企业跨部门沟通
如何进行跨部门协作和沟通
如何进行跨部门协作和沟通跨部门协作和沟通是企业内部运作中非常重要的一环。
在团队的协作中，破除各部门之间的隔阂，增进沟通和理解，是实现企业目标的关键。
但在实际操作中，如何进行跨部门协作和沟通却是很多企业难以攻克的问题。
以下将从几个方面探讨如何提高跨部门协作和沟通的效率。
1. 建立跨部门交流平台跨部门交流平台是跨部门协作的核心环节。
通过这种平台，可以方便部门之间及时交流信息，协商工作计划，协同处理问题。
而该平台的建设就需要企业领导重视，提供技术支持和规范指导。
具体来说，可以通过企业内部的邮件、QQ群、微信群等方式进行沟通交流。
还可以建立事务处理系统，将大量日常工作自动化，提高工作效率，腾出更多时间进行交流和协作。
2. 建立半年度或年度规划部门之间协作跨度较大，需要长远规划。
因此、每半年或每年建立一个规划讨论会议，大家一起规划好未来一年的发展方向，并确定需要协作的具体事项。
这样可以有效减少工作重复和冲突，尽量达成各部门共同的目标。
3. 文化建设好的企业文化可以有效的推动跨部门协作。
要尽快建立团队文化，分清工作职责，建立工作流程，提高效率，使理念一致并充满动力。
同时建立长效激励机制，给每个工作团队一个明确的目标和任务，通过激励机制，帮助各个部门更好地理解以及积极参与。
4. 基于数据和事实的沟通在跨部门协作中，很多问题是难以预料的。
如果只通过口头解释无法有效地解决问题。
我们可以通过数据和事实来证明自己，并得到更好的理解和认同。
因此，部门在内部协作中时要进行必要的数据统计，完善工作模式，并通过统计数据的分享，让大家领悟的更深入。
5. 建立良好的工作关系跨部门协作和沟通的盲区是很多的，因此，建立良好的工作关系非常重要。
好的工作关系不仅是互相尊重、互相倾听，更是互相理解、互相包容，互相支持、互相配合、互相促进。
要充分开练工会及其它社团组织，在各自的组织内部建立更好的关系，并扩大互不联系的出入，深入农村和城市，打破壁垒。
解决跨部门冲突的沟通调解话术
解决跨部门冲突的沟通调解话术在现代企业中，由于各个部门之间的工作职能不同、目标和利益的碰撞，跨部门冲突时有发生。
这些冲突不仅会影响团队合作和工作效率，还可能导致员工士气下降和离职率上升。
为了避免和解决这些冲突，提高组织的协作能力与效率，沟通调解话术变得至关重要。
本文将分享一些常用的沟通调解话术，帮助解决跨部门冲突。
1. 听取双方意见并共情在解决跨部门冲突时，第一步是通过倾听双方的意见来建立有效的沟通。
在与双方进行对话时，你可以使用诸如“请告诉我您的观点”、“我真的希望能够了解您的需求”等话术。
通过表达出对双方感受的理解，比如“我理解这对您的团队造成了很大的困扰”，帮助双方感到被重视，建立起有效的沟通基础。
2. 大胆提出问题并主动解释在调解跨部门冲突时，发现问题所在并提问非常关键。
通过使用诸如“您认为冲突的根本原因是什么？”、“有没有其他的因素需要考虑？”等问题，可以帮助双方更清楚地了解彼此的需求和意见。
同时，更重要的是，作为调解人员，要能够清晰地解释问题的本质，并帮助双方更好地理解对方的立场。
3. 引导双方寻找共同利益和解决方案在调解跨部门冲突时，关键是要帮助双方寻找共同利益和解决方案。
你可以使用诸如“您认为有哪些方面我们可以共同努力改进？”、“我们如何在权衡双方利益的基础上找到一个互利的解决方案？”等话术来引导双方思考和合作。
通过寻找共同的目标和利益，以及双方的合作，可以更容易找到达成双方共识的解决方案。
4. 鼓励双方进行有效的反馈和建议调解跨部门冲突并不仅仅是解决问题，还要帮助各方更好地进行沟通和合作。
为了实现这一目标，你可以使用诸如“您对我们改善沟通的方法有什么建议？”、“我们如何提高双方合作度？”等话术来鼓励双方提供反馈和建议。
通过鼓励和接受反馈，双方可以更好地理解彼此的需求，进一步改进合作方式，增强沟通效果。
5. 强调双方合作的重要性和价值最后，调解跨部门冲突时，要不断强调双方合作的重要性和价值。
如何进行跨部门团队合作与沟通
如何进行跨部门团队合作与沟通在现代企业中，跨部门团队合作与沟通是非常重要的，它能够促进信息的流动，提高工作效率，增强团队的凝聚力。
然而，由于不同部门之间的职能和目标不同，跨部门团队合作与沟通可能会面临一些挑战。
本文将探讨如何进行跨部门团队合作与沟通，以帮助企业更好地实现协同工作。
1. 建立共同目标跨部门团队合作的第一步是确立共同目标。
不同部门可能有不同的优先事项和目标，因此需要通过协商和沟通，找到一个共同的目标，以便各部门能够为之努力。
共同目标的确立可以通过召开会议、制定项目计划等方式进行，确保每个团队成员都明确自己的任务和责任。
2. 建立有效的沟通渠道跨部门团队合作需要建立一个有效的沟通渠道，以便团队成员之间能够及时地交流信息、分享想法和解决问题。
可以利用现代科技手段，如电子邮件、即时通讯工具、在线协作平台等，来促进团队成员之间的沟通。
此外，定期召开团队会议也是非常重要的，可以通过面对面的交流来加强团队的合作与沟通。
3. 建立信任和尊重跨部门团队合作需要建立信任和尊重。
不同部门之间可能存在一些竞争和摩擦，因此需要团队领导者起到沟通桥梁的作用，建立一个相互信任和尊重的工作氛围。
团队成员应该尊重彼此的专业能力和意见，避免争吵和指责，共同努力解决问题。
4. 制定明确的角色和责任跨部门团队合作需要明确每个成员的角色和责任。
每个成员应该清楚自己的职责范围和工作任务，并与其他成员进行协调和配合。
可以通过制定工作流程和分工表来明确每个成员的角色和责任，确保团队的工作有序进行。
5. 提供培训和支持跨部门团队合作可能需要一些新的技能和知识，因此需要提供培训和支持。
可以组织培训课程，帮助团队成员掌握必要的技能和知识，提高工作效率。
此外，团队领导者还应该提供必要的支持和资源，确保团队成员能够顺利完成工作任务。
6. 定期评估和改进跨部门团队合作是一个不断改进的过程，需要定期进行评估和改进。
可以定期召开团队评估会议，讨论团队的工作情况和存在的问题，并提出改进措施。
跨部门沟通与协作
培训与分享
提供跨部门培训和分享会，促进 各部门之间的相互了解和学习。
建立共的重要
性。
制定明确的协作规则和责任分工
明确协作规则
制定明确的协作规则，包括任务分配、时间节点、 责任分工等，确保各部门能够有序协作。
在遇到问题时，通过跨部门沟通可以 迅速找到相关部门协助解决，减少解 决问题的时间和成本。
优化资源配置
通过跨部门沟通，各部门可以更好地 协调资源，确保资源得到合理利用， 避免浪费和短缺。
促进信息共享
01
02
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增强信息流通
有效的跨部门沟通可以促 进信息的流通，使各部门 能够及时获取所需的信息， 以便更好地开展工作。
建立共同的价值观念和文化理 念，提升团队成员的归属感和 责任感。
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跨部门协作的案例分析
案例一：某公司销售部门与市场部门的协作
总结词
销售与市场部门紧密合作，共同制定营销策略，提高销 售额。
详细描述
销售部门了解客户需求和市场趋势，及时反馈给市场部 门，市场部门根据这些信息制定有针对性的营销策略， 提高品牌知名度和销售额。
功的关键。
根据项目需求和部门特点，制定 合理的资源分配计划，确保各部
门能够充分发挥自身优势。
加强人力资源的培训和发展，提 高团队成员的技能和素质，以满
足协作需求。
良好的团队氛围和文化
良好的团队氛围和文化能够增 强团队凝聚力和向心力，促进 跨部门协作的顺利进行。
倡导开放、包容、互助的团队 氛围，鼓励团队成员积极分享 经验和知识。
倾听和回应对方的意见
总结词
倾听和回应对方的意见是跨部门沟通的重要技巧，有助于建立良好的互动关系。
高效沟通的跨部门沟通技巧
高效沟通的跨部门沟通技巧在现代企业中，各个部门之间的沟通密切相关，沟通是否高效直接影响着企业的运转和业务的发展。
然而，跨部门的沟通往往面临着许多挑战，如信息传递不准确、合作难度大等问题。
为了有效解决这些问题，提高跨部门沟通的效率，本文将介绍一些跨部门沟通的技巧。
1. 充分了解业务：在进行跨部门沟通之前，首先需要对各个部门的业务有一定的了解。
只有了解各个部门的职能和工作内容，才能更好地进行沟通和协作。
可以通过参加部门间的会议、交流以及阅读各个部门的工作文档等方式，来增加对其他部门业务的了解。
2. 建立良好的关系：在跨部门沟通中，人与人之间的关系起着至关重要的作用。
建立良好的关系能够增加合作的信任度和快速解决问题的能力。
在日常工作中，可以多参加部门间的社交活动，加强与其他部门的联系，建立起良好的人际关系。
3. 使用适当的沟通方式：跨部门沟通可以通过多种方式进行，例如面对面会议、电话、电子邮件等。
在选择沟通方式时需要根据具体情况来决定。
如果需要及时解决问题，面对面会议或电话沟通是较好的选择；而如果需要传递大量的信息，电子邮件可能更为有效。
选择适当的沟通方式能够提高沟通的效率和准确性。
4. 精简信息：在跨部门沟通中，信息的准确性和清晰度至关重要。
对于沟通的内容，需要精简和明确，避免使用过于复杂的词汇或术语。
清晰明了的沟通内容有助于其他部门更好地理解，并减少信息传递失误的风险。
5. 确定明确的目标和角色：在跨部门沟通中，需要明确每个人的目标和角色，以便更好地分工和协作。
每个人都需要清楚自己的职责和任务，并且明确目标，确保各个部门间的协作顺畅。
同时，也需要明确工作的优先级，避免因为沟通不畅导致工作延误。
6. 善于倾听和理解：在与其他部门进行沟通时，要善于倾听和理解对方的意见和需求。
通过倾听他人的意见，可以更好地了解各个部门的问题和需求，及时解决潜在的障碍。
同时也可以表达对其他部门工作的支持和理解，增加协作的默契度。
跨部门协作与沟通技巧
跨部门协作与沟通技巧在现代企业中，跨部门协作与沟通技巧是至关重要的。
不同部门之间的合作和良好的沟通是实现企业目标和促进业务发展的关键因素。
本文将介绍一些跨部门协作与沟通技巧，帮助各部门更加高效地合作和通力合作。
第一部分：沟通技巧1. 建立及时和高效的沟通渠道：确保各部门之间有一个畅通的沟通渠道，可以及时交流信息和沟通问题。
可以利用电子邮件、内部通讯工具或定期开会等方式来实现。
2. 倾听和理解：在进行跨部门沟通时，重要的一点是倾听和理解。
要认真聆听对方的观点和想法，并积极提问以确保对方的意图和需求被理解。
3. 清晰简洁地表达：在进行跨部门沟通时，要确保自己的表达清晰简洁。
使用简单明了的语言，避免术语和行业内部的专业词汇，以减少误解和歧义。
4. 有效使用非语言沟通：除了语言沟通外，还可以使用非语言沟通方式来加强沟通效果。
例如面部表情、姿势和手势等，可以帮助更好地传达信息和理解对方的意图。
第二部分：协作技巧1. 建立共同的目标：各部门之间的协作需要有一个共同的目标，并明确各自的角色和职责。
通过确立明确的目标，各部门可以更好地进行协同工作。
2. 透明度与信息共享：为了实现跨部门协作，信息共享和透明度是必不可少的。
各部门之间应分享关键信息和进展情况，以便更好地了解业务需求和合作机会。
3. 激励和奖励：对于跨部门协作的成功，应给予适当的激励和奖励。
这可以激励员工积极参与协作，并提高合作效率。
4. 协调和整合资源：在跨部门协作中，要善于协调和整合各方资源，以确保各部门之间的资源有效利用和协同工作，共同实现目标。
结论：跨部门协作与沟通技巧是企业成功的关键因素之一。
通过有效的沟通和协作技巧，各部门可以更好地合作，实现共同的目标。
建立良好的沟通渠道、倾听和理解、清晰简洁地表达以及使用非语言沟通等技巧，可以帮助实现高效的跨部门协作。
同时，建立共同的目标、透明度与信息共享、激励和奖励以及协调和整合资源等协作技巧也非常重要。
(完整版)如何做好跨部门沟通工作
完整版)如何做好跨部门沟通工作完整版) 如何做好跨部门沟通工作引言在一个组织机构中，各部门之间的沟通非常重要。
跨部门沟通不仅可以促进信息共享，还能够提高团队协作和工作效率。
本文将介绍如何做好跨部门沟通工作，以帮助组织提升绩效和成就共同目标。
正文1.确定共同目标和价值观跨部门沟通的首要原则是在所有参与部门中确定共同的目标和价值观。
这样做能够确保所有沟通都是为达成共同目标而服务的，避免了信息的偏差和不一致性。
通过建立统一的价值观，各部门能够在沟通中更好地理解对方的需求和优先级。
2.建立适当的沟通渠道为跨部门沟通建立适当的沟通渠道至关重要。
可以选择使用电子邮件、即时消息工具、在线会议等工具来进行沟通。
重要的是在选择沟通渠道时考虑到不同部门成员的工作习惯和情况，并确保沟通渠道是可靠、高效和易于使用的。
3.明确角色和责任在跨部门沟通中，明确角色和责任是关键。
每个部门应明确自己在沟通过程中的角色和责任，并积极履行。
这包括将重要信息传达给相关部门，及时回复其他部门的问题和请求，并确保与其他部门保持良好的沟通合作。
4.建立良好的关系和信任构建团队间的良好关系和建立相互信任是跨部门沟通成功的基础。
通过加强团队间的合作，组织可以建立一个积极的工作环境，有利于沟通的开展。
在实际工作中，可以通过共同参与项目、定期举办团队活动和分享成功故事等方式来增进关系和建立信任。
5.定期共享进展和评估定期共享进展并进行评估可以帮助团队了解跨部门沟通的效果和问题，并及时进行调整。
通过定期开展沟通效果的评估，团队可以发现问题，并采取措施改进沟通效果。
同时，定期共享进展可以增强部门之间的透明度和合作。
6.正确处理冲突和问题在跨部门沟通中，难免会出现冲突和问题。
正确处理冲突和问题是保持沟通畅通的关键。
当面临冲突时，应积极寻找解决方案，并避免将问题扩大化。
同时，应鼓励部门之间的成员进行积极的反馈和沟通，以便及时解决问题。
结论跨部门沟通是组织中有效工作和卓越绩效的关键因素之一。
跨部门沟通如何说话的技巧
跨部门沟通如何说话的技巧跨部门沟通在现代企业中非常重要，因为不同部门之间的合作和协调对于企业的成功至关重要。
然而，由于不同部门之间可能存在不同的文化、目标和方法，跨部门沟通可能会面临一些挑战。
因此，以下是一些在跨部门沟通中有效沟通的技巧：1. 建立良好的关系和信任：建立良好的关系和信任是有效沟通的基础。
对于跨部门合作，建立更强的信任关系非常重要。
这可以通过倾听和尊重他人的观点、分享信息和资源以及避免指责和批评来实现。
2. 清晰明确的沟通目标：在和其他部门进行沟通之前，明确自己的目标和意图是非常关键的。
确保自己知道自己想要什么，并且能够明确地传达给其他部门。
3. 使用简洁明了的语言：跨部门沟通时，使用简洁明了的语言非常重要。
避免使用复杂或专业术语，这可能会导致误解或混淆。
使用清晰简洁、易于理解的语言有助于确保信息传达的准确性和一致性。
4. 倾听和理解对方的观点：跨部门沟通时，倾听和理解对方的观点非常重要。
尊重他人的观点和意见，不要急于做出反应或下结论。
倾听并试图理解其他部门的需求和目标，有助于建立更好的合作关系。
5. 适当运用非语言沟通：非语言沟通也是非常重要的，特别是在跨部门沟通中。
适当的肢体语言、面部表情和声音语调可以增强你的沟通效果。
确保你的非语言沟通与你的言语沟通一致，并传达出你的关注和兴趣。
6. 使用合适的沟通工具：选择合适的沟通工具对于跨部门沟通非常重要。
有时候电子邮件可能是最方便的方式，但在某些情况下，面对面的交流可能更加有效。
选择合适的工具可以确保信息准确地传达并避免不必要的误解。
7. 建立跨部门沟通渠道：为了促进跨部门沟通，建立一些常规沟通渠道是非常有帮助的。
这可以包括例行会议、电话会议、在线协作工具等，以便不同部门之间保持沟通，并分享信息和进展。
8. 解决冲突和问题：在跨部门沟通中，可能会出现冲突和问题。
重要的是要及时解决这些问题，以避免进一步的误解和困难。
通过开放和坦诚的对话，寻找解决问题的共同点，并找到双方都满意的解决方案。
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封杀不同意见 对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下
解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应 先通气 对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主
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会议成员的责任
会前：仔细阅读相关资料，对似讨论和提 出的问题要有周密思考和充分准 备，写好必言提纲
➢ 换位思考须在企业中形成一种氛围。 ➢ 换位思考须从我做起，从现在做起。
➢ 换位思考案例：
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五：学员跨部门沟通 心得讨论
问题五：学员在各自公司的 跨部门沟通中有何心得？
分组讨论，选代表发言
37
六：跨部门沟通要点三 ——知己知彼。
问题六： 作为一名优秀HR经理 是HR专业知识重要 还是对其他部门的运作熟悉了解重要？
对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起
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怎样才能去真正了解 其他部门运转
多学习各种知识，掌握“广”与“精”的 度
平时多与其他部门沟通，多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事，但要站更
高一个职位的角度上思考 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标 41
经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜 意识增强自我概念
25
3、人际关系之“术”
微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪，
切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的
信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）
要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时 的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。
“有关系一切好办” “没关系一切照办”
5
EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
用智障的脸对别人
6
成功的四张王牌
①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在
➢ 决定采取的行动，取得大家的同意，可 避免会后的冲突
50
八：面对同仁—— 怎样与同级主管相处。
问题八：对部门权限之间交叉地带的事
该不该管？
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问题3的启示
所有的企业 中，不论部门之 间的权限怎样划 分，都一定存在 一些“灰色地 带”，类似于几 个圆相交部份
灰色地带
52
■ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管 之前应深思熟虑，力求正确
2）如你感到紧张，慢慢地 深呼吸以使自己放松。
三、理解与运用手势
1）在国外，你如果不知 如何行事员心得（二）
★积极帮助别人，关心别人。 ★交往时控制情绪，避免争吵。 ★善于捕捉信息，促进关系深入。 ★不能以自我为中心， 好方案也需良好的沟通。 ★多理解，多沟通，注重场合与时机。 ★谦让、严以律己、宽厚待人。
33
爱妻5大法则
1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成
43
七：跨部门沟通主要方式
——有效的会议。
问题七：贵司的各部门主管例会效果如何？
你认为 有效的各部门主管例会 应该是怎样？
44
成功地主持会议
1）会议开始前分发所有相关资料。 2）如果会议旨在制定决策，应确保决
策得以制定。 3）如果你担任主持人，不应操纵会议
来谋取私利。 4）恰当地运用幽默有助于双方达成一
会间：倾听他人观点，积极发表自己的观 点，关注在讨论的事项
会后：努力完成会上所分派的任务
49
缓解会议冲突
➢ 积极倾听，提开放式/探索式问题，给予 鼓励如点头示意
➢ 自信心，自信的态度有助于你维护自己 的权力而不致侵犯他人的权力
➢ 清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔 性的行为和言语
➢ 强调问题，而非人物
2、了解对方的意思，作出思考的反应。 ■暂缓下结论 ■适时表明你的观点 ■认真的聆听 ■批判性的思考。
19
3、学会提问
通过对重要问题进行提问的方式，就 能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根 据。
4、增进了解、共同探讨
努力地从不同的角度看问题，特别是 站在与你有不同观点的人的立场上看问 题。
20
几种主要的合作能力
致意见。 5）一定要遵守议事日程上规定的时限
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有效会议要点
会议只要相关人员参加，人数越少越好 会议前须发资料给与会人员 会议应有议题、时间限制 会议应有决议，决议的责任人、督导人和
完成时间 会后应对议题有跟踪
46
案例一：某台资企业的无效会议
案例二：某美资企业的有效会议
47
会议沟通要点（一）
1、积极的参与 2、具备有效讨论的能力
■清楚表达你的观点 ■认真聆听他人意见 ■提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点 作判断 5、客观的评价观点，不意气用事
21
三：跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏
22
一个人最关心的人是谁？
A 自己 B 自己最亲的人 C 自己最爱的人
式 ■ 错了或不小心伤害对方，须
坦诚道歉 ■ 委婉有礼的尊重对方和他的
感受 ■ 对于“不合理要求”能指出
其与 行为的矛盾 ■ 进行好的沟通：多称赞、鼓 励 ■ 避免不当的沟通技巧
16
沟通在管理上的重要性
☆统一团体内成员的想法，使产生共识， 以达成团体目标
☆提供资料，以掌握工作的过程与结果， 使管理工作更顺利
建立的关系。 ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，
争取师道。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起
来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。
人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。
7
沟通正确观念和心态
人际关系不好是：
不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪
信任、激励与行动协调一致
14
沟通的方式
向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……
向下：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…
平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表……
15
26
① 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善， 百听不厌 ② 勿自夸，“谦受益，满招损” ③ 真诚关心别人 ④ 勿喜欢批评别人 ⑤ 保持从容不迫的态度
⑥ 正面肯定对方：接纳，激励，重视
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人际关系中的Key Words
最重要的： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！
企业能做些什么？
企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度，创造一些条件让大家跨部
门沟通 成立一些跨部门的项目小组／委员会等进
行工作 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换﹙最有效的方式﹚
42
岗位轮换的重要性
有利于解决跨部门沟通问题 让员工更有活力，更有创造性 企业的运转更加规范顺畅 恩克斯的“理想” —一个人一生可从事 多种工作 一名学员企业中的“专才”困惑
最不重要的一个字：我
28
文章一的讨论
? 你认为文章中的观点正确吗？ 为什么？
? 你自己有哪些处理人际关系的决窍 与大家分享？
? 你能从别人处理人际关系的决窍中 学到什么？
29
四：跨部门沟通要点二 ——换位思考。
问题四：在与其他部 门产生冲突时，为什 么常常认为是其他部 门的错？
30
三种思维方式
1
一、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？
2
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福 获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只 占15%
某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的 占10%，人际关系不好者则占90%
良好沟通的原则
■ 传达要清楚、具体、实际
■ 清楚具体地接受
■ 巧妙运用身体语言
■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚 讨论
■ 建设性批评，勿吹毛求疵
■ 耐心说出决定或结论的理由
■ 承认每件事情皆有多方面看 法接受并承认事实
■ 主动积极的倾听，以鼓励对 方充分表达意见
■ 使对方所讲话题不偏主题太 远
■ 不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教，最好能以发问方
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企业内沟通技巧
一、改进沟通 1）鼓励你的同事改进各种类型的沟通。 2）注意：善于沟通的人更善于管理。 3）在努力克服与他人之间的障碍时要力 求客观。 4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。 5）尽可能利用视象材料进行沟通。
55
二、理解身体语言
1）当与他人站在一起时， 请留出大约1米的私人空 间。
1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维
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跨部门沟通学员心得（一）
❖ 强调用被他人所接受的方式进行沟通。 ❖ 为沟通对象设身处地的着想—换位思考。
❖ 保持不骄不躁，不卑不亢的原则。 ❖ 沟通之前，理清角度和定位。
❖ 既要有自己处事的原则，也要有清晰的思 路和自己的观点，以及被他人所说服的心 理准备。
她的错； 4、如果认为太太不会错； 5、你的日子一定过得很不错。
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爱同事5大法则
1、同事不会错； 2、如果同事错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，
也一定是因为我的错 才造成他的错； 4、如果认为同事不会错； 5、你的日子一定过得很不错。
35
换位思考的关健点
➢ 换位思考是克服人性的弱点。 ➢ 换位思考是日常生活常识。