大型商业广场营运工作人员绩效考核表
商店或超市工作绩效考核表(万能模板)
商店或超市工作绩效考核表(万能模板) 1. 工作表现评分工作表现评分2. 评分标准评分标准- 5分：优秀，表现出色，超越预期- 4分：良好，达到预期水平- 3分：一般，需改进- 2分：差，表现较差，严重需要改进- 1分：非常差，无法接受的表现3. 评分指南评分指南- 出勤情况（包括迟到和早退次数）出勤情况（包括迟到和早退次数）- 5分：无迟到和早退记录- 4分：极少迟到和早退记录- 3分：偶尔迟到和早退记录- 2分：经常迟到和早退记录- 1分：频繁迟到和早退记录- 服务质量服务质量- 5分：极其出色的服务，态度友好，主动热情，解决问题能力强- 4分：良好的服务，积极主动，态度友善，善于处理各种情况- 3分：一般的服务，需改进主动性和技巧- 2分：服务较差，态度冷漠，无法有效应对客户需求- 1分：非常差的服务，态度恶劣，无法满足客户需求- 销售额销售额- 5分：超额完成销售目标- 4分：达到销售目标- 3分：未能完全达到销售目标- 2分：销售表现明显不足- 1分：销售表现严重不达标- 清洁卫生清洁卫生- 5分：工作区域整洁干净，符合卫生标准- 4分：基本保持清洁卫生，偶尔有疏漏- 3分：有不符合卫生标准的情况，需注意整改- 2分：不重视清洁卫生，存在较多问题- 1分：清洁卫生极差，影响工作环境- 团队协作团队协作- 5分：积极合作，乐于助人，能有效地和团队成员合作- 4分：愿意与团队成员合作，但有时缺乏主动性- 3分：有一定的协作能力，但缺乏沟通和合作意愿- 2分：基本上不愿意与团队成员合作，缺乏团队精神- 1分：极度不愿意与团队成员合作，对团队造成困扰- 业务知识掌握程度业务知识掌握程度- 5分：对产品知识掌握全面，能够有效地提供专业咨询与建议- 4分：对产品知识掌握较好，能够解答一般问题- 3分：对产品知识了解一般，对复杂问题需要提升知识水平- 2分：对产品知识了解有限，无法有效地解答问题- 1分：对产品知识了解不足，无法胜任工作- 顾客投诉处理顾客投诉处理- 5分：能快速、妥善地解决顾客投诉，并能有效维护客户关系- 4分：能较好地解决顾客投诉并给予合理的补偿或解决方案- 3分：对顾客投诉处理一般，需要改进解决问题的能力- 2分：无法有效处理顾客投诉，导致顾客不满- 1分：处理顾客投诉能力极差，对顾客关系产生极负面影响- 自我研究与成长自我学习与成长- 5分：积极研究并不断提升自己的专业能力和技能- 4分：有自主研究和成长的意识，但仍需更多努力- 3分：对自我研究和成长有一定的要求，但实际行动有限- 2分：对自我研究和成长缺乏规划和动力- 1分：对自我研究和成长毫无要求和努力- 其他其他- 评价员工在其他方面的表现，如工作态度、创新能力等4. 总结与反馈总结与反馈请根据以上评分标准，对员工的工作表现进行综合评分，并提供具体反馈意见。
李昭-考核表格2018.6
权重 3
1
装修及撤场商户管控
6.30
3%
2
现场管理
启闭店工作、环境卫生、服务礼仪、迎送宾 、客诉处理等
持续
5%
4
合肥世纪金源购物中心营运序列绩效考核表（营运部）
计划完成时间
产出结果
帮扶闷锅达人提升业绩销售，区域主动邀约负责 人面谈，通过支持单页、现金券和地贴宣传来稳 定商户业绩，此次帮扶让商户业绩不受区域调改 影响，租售比下降15.96%。其他C类商户：天伦天 、狮牌、衫国演义、宝魅，区域已主动调整。 主动洽谈宝勋公司的国际品牌做全场65折活动， 以及国产运动品牌全场五折起，现场人气火爆，6 月运动品牌销售312万元，同比去年销售230万 元，增长35.7%。
1.世纪plus协议收集；2.年中庆活动方案筹备， 并及时与企划对接完成区域氛围布置，整体氛围 较好，得到企划和领导认可。 洽谈预警天伦天、衫国演义商户配合区域调整， 延后撤场时间，保证区域满铺状态。
4%
4
5
事务型工作执行力
对领导交办工作按时，保质保量完成
6.30
5%
5
6
预警商户把控
对预警商户及时确认，报招商储备；对预警 商户进行把控，杜绝逃铺；做好无缝对接
3%
3
4
到期商户续签
完成商户洽谈，确定商务条件，完善相关资 料，提前60天发起OA报审，在合同到期前完 成合同流转
6.30
完成到期商户真维斯的续签洽谈工作，确定 商务条款，并完成真维斯新合同的签订，租 金提升3153元/月。主动体调整完成区域商户 新签合同的拟定、上报8份和解除协议拟定、 上报11份。
运营部员工绩效考核表(运营类)
运营部员工绩效考核表(运营类)
1. 员工信息
姓名：[填写员工姓名]
部门：运营部
2. 考核标准
2.1 业绩表现
- 完成销售目标：[填写实际销售额]
- 客户满意度：[填写客户满意度指数]
- 项目实施进度：[填写项目实施进度]
2.2 团队合作
- 协作能力：[填写员工与团队合作的表现]
- 与同事关系：[填写员工与同事之间的关系]
- 分享知识与经验：[填写员工是否积极分享知识与经验]
2.3 问题解决能力
- 响应速度：[填写员工在解决问题时的响应速度]
- 解决方案的创新性：[填写员工提出解决方案的创新性]
- 问题解决的质量：[填写员工解决问题的质量]
3. 考核结果
根据以上考核标准，综合评估员工在运营工作中的表现，得出以下综合考核结果：
- 业绩表现得分：[填写业绩表现得分]
- 团队合作得分：[填写团队合作得分]
- 问题解决能力得分：[填写问题解决能力得分]
综合得分：[填写综合得分]
4. 反馈与建议
根据综合考核结果，对员工的表现进行反馈与建议：
[填写反馈与建议，可以针对每个考核标准进行具体的反馈和建议]
5. 签字
考核人：[填写考核人姓名]
日期：[填写考核日期]
以上为《运营部员工绩效考核表(运营类)》的内容。
谢谢！。
2019年营运部岗位绩效考核表,考核评分表模板
营运部经理（教育培训类）考核评分表（月度）
考核期间：年月
姓名Βιβλιοθήκη 岗位业绩考核序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
会务进行
40%
1)课前训练3小时以上
2)主持人有二次以上大课经验
3)DJ专业化
4)迎宾礼仪化
5)站位规范化
6)后勤保障无失误
7)会场安排布置按标准
所有七项按要求达成40分
考核人
签字：
年月日
1级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准
2级：按制度与工作标准达成结果
3级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历
4级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要
5级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
达成六项30分
达成五项20分
达成四项10分
达成三项以下0分
2
会务成本
15%
预算内，较上期降低1%
较上期降低15分
在预算内，但未降低10分
超出预算0分
3
会务管理
15%
客户满意度在85分以上，无差错、无投诉
客户满意度85分以上15分
客户满意度80-85分10分
客户满意度<80分0分
出现差错、投诉每次扣1分
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
营运部营业员岗位月度KPI绩效考核表
2.商品推销未执行一次扣5分； 3、投诉一次为0分。
加权合计
100
总分
总分=业绩绩效得分 × %+管理绩效得分 × %=
考 核 说 明：业绩绩效未达70分则只发管理绩效奖金，按实际得分核算。
考核人
签字：
年 月 日
2、商品价签做到一物一签，不可手写价签
1.陈列排面空缺扣10分； 2、手写价签扣10分； 3、无价签或价签出错扣10分
2
卫生
30
1管辖的区域整洁卫生；
2通道通道畅；
3仓库整齐分类；
依据《区域卫生检查表》
达标每项得1030
1、礼貌用语，主动递购物蓝； 2、主动推销商品； 3、顾客满意度。
达成100%（40分）
达成99%-97%（30分）
达成96%-95% （20分）
3
盘损率
30
盘点控损0.35%，按当月所区域门店盘点平均值0.35%计算。
控损0.35%得30分，超出得0分。
加权合计
100
管理绩效70%
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
商品的陈列及时加货
40
1、商品陈列饱满，无排面空缺；
营运部营业员岗位月度KPI绩效考核表
考核期间： 年 月
岗位：
姓名
业绩绩效30%
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
销售额
30
月度门店达成公司下达完成目标≥95%
达成100%（30分）
达成99%-97%（25分）
营运部(店员)绩效评估表
理 工作 2、能把握每次接待顾客机会，并且主动推介商品，促进顾客购买者。
技能 3、每月推销点单率达标的情况下，新品推销排名第一名
4、结帐、预订记录及报表、现金存交等业务无差错；
卫生 1、日常操作设备维护摆放规范整洁； 清洁 2、能保持门店和商品、卫生干净，无出现灰尘。卫生达标；
纪 1、上班迟到、早退、请假、旷工；
律 2、开会未经批准迟到，未经请假而缺席，不遵守会议纪律；
工
性 3、工作散漫、不接待顾客、在店内抽烟和吃东西、站姿不正等；
作 责 1、能承上启下，传达公司政策，并且执行到店者；
态 任 2、能维护公司利益，无泄露机密者；
度
感 3、能主动参加公司各项技能培训者；
团队 1、积极参与公司组织的各项活动者； 协作性 2、公司官网、微信公众号信息的宣传，回复、转留长发和胡须，保持脸部清洁和干净； 2、保持每天微笑面对顾客； 3、上班穿着工作服，戴好工牌。保持服装干净整洁，没有配带饰物；
服务 1、迎客、送客、销售礼仪积极主动服务到位。
日 态度 2、礼貌用语的使用到位。
常 管
1、能根据流程规范操作，熟练每一道工序，按操作标准，认真用心，提升工作技能；
A级系数：1.0 B级系数：0.9
C级系数：0.8 D级系数：0
每月30日由被考核人自我评分和评价，上级管理人员对其进行点评，于次月3日前报人事行政部，报至总经办进行考核。
自我 评 价：
上级 评分
店长 评 价：
签名：
经理 评 价：
签名：
签名：
总分合计
评核 分值 40分 6分 5分 5分 4分 1分 1分 1分 1分 1分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 1分 2分 2分 2分 2分 1分 1分 2分 2分 2分 2分 1分 1分 100分
营运主管绩效考核表
4级：掌握岗位工作能力及销售业务知识并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级得0分
2级得5分
3级得10分
4级得15分
5级得20分
3
成长
认知
20%
1级：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者
2级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议
4级：危机关键时体现本职工作价值案例
5级：通过本职工作，扭转局势，创造新局面
1级得0分
2级得5分
3级得10分
4级得15分
5级得20分
5
清财
20%
1级：不违反财务制度
2级：没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：不因自身利益而破坏游戏规则
4级：主动节省费用，并不影响工作质量
5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
3级：单位周期内工作链点不出现失误
4级：角色认知，接受现实，工作积极
5级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升
1级得0分
2级得5分
3级得10分
4级得15分
5级得20分
4
忠诚
20%
1级：不散布公司信息、技术、公司不足之处
2级：不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去
3级：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程
运营主管绩效考核评分表
考核时间：年月
区域岗位：
序号
指标
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
(20%)
上级
(80%)
结果
考核
项目
1
运营
管理
运营专员岗位月度KPI绩效考核表
关注部门动态及发展，能积极配合上级开展工作
3
3
具有团队意识，能积极配合相关部门完成工作
3
职场素养考核（20分）
1
出勤情况（是否未打卡、旷工、迟到早退，出现一次扣1分）
5
3
保持良好的职业心态，敬业忠诚。
3
4
注重仪容仪表
4
5
工作纪律：遵守各项工作纪律，按时上交文件。
4
6
保持办公室环境干净整洁
4
合计分数
平均分
评定等级
A：90≤等分≤100；B:80≤等分<90；C：70≤等分<80；D：60≤等分<70；E：等分<60
评语
被考核人：
上级主管：
总经办审核：
总经理审批：
3
做好采购合同，销售合同，运输合同的登记表
10
4
做好采购，销售，运输等业务结算登记工作
10
5
做好业务往来增值税发票登记工作
10
6
协助上级领导做好业务跟踪工作
10
7
每月月底做好资料归档工作
10
工作态度(10分）
1
对工作充满热情，能积极主动完成工作，面对工作中的困难，能善于解决并灵活处理
4
是否达标
未达到需要扣分
运营专员岗位月度KPI绩效考核表
部门：姓名：职务：填表时间：年月日
项目
序号
当月重点工作 （KPI指标）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ权重（分）
绩效目标值
考评方式
自评
部门评分
总经办评分
总经理评分
责任项目考核（70分）
1
各类合同（采购，销售，运输）的制作
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姓名：__________部门：______________
职位：__________
考核期间：______年____月____日至______年____月____日
考核指标
具体内容
得分
说明
1．工作业绩
(40分)
A．目标实现程度
10 8 6 4 2
B．工作数量
10 8 6 4 2
C．工作质量
10 8 6 4 2
D．工作效率
5 4 3 2 1
E．工作方法
5 4 3 2 1
2．管理能力
（10分）
A．创新能力
5 4 3 2 1
B．沟通能力
5 4 3 2 1
C．协调能力
3．工作态度
（20分）
A．服从精神
5 4 3 2 1
B．配合精神
5 4 3 2 1
C．责任感
5 4 3 2 1
D．忠诚度
签字：
日期：
说明：以上项目中，其中任意1项(不含第4项)的得分达不到总分的60%者，考核结果不得评为优秀；
任意2项得分达不到总分的60%者，不得评为良好；任意3项达不到总分的60%者，不得评为合格。
5 4 3 2 1
4．专业能力
（20分）
A．专业水平
10 8 6 4 2
B．利用专业知识的能力
10 8 6 4 2
5．职业操守
（10分）
A．遵守公司的规章制度
5 4 3 2 1
B．个人职业道德记录
5 4 3 2 1
初核
得分
初核
级别初核人签字：来自日期：复核得分
复核
级别
复核人
签字：
日期：
核定
意见
核定
级别
核定人