出相应的规划和协调。
同时，部门之间还需要共享资源，如人力、财力和技术支持。
通过共享资源，不仅可以提高工作效率，还可以增加团队间的协作意识。
四、建立有效的沟通文化沟通文化是一个组织内部共同遵循的行为准则和基本原则。
在跨部门合作中，建立有效的沟通文化可以提高沟通的质量和效率。
这包括鼓励员工提出问题、分享意见和解决方案，尊重不同观点和意见，并及时做出反馈。
此外，建立一个开放的沟通环境，使员工可以自由地交流和互动，也是有效沟通的关键。
五、建立良好的人际关系跨部门合作的沟通不仅仅是在工作上的信息交流，也涉及到人际关系。
良好的人际关系有助于建立信任和合作意识，提高工作效率。
鼓励员工进行团队建设活动、培养合作精神和相互支持的文化，可以增加团队的凝聚力和合作精神。
六、解决沟通问题和冲突在跨部门合作中，可能会遇到沟通问题和冲突。
及时解决这些问题是保证项目顺利进行的关键。
可以通过定期回顾和评估工作进展，及时发现和解决问题。
在沟通出现冲突时，可以采用协商和妥协的方式解决。
公司跨部门沟通与合作规范
公司跨部门沟通与合作规范在一个公司内部，不同部门之间的沟通与合作至关重要。
顺畅的沟通和高效的合作可以促进工作的顺利进行，提高工作效率，并且增强团队合作精神。
本文将介绍一些公司跨部门沟通与合作的规范，以帮助公司员工更好地进行跨部门合作。
1. 重视沟通沟通是跨部门合作的关键，公司应该重视沟通，并致力于建立良好的沟通渠道。
部门之间应该保持密切联系，定期的会议和交流可以帮助部门了解彼此的需求和目标，从而更好地进行协调和合作。
公司可以设立一个跨部门沟通平台，例如内部社交平台或虚拟会议软件，以促进人员之间的交流和分享。
2. 明确目标和责任在跨部门合作中，明确的目标和责任分工对于顺利完成任务至关重要。
各部门之间应该明确自己的任务和角色，并清楚知道彼此的工作重点。
定期的会议和进度报告可以帮助团队成员了解项目的进展情况，并及时解决问题和调整计划。
3. 建立信任和团队合作精神公司员工之间的信任和团队合作精神对于跨部门合作至关重要。
各部门应该鼓励员工之间的合作和支持，及时分享信息和资源，并相互协助解决问题。
公司可以组织一些团队建设活动，例如团队旅行或共同参与项目，以增强员工之间的信任和凝聚力。
4. 管理冲突与解决问题在跨部门合作中，难免会出现意见不合和冲突的情况。
公司应该建立有效的冲突管理机制，鼓励员工积极表达自己的想法和意见，并就冲突进行协商和解决。
如果出现问题，部门之间应该及时进行沟通和协调，找到共同解决方案，并将经验教训记录下来，以便今后的参考。
5. 定期评估和改进为了不断改进跨部门沟通与合作，公司应定期进行评估和反馈。
通过收集员工的意见和建议，公司可以了解到底部门之间存在哪些问题和瓶颈，并及时采取措施加以改进。
同时，公司可以邀请专业人士进行培训，提高员工的沟通和合作技巧，以更好地应对跨部门合作的挑战。
总结：公司跨部门沟通与合作是一项复杂而重要的任务。
通过重视沟通、明确目标和责任、建立信任和团队合作精神、管理冲突与解决问题，并定期评估和改进，公司可以有效提升跨部门合作的效果，实现工作的高效进行。
跨部门沟通能力简介范文(精选9篇)
跨部门沟通能力简介范文(精选9篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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企业管理中的跨部门协作与沟通
企业管理中的跨部门协作与沟通在一个企业中，各个部门之间的协作与沟通是非常关键的，它直接影响到企业的运作效率和绩效。
本文将探讨企业管理中的跨部门协作与沟通，并提供一些有效的方法和策略来促进团队之间的合作与交流。
一、重视沟通的重要性良好的沟通是企业成功的关键要素之一。
在企业中，不同部门之间的沟通是实现协同工作的基础。
通过及时、清晰和准确的沟通，可以避免误解和冲突，并提高工作效率。
因此，企业管理者应重视沟通的重要性，并创造一个积极的沟通氛围。
二、建立有效的跨部门协作机制为了有效地促进跨部门协作，企业需要建立一套完善的协作机制。
具体来说，可以通过以下几种途径来实现：1.明确角色和职责：每个部门应明确自己的角色和职责，并了解其他部门的工作内容。
这有助于避免重复劳动和资源浪费。
2.设立联络人：每个部门可以指派一名联络人，负责与其他部门之间的信息交流和协调工作。
这样可以避免信息滞后和沟通断层。
3.定期开会：定期召开部门间的会议，讨论重要事项和共同关心的问题。
通过面对面的交流，可以促进理解和合作。
4.共享信息平台：建立一个共享信息平台或内部网站，部门之间可以随时查阅和共享信息。
这有助于加强跨部门之间的协作和沟通。
三、培养良好的沟通技巧良好的沟通技巧对于跨部门协作至关重要。
企业管理者可以采取以下措施来提升员工的沟通能力：1.有效倾听：员工应学会倾听，尊重对方的意见和建议。
只有通过倾听，才能真正理解对方的需求和期望。
2.清晰表达：员工应学会清晰地表达自己的想法和要求。
使用简洁明了的语言，避免术语和行话，以确保信息传达的准确性。
3.积极反馈：在合作过程中，及时给予对方积极的反馈和肯定，鼓励对方更好地工作。
同时，也要善于接受反馈和建议，并及时改进自己的工作方式。
四、推行跨部门项目为了促进跨部门的协作和沟通，企业可以推行一些跨部门项目。
通过共同参与项目，部门之间可以更好地了解彼此的工作内容和需求，以及如何相互配合。
同时，项目也可以为员工提供锻炼自己团队合作能力的机会。
跨部门协作与沟通技巧
跨部门协作与沟通技巧在现代企业中，跨部门协作与沟通技巧是至关重要的。
不同部门之间的合作和良好的沟通是实现企业目标和促进业务发展的关键因素。
本文将介绍一些跨部门协作与沟通技巧，帮助各部门更加高效地合作和通力合作。
第一部分：沟通技巧1. 建立及时和高效的沟通渠道：确保各部门之间有一个畅通的沟通渠道，可以及时交流信息和沟通问题。
可以利用电子邮件、内部通讯工具或定期开会等方式来实现。
2. 倾听和理解：在进行跨部门沟通时，重要的一点是倾听和理解。
要认真聆听对方的观点和想法，并积极提问以确保对方的意图和需求被理解。
3. 清晰简洁地表达：在进行跨部门沟通时，要确保自己的表达清晰简洁。
使用简单明了的语言，避免术语和行业内部的专业词汇，以减少误解和歧义。
4. 有效使用非语言沟通：除了语言沟通外，还可以使用非语言沟通方式来加强沟通效果。
例如面部表情、姿势和手势等，可以帮助更好地传达信息和理解对方的意图。
第二部分：协作技巧1. 建立共同的目标：各部门之间的协作需要有一个共同的目标，并明确各自的角色和职责。
通过确立明确的目标，各部门可以更好地进行协同工作。
2. 透明度与信息共享：为了实现跨部门协作，信息共享和透明度是必不可少的。
各部门之间应分享关键信息和进展情况，以便更好地了解业务需求和合作机会。
3. 激励和奖励：对于跨部门协作的成功，应给予适当的激励和奖励。
这可以激励员工积极参与协作，并提高合作效率。
4. 协调和整合资源：在跨部门协作中，要善于协调和整合各方资源，以确保各部门之间的资源有效利用和协同工作，共同实现目标。
结论：跨部门协作与沟通技巧是企业成功的关键因素之一。
通过有效的沟通和协作技巧，各部门可以更好地合作，实现共同的目标。
建立良好的沟通渠道、倾听和理解、清晰简洁地表达以及使用非语言沟通等技巧，可以帮助实现高效的跨部门协作。
同时，建立共同的目标、透明度与信息共享、激励和奖励以及协调和整合资源等协作技巧也非常重要。
企业团队建设的跨部门合作与沟通
企业团队建设的跨部门合作与沟通企业的成功与发展离不开良好的团队合作和高效的沟通。
在当今的复杂商业环境下，跨部门合作与沟通尤为重要。
因此，建立跨部门合作和有效沟通的能力对企业的发展至关重要。
本文将探讨企业团队建设中的跨部门合作与沟通的重要性，并提供几个有效的实践方法。
一、跨部门合作的重要性在现代企业中，不同部门之间的密切合作是实现共同目标的关键。
跨部门合作有以下几个重要的优势：1.资源整合：不同部门拥有各自独特的资源和专业知识。
跨部门合作可以将这些资源整合起来，提高企业的综合实力。
2.知识分享：各部门之间的知识分享有助于提高企业的创新能力和竞争力。
通过合作和交流，员工可以从其他部门的经验中学习，提高自己的专业知识水平。
3.问题解决：在企业运作中，问题往往涉及到多个部门。
跨部门合作可以让各部门进行协调与合作，快速解决问题。
4.激发创意：跨部门合作可以汇聚不同背景和专业知识的员工。
这种多元性有助于产生创新思维和创意，推动企业的发展。
二、跨部门合作的挑战跨部门合作虽然带来了许多优势，但也面临一些挑战。
以下是一些常见的挑战：1.文化差异：不同部门可能有不同的工作文化和价值观。
这可能导致沟通障碍和合作困难。
解决这个问题需要建立一个开放和尊重的企业文化，促进不同部门的理解和协调。
2.权力分配：各部门之间可能存在权力角逐和竞争。
这可能会影响合作的积极性和效果。
领导者应该积极促进公平和平等的合作氛围，让每个部门都感到自己的价值和重要性。
3.信息共享：缺乏透明和及时的信息共享会影响跨部门的协作效率。
建立一个有效的信息共享机制，确保每个部门都能够及时获取所需的信息。
三、跨部门沟通的重要性沟通是建立团队合作的基石。
在跨部门环境中，高效的沟通尤为重要。
以下是跨部门沟通的重要性：1.理解共识：通过沟通，不同部门可以理解彼此的观点和目标，形成共识。
这有助于建立统一的方向和目标，推动整个团队向一个共同的目标努力。
2.问题识别：沟通是解决问题的第一步。
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2020/11/19
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成功地主持会议
1）会议开始前分发所有相关资料。
2）如果会议旨在制定决策，应确保决 策得以制定。
3）如果你担任主持人，不应操纵会议 来谋取私利。
4）恰当地运用幽默有助于双方达成一 致意见。
5）一定要遵守议事日程上规定的时限
2020/11/19
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有效会议要点
会议只要相关人员参加，人数越少越好 会议前须发资料给与会人员 会议应有议题、时间限制 会议应有决议，决议的责任人、督导人和
❖ 强调用被他人所接受的方式进行沟通。
❖ 为沟通对象设身处地的着想—换位思考。
❖ 保持不骄不躁，不卑不亢的原则。
❖ 沟通之前，理清角度和定位。
❖ 既要有自己处事的原则，也要有清晰的思 路和自己的观点，以及被他人所说服的心 理准备。
2020/11/19
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跨部门沟通学员心得（二）
★积极帮助别人，关心别人。
2020/11/19
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三：跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏
2020/11/19
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一个人最关心的人是谁？
A 自己 B 自己最亲的人 C 自己最爱的人
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1、自我与满足“自我”
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己
的存在能更有价值
人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人
2020/11/19
14
沟通的方式
向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……
向下：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…
平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表……
2020/11/19
2020/11/19
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爱同事5大法则
1、同事不会错； 2、如果同事错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，
也一定是因为我的错 才造成他的错； 4、如果认为同事不会错； 5、你的日子一定过得很不错。
2020/11/19
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换位思考的关健点
➢ 换位思考是克服人性的弱点。 ➢ 换位思考是日常生活常识。
★交往时控制情绪，避免争吵。
★善于捕捉信息，促进关系深入。
★不能以自我为中心，
好方案也需良好的沟通。
★多理解，多沟通，注重场合与时机。
2020Байду номын сангаас11/19
★谦让、严以律己、宽厚待人。
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爱妻5大法则
1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成
她的错； 4、如果认为太太不会错； 5、你的日子一定过得很不错。
☆提供资料，以掌握工作的过程与结果， 使管理工作更顺利
☆相互交换意见，使“知”的范围扩大， “不知”的部份缩小，以利问题的解决。
☆强化人际关系，鼓动工作情绪。
2020/11/19
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问题：企业内常见的 沟通障碍有哪些？
正式沟通 渠道（会议、文书） 不畅
员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内
➢ 自信心，自信的态度有助于你维护自己 的权力而不致侵犯他人的权力
➢ 清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔 性的行为和言语
➢ 强调问题，而非人物
➢ 决定采取的行动，取得大家的同意，可
避免会后的冲突
2020/11/19
50
八：面对同仁—— 怎样与同级主管相处。
问题八：对部门权限之间交叉地带的事
2020/11/19
4
一个人是否能成功？
要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时 的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。
“有关系一切好办”
“没关系一切照办”
2020/11/19
5
EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
42
岗位轮换的重要性
有利于解决跨部门沟通问题 让员工更有活力，更有创造性 企业的运转更加规范顺畅 恩克斯的“理想” —一个人一生可从事 多种工作 一名学员企业中的“专才”困惑
2020/11/19
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七：跨部门沟通主要方式
——有效的会议。
问题七：贵司的各部门主管例会效果如何？
你认为 有效的各部门主管例会 应该是怎样？
2020/11/19
7
沟通正确观念和心态
人际关系不好是：
不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪
智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕
2020/11/19
8
与人相处
了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道
2020/11/19
人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”
2020/11/19
24
2、人际关系之“道”
能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重 别人，也才能得到别人的接纳、尊重
经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜 意识增强自我概念
2020/11/19
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3、人际关系之“术”
微笑，发自内心的微笑
高一个职位的角度上思考 2020/1部1/19 门经理给自己订一个总经理的奋斗目标 41
企业能做些什么？
企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度，创造一些条件让大家跨部
门沟通 成立一些跨部门的项目小组／委员会等进
行工作 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换﹙最有效的方式﹚
2020/11/19
2020/11/19
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“功夫在诗外”的启示
优秀的HR经理的真功夫在于他﹙她﹚对 其他部门运作的了解。
优秀的财务经理的真功夫在于他﹙她﹚ 对其他部门运作的了解。
优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚ 对其他部门运作的了解。
普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部 门。
2020/11/19
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部门间横向沟通要点
多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，
对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起
2020/11/19
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怎样才能去真正了解 其他部门运转
多学习各种知识，掌握“广”与“精”的 度
平时多与其他部门沟通，多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事，但要站更
9
人际关系的和谐
• 凡事从自己做起
——反省
• 凡事替别人着想
——宽容
• 凡是都有感恩之心
——惜缘
• 凡事都想帮助别人
——服务
2020/11/19
10
与人相处法则
尊重个别差异
了解对方需求
懂得激励别人
积极做人处事
保持参与互动
2020/11/19
11
二：企业内沟通的意义， 障碍和原则。
问题二： 你认为跨部门沟通 的主要障碍为何？
2020/11/19
19
3、学会提问
通过对重要问题进行提问的方式，就 能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根 据。
4、增进了解、共同探讨
努力地从不同的角度看问题，特别是
站在与你有不同观点的人的立场上看问
题。
2020/11/19
20
几种主要的合作能力
1、积极的参与 2、具备有效讨论的能力
■清楚表达你的观点 ■认真聆听他人意见 ■提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点 作判断 5、客观的评价观点，不意气用事
与大家分享？
? 你能从别人处理人际关系的决窍中
学到什么？
2020/11/19
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四：跨部门沟通要点二 ——换位思考。
问题四：在与其他部 门产生冲突时，为什 么常常认为是其他部 门的错？
2020/11/19
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三种思维方式
1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维
2020/11/19
31
跨部门沟通学员心得（一）
容 员工缺乏一些企业中常用的沟
通技巧
2020/11/19
18
有效讨论的技巧
1、观点讲清楚，理由讲明白。 ■你必须清楚表达你的观点“界定概念” ■每一个观点只有建立在有支持的理由和根 据上才是可行的 ■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根 据
2、了解对方的意思，作出思考的反应。 ■暂缓下结论 ■适时表明你的观点 ■认真的聆听 ■批判性的思考。
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良好沟通的原则
■ 传达要清楚、具体、实际 ■ 清楚具体地接受 ■ 巧妙运用身体语言 ■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚
讨论 ■ 建设性批评，勿吹毛求疵 ■ 耐心说出决定或结论的理由 ■ 承认每件事情皆有多方面看
法接受并承认事实 ■ 主动积极的倾听，以鼓励对
方充分表达意见 ■ 使对方所讲话题不偏主题太
态度殷勤有礼，礼多人不怪，
切记三字经：谢谢，对不起，请！
待人热诚，热诚是能感染人和环境的
表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的 信任
注视对方，并于心中认为他是最重要的人
在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）
2020/11/19
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① 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善， 百听不厌 ② 勿自夸，“谦受益，满招损” ③ 真诚关心别人 ④ 勿喜欢批评别人 ⑤ 保持从容不迫的态度
远
2020/11/19
■ 不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教，最好能以发问方