需求调研规范
怎么做“需求调研”
引言概述：需求调研是指企业或组织在开发新产品或服务之前，对潜在用户群体的需求和偏好进行深入的调查和分析的过程。
通过需求调研，企业可以更好地了解用户的需求，为产品或服务的开发提供准确的指导和支持。
本文将介绍如何进行有效的需求调研。
正文内容：一、确定研究目标1.明确研究的目的：确定为何进行需求调研以及所要解决的问题，例如产品功能的优化、市场需求的规模等。
2.明确调研对象：确定调研的受众人群，例如潜在用户、现有用户或市场专家。
二、选择调研方法1.定性调研方法：通过深入访谈、焦点小组讨论等方式，深入了解用户的观点、需求和心理。
2.定量调研方法：通过问卷调查、统计数据分析等方式，收集大规模的数据，了解用户需求的数量和分布情况。
三、制定调研计划1.确定调研的时间和地点：根据需要选择适当的时间和地点进行调研，保证能够覆盖到目标受众。
2.收集调研工具：根据调研方法的选择，准备合适的调研工具，如访谈提纲、问卷等。
3.确定调研人员：选择经验丰富的研究人员，保证调研的质量和可靠性。
四、收集和分析数据1.数据收集：根据调研计划，使用合适的方法和工具收集数据，例如访谈记录、问卷答案等。
2.数据整理：整理和归纳收集到的数据，确保数据的准确性和完整性。
3.数据分析：使用合适的统计方法和数据分析工具，对数据进行分析和解读，找出用户需求中的关键问题和痛点。
五、撰写调研报告1.报告结构：根据调研目标和内容，设计符合报告需要的结构和段落层次。
2.报告内容：根据数据分析的结果，详细描述调研所得的结论和建议，并附上相关数据的统计结果和图表。
3.报告语言：使用清晰简洁的语言表达调研结果，避免使用复杂的专业术语，以便各个层次的读者都能理解报告内容。
总结：。
需求调研规范
需求调研规范本文明确项目调研阶段的工作划分及流程，作为产品经理或者项目经理及参与项目调研的项目组成员，在调研阶段的工作指导以及相关约束条件，如何高效的进行调研。
通过本文所明确的管理规则，促进医疗事业部需求调研的管理更加透明、有效，为项目开发阶段的设计、分析提供准确依据。
需求调研作为一种产品需求验证的手段，在需求搜集中有着比较重要的作用，尤其是在新功能、新业务设计前以及类似方案取舍对比上。
需求调研是作为产品经理/项目经理工作最关键的环节之一，也是项目启动先决条件之一。
相信已经这个大家一定不会陌生。
但是，在实际工作中参与者或者是企业又不太重视的一个工作环节。
因为大量的需求调研会消耗公司巨大的人力、物力，且有可能得到的需求调研结果和实际结果大相径庭，得不到正确方向的引导，反而变成一种反向型的引导。
所以一般企业会跳过这个环节去直接开展工作。
其实，最重要的是我们能不能去解决调研效率问题？需求调研的效率和质量对于一个应用产品来说，是一个极其重要的阶段，它的质量在一定程度上决定了一个软件产品的最终交付结果。
那么如何提高产品调研的质量和效率，所以今天我们来聊一聊需求调研到底该如何高效、高质量地进行？首先，我们要来把相关调研的规则梳理清楚，按照相关规范去执行解决相关效率。
由于文章篇幅以及产品经理如何进行需求调研的相关知识就不在这里赘述了，大家可以通过人人都是产品经理平台去进行学习调研的交谈技巧、调研表设计以及相关基础性的硬技能。
本文明确项目调研阶段的工作划分及流程，作为产品经理或者项目经理及参与项目调研的项目组成员在调研阶段的工作指导以及相关约束条件，如何高效的进行调研。
通过本文所明确的管理规则，促进医疗事业部需求调研的管理更加透明、有效，为项目开发阶段的设计、分析提供准确依据。
但，此规范要求主要面向软件开发类大项目的需求调研阶段，以为核心开发组提供准确、全面而有条理的现场需求为目标。
为保证开发类项目调研过程完整，产品经理项目经理应该按照此过程执行。
需求调研及报告撰写规范
需求调研及报告撰写规范需求调研及报告撰写规范需求调研是指通过系统和有目的的方法，了解、系统地搜集、分析和评估涉及某项工作或项目的相关背景材料、资料和相关信息，以确定和明确工作目标，明确工作方向，为决策提供有价值的信息和依据。
在需求调研的基础上，撰写一份规范的报告是十分重要的，可以使调研的结果更加清晰、准确地传递给决策者。
以下是需求调研及报告撰写规范的一些建议：1.明确目的和范围：在调研开始之前，需要明确调研的目的和范围，以确保调研的有效性和有针对性。
2.选择合适的调研方法：根据需求的不同，选择适合的调研方法，如问卷调查、访谈、观察等。
确保所采用的方法能够充分获取相关信息。
3.制定调研计划：在调研之前，制定详细的调研计划，包括调研时间、地点、对象等。
同时，为了保证调研的准确性和可靠性，需要对样本数量和抽样方法进行合理的确定。
4.有效收集信息：根据调研计划，进行实地访谈、观察或者分析相关文件等方法，确保获取的信息准确、全面。
5.数据分析与整理：对收集到的数据进行分析和整理，采用合适的统计分析方法，进一步从中提取有关需求的有效信息。
6.报告撰写：撰写调研报告时，需要按照一定的结构和格式，包括引言、调研背景、调研目的、调研方法、调研结果和结论等，确保报告的逻辑性和清晰度。
7.报告内容：报告应当包括被调研对象的基本信息、需求背景、需求分析、需求的重要程度和可行性、需求的影响因素、需求优化的建议等。
8.报告语言简明扼要：报告应当采用简洁明了的语言，避免使用过于专业、晦涩难懂的术语。
9.报告附图与数据：如果有必要，在报告中添加相应的图表、表格、图片等，以便更好地展示调研结果。
10.报告定期更新：随着时间的推移，需求可能会发生变化。
因此，对于持续的项目或工作，需要定期更新调研报告，以保持其有效性。
需求调研及报告撰写规范的目的是确保调研结果的准确性和可靠性，并以清晰明了的方式传达给决策者。
通过遵循上述规范，能够更好地进行需求调研工作，并为后续的决策提供有价值的信息和依据。
需求调研规范
适合绘制图形。
调研日志最后要说明今天调研中还有哪些问题，需要进一步明确，并有认真记录。
调研工作方法-调研备忘录编写技巧
调研备忘录一般情况下并不是把自己调研日志的内容汇总重新罗列，因为调研日志和 业务调研报告就是做这个工作的。 调研备忘录和一般的备忘录一样，主要是说明本次现场工作进行了哪些工作内容，达 到了怎样的目的，和企业约定的下一步工作安排是什么，并得到企业负责人签字认可。 备忘录主要让用户看到我们做事的规范性，而且在今后合作中将不断用同一格式备忘 录强化我们在规范上的一致性，同时备忘录要让用户感觉到我们本次现场调研工作时间
调研工作方法-访谈成功的要点
让访谈者上司安排会面 调研前应向调研者介绍调研内容和时间大概安排，让其心中有数 聆听，不要发表指导意见，要靠和用户交流发现问题核心所在 随时收集和记录事实，寻找异常现象，发掘管理改进需求，认真记录并探讨原因 尽量两个人一起采访，最好一个是企业项目组的成员 复述、复述再复述
调研计划修正稿 调研行程备忘 客户方资源确认表 调研日志 调研备忘录 调研结果整理报告 调研会议记要 业务资料文稿
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需求分析
编写业务需求调研报告 内部沟通讨论调研报告 需求概要设计文档 编制业务分析流程图 分析业务功能点 初步测算工作量 项目组内培训业务需求
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需求确认
向客户提交调研 报告 与客户沟通确认 报告
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调研准备－调研目的
•对用户：让用户认为调研者已经了解或者有足够能力了解企业现有业务流程。 •对竞争对手：如果是售前调研，还要随时制造给竞争对手的门槛，了解竞争对手给我们设计的
门槛。
•对公司：调研获得信息足够让后续者进入下一阶段工作。
调研准备－调研计划
市场调研与产品需求分析管理制度
市场调研与产品需求分析管理制度1. 前言本制度是为了规范企业市场调研与产品需求分析工作，提高产品开发的准确性和市场竞争力。
该制度适用于企业内全部涉及市场调研与产品需求分析的部门和人员。
2. 目的与原则•目的：为企业供应准确、全面的市场调研与产品需求分析结果，为产品开发供应科学依据。
•原则：客观、公正、合规、保密。
3. 负责人和组织架构•市场调研与产品需求分析由市场部门负责，部门主管为负责人，负责对市场调研与产品需求分析的规范执行和结果评估。
4. 市场调研管理流程4.1 市场调研计划•市场部门定期订立市场调研计划，包含调研目标、调研方法、调研时间、调研资源、调研结果评估和报告等要素。
•市场调研计划需经负责人审批，确保计划的合理性和可行性。
4.2 调研方法选择•市场部门依据市场调研计划确定适当的调研方法，如问卷调查、访谈、察看、竞品分析等。
•调研方法选择需考虑调研目标、调研对象、调研效果、调研本钱等因素，确保调研结果准确、全面。
4.3 调研数据手记与分析•调研数据手记需严格遵从调研方法和标准操作程序，确保数据的准确性和可比性。
•调研数据分析应结合市场实际情况，提取核心信息，形成有价值的数据分析报告。
4.4 调研结果报告•市场部门依据调研结果编制调研报告，包含市场分析、产品需求分析、竞争情况等内容。
•调研报告需经负责人审批，确保报告的准确性和可信度。
•调研报告应定期上报给相关部门，供其参考和决策。
5. 产品需求分析管理流程5.1 需求收集•产品部门定期与市场部门沟通，了解市场调研结果和顾客反馈，收集产品需求。
•需求收集可通过市场调研报告、用户反馈、销售数据、竞品分析等方式进行。
5.2 需求整理和优先级划分•产品部门收集到的需求进行整理和分类，依据需求的紧要性和紧急性划分优先级。
•优先级划分应结合市场需求、竞争情形、技术可行性和资源投入等因素进行综合考虑。
5.3 需求验证与设计•产品部门依据需求进行验证，确保需求的准确性和可行性。
需求调研计划
需求调研计划篇一：需求调研计划第一章调研目的在ERP项目的售前阶段，一般XX公司售前咨询顾问会进行一些简要的调研，来确定项目实施的目标。
其目的是为了论证ERP项目可行性的需要，所制定的实施计划是一个比较粗略的计划，对工期和资源的估算只是一些预估；在实施阶段，需要重新进行调研，以澄清所有的客户业务细节，并进行业务规则与系统的匹配。
调研结束之后，可以得到实施的应用解决方案。
第二章调研的范围2.1、调研的职能范围依据《项目实施计划书》所确定的项目实施范围，本次调研所涉及的职能部门以及项目组成员有（请奥普泰项目组补充）调研。
2.2、调研的业务范围调研的业务范围：调研时按照《项目实施计划书》规定全部调研。
具体包括：1、企业基础情况2、销售业务3、采购业务4、仓库管理业务5、 BOM的制定6、计划的制定（采购计划、生产计划）7、生产管理业务8、品质管理业务9、财务业务10、本钱管理11、基础数据12、企业特殊要求等2.3、调研的地点范围调研的具体地点为：重庆和记奥普泰通信XX公司办公地点第三章调研的方式1、由客户方组织收集客户相关的文档（要求电子版）资料，如公司概况、主要产品和业务、财务核算制度、本钱核算制度、业务岗位责任制度等。
2、问卷调查，事先准备好问卷表，发给相关业务部门，由业务人员填写后收回。
3、个别交流，就某一具体问题或业务处理和相关业务人员直接交流。
4、开会讨论，对跨部门、跨岗位的业务，可以把相关人员召集在一起，了解这些业务的真实情况。
第四章调研的阶段第五章具体时间安排（请奥普泰公司项目组按照第4小节的各阶段时间安排部门调研时间）篇二：需求调研计划一、目的针对公司20XX年的培训情况，通过对公司内部员工、管理人员的培训需求调查，为20XX年部门、公司培训计划的制定提供依据。
二、目标最终交付物交付截至日期《培训需求调查统计分析报告》11月30日《部门培训需求统计分析报告》11月30日中间交付物交付截至日期《培训需求调查表－员工篇》11月13日《培训需求调查表－中层管理人员篇》11月13日《中层管理人员培训需求面谈表》11月13日《高层管理人员培训需求面谈表》11月13日三、方案描述此次培训需求调查共由五局部组成，分别为：1、《培训需求调查表－员工篇》（附件一）2、《培训需求调查表－中层管理人员篇》（附件二）3、《中层管理人员培训需求面谈表》（附件三）4、《高层管理人员培训需求面谈表》（附件四）《培训需求调查表》主要是用来调查公司平凡员工和中层经理对培训工作的认可程度和明年的个人培训需求。
需求调研与分析
需求风险管理
识别潜在的需求风险，制定应对措施，降低 对项目的影响。
需求验证与确认
需求验证方法
采用合适的验证方法，如评审、测试等，确 保需求的正确性和完整性。
需求评审与审计
定期对需求进行评审和审计，以确保需求的 合规性和质量。
需求确认流程
建立需求确认流程，确保所有相关干系人对 需求达成共识。
记录技巧
01
详细记录
在调研过程中，详细记录受访者 的观点、需求和意见，不要遗漏 任何重要信息。
02
使用录音或录像设 备
使用录音或录像设备可以帮助记 录更多的信息，并且可以回放以 确认记录的准确性。
03
使用专业术语
使用专业术语可以帮助记录更准 确的信息，并且可以避免误解或 歧义。
04
需求分析
需求分类
能再解释一下吗？”。
观察技巧
注意非言语行为
观察受访者的非言语行为，例如面部表情、 肢体动作等，以更好地理解受访者的需求和 态度。
注意环境因素
观察受访者的环境因素，例如家庭环境、工作环境 等，以更好地理解受访者的需求和态度。
注意细节
观察受访者的细节，例如使用的产品、穿着 等，以更好地理解受访者的需求和态度。
需求调研的重要性
提高产品或服务质
量
通过深入了解用户或客户的需求 ，可以针对性地优化产品或服务 ，提高用户满意度。
降低开发风险
提前了解市场需求和用户期望， 有助于避免产品或服务开发过程 中的方向性错误，降低开发风险 。
提升竞争力
准确把握市场和用户需求，能够 开发出更具竞争力的产品或服务 ，提高市场份额。
编写调研报告
需求调研报告国标
需求调研报告国标需求调研报告——国标一、引言国标是指由国家标准化管理委员会组织制定、具有强制性的标准。
它是国家产业发展的重要依据和指导性文件，对于规范市场秩序、提高产品质量、推动国民经济发展起到了重要作用。
本次调研旨在了解国标在市场中的应用情况，以及企业对国标的需求和意见。
二、调研方法本次调研主要采用问卷调查的方法，通过向企业和消费者发放问卷，以收集相关数据和意见。
三、调研结果1. 国标在市场中的应用情况调研结果显示，近70%的企业表示已经应用了国标，其中大部分是生产企业。
这些企业认为国标的应用帮助他们提高了生产效率和产品质量，增强了市场竞争力。
2. 企业对国标的需求和意见调研结果显示，企业对国标的需求主要集中在以下几个方面：（1）更加明确的标准要求。
由于国标在不同行业中有不同的适用标准，企业希望国标能够更具体、明确地规定产品的质量要求和生产工艺。
（2）更加灵活的标准制定流程。
企业认为国标的制定流程过于繁琐，希望能够减少审批程序、提高标准制定的效率。
（3）更加合理的标准费用。
企业普遍认为国标的费用过高，希望能够通过合理的费用收取方式，降低企业的负担。
3. 消费者对国标的认知和需求调研结果显示，消费者对国标的认知度较低，只有少数消费者能够正确理解国标的含义。
大部分消费者对国标的需求主要体现在以下几个方面：（1）产品质量和安全。
消费者希望国标能够保障产品的质量和安全，避免使用低质量、不安全的产品。
（2）产品信息透明。
消费者希望国标能够要求企业提供真实有效的产品信息，以便消费者做出明智的购买决策。
（3）售后服务保障。
消费者希望国标能够规范企业的售后服务行为，保障消费者的合法权益。
四、需求分析综合调研结果，我们可以得出以下需求分析：1. 国标应当更加具体、明确地规定产品的质量要求和生产工艺，以提高生产企业的竞争力。
2. 国标的制定流程应当简化，并加强与企业的沟通，以提高标准的制定效率。
3. 国标的收费标准应当合理，并提供灵活的收费方式，以减少企业的负担。
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调研工作方法-调研日志编写技巧
调研日志有三个要求：工作过程清晰化，调研内容结构化，不明内容有后续计划。 首先调研日志上要看出本日你调研了哪些部门，走访了哪些人，用了多少时间，获取 了哪些业务的信息，这就叫工作过程清晰化。 然后调研内容不能是流水帐记录，必须将被调研者的话组织成一个个合理的单元，这 些单元独立可以反映某个业务层面的情况，然后整体上构成一个业务调研报告的部分。 不同的信息结构化方法可能不太一样，有的适合用表格，有的适合用文字段落，有的
总体步骤
项目启动后，项目进入需求调研阶段，分为调研准备、需求调研、 需求分析、需求确认、系统设计四个阶段，每个阶段需要 完成特定的任务，达成预定的目标，形成阶段工作成果。如图所示： 阶段
调研准备
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需求调研
汇报调研计划 汇报调研工作方法 安排高层访谈 协调双方资源 收集调研材料 做调研日志 做调研备忘录 讨论分析调研结果 做好客户的沟通交流 约定后续工作计划
要求： (咨询顾问、客户经理和平台主管)沟通 和前期人员 (1) 在实施过程中，要在总体实施计划的框架下，逐步分解为阶段性计划、周计划，形 成三级计划体系： z 总体实施计划： 了解自己公司的相关信息（行业特点、竞争态势、产品研发特点、支持流程） 9 需要完成哪些任务、预期目标； 了解客户方的相关背景信息 9 完成计划的开始时间和结束时间 9 每项任务所需要的资源（包括双方所配备的人力和设备） 准备相关培训 PPT（软件试用文档、公司软件说明文档等） 9 按计划实施的前提条件 在整个项目期间，该计划极谨慎地变更。
谢谢
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系统设计
编制详细设计文 档 绘制数据流程图 数据表结构分析 系统功能划分 系统架构选型 评估开发工作量 成本测算 资源分配
主要活动 • 组建队伍（至少要两人 ） • 知识转移 • 获取客户信息 • 制定调研计划 • 准备调研提纲 • 准备培训文档 • 沟通调研计划
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交付成果
紧凑，内容丰富，层次清晰，让用户对我们形成良好的印象。
调研工作方法-实施现场调研技巧
耐心收集用户需求 详细了解需求的内容 详细了解需求要解决的核心问题 和用户项目组沟通协调，确定问题的确存在，且需要解决，且能确定解决的需求 和项目经理沟通，判断该问题是否在方案价值点覆盖范围内，是否影响主导业务正常 运行，以确定是否进行需求变更，如是变更，则执行需求变更流程
2.
确定调研计划 明确计划受众 计划执行的前提条件（某项计划双方需要准备的工作说明） 明确调研计划的核心内容（5W2H） 沟通讨论计划 确认计划
调研准备－关键准备
前期调研提纲准备 资料准备清单 客户参与人名单（负责人、协调人、受众） 阅读合同与协议 阅读方案与相关文档 熟悉软件系统的流程与功能 熟悉软件系统的架构方法 熟悉系统的硬件配置标准 准备软件系统的平台相关软件与工具
Gillion2010
需求调研规范
导言
编写目的 本文档是吉联新软件股份有限公司用以规范项目的需求调研过程及提供有效的需求调研方法的 指导性文件之一。制订本规范的目的是为了指导项目按一定的实施方法，从需求调研开始到需 求评审通过为止这段期间内，在资源和时间约束下，尽可能获取客户需求，把握客户需求，使 双方在项目需求上达成共识，并为后续开发和验收提供清晰的需求标准，以降低项目因需求没 做好而带来的风险。 适用范围 本规范适用于公司所有项目的需求调研工作。
调研工作方法-每日调研流程
提出调研内容，请企业项目组成员配合预约人员时间安排访谈； 访谈结果形成文档记录，确认需要继续了解的内容和未清楚的内容 如果需要，安排时间请被访谈对象确认访谈文档记录，特别是一些关键名词定义部分 和企业项目组成员配合约定下一时间段访谈安排。
如用户不接受变更，则提交给公司商务和管理层，以得到执行意见
调研工作方法-售前和售后调研的区别
售前调研一般是为产品演示，技术交流做准备，同时调研过程要注意突出自己强项， 给竞争对手制造门槛。 售后调研一般是为解决方案，项目实施做准备，同时调研过程中要注意寻求项目价值 点，利用价值点置换项目边界，尽量把项目边界最小化，项目才容易成功和受控。 售前调研一般由商务主动和用户协商时机，根据实际情况确定先调研还是后调研。售 后调研必须尽快启动，而且应该在项目启动大会后展开调研。
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调研准备－调研目的
•对用户：让用户认为调研者已经了解或者有足够能力了解企业现有业务流程。 •对竞争对手：如果是售前调研，还要随时制造给竞争对手的门槛，了解竞争对手给我们设计的
门槛。
•对公司：调研获得信息足够让后续者进入下一阶段工作。
调研准备－调研计划
1. 组建调研队伍 双方建立与项目调研要求相匹配的项目组织,明确各角色的职责。
调研计划修正稿 调研行程备忘 客户方资源确认表 调研日志 调研备忘录 调研结果整理报告 调研会议记要 业务资料文稿
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需求分析
编写业务需求调研报告 内部沟通讨论调研报告 需求概要设计文档 编制业务分析流程图 分析业务功能点 初步测算工作量 项目组内培训业务需求
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需求确认
向客户提交调研 报告 与客户沟通确认 报告
该是相互独立，彼此穷尽的。
每个业务阶段要问清楚业务目的，输入数据和输出数据，过程步骤，每个步骤的负责 人，什么时候开始，什么时候结束。 输入数据其什么作用，有哪些信息传递到输出数据中。输出数据又起什么作用，是指
导下游还是反馈上游。
业务流程调研质量评判标准就是能否清晰简明画出企业业务流程图和数据流程图。
准备调研工作说明PPT（计划解说、工作协调、问题反馈等） 准备公司的相关管理规范与文档 准备软件系统的业务难点解说与可能面对的问题回答资料
需求调研-调研现场
汇报计划，与客户再次确认，并做好资源准备和安排人员配合 汇报调研工作方法，请客户请修正意见，以使调研工作更合客户化 与客户领导沟通，了解其上项目的主要想法与目的 多沟通与汇报计划执行情况，做到“早请示、晚汇报”
一次不要问得太多
在结束会谈后又提出一个问题 访谈结束后一定要表示感谢
调研工作方法-结构化调研顺序
先了解企业基本情况和项目组成员情况，由此建立对企业初步认识，对项目有个初步
判断； 再了解企业组织结构和岗位设计，由此确定访谈对象； 再逐个按照业务口了解业务流，业务流要关心业务可以划分为哪些阶段，每个阶段应
适合绘制图形。
调研日志最后要说明今天调研中还有哪些问题，需要进一步明确，并有认真记录。
调研工作方法-调研备忘录编写技巧
调研备忘录一般情况下并不是把自己调研日志的内容汇总重新罗列，因为调研日志和 业务调研报告就是做这个工作的。 调研备忘录和一般的备忘录一样，主要是说明本次现场工作进行了哪些工作内容，达 到了怎样的目的，和企业约定的下一步工作安排是什么，并得到企业负责人签字认可。 备忘录主要让用户看到我们做事的规范性，而且在今后合作中将不断用同一格式备忘 录强化我们在规范上的一致性，同时备忘录要让用户感觉到我们本次现场调研工作时间
所有的工作内容做到提前预约与确认，以便用户做好准备
引导用户正确清楚地表述其业务流程和工作流程 做到“问、听、记、述” 避免一味地问问题，预防审问场景
认真聆听，控制和避免对问题表述个人的临时解决方案
间隙休息、创造轻松氛围、调整思路很重要 控制时间，避免疲劳作战 关键业务一定要做专题讨论，避免只询个人而定
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调研计划 调研提纲 培训文档 公司系统相关文档 双方人员配置表 客户资料准备清单
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调研报告 概要设计文档 业务流程图 工作量测算表 培训记录
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需求调研报告 确认修正稿 需求确认文件
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系统详细设计文档 数据流程图 表结构清单 功能列表 系统架构参数表 成本测算表 资源表 工作量清单
绝对杜绝单人做调研，尽量组二人以上团队做调研，以示对客户的尊重
总结与分析会很重要 用户业务资料复印件收集很重要 非正式沟通（一起便餐、一起户外活动等）很重要 做到“文明、专业、职业、诚信”，树公司形象与个人形象
需求分析
编写业务需求调研报告 内部沟通讨论调研报告 需求概要设计文档 编制业务分析流程图 分析业务功能点 初步测算工作量 项目组内培训业务需求
调研工作方法-访谈成功的要点
让访谈者上司安排会面 调研前应向调研者介绍调研内容和时间大概安排，让其心中有数 聆听，不要发表指导意见，要靠和用户交流发现问题核心所在 随时收集和记录事实，寻找异常现象，发掘管理改进需求，认真记录并探讨原因 尽量两个人一起采访，最好一个是企业项目组的成员 复述、复述再复述
售后调研前一般要和企业高管亲密接触，取得支持。在启动大会上对调研方法和需要
取得支持告诉企业配合人员后进行。 售前调研一般要协助拿项目，所以不要轻易发表对问题倾向性看法，要了解事实，用 比较文饰的语言表达对问题的认识，通过对事物认识深度获取支持。售后调研可以相对
直接提出问题，摆事实，陈厉害，争取最大范围重视，进而获得支持。