拼多多(淘宝)客服话术大全

五、产品无货
模板一：有货暂售空：
亲，很抱歉，某种果子特别受大家的青睐，暂时无货，在过几天 大概会到货，如果您要的话，可以提前预定，目前预定的顾客较多, 担心如果货又没有了。另外我们有新到的果子，也很不错的，您可以 先品尝。（推荐）
模板二：近期无货：
亲，您好，很抱歉，因某种果子市场上品质不好，为了保证大家 吃到品质好的果子，果果暂时没有上货，请谅解哦，您可以品尝一下 我们刚到的果子，口感很接近的哦。
亲，实在抱歉，多多己经尽最大努力了，每一位来咱家的顾客, 多多都是最真诚的为您服务，但是价位实在没法再优惠了，这样品质 的鲜果一定是买到就是赚到哦，不要因为价位而享用不到独一无二的 果子哦，亲不要在犹豫了。
四、产品有货
模板一：有明确目标的：
亲，这个有货哦，并且是刚刚到的货，很新鲜并且这批货的口感 非常好哦，客户评价也很好，您看咱要多少。（如了解客户也可结合 果子带来的营养进行介绍）
六、顾客比较多时
首先分清轻重缓急
模板一：分享链接自拍：
亲您好，今天因活动顾客较多，如果亲不介意的话可稍等片刻,
多多会一一帮您解答，如果自拍的话，多多把链接分享给您。
模板二：顾客较多，问题比较琐碎，服务不过来时：
亲，您好，多多给您一份水果清单，您可以先浏览一下，具体要 那些，确定后发给我。
模板三：顾客等待一会时：
2、我能感受到您的失望，我可以帮助您的是。。。
3、我知道，是因为我们的某些情况/业务给您带来了不必要的麻 烦，请您放心，我们一定帮您解决。
4、您好，非常抱歉给您带来这么多的麻烦，我想如果是我遇到 您这种情况的话，我也会很生气的，不过希望您能先消消气，给我几 分钟时间向您解释一下事情的原因好吗？
5、看您对我们业务己经这么熟了，您肯定是我们的老客户了， 这次我们出现这样的失误，实在是不好意思，真的太抱歉了，我们一 定会帮您解决的。
D、换货：亲，如果您确定换货会比较麻烦呢，另外产生的快递费， 您需要自己承担的哦（表情）
模板二：货未出库；亲，帮您确认过了，您的水果还未岀库，那我就
麻烦麻烦配送部帮您调换一下吧
十二、顾客付钱方式
微信转账
微信红包
支付宝转账
淘宝支付
微商城
现金支付
代金券
银行转账
模板：亲，您方便以上的那种方式进行付款呢？
语言模板;亲，您方便以上那种方式进行付款呢？
三、顾客讨价还价
模板一：顾客随口问的：
亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我 们以走量为主，己经很划算了。
模板二：一直纠结的客户:结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品:
亲，您好，我给老板申请一下吧，看能不能送咱一个礼品，价位 实在是没法优惠了谢谢您的理解。
模板三：不优惠不要的顾客：
第一篇：拼多多客服话术用语大全
一、基本流程
在询问买家信息或回答买家问题前，一定要先确认买家想要买的 哪一款产品，了解买家的需求。
（亲，您看中的是哪款宝贝呢?我给您查一下。）
二、咨询库存、催货
1•能够听得出来您很着急/我感觉到您似乎有些担心/我想我能够 体会到您现在很生气，但是为了解决问题让我来给您提供一些其他的 建议，您看好吗？
模板二:无明确目标有特定消费对象：
如：小朋友，亲，您好，当季适合小朋友吃的果子很多呢，可以 给他选择牛油果、蓝莓、奇异果等（加上营养）进行推荐。
模板三:无明确目标:结合客户的年龄段、消费习惯、口感爱好进行推 荐：
亲，您好，我们刚刚到的水果非常不错，您可以多搭配几种果子
尝尝口感。（更多的为顾客做决定，进行引导和推荐）。
模板三：
亲，您的水果在出库之前会再次给您联系（特殊情况，如单多、
雨天、） 十一、超区客服已经提交单据，顾客改单
模板一:货已经转交第三方；
A、亲，咱的水果己经在路上了，您看还需要换吗？
B、（加单包送）亲咱刚开始的要的水果己经安排了，这个我在给您安 排送，会比那个晚一点，要耐心等待哦（表情）
C、（不包送）亲，咱的水果已经在路上了，下次购买时在给你送吧。
模板五：
亲，实在抱歉，因我们的原因出现了这样的问题,还请您能理解， 己经再次和配送部沟通过，会加快速度第一时间送到您那，给您带来 的不便，还请谅解。谢谢！
十、如何和顾客确定送货时间或者我们规定的配送时间
模板一：
亲，郑州市区2小时内送到，您看可以吗？（特殊情况除外）
模板二：
亲，您看您什么时间方便接收，我们随时给您安排配送
亲，您好，很抱歉，让您久等了。
七、顾客拿其他家的货进行对比时
模板：亲，别人家的，多多不好保证，但是多多家的保证新鲜和质量
（不说别人不好）
八、顾客提出特殊要求时
采用迂回，避重就轻，比如说价格贵，就说水果新鲜，好吃
模板一:合理要求：
亲，多多能做的，一定会给你做好的，请您放心
模板二:不合理要求：
亲，您实在是为难多多了，真不好意思，多多真做不到（带表情）
A、引导购买整件：
亲，整件购买会很划算哦
B、强调套餐时间、力度：
亲，今天做活动，这个套餐己经很划算了，不用再犹豫了，数量 有限的哦
C、转推价位偏低类似产品：
亲，如果**果品您觉得价位偏高的话，您可以选择**果品，这 个口感也不错的。
模板四;单买不划算整件吃不完：
亲，整件还是比较划算的，您可以找同事、朋友拼单买，再说买 多了也可以送亲朋好友哦，即送人情又得了果子，您说是吧（带表情） 产品迟发或者漏发
6、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有了不好的感受，不过我 们对于客户提出来的意见向来都是非常重视的，所以您说的情况我们 一定会尽快反应给相关部门去做Байду номын сангаас进的，向这样的情况下一次不会发 生了。
7、小姐/先生，我很能理解您的想法，都是真的非常抱歉，因为您的具体要求我们暂时还无法满足，不过我会先把您遇到的情况，反 馈给相关部门，并在查证后再与您联络的您看这样好吗？
九、顾客犹豫不决时
结合水果库存和少量尾货产品进行推荐
模板一:不知道要那种水果时:根据顾客的喜好、年龄段推荐；
亲，**水果非常适合您吃+该水果特点及营养
模板二：顾客不确定数量时；结合顾客家里人数和主要吃的人员；
亲，您好，**水果建议您可以来三斤，**水果可以5斤，一方而
保证家里人员都能享用得到，另一方而可以一直享用着新鲜的果子, 再说品类多了，我们的也分享着不同口感带给我们的享受（带表情） 模板三:顾客对价位犹豫不定时：