关于精细化服务的一个小故事
精细管理小故事
精细管理小故事【篇一：精细管理小故事】一张会议签到表的变身我所在的中国中铁一局二公司大连地铁107标项目部每周都要开生产会议，会议前，办公室要准备会议签到表，赶上参会人员不确定的时候，或是上夜班，或是有紧急情况无法参加的，最后导致一张签到表要么不够，要么就多余了，有的一张上面才签上孤零零几个名字，实在是不好整理。
办公室的白姐说了，精细化管理，咱们也要把这签到表给精细到位了，于是每天开会前必须要落实开会人员，根据人数调整签到表，按部门排列，这样一来，哪个部门人数是否到会一目了然，而且整理出的表格也整齐美观了不少，最重要的是开会临时来不了的情况也变少了，看来这精细化只要落实到实处，还真的能出效果啊！一场精细化服务的项目聚餐项目部厨房要给大家涮火锅，能聚在一起热乎乎的吃顿饭，想想就觉得高兴，尤其是我这种眼睛大肚子小的人，看着厨房新鲜的食材，什么都想吃。
这不，刚一到晚上，大家跑去一看，都这会儿了怎么桌上的菜还迟迟未端上来，我性子急，就匆匆跑到厨房去端菜，后厨的小唐忙跟我说，今天咱们不上菜，食材自取，吃多少自己拿多少，可不准剩下，就像自助餐一样，剩多了要洗碗的！我问他，怎么想到这个吃法的？小唐嘿嘿一笑用一口四川话忙说：你们天天说精细化，我这不是把厨房工作也精细化了嘛，就不浪费了。
听他这么一说，大家也就不客气了，自己动手拿食材，热热闹闹的，别有一番趣味。
【篇二：精细管理小故事】从前有一个和尚跟一个屠夫是好朋友。
和尚天天早上要起来念经，而屠夫天天要起来杀猪。
为了不耽误他们早上的工作，是他们约定早上互相叫对方起床。
多年以后，和尚与屠夫相继去世了。
屠夫去上天堂了，而和尚却下地狱了。
why?因为屠夫天天作善事，叫和尚起来念经，相反地，和尚天天叫屠夫起来杀生……小哲理：你做的东西是不是都是你认为对的，却不一定是对的。
【一道终身受用的测试题】你开着一辆车。
在一个暴风雨的晚上。
你经过一个车站。
有三个人正在焦急的等公共汽车。
四个小故事讲透了精益生产质量管理
四个小故事讲透了精益生产质量管理1、割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草?”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。
”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”陈太太回答：“我的割草工也做了。
”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。
”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。
” ，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说：“我只是想知道我做得有多好!”【启示】这个故事反映了ISO的第一个思想，即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。
我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢? 所有的员工都可以做到让顾客满意。
对于营销人员来说，这样是可以得到忠诚度极高的顾客。
对于我们每个员工来说，只有时刻关注我们的“顾客(服务对象)”我们的工作质量才可以不断改进。
这也是沟通的问题，一个人想得到公正、客观的评价真的好难。
这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。
这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。
去做,把不应该发生的事情，提前预防，把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。
我们要始终坚信“风险是可以防范的，缺陷是可以预防的”!2 、降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。
但是美国空军却对此公司说No，他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。
酒店服务案例小故事
酒店服务案例小故事篇一：饭店服务案例酒店实习案例集齐齐哈尔职业学院前厅与客房服务精品课程组20xx年11月15日目录客房没打扫 1枕套带来的麻烦 2摔盘示警 3小心谨慎为上 4客人永远是对的 5在实践工作中培养职业素养细心是成事之本 6情人节的不愉快 7冷热蓝山咖啡 8老顾客丢面子 8外国人为何用筷子吃饭? 9繁忙的情人节 10一盘饺子 10“香槟”风波 11按原则办事 12领班微笑送果盘 13老外为什么会发火 14小心谨慎是良药 15一次小小的失误 16失误风波 17宾至如归 18报菜名 19洒汤风波和跑单事件 20 签单 21服务中的风波 22无意中的小失误 23路曲心直 24一片混乱之中 25一只苍蝇引起的故事 25 细心带来的麻烦 26一份寄出去的真情 27宾至如归 28大厅的沙发 29特殊的辣椒 30态度决定一切 31细心的服务 31手机风波 32上菜的风波 32 6微笑很重要 32西瓜惹的祸 32酒壶蒸引起的风波 32服务员偷吃东西 32食物中的小虫 32一个小小花瓶 32私自开房 32一次小风波 32红酒事件 32七夕事件 32酒店的优惠 32把握信息挽留就餐客人 32 一杯冰块 32两岸咖啡西餐厅实习案例 32空调事件 32电视事件 32停车票 32自带食物 32鳌花鱼的风波 32沙发上的洞 32客房没打扫王璐璐案例：今天小王还像往常一样去上班，换上了工作服开始了一天的工作。
刚到三楼她就听见客人喊：“服务员！”，而且脸色非常不好，小王就走了过去微笑着说：“先生，什么事我可以帮到您吗？”可是他没有理会，继续喊服务员，小王想可能是她声太小，他听不见，于是，小王又说了一句：“先生您有什么事情，可以和我说吗？”那位先生看了她一眼说：“你是管事的吗？”小王是个实习生，和客人看见的一样——她太年轻了，肯定管不了事。
客人便对她说：“把你们经理叫来！”，小王发现客人的语气很不好，便马上去找经理，可是恰好经理不在，于是小王便及时向领班做了汇报，那位先生很不高兴的说：“我的房间怎么没有打扫？糖纸皮还在桌上！”领班马上叫来了三楼服务员并询问原因，原来服务员记错了房号忘记打扫这间房了，领班马上向客人道歉，并派服务员去清扫，得到了客人的谅解。
精细化案例
精细化案例我是一个想要精细化工作的人，我非常注重细节，而且相信细节决定成败。
下面我将给大家介绍一个我曾经参与的精细化案例。
在我上班的一个公司，我负责管理质量控制部门。
公司主要生产电子产品，而质量控制对于公司的产品质量和客户满意度非常重要。
然而，在我刚刚加入这个部门的时候，我发现存在着一些问题。
具体来说，产品在生产过程中出现的一些小问题，没有被及时发现和解决。
这导致在产品出厂后，客户收到产品后可能会出现问题，给公司带来质量问题和售后服务压力。
针对这个问题，我决定进行精细化管理。
首先，我与生产部门紧密合作，了解产品生产的每一个环节。
通过观察和沟通，我发现一些生产工序中容易出现问题的环节，例如焊接和装配等。
为了确保每个环节的质量，我提出了以下措施：1.建立完善的质量检查流程。
在每个生产环节中增加了质量检查节点，确保每个产品都经过严格的质量检验。
这包括外观检查、功能测试、性能测试等，其中一些关键环节还使用了专业的检测设备。
2.培训和提高员工技能。
对于生产环节中容易出现问题的工种，我组织了培训和学习班，提高员工的专业技术和操作能力。
通过技术的学习和分享，员工能够更好地理解产品的特点和质量要求，减少了因为操作不当导致的问题发生。
3.建立自动化检测系统。
对于一些重复性高、难以人工检测的工序，我引入了自动化检测系统。
例如，对于焊接环节，我引进了自动焊接机器人，确保焊接质量的一致性和准确性。
4.建立反馈机制。
我建立了一个质量问题反馈和解决的机制，包括员工的质量问题反馈和客户的质量问题反馈。
通过及时跟进和解决质量问题，减小了问题的影响范围，并提高了客户的满意度。
这些措施的实施不仅提高了产品的质量，还减少了质量问题带来的售后服务压力。
同时，我也通过数据分析和报表统计，实时监控产品质量的改善情况，并对问题环节进行调整和优化。
通过这个案例，我深刻体会到了精细化管理的重要性。
只有注重细节，并采取相应的措施，才能实现产品质量的精细化管理，同时提高客户满意度，增加公司的竞争力。
注重细节的名人故事
注重细节的名人故事导语：细节决定成败，注重细节的人往往更容易获得成功。
以下是小编整理的注重细节的名人故事，欢迎各位阅读与参考。
注重细节的名人故事看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。
这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役因而在工作中缺乏工作热情。
他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即使这样也不能把事情做好。
而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到时机，从而使自己走上成功之路。
台湾首富王永庆就是从细节中找到成功时机的人。
王永庆成功的例子说明细节是一种创造。
不要以为创造就非得轰轰烈烈，惊天动地。
工作中的小改小革，细节调整同样是一种创造。
“细致到点”，从细节中找到创新的时机――这就是王永庆成功的机密。
王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。
1932年，16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。
当时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常剧烈。
当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏远的巷子里承租一个很小的铺面。
他的米店创办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。
在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。
当时，一些老字号的米店分别占据了四周大的市场，而王永庆的米店因规模小、资金少，没法做大宗买卖；而专门搞零售呢？那些地点好的老字号米店在经营批发的同时，也兼做零售，没有人愿意到他这一地角偏远的米店买货。
王永庆曾背着米挨家挨户去推销，但效果不太好。
怎样才能打开销路呢？王永庆感觉到要想米店在市场上立足，自己就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。
认真思考之后，王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口。
20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，砂子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。
用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，用起来很多不便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。
细节服务案例（共5篇）
细节服务案例（共5篇）第一篇：细节服务案例1.【细节成就优质服务】2305房间的沈先生是酒店的一位长住客人，清扫员梁宗秀在每日打扫的过程中不断摸索沈先生个人的喜好。
她发现由于沈先生常常会去超市买一些零食，果皮杂物会随手扔在地毯上，她就每天特别仔细地吸尘；她发现沈先生吃了半包的瓜子没有封口，就向领班要了个小夹子帮客人把口袋封好；她知道沈先生有躺在床上吸烟的习惯，为了弹烟灰比较方便，已茶几挪到了床边，她随即洗完烟缸后就把两个烟缸都放在茶几上；沈先生常常会坐在写字台边玩电脑边吃零食，她就对物品摆放的标准进行了微调，让客人不用再动手调整垃圾桶的位置。
其实每天打扫时她大多都见不到客人，她一直就通过这样“背后”的观察为客人提供独一无二的服务，可以说，她的服务是贴心的管家式服务。
客人对她一直以来的细心服务深表感谢，写下了热情洋溢的表扬信。
分析：对长住客的个性化服务，旨在给客人朋友式的关心和身处第二居所的温暖，要让客人有被关注和被尊重的感受，以满足客人生活的实际需要以及被服务过程中的情感需求。
1.清扫员在服务于长住客时，做到注意观察细节，把握客人的生活规律和习惯。
2.清扫员尝试更多地了解客人生活，并把握了服务有礼的尺度，在尊重客人的隐私的情况下，提供了超乎客人想像的周到服务。
3.清扫员在整个服务过程中，能够做到心态平和，长期坚持着个性化服务，真正做到“背后”服务。
2.【耐心服务客人】上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。
客人可能因为没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，原本上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟关闭窗户，过几分钟麻将机坏了等等（但在检查时，麻将机却很正常），李贝贝仍然微笑着为他们耐心服务。
到最后结束时，客人很抱歉地说，不好意思麻烦你一夜，李贝贝就是这样用超常规的耐心让客人感受到满意。
华为精细化管理的小故事
华为精细化管理的小故事华为作为中国最具影响力的科技企业之一，以其精细化管理而闻名。
华为的管理理念源于公司创始人任正非的智慧和经验。
下面我将为您讲述一个关于华为精细化管理的小故事，以展现华为在管理方面的独特之处。
故事发生在华为某一天的工作班组会上。
这是一个由几名年轻工程师组成的小团队，负责开发新产品。
在会议开始之前，每个人都准备好了自己的报告和提案，以便与团队分享。
这个小团队的目标是在规定的时间内完成一项重要的项目。
会议开始时，每个人依次汇报自己的工作进展。
在一名工程师汇报的过程中，他提到了一个在项目中遇到的困难，他自己已经尝试了几种解决方案，但都没有找到一个理想的解决办法。
听到这个问题，其他团队成员开始积极参与讨论，他们互相提供了一些可能的解决方案，并共同找到了一个可行的解决方案。
在整个讨论过程中，团队成员们充满活力和创造力。
这个故事展示了华为精细化管理的一个重要特征：鼓励团队成员共同参与决策和解决问题。
在华为，管理者鼓励员工发表自己的意见和建议，充分尊重员工的专业知识和经验。
每个员工都被视为团队中不可或缺的一部分，他们的意见和贡献都被高度重视。
华为的精细化管理还体现在对细节的高度关注上。
在这个小故事中，每个团队成员都做好了充分的准备，并将自己的工作进展详细地汇报给团队。
这种注重细节的做法有助于确保每个人都了解项目的整体进展，并且可以及时发现和解决潜在的问题。
在华为，精细化管理是通过对每个细节的精确掌控来实现的。
此外，华为的精细化管理还体现在强调高效沟通和协作上。
在这个故事中，团队成员们积极参与讨论，共同解决问题。
他们的合作精神和团队意识使得他们能够更好地应对困难和挑战。
华为注重建立一个开放和透明的沟通环境，鼓励员工之间的互动和交流，以促进团队的协作和创新。
华为的精细化管理还体现在对员工培训和发展的重视上。
华为提供了广泛的培训计划和发展机会，帮助员工不断提升自己的技能和知识。
这样的投资使得员工能够更好地适应变化和挑战，保持竞争力。
精细化管理故事小案例分析
精细化管理故事小案例分析一个中国人和德国人每天早上早餐都是一杯牛奶和一个鸡蛋，中国人把鸡蛋往锅里一放，然后出去洗漱或干点儿别的，等再回来鸡蛋就煮好了。
但是德国人会用一个差不多刚好装得下一个鸡蛋的专门容器，下面焊一个托盘，然后加满水，1分钟水就开了，3分钟就关火。
关火之后他们利用余热再煮三分钟，把鸡蛋煮到刚刚达到营养价值最高的状态。
接下来用凉水泡三分钟，使这个鸡蛋很好打开。
跟中国人相比，他们节约了4/5的水，2/3的热，同时还使鸡蛋达到了最佳的营养状态。
而且，在超市里，鸡蛋出售时会附赠一份说明书，进行宣传这种煮鸡蛋的方法。
同样的结果，不同的方式方法能够带来不一样的效果。
故事里的德国人在煮鸡蛋的过程中摸索出一套非常经济实用的煮蛋程序和控制方法，并严格执行，结果每次用水、耗热最少，鸡蛋营养还最大。
而中国人只求鸡蛋煮熟，没有注意观察并认真总结煮的学问，在煮的方式方法中较德国人有明显的“水”和“热”的浪费现象，并且破坏了鸡蛋的营养价值。
这个故事对我们的工作有很大的启发，特别是结合公司开展的“精细化管理年”活动，可以总结出德国人煮鸡蛋的方法有三个特点：一是规范，二是节能，三是高质量。
先说规范。
“没有规矩，不成方圆”，说的是制度和标准的重要性。
德国人发明的煮蛋器有一个核心技术就是煮蛋程序控制，这个可以对应于我们的制度规范，它能够约束和指导工作进展的流程和进度，确保不出现偏差、过头或不足的情况。
完善的制度标准就像精心编制的程序一样能够使工作高效而精准。
当然这需要我们在认真思索、实践、总结和不断改进的过程中使管理工作日渐规范、日臻完善。
毋庸置疑，在当下，节能、低碳、环保已成唯一种必然趋势，更将演变为一种时尚的生活理念为大众所接受。
生产过程中经济运行、优化调整、废物利用等很多细节都反映出大家的节能意识。
节能须从点滴做起，节约资源，杜绝浪费。
面对日益减少的资源储存和竞争日趋激烈的市场形势，节能不仅仅是为了经济效益，更是每个人都应当自觉履行的环保义务。
细节决定成败例子
细节决定成败例子关于细节决定成败的例子作文素材篇1：东晋大将军陶侃，小到竹头木屑，大到设城驻兵，考虑颇为缜密细致。
他曾主持造船，命令兵士将剩下的木屑和竹头全部收集起来。
众人不知为什么。
后逢大雪，天晴雪融，官府听事前余雪泥泞，木屑正好用来垫路防滑。
多年以后，荆州刺史桓温准备伐蜀时大造船，铁钉不够，陶侃所贮竹头正好能当作竹钉用。
正是由于陶侃时时对细处的重视，才成就了他一生辉煌的功勋。
关于细节决定成败的例子作文素材篇2：关于细节决定胜败的例子作文素材篇3：海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次;可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。
有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
海尔集团“严、细、实、恒”的管理风格，把细和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，每一个环节都能透出一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣、疏而不漏。
关于细节决定胜败的例子作文素材篇4：从前在美国标准石油公司里，有一位小职员叫阿基勃特。
他在远行住旅馆的时候，总是在自己的签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名。
就一定写上那几个字。
他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒没有叫了。
公司董事长洛克菲勒晓得这件事后说道：“竟存有职员如此不懈努力宣传公司的声誉，我必须问问他。
”于是应邀阿基勃特共进晚餐。
后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长，这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一个人去做了，而且坚定不移，乐此不疲。
精益求精故事
精益求精故事好嘞，下面就是我要讲的精益求精的故事。
话说在一个小镇上，有个老鞋匠，他做的鞋子那可是远近闻名。
这老鞋匠做鞋可讲究了，从选皮料到剪裁，再到最后的缝合，每一个步骤都一丝不苟。
有一天，镇上来了个年轻的小伙子，他也想开个鞋店。
这小伙子啊，有点小聪明，觉得做鞋嘛，大概差不多就行了，哪用得着那么精细。
于是他的鞋店很快就开张了，价格还比老鞋匠的便宜不少。
一开始啊，确实有不少人图便宜去小伙子那儿买鞋。
可是呢，没过多长时间，问题就出来了。
那些在小伙子店里买的鞋，不是这儿开线，就是那儿掉跟儿。
而老鞋匠做的鞋，穿个几年都还好好的。
有个老顾客就对小伙子说：“你看人家老鞋匠，做鞋那是精益求精。
他做一双鞋，就像是在创造一件艺术品。
每一针每一线都倾注了心血。
你这做鞋啊，就像应付差事，光想着快和便宜，可质量根本不过关啊。
”小伙子听了这话，有点不服气。
他就跑到老鞋匠的店里去偷看。
这一看可不得了，只见老鞋匠拿着一块皮子，翻来覆去地看，挑出哪怕一点点瑕疵的地方就不用。
剪裁的时候，那尺寸量了又量，精确到毫米。
缝合的时候，每一针的间距都均匀得很。
小伙子这才恍然大悟，回去之后就把那些没做好的鞋子都收回来，重新按照老鞋匠的标准去做。
虽然花费了不少时间和精力，成本也提高了，但是慢慢的，他做的鞋子质量越来越好，顾客也越来越多了。
还有一个故事呢，是关于一个大厨的。
这个大厨在一家高级餐厅工作，他做的菜那叫一个绝。
有一次啊，餐厅要推出一道新菜，是一道传统的法式甜点。
这大厨为了做出最完美的甜点，天天在厨房里捣鼓。
他先是研究各种配方，找来了世界各地的顶级食材来尝试。
做出来的甜点，他自己先尝，只要有一点点不满意，就重新做。
有个小厨师就问他：“大厨啊，我觉得您做的已经很好吃了呀，为啥还要不停地做呢？”大厨就说：“孩子啊，做菜就像登山，你以为到了一个小山峰就够了吗？其实啊，还有更高的山峰等着你去攀登。
我们做厨师的，得对美食有敬畏之心，要精益求精，这样才能做出真正的美味。
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关于精细化服务的一个小故事
来源：徐静的日志
记得三四周前，下班后和男朋友去吃饭，是公司附近的一家蒸菜馆，具体哪家我不说，就不打广告了。
讲讲在这里发生的一个小故事。
点了三个菜，在聊天中，前两个菜很快就上了，唯独有一个都等了10分钟还没有上。
工作之后，越来越变成一个急性子，就很不耐烦的问一个男服务员：“我们的某某菜怎么还不上？”服务员面带微笑的对我说：“您点的这道菜是蒸菜，一般蒸菜比较慢，需要15分钟，您是在8点点的，现在是8点10分，还有五分钟才就可以上来。
”虽然菜没有立即端上了，但毕竟心里有了底。
五分钟后，菜果然上来了。
很准时，不禁暗暗欣赏这位服务员的做事风格和服务态度。
也许大家都有过和我同样的经历，来到一家饭馆，生意很好，上菜很慢，也许坐了半个多小时，一个菜也没有上。
问服务员，一般总会报以回答：“马上”、“立刻”，诸如此类，很少有人告诉我说，我还需要等多久。
再后来，如果菜还没有上，急了，怒了，吼了，说“不上菜我们就走了”。
如果是饭后结账的餐馆，态度好一点的，会有一两个服务员慌慌张张的跑来，说：“马上就好马上就好”；态度不好的，会有服务员满脸怨气的回答：“我都催过
...。