客户变更处理流程
客户需求变更处理流程
客户需求变更处理流程一、需求变更申请阶段1.客户向项目经理或相关负责人提出需求变更申请，并提供详细的理由和变更内容。
2.项目经理评估需求变更的影响，包括对项目进度、成本和资源的影响，并与客户进行沟通和协商。
二、需求变更评审阶段1.项目经理召集项目团队成员、相关利益相关者和决策者，组成需求变更评审委员会。
2.需求变更评审委员会评估需求变更的可行性，包括技术、经济和可操作性等方面的考量。
3.需求变更评审委员会根据评估结果，决定是否接受需求变更，以及对变更进行的调整和限制。
三、需求变更确认阶段1.项目经理与客户就需求变更进行最终确认，包括调整后的需求内容、变更后的进度和成本等方面的沟通和协商。
2.双方达成一致后，由客户签署需求变更确认文件，确认变更后的需求和相关条款。
四、需求变更实施阶段1.项目团队根据客户需求变更确认文件，制定变更后的项目执行计划。
2.根据变更后的计划，项目团队对需求进行调整，并进行相关的开发、测试和部署工作。
3.项目团队与客户保持密切的沟通和协作，确保需求变更的顺利实施。
五、需求变更控制阶段1.项目团队建立合适的需求变更控制机制，跟踪和管理所有需求变更的情况。
2.项目经理定期对变更情况进行汇总和分析，评估变更对项目的影响，并与客户进行沟通和协商。
3.在变更控制委员会或相关决策机构的指导下，对需求变更进行审查和批准，确保变更的合理性和可行性。
六、需求变更关闭阶段1.项目团队完成所有的需求变更工作，并进行相应的测试和验证。
2.客户对变更后的需求进行验收，并确认需求变更是否达到预期效果。
3.项目经理与客户进行项目总结和回顾，总结经验教训，为以后类似项目的实施提供参考。
以上是一个较为完整的客户需求变更处理流程，通过规范化和标准化的流程，可以确保客户需求变更的有效管理和控制，提高项目实施的质量和效率。
同时，在实施过程中，保持与客户的良好沟通和协作，是确保需求变更成功的关键因素之一。
客户信息变更工作流程
客户信息变更工作流程
1．姓名变更
1.1姓名变更指因个人按揭贷款，房产契税等问题所进行的姓名变更，销售部对变更内容
的真实性承担相应责任；
1.2置业顾问填制变更申请单；
1.3原客户亲自签名确认；
1.4销售部经理审核签字；
1.5收款员进行手续变更；
2．房号变更
2.1房号变更指因客户定房后，经过考虑对所定房屋不理想，需要进行调换，销售部对变
更内容的真实性承担相应责任；
2.1操作流程按照1.2—1.5执行；
3．姓名及房号同时变更
客户姓名和房号同时变更时，原定房客户应办理退房手续，不能按变更来办理；
4．团购房及公司员工购房需要变更姓名及房号
4.1置业顾问填制变更申请单；
4.2团购房客户或公司员工签名确认；
4.3销售部经理审核签字；
4.4公司总经理或执行董事签字；
4.5收款员进行手续变更；
5．任何情况下，客户信息变更只要涉及到销售价格变化，销售部经理负责解释原因并报总经理批准，变更方能生效，财务部负责审核，审核后收款员进行手续变更；6．特殊情况，经领导电话授权后，可先办理相关手续，后补签字手续。
附：变更申请单。
供应链管理之客户需求变更处理作业流程
客户需求变更处理作业流程1. 目的为快速响应客户需求变更，规避风险，产销平衡，规范客户需求变更处理作业，特制定本作业细则。
2. 适用范围2.1. 业务范围：客户变更需求的接收、评审、处理以及反馈。
2.2. 组织及地域范围：公司xxx厂区。
3. 名词解释PO：Purchase Order，买卖合同。
Forecast：客户提供给供应商用以备料、生产的依据。
DOS：Days of stock，库存周转天数。
MPS：Master Planning Schedule，主计划排程。
MRP：Material Requirement Planning，物料需求计划。
内部订单：市场依据项目状况，预测未来需求，在得到客户不清晰需求信息或未得到客户需求信息的状况下，发行给厂内用以安排生产和备料的依据。
4. 指导原则4.1. 快速反应，及时反馈。
4.2. 需求评审，信息精准。
4.3. 资源调整，产销平衡。
5. 角色权责5.1. 客户5.1.1. 发送需求变更，变更类型包括：变更数量、交期、DOS水位、料号、设变等信息。
5.1.2. 确认需求资料的完整性和正确性。
5.1.3. 判定供应商回复计划是否能够满足生产。
5.2. 市场5.2.1. 接收、评审变更的量试需求，确认需求信息基本资料的正确性。
5.2.2. 特殊需求变更，签核内部订单，呈事业处主管核准后发送给交管。
5.3. 销服5.3.1. 接收客户变更的PO和forecast需求并确认需求基本信息的正确性。
5.3.2. 上传PO到订单管理系统。
5.3.3. 需求转发交管，回复客户交期。
5.4. 交管5.4.1. 接收、评审、处理客户变更的需求，变更交货计划。
5.4.2. 与内部协调确认变更后的交货计划。
5.4.3. 传送变更后的交货计划给市场或销服，并上传客户系统。
5.5. 生管5.5.1. 依照交管变更后的交货计划变更生産排配。
5.5.2. 依照物料计划、厂内资源等确认生产排配，回复交管变更后交货计划。
工程客户变更工程处理准则
工程客户变更工程处理准则第一条
第二条客户申请变更工程的范围以内部隔间为限，以不影响外观及结构为原则，但不得接受房屋外部变更及违章工
第三条客户变更事件原则上在买卖契约书所添附隔间装修变更期限内以一次为限。
期限内由设计科主办人员负责办理，期限外如客户坚持要求变更时，由业务科尽可能说服客户不得变更，如不能说服时，请客户至工地，由工地主任视
第四条公司内接受变更条件，主办人员应自备理客户变更之日起一周内将估价单及设计图送达业务科，由业务一科整理送达客户签章后分送工地、供应科、工程管理科，再由
第五条工地接受变更条件，须经客户签章及注明日期后三天内将估价单及设计图送回公司(如估价单无客户签章者，不得送回公司，亦不得径行变更)
第六条自提出申请使用执照之日起不论公司或工地皆不得再接受客户变更工程为原则，但如因特殊情形并经公司核
第七条变更工程以不减少买卖总价为原则，倘变更扣减较变更追加金额为多时概不退还。
但在买卖契约书中无订立“倘变更工程仅为减少工程时概不退还
第八条供应科于每月5日前将报价单送达设计科，再由设计科分析后经主管协理核定，于每月10日前将统一单价表送达工地，尔后受理变更工程、追加、扣减均依同一单价行之，如无统一单价的项目随时由设计科分析后，呈主管协理
第九条变更工程款的计算以变更增加项目扣减变更减少项目后的余款，加收10%
第十条
第十一条本办法呈奉总经理核准后实施，修改时亦同。
网上交易个人客户变更基本信息的业务流程
网上交易个人客户变更基本信息的业务流程尊敬的投资者：为保障客户的交易安全，网上交易客户如需办理户名、证件类型及证件号码变更业务，请将以下材料通过挂号信或快递邮寄至我司直销中心，我司在收到材料后的五个工作日内办理。
1、修改户名：因银行字库不全等其他原因导致客户基金账户户名与支付银行卡户名不一致时，客户需要提供以下材料：（1）填写完整的《开放式基金账户业务申请表》《范本》（2）有效身份证件的正反面复印件（3）主关联银行卡的银行证明原件（银行凭证要有：旧名字、新名字、身份证号、卡号、清晰完整的银行业务盖章）或者用以下有银行业务盖章的凭证替代。
中国农业银行《借记卡-按证件号查卡号》或《中国农业银行代理开放式基金换卡业务受理书》中国建设银行《按客户编号查询账号》广东发展银行《广东发展银行理财（一户通）系统-查询客户存款余额情况》（4）户口所在地公安部门出具的有效说明函原件2、变更开户证件号码：情况一：身份证15位正常升级为18位。
请登录网上直销系统自助办理。
操作路径：“网上交易系统--个人中心--基本资料”15位身份证后显示【升级】按键，点击【升级】按提示操作即可。
情况二：因重（错）号等需要修改基金账户对应的证件号码或15-18位身份证非正常升级，客户需提供以下材料：（1）填写完整的《开放式基金账户业务申请表》（2）户口所在地公安部门出具的有效说明函原件（3）新证件的正反面复印件（4）主关联银行卡的银行证明原件（银行凭证要有：名字、证件类型、旧证件号码、新证件号码、银行卡号、清晰完整的银行业务盖章）3、变更证件类型或者同时变更证件类型及证件号码（1）填写完整的《开放式基金账户业务申请表》（2）新的有效证件的正反面复印件（3）关联银行卡的复印件（4）关联银行卡的银行证明原件（银行凭证要有：名字、新证件类型、新证件号码、银行卡号、清晰完整盖章）（5）相关部门出具资料变更证明原件：军官证变更身份证：原部队出具的证件号和证件类型变更证明原件（需加盖部队章）大陆身份证与港澳身份证之间的变更：公安局出具资料变更的证明原件（盖章）4、中登公司投资者变更关键信息注意事项客户在广发基金网上直销开立了98交易账号，非首次变更98基金账户资料关键信息，或虽为首次变更账户资料关键信息，但同时变更“投资者名称”和“证件类型与证件号码”的，需邮寄以下材料至我司审核，然后由我司提交给中登公司修改。
客户变更管理流程
客户变更管理流程引言本文档旨在定义和说明客户变更管理流程，以确保有效管理和控制客户的变更请求。
客户变更是指客户要求对产品、服务或项目实施的任何修改或调整。
通过明确的变更管理流程，我们可以确保变更的合规性、稳定性和可控性，以最大程度地满足客户需求并保持项目的可持续性。
流程概述客户变更管理流程包括以下关键步骤：1. 变更请求提交2. 变更请求评估3. 变更请求审批4. 变更实施5. 变更记录和跟踪变更请求提交客户可以通过以下渠道提交变更请求：- 书面请求：客户可以以书面形式向变更管理团队提交变更请求。
书面请求应包括变更描述、理由、优先级和所需的时间计划。
书面请求：客户可以以书面形式向变更管理团队提交变更请求。
书面请求应包括变更描述、理由、优先级和所需的时间计划。
- 电子邮件：客户可以通过电子邮件向变更管理团队提交变更请求。
邮件应包括变更描述、理由、优先级和所需的时间计划。
电子邮件：客户可以通过电子邮件向变更管理团队提交变更请求。
邮件应包括变更描述、理由、优先级和所需的时间计划。
变更请求评估在收到变更请求后，变更管理团队将进行评估，包括但不限于以下方面：- 变更影响评估：评估变更对项目目标、范围、进度和成本的影响。
变更影响评估：评估变更对项目目标、范围、进度和成本的影响。
- 资源评估：评估实施该变更所需的人力、物力和时间资源。
资源评估：评估实施该变更所需的人力、物力和时间资源。
- 风险评估：评估变更可能带来的风险和风险缓解措施。
风险评估：评估变更可能带来的风险和风险缓解措施。
基于评估结果，变更管理团队将决定是否继续处理变更请求。
变更请求审批对于符合变更管理团队的评估标准的变更请求，将进行审批流程。
审批流程包括以下步骤：1. 变更评审委员会：变更评审委员会由相关利益相关者组成，包括项目经理、技术专家和质量控制人员。
委员会将审查变更请求并作出决策。
变更评审委员会：变更评审委员会由相关利益相关者组成，包括项目经理、技术专家和质量控制人员。
供应链管理之客户需求变更处理作业流程
供应链管理之客户需求变更处理作业流程客户需求变更处理作业流程是供应链管理中非常重要的环节。
随着市场竞争日益激烈，客户需求的变化是常态，供应链管理必须及时、准确地响应变化，以满足客户需求。
以下是客户需求变更处理作业流程的详细步骤。
第一步：需求识别和收集第二步：需求评估和分析在确认了客户的需求后，供应链管理团队需要对需求进行评估和分析。
这一步旨在确定是否可以满足客户的需求，是否需要进行一些修改或调整。
供应链管理团队需要评估对现有资源的需求，确定变更对供应链的影响，并进行成本收益分析。
第三步：变更审批和决策在进行需求评估和分析后，供应链管理团队需要向相关决策者提交变更申请，并进行审批和决策。
这一步旨在确保变更满足公司的战略目标和利益，并确保变更是可行和可持续的。
决策者需要考虑到供应链的整体性能、成本、资源等因素，做出正确的决策。
第四步：变更计划和调度在变更审批和决策后，供应链管理团队需要制定变更计划和调度。
这一步旨在确保变更的顺利进行，最小化对供应链的影响。
供应链管理团队需要考虑到供应链的各个环节，包括采购、生产、运输等，制定详细的实施计划和时间表。
第五步：变更实施和监控在变更计划和调度制定后，供应链管理团队需要进行变更的实施和监控。
这一步旨在确保变更按计划进行，达到预期效果。
供应链管理团队需要与相关部门和供应商合作，保证供应链各环节的顺利运作。
同时，需要密切监控变更的进展，及时发现和解决问题。
第六步：变更评估和反馈在变更实施和监控后，供应链管理团队需要进行变更的评估和反馈。
这一步旨在总结和分析变更的效果，为未来的类似变更提供经验和教训。
供应链管理团队需要对变更的成本、效益、满意度等方面进行评估，并向客户和相关利益方反馈结果。
总结：客户需求变更处理作业流程是供应链管理中的重要环节，必须高效、准确地处理。
以上所述的流程包括需求识别和收集、需求评估和分析、变更审批和决策、变更计划和调度、变更实施和监控以及变更评估和反馈等步骤，可以帮助供应链管理团队有效应对客户需求的变化，提高供应链的灵活性和响应能力，为客户提供更好的服务。
变更处理步骤
变更处理步骤1 变更申请1.如果是客户提出的变更，项目经理收集整理变更需求，并在《变更申请单》以及《变更记录一览表》中记录变更申请的相关内容；如果是项目组提出的变更，项目组成员填写《变更申请单》以及《变更记录一览表》中记录变更申请的相关内容；如果是项目组提出的变更，项目组成员填写《变更请求单》以及《变更记录一览表》，填写完抽提交项目经理。
注：客户提出的变更申请无论是通过文档还是电话或者其他口头交流，项目同样需要记录在《变更申请记录》中。
2 分析影响1.项目经理组织相关人员依据《变更申请单》中的“分析”一栏，以及《变更影响分析指南》来对变更申请的影响进行分析。
确认变更申请影响的工作产品，并评估变更可能会对项目规模、进度、合同、风险、配置项等造成的影响。
2.涉及需求的变更，开发经理需要组织相关人员增加《需求跟踪矩阵》来对需求变更的影响进行分析。
3.项目经理审查《变更申请单》与《变更影响分析单》内容的清晰性和完整性，并确保变更申请得到配置控制委员会（CCB）的批准。
4.注：相关人员是指受项目影响或者对项目的成果负有某种责任的人员或小组，包括但不限于：客户、开发组、测试组、QA工程师，CM工程师等。
3 审批变更1.项目经理将《变更申请单》提交CCB，并组织CCB成员通过邮件或会议方式审核变更申请。
A，B类变更审核需通过正式会议(需提供会议纪要)的方式进行，C，D类变更审核可通过邮件进行。
CCB组长确定最后的评审结果。
2.变更审核通过，项目经理于《变更申请单》中更新变更状态为“同意变更”，并邮件通知所有与变更实施有关的干系人开始实施变更。
3.若变更审核不通过，项目经理于《变更申请单》中更新变更状态为“拒绝变更”，在备注中记录审核不通过的原因，并邮件通知所有与变更实施有关的干系人变更关闭。
4 实施变更1.项目经理指派项目成员对相应的工作产品实施变更，待工作产品变更实施完成后，更新已变更工作产品的修订履历，记录详细的变更内容。
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入库 备注 1：若客服接到顾客变更信息，而有一部分的货品已发货并在途中时，则由客服与顾客进行沟通解决； 备注 2：若客服在接到变更信息后，在我公司内部传递的过程中如有发货，则由客服与相关部门作出是紧急 联络，以确保变更信息能够快速、有效地得到实施。 版次 变更描述 执行时间 批 准 审 核 制 定
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文件编号 文件版次 一、目的：
文件名称： 客户变更处理流程
生效日期 文件页次
为确保对本公司在库品以及现场产品信息得到有效的控制，防止错误信息流入下一工序，入库以及非预 期使用或交付而制定本程序。
二、范围
此文件对过程产品和成品入库验收以及成品交付前在库品的控制均适用。
三、处理流程
流 程
客户提出变更
具体说明
客服接收顾客变更信息
反馈 生产技术部 更新<<产品综合信息一览表>> 及相关资料 反馈
客服在一个工作日内将变更信息反馈给生产技术部
Hale Waihona Puke 生产技术部在一个工作日内将需要变更的信息更新 完毕后，反馈给相关车间
质保部及相关部门
相关部门接到变更信息后在 5 个工作日内对在库品 及现场流动中的产品的标识进行标签更换