全球速卖通违背承诺处罚规则
跨境客户服务纠纷处理技巧
一,速卖通纠纷规则
规则六:如买卖双方达成退款协议且买家同意退货地,买家应在达成退款协议后10天内完 成退货发货并填写发货通知,全球速卖通将按四种具体情形执行
一,速卖通纠纷规则
规则七:部分纠纷在买家提出后,会依照本规则或其它约定由平台先行介入;如平台判定需 要卖家承担责任,卖家应在平台判责后按判定执行处理结果。该等纠纷包括但不限于三 种情形
处罚细则
考核点 卖家被提起纠纷地情况
处罚措施 影响卖家地产品曝光
卖家未解决地纠纷提交到全球 速卖通地情况
速卖通裁决地卖家责任纠纷订 单地情况
严重影响卖家地产品曝光,比 率过高,会导致卖家地产品一 段时期内无法被买家搜索到
注:系统会每天计算重要指标地数值,根据数值及时进行处罚更新。
二,纠纷对卖家地影响
2纠纷对卖家地影响 Lorem ipsum dolor
二,纠纷对卖家地影响
考核指标
1.考核指标
设定这三个考核标准地初衷,目地就 是为了区分卖家地服务能力,也让买 家能够找到服务能力相对较好地卖家
纠
裁
裁卖
决
决家
纷
提
率责
率
起 率
任
二,纠纷对卖家地影响
2.纠纷率
纠纷率=过去30天内（买家提起退款 （dispute）订单数—买家主动撤销退 款地订单数）/过去30天内（买家确认 收货+确认收货超时+买家提起退款 :买家提交或修改纠纷后,卖家需要在5个自然日内对买家纠纷点击"接受"或"拒绝 ",否则订单将按照买家提出地退款要求被执行
一,速卖通纠纷规则
规则三:如卖家不同意买家提出地纠纷诉求,卖家应在买家提起纠纷之日起7个自然日内 与买家进行自主协商;协商后仍无法解决地,纠纷将在上述期限后提交至平台进行仲裁
全球速卖通交易平台之交易规则
阿里巴巴全球速卖通交易平台之交易规则（1）成交不卖与虚假发货成交不卖，指买家付款后，卖家逾期未按订单发货，或因卖家的原因导致取消订单的行为。
包括两种类型：买家付款后，卖家延误发货导致订单关闭；买家在发货前申请取消订单，同时选择是卖家原因造成的。
成交不卖后产品会被下架，在一定时间内店铺成交不卖的次数和比例累计达到一定数量后，将给于店铺不同程度的搜索排名靠后处理；情节严重的，将对店铺进行屏蔽；情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户。
有些人想避开“成交不卖”的规则，填写无效的运单号，或者虽然运单号有效，但与订单交易明细无关，这就构成了虚假发货。
如果遇到转单号或者运单号填写错误，则应在运单号修改时间范围内及时更新，低价值货物无法耽搁发货，建议设置成打包销售。
（2）货不对版与违背承诺严重货不对版：指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别，参数，材质，规格等方面不相符。
严重“货不对版”行为包括但不限于以下情况：●寄送空包裹给买家；●订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符；●订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符；●订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。
违背承诺：指卖家未按照承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为,包括交易及售后相关服务承诺、物流相关承诺、违背平台既定规则或要求，以及卖家违背其自行做出的其它承诺等。
对买家购物体验造成严重影响；一旦买家提起此类投诉，则根据情节轻重卖家会被给予警告、7天冻结账户及永久关店的处罚。
（3）不正当竞争与不法获利不正当竞争：包含：●不当使用他人权利：a、卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人的店铺名或域名等；b、卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者误认、混淆；●卖家通过自身或利用其他会员账户对其他卖家进行恶意下单、恶意评价、恶意投诉的行为，影响其他卖家声誉与正常经营。
不法获利：指卖家违反速卖通规则，涉嫌侵犯他人或平台财产权或其他合法权益的行为。
全球速卖通平台规则
全球速卖通平台规则（卖家规则）2011-10-31来源：速卖通规则(2013年10月31日修订)第一章概述1.1阿里巴巴致力于促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，为维护和优化全球速卖通平台（）的经营秩序，更好地保障全球速卖通广大用户的合法权益，制定本全球速卖通平台规则（卖家规则）（以下简称“速卖通规则”或“本规则”）。
本规则将只适用于速卖通卖家。
本规则为阿里巴巴与卖家的补充协议，补充网站使用协议、阿里巴巴线上交易服务协议及其他有关网站规则和政策等（以下统称“网站规则”）。
1.2本速卖通规则会对全球速卖通用户增加基本义务或限制基本权利。
1.3全球速卖通有权根据网站规则（包括本速卖通规则）认定卖家是否违规，并严格依照网站规则给予处罚。
1.4全球速卖通有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若卖家不同意相关变更，应立即停止使用全球速卖通平台的相关服务或产品。
第二章定义2.1全球速卖通，根据上下文的内容指域名为的网络交易平台，或运营全球速卖通平台的阿里巴巴；阿里巴巴包括阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、 Singapore E-Commerce Private Limited（阿里巴巴新加坡电子商务有限公司）及其关联公司，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司为全球速卖通平台提供技术支持；全球速卖通网络交易平台亦简称“速卖通”。
2.2用户，指全球速卖通各项服务的使用者。
不分是否注册，只要在使用全球速卖通提供的服务，包含浏览速卖通的网页，均为速卖通的用户。
2.3会员，指已在全球速卖通完成注册流程的用户，每个账户对应唯一的会员ID。
2.4买家，指在全球速卖通平台上浏览或购买商品的用户。
2.5卖家，指在全球速卖通平台上可使用发布商品功能的会员。
2.6其它名词在其他章节中有定义的，则按在各章节中的定义进行解释。
第三章卖家基本义务3.1卖家在全球速卖通平台上的任何行为，应同时遵守与阿里巴巴发布的各项网站规则。
3.2卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
周号月全球速卖通交易平台之售后规则
周号月全球速卖通交易平台之售后规则阿里巴巴全球速卖通交易平台之售后规那么速卖通售后规那么中最重要的规那么是限时达和假一赔三。
〔1〕限时达在消保第一期期间，速卖通针对全体卖家退出限时达〔承诺运达时间〕效劳。
卖家根据自身货物能力填写运费模板中的“承诺运达时间”，对不同运输方式到达不同国家的运达时间进行承诺保障〔例如承诺EMS最迟在27天可到达美国〕。
时间区间是指从卖家填写运单号开始到货物妥投为止，填写上限为60天，其中俄罗斯的限时达上限是90天，巴西是120天。
比现行商业快递〔23天〕、EMS〔27天〕纠纷退款规那么在时间上更为宽裕。
如图5.5所示，添加运费模板时候，卖家可以选择自定义运达时间进行设置。
图图5.5运费模板设置假设同时满足以下3个条件，那么经过平台仲裁后，货款将全部退给买家。
货物超时未到达；买家提起超时赔付纠纷；买卖双方沟通后无法达成协议。
〔2〕假一赔三
假一赔三是消保第二期推出的一项保障方案。
在买家赔付申请成立的情况下，卖家承担假一赔三责任：即退回买家实际师傅的款项，并依照卖家实际支付商品价款的两倍〔不包含
运费〕向买家赔偿；承担全部运费。
全球速卖通禁限售规则
全球速卖通禁限售规则
总则
平台禁止发布任何含有禁限售商品的信息，任何违反本规则的行为，平台将依据本规则给予处罚。
禁止发布违禁商品
根据违禁商品信息的严重程度，全球速卖通区分一级、二级违禁商品信息违规：
1.一级违禁商品信息：详见《全球速卖通禁限售商品目录》。
2.二级违禁商品信息：详见《全球速卖通禁限售商品目录》。
禁止发布限售商品
限售商品，指发布商品前需取得商品销售的前置审批、凭证经营、或授权经营等许可证明，否则不允许发布。
若已取得相关合法许可证明，请先在发布前提供给全球速卖通平台（如何提供授权证明请点击）。
限售商品详见《全球速卖通禁限售商品目录》。
禁止发布不适宜速递的商品
速卖通平台不支持不适宜速递的商品信息，相关商品详见《全球速卖通禁限售商品目录》。
处罚
全球速卖通一件代发全球：Arron 壹叁陆零贰伍叁零叁壹玖。
全球速卖通平台规则
全球速卖通平台规则（卖家规则）(2015年01月05日修订)第一章概述1.1阿里巴巴致力于促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，为维护和优化全球速卖通平台（.aliexpress.）的经营秩序，更好地保障全球速卖通广大用户的合法权益，制定本全球速卖通平台规则（卖家规则）（以下简称“速卖通规则”或“本规则”）。
本规则将只适用于速卖通卖家。
本规则为阿里巴巴与卖家的补充协议，补充使用协议、阿里巴巴线上交易服务协议及其他有关规则和政策等（以下统称“规则”）。
1.2本速卖通规则会对全球速卖通用户增加基本义务或限制基本权利。
1.3全球速卖通有权根据规则（包括本速卖通规则）认定卖家是否违规，并严格依照规则给予处罚。
1.4全球速卖通有权随时变更本规则并在上予以公告。
若卖家不同意相关变更，应立即停止使用全球速卖通平台的相关服务或产品。
第二章定义2.1全球速卖通，根据上下文的容指域名为.aliexpress.的网络交易平台，或运营全球速卖通平台的阿里巴巴；阿里巴巴包括阿里巴巴（中国）网络技术、Alibaba. Singapore E-Commerce Private Limited（阿里巴巴新加坡电子商务）及其关联公司，阿里巴巴（中国）网络技术为全球速卖通平台提供技术支持；全球速卖通网络交易平台亦简称“速卖通”。
2.2用户，指全球速卖通各项服务的使用者。
不分是否注册，只要在使用全球速卖通提供的服务，包含浏览速卖通的网页，均为速卖通的用户。
2.3会员，指已在全球速卖通完成注册流程的用户，每个账户对应唯一的会员ID。
2.4买家，指在全球速卖通平台上浏览或购买商品的用户。
2.5卖家，指在全球速卖通平台上可使用发布商品功能的会员。
2.6其它名词在其他章节中有定义的，则按在各章节中的定义进行解释。
第三章卖家基本义务3.1卖家在全球速卖通平台上的任何行为，应同时遵守与阿里巴巴发布的各项规则。
3.2卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规性文件。
全球速卖通平台规则
全球速卖通平台规则 Revised as of 23 November 2020全球速卖通平台规则（卖家规则）(2015年01月05日修订)第一章概述阿里巴巴致力于促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，为维护和优化全球速卖通平台（）的经营秩序，更好地保障全球速卖通广大用户的合法权益，制定本全球速卖通平台规则（卖家规则）（以下简称“速卖通规则”或“本规则”）。
本规则将只适用于速卖通卖家。
本规则为阿里巴巴与卖家的补充协议，补充、及其他有关网站规则和政策等（以下统称“网站规则”）。
本速卖通规则会对全球速卖通用户增加基本义务或限制基本权利。
全球速卖通有权根据网站规则（包括本速卖通规则）认定卖家是否违规，并严格依照网站规则给予处罚。
全球速卖通有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若卖家不同意相关变更，应立即停止使用全球速卖通平台的相关服务或产品。
第二章定义全球速卖通，根据上下文的内容指域名为的网络交易平台，或运营全球速卖通平台的阿里巴巴；阿里巴巴包括阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、 Singapore E-Commerce Private Limited（阿里巴巴新加坡电子商务有限公司）及其关联公司，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司为全球速卖通平台提供技术支持；全球速卖通网络交易平台亦简称“速卖通”。
用户，指全球速卖通各项服务的使用者。
不分是否注册，只要在使用全球速卖通提供的服务，包含浏览速卖通的网页，均为速卖通的用户。
会员，指已在全球速卖通完成注册流程的用户，每个账户对应唯一的会员ID。
买家，指在全球速卖通平台上浏览或购买商品的用户。
卖家，指在全球速卖通平台上可使用发布商品功能的会员。
其它名词在其他章节中有定义的，则按在各章节中的定义进行解释。
第三章卖家基本义务卖家在全球速卖通平台上的任何行为，应同时遵守与阿里巴巴发布的各项网站规则。
卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，全球速卖通有权酌情处理。
全球速卖通交易平台之交易规则
阿里巴巴全球速卖通交易平台之交易规则
（1）成交不卖与虚假发货
成交不卖，指买家付款后，卖家逾期未按订单发货，或因卖家的原因导致取消订单的行为。
包括两种类型：买家付款后，卖家延误发货导致订单关闭；买家在发货前申请取消订单，同时选择是卖家原因造成的。
成交不卖后产品会被下架，在一定时间内店铺成交不卖的次数和比例累计达到一定数量后，将给于店铺不同程度的搜索排名靠后处理；情节严重的，将对店铺进行屏蔽；情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户。
有些人想避开“成交不卖”的规则，填写无效的运单号，或者虽然运单号有效，但与订单交易明细无关，这就构成了虚假发货。
如果遇到转单号或者运单号填写错误，则应在运单号修改时间范围内及时更新，低价值货物无法耽搁发货，建议设置成打包销售。
（2）货不对版与违背承诺
严重货不对版：指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别，参数，材质，规格等方面不相符。
严重“货不对版”行为包括但不限于以下情况：
●寄送空包裹给买家；
●订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符；
●订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符；
●订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。
违背承诺：指卖家未按照承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为,包括交易及售后相关服务承诺、物流相关承诺、违背平台既定规则或要求，以及卖家违背其自行做出的其它承诺等。
对买家购物体验造成严重影响；一旦买家提起此类投诉，则根据情节轻重卖家会被给予警告、7天冻结账户及永久关店的处罚。
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全球速卖通"违背承诺"处罚规则
定义：
违背承诺，指卖家未按照以下承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为：
1、交易及售后相关服务承诺，包括但不限于：
a、卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易（交易双方线下另有约定的除外），或卖家承诺对商品价格给予优惠，但实际未履行；
b、卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未赠与或给付；
c、卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行。
2、物流相关承诺，包括但不限于：
a、卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费；
b、卖家在交易订立过程中自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流、快递公司等，但实际未按照相关承诺或约定履行；
c、卖家承诺承担退货运费，但实际未履行。
3、违背平台既定规则或要求，包括但不限于：
a、平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易；
b、卖家参加速卖通官方活动，但未按照活动要求（除发货时间外）提供服务。
4、卖家违背其自行做出的其他承诺。
处罚：
违背承诺根据严重程度，分为违背承诺一般违规和违背承诺严重违规。
违背承诺严重违规行为包括但不限于以下情形：
（1）对买家购物体验造成严重影响；
（2）卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料；
（3）卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯。