文明礼仪讲解学习
讲文明 文明礼仪宣讲稿(精选8篇)
讲文明文明礼仪宣讲稿(精选8篇)讲文明礼仪倡议书篇一亲爱的老师们，同学们：中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼仪是一个人道德修养的体现。
论语曰：不学礼，无以立。
在这如此美丽的校园里，我们怎么可以漠视那尽情飞舞的果皮纸屑，而不伸出双手去拣起，让校园清洁美丽呢？我们怎么忍心让洁白的墙体留下串串脚印，还发出幸灾乐祸的笑声呢？同学们，美丽的的校园不仅仅只需要别人的付出，更需要你我的文明举止。
文明是风尚，它可以吹拂每一位学子的心；文明是花朵，它能将校园装扮得更加美丽；文明是进步，它可以提升我们的形象。
同学们，在这如此美丽的校园里，你忍心做出一些不文明的行为，去破坏它的美丽吗？在楼道里，当我们行色匆匆地与老师擦肩而过时，我们可曾想到主动向老师问好；课堂上，当同学们在老师的带领下畅游于知识的海洋中时，我们可曾想到在课堂上喝水、吃东西是对老师的不尊敬；办公室里，当老师耐心细致地为我们讲解完问题时，我们可曾想到向老师道一声谢谢。
其实文明礼貌就体现在这些平常的小事上，只有从这些点点滴滴的小事做起，我们才能提高自己的修养。
我们是学校的主人，理应要从我做起，从身边做起，为建设我们美好校园做出自己的`一份贡献。
为此，学校少先大队向全校同学发出倡议：一、整洁着装，不穿奇装异服，不带首饰，为学校争光，以学校为荣。
二、按时作息，不迟到、早退，不旷课，认真及时完成作业。
三、爱护公共设施，不损坏公物，杜绝“课桌文化”。
节约用水用电，及时关水熄灯，杜绝“长流水”、“长明灯”现象。
四、遵守公共秩序，讲究社会公德。
不在校内骑车，遵守交通规则，不围观，不起哄，不以强凌弱。
五、注意教室等公共区域卫生以及个人卫生，不随地吐痰、乱扔废弃物、乱倒垃圾、随意践踏草坪等，拒绝零食进入校园，并注重保洁。
六、尊重人格，不恶言秽语；言谈优雅，不互相谩骂；团结友爱，不打架斗殴，不搞江湖义气。
七、言必行，行必果；遇到失误，勇于承担责任，诚实守信，知错就改，以正确的心态对待问题。
文明礼仪,文明礼貌教育
文明礼仪,文明礼貌教育学生文明礼貌教育第一讲文明礼貌教育概述一、什么是文明礼貌？我们通常说的“文明”，是指人们在社会公共生活中符合社会公德的行为。
什么是“礼貌”？礼貌是文明行为的主要内容，其核心是对他人的关心和尊敬。
文明礼貌是社会生活中通用性最强的行为准则，如“尊老爱幼”、“遵守社会公共秩序”、“保护自然环境”等等，它要求每一个社会成员都要共同遵守。
二、文明礼貌是中华民族的传统美德中国是古老的礼仪之邦。
中华民族向来讲究人与人之间的友好交往。
每个炎黄子孙从小就接受了潜移默化的文明礼貌方面的教育。
明礼，即懂得礼仪，也就是讲文明礼貌。
礼仪，是一个国家和民族为了维系社会生产方式和社会生活而约定俗成的最基本的行为规范，是一个国家和民族道德风貌和社会进步的反映。
每个人是否具有良好的礼仪风范，对个人而言是一种外在的美，表现为一个人是否具有高雅的气质；对一个民族而言，他是构成整个民族风貌的不可缺少的组成部分。
在现代社会生活中，文明礼貌不仅给社会、他人带来愉快和谐，也能创造充满爱心的环境，给自己带来快乐、带来温馨。
如今，文明礼貌已经成为投资环境、国家形象的一个组成部分。
比如一句脏话、随地吐痰、随手乱扔废纸脏物，表面上看是小事，但往往会影响国家的形象、城市的形象、影响着对外开放和现代化建设的进程。
一个充满文明礼貌的城市，能够给人带来愉快和信心；一个不讲文明礼貌的城市，设施再好，也难秩序井然。
可见，文明礼貌表现的不仅是个人形象、城市形象、市民素质，也在一定程度上反映了该地区的文明程度。
我国是个历史悠久的文明古国，我们的祖先历来注重文明礼貌。
现在，文明礼貌反映了当今社会人与人之间互相关心、互相尊重的友好关系，也反映了公民自身文化修养的水平。
《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》都明确地规定了中、小学生的文明礼貌行为。
三、中小学生进行文明礼貌教育的意义为什么要对孩子进行文明礼貌教育呢？清初思想家颜元有句名言：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身修，心尚礼则心泰。
小学道德与法治课教案：文明礼仪
小学道德与法治课教案：文明礼仪一、培养学生良好的生活习惯与仪表形象文明礼仪作为小学道德与法治课中的一个重要内容，旨在培养学生良好的生活习惯和仪表形象。
通过教学，我们希望孩子们能够树立正确的价值观，遵守基本的礼貌规范，尊重他人，展现出文明、礼貌、自信的形象。
1. 了解文明礼仪的意义教师可以通过引导学生进行讨论，使他们认识到文明礼仪对个人和社会的重要性。
例如，让学生思考无论是在家庭中还是在社交场合中，使用适当的语言和行为是如何影响他人对于自己的看法以及自己与他人之间建立良好关系的。
2. 学习基本的礼貌用语与规范通过角色扮演或游戏等形式，教师可以引导学生掌握基本的礼貌用语和规范。
例如，请学生模拟在家里接待客人时应该说什么话、怎样行走不碰撞到他人等等。
同时，也可邀请一些耐心友好的长辈到班上，分享他们对于文明礼仪的心得体会。
3. 培养整洁与卫生意识文明礼仪还包括人们的着装、仪容等方面。
教师可以进行讲解和指导，培养学生良好的衣着品味和个人卫生习惯。
例如，鼓励学生在校园内保持整洁、不乱丢垃圾，同时也要注意个人形象的修养，如穿戴整齐、发型整洁等。
4. 培养社交礼仪在小学阶段，孩子们开始接触更广泛的社交场合。
因此，教师可以通过设置角色扮演的情景，在互动中培养学生正确的社交礼仪。
例如，在同伴间学会主动问候、礼貌地表达感谢和道歉等。
二、提高学生对法律法规的认识与遵守除了文明礼仪外，小学道德与法治课还应当注重培养学生对法律法规的认识与遵守意识。
这有助于他们树立正确的价值观，并在日常生活中遵守社会规范、尊重他人权益、增强法治意识。
1. 理解法律的基本概念通过讲解和案例分析，教师可以向学生介绍法律的基本概念，使他们明白法律具有保护公民权益、维护社会秩序等重要作用。
可以利用生动的故事、图片和视频等形式，激发学生的兴趣，帮助他们理解复杂的法律概念。
2. 认识和遵守校规校纪小学阶段是培养学生遵守规则意识的关键时期。
教师可以带领学生一起制定校园规章制度，并进行解读和讨论，让他们理解遵守规则对于集体与个人发展的重要性。
文明礼仪知识讲座(精选5篇)
文明礼仪知识讲座（精选5篇）1.文明礼仪知识讲座第1篇讲文明礼仪是中华民族的优良传统，也是兴隆乡直小学创办以来所提倡的学生礼仪教育。
一、讲文明礼仪称谓礼仪。
（1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。
（2）不给他人取绰号、说花名。
二、问候礼仪向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。
（1）早起后问爸爸、妈妈早上好。
（2）睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。
（3）父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。
（4）过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。
（5）过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。
（6）当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。
（7）当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。
（8）自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。
离家时间较长，写信或打问候家人。
三、尊师礼仪（1）见老师主动问好，少先队员敬队礼，分别时说“老师再见”。
（2）进出校及上下楼梯遇见老师要让行。
（3）进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自打开教师电脑。
（4）虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。
（5）对老师说实话、真话，不欺骗老师。
（6）珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布臵的各项任务。
（7）服从老师管理，不顶撞老师。
（8）在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。
遇见两个以上的老师，问“老师们好”；排队在行进中遇见老师，由领队带领全体同学问“老师好”。
（9）与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。
（10）老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完事或谈完话后再找老师。
四、同学礼仪（1）同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。
（2）与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。
（3）同学间的交往应使用礼貌用语。
文明礼仪大讲堂内容
文明礼仪大讲堂一、引言文明礼仪是指人们在社会交往中应遵循的道德规范和行为准则，是社会秩序和和谐发展的基础。
文明礼仪不仅体现了一个人的修养和素质，更是一个国家、一个民族的软实力。
在现代社会，随着人们生活水平的提高和文明素质的不断提升，文明礼仪的重要性日益凸显。
因此，我们有必要开展文明礼仪大讲堂，提高人们的文明意识和礼仪修养，共同营造和谐宜居的社会环境。
二、文明礼仪的重要性1. 促进社会和谐文明礼仪是社会和谐的基石。
在人际交往中，文明礼仪可以增进人与人之间的相互理解和信任，减少冲突和矛盾。
只有人们相互尊重、友善相处，社会才能和谐稳定。
2. 增强个人修养文明礼仪是个人修养的重要组成部分。
通过遵循文明礼仪，我们能够提高自身的道德品质和社交能力，培养出谦和、宽容、有礼的个性，使自己在社会中更加受人尊重。
3. 传承民族文化文明礼仪是民族文化的重要载体。
通过学习和遵循文明礼仪，我们能够传承和弘扬民族的优秀传统文化，增强自身的文化自信，维护民族的尊严和荣誉。
三、文明礼仪的具体内容1. 礼貌用语的运用礼貌用语是人们日常交往中最基本的表达方式，它能够体现出一个人的修养和对他人的尊重。
在大讲堂上，我们可以重点讲解一些常用的礼貌用语，如问候语、道歉语、感谢语等，并教授正确的用语方式和场合。
2. 礼仪仪容的培养仪容仪表是人们外在形象的重要体现，它能够给人留下深刻的第一印象。
在大讲堂上，我们可以介绍一些仪容仪表方面的知识，如穿着得体、面部表情、姿势动作等，并提供一些实用的改善方法和建议。
3. 社交礼仪的规范社交礼仪是人们在社交场合中应遵循的行为规范，它能够使人们在交往中更加得体、自信。
在大讲堂上，我们可以讲解一些社交礼仪的规范，如交谈技巧、应酬礼仪、用餐礼仪等，并进行一些实践训练和模拟演练。
4. 公共场合的文明行为公共场合的文明行为是人们对社会环境负责的表现，它能够维护社会秩序和公共利益。
在大讲堂上，我们可以重点强调一些公共场合的文明行为，如排队、不乱扔垃圾、让座等，并通过案例分析和互动讨论的方式加深学员的理解。
讲文明懂礼貌教案(优秀7篇)
讲文明懂礼貌教案（优秀7篇）讲文明懂礼貌教案篇一目的要求：让学生在生活中讲文明，懂礼貌是学生将康★★成长的需要，也是进行奥运教育中重要的一个方面的内容，本次课的旨在针对学生的特点采用生动活泼的形式对学生进行礼貌用语、文明行为的教育，体会学习礼仪，使学生明礼仪，做文明的我。
活动准备：1、学习《小学生行为规范》2、收集讲文明，懂礼貌的诗歌3、对学生中不讲礼貌利益的现象进行观察和调查，了解学生的现状进行分项教育（不讲谦让、楼道里乱跑、借东西不打招呼）4、准备文明竞猜题活动过程：一、导入：A：我国素有：“礼仪之邦”的美誉，谦逊礼貌的话语，一直是我国人民的日常生活的习惯用语。
2008年里我们越来越近了。
我们更应该明礼仪，讲礼貌，弘扬奥运精神，做最好的我。
B：让我们从小讲文明，讲礼貌，让文明之风吹遍我们的校园。
“做文明的我”主题队会现在开始！二、现在大家都看见了，我们一共分成了3个小组，在等会儿的活动中，我们就以组为单位，开始一场小小的竞赛，看看哪个组能获得优胜！大家准备好了吗？校园文明用语家庭文明用语社会中文明用语A:大家说得好！语言是心灵的一扇窗户，一面镜子，能映出你的修养与文明程度，俗话说得好：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
让我们学会用一声文明用语，温暖周围的每一个人。
（二）问答B:接下来是问答的环节，每组都有问题，老师会给每个组1分钟的思考讨论时间，然后根据你们的回答来打分，回答得最好的一组，会得到满分——20分。
现在我们开始了：一组的同学请仔细听题，不要漏掉了一个环节。
请2组做准备。
1、听好了：你是领导早读的同学，每天总会早早得来到学校。
今天，你也像往常一样来到教室，发现老师还没来，可是，居然有2个同学在过道上追逐打闹。
看到这一切，你应该怎么说，怎么做呢？（劝架、礼貌用语等）（课间文明休息，不追逐打闹；课余，进行文明健康地文体活动。
）2、今天早晨，你起床时，发现头痛极了，嗓子也十分干哑。
妈妈摸摸你的头，发现你发高烧了，必须到医院去，于是，你想打电话给老师请假半天，该怎么说呢？（问好，礼貌用语，请假时间等）（按时到校，作好课前准备。
文明礼仪伴我行讲解
文明礼仪伴我行讲解关于文明礼仪伴我行讲解我国是一个有着几千年的文明古国，礼仪大邦。
自古以来就倡导“礼治”，将礼仪谦耻作为立国之本。
文明礼仪是我们中华民族的优良传统。
由礼仪所体现出来的行为在日常生活中处处可见。
像给老幼病残让座，像帮助盲人过马路，再比如送迷路的小朋友回家，这是一些小得不能再小的事情，但也正是因为这些小事，才能让我们真正体会到人与人之间的温情，才足以证明中国是个名副其实的礼仪之邦。
我们在学习和生活中应该遵守一定的文明礼仪原则：一是敬人的原则。
尊敬他人，是人际交往获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。
敬人的原则，就是要求在运用礼仪时，务必将对交往对象的恭敬与重视放在首位，切勿伤害对方的自尊心。
二是自律的原则。
自律，就是要克己，慎重;就是要在运用礼仪时，积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不允许妄自菲薄，自轻自贱;也不能人前人后不一样，生人熟人面前不相同。
三是适度的原则。
运用礼仪，与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及。
所谓适度，就是要求在运用礼仪时，既要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做得不到位。
四是真诚的原则。
应用礼仪，必须诚心诚意，待人以诚。
这样去做，待人友好与敬意才易于为他人所接受。
不允许在运用礼仪时逢场作戏，言行不一，口是心非，投机取巧，做假骗人，这就是真诚的原则的含义。
现在全社会都在提倡学、用文明礼仪，文明礼仪活动成为全社会关注的一个热点问题，演讲、作文、漫画、征文、专刊等各种形式的宣传活动也在不断开展，在社会、家庭、校园都涌现出许多文明礼仪的标兵。
但在这与此同时，也让我们来思考一个问题：我们国家全社会都在提倡学习文明礼仪，运用文明礼仪，各行各业都在开展文明礼仪活动。
然而，为什么在不断的倡导学习中，仍然有许多非文明礼仪的行为发生是我们倡导的力度不够还是我们的意识有问题呢所以作为中华民族的一员，尤其是作为一名中学生，我们更应该进行深刻的`反思。
讲文明守礼仪班会教案8篇
讲文明守礼仪班会教案8篇讲文明守礼仪班会教案篇1活动目标：1、知道用餐时的一些文明健康行为。
2、养成良好的用餐习惯，培养文明的餐饮之礼。
活动准备：1、幼儿平时使用的餐具：碗、残渣盘、勺子各一个。
2、图片（与进餐有关的图片，有正确的，有不正确的，如：把饭菜全部吃光的、挑食的、边吃边讲话的、用手抓饭的、对着别人打喷嚏的……）活动过程：一、请幼儿回忆进餐前要做的事：饭前要洗手。
1、请幼儿谈谈餐前为什么要洗手？2、教师总结：我们为什么要洗手呢？因为洗手可以预防病菌，所以小朋友要养成饭前洗手的好习惯。
二、请幼儿用正确的方法洗手。
三、判断游戏：谁是文明进餐的小朋友1、出示图片，说说图上的小朋友在干什么？他这么做对吗？为什么？应该怎么做呢？（帮助幼儿分清对错，学习文明进餐的礼仪）2、谈话：怎样才能做个文明进餐的好孩子呢？3、谈话：除了刚才看到的、说到的，进餐前后还要注意什么？如：吃完饭将自己的餐具送到指定的地方、进餐后要漱口和擦嘴等。
四、学习儿歌，结束活动。
儿歌：进餐前，手洗净；入座时，动作轻；细细嚼，慢慢咽，不挑食，不剩饭。
文明进餐人人赞！讲文明守礼仪班会教案篇2一、教学目的1、学会电话礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。
2、通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。
3、通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式。
二、教学过程（一）激发兴趣，进入情景１、教师提问：现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、电话）在这几种方式当中，最便捷的方式就应属电话了。
使用电话也应遵循相应的礼貌规范，否则，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。
情境设计：打电话〉并向同学们提出问题：“此人打电话的毛病在哪？”２、学生互动：自由评论，积极回答。
３、教师总结：此人打电话最大的毛病就是废话太多，不但把后面等着打电话的人急得不得了，有时也就误了接听电话人的时间。
虽然有点夸张的色彩，单现实生活中还真不乏有这样的人。
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第一章基本服务礼仪一、仪容仪表仪容是员工服务形象的展示，是个人形象的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。
仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养及其心理状态。
员工应保持一套与济源农村商业银行形象和文化相协调、规范、统一的形象标准，给客户留下特定的、深刻的、良好的印象，从而提升客户对山东农信形象的认知。
（一）仪容1.发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；前不掩额、侧不盖耳、后不及领男士：不烫染除黑色以外的异样颜色，不留光头，不留长发。
女士：不染异样颜色，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑后；短发要合拢在耳后。
2.面容：保持面部清洁，眼角不可留有分泌物，若戴眼镜，不得戴有色眼镜，并应保持镜片清洁。
男士：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
女士：着淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜；不得人前补妆。
3.口腔：保持口腔清洁，无异味，工作时间和中午不饮酒或含有酒精的饮料。
4.耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
5.手部：保持手部的清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm，女士不得涂有色指甲油。
6.体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉，不使用香味过浓的香水。
（二）仪表1.着装：着统一制服、领带或丝巾，干净平整，无污渍、无破损；着西装时，袖口不留商标，原则上衬衫里面不穿较厚的棉毛衣衫，如天冷必须穿时，须选用V型领的款式，且不把领口和袖口露出来；西装外侧口袋不宜放置物品，以保持西装胸部平挺；上衣、西裤、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，颜色不应超过三个色系。
男士：垂手站立时，西装袖长应到手腕线与虎口之间的掌心处，衬衫袖口不应露出来；手臂平举时，衬衫袖口应露出1cm—2cm左右，衬衫衣领应高出西装衣领0.5cm—1cm，西裤裤脚长度以穿鞋后到鞋跟与鞋帮交界处为宜；着单排扣西装时，应将最下方的钮扣散开，将上面的钮扣扣好；公文包、腰带、皮鞋应为一个色系。
2.衬衫：着统一定做的衬衫，衬衫应保持清洁无褶皱；扎领带时，衬衫最上面一粒钮扣必须系好；着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。
3.领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
4.领花（丝巾）：若扎领花，应紧贴衬衫领口正中；若扎丝巾，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
5.工号牌：在工作时间内须佩戴工号牌。
男士：别针式工号牌要端正地别在高于左胸上衣口袋两指位置，挂牌式工号牌放在衬衣领下面，正面朝外。
女士：别针式工号牌戴在左驳领尖二指以下位置，吊牌式放在衬衣领及丝巾下面，正面朝外。
6.鞋袜：男士：穿黑色皮鞋，鞋面干净无尘；着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等，忌穿白色或其他浅色袜子，袜子长度应在脚踝以上，避免坐下时露出腿上皮肤。
女士：穿黑色船式中跟皮鞋，鞋面不能有装饰；着裤装时，应着深色袜子；着裙装时，不穿挑丝、镂空、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜；忌光脚穿鞋。
7.腰带：腰带宽度应在2.5cm-3cm，颜色与鞋搭配协调；腰带扣大小适中，样式和图案不宜太夸张；腰带上不能挂物品。
腰带位置在胯部为宜，不宜过上或过下。
8.饰物：首饰佩戴应与整体穿衣风格相符合；手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。
男士：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，不得佩戴耳钉、耳环等饰物；着西装时，手表以钢制表带为宜，不宜带皮革表带手表。
女士：饰物款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；耳环不宜有坠；项链吊坠不宜过大；手腕部手表、手镯、手链可选其一，手链不宜过粗。
二、形体仪态形体仪态是指人在活动中各种身体姿势、行为举止的总称。
（一）标准站姿1.动作要求（1）遵循耳、肩、腰、膝、踝五点一线原则，双眼平视前方，下颌稍微内收，颈部挺直。
（2）双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
（3）男士：双臂自然下垂于身体两侧，左手握拳，右手轻握左手的腕部，放在小腹前；女士：双臂自然下垂于身体两侧，双手虎口交叉自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；（4）男士：脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，略窄于肩；女士：两腿并拢贴紧，脚跟靠拢，呈“丁”字型或“V”字型站立。
2.姿态要求（1）不叉腰，不抱胸，不倚不靠。
（2）在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中应以姿势端正为宜，切忌给人懒散的感觉。
具体要求：可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。
但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。
（二）标准坐姿1.入座要求（1）入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅发出声响，噪音扰人。
（2）男士：注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士：在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
2.坐姿要求（1）头部挺直，双目平视，下颌内收。
（2）身体端正，两肩放松，不倚靠椅背。
（3）挺胸收腹，坐满椅面1/3-2/3处。
对座谈话时，身体微微前倾，表示尊重和谦虚。
（4）男士：双手自然放在双膝或椅子（沙发）扶手上；女士：双手自然交叠，放在腿上或椅子（沙发）扶手上。
（5）面前有桌子时，双手自然交叠，将手腕至肘部的三分之二轻放在桌面上。
（6）男士：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽，大腿和小腿呈垂直状态；女士：双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势或“双腿叠放式”，注意脚尖向下。
如果长时间端坐，可采用“双脚前后式”。
女士：双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势或“双腿叠放式”，注意脚尖向下。
如果长时间端坐，可采用“双脚前后式”。
3.离座要求（1）离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可起身。
（2）起身离座时，动作应轻缓，无声响。
（3）离开座椅后，要先站定，方可离去。
如落座时曾移动座椅的，应在离座时将座椅摆回原来位置。
4.坐姿禁忌（1）不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。
（2）切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
（3）禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。
（4）尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。
（5）在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿远伸，不得将腿藏在座椅下或用脚勾住椅子腿。
（三）标准蹲姿1.动作要求（1）因拾取低处物件或整理鞋袜需下蹲时，应做到蹲姿得体。
（2）保持上身平直，缓慢蹲下，两腿并拢，一脚在前一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
2.蹲姿要求女士下蹲时，应侧对客户。
上装较短时，须特别留意避免走光。
（四）标准行姿1.动作要求（1）方向明确。
（2）身体协调，姿势稳健，目视前方，下颚微收，抬头挺胸。
（3）双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
（4）步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中。
男士：两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线；女士：两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。
2.行进指引（1）请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身约15°并伸手示意表示邀请。
（2）若双方并排行进时，员工应居于左侧。
（3）若双方单行行进时，员工应居于左前方约一米左右的位置。
（4）在陪同引导客户时，员工行进的速度须与客户相协调。
（5）及时地关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意。
（6）在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
（7）多人行走时，不得勾肩搭背，工作时间内非遇紧急事项不可奔跑。
3.行姿禁忌（1）不左顾右盼。
（2）不把笔记本等物品挟在腋下行走。
（3）不在工作区域慌忙奔跑、大声喧哗、追逐嬉闹。
（五）标准手势1.方向指示为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向上，与地面成45°，目光面向客户方向，以肘关节为支点，指向目标方向。
不得用手指指人，目光应随手尖移动而移动。
2.阅读指示为客户进行阅读指示时，五指并拢，掌心稍向上，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
3.示意入座示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心稍向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
三、微笑微笑是员工在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。
要表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。
（一）面部表情标准1.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然露出6-8颗牙齿，微笑注重“微”字，使嘴角微微上翘，嘴唇略呈弧形，笑的幅度不宜过大。
2.与眼睛、语言、身体相结合。
（二）眼神标准1.面对客户目光友善，自然流露真诚。
2.眼睛礼貌正视客户，不左顾右盼、心不在焉。
3.眼神要实现“三个度”：集中度：不将目光聚集在客户脸上的某个部位，而要用眼睛注视于客户脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；光泽度：精神饱满，在亲和力下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅以微笑和蔼的面部表情；交流度：迎着客户的眼神进行目光交流，传递对客户的敬意与自己的善良之心。
（二）文明服务用语基本要求1.陌生客户首问普通话。
与陌生客户接触的第一句话，应使用普通话；若客户回答也用普通话，应在后续交谈中继续使用普通话；若客户回答用本地方言，应在后续交谈中及时调整。
2.做到“五声”服务，即来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。
3.称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
对客户的称呼要符合客户的身份、地位、年龄、性别等特征。
4.服务语言要规范、准确、简洁，语句清晰，音量适中。
要善于倾听，言谈得体；避免使用过于专业的术语，便于客户理解；掌握常用应急处理语言和处理技巧。
（三）文明用语十字文明用语“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
常用文明服务用语第一类：迎送客户文明用语（1）您好，请问您办理什么业务？（2）请坐！（3）请您在这边取号。
（4）请您稍等。
（5）请出示您的证件，谢谢！（6）请您在这里签名（盖章）。
（7）现金请您当面点清。
（8）欢迎您提宝贵意见。
（9）谢谢您的合作。
（10）请您注意安全。
（11）请您排好队。
（12）这个问题由我们更专业的工作人员为您解答，好吗？（13）您好，请问您还有其他业务需要办理吗？（14）好的，您反映的问题，我们调查落实后第一时间给您答复。
（15）您提的意见对我们很重要，谢谢您！（16）再见，有什么问题请随时电话联系。
（17）不用客气，这是我们应该做的。
（18）感谢您对我们工作的支持！（19）感谢您的配合。
（20）慢走，再见！第二类：向客户致歉文明用语：（21）不好意思。
（22）很抱歉。
（23）请您原谅。
（24）打扰了。