单元2 城市轨道交通员工职业化素养
城市轨道交通员工职业化素养培训课件(共31张PPT)
２. 3职业意识
• 一、职业意识的含义
• 职业意识(Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ Ａｗａｒｅｎｅ ｓｓ)是作为职业人所具有的意识，以前叫做主人翁精神。 具体表现为:工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道 德。 • 职业意识既影响个人的就业和择业方向，又影响整个 社会的就业状况。 职业意识由就业意识和择业意识构成。 • 职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态 度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和 职业活动的调节器，它包括创新意识、竞争意识、协作意 识和主动意识等方面。
２.１概述
• 二、职业化素养的重要作用
• «一生成就看职商»的作者吴甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之 道的过程，再总结比尔������ 盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功 历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一 个宝贵的理念:一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成 功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业 化素养。 • 工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。 缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘ꎻ拥有这 些素养，将会少走很多弯路，以最快的速度迈向成功。
• 二、职业道德的特点
• • • •
２. ２职业道德
• ３ 、职业道德兼有强烈的纪律性
• 纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一 种特殊规范。 它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强 制性。
２. ２职业道德
• 三、城市轨道交通职业化员工职业道德的 基本规范
• 根据中央发布的«公民道德建设实施纲要»社会主义职业道 德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、办 事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职业化 员工还要发扬品牌维护的职业道德。 • １ 、爱岗敬业
城市轨道交通员工职素养
２. ２职业道德
• 一、职业道德的概念
• 职业道德是同人们的职业活动紧密联系，具有自身职 业特征的道德准则和规范。 它既是对从事一定职业的人员 在职业活动中行为的规定，又是该职业对社会所应负的道 德义务。
１ 、职业道德具有适用范围的有限性 每种职业都负担有一定特点的职业责任和职业义务。 ２ 、职业道德具有发展的历史继承性 由于、职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其 技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的 方法，也有一定历史继承性。
近年来世界城市轨道交通主要事故一览
• 约２５ 万人被困在伦敦地铁中，伦敦近２/３ 地铁停运。 ２００３ 年 ２ 月１８ 日，韩国大邱市地铁发生乘客纵火事件，导致１９８ 人死 亡，其中大多数人 • 死于燃烧后产生的毒气中毒，另有１４７ 人受伤。 • ２００３ 年１ 月２５ 日，英国首都伦敦市中心发生地铁列车出轨撞 月台引发大火事故，至少 • ３２ 名乘客受伤。 • ２００４ 年２ 月６ 日早晨，俄罗斯首都莫斯科一地铁列车发生恐怖 分子自杀性爆炸，造成至 • 少４６ 人丧生，百余人受伤。 • ２００４ 年１ 月５ 日，香港地铁发生乘客纵火案，１４ 人受轻伤， 疏散乘客１２００ 人，线路中断 • 半小时。
２.１概述
• 二、职业化素养的重要作用
• «一生成就看职商»的作者吴甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之 道的过程，再总结比尔������ 盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功 历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一 个宝贵的理念:一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成 功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业 化素养。 • 工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。 缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘ꎻ拥有这 些素养，将会少走很多弯路，以最快的速度迈向成功。
城市轨道交通专业技能与职业素养报告
城市轨道交通专业技能与职业素养报告
城市轨道交通是一项重要的城市公共交通体系,不仅具有高效、安全、快捷、环保等特点,还可以缓解城市交通拥堵,提高城市居民的生活质量。
城市轨道交通专业技能包括以下几个方面：
1. 轨道交通系统设计能力：包括轨道线路规划、车站设计、信号控制、安全保障等方面。
2. 轨道车辆技术能力：包括车辆设计、制造、检测、运行、维护等方面。
3. 轨道交通运营管理能力：包括运营管理、票务系统、客户服务等方面。
4. 轨道交通安全保障能力：包括安全保障系统的设计、安全培训、应急处理等方面。
此外,城市轨道交通从业人员必须具备优秀的职业素养,包括以下几个方面：
1. 敬业精神：具有对城市轨道交通事业的热爱和责任感,不断提升自己的专业素养和工作能力。
2. 严谨认真：做事认真仔细,对工作细节有高度的敏感性和捕捉力。
3. 团队合作：具有优秀的团队合作精神,能够与团队成员配合默契,共同完成任务。
4. 良好的服务意识：始终以用户为中心,注重用户需求,根据用户需求提供满意的服务和保障。
5. 高度的安全意识：在保障乘客安全的前提下,保障客户的出行体验。
总之,城市轨道交通专业技能和职业素养是相互关联和支撑的,只有同时具备这两方面的能力,才能成为优秀的城市轨道交通从业人员。
单元2 城市轨道交通员工职业化素养
２. ２职业道德
３ 、职业道德兼有强烈的纪律性
纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一 种特殊规范。 它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的 强制性。
２. ２职业道德
三、城市轨道交通职业化员工职业道德的 基本规范
根据中央发布的« 公民道德建设实施纲要» 社会主义职业 道德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、 办事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职 业化员工还要发扬品牌维护的职业道德。 １ 、爱岗敬业 即爱岗敬业是职业道德的基础和核心，是社会主义职业道 德所倡导的首要规范，是对从 业人员工作态度的一种普遍要求。 爱岗和敬业，两者相 互联系、相互促进。
２. ４职业心态
３ 、心态决定成果(职业心态)
成功的人，至少是足够努力的、不屈不挠的人。 成功的人一定是心 态积极的人，失败的人往往是心态消极的人。心态决定成果，要想有 好的成绩，就要改变自己的心态。 成功者说:没有失败，只有暂时停 止成功ꎻ没有先天注定的成功，只有后天的努力而获得成功。
２.１概述
三、职业化基本素养的核心要素
２.１概述
1、道德是基础(职业道德)
邓小平说，欲专先欲红。 意思是，要想在某些方面有所成就，就一 定要有一个积极向上的红心，德行不好，本事再大也不行。
２、 意识决定行为(职业意识)
观念决定意识，意识决定思路，思路决定行为。 观念和意识是行为 的本源，做任何事情，如果前者不改变，那么行为就很难改变。
２. ２职业道德
一、职业道德的概念
职业道德是同人们的职业活动紧密联系，具有自身职 业特征的道德准则和规范。 它既是对从事一定职业的人 员在职业活动中行为的规定，又是该职业对社会所应负的 道德义务。
城市轨道交通员工职素养
在中国，城市轨道交通发展迅速， 已成为城市基础设施建设的重要
领域之一。
城市轨道交通的重要性
城市轨道交通是城市公共交通的重要 组成部分，对于缓解城市交通拥堵、 提高交通出行效率具有重要作用。
城市轨道交通的建设还能提升城市形 象，增强城市的吸引力和竞争力。
城市轨道交通的发展有助于推动城市 经济发展，促进产业集聚和升级。
案例二
某城市轨道交通车站发生了一起乘客意外受伤事件。轨道交通员工迅速拨打急救电话，并协助医护人 员对伤者进行救治。同时，他们还积极疏导其他乘客，维护车站秩序。这起事件凸显了轨道交通员工 在紧急情况下的应变能力和团队协作精神。
职业素养提升的实践经验分享
01
经验一
定期开展员工培训和技能考核，提高员工的业务水平和安全意识。通过
监控列车运行状态和信号设备状况， 及时处理异常情况。
制定和调整列车运行计划，提高列车 运行效率。
其他岗位员工的职责
工务维修人员
负责轨道、桥梁、隧道等基础设 施的日常检查、维修和保养工作，
确保线路安全畅通。
电务维修人员
负责信号设备、通信设备的日常检 查、维修和保养工作，确保信号和 通信系统正常运行。
提供职业发展指导
为员工提供职业规划和发展指导，帮助员工明确职业发展方向和 目标。
建立晋升通道
建立完善的晋升通道，让优秀的员工能够得到晋升和职业发展的机 会。
鼓励继续学习与进修
鼓励员工继续学习与进修，提高自身素质和能力，适应城市轨道交 通行业的发展需求。
城市轨道交通员工职
05
业素养的案例分析
优秀员工案例分享
城市轨道交通员工职素 养
目录
• 城市轨道交通概述 • 城市轨道交通员工的角色与职责 • 城市轨道交通员工的职业素养 • 城市轨道交通员工职业素养的培养与提升 • 城市轨道交通员工职业素养的案例分析
城轨专业技能与职业素养专题报告
城轨专业技能与职业素养专题报告城轨专业技能和职业素养是城轨行业从业人员必须具备的重要素质，对于他们的职业发展和行业发展具有至关重要的意义。
本文将就城轨专业技能和职业素养进行阐述。
一、城轨专业技能城轨专业技能是城轨从业人员必备的技能素质。
因为城轨行业的特殊性质，需要从业人员具备高超的专业技能，才能够保障城轨运行的安全、顺畅和高效。
城轨行业的专业技能主要包括以下几个方面：1.城轨工程技术能力。
城轨从业人员需要掌握城轨工程的相关技术，理解城轨设备、系统的原理和构成，能够独立进行工程设计、施工和调试，同时具备维护、保养和故障排除的能力。
这些都需要从业人员具备扎实的理论基础和实践经验。
2.城轨安全技能。
城轨从业人员需要掌握城轨安全方面的知识和技能，如防火、防爆、紧急救援等，能够在紧急情况下迅速响应，采取正确的措施，保障乘客和工作人员的安全。
3.城轨环境管控技能。
城轨从业人员需要掌握城轨环境管控的知识和技能，如噪声、震动、污染等方面的管控。
他们需要对城轨周围的环境进行评估，并采取恰当的措施，确保城轨运行对环境的影响降至最低。
4.城轨信息技术能力。
随着城轨技术的不断发展，信息技术已经成为城轨从业人员必备的技能之一。
他们需要掌握信息技术的基本知识，能够使用相关软件和设备管理城轨设备和运行数据。
此外，他们还需要具备处理数据、解决数据问题的能力。
城轨专业技能的提高离不开长期专业的学习。
城轨从业人员需要不断学习和更新技术知识，提高自身的专业技能水平。
只有这样，城轨行业才能保障乘客和工作人员的安全，提供更加高效、便捷和舒适的交通服务。
二、城轨职业素养城轨职业素养是从业人员塑造自我形象和提高职业能力的重要依据。
城轨职业素养主要包括以下几个方面：1.责任感。
城轨从业人员需要具有强烈的责任感，认真履行自己的职责，保障城轨运行的安全和顺畅。
他们需要时刻保持警惕，保持高度的工作责任感。
2.服务意识。
城轨从业人员需要具有良好的服务意识，尊重乘客、关心乘客，为乘客提供优质的服务。
轨道交通专业技能和职业素养
轨道交通专业技能和职业素养概述轨道交通作为现代城市快速交通的重要组成部分，对轨道交通专业技能和职业素养的要求越来越高。
本文将详细介绍轨道交通专业技能和职业素养的重要性以及培养这些技能和素养的方法。
专业技能技术知识轨道交通专业人员需要具备扎实的技术知识，包括轨道交通工程设计、施工与维护、运营管理等方面的知识。
掌握相关技术标准和规范，熟悉轨道交通设备的原理、结构和运行原理是必不可少的。
### 技能应用在实际工作中，轨道交通专业人员需要将技术知识运用到实际操作中。
掌握正确的操作方法，熟练使用相关设备和工具，能够快速准确地完成工作任务。
此外，还需要具备解决实际问题的能力，能够做出合理的判断并采取适当的措施。
### 创新能力轨道交通行业日新月异，需要专业人员具备创新能力。
不断追踪新技术、新设备，勇于尝试新方法，提出创新的解决方案，能够为轨道交通行业的发展做出贡献。
职业素养责任心轨道交通专业人员的工作关系到乘客的安全和舒适，必须具备高度的责任心。
要时刻保持警觉，严格执行各项操作规程，确保每个环节都符合安全标准。
###团队合作轨道交通系统是一个复杂的系统，需要多个部门的协同配合才能顺利运行。
因此，轨道交通专业人员需要具备良好的团队合作意识和沟通能力，能够与其他部门的人员密切配合，共同完成工作任务。
### 服务意识乘客的满意度是评判轨道交通系统好坏的重要标准，因此，轨道交通专业人员需要具备良好的服务意识。
要热情主动地为乘客提供帮助，解答他们的问题，并妥善处理各种突发事件，确保乘客出行的安全和顺利。
培养方法学习与培训轨道交通专业人员需要通过学习和培训不断提升自己的专业技能和职业素养。
可以参加相关培训课程和研讨会，获取最新的行业动态和技术知识。
此外，还可以通过参与项目实践，不断积累实际经验，提高自身能力。
### 自我反思与总结每天工作结束后，可以花一点时间进行自我反思和总结。
回顾一天的工作，分析存在的问题和不足之处，找到改进的方法和措施。
城市轨道交通员工职业化素养培训课件(PPT 31张)
２. 3职业意识
• 一、职业意识的含义
• 职业意识(Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ Ａｗａｒｅｎｅ ｓｓ)是作为职业人所具有的意识，以前叫做主人翁精神。 具体表现为:工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道 德。 • 职业意识既影响个人的就业和择业方向，又影响整个 社会的就业状况。 职业意识由就业意识和择业意识构成。 • 职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态 度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和 职业活动的调节器，它包括创新意识、竞争意识、协作意 识和主动意识等方面。
２. ２职业道德
• ５、 奉献社会
• 奉献社会，是社会主义职业道德的最高要求。 它要求从事 各种职业的个人，努力为社会 • 作贡献，为社会整体和长远的利益出发。
• ６ 、品牌维护
• 作为一名城市轨道交通行业中的职业人，品牌维护也是一 项重要的职业道德。 品牌是 • 一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价 格、历史、声誉、广告风格的无形组合。
• 二、职业道德的特点
• • • •
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ２. ２职业道德
• ３ 、职业道德兼有强烈的纪律性
• 纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一 种特殊规范。 它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强 制性。
２. ２职业道德
• 三、城市轨道交通职业化员工职业道德的 基本规范
• 根据中央发布的«公民道德建设实施纲要»社会主义职业道 德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、办 事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职业化 员工还要发扬品牌维护的职业道德。 • １ 、爱岗敬业
单元２
• 教学目标
城市轨道交通员工职业化 素养
• １. 掌握职业化素养的概念， • ２. 了解职业化素养的重要作用及核心要素， • ３. 了解职业道德概念及特点， • ４. 掌握城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范， • ５. 掌握城市轨道交通企业员工应培育的职业意识， • ６. 掌握城市轨道交通职业化员工应修炼的职业心态 。
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小测验
• • • • • • • • • • • 请同学们检测一下自己责任感强不强? 责任感不强的典型行为有以下表现: (１)自我认为已经做得差不多了。 (２)虽然我知道还有一些不完善的地方，让下一个环节的人来处理吧。 (３)我能感觉到这样会产生一些不良后果，但也许侥幸不会出什么事。 (４)在工作时间内我已经很努力了。 (５)我和别人的结果可能差不多。 (６)精益求精也没有止境，勉强过得去就行了。 (７)对责任的界定也没有很严格的标准，何必自讨苦吃。 (８)放大别人的缺点，为自己开脱制造借口，忽略自己的缺点。 (９)不出纰漏，万事大吉。
近年来世界城市轨道交通主要事故一览
• １９９８ 年元旦，俄罗斯莫斯科发生地铁爆炸意外，３ 人受伤。 • １９９９ 年５ 月，白俄罗斯发生地铁车站人数过多意外，５４ 人被 踩死。 • １９９９ 年６ 月，俄罗斯圣彼得堡发生地铁车站人群践踏意外，６ 人死亡。 • １９９９ 年８ 月２３ 日，德国科隆发生地铁列车撞击事故，造成６ ７ 人受伤，其中７ 人重伤。 • ２０００ 年６ 月，美国纽约发生地铁列车出轨意外，８９ 位乘客受 伤。 • ２０００ 年３ 月，日本日比谷线地铁列车发生出轨意外，３ 人死亡， ４４ 人受伤。 • ２００１ 年８ 月，英国伦敦发生地铁爆炸意外，６ 人受伤。 • ２００３ 年８ 月２８ 日，英国首都伦敦和英格兰东南部部分地区突 然发生重大停电事故，大
• 二、职业道德的特点
• • • •
２. ２职业道德
• ３ 、职业道德兼有强烈的纪律性
• 纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一 种特殊规范。 它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强 制性。
２. ２职业道德
• 三、城市轨道交通职业化员工职业道德的 基本规范
• 根据中央发布的«公民道德建设实施纲要»社会主义职业道 德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、办 事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职业化 员工还要发扬品牌维护的职业道德。 • １ 核心，是社会主义职业道 德所倡导的首要规范，是对从 • 业人员工作态度的一种普遍要求。 爱岗和敬业，两者相互 联系、相互促进。
２. ２职业道德
• ２ 、诚实守信
• 诚实守信是处理人与人之间关系和经济活动关系的一 项最基本的行为规范。 诚实就是要言行一致，表里如一， 不弄虚作假������守信就是要言而有信，一诺千金，不背信违 约。 在职业活动中，特别是在市场经济条件下的职业活动 中，诚实守信具有十分重要的意义。 • 怎样做一个诚实守信的从业人员呢? 树立诚信为荣、虚 假为耻的道德观念������坚持遵守诚实守信的道德规范������要信 守承诺，言行一致������旗帜鲜明地反对欺诈行为。
• 建议学时
• 6学时
２.１概述
一、职业化素养的概念
• 职业化素养是指职业内在的规范和要求，是在 职业过程中表现出来的综合品质，包含职
• 业道德、职业意识、职业心态、职业技能、职业 行为和职业作风等方面。其中，职业道德、职业
• 意识、职业心态又是职业化素养的重要内容，也 是职业化中最根本的内容。 • 很多企业界人士认为，职业化素养至少包含两 个重要因素:敬业精神及合作的态度。
２. 3职业意识
• 一、职业意识的含义
• 职业意识(Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ Ａｗａｒｅｎｅ ｓｓ)是作为职业人所具有的意识，以前叫做主人翁精神。 具体表现为:工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道 德。 • 职业意识既影响个人的就业和择业方向，又影响整个 社会的就业状况。 职业意识由就业意识和择业意识构成。 • 职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态 度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和 职业活动的调节器，它包括创新意识、竞争意识、协作意 识和主动意识等方面。
２. 3职业意识
• • • • 二、当代学生职业意识存在的主要问题 １、 社会责任感的淡化 ２、 职业定位的主观性 ３、 择业观的趋同性
２. 3职业意识
• 三、城市轨道交通企业员工应培育的职业 意识
• １、 责任意识
• 从法律角度，对任何一个社会人来说，权利可以放弃， 但是责任和义务必须履行，对于即将步入职场的职业人更 是如此。 一方面，承担自己的责任，不能让自己的责任成 为别人的负担，影响整个团队的效率������另一方面也不能以 此推卸责任，筑起责任划分的堤坝，对于责任交叉和责任 空当置若罔闻，毫不关心。
２. ２职业道德
• ５、 奉献社会
• 奉献社会，是社会主义职业道德的最高要求。 它要求从事 各种职业的个人，努力为社会 • 作贡献，为社会整体和长远的利益出发。
• ６ 、品牌维护
• 作为一名城市轨道交通行业中的职业人，品牌维护也是一 项重要的职业道德。 品牌是 • 一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价 格、历史、声誉、广告风格的无形组合。
２. 3职业意识
• ７、 协作意识
• 当你步入职场，首先进入一个团队，每一位职业人都 在追求实现个人价值的最大化，然而成功必须依赖团队的 协作。 在团队的协作过程中，注重经营人脉资源，是构筑 职业发展平台的基础，学会与人协作，是职业人的必修课。 • ８、 竞争意识 • 作为企业员工，必须懂得入职竞争、岗位竞争、服务 竞争，生存的竞争是无处不在的， 其实竞争也是无处不有 的。
２. ２职业道德
• 一、职业道德的概念
• 职业道德是同人们的职业活动紧密联系，具有自身职 业特征的道德准则和规范。 它既是对从事一定职业的人员 在职业活动中行为的规定，又是该职业对社会所应负的道 德义务。
１ 、职业道德具有适用范围的有限性 每种职业都负担有一定特点的职业责任和职业义务。 ２ 、职业道德具有发展的历史继承性 由于、职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其 技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的 方法，也有一定历史继承性。
单元２
• 教学目标
城市轨道交通员工职业化 素养
• １. 掌握职业化素养的概念， • ２. 了解职业化素养的重要作用及核心要素， • ３. 了解职业道德概念及特点， • ４. 掌握城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范， • ５. 掌握城市轨道交通企业员工应培育的职业意识， • ６. 掌握城市轨道交通职业化员工应修炼的职业心态 。
２.１概述
• 1、道德是基础(职业道德)
• 邓小平说，欲专先欲红。 意思是，要想在某些方面有所成就，就一定 要有一个积极向上的红心，德行不好，本事再大也不行。
• ２、 意识决定行为(职业意识)
• 观念决定意识，意识决定思路，思路决定行为。 观念和意识是行为的 本源，做任何事情，如果前者不改变，那么行为就很难改变。
• ３ 、心态决定成果(职业心态)
• 成功的人，至少是足够努力的、不屈不挠的人。 成功的人一定是心态 积极的人，失败的人往往是心态消极的人。心态决定成果，要想有好 的成绩，就要改变自己的心态。 成功者说:没有失败，只有暂时停止 成功������没有先天注定的成功，只有后天的努力而获得成功。
２.１概述
２. ２职业道德
• ３ 、办事公道
• 各行各业的劳动者在处理各类职业关系，从事各种活 动的过程中，要做到公平、公正、公开，不损公营私，这 是职业道德的基本准则。从业人员怎样做到办事公道呢? 遵纪守法，坚持原则������廉洁奉公，不徇私情������照章办事， 平等待人。
• ４、服务群众
• 服务服务群众是为人民服务的道德要求在职业道德中 的具体体现。 服务是城市轨道交通员 • 工的天职所在。
２.１概述
• 二、职业化素养的重要作用
• «一生成就看职商»的作者吴甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之 道的过程，再总结比尔������ 盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功 历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一 个宝贵的理念:一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成 功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业 化素养。 • 工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。 缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘������拥有这 些素养，将会少走很多弯路，以最快的速度迈向成功。
２. 3职业意识
• ９、 学习意识
• 如何增加自己的知识? 在企业中增加知识的方法，有一 个最重要的观念———不会就要问。 不耻下问，远自孔夫 子以来就是我们的美德，不要担心职位在你之下的员工会 讥笑你。 • 影响创新力的几大障碍:一是功能固着心理，一个人看 到一种惯常的事物功用或联系后，就很难看出其他新的功 用和联系������二是思维定势效应，固定的思维模式使人们习 惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接 受事物������三是自我选择效应，一旦个人选择了某一人生道 路，就存在向这条路走下去的惯性并且不断自我强化������四 是从众效应，每个人都有不同程度的从众倾向，总是倾向 跟随大多数人的想法或态度，以证明自己并不孤立。
２. 3职业意识
• ２ 、安全意识
• 城市轨道交通是现代化大城市广泛采用的一种安全、 快速、舒适、无污染而运量大的有轨运输方式。 由车辆、 车务、机电、通信、工务等部分组成，犹如一架庞大复杂 的联动机，在实现运营过程中，要求联动机的各个环节、 各个部门相互配合，紧密联系，互为整体。 行车安全不但 关系到整个城市轨道交通系统的正常运作，而且关系到广 大乘客的生命、国家财产的安全，所以安全是城市轨道交 通的生命线和效益线。 作为城市轨道交通职业化员工，应 该树立“安全第一、预防为主”的安全意识。
２. 3职业意识
• ３ 、服务意识
• 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的 人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的 服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念 和愿望，它发自服务人员的内心。 • 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。 • ４ 、主动工作意识 • 能主动工作，你就是工作的主人，否则你就是工作的奴 隶。 工作就要主动、行动与热情，只有贯彻到底，才能解 决问题。