跨部门沟通与冲突管理
如何解决职场中的跨部门合作问题
如何解决职场中的跨部门合作问题跨部门合作是现代职场中常见的挑战之一。
在不同部门之间协调合作，有效地解决问题，对于企业的发展至关重要。
然而，由于不同部门之间有着不同的目标和利益，跨部门合作面临着许多困难和问题。
本文将探讨如何解决职场中的跨部门合作问题，并提出一些有效的方法。
一、加强沟通和协调跨部门合作的前提是良好的沟通和协调。
各部门之间应建立有效的沟通机制，确保信息的传递准确和及时，避免信息断层和误解。
同时，定期召开跨部门会议，让各部门积极参与，提出建议和解决方案。
通过充分的沟通和协调，可以消除合作中的障碍，增强团队合作意识。
二、明确责任和权限在跨部门合作中，明确各部门的责任和权限是非常重要的。
各部门应明确各自的职责和工作内容，协调时应清楚各自的权限边界，避免出现相互推诿和责任不清的情况。
同时，通过合理的权力分配，激发各部门的工作积极性，促进合作的顺利进行。
三、建立共同目标和利益跨部门合作中，各部门之间通常存在着不同的目标和利益。
因此，建立共同的目标和利益是解决合作问题的关键。
各部门应通过协商和磋商，达成共识，并明确每个部门在合作中的获益。
只有在共同目标和利益的推动下，各部门才能真正合作，提高工作效率和质量。
四、建立良好的合作文化良好的合作文化可以促进跨部门合作的顺利进行。
企业应倡导开放、包容、互信的合作氛围，鼓励各部门之间的交流和合作。
同时，培养团队合作意识，激发员工的积极性和创造性，使跨部门合作成为企业文化的一部分。
五、利用科技手段提升效率在现代职场中，科技手段可以极大地提升跨部门合作的效率。
企业可以利用各种办公软件和协作工具，实现信息共享和协同办公。
通过电子邮件、在线会议等方式，可以快速地进行沟通和协调。
此外，企业还可以采用项目管理软件和工作流程系统，对合作项目进行跟踪和管理，提高工作效率和质量。
六、解决冲突和问题在跨部门合作中，难免会出现冲突和问题。
企业应积极解决各部门之间的分歧和冲突，防止问题扩大化影响合作。
跨部门沟通与协调的有效方法
跨部门沟通与协调的有效方法跨部门沟通与协调是组织内部重要的管理任务，它能够促进部门间的合作和协作，提高工作效率。
下面将介绍一些有效的跨部门沟通与协调的方法。
一、建立跨部门沟通的渠道1. 确定主要沟通渠道：例如定期部门间会议、电子邮件、即时通讯工具等，确保畅通无阻。
2. 指定跨部门沟通的责任人：每个部门指定一名负责人，负责协调与其他部门的沟通与协作。
二、加强沟通技巧1. 善于倾听：不仅仅是听到对方的声音，还要理解对方的观点和需求，尽量避免主观判断和先入为主的思维。
2. 清晰表达：在沟通中使用简洁明了的语言，避免术语和行业特定的词汇，以确保对方能够理解。
3. 敏锐观察：观察各部门间可能存在的摩擦和冲突，并及时进行调解和沟通，避免问题扩大化。
三、建立良好的跨部门关系1. 建立信任：通过积极的合作和互助，建立起相互信任的关系，减少误解和猜疑。
2. 理解其他部门的工作：了解其他部门的职责和工作内容，从而更好地协调和配合。
3. 建立合作文化：鼓励各部门之间分享资源和信息，共同完成组织的目标。
四、制定有效的项目计划1. 明确项目目标和角色：确保每个部门清楚自己在项目中的职责，并明确目标和时间表。
2. 沟通项目进展：定期召开会议或报告进展，让各部门了解项目的最新情况，及时协调和解决问题。
3. 有效分配资源：根据各部门的工作量和能力，合理分配资源，避免资源不足或浪费。
五、解决冲突与协调1. 及时介入：一旦发现部门之间有冲突，要及时介入，倾听双方的意见并寻求解决方案。
2. 通过妥协和谈判解决冲突：学会妥协和谈判，尽量在各方的利益之间找到平衡点。
3. 寻求上级支持：如果无法解决冲突，及时寻求上级的支持和指导，确保问题得到妥善解决。
六、定期评估与改进1. 定期评估跨部门的沟通和协调效果：通过问卷调查、座谈会等方式，收集各部门对跨部门沟通和协调方法的反馈，了解问题所在，进行改进。
2. 不断改进方法和流程：根据反馈结果，优化和改进跨部门沟通与协调的方法和流程，提高效率和效果。
部门协作与跨部门沟通管理制度
部门协作与跨部门沟通管理制度1. 前言本规章制度旨在规范企业内部部门间的协作与沟通行为，提高工作效率、减少冲突和误会，优化组织结构，推动企业整体发展。
全部员工必需遵守该制度，并将其应用到日常工作实践中。
2. 部门协作管理2.1 部门职责1.定义每个部门的职能、责任和工作目标。
2.部门负责人对部门的绩效负有重要责任，并对部门内部的工作进行调配和协调。
2.2 跨部门协作1.各部门之间应乐观自动地开展协作，并共享信息和资源。
2.跨部门工作可以通过会议、工作组和远程协作等方式进行。
3.跨部门项目需要明确责任人、时间表和目标。
2.3 跨部门决策1.跨部门决策应通过协商和共识达成。
2.涉及多个部门的决策应由相关部门负责人共同参加，并在决策前充分沟通和讨论。
3.若协商全都无法达成，可由上级领导或决策委员会进行最终裁决。
3. 跨部门沟通管理3.1 沟通渠道1.建立有效的沟通渠道，如固定会议、邮件、内部即时通讯工具等，确保信息传递快速、准确。
2.沟通渠道需保持畅通无阻，任何员工都有权在合适的时间和渠道内提出问题和建议。
3.2 沟通准则1.沟通应尽量准确、清楚明白，避开使用模棱两可的语言表达。
2.全部沟通内容应言简意赅，避开冗长或夹杂个人情绪的言辞。
3.沟通中不得有鄙视、诽谤、羞辱等欠妥行为。
3.3 跨部门会议1.跨部门会议需提前布置，明确会议目标、议程和参加人员。
2.会议纪要应及时起草并发送给参会人员，确保会议内容不遗漏。
3.会议宜有主持人和记录员，确保会议的有效性和纪要的准确性。
3.4 信息共享1.各部门间应及时共享相关信息，以减少沟通障碍和防止信息孤岛的显现。
2.信息共享应注意保密性和合规性，确保不违反相关法律法规和企业保密政策。
3.5 跨部门冲突解决1.跨部门冲突应尽早解决，可通过沟通、协商和调解等方式进行。
2.若冲突无法解决，应将问题上报至上级，由上级领导帮助解决。
4. 违规处理对于违反本制度的行为，将依照企业规章制度进行相应处理，包含但不限于口头警告、书面警告、停职、降职、解雇等措施。
跨部门合作中的冲突管理
跨部门合作中的冲突管理1. 概述跨部门合作在现代组织中变得越来越普遍，因为它可以促进不同部门之间的信息共享、资源整合和协同工作。
然而，在跨部门合作中，经常会出现各种挑战和冲突，这些冲突可能来自于部门之间的利益冲突、权力斗争、沟通不畅等因素。
如何有效地管理这些冲突，成为组织管理者亟需解决的问题。
2. 理解跨部门合作中的冲突跨部门合作中的冲突可以分为两种类型：任务冲突和人际冲突。
任务冲突主要是指在合作过程中，由于部门之间的工作目标、资源分配等方面的分歧而产生的冲突；人际冲突则是指由于个人之间的性格、沟通方式等因素导致的冲突。
理解这些不同类型的冲突是冲突管理的第一步。
3. 冲突管理的策略在跨部门合作中，管理者需要采取一系列有效的策略来处理冲突，以确保合作顺利进行。
首先，管理者需要建立一个开放、透明的沟通机制，让各个部门之间能够充分交流意见和想法。
其次，管理者需要设立明确的共同目标和责任，让每个部门明白自己在合作中的角色和义务。
此外，管理者还可以通过团队建设、培训等方式来增强团队之间的合作能力，减少冲突发生的可能性。
4. 解决冲突的技巧在跨部门合作中，管理者需要具备一定的解决冲突的技巧。
首先，管理者需要保持中立和公正的立场，不偏袒任何一方，公正地处理冲突。
其次，管理者需要及时介入，及时发现和解决冲突，避免冲突升级。
此外，管理者还需要善于倾听各方意见，了解冲突的根源，从而找到解决冲突的最佳方案。
5. 建立良好的合作氛围对于跨部门合作来说，建立良好的合作氛围至关重要。
管理者需要通过激励机制、奖惩制度等手段来促进团队之间的合作，让成员能够共同努力实现共同目标。
此外，管理者还可以通过组织团队建设活动、定期评估团队表现等方式来增进团队之间的信任和合作。
6. 案例分析：跨部门合作中的成功经验以某公司为例，该公司在跨部门合作中取得了较大的成功。
首先，该公司在合作开始之前就制定了明确的合作目标和责任分工，每个部门清楚自己在合作中的角色和任务。
企业管理中的跨部门协作与沟通
企业管理中的跨部门协作与沟通在一个企业中，各个部门之间的协作与沟通是非常关键的，它直接影响到企业的运作效率和绩效。
本文将探讨企业管理中的跨部门协作与沟通，并提供一些有效的方法和策略来促进团队之间的合作与交流。
一、重视沟通的重要性良好的沟通是企业成功的关键要素之一。
在企业中，不同部门之间的沟通是实现协同工作的基础。
通过及时、清晰和准确的沟通，可以避免误解和冲突，并提高工作效率。
因此，企业管理者应重视沟通的重要性，并创造一个积极的沟通氛围。
二、建立有效的跨部门协作机制为了有效地促进跨部门协作，企业需要建立一套完善的协作机制。
具体来说，可以通过以下几种途径来实现：1.明确角色和职责：每个部门应明确自己的角色和职责，并了解其他部门的工作内容。
这有助于避免重复劳动和资源浪费。
2.设立联络人：每个部门可以指派一名联络人，负责与其他部门之间的信息交流和协调工作。
这样可以避免信息滞后和沟通断层。
3.定期开会：定期召开部门间的会议，讨论重要事项和共同关心的问题。
通过面对面的交流，可以促进理解和合作。
4.共享信息平台：建立一个共享信息平台或内部网站，部门之间可以随时查阅和共享信息。
这有助于加强跨部门之间的协作和沟通。
三、培养良好的沟通技巧良好的沟通技巧对于跨部门协作至关重要。
企业管理者可以采取以下措施来提升员工的沟通能力：1.有效倾听：员工应学会倾听，尊重对方的意见和建议。
只有通过倾听，才能真正理解对方的需求和期望。
2.清晰表达：员工应学会清晰地表达自己的想法和要求。
使用简洁明了的语言，避免术语和行话，以确保信息传达的准确性。
3.积极反馈：在合作过程中，及时给予对方积极的反馈和肯定，鼓励对方更好地工作。
同时，也要善于接受反馈和建议，并及时改进自己的工作方式。
四、推行跨部门项目为了促进跨部门的协作和沟通，企业可以推行一些跨部门项目。
通过共同参与项目，部门之间可以更好地了解彼此的工作内容和需求，以及如何相互配合。
同时，项目也可以为员工提供锻炼自己团队合作能力的机会。
如何有效地处理跨部门冲突
如何有效地处理跨部门冲突跨部门冲突是在组织中常见的问题，如果不加以处理，它可能会导致部门之间的紧张关系、低效的合作以及个人士气的下降。
因此，了解如何有效地处理跨部门冲突对于组织的成功至关重要。
本文将介绍一些有效的方法和策略，以帮助您处理这种类型的冲突。
1. 建立积极的沟通渠道跨部门冲突往往源于沟通不畅。
为解决这个问题，建立积极的沟通渠道至关重要。
促进各部门之间的沟通与合作，可以通过组织定期的跨部门会议或工作坊等方式。
在这样的会议上，各部门可以分享他们的目标、挑战和需求，同时也可以共同探讨他们如何能够更好地协调与合作。
2. 建立共同的利益和目标跨部门冲突的一个主要原因是各部门之间的利益和目标存在冲突。
为了有效处理这种冲突，组织需要帮助不同部门之间建立共同的利益和目标。
这可以通过定期的战略会议或工作坊来实现，鼓励各部门商讨并确定共同的目标，使各部门的工作更加协调一致。
3. 培养团队合作和共享文化跨部门冲突的另一个原因是缺乏团队合作和共享文化。
为了有效处理这种冲突，组织应该鼓励和培养团队合作的文化。
这可以通过开展团队建设活动、合作项目或共享资源等方式来实现。
另外，组织还可以通过奖励制度来鼓励团队合作和共享，以提高员工的意识和积极性。
4. 任命独立的中间人当跨部门冲突无法通过内部渠道解决时，组织可以考虑任命一个独立的中间人来协调和解决冲突。
中间人应具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门进行独立的对话，并帮助他们找到共同的解决方案。
同时，中间人还应该保持中立和客观的立场，以确保冲突的处理过程公正和公正。
5. 建立有效的冲突解决机制组织应该建立一套有效的冲突解决机制，以帮助各部门解决冲突。
这些机制可以包括定期的冲突解决会议、独立调查和调解机构等。
在冲突解决的过程中，重要的是要确保各部门的观点和需求被充分考虑，并寻求达成双赢的解决方案。
总结起来，处理跨部门冲突是组织管理中的一项重要任务。
通过建立积极的沟通渠道、建立共同的利益和目标、培养团队合作和共享文化、任命独立的中间人以及建立有效的冲突解决机制，可以帮助组织有效地处理跨部门冲突，促进各部门间的合作和协调，为组织的成功打下坚实的基础。
加强员工跨部门协作的管理办法
加强员工跨部门协作的管理办法在现代企业中，跨部门协作是促进团队合作和提高工作效率的关键因素之一。
然而，由于不同部门之间的利益冲突、沟通不畅以及信息隔阂等问题，员工跨部门协作常常面临困难。
因此，为了加强员工跨部门协作，提升组织绩效，我们需要制定一套科学有效的管理办法。
本文将从以下几个方面提出相应的解决方案。
一、创建跨部门协作文化要实现跨部门协作，首先要在企业中树立一种跨部门协作的文化氛围。
通过以下方式实施：1. 提倡共享目标：设定具有整体意义的目标，并明确表达出每个部门在实现这一目标中的重要作用。
员工应意识到，只有通过跨部门合作才能更好地实现个人和组织的共同目标。
2. 鼓励信息共享：打破信息孤岛，建立起信息共享的机制。
例如，可以建立跨部门的知识库系统，使得员工可以方便地获取和分享相关信息。
同时，鼓励员工进行经验交流和学习，提高整体团队的绩效水平。
3. 强调团队合作：通过开展团队建设和合作项目，加强员工之间的沟通和理解。
定期组织跨部门的团队会议，共同制定并解决项目中遇到的问题，增进合作关系，培养团队凝聚力。
二、建立有效的沟通渠道有效的沟通是实现跨部门协作的基础。
建立一套系统化的沟通渠道可以帮助员工在共同项目中更好地协调合作。
1. 定期沟通会议：每周或每月召开跨部门的沟通会议，以梳理进展、分享经验和解决问题。
会议要有明确的议程和主持人，确保每个部门都有机会发言，提出意见和建议。
2. 跨部门协作平台：建立一个在线平台，供员工共享文件、讨论问题和发布更新。
该平台应易于使用，并具备良好的搜索功能，以便员工可以快速找到所需信息。
3. 提供多样化的沟通方式：除了会议和在线平台，还应提供其他多样化的沟通方式，如电子邮件、即时通讯工具和电话会议等。
根据不同情况选择最合适的沟通方式，确保信息传递及时和准确。
三、建立激励机制和奖励制度为了激励员工积极参与跨部门协作，企业需要建立相应的激励机制和奖励制度。
1. 设定绩效考核指标：将跨部门协作作为绩效考核的一项指标。
如何管理和协调跨部门合作
如何管理和协调跨部门合作一、介绍跨部门合作的重要性和挑战跨部门合作是现代组织中的常见现象，它可以促进资源优化利用、实现协同创新，但也伴随着多个部门之间的沟通、决策协调等挑战。
二、建立有效的沟通渠道1. 建立定期的部门间会议，促进信息交流和沟通。
2. 使用协同工具，如企业社交网络或项目管理软件，方便部门间的实时沟通和知识共享。
三、明确目标和责任分工1. 确定跨部门合作的目标和关键绩效指标，以追求共同的利益。
2. 明确各个部门的职责和责任，确保每个部门都能承担起自己的角色。
四、建立信任和合作文化1. 培养员工间的互信和理解，鼓励大家积极沟通、合作。
2. 定期组织团建活动，增进部门间的交流和凝聚力。
五、解决冲突和协调决策1. 预防冲突的发生，例如明确目标、规范决策流程等。
2. 如果出现冲突，及时介入协调，寻找共赢的解决方案。
六、激励和奖励机制1. 设立奖励激励机制，鼓励部门间合作和协同创新。
2. 运用正向激励方式，如表扬、晋升等，促进团队的凝聚力。
七、建立跨部门项目管理体系1. 制定跨部门项目管理的标准和流程，规范跨部门合作行为。
2. 指定专门的项目经理，负责协调跨部门项目的推进和进度控制。
八、培养跨部门合作的能力和意识1. 提供相关培训和教育，帮助员工提升跨部门合作的能力和意识。
2. 鼓励员工分享经验和学习，促进跨部门的互补和共同成长。
九、倡导开放和共享的文化氛围1. 建立知识共享的机制，鼓励员工分享自己的经验和知识。
2. 提供跨部门合作的机会，例如交叉团队合作、项目轮岗等，促进不同部门间的互动与学习。
十、持续改进和学习1. 定期评估和反思跨部门合作的效果，及时调整和改进。
2. 学习其他企业的成功经验，引入适合自身情况的管理和协调模式。
总结：跨部门合作是现代组织中不可或缺的一种管理方式，通过建立有效的沟通渠道、明确目标和责任分工、建立信任和合作文化等手段，可以实现不同部门间的协同合作。
同时，也需要解决冲突和协调决策、激励和奖励机制等方面的问题，以保证跨部门合作的顺利进行。
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冲突
冲突是个人和个人之间、个人和团 体之间或团体和团体之间由于对同一 事物持有不同的态度与处理方法，而 产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲 突。
叉烧饭的故事
• 主旨:你要不要改变,不要担心去改变 • 中和公司的录象
两种不同性质的冲突的比较
建设性冲突 双方对实现共同的目标 的关心 乐于了解对方的观点、 意见 大家以争论问题为中心
沟通/4个VP和老总开会.
跨部门沟通的目的
增加同事间的了解，促进共事效率。 分享资讯，以便作业务决定。 获得新创意。 达到团队的自由。 沟通是一种艺术，融合了与人相处的技巧、
态度及思维。 沟通也是一种习惯，渐渐可以养成。 沟通更是一种技巧，可以不断改进。 我们可以借沟通把人与人的关系，事物及
上对下的优质沟通
交待事情依5W2H原则 事由何处来回到何处去 要求下属重覆一遍 鼓励及教会下属如何工作及和别人协作
平行的优质沟通
分享资讯，增进彼此了解。 增加部门间的交流，促进共事效率。 建立团队的共识。 提供创意思维。
共同努力克服障碍
• 保持冷静 - 任务不是攻击对方，是攻击问题
• 成为别部门的盟友，非敌人 • 焦距在问题
• 三岁小女孩的沟通
• 彩虹岛游戏
• 九个村落:特点
• 绿村(农)/紫(做生意)/橙村(教育/历史)/白村 (律师)/红村(智慧/聪明)/青村(捕鱼/了解外面 的世界)/蓝村(劳务输出)/黄村(高知/管理输 出)/黑村(朝气好奇)
• 介绍自Leabharlann 的村落,让别人对你有印象• 资源:布匹/绳结/丝线/中伤环/转移球
• 工作速度不一样
❖ 对待冲突的的看法不一样
差异所造成的后果
思维的不同 做法的不同
不愿沟通 误解 隔阂 敌对 互相指责
导致冲突的原因
• 关于个人
❖ 关于事情
- 沟通中断
- 时间安排
- 不同的期望值
- 优先秩序问题
- 压力
- 技术差异问题
- 个人的冲突
- 效果差异
- 个人的一些问题
- 责任划分不清
达成一致,并有所行动是最重要的.
冲突的来源
价值观和利益的冲突 目标需求的差异 为有限资源而竞争 认知差距 职责不清 信息误差 角色混淆 处事不公，领导偏差 个人的素质和经历，行为风格不同 工作本身所具有之冲突性
冲突的原因
沟通
- 沟通的可能障碍 - 沟通的形态差异
结构
- 团队大小及专业化程度 - 成员目标一致性及领导风格 - 团队间相互依赖程度
• 中伤环:如自己未完成交易可以发起中伤游 戏,对方可以接受也可以不接受,不接受用反 馈球;
• 交易六次后需达到的目的和游戏规则:
• 1.达成联盟;
• 2.完成规定任务;
• 3.不允许和敌对关系的进行交易.
• 传球游戏: • 谁和谁是亲密关系,就可以把球传给他,非亲
密关系不可以传球.
• 两组:看时间如何缩短 • 关系不明/位置不对!!
建议:把常见的沟通问题汇总起来,要求每个参 加培训的员工给予互相匿名的反馈.
听/问/说 哪个重要
沟通的障碍
1. 沟通前没准备好
---如何改善晨会
2. 沟通时机不对 6. 职责不清楚
3. 沟通渠道混淆 7. 拒绝倾听
4. 缺少信任
8. 情绪化
5. 没时间
9. 不反馈
10.表达不准确
表达的障碍
1) 准备不充分 2) 表达不当 3) 不注意对方的反应 4) 时间和地点不恰当 5) 错误的身体语言 6) 自己对所表达的内容不感兴趣
扩大“公开区域”
自己知道的 自己不知道的
别人知道 的
别人不知 道的
公开 隐藏
盲点 未知
Highlight重点心得
• 1. 仍掉旧的习惯很痛苦,但你想到那只鹰了 吗?
• 2.联盟重要?结盟重要? • 3.网进来还是推出去? • 4.你要玩中伤游戏吗?如何丢你的中伤环? • 5.你要不要使用无形的资源? • 6.除了你的工作,不要忘了你的角色!
改善跨部门沟通的三条原则
尊重
跨部门沟通
公正
诚实
内部顾客的重要观念
对待公司内部员工像对待我们的顾客一样 - 明确知道顾客的需要 - 满足顾客的需要 - 不断提升对他们的需要 - 会提供额外的服务价值 - 能安排部门之间活动的优先秩序
小组讨论
• 你认为下对上,上对下或者跨部门应如何沟 通?
• 好的沟通方式如何?
选择重整后再生的鹰，要经过一个痛苦更新的过程。 它首先要努力地飞到山顶，在悬崖筑巢，在那里渡过漫长 而又痛苦的150天。这段时间，要用力将又长又弯的喙击 打岩石，直到完全脱落，然后等候新的喙长出来；再用长 出的新喙将指甲一根一根地拔出来；新指甲长出来后，再 将羽毛一片一片地拔掉。待新的羽毛长出后，鹰又可以翱 翔于广阔的天空，续走后30年的生命旅程。
互相交换情报不断增加
破坏性冲突
双方对赢得自己观点胜 利十分关心
不愿听对方的观点、意 见
由问题的争论转为人身 攻击
互相交换情报不断减少
心得
• 适度的冲突是必要的,没有冲突,不会有进步 但过度的冲突对组织是有害的;
• 请试着将破坏性的冲突转换为建设性冲突; • 如何用五种处理冲突(?)的模式让我们能够
- 把焦距总是放在如何解决及引起对方要解 决问题的兴趣
• 协助对方来保护其部门的形象
组织人员就像是人的骨干， 组织沟通则是人类的血液。如果 血液不通，人体就会瘫痪；如果 组织缺乏沟通，则整个组织运作 将会陷于停顿状况。
跨部门常见的沟通障碍
➢ 正式沟通渠道（会议、书面）不畅 ➢ 主管与员工沟通的心态与观念不正确 ➢ 企业文化中没有鼓励有效的沟通 ➢ 企业员工中缺乏主动沟通的意识 ➢ 组织间存在的沟通问题
• 小组讨论:你们部门的沟通方式?
• 选择何种沟通方式很重要,可以用简单的不 用复杂的,但注意情境.
倾听别人的意见
• 你真的会“听”吗？
• 同理心式的倾听 --听而不闻 --敷衍了事 --选择地听 --专注地听 --同理心的倾听
适当的反馈
• 适当的反馈 –让他人知道我们的想法 –让他人知道可能发生的问题哪些 –让他人知道他的表现和贡献得到了认可
跨部门沟通的方法
D.轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢 速度的一个有效办法，如果组织接受紧急攻 关任务；
E.全通道式沟通——解决复杂问题，增强组织 合作精神，提高士气均有很大作用。
理想的跨部门沟通
双赢
• 主体—编码---媒体—译码---客体
• 噪音和背景影响 • 尼泊尔黄金太阳神游戏: • 主旨:组织整和信息/排除无效和干扰/理解传
公开 隐藏
盲点 未知
积极“给予”反 馈 如何去改善车间上料(噪音环境).?
自己知道的 自己不知道的
别人知道 的
别人不知 道的
公开 隐藏
盲点 未知
积极“寻求”反 馈
自己知道的 自己不知道的
别人知道 的
别人不知 道的
公开 隐藏
盲点 未知
狼吃猪的故事
• 猪的名字是: • 谁 那 什麽 为什麽
• 肢体语言的反馈: • 推车的画片
• 你要发起中伤游戏吗?中伤环应该如何丢?
• 财务和业务的矛盾.
转球的游戏: 这是和这个是的差别
建立六个小组和队长和组标
管理大师杜拉克曾经 说过，百分之六十办公室 问题，都是因为沟通不良 而产生的结果。
沟通的目的
让人了解 让人接受 得到预期反应 了解别人 情感更好
有效的沟通
• 简单 • 双向 • 理解 • 信任 • 结果导向(沟通/聊天) • 举例:红豆绿豆刨冰/沙漠里的猪/老板和下属
业务处理得更圆满、更有效率。
跨部门沟通中组织的功能
• 组织的粘合剂 –将组织中不同的个体聚集在一起。
• 组织的润滑剂 –使人懂得尊重对方与相互信任，不仅了解自己 的需要与愿望，更懂得换位思考与感同身受。
• 组织的催化剂 –为了共同利益，协调合作，共同达到目标。
通过沟通的三大功能，组织良好的关系得以实现
冲突对团队的影响
1、适量的冲突有利于工作绩效的提高； 2、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降
• 要求 –真诚，具体
跨部门沟通时常发现
观点两极化，会谈内容各说各话。
对话不投机，导致彼此不欢而散。 草木皆兵，随时相互征战。 表里不一，没有诚意。
会中同意，会后反对。
人的差异
• 思考问题的方式不一样 ❖ 谈话交际方式不一样
• 作决策的方式不一样
• 工作方法不一样
❖ 对待压力的态度不一样
跨部门沟通的重要性
统一团体内成员的想法，使产生共识，以 达成团体目标。
主动提供资料，以掌握工作的过程与结果， 使管理工作更顺利。
相互交换意见，使“知”的范围扩大， “不知”的部份缩小，以利问题的解决。
强化人际关系，鼓舞工作情绪。
跨部门沟通的功能
功能 信息流通
控制 情感表达
激励
作用
例子
提供信息流通渠道促成 提供信息提供与转移
沟通是一种有目的的行动，其目的在于：
1. 建立共识协调行动 2. 集思广益 3. 满足需求
口头 肢体
文件 图片 影片
「他们一定知道我在说些什么」 「我已经提醒过了，他们应该知道的」
理所当然 很容易的事 说明的很清楚 之前已经说过的 是你告诉我的
有效的沟通
首先最重要的是
沟通游戏
两组人: 拼图游戏: 双向沟通及沟通是可以学习的.
决策
的管道
组织透过职权层级和正 式指引等控制员工行为
非正式沟通也可以控制 组织成员的行为
向上司及时报告工作 上问题、依照工作指 引、遵循公司政策