美容师工作要求及流程修订稿
美容师日常工作流程及服务标准(万能范本)
程 序
标 准
班前工准
1、换好工装，按时到岗，参加班前会。
2、了解客人预订情况。
3、补充各自房间所用物品：护肤品、化妆品、毛巾、头带、棉花等。
4、打开电子煲加热药棉，打开紫外线箱消毒工具。
5、清洁房间内工作柜及美容机的卫生。
6、整理美容床、床单、枕头应成时更换。
迎接客人
1、接到有客通知后马上到服务台迎客。
4、加强与接待员与服务员的沟通，使客人得到更同周到的服务。
结帐送客
1、服务完毕客人更衣时，即去服务向客人致谢，欢迎客人光临。
2、热情、礼貌向客人打招呼。
3、向客人介绍美容内容，解答客人的有咨询，热情地推荐服务项目。
4、客人确定项目后，引领客人进美容室并通知服务帮客人更衣。
服务接待
1、为客人检查皮肤，并告之相关问题，如日常如何保养。
2、严格按照护肤程序操作。动作轻柔并保持房间安静 。
3、操作时热情向客人介绍产品，提供护肤美
美容师岗位职责及流程
美容师岗位职责及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、岗位职责1. 提供专业的美容服务根据客户需求，为其提供面部护理、身体护理、美容咨询等专业服务。
美容师岗位职责要求
美容师岗位职责要求美容师岗位职责及任职要求【7篇】在美容师岗位，需要有良好的服务态度，要能够独立完成客户的护肤护理工作。
下面是小编给大家带来的美容师岗位职责及任职要求【7篇】，欢迎大家阅读转发!美容师岗位职责要求（精选篇1）岗位职责（一）美容师应具备条件1、女性，19-28岁，体态轻盈2、肤质佳、形象好，具有亲和力3、口齿清晰，善于人际沟通4、有工作热情，能吃苦耐劳5、高中以上文化程度，具有医学背景者更佳（二）美容师职责一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌；二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示；三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品；整理、清洁货架上的陈列商品；科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品；四、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息；五、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释；六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等；七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；八、保守店内之机密，严禁外传。
（三）美容师服务准则一、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章；二、愉快地接受每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热情大方，主动有礼；三、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品；四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品；五、对等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自信心的态度，而非侵占性；为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意；面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家；对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题；不谈自己私事，少说多听，做个好听众；六、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的时间；如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵；七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临；八、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾客。
美容师工作流程及注意事项
美容师工作流程及注意事项1、接到《疗程使用单》准备好一切流程所需物品1）产品需摆放整齐，不可以将产品筐放在地上。
2、去VIP房与顾客见面，见面时说道：1）新客人：*小姐,您好！我叫**，很高兴为您服务！2）老客人：*小姐，您好！见到您很高兴！3、客人更衣淋浴（与顾问沟通）1）说道：“*小姐，这是为您准备的浴巾，供您使用。
2）水温您喜欢冷还是热？”同时帮助客人调整好水温，告诉她：“*小姐，水温可以了，您如觉得还不合适的话往左是热水，往右冷水，我先出去准备过五分钟我回来。
（与顾问沟通）（准备茶水）3）沐浴后，美容师将浴巾准备好等在浴室门外：“*小姐，请用浴巾。
”（双手递上）。
4、开始护理前1）护理前先与客人再次确定项目（美容师不可以随意改变顾问已定项目，除非顾问确定的项目是错误的。
如需加项目要先与顾问沟通）。
2）询问客人是否有过敏史，有些客人对以下物品也会过敏：棉花、毛巾、酒精、暗疮针、蒸气、香精等。
3）播放音乐时，询问客人：这样音量可以吗？4）调节灯光，同时询问客人：这样的灯光可以？5、帮助客人躺下1、帮客人盖好毛巾询问：“您觉得舒服吗？需要盖被子吗？”2、做背部按摩，此时不要有太多语言，平和地进入放松状态。
6、按疗程步骤进行护理1）做疗程的每一个步骤需向客人解释清楚，时常体现你的关心和爱护。
2）*小姐今天我们做**面部疗程,主要项目有面部清洁,去角质，按摩，敷面膜。
如果您在护理过程中有任何不舒服请马上告诉我，我会调整的。
3）如护理中，美容师踉据客人皮肤状况需调整其它合适的产品，需向客人说明情况及原因，得到客人允许后才可使用。
4）面部护理（1）现在帮你卸妆（卸妆时眼睛分别用二片棉片）。
（2）现在我用香薰洁肤乳帮您清洁，有点冷。
请问有刺的感觉吗？（有时皮肤缺水会有刺的感觉）现在清洁完毕，您觉得眼睛有什么不舒服吗？重复眼睛擦拭。
（3）“现在用香薰爽肤水，它可以帮您进行再次清洁，同时调节您皮肤的PH值。
美容师工作流程及注意事项
美容师工作流程及注意事项1、接到《疗程使用单》准备好一切流程所需物品1) 产品需摆放整齐，不可以将产品筐放在地上。
2、去VIP房与顾客见面，见面时说道：1) 新客人：*小姐,您好！我叫**，很高兴为您服务！2) 老客人：*小姐，您好！见到您很高兴！3、客人更衣淋浴（与顾问沟通）1) 说道：“*小姐，这是为您准备的浴巾,供您使用。
2) 水温您喜欢冷还是热？”同时帮助客人调整好水温，告诉她：“*小姐，水温可以了，您如觉得还不合适的话往左是热水，往右冷水，我先出去准备过五分钟我回来。
（与顾问沟通）(准备茶水)3) 沐浴后，美容师将浴巾准备好等在浴室门外：“*小姐，请用浴巾。
”（双手递上）。
4、开始护理前1) 护理前先与客人再次确定项目（美容师不可以随意改变顾问已定项目，除非顾问确定的项目是错误的。
如需加项目要先与顾问沟通）。
2) 询问客人是否有过敏史，有些客人对以下物品也会过敏：棉花、毛巾、酒精、暗疮针、蒸气、香精等。
3) 播放音乐时，询问客人：这样音量可以吗？4) 调节灯光，同时询问客人：这样的灯光可以？5、帮助客人躺下1、帮客人盖好毛巾询问：“您觉得舒服吗？需要盖被子吗？”2、做背部按摩，此时不要有太多语言，平和地进入放松状态。
6、按疗程步骤进行护理1）做疗程的每一个步骤需向客人解释清楚，时常体现你的关心和爱护。
2）*小姐今天我们做**面部疗程,主要项目有面部清洁,去角质，按摩,敷面膜。
如果您在护理过程中有任何不舒服请马上告诉我,我会调整的。
3）如护理中，美容师跟据客人皮肤状况需调整其它合适的产品，需向客人说明情况及原因，得到客人允许后才可使用。
4）面部护理（1）现在帮你卸妆（卸妆时眼睛分别用二片棉片）。
（2）现在我用香薰洁肤乳帮您清洁，有点冷。
请问有刺的感觉吗？（有时皮肤缺水会有刺的感觉）现在清洁完毕，您觉得眼睛有什么不舒服吗？重复眼睛擦拭。
（3）“现在用香薰爽肤水，它可以帮您进行再次清洁，同时调节您皮肤的PH值。
美容师操作规章制度范本
一、总则为规范美容师的操作流程，提高服务质量，确保顾客的安全和满意度，特制定本规章制度。
二、美容师资格要求1. 美容师应具备相关专业学历或经过专业培训，取得国家认可的美容师资格证书。
2. 美容师应熟悉美容行业的相关法律法规，了解各类美容产品的使用方法和注意事项。
3. 美容师应具备良好的职业道德，热爱本职工作，对顾客负责。
三、美容师操作流程1. 接待顾客（1）主动、热情地接待顾客，询问顾客需求，为顾客提供合适的建议。
（2）向顾客介绍服务项目、价格及优惠政策，确保顾客了解服务内容。
2. 做好准备工作（1）认真检查美容设备，确保设备安全、卫生。
（2）备齐所需美容产品、工具和材料，保持操作区域整洁。
3. 操作流程（1）根据顾客需求，选择合适的美容项目。
（2）在操作过程中，注意手法轻柔、准确，避免对顾客造成不适。
（3）严格遵循操作规范，确保顾客安全。
（4）在操作过程中，关注顾客的反应，如有不适，立即停止操作。
4. 结束服务（1）完成美容项目后，为顾客提供必要的护理和休息。
（2）向顾客讲解护理注意事项，确保顾客在回家后也能正确护理。
（3）主动询问顾客对服务的满意度，收集顾客意见，不断提高服务质量。
四、操作规范1. 美容师应严格遵守操作流程，确保服务质量。
2. 在操作过程中，注意手法轻柔、准确，避免对顾客造成不适。
3. 严格遵循卫生规范，保持操作区域整洁，防止交叉感染。
4. 操作过程中，关注顾客的反应，如有不适，立即停止操作。
5. 严格遵守美容产品的使用方法，确保顾客安全。
五、培训与考核1. 定期对美容师进行业务培训，提高其专业水平。
2. 对美容师进行考核，确保其具备良好的操作技能和职业道德。
3. 考核不合格的美容师，进行再培训，直至合格。
六、奖励与处罚1. 对表现优秀、服务质量高的美容师给予奖励。
2. 对违反操作规范、服务质量差的美容师进行处罚，直至解聘。
七、附则本规章制度自发布之日起实施，解释权归美容院所有。
美容师工作方案
美容师工作方案一、引言在现代社会，美容行业逐渐兴盛，人们对外貌的重视程度也不断提高。
作为美容行业的从业者，美容师承担着为顾客提供专业美容服务的重要责任。
为了提高工作效率和服务质量，制定一份科学合理的美容师工作方案尤为重要。
本文将就美容师工作方案的制定提供一些建议和方向。
二、工作目标美容师的工作目标是为顾客提供全面的美容服务，满足顾客的美容需求，提升顾客的形象和自信心。
此外，美容师还应与顾客建立良好的沟通和信任关系，使顾客满意度得到提升。
基于以上目标，我们制定了以下工作方案。
三、工作流程1. 顾客接待与咨询- 积极和热情地接待每一位顾客，主动寻求顾客需求，并进行有效咨询。
- 听取顾客的期望和要求，提供专业建议和意见，并为其解答疑问。
- 根据顾客不同肤质、需求和健康状况，制定合适的美容方案。
2. 美容服务流程- 仔细观察和分析顾客的肤质、面部特征，并进行必要的测量和评估。
- 清洁和准备工作区域，确保操作环境的卫生和整洁。
- 进行基础护理，包括清洁、去角质、补水等，根据顾客需求添加额外步骤。
- 进行美容治疗，如深层清洁面膜、按摩、面部提升等，根据顾客需求进行个性化定制。
- 为顾客进行化妆和造型，根据不同场合和顾客要求进行精细调整，以提升整体形象。
3. 顾客关怀与售后服务- 提供美容过程中的舒适感，关注顾客的感受，尽力减少不适和疼痛。
- 美容过程中与顾客进行良好的沟通，主动了解顾客需求的变化和反馈。
- 结束美容服务后，提供关于日常护理和维护的建议，并给予顾客相关产品的推荐和介绍。
- 记录顾客的美容状况和服务内容，为后续提供个性化的售后服务。
四、工作技巧与要求1. 专业知识与技能- 深入学习和掌握面部肌肤的解剖学和生理学，了解不同肤质及相关护理知识。
- 学习各种美容技术和操作规范，通过培训和考核获得相应证书。
- 持续关注和学习美容行业的最新动态和发展趋势，提高自身的专业素养。
2. 沟通与服务意识- 学会倾听和理解顾客的需求，并能通过简洁明了的语言进行清晰有效的沟通。
美容师工作流程范文
美容师工作流程范文第一步：准备工作美容师需要确保工作场所的卫生和安全，清理和准备工具和设备，为客户提供舒适的环境。
美容师应该将护肤产品和化妆品整理好，以便能够方便地使用。
他们还应该做好自己的外观，穿上整洁的工作服和佩戴适当的隔离用品，例如手套和口罩。
第三步：皮肤分析美容师需要进行皮肤分析，以确定客户的皮肤类型和问题。
他们会使用专业的皮肤分析仪器来测量和评估皮肤的油脂分泌、水分含量、弹性和敏感度等指标。
通过这些信息，美容师可以了解客户的肤质特点，并为他们提供最适合的护理方案。
第四步：面部护理基于皮肤分析的结果，美容师将为客户提供适合他们肤质的面部护理。
这可能包括清洁、去角质、保湿、面膜、按摩和保养等步骤。
美容师需要仔细操作，确保按摩力度适当，产品使用正确。
他们还会根据需要，为客户提供一些额外的疗程，如美白、抗衰老等，以满足客户不同的需求。
第五步：身体护理除了面部护理，美容师也可以为客户提供身体护理。
这可能包括去角质、按摩、身体包装等步骤。
美容师需要根据客户的需求，选择适当的护理方法和产品。
他们还需要注意力度和节奏，并根据客户的反馈来调整护理过程。
第六步：彩妆技术美容师还需要具备一定的彩妆技术，以为客户提供化妆服务。
他们需要根据客户的需求和场合，为客户设计合适的妆容。
美容师需要了解不同的化妆风格和技巧，并能够根据客户的五官特点和肤色，使用合适的化妆品和工具进行化妆。
第七步：产品销售在护理过程中，美容师需要向客户介绍并推荐适合他们皮肤需求的产品。
他们应该了解每个产品的成分、用途和使用方法，并能够向客户进行解释和建议。
通过巧妙的销售技巧和真诚的建议，美容师可以为客户提供高质量的产品，并增加销售额。
第八步：收尾工作美容师在完成护理后，需要进行一些收尾工作。
他们应该清理和消毒使用过的工具和设备，并为下一位客户做好准备。
他们还应该整理和组织工作台，清理和整理护理区域，并将护肤产品归位，以保持整洁和卫生的工作环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
美容师工作要求及流程 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-第三章美容师的工作要求及流程第一条、美容师工作职责要求：、负责会员护理项目的操作和服务工作。
、负责协助顾问对会员的跟进、邀约、回访工作。
、负责会员每次护理后的档案登记、资料更新工作。
、负责在护理中为客户讲解并传授皮肤、养生、家居保养等专业知识和技巧。
、负责在护理中解答客户提出的各种关于美容方面的问题。
、负责协助顾问对店面促销活动的推广和讲解。
、负责与会员保持良好的沟通，积极的了解客户，建立良好的客情，为稳固客户打下基础。
、负责店面新项目、新产品等专业知识、专业技法的学习和推广销售。
、负责个人卫生区域物品整理和维护，确保卫生环境达标。
、积极配合店长完成公司下达的业绩指标，努力遵守并公司下达的各项规章制度。
第二条、美容师每日的工作流程：、动力早餐：8：50签到、检查个人仪容仪表。
、参加晨会：9：00参加晨会，按照例会表内容逐项进行。
（再次确认今天个人要服务的客人名单）、营业前的工作准备：9：15属于个人区域范围内的卫生及物品的检查整理，物料准备，仪器设备使用前的工作准备，并等待卫生主管的检查。
、目标客户管理：9：30根据顾问的分配，对所管理客户进行电话邀约、短信回访。
、根据顾问工作分配，研习产品知识和护理技能。
、进入接待流程：11：00顾客陆续进店，做好接待与服务。
、护理中，对护理流程及项目的介绍和讲解，并对顾客提出的皮肤问题进行讲解，促销活动的讲解。
、护理后，与顾问沟通此次护理须跟进的项目并有效的配合顾问的跟进工作。
、引领会员到前台结帐，为客户审单配合前台结算，做好欢送顾客。
、迅速的收拾护理区域卫生，及填写会员档案，存放顾客物品留存。
、营业期间随时对环境卫生的巡查和维护。
、晚间营业结束，签收小票、核对帐单。
、打扫卫生：20：00打扫个人卫生区域。
、卫生检查：20：30等待卫生主管的检查。
、工作总结：20：40总结本日工作，写工作日记。
、营养晚餐：20：50参加晚会，积极参与本日工作中总结并提出建议。
、签退下班：21：00签退下班。
第三条、美容师标准的接待服务流程、接待服务程序：迎宾→顾问咨询→参观→确定项目→开工作单→带顾客淋浴→美容师服务→顾问跟踪→买单（预约）→送客（顾问、迎宾、前台）、接待、服务流程：、迎宾：待岗美容师看到顾客离门口1米时，向内开门，说“您好！欢迎光临“、前台所有人员看到顾客进门，全体起立，面带微笑目视顾客，齐声说：“您好，欢迎光临风铃美肤**店！”、其中一名美容师带顾客到顾问间入座，并问顾客是否预约及预约内容（卡号/姓名/项目等），之后告知前台核对会员信息，并由前台安排并通知专属顾问接待此顾客。
（如新顾客，由前台按照顾问轮牌顺序进行接待）、水吧员看到有顾客进店，立即上前询问顾客所需茶点，并及时送到。
、顾问咨询：老顾客：了解皮肤→设计疗程→开工作单新顾客：顾问自我介绍→了解顾客是如何了解我们店的→介绍公司的企业文化→带顾客参观→了解顾客皮肤及建议适合项目→简单介绍会员卡项及店内活动→开单、顾问：通知前台安排房间和美容师，并将美容师介绍给顾客。
顾问带顾客去淋浴贵宾间：顾问带顾客到房间，美容师向顾客问好，并介绍房间设备，帮顾客调节水温，协助顾客更衣淋浴并告知顾客：“**姐，水温已经调好，左边是凉水右边是热水，洗浴结束或有什么需求可随时招呼，我在门口等候”。
公共浴区：顾问带顾客到浴区与浴管交接→洗浴快结束时浴管通知前台安排顾问接顾客到房间。
、前台通知美容师到顾问间，认识顾客、领走工作单。
、美容师到前台确认后，送至配料间配料之后，到房间准备物料（调节灯光、香薰音乐）。
准备好物料后在房间门口等待顾客。
、配料师根据工作单在三分钟之内完成配料，等待美容师来取。
、顾问带顾客到房间门口1米处，美容师向顾客90度问好：“您好，里面请……”、美容师帮顾客擦干头发→协助顾客躺下→盖好浴巾→询问顾客灯光、音乐是否合适、向前台报时进入护理程序。
、护理程序：、美容师消毒双手，并开始为顾客操作项目，告诉顾客：“ⅹⅹ姐，今天我为您操作的是ⅹ项目，共ⅹ分钟，现在是ⅹ点ⅹ分，结束时间是ⅹ点ⅹ分，请您监督。
”、简单给顾客介绍一下项目的功效，了解顾客力度是否合适，并告知顾客：“为了一会不影响您休息，我先给您介绍一下项目的流程”。
、护理结束，扶顾客起身，向前台报时，询问护理后的感觉，并赞美顾客护理后的皮肤及精神状态。
、前台通知其顾问护理结束，让顾问接顾客，美容师或顾问带顾客更衣，并提示顾客不要忘记贵重物品。
、顾客更衣完毕，顾问带顾客到顾问间享用粥品和点心。
、顾问再次沟通跟踪：新顾客或有意向的老顾客：达成销售→填写档案→前台收银→帮顾客预约下次护理时间。
老顾客：赞美顾客→了解顾客对本次护理的满意度→帮顾客预约下次的护理时间→到前台签字。
送客：顾问送顾客到门口，前台所有人员齐声说：“请慢走，欢迎下次光临！”第四条、接待服务流程的注意事项和要求：、服务前检查美容工作箱（眉夹，眉剪，刮眉刀，暗创针，保鲜膜）等物品是否齐全。
、认真的接待每一位顾客，对顾客礼貌热情用心，服务细致周到，不怠慢顾客。
、为顾客服务期间，美容师要全程跟踪一刻也不离开顾客，确保顾客的人身安全和财产安全。
、各岗位在服务的各环节，保证衔接紧密，中间无脱节，无空岗，事事有人在有人管。
、在操作期间，认真讲解项目功效，并传达促销活动，了解顾客意向，协助顾问达成销售。
、如顾客有意向购买产品和卡项，立即电话通知顾问和主管，配合销售。
、认真解答顾客提出的问题，如有自己不能解答或者不便解答的难题时，要第一时间求助于店长或顾问，不可对顾客的提问不予理睬或不负责任的肆意回答。
、认真专一，心无旁骛的服务于顾客，避免出现顾客报怨和投诉等不满意现象。
、护理中留意跟踪顾客的皮肤变化及和反应，有异常情况（如皮肤有过敏现象等）立刻通知店长或顾问，及时做出处理。
、严格按照护理时间和操作流程为顾客服务，不可投机取巧，不可超时缩时，应付顾客。
、护理结束后，提醒顾客携带随身物品，避免丢失顾客贵重物品。
第五条美容师护理流程介绍话术9.护理操作：先询问顾客灯光、音乐、房间温度是否合适A引领客人到床边，××姐！麻烦您到床上后面朝下，小心！美疗师边说边扶客人。
B、客人趴好后，美疗师把客人双脚轻轻抬起把脚边的浴巾掀开再把客人脚放下帮客人盖好下半身。
××姐！我先帮您把浴巾拉开，这样您会更舒服（帮客人把身上裹的浴巾拉开）。
C、拿起房间电话向前台报时，前台您好！我是白马城堡小敏，现在是13：00钟，请帮我计时。
D、回到客人身边，把客人拖鞋往里放，双手轻轻把客人背部的浴巾慢慢贴身往下拉，再把客人头发用毛巾包好，向客人抱时间，××姐！今天做的是香氛柔嫩SPA护理，时间是110分钟，现在是13：00钟，结束是14：50分。
E、××姐！我现在为您做背部放松，您背部有那些地方比较累的吗？我可以着重为您加强下，力度轻重合适吗？不合适我随时帮您做调整。
F、背部结束后，帮客人把浴巾盖好，枕头放好（××姐！麻烦您抬一下头，先不要翻身），美疗师双腿压着床边的浴巾，双手稍微抬起另一侧浴巾，告知客人，××姐！麻烦面朝我翻身，随手帮客人盖好。
G、清洗双手，把客人头发包好，询问××姐！毛巾的松紧可以吗？您对酒精过敏吗？我需用酒精消毒双手。
H、现在为您做清洁，（如果客人比较累或者不与你沟通，××姐！为了不打扰您一会儿休息我先帮您介绍一下护理程序好吗？开始介绍，着重把特色流程介绍出去）I、爽肤时有点凉要提醒客人（新客人可介绍爽肤的作用、补充表皮水分、二次清洁、调节PH值）J、您的皮肤需要去角质或不需要去角质要告知K、现在为您做水疗SPA，它可净化空气、皮肤及毛孔的黑头，喷出的都是负离子水，皮肤很容易吸收能直接补充您肌肤所需要的水分，改善皮肤状况。
L、面部按摩：现在帮您做有氧按摩，会比较舒缓放松，您可以稍微休息一下（备注：特殊情况特殊对待）M、针清或修眉，××姐！我现在帮您做针清或修眉需用到紫光灯，会有点刺，边说边拿棉片帮客人把眼睛盖上。
N、面膜，介绍面膜的作用（针对皮肤介绍），上面膜时，可能有点凉，告知客人。
O、肩部胳膊按摩可与客人闲聊，（平时肩部是否酸痛？是否注重胳膊手的护理？喜欢去那逛街？喜欢穿什么牌子或什么颜色的衣服？小孩在那上学？包括小孩的喜好等等）P、去面膜之前出去告知顾问要卸面膜，交代重要事项（比如客人对什么东东感兴趣）Q、卸膜、爽肤、涂霜后赞美客人的皮肤，交待要坚持护理。
R、告知客人护理结束，抱时间，××姐！现在是14：50分，护理结束。
第四章风铃美肤优势特色介绍第一条、五大优势特色：规模优势、国内美容行业知名连锁企业，在河南省内最大的专业美容护肤自营连锁机构。
、15年的历史，集酒吧、化妆品代理、美容院自营连锁于一体，目前拥有12家美容院、两百多家市场加盟店、1家酒吧，规模庞大发展迅速。
、团队优势、高学历的从业人员，平均文化水平在大专以上，打破业内低素质从业者的先驱。
、聘请业内专家团驻店教授，礼仪服务达到五星级标准，所有人员岗前经过严格受训。
、特有的会员管理，全程式跟踪服务，最大化提供会员增值服务和个人专享服务。
、专业的皮肤分析，为顾客解决各种皮肤问题和身体亚健康症状。
、专业优势、所有美容师的专业知识、专业技法必须经过严格考核后，持证上岗。
、公司定期聘请营养专家、妇科专家、色彩形体专家、中医教授等各领域的精英对从业人员进行培训。
、经常外遣人员学习业内最优质的项目、了解市场最新资讯并对服务项目、专业技法不断创新、改进，完善、提供客户最舒适最专业的技法，从而满足不同客户的需求。
、卫生优势、设置大型清洗消毒设备，独立完成各店面清洗、消毒、配送的工程。
、严格的卫生要求制度，严谨的工具用具消毒流程，提供会员安全放心的卫生环境。
、产品优势、以诚信、品质为基础，以高效、安全为原则，严格谨慎的筛选再经过长期调查、试用，符合标准的我们才得以认可和推广。
选用国际专业线名列前茅知名品牌，天然纯净的原材料、高科技严谨的工艺流程、专业的技术人员，确保产品品质。
第二条、介绍话术：“××姐”您要选择一个什么样的美容机构来保养你的肌肤，无非是从这几个方面来衡量：一是店面的卫生环境，二是美容师的专业水准，三是使用的产品品质。
首先是卫生方面：您进店的时候就能够感觉到了，我们努力为顾客营造一个干净、整洁、温馨的护理环境。
细节上来讲：我们所有用到的护理用具都严格消毒，床单、客袍、毛巾均是一客一换，能使用一次性的用具我们尽量使用一次性的，所有布草均有专业的设备，统一清洗消毒，到店面后我们还要再次边消毒边出用。