第五章心理咨询的准备与场面设置
中小学校心理咨询室制度模版(四篇)
中小学校心理咨询室制度模版第一章总则第一条为了更好地满足中小学生心理健康需求，推动校园心理教育发展，建立中小学心理咨询室制度，制定本规定。
第二条中小学心理咨询室的设立是为了提供心理咨询、心理教育和心理支持等服务，促进学生心理健康成长，改善学生学习和生活问题，提高学生的综合素质和学业成绩。
第三条中小学心理咨询室依托学校现有资源，加强家校合作，形成学校、家庭和社会的共同努力，共同关注和参与学生成长教育的良好氛围。
第四条中小学心理咨询室的工作由心理咨询师负责，心理咨询师应具有专业心理咨询师资格证书，具备相关工作经验和良好的职业道德。
第五条学校应当保证中小学心理咨询室的人员配置和资源保障，提供心理咨询师必要的工作条件和培训机会。
第六条中小学心理咨询室应当保证心理咨询的秘密性和绝对保密，保护学生的个人隐私。
第七条中小学心理咨询室应当及时向教育局、学校领导和学生家长报告工作情况。
第八条中小学心理咨询室工作应遵守相关法律法规和学校规章制度，不得进行超出职责范围的行为。
第二章中小学心理咨询室的职责第九条中小学心理咨询室的职责包括但不限于以下几个方面：一、提供心理咨询服务。
对学生的心理问题进行咨询、解答，帮助学生解决心理困扰，提升心理素质。
二、开展心理教育活动。
组织开展各类心理教育活动，如心理讲座、心理训练等，提高学生的心理健康水平。
三、进行心理评估和咨询辅导。
对学生进行心理评估，根据评估结果提供相应的咨询和辅导服务。
四、参与学校课程开发与评价。
与教师合作，参与学校课程的心理配套开发，对学生学习情况进行评价和反馈。
五、制定心理健康教育计划。
制定学校的心理健康教育计划，开展相关的实施工作。
六、参与学生学业指导。
参与学生学业指导，提供学习方法和策略的指导，帮助学生提高学习成绩和学习能力。
第十条中小学心理咨询室可以根据学生的需要，适当开展心理疏导、心理干预、心理治疗等服务，但必须经过学生家长同意。
第十一条中小学心理咨询室应当定期向学校领导和教师进行工作汇报，及时反馈工作情况和建议。
心理咨询中心服务流程手册
心理咨询中心服务流程手册第一章：心理咨询中心概述 (3)1.1 中心简介 (3)1.2 服务宗旨 (3)第二章：预约与接待 (3)2.1 预约流程 (3)2.1.1 预约方式 (3)2.1.2 预约时间 (3)2.1.3 预约流程 (4)2.2 接待程序 (4)2.2.1 接待准备 (4)2.2.2 接待流程 (4)2.3 预约确认与变更 (4)2.3.1 预约确认 (4)2.3.2 预约变更 (4)第三章：咨询前准备 (5)3.1 咨询师资质与培训 (5)3.1.1 资质要求 (5)3.1.2 培训要求 (5)3.2 咨询室环境布置 (5)3.2.1 环境要求 (5)3.2.2 设施要求 (5)3.3 咨询前资料准备 (6)3.3.1 来访者资料 (6)3.3.2 咨询计划 (6)3.3.3 咨询工具与材料 (6)3.3.4 法律法规与伦理规范 (6)第四章：心理咨询流程 (6)4.1 初步沟通 (6)4.2 评估与诊断 (7)4.3 制定咨询方案 (7)4.4 咨询实施与跟踪 (7)第五章：心理咨询技巧 (8)5.1 倾听技巧 (8)5.2 提问技巧 (8)5.3 反馈技巧 (8)第六章：心理测评与评估 (9)6.1 测评工具选用 (9)6.2 测评实施与解读 (9)6.2.1 测评实施 (9)6.2.2 测评解读 (10)6.3 评估结果应用 (10)第七章：危机干预与处理 (10)7.1 危机识别 (10)7.2 危机干预策略 (11)7.3 危机处理流程 (11)第八章：案例记录与管理 (12)8.1 案例记录规范 (12)8.1.1 记录目的 (12)8.1.2 记录内容 (12)8.1.3 记录要求 (12)8.2 案例归档管理 (12)8.2.1 归档原则 (12)8.2.2 归档流程 (13)8.2.3 归档要求 (13)8.3 案例保密与隐私 (13)8.3.1 保密原则 (13)8.3.2 隐私保护措施 (13)第九章：服务质量保障 (13)9.1 咨询师监督与评价 (13)9.1.1 监督机制 (13)9.1.2 评价体系 (14)9.1.3 评价结果运用 (14)9.2 服务满意度调查 (14)9.2.1 调查目的 (14)9.2.2 调查方法 (14)9.2.3 调查周期 (14)9.3 持续改进措施 (14)9.3.1 改进策略 (14)9.3.2 改进实施 (15)第十章：客户关系管理 (15)10.1 客户信息收集与管理 (15)10.1.1 信息收集原则 (15)10.1.2 信息收集内容 (15)10.1.3 信息管理措施 (15)10.2 客户关系维护 (15)10.2.1 客户关怀 (15)10.2.2 客户满意度调查 (16)10.2.3 客户关系拓展 (16)10.3 客户投诉处理 (16)10.3.1 投诉接收与记录 (16)10.3.2 投诉处理流程 (16)10.3.3 投诉处理原则 (16)第一章：心理咨询中心概述1.1 中心简介心理咨询中心，作为我国心理健康服务领域的重要组成部分，旨在为广大民众提供专业、高效的心理咨询服务。
学校的心理咨询管理制度
第一章总则第一条为加强学校心理健康教育工作，提高学生心理健康水平，预防和减少心理疾病的发生，根据《中华人民共和国教育法》和《学校心理健康教育指导纲要》等法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我校全体学生、教师、家长及心理咨询工作人员。
第三条本制度旨在规范学校心理咨询工作，确保心理咨询工作的科学性、规范性、有效性和保密性。
第二章咨询室设置与人员配置第四条学校设立心理咨询室，负责心理健康教育和咨询工作。
第五条心理咨询室应具备以下条件：1. 具备独立的咨询空间，环境安静、舒适、温馨；2. 配备必要的咨询设施，如心理咨询椅、沙盘、宣泄器材等；3. 有专业的心理咨询师负责日常咨询工作。
第六条心理咨询师应具备以下条件：1. 具有心理学、教育学等相关专业背景，取得心理咨询师资格证书；2. 具有良好的职业道德，热爱心理健康教育事业；3. 具备较强的沟通能力、观察力和判断力。
第三章咨询内容与流程第七条咨询内容：1. 心理健康教育：普及心理健康知识，提高学生心理素质；2. 心理咨询：针对学生心理问题提供个性化咨询服务；3. 心理危机干预：及时发现和预防学生心理危机事件。
第八条咨询流程：1. 接待：心理咨询师热情接待来访者，了解其需求，做好登记；2. 初步评估：对来访者进行初步评估，确定咨询方向；3. 制定咨询方案：根据评估结果，制定个性化的咨询方案；4. 实施咨询：按照咨询方案进行咨询，关注来访者心理变化；5. 结束咨询：咨询结束后，总结咨询效果，评估来访者心理健康状况。
第四章咨询记录与保密第九条咨询记录：1. 咨询师应详细记录咨询过程，包括来访者基本信息、咨询内容、咨询效果等；2. 咨询记录应保密，不得泄露给无关人员。
第十条咨询保密：1. 咨询师应遵守职业道德，对来访者隐私保密；2. 在咨询过程中，如发现来访者有危害自身或他人生命安全的情况，应及时采取措施，同时注意保护来访者隐私。
第五章咨询室管理与考核第十一条咨询室管理：1. 定期检查咨询室设施，确保咨询环境舒适、安全；2. 做好咨询室卫生、安全、消防等工作；3. 定期对咨询师进行业务培训，提高咨询水平。
心理咨询活动的详细规划
心理咨询活动的详细规划活动背景心理咨询活动是为了帮助参与者解决心理问题、提升心理健康而开展的活动。
本文档旨在详细规划心理咨询活动的各项内容和步骤。
活动目标1. 提供心理咨询服务，帮助参与者解决心理问题。
2. 提升参与者的心理健康水平。
3. 增加参与者对心理咨询的认识和理解。
活动计划1. 活动时间和地点- 活动时间：确定一个适合大多数参与者的时间段，如周末或晚上。
- 活动地点：选择一个安静舒适的场所，确保参与者能够放松并专注于心理咨询。
2. 活动宣传和报名- 制作宣传海报：设计一份吸引人的宣传海报，包括活动的时间、地点和目标受众。
- 宣传渠道：利用社交媒体、学校或工作单位的通知栏等途径进行宣传，吸引潜在参与者的关注。
- 报名方式：提供线上和线下两种报名方式，方便参与者报名参加活动。
3. 活动内容- 心理讲座：邀请专业心理咨询师或心理学教授进行心理讲座，介绍心理问题的常见类型和解决方法。
- 小组讨论：组织参与者进行小组讨论，让他们分享彼此的心理问题和经验，互相支持和鼓励。
- 个体咨询：提供一对一的心理咨询服务，让参与者可以私下与专业咨询师交流和寻求帮助。
4. 活动评估- 反馈收集：设计问卷调查，收集参与者对活动的反馈意见和建议。
- 数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，了解参与者对活动的满意度和效果。
- 改进措施：根据参与者的反馈意见，做出相应的改进措施，提升活动的质量和效果。
预期效果- 参与者解决心理问题：通过心理咨询活动，参与者能够得到专业的指导和支持，解决自己的心理问题。
- 心理健康水平提升：参与者通过活动到心理问题的解决方法和调适技巧，提升自己的心理健康水平。
- 活动认可度提高：通过持续的活动宣传和不断改进活动内容，提高参与者对心理咨询活动的认可度和参与度。
结束语以上是心理咨询活动的详细规划，通过合理的活动安排和内容设计，我们期待能够帮助更多人解决心理问题、提升心理健康水平。
希望本次活动能够取得预期的效果，为参与者带来实际的帮助和收益。
心理咨询室管理制度
心理咨询室管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范心理咨询室的运作，保障咨询工作的专业性和安全性，根据国家相关法律法规以及心理咨询行业的专业标准，结合本机构实际情况，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于所有在本心理咨询室工作的专业咨询师、实习咨询师、志愿者及来访者。
第三条基本原则心理咨询室工作应遵循保密性、中立性、尊重与关爱、专业伦理等基本原则。
第二章咨询室设置与环境第四条咨询室环境咨询室应设置在安静、舒适、私密的环境中，室内布置应温馨、专业，确保有利于咨询工作的开展。
第五条咨询室设备咨询室内应配备必要的办公设备和心理测量工具，如舒适的座椅、钟表、心理测试软件等，并保持设备的正常运行和维护。
第三章咨询工作流程第六条咨询预约咨询师应提前安排预约时间，并明确告知来访者咨询的时间、地点和费用等信息。
第七条咨询准备咨询师应在咨询前准备好相关资料和记录工具，并对咨询室进行必要的整理和清洁。
第八条咨询过程咨询师应严格按照专业伦理和操作规程进行咨询，确保咨询过程的科学性和有效性。
第九条咨询记录咨询师应对每次咨询进行详细记录，包括咨询时间、内容、来访者的反馈等信息，并妥善保管。
第四章咨询师职责与行为规范第十条专业要求咨询师应持有相关专业资格证书，并持续接受专业培训与督导，不断提升专业水平。
第十一条保密义务咨询师应严格遵守保密原则，未经来访者同意，不得泄露其个人信息和咨询内容。
第十二条中立原则咨询师应保持中立，避免在咨询过程中涉及个人利益或情感倾向。
第五章来访者权益与义务第十三条知情同意来访者在咨询前应充分了解咨询师的资质、咨询流程和收费等信息，并在自愿的基础上签署知情同意书。
第十四条隐私保护来访者享有隐私权，有权要求咨询师对其个人信息和咨询内容保密。
第十五条配合咨询来访者有义务积极配合咨询师的工作，如实提供相关信息，并按照咨询师的建议进行相应的调整和改变。
第六章附则第十六条解释权本制度的最终解释权归本心理咨询室所有。
心理咨询室内规章制度
心理咨询室内规章制度第一章总则为了规范心理咨询室内的工作秩序，提高心理咨询服务质量，保障心理咨询师和来访者的权益，根据有关法律法规，制定本规章制度。
第二章心理咨询室内工作原则1. 心理咨询师应当遵循保密原则，严守来访者的个人信息，不得向第三方透露来访者的隐私；2. 心理咨询师应当尊重来访者的意愿和需求，不得强迫来访者接受任何心理咨询服务；3. 心理咨询师应当保持客观中立，不得对来访者进行任何形式的歧视、侮辱或攻击；4. 心理咨询师应当不断提升自身专业水平，确保提供的心理咨询服务具有科学性和有效性。
第三章心理咨询室内工作流程1. 来访者可以通过电话、网络或现场预约心理咨询服务，咨询师应当合理安排来访者的咨询时间；2. 来访者到达心理咨询室后，应当出示有效证件以便确认身份，并填写相关资料表格；3. 心理咨询师应当在咨询前与来访者沟通，了解来访者的咨询需求和问题背景；4. 心理咨询师应当根据来访者的实际情况，合理制定咨询方案和目标，与来访者共同商定咨询内容和时间安排；5. 心理咨询师应当在咨询过程中，倾听来访者的诉说，给予理解和支持，帮助来访者解决问题；6. 心理咨询师应当对来访者的情绪和表达行为进行适当的引导和反馈，确保咨询过程顺利进行；7. 心理咨询师应当在咨询结束后，给予来访者适当的建议和指导，帮助来访者理清思路，解决问题。
第四章心理咨询室内行为规范1. 心理咨询师应当礼貌待人，言行举止得体，不得出现辱骂、侮辱或攻击来访者的行为；2. 心理咨询师应当保持信息安全，不得私自保存或泄露来访者的个人信息；3. 心理咨询师应当严格遵守保密原则，不得在未经来访者同意的情况下，向他人透露来访者的隐私；4. 心理咨询师应当保持专业素养，保持客观中立，不得对来访者进行任何形式的歧视、侮辱或攻击；5. 心理咨询师应当保持工作纪律，按时上班、下班，不得迟到早退；6. 心理咨询师应当积极参加培训和学习，不断提升自身专业知识和技能；7. 心理咨询师应当维护心理咨询室内的工作环境，保持室内整洁有序。
第五章心理咨询 PPT课件
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二、评估与分析来访者的问题
收集资料掌握情况 心理咨询的诊断阶段应注意哪些问题： （1）他是谁？ （2）发生了什么事？ （3）什么时候发生的？ （4）在哪里发生的？ （5）为什么会发生？ （6）与那些人相关？ （7）事情是如何演变的？
确定其自身存在的意义。 （3）人的意识能超越传统的、现实的，文化的界限，因而具有创造性和
无限发展的潜在可能性。 主要方法 罗杰斯来访者中心疗法，强调患者自己叙述问题、自己解决问题；强 调患者最了解自己，自己对找出更好应付现实生活的途径负有责任， 而且具有这种能力；只有他自己才能找出什么是最适合他自己的行为， 强调心理咨询师在与患者的关系中患者才能实现个人不能实现的成长。
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第四节 团体心理咨询
一、团体咨询的概述 团体咨询的定义 是指在团体领导者的带领下，团体成员围绕某一共同关心的问题， 通过一定活动形式与人际互动，相互启发、诱导，形成团体的共 识与目标，进而改变成员的观念、态度和行为。 团体咨询的优越性
（1）有更好咨询效率 （2）提供更为典型的社会现实环境 （3）参与者能多角度地分析问题 （4）在互动中增进对自己和他人的了解 （5）经验与感受分享
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七、评定与巩固咨询效果
评定咨询效果 （1）求助者的自我评估 （2）求助者社会生活适应状况改变的客观现实 （3）求助者周围人对求助者的改善状况的评定 （4）求助者咨询前后心理测试结果的比较 （5）咨询员的评定
巩固咨询效果 追踪调查 （1）应用备忘录 （2）填写信息反馈表 （3）约请来访者定期前来面谈 （4）召开座谈会 （5）访问有关人
团体心理咨询总结第五章
团体心理咨询总结第五章第五章团体心理咨询的阶段及影响因素一、团体咨询各阶段及其特征p141图团体咨询通常都就是由五个阶段，即为团体的始创阶段、过渡阶段、规范阶段、工作阶段和完结阶段。
（1）团体的创始阶段：这一阶段团体成员最重要的心理需求是获得安全感。
领导者的主要任务是协助成员相互间尽快熟悉，增进彼此了解，澄清团体目标，订立团体规范，建立安全和信任关系。
这是团体进行下去的前提条件。
（2）团体的过渡阶段：这一阶段团体成员最重要的训练市场需求就是被真正采纳和存有归属感。
领导者的主要任务就是提供更多引导与挑战，并使成员能够直面并且有效地化解他们的冲突和消极情绪，以及因恐惧而产生的畏惧，并使团体进步至彼此有效地创建明朗关系的阶段。
（3）团体的规范阶段：这一阶段也称凝聚阶段，团体经过冲突后进入一种平稳的状态，是工作阶段的重要基础。
团体成员需要体察和确认个人的行为是自己选择的结果，而且个人也必须对团体过程负责。
（4）团体的工作阶段：团体成员最主要的市场需求就是利用团体化解自己的问题。
（5）团体的结束阶段：团体成员主要必须对自己的团体经验作出总结，并向团体告别。
综上所述，团体咨询从已经开始和转型阶段的发展过程里，团体领导者必须直面并处置的任务就是：缔造一个有助于创建信任感的环境；处置成员的恐惧与期盼；介绍团队的负面情绪和冲突；介绍并表示成员冲突的真实寓意；在拒绝接受成员挑战就是践行何不卫性的犯罪行为榜样。
团体发展各阶段特征与领导者的任务（表见书本p143选择）二、团体凝聚力p154（一）、团体凝聚力的促进作用、内涵及呈现出指标1、团体凝聚力的作用：所谓团体凝聚力是指团体对其成员的吸引水平以及成员之间的吸引水平。
团体凝聚力是团体咨询与治疗成功的前提，它为团体提供了向前发展的动力。
如果团体没有凝聚力，团体就会四分五裂，团体成员无法感受到充分的安全，就会有很强的防卫心理，使得团体工作之能流于表面。
2、团体凝聚力的内涵：团体对参与者的迎合程度、团体成员的归属感、宽容和团结一致。
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准备与场面设置
主要内容
第一节 心理咨询的准备 第二节 心理咨询的场面设置
第一节 心理咨询的准备
心理准备 环境准备 初次咨询应注意的问题
一、心理准备
（一）对咨询理论的认知性学习 （二）心理咨询的间接体验 （三）咨询者个人问题的处理 （四）主动实践心理咨询的技法
二、环境准备
三、初次咨询应注意的问题
1、选择合适的来访者 2、同时期为2-3位来访者进行咨询 3、做好咨询的记录和整理工作 4、及时寻求督导或转介
第二节
心理咨询的场面设置
一、什ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是心理咨询的场面？
是指咨询过程中应该遵守的基本原则、规范。
二、心理咨询场面设置的意义
1、有利于建立良好的咨询关系
2、有助于得到来访者的合作
咨询室
接待室
5、咨询室布置的基本原则
（1）方便。如书架的位置应该在等候沙发的旁边，纸巾放在 来访者易取得的地方。 （2）安全、舒适——给来访者安全感觉。 （3）整洁、明快、通风、透气——便宜来访者集中注意力。 （4）光线柔和、色彩温和——使来访者情绪平和。
团体辅导室
（四）咨询的位置关系
1）对面坐法 2）斜坐法 3）90°坐法 4）180°坐法
（一）大环境与小环境的准备 （二）设施准备
（一）大环境与小环境的准备
1、良好的社会环境 社会对心理咨询的态度、制度等是否具备？ 2、单位和机构 咨询者所在单位或机构对心理咨询工作的重 视程度与认可度。
（二）基本设施的准备
1、接待室 2、个体咨询室 3、团体咨询室 4、游戏室 5、心理测验室 6、资料室
3、防备有违背咨询关系性质的行为出现
二、咨询场面具体的设置
（一）咨询契约
包括：心理咨询如何进行，以什么方式进行，咨询目标是什么，时间、地
点、次数、费用，咨访双方的责任与义务等。
（二）咨询时间
一次心理咨询的时间，两次咨询单元之间的间隔时间和一个咨询周期的持
续时间。一次50分钟左右，一周一次或两次。 1、来访者违约的处理：迟到、取消、延长等
2、咨询者违约的处理
思考：咨询者违约了怎么办？
（三）咨询场所
1、位置要求:方便、不明显，环境安静等。 2、房间设置：接待室、咨询室、团体辅导室、心理测量室、 放松室等等。 3、环境要求： 咨询的环境使来访者安心、放松、舒适、注意力集中和保密。 室内一般应光线柔和，安静舒适，色调雅。
4、基本设备 （1）会谈必备设备：椅子、沙发、茶几、纸篓、饮 水设备、钟表 （2）会谈辅助设备：电话、录音设备、摄像设备、 电脑、复印打印设备、电视、投影仪等 （3）一般办公用具：书架、档案柜、办公桌 （4）特殊治疗设备：音乐治疗椅、催眠靠背椅、儿 童玩具、沙盘、生物反馈仪等 （5）环境美化设备：盆景、画.
心理咨询的位置关系图
心理咨询场面设定时的椅子配置
心理咨询时的坐姿
（五）咨询费用
1、为什么要收费？ 2、合理收费
（六）咨询者本身的因素
咨询者的特殊爱好及咨询者的年龄、性别及 咨询经验等也影响咨询场面的设置。
（七）来访者的咨询动机
1、只是想得到咨询者的某种赞同意见 2、想证实自己与众不同或咨询者对自己无能 为力 3、没有发自内心的咨询动机