水利信息化系统的运行管理与维护的分析

水利信息化系统的运行管理与维护的分析
水利信息化系统的运行管理与维护的分析

水利信息化系统的运行管理与维护的分析

发表时间:2018-12-14T11:57:20.677Z 来源:《建筑学研究前沿》2018年第25期作者:谷明宪

[导读] 为了水利现代化发展中水利信息化建设能够发挥更大的作用,就要提高水利信息化的效率,本文就提出了几条措施来实现这一目标。

济南黄河水利工程维修养护有限责任公司山东济南 250108

摘要:信息化是随着时代发展各个行业转变发展的必然趋势。当前,大多行业已经开始由传统的管理和经营模式转向信息化管理、资源共享的新模式。为了适应现代化的发展,水利信息化建设就显得十分重要。作为国民经济的命脉,水利行业充分利用水利资源的共享程度,重视水利信息化工作的开展和建设,全面促进水处理的效益,实现水利现代化的发展。为了水利现代化发展中水利信息化建设能够发挥更大的作用,就要提高水利信息化的效率,本文就提出了几条措施来实现这一目标。

关键词:水利信息化;水利现代化;建设发展

随着时代的不断进步,信息技术己走进千家万户,使得信息化成了我们工作中紧密联系、息息相关的一项重要内容,如何快速、准确的采集信息,对我们工作具有很大的指导意义。因此系统的正常运行就显得尤为重要。

1基本含义及特征

1.1水利信息化的基本含义

水利是一个信息密集型行业。水利信息化就是充分应用现代信息技术,深入开发、广泛利用和有效管理水利信息资源,加速实现水利现代化的进程。主要体现为以全面提升水利事业活动的效率和效能为目标、以现代化的信息采集系统为基础、以通信和计算机网络系统为支撑、以信息管理与决策支持系统为核心的面向水利行业的信息化工程的建设和应用。水利信息化是国民经济和社会信息化的重要组成部分,是实现从工程水利向资源水利转变,从传统水利向现代水利、可持续发展水利转变的重要基础和前提,是覆盖水利现代化建设全局的重要举措,是水利现代化和国民经济社会现代化的重要标志。

1.2水利信息化工程的主要特征

水利信息化工程是水利行业的信息化工程,具有如下主要特征:(1)它是信息化工程,具有信息化工程的一般特征工程建设将综合运用当今先进成熟的自动化监控技术、通信和计算机网络技术、数据库技术、“3s’’技术和信息系统集成技术等一系列高新技术。(2)它是立足于水利行业、服务于水利业务的信息化工程工程建设的目标是以先进信息技术为手段,推进水利行业的技术优化升级,全面提升水利事业活动的效率和效能。其中,水利业务流程、专业知识和专业数学模型是基础,信息技术是手段。(3)上述两个基本特征决定了它是一个技术含量高、结构复杂、功能强、跨学科、涉及面广、多层次的系统工程工程建设要求运用系统工程理念、统筹兼顾,既要满足近期要求又要适当超前、适应长远发展的需要,注意协调好各子系统之间、部门之间的关系。

2运行管理办法

2.1硬件系统管理办法:应建立运行值班制度,并设专业人员值班,做好值班记录,实行岗位责任制,定人、定岗、定责、定权。 2.2软件系统运行管理办法:完成故障纠正、故障分析、故障记录等,为故障处理提供有效手段,提供全面的网络性能统计,帮助管理员规划、调整网络运行状态,保证网络以最佳运行状态,加强网络系统中数据的安全保护,保证监测网上数据传送流程的各个环节上数据安全无误、完整传递,并加强软件的抗病毒、抗干扰措施的管理,制定授权访问系统的技术方案,确定用户身份种类、数据的调用、查询、修改及存入、取出时,实行权限等级制度,非授权人员严禁进行有关操作。充分利用现有的计算机网络的资源和设备,采用高可靠的控制设备、传输设备,设置系统的用户表及口令限制等手段。

2.3文档管理办法:在文档的管理上,应把握住各个重要环节,对系统各阶段产生的大量的各类文档加以编目、分类和管理,确保系统的完整性和可维护性,应特别注意收集和妥善保管建网技术文档、应用软件说明文档和数据设计文档,文档应及时归档登记入库,文档借阅应办理相应手续,并注意保密工作。

3水利信息化系统运行管理与维护工作的重点

水利信息化系统生命周期的长短主要与系统设计是否合理、安全,建设过程中采用的设备性能是否稳定可靠以及运行管理维护是否及时等因素有关。为延长系统的生命周期,充分发挥系统的功能和作用,建设单位在系统开始建设时及日后运行管理与维护的过程中,应该做好以下几方面的工作:

a.运行管理人员应全程参与水利信息化工程的建设。信息化系统的建设时期是管理人员学习、了解系统的最佳时期。在系统的土建施工、设备安装、软件调试、系统试运行整个过程中,管理维护人员都要积极参与。这样不仅可以很好地了解系统的结构和特点,学习设备安装和调试的方法,更重要的是可以随时与施工人员沟通,特别是在软件开发调试阶段,提出合理化建议,有利于日后管理方便,提高系统的可操作性和实用性。

b.系统在投入使用前施工单位应做好系统的培训工作。一般水利信息化系统在交付使用前施工单位应该做一次系统的培训工作,包括介绍系统的功能、结构、特点、操作方法、注意事项等相关内容。建设单位可以要求施工单位提供完整、详细的系统使用说明书,作为日后使用维护的参考。有条件的建设单位还应要求施工单位提供主要设备、易损设备的备品备件,如果资金不允许,也应要求其提供生产厂家的联系方式、设备型号、设备价格等相关信息,这在以后的维护中能够起到很大的作用。

c.运行单位应指派固定人员进行系统的管理与维护工作。水利信息化系统应该由专人负责管理和维护,实行岗位责任制,定人、定岗、定责、定权。各部门需要的数据、系统操作等权限都要由管理员负责提供,其他人员不允许私自操作。鉴于水利信息化维护特点,运行单位至少应配备2名固定人员操作和维护系统,这样有利于系统的管理和维护工作。

d.运行管理人员应认真学习和掌握系统的功能、结构和特点。水利信息化系统能否很好地为水利行业服务主要取决于管理者的责任心和技术水平。管理者具有较强的事业责任心,认真学习系统的功能,熟练掌握系统的操作、注意事项和维护要点,信息化系统就可以很好地运行,为水利行业服务。2002年笔者在更新改造丹东东港市铁甲水库的水雨情遥测系统时深深地体会到操作人员的素质水平对系统生命周期的影响。在这次系统更新改造前,铁甲水库的2个雨量遥测站、1个中继站和1个中心站经过10多年工作依然正常,后来了解到铁甲水

信息化运行维护定额标准

水利信息化运行维护定额标准 水利信息化运行维护定额编制组 二〇〇六年十一月

目录 1 总则 (1) 2 定额标准项目构成 (2) 3 定额标准编制的原则依据 (3) 3.1 定额标准编制的原则 (3) 3.2 定额标准编制的参考依据 (4) 4 定额项目费用构成 (5) 4.1 运行项目费用构成 (5) 4.2 维护项目费用构成 (5) 5硬件运行维护定额标准 (6) 5.1 通信硬件运行维护定额标准 (6) 5.1.1 通信系统的作用 (6) 5.1.2 通信系统的分类 (6) 5.1.3 通信系统运行维护任务 (7) 5.1.4 通信系统运行维护构成 (7) 5.1.5 通信硬件运行维护定额标准 (9) 5.2 计算机网络硬件运行维护定额标准 (26) 5.2.1 计算机网络的作用 (26) 5.2.2 计算机网络的分类 (26) 5.2.3 计算机网络运行维护任务 (26) 5.2.4 计算机网络运行维护构成 (27) 5.2.5 计算机网络设备运行维护定额标准 (28) 5.2.5.1 网络设备运行维护定额标准 (28) 5.2.5.2 网络安全设备运行维护定额标准 (32) 5.2.5.3 计算机类终端及附属设备运行维护定额标准 (34) 5.2.5.4 网络布线系统运行维护定额标准 (38) 5.2.5.5 数据存储设备运行维护定额标准 (40) 5.3 视频会议及视频监控系统运行维护定额标准 (41) 5.3.1 视频会议及视频监控系统的作用 (41) 5.3.2 视频会议及视频监控设备运行维护任务 (41) 5.3.3 视频会议及视频监控设备运行维护划分 (42) 5.3.4 视频会议及视频监控设备运行维护工作量与调整 (42) 5.3.5 视频会议及视频监控设备运行维护定额标准 (43) 6 软件运行维护定额标准 (44) 6.1 软件运行维护的目标 (44) 6.1.1 软件运行维护任务 (44)

信息系统运行维护管理办法

大唐国际发电股份有限公司内蒙古分公司计算机网络信息系统 运行维护管理办法 第一条为加强内蒙古分公司网络信息系统运行维护管理,明确网络信息系统运行维护管理的内容、目标、管理职责、管理流程,特制定本办法,本办法适用于分公司机关本部。 第二条计算机网络信息系统是指企业计算机网络通讯平台及所有基于企业业务管理的应用系统的总称。总经理工作部是计算机网络信息系统的归口管理部门,统筹负责公司的信息化建设和计算机网络信息系统的运行、维护、检修管理工作;具体负责网络系统的检修维护、网络信息安全管理、网络客户机的日常维护、分公司公用应用系统的维护、信息系统备件及办公耗材管理。各相关业务部门负责专业应用系统的维护。 第三条网络系统的维护。由总经理工作部负责,根据网络系统发生的故障或缺陷,由信息主管确认属于系统供应商服务还是公司专业人员自主处理。属于系统供应商服务的,由信息主管向部门主管领导汇报系统故障情况,并通知和协调系统供应商处理系统故障、缺陷,信息主管组织本专业相关人员进行配合,并组织检修工作的验收和检修文档的提交。对不属于系统供应商服务的,由信息主管向部门主管领导汇报解决方案,然后组织相关人员进行设备检修或系统消缺工作,并对检修或消缺工作进行检查、验收及检修文档填写。网络系统维护报告单见附件1。 第四条应用系统的维护。由各业务主管部门负责,总经理工作部配合进行。应用系统发生故障后,由业务主管部门会同总经理工作部判断故障原因,并向各自主管领导汇报故障情况及解决方案,网络故障由总经理工作部负责解决,应用系统故障由业务主管部门负责解决,必要时请系统服务商解决,业务主管部门及总经理工作部做好配合工作。应用系统维护报告单见附件2。 第五条系统的数据备份。各应用系统的数据备份,由业务主管部门指定专人进行,总经理工作部信息主管负责技术把关。各业务主管部门根据应用系统的性质和实际情况,制定系统备份技术方案,经主管领导审核后,按时进行系统备份。分公司公用应用系统的数据备份由总经理工作部负责。系统数据备份记录表见附件3。 第六条网络信息系统安全管理。由总经理工作部负责,由信息主管根据网络系统的 应用需求和应用现状,制定整体的信息安全保障方案,并提交主管领导确认。根据网络系统功能的扩充以及可能发生的网络信息安全隐患,信息主管要及时采取必要的应对措施,并适时增加或调整网络系统相关的信息安全策略,做好涉及到计算机用户信息安全管理方面的技术指导和安全检查工

管理信息系统综合习题

北京邮电大学高等函授教育 《管理信息系统》综合习题 一、填空题 1.()、()和()是人类社会发展的三大资源。 2.组织中各项活动表现为()、()、()和()的流动。 3.按照处理的对象,可把组织的信息系统分为()和()两大类。 4.一个组织的管理职能主要包括()、()、()和()四大方面,其中任何一方面都离不开信息系统的支持。 5.西蒙(H.A.)教授在著名的决策过程模型论著中指出:以决策者为主体的管理决策过程经历()、()和()三个阶段。后来西蒙在他的决策过程模型中又增加了决策实施后的()阶段。 6.西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型:(),(),()。 7.管理信息系统是一个由()、()等组成的能进行管理信息()、()、()、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况,利用过去的数据预测未来,从全局出发辅助企业进行决策,利用信息控制企业的行为,帮助企业实现其规划目标。 8.不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统,而且把它看做一个(),将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察,并把考察的重点,从科学理论转向(),从技术方法转向使用这些技术的组织与人,从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。 9.基于任务的系统层次结构包括:()、()、()、()。 10.方法将()和()两者作为定义企业信息系统总体结构的基础,具体做法是利用()矩阵(也称U/C矩阵)来表达两者之间的关系。11.即对其“功能”这一列,把功能按功能组排列,每一功能组内按功能发生的先后次序排列。然后调换“数据类”的横向位置,使得矩阵中C最靠近()。 12. 战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分,是关于长远发展的规划。战略规划的内容包括:信息系统的()、()及();单位的现状;对影响规划的信息技术发展的预测。

水利信息化及工程管理信息系统应用的分析

水利信息化及工程管理信息系统应用的分析 水利信息化及工程管理信息系统应用的分析 水利信息化及工程管理信息系统应用的分析水利信息化及工程管理信息系统应用的分析 文 章 来 源 自 教育 1、引言随着科学技术的发展,信息化已成为一种世界性的大趋势。信息技术的高速发展和相互融合,正在改变着我们周围的一切。当今世界,信息化水平已成为衡量一个国家综合实力、国示竞争力和现代化程度的重要标志,信息化已成为社会生产力发展和为类文明进步的强大动力。水利工程管理信息系统,就是充分利用“3S”(GIS,GPS,RS)技术,开发和利用水利信息资源,包括对水利信息进行采集、传输、存储、处理和利用,提高水利信息资源的应用水平和共享程度,从而全面提高水利工程管理的效能和效益和规范化程度的信息系统。水利水电工程“个性”较强,不同的工程之间条件千差万别,工期较长,季节性强,技术复杂、设计变更一般较多,需要协调的关系多,规模和投资一般都比较大,且涉及征地、移民、环境保护、水土保持等诸多环节。因此,水利水电工程建设管理难度大,问题多。如何通过推行科学化、现代化的管理,提高管理水平,控制投资和质量,缩短工期,达到既定的质量和安全目标,成为水电开发投资企业和有关方面关注的重要问题。项目法人(建设单位)作为整个工程的责任主体,已越来越认识到信息化建设的重要性,许多水利水电工程在准备阶段,就开始着手构建工程管理信息系统。信息技术已在工程建设活动中展露其无限的生机,工程的建设管理模式也随之发生了重大变化,很多传统的方式已被信息技术所代替。工程管理信息系统除了常用的文档管理等办公自动化功能外,一般应集成项目管理模块。 2、构建信息管理系统的必要性 2.1 共享资源的要求工程建设过程中由项目法人、设计、监理、施工各方往来产生的文件繁多,各方下达或上报的信息复杂多样,如何共享这些资源,进行适当的整合,优化资源配置,方

信息系统运行维护服务成本度量规范

《信息系统运行维护服务成本度量规范》xx地方标准编制说明 一、编制的目的和意义 目前我省尚无科学统一的信息系统运行维护服务成本度量标准体系以指导、规范、信息系统运行维护服务项目的研发成本,较大程度导致做预算时无据可依,造成资源极大浪费或预算不足;在信息系统运行维护服务项目招评标过程中,由于无法界定信息系统运行维护服务工程项目的合理成本范围,常常出现恶意低价或超高价格竞标现象; 信息系统运行维护服务成本度量规范的出台,其意义在于: 统一预测算口径,明确运维服务内容,采用科学的计算方法计算运维费用,使信息系统运维费用测算更加科学化、合理化,从而有效利用资金,保障相关企事业单位和部门的信息化运维工作正常开展,确保对信息化运维工作的有效支撑和业务持续。 因此,该规范的制定将是河南省信息系统运维服务行业走向成熟的标志,将为河南省信息服务产业的可持续健康发展提供重要的战略支撑。 本标准借鉴国内成熟经验,针对河南省信息系统运维服务项目,规定了信息系统运行维护服务成本度量方法,包括运维成本的构成、度量公式、参数取值,以满足河南省信息系统运维服务产业发展的需求。 二、任务来源及编制原则和依据2018年3月,由中平信息技术有限责任公司向河南省质量技术监督局提出制定《信息系统运行维护服务成本度量规范》地方标准立项申请, 2018年7月,该标准列入2018年第一批河南省地方标准制修订计划(豫质监标发〔2018〕236号),立项编号:065,由中平信息技术有限责任公司、河南省软件服务业协会信息技术标准化专业委员会等单位负责该地方标准的编制工作。 标准的编制原则:

1.在规范制定过程中,对大量各种案例和场景进行了分析,提炼出符合河南省信息系统运维项目实际情况的成本度量方法。 2.编制组对国内水利信息系统运行维护定额标准、软件研发成本度量规范、电力标准成本度量等标准和规范进行了研究和学习,总结并借鉴了其中成熟的做法。 依据和参考的主要标准有: 【1】GB/T 1.1标准化工作导则第1部分: 标准的结构和编写 【2】GB/T 28827.1信息技术服务运行维护第1部分: 通用要求 【3】GB/T 28827.2信息技术服务运行维护第2部分: 交付规范 【4】GB/T 28827.3信息技术服务运行维护第3部分: 应急响应规范 【5】GB/T28449信息安全技术信息系统安全等级保护测评过程指南 【6】GB/T 29264信息技术服务分类与代码 【7】ISO/IEC 20926软件和系统工程-软件度量 【8】SJ/T11463软件研发成本度量规范

系统运维信息系统运行保障方案

第1章信息系统运行保障方案 1.1统一服务台建设 提供统一报障电话,统一报障、统一维修接口,XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程,跟踪处理进度,确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。这个统一的服务接口,在国际上有个标准的称呼:服务台(Service Desk)。我们将为XX企业建立统一服务台,提供优质、专业的报障受理、跟进服务; 服务台总体架构如下: 服务台(服务台)在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”,它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言,服务台是他们与IT 部门的唯一连接点,确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问,同时还为其它活动和流程提供接口。 这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等,服务台还负责事件快速响应,使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2建立文档管理制度 文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理,达到充分利用文档提升服务质量的目的,确保运维资源符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目(软硬件)文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。 双方的职责为:XX企业:负责批准运维文档的更改、删除和发布。XX企业运维部组织编写及更改运维文档;批准文档的借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单;负责保管文档资料; 负责备份文档资料;检查各类在用文件的有效性,防止使用无效版本;负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。 文档资源管理流程图 文档资源管理的工作程序 文档资源管理包括对以下五类文档进行管理: ●运维文档:指运维体系文档,包括运维手册、程序文件、相关支持文件及表单格式等。 ●项目文档:指交付运维的软硬件系统相关的文档。 ●质量管理文档 ●服务报告文档 ●其他文件资料:指文件、传真、外来资料等。

水利部信息中心水利普查信息系统运行维护及数据服务公开招投标书范本

招标文件:招标公告 东方国际招标有限责任公司受水利部信息中心委托,根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定,现对年度水利普查信息系统运行维护及数据服务进行公开招标,欢迎合格的供应商前来投标。 项目名称:年度水利普查信息系统运行维护及数据服务 项目编号:OITC-G 项目联系方式: 项目联系人:窦志超 项目联系电话:- 采购人联系方式: 采购人:水利部信息中心 地址:北京市西城区白广路二条号 联系方式:- 代理机构联系方式: 代理机构:东方国际招标有限责任公司 代理机构联系人:窦志超- 代理机构地址:北京市海淀区西三环北路甲号院北理工科技园号楼层室 一、招标项目性质、用途、数量、简要技术要求或者招标项目的性质: 招标项目是对水利普查信息系统进行运行维护,确保水利数据的及时更新,结合年度水利业务工作开展数据处理与应用服务,实现库一年一版,保障水利普查成果查询及服务系统的安全、稳定、高效运行,为各项水利工作提供高质量数据服务和有力信息支撑。 、水利基础数据更新 为保障水利数据的常用常新,根据当前水利工作需要和现有相关水利信息系统数据变化情况,采用业务应用系统信息变化发现、遥感影像信息提取、互联网数据内容监测等多

种方式,对河流、湖泊和水库等各类水利信息进行年度更新,并对更新形成的数据成果利用水信息基础平台通过逐级下发审核判定予以确认,最终按照水利数据模型相关要求完成数据更新。 、数据衔接维护 结合年度发生变化的其他数据,包括基础地理数据和各类业务信息系统数据情况,重点梳理并整合水信息基础平台建设与管理业务应用系统、国家防汛抗旱指挥系统等重要信息系统的最新信息,对水利基础数据中与之相关的内容进行衔接,保障水利基础数据与业务应用的一致性。 、更新数据入库处理 对更新数据进行入库前检查和核查、数据处理和数据建库,并编写数据字典,确保更新数据的高效入库,实现水利数据空间、属性、关系和元数据的一体化管理,统一对象编码,统一数据字典,为各类业务应用提供规范、权威和高效的数据支撑。 、应用系统运行维护 对水利普查成果查询及服务系统进行运行维护,结合系统应用过程中反馈的各类问题和当前各类应用对系统的需求,重点从完善系统功能、提升系统性能和优化服务提供三方面进行优化完善,持续监控系统运行维护状况,及时发现问题并快速处理,适时更新系统中的数据,并为系统的各类用户提供技术支持(必要时到用户现场开展技术支持)。 本次招标任务划分为两个分包,具体如下: 二、供应商(或投标人)的资格要求: ()应当具备政府采购法第二十二条第一款规定的条件: ①法人或者其他组织的营业执照等证明文件,自然人的身份证明; ②财务状况报告,依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料;

信息系统运行维护管理规定

信息系统运行维护管理 规定 内部编号:(YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128)

信息系统运行维护管理制度 第一章总则 一、为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营和管理,特制订本管理办法。 二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分: 1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备; 2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件; 4.应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件; 5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

四、运行维护管理的基本任务: 1.进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定; 2.迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常; 3.进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确; 4.在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本。 5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。 第二章运行维护组织架构 一、运行维护组织 1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式。作为信息化办公室,牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 2.信息系统的维护管理分两个层面:管理层面和操作层面。在管理层面,信息化办公室,负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面,信息化办公室就是实体的维护部门(或维护人员)。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责,并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。 3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案,编制技术方案、培训教材等,各部室应积极配合。 二、信息化办公室运行维护职责 1. 信息化办公室管理职责 (1)贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定,组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度;

信息化系统安全运行管理制度

信息化系统安全运行管理制度 撰写人:___________ 部门:___________

信息化系统安全运行管理制度 第一章:总则 第一条为确保公司信息化系统的正常运行,有效地保护信息资源,最大程度地防范风险,保障公司经营管理信息安全。根据《国家计算机信息系统安全保护条例》等有关法律、法规,结合公司实际,制订本规定。 第二条本规定所称公司信息化系统,是指公司所使用的“集团管理软件”所覆盖的使用单位、使用人、以及计算机及其网络设备所构成的网络系统。具体有财务管理系统、物资供应管理系统、销售管理系统、地磅系统、资产管理系统、人力资源管理系统、OA办公自动化系统。 第三条本规定适用于公司及所属单位所有使用信息系统的操作员和系统管理员。 第二章职责描述 第四条公司企管信息部 1、根据国家和行业的发展制定公司信息化工作的发展规划、年度计划和有关规章制度; 2、负责组织实施公司信息化建设; 3、负责公司信息系统的维护及软件管理; 4、负责对各单位信息系统工作的检查、指导和监督。 第 2 页共 2 页

第五条公司信息化系统负责人 1、协调公司各种资源,及时处理对系统运行过程中的出现的各种异常情况及突发事件; 2、负责督促检查本制度的执行; 第六条公司系统管理员 1、负责应用系统及相关数据的正常使用和安全保障; 2、负责解答各所属单位人员的问题咨询,处理日常问题; 第七条各单位系统管理员 1、熟悉掌握系统,能够处理系统应用中的问题; 2、要及时建立问题处理情况汇总表,并定期上报给公司系统管理员,由公司系统管理员汇编成册,定期下发给所有操作人员,以做到最大程度的知识共享; 3、负责本单位新进员工的信息系统技能培训;监督本单位操作人员进行规范操作; 第八条操作员 1、严格按照业务流程和系统运行规定进行操作、不越权操作、不做违规业务; 2、保证自己的密码不泄密,定期更换密码; 第 2 页共 2 页

企业管理信息系统案例分析

目录 案例I:交通银行信贷管理信息系统案例 (1) 1、案例描述的是个什么类型的企业? (1) 2、应用信息系统的作用及意义? (1) 3、企业的规划目标及战略? (2) 4、画出企业的组织结构图? (2) 5、信息系统实现所采用了什么样的硬件、软件技术? (3) 6、画出企业的管理信息系统的结构图? (4) 7、企业的管理信息系统的子系统有几个、各子系统的功能是什么? (4) 8、利用此系统实现的效果评估? (5) 案例H :沃尔玛:“信息技术始于战略,而不是系统。” (6) 案例川:北京燕京啤酒集团公司 (6) 案例W:通用汽车公司,与克莱斯勒汽车公司 (7) 案例V :沃尔玛的管理信息系统应用 (8) 中创软件推出的“银行信贷管理系统平台解决方案”,是基于中创软件自主创新的中间件技术,依托15年的金融应用开发背景,针对金融信贷管理领域的信息化应用现状及发展需求推出的,依据该方案,中创软件在交通银行成功实施了“交通银行信贷管理信息系统(简称CMIS)”,主要实现一个适合前台、中台、后台操作的信贷业务处理平台,建立全行信贷管理信息系统。 1、案例描述的是个什么类型的企业? 交通银行是中国第一家全国性的国有股份制商业银行,现为中国五大国有大 型商业银行之一,属于国有控股大型商业银行。 2、应用信息系统的作用及意义? ⑴应用信息系统作用: ①实现信贷管理涉及的业务流程,绝大多数业务流程都需要经过多级业务管理部门进行处理,业务流程复杂且流程跨度比较大; ②面对银行的金融信贷策略都会受国家政策的调整、市场信息的变化等因素

影响,这些外因加上银行内部机制调整等内因,都可能导致信贷审批过程的变化,实现交行信贷业务流程的随需而变; ③交通银行的台帐、风险管理、放款中心等业务系统都有大量的报表,该系统能够快速、灵活的展示这些复杂的中式报表。 ⑵应用信息系统意义: ①增强快速响应信贷流程变化的能力,提升业务服务质量; ②实现系统中大量信贷报表展现功能,对复杂信贷业务数据报表进行灵活定制和展现; ③通过采用构件化开发方式,缩短项目建设周期,降低系统投资。 3、企业的规划目标及战略? ⑴企业规划目标: 交行的目标是“走国际化、综合化道路,建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”。一是要求加快国际业务发展、做强海外机构、完善海外网络,建成“以亚太为主体,欧美为两翼”的国际化经营网络,成为国际业务优势明显、经营管理水平向世界先进银行看齐、活跃于亚太地区的国际一流银行。二是倍增计划的实施,即3?5年内再造一个交行,实现总资产和利润的倍增。 ⑵明确的发展战略 面对复杂的外部经营环境、日趋刚性的资本约束和逐步推进的利率市场化改革,基于深化股份制改革已取得阶段性成果、发展已经迈上新的历史台阶,交通银行从2005年开始实施管理和发展的战略转型。2008年,我们经过全面分析讨论,在承继交行既有的发展目标和战略转型系列工作的基础上,进一步明确了 “走国际化、综合化道路,建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”的发展战略。这一战略目标,充分考虑了交行在国际业务领域和综合金融领域多年经营的先发优势,延续了交行不断推进战略转型、强化财富管理业务导向的一贯方针,保证了战略的协调性和延续性,为交行未来的发展指明了更加清晰的路径。

信息化系统运行维护内容

信息化系统运行维护内容 信息技术运行维护(简称:IT 运维)是信息系统全生命周期中的重要阶段,对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类,并报告系统和服务的运行情况。 一、运维服务类型主要包括以下三种类型: 1、基础服务 确保计算机信息系统安全稳定运营,必须提供的基础性的保障和维护工作。 2、性能优化服务 计算机信息系统在运营过程中,各项应用(硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等)、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。 3、增值服务 保证计算机信息系统运营的高效能、高效益,最大限度的保护并延长已有投资,在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。 二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。 1、响应式服务

响应式服务是指,用户向服务提供者提出服务请求,由服务提供者对用户的请求做出响应,解决用户在使用、管理过程中遇到的问题,或者解决系统相关故障。 响应式服务采用首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信息中心负责接受用户服务请求,并进行服务问题的初步判断。如果问题能够解决则直接给客户反馈,否则提交到首问服务外包商。对于明确的问题,信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。 首问外包服务商在信息中心的支持下,负责对问题进行排查,力争将问题精确定位到某具体环节。问题定位后将其转发给相应的服务外包商。如果问题范围较大,涉及到多个服务外包商时,由信息中心进行协调,在首问外包服务商统一指导下进行联合作业,直至问题解决完毕。 问题处理完成后,由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单,并由首问外包服务商提交给信息中心,信息中心再向最终用户反馈。 服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决,如果能够解决问题,则由工程师负责填写服务单,季度汇总后提交信息中心签字备案。 远程方式解决无效时,服务外包商工程师进行现场工作。根据故障状况,工程师现场能解决问题的,及时解决用户的问题;如不能,则由信息中心协调其他相关服务外包商进行

信息系统运行维护服务成本度量要求规范

《信息系统运行维护服务成本度量规范》 河南省地方标准编制说明 一、编制的目的和意义 目前我省尚无科学统一的信息系统运行维护服务成本度量标准体系以指导、规范、信息系统运行维护服务项目的研发成本,较大程度导致做预算时无据可依,造成资源极大浪费或预算不足;在信息系统运行维护服务项目招评标过程中,由于无法界定信息系统运行维护服务工程项目的合理成本范围,常常出现恶意低价或超高价格竞标现象; 信息系统运行维护服务成本度量规范的出台,其意义在于:统一预测算口径,明确运维服务内容,采用科学的计算方法计算运维费用,使信息系统运维费用测算更加科学化、合理化,从而有效利用资金,保障相关企事业单位和部门的信息化运维工作正常开展,确保对信息化运维工作的有效支撑和业务持续。 因此,该规范的制定将是河南省信息系统运维服务行业走向成熟的标志,将为河南省信息服务产业的可持续健康发展提供重要的战略支撑。 本标准借鉴国内成熟经验,针对河南省信息系统运维服务项目,规定了信息系统运行维护服务成本度量方法,包括运维成本的构成、度量公式、参数取值,以满足河南省信息系统运维服务产业发展的需求。

二、任务来源及编制原则和依据 2018年3月,由中平信息技术有限责任公司向河南省质量技术监督局提出制定《信息系统运行维护服务成本度量规范》地方标准立项申请,2018年7月,该标准列入2018年第一批河南省地方标准制修订计划(豫质监标发〔2018〕236号),立项编号:20181210065,由中平信息技术有限责任公司、河南省软件服务业协会信息技术标准化专业委员会等单位负责该地方标准的编制工作。 标准的编制原则: 1.在规范制定过程中,对大量各种案例和场景进行了分析,提炼出符合河南省信息系统运维项目实际情况的成本度量方法。 2.编制组对国内水利信息系统运行维护定额标准、软件研发成本度量规范、电力标准成本度量等标准和规范进行了研究和学习,总结并借鉴了其中成熟的做法。 依据和参考的主要标准有: 【1】GB/T 1.1 标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写 【2】GB/T 28827.1 信息技术服务运行维护第1部分:通用要求 【3】GB/T 28827.2信息技术服务运行维护第2部分:交付规范

信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)

信息系统运行维护方案(IT运维服务方案) 页脚内容1

目录 1 ........................................................................................................................................... 服务内容4 1.1 .......................................................................................................................................... 服务目标 4 1.2 .......................................................................................................................... 信息资产统计服务 5 1.3 .............................................................................................................. 网络、安全系统运维服务 5 1.4 .............................................................................................................. 主机、存储系统运维服务 11 1.5 ...................................................................................................................... 数据库系统运维服务 23 1.6 .............................................................................................................................. 中间件运维服务 26 2 ................................................................................................................................... 运维服务流程28 3 ........................................................................................................................... 服务管理制度规范31 页脚内容2

信息系统运行维护内容

信息系统运行维护内容 按照GB/T 22032-2008 的规定,信息技术运行维护(简称:IT 运维)是信息系统全生命周期中的重要阶段,对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类,并报告系统和服务的运行情况。 一、运维服务类型主要包括以下三种类型: 1、基础服务 确保计算机信息系统安全稳定运营,必须提供的基础性的保障和维护工作。 2、性能优化服务 计算机信息系统在运营过程中,各项应用(硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等)、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。 3、增值服务 保证计算机信息系统运营的高效能、高效益,最大限度的保护并延长已有投资,在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。 二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。 1、响应式服务 响应式服务是指,用户向服务提供者提出服务请求,由服务提供者对用户的请求做出响应,解决用户在使用、管理过程中遇到的问题,或者解决系统相关故障。

响应式服务采用首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信息中心负责接受用户服务请求,并进行服务问题的初步判断。如果问题能够解决则直接给客户反馈,否则提交到首问服务外包商。对于明确的问题,信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。 首问外包服务商在信息中心的支持下,负责对问题进行排查,力争将问题精确定位到某具体环节。问题定位后将其转发给相应的服务外包商。如果问题范围较大,涉及到多个服务外包商时,由信息中心进行协调,在首问外包服务商统一指导下进行联合作业,直至问题解决完毕。 问题处理完成后,由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单,并由首问外包服务商提交给信息中心,信息中心再向最终用户反馈。 服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决,如果能够解决问题,则由工程师负责填写服务单,季度汇总后提交信息中心签字备案。 远程方式解决无效时,服务外包商工程师进行现场工作。根据故障状况,工程师现场能解决问题的,及时解决用户的问题;如不能,则由信息中心协调其他相关服务外包商进行联合故障排查,直至问题解决。如果问题仍然存在,则由各方领导相互协商,共同商讨解决办法。 2、主动式服务 主动式服务是指,服务外包商定期对系统进行健康检查,硬件设

企业信息管理系统设计需求与实现

企业信息管理系统设计需求与实现 信息管理系统是一个综合性很强的上层学科系统,其与多个学科都有紧密联系,如管理学、系统学、信息学、计算机学等。信息管理系统能够帮助企业实现科学管理、保证企业信息畅通,提供决策参考,对提升企业的竞争力具有重要作用.信息管理系统以信息技术为基础,集合了当代众多先进技术,是企业管理者的重要帮手,能够显着提高企业管理效率,信息管理系统是企业现代化管理水平的重要反映.企业内部管理是支撑企业发展壮大的重要力量,在企业内部应用信息管理系统,有利于实现企业内部管理的科学、高效。信息化管理系统还能够优化整合企业内部信息,为企业决策者提供参考意见,可以说,信息管理系统的应用对企业发展壮大具有重要意义. 一、系统控制理论概述 系统控制理论分为系统论与控制论两个部分,这两个部分各有特点,缺一不可,将系统控制理论应用到企业信息管理系统设计中,必须对这两个部分进行重点分析。 (一)系统论。系统论属于一种应用理论,其研究内容主要为系统一般模式、规律和结构。系统论的研究目的是将单独系统的功能的特殊性进行普遍化,归纳总结出不同系统的共同特征,以研究出使用范围广、适应性强的普遍系统,数学方法是其常用的研究工具。系统论具有逻辑性与数学性,是当前新兴学科的典型代表.系统论作为一门应用理论,其内在思想也有其特征,主要表现在以下方面:首

先,运用系统论进行研究,研究对象必须是一个完整的系统,从整个系统角度对该系统的结构与各部分功能进行分析,注重探究系统各不同要素之间内在的联系,总结其中蕴含的规律.由此可以看出,系统论是现代社会一体化特征的重要反映,体现了现代社会的复杂性,符合现代社会科学的发展趋势,可以广泛推广应用.其次,系统论与社会经济发展紧密联系,渗透于许多领域,如政治、经济、科学、文化等,是人们研究社会现象的重要工具,从这个意义上讲,系统论又是一种科学认识事物的方法论.总之,系统论对人类社会的发展具有重要作用. (二)控制论.控制论也是一门新兴的学科,对各种系统调节和控制的规律是控制论研究的主要内容.控制论也与许多学科相互渗透、密切联系,如自动化技术、计算机技术、通信技术等,控制论也具有综合性。依照控制论创始人维纳的理论,各种不同机制系统通信和控制的过程是控制论的主要研究对象,如生物体、机器等。控制论的研究目的是通过对不同行为的研究,如共同信息交换、自适应原理、改善系统等,归纳出一种有效的运行机制,以使系统运行更加稳定。控制论所归纳出的机制还应具有普遍性,即能够普遍使用于不同的学科。控制论研究方法具有多样性,常见的如信息法、反馈法等。 二、信息管理系统基础 企业信息管理系统属智能化控制系统,现代化管理思想与方法是信息管理系统的指导思想,计算机、操作系统软件、网络通信技术等是其主要利用工具,获取企业内部海量信息并进行分析、加工、

标准答案水利安全生产信息上报系统常见问题阶段汇总模板

水利安全生产信息上报系统常见问题汇总 ( 标准答案) 5月30日 1.问: 用户名不存在? 密码不对怎么办? 答: 管理用户的用户名不存在, 需要上一级单位帮你单位增加为系统用户; 一般用户的用户名不存在, 由本单位的管理用户重新添加本单位的一般用户即可。密码错误的要上一级单位帮你在用户管理里面重置密码即可! 2.问: 地图定位时为空白图, 上报、保存、设置无反应怎么办? 答: 请用火狐浏览器、搜狗浏览器、遨游浏览器, 不能用IE浏览器! 3.问: 如何删除管理用户呢? 答: 创立一个单位时, 自动生产一个以该单位编码为用户名的管理用户。想删除管理用户, 只能是上级单位在行政单位设置里面删除下级水行政单位, 或在企事业单位管理里面删除下级企事业单位, 在用户管理里面删除不了管理用户! 删除本单位的一般用户直接在用户管理里面删除。 另外, 如果该管理用户下面有工程或者二级单位时, 无法直接删除该管理用户, 系统会提示”请先清空该单位的数据”, 需要先用这个管理用户登录系统并删除掉其下面的工程和二级单位,

然后退出来用本单位用户登陆删除她。 4.问: 管理用户和一般用户的区别是什么? 答: 水利安监部门客户端和水利企事业单位客户端的用户都区分管理用户和一般用户, 管理用户具有所在客户端的所有功能, 一般用户只有部分功能。原本每个单位都只有一个以本单位编码命名的管理用户, 为了便于本单位领导浏览系统, 以及便于一些管理有多个工程的单位安排多个人分别填报不同工程的安全信息, 才允许每个单位的管理用户必要时可为本单位设置一般用户。 水利安监部门客户端的一般用户没有基础设置和上报管理的功能。水利企事业单位客户端的一般用户只能执行隐患管理和事故管理两个模块, 而且还被限制只能查询、填报指定工程的隐患和事故。 5.问: 单位的隶属关系不对怎么办? 答: 系统投入使用时, 先根据水利普查数据成批导入了大部分单位和工程, 由于普查当时有些工程或企事业单位的上级管理单位等信息填的不准确, 导致系列里有些隶属管理跟实际也有出入, 可是水利部无法一一找出并帮助每个地区进行修改, 需要每个省市县都去系统里重新梳理用户体系, 调整工程和单位的隶属管理。 6.问: 单位编码和单位代码有什么区别?

国内外企业应用管理信息系统的现状

国内外企业应用管理信息系统的现状 [摘要]企业是管理信息系统主要的应用领域,企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广 阔的应用舞台,但在实际操作时也存在一些问题。 [关键词]管理信息系统;企业;应用现状;存在问题。 一、管理信息系统的发展 管理信息系统从 20 世纪 50 年代中期计算机用于管理领 域以来,经历了从简单到复杂,从单机到网络,从功能单一到功能集成、从传统到现代的演化。根据信息系统发展的时序和特点,可将信息系统的发展历程大致分为电子数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统三个阶段。1 面向业务的是利用计算机处理代替人操作的计算机系统,如结算、报表统计等。特点是面向操作层,以单项应用为土,数据资源不能共享,以批处理方式为土。是较少涉及管理问题,它是管理信息系统发展的初级阶段。2 面向管理的管理信息系统20 世纪 70 年代初,随着数据库技术、网络通信技术和科学管理方法的发展,计算机在管理上的应用日益广泛,从而使信息系统逐渐成熟起来。 二、信息管理系统的特点 (1)能够将组织中大量的数据和信息高度集中起来,进行快速处理,统一使用。有一个中央数据库和计算机网络系统是其的重要标志。(2)利用定量化的科学管理方法,通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。他强调信息处理的系

统性、综合性,除要求在事务处理上的高效率外,还强调对组织内部的各部门以及各部门之间的管理活动的支持。早期的信息系统是指面向中层管理控制的信息系统,主要应用于解决结构化问题。于是人们从 20 世纪 70 年代开始研究解决管理中的平结构化决策与非结构化决策问题的决策支持系统。三面向决策的以帮助高层次管理人员制定决策为目标,强调系统的灵活性、适应性。决策者和决策分析人员可以充分利用系统的引导,详细了解和分析其决策过程中的各主要因素及其影响,激发其思维创造力,从而在系统的帮助和引导下逐步深入地透视问题,最终有效地作出决策,即通过人机互助完成最终决策。作为一个独立的系统,不具有管理控制的功能,但是作为管理信息系统的重要部分时,它使具有了将数据库处理和经济管理数学模型的优化计算结合起 来为管理者解决更复杂的管理决策问题的能力。它虽然不是管理信息系统,但是使得管理信息系统的发展更加完善。从管理信息系统的发展及其内容的扩展可以看出,它始终是以中小企业的管理活动为核心,不断综合新的信息技术、计算机技术和网络技术来改善系统功能,以提高更完善的服务或满足新的需求。这一发展过程也体现出管理信息系统不断集成新技术并扩展系统功能 的发展特点。管理信息系统是一个不断发展的概念,它将朝着智能、集成和网络等方向的趋势不断发展。 三、管理信息系统在中小企业中的应用现状 中小企业是管理信息系统主要的应用领域,中小企业复杂的

计算机技术对于水利工程信息化系统的优化作用

当前,由于计算机网络的发展,及智能设备的普及,人们已经进入到信息时代,在这个时代下,计算机的应用已然成为各个领域发展现状的主要指标,同时也成为衡量各个领域发展好坏的重要指标。在水利工程中,其管理本身是一项非常复杂的工作,应用计算机技能做出基础,可在一定程度上提升管理效率,不仅能够有效提升工程整体质量,而且还能够改善治理效果,对于水利工程管理工作具有非常重要的意义。 1、水利工程的概念 水利工程是对自然界水资源的合理调配,使其能够为人类使用,为人们的生活与生产提供帮助,是我国人造工程中最为重要的一项工程。在我国,水资源分配不均匀,通过水利工程的建设,可以让一些缺水地区得到更多的水资源,并加以利用,将其投入到生产与生活中,与此同时,水利工程还能够使一些洪涝灾害地区的灾害得到有效控制,有效减少灾害对社会造成的不利影响,水利工程依据其使用方式的不同,其类型也会不同,主要有以下几个反面: (1)针对洪涝的多发地区所建设的水利工程,是为防止地区洪涝对该地区造成危害,是防洪工程。 (2)为农业灌溉提供便利条件,此种水利共横被称之为农田水利工程。 (3)为有效调节人与地区之间的关系,实现和谐发展的工程,此种水利工程被称之为环境水利工程。 (4)为科学、合理处理人们的生活用水,及工业生产废水所建立的

工程,这种水利工程被称为排水工程。 以上所讲述的水利工程,其主要作用各有不同,但是对我国的发展而言,却发挥着非常重要作用,在水利工程中,有效加强对水利工程的管理,使其功能与作用能够完全发挥出来,于国于民都是有利的。 2、水利工程管理信息化系统特点和现状 2.1、管理信息化特点 (1)在水利工程管理中,信息化系统本身所管理的工程,绝不仅仅只围绕一项工程,而是多项工程,所以,水利工程信息化管理系统本身要具备一定的综合性,如此才能够有效实现对多个工程的有效管理。 (2)水利工程建设的主要目的是,为有效实现人和自然的协调发展,所以,在水利工程管理信息化系统,也需要将此种特点结合其中,并在此基础之上,将经济、自然、社会这三方因素考虑其中,如此才能够有效保证三者能够得到协调发展,实现我国可持续性发展战略目标。 (3)水利工程的生态性,主要是指该系统需要时刻保护地区的生态系统不被破坏,以此为角度出发,对水利工程进行管理,并根据这个方针提出具体的管理措施,进一步对水利工程信息化管理系统进行规划。 2.2、管理信息化现状 当前,在水利工程管理信息化系统中,仍然存在诸多不足之处,需要根据具体情况,对其中的不足进行完善,这种不足主要集中在两

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