5Why新格式
5Why五何分析法
5Why分析法——关键
5Why分析法——意义
现象(可感觉，可衡量)
问题表象
表面问题
一次因(近因)
直接原因
潜在原因
N次因(根因)
中间原因
根本原因
5Why分析法——优点 业务需求
1、对已确定的问题 根源做清晰的沟通 2、对缺乏的能力作 出说明以便发现问 题 3、重视潜在的系统 性问题
格式易懂
1、5Why图表会把 因果路径简单地呈 现出来 2、因果会被概括成 摘要而不需要技术 细节
——阿可夫
5Why应用步骤： 千万别忽视第一步： 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息，做到让 所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类 问题的人员。
如果不想这样！ 千万别忘记第一步
5Why应用步骤：第一部分把握现状
第一步：识别问题
在过程的第一步，你可以意识到问题可能是大的、含糊的或是复杂的， 你有一些信息，但没有详细事实。
5Why应用步骤：第三部分
第八步：采取明确的措施来处理问题
跟踪并核实结果。 问：
•解决方案有效吗？
•我如何确认？ •使用5Why分析法检查清单
5Why分析法检查清单：
□ 把握现状 ____提取问题 ____澄清问题 ____遏止问题 ____想找原因要点（PoC） ____把握问题趋势 □ 原因调查 ____识别/确认直接原因 ____问 5 个为什么以识别根本原因 ____问 5 个为什么以查找为什么问题没有发现并流出到顾客处 ____问 5 个为什么以想找为什么系统会允许问题发生 □ 问题纠正 ____实施纠正措施，至少，实施临时措施 □ 预防 ____杜绝根本原因 ____吸取接受的教训
解决方法 （一劳永逸）
三层5Why分析法
Scatter Diagrams 散佈圖
Control Chart 管制圖
Data Analysis
Cause & Effect 魚骨圖
Problem Identification
Pareto 柏拉圖
Prioritizations
Flow Chart (流程圖) SOP, 規範,規格
Big Picture
運用5Why調查 識別根本原因 1.針對明確的問題 2.為什麼沒有發現 3.為什麼系統允許 問題發生
Check Sheet 5Why 評估表
Data Collection
5个为什么分析法的要点①
一种用不断问“为什么”来找 现象的根本原因的方法
一种对现象发生的可能原因进行 分析的方法
>>>杜绝根本原因
>>>吸取接受教训
问题解决方法的基本步骤
5Why分析的基本步驟
把握現狀 (5W2H)
原因調查
改善對策
再發防止
1.識別問題 2.澄清問題 3.分解問題 4.查找原因
採取明確的改善 措施來解決問題。 至少要求採取短期 臨時措施來保護 顧客利益
實施改善措施來處 理根本原因以防止 再發生。 跟縱並確認改善 措施的結果
撞到商场固定 玻璃门 受伤
沒有注意到 前面
對策
注意前面 不再 迷迷糊糊
1.设置保护栏杆 2.貼警示語 或標示
商场固定玻璃 门没有保护处理
×
×
×
案例一、工作中出现问题
次数
为什么
原因
即时的解决方案
1
工作中出现问题
A在工作中出现了失误
5why分析表格式
5why分析表格式在问题解决和根本原因分析中，5why分析是一种被广泛使用的技术。
通过反复询问为什么，可以逐步深入挖掘问题的根本原因，从而采取有效的解决措施。
为了有效地展示和记录5why分析的过程和结论，通常采用5why分析表格。
下面将介绍5why分析表的格式。
1. 问题描述在第一列中，简洁明了地描述遇到的问题或挑战，确保问题描述准确清晰，便于后续问题分析和解决。
2. Why1在第二列中，写下第一个为什么，即导致问题出现的第一层原因。
这一层通常是表面原因，很可能是看似直观、明显的原因。
3. Why2在第三列中，继续追问为什么，找到导致第一层原因的深层次原因。
这一步需要进一步深入挖掘，可能需要多个why来逐步揭示潜在问题。
4. Why3继续在第四列中写下第三个为什么，并进行类似的思考和追问。
找出导致第二层原因的更深层次的原因，深入分析问题的根源。
5. Why4第五列中继续深入研究，找到导致第三层原因的更加深刻的原因。
这一层次可能需要更多的洞察和探索，要确保探寻到问题的真正来源。
6. Why5在第六列中，最终得出第五个为什么，也就是问题的根本原因。
理解了根本原因后，可以采取相应措施来解决问题，并确保问题不再出现。
通过填写和完善这样的5why分析表格，团队可以清晰、系统地记录问题的根本原因和解决方案，为持续改进和优化提供有力基础。
建议在实际应用中，多方开展讨论和协作，全面理解问题，找到有效解决方案。
以上是5why分析表格的基本格式，希望能帮助您更好的运用这一技术，解决问题、持续改进。
在实际使用5why分析表格时，请确保问题描述确切、逻辑清晰，每一步why 都要有有力合理的解释。
这样才能有效利用5why分析技术，找准问题根本，做出有效改进。
以上是5why分析表格格式的基本介绍，希望对您有所帮助。
祝您工作顺利！。
8D报告格式-(5why)
對策確認：
Coutermeasuree
Confirmedby ------------------------------
效果確認
Effect Confirmation
來料日期
Incoming Date
來料批號Incoming Lot No.
來料數量
Incoming Qty
檢查數量
Inspection Qty
不良數量
Defective Qty
不良內容
Defective details
結果
Result
NG,對策無效,需重新与供應商聯絡.
NG,Action failed and contact the supplier again.
批准人
Approved by
不良发生日期：
发生场所：不良Βιβλιοθήκη 率：发行者：供应商：
回复日期：
SEPG品名：
生产批号：
生产数量：
不良描述:
(需要使用5W2H进行描述)
组长:
组员:
措施
责任人
完成时间
结果
附件
在制品/在库品:
在途品:
客户端:
不良为什么会发生？
發生原因總結
Why 1:
Why 2:
Why 3:
Why 4:
Why 5:
不良为什么会流出？
內容
责任人
要求完成日
实际完成日
附件
Completed by:
Date:
Approved by:
Date:
以下內容由SEPG填写
Below are filled by SEPG
5Why问题分析法(完整版)
32
5Why
丰田生产模式TPS学习
第三部分 — 问题纠正：
第八步：采取明确的措施来处理问题 实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。
问： • 纠正措施会防止问题发生吗？
33
5Why
第三部分 — 问题纠正：
第八步：采取明确的措施来处理问题 跟踪并核实结果。
me引起
5W 为什么me？
Root case 真因引起
M真因纠正措施：
O：为何流出？
1W 为什么oa流出？
ob引起
2W
为什么ob？
oc引起
3W 为什么oc？
od引起
4W
为什么od？
oe引起
5W 为什么oe？
Root case 真因引起
O真因2纠正措施：
S：为何系统允许？
1W 为什么系统允许sa？ sb引起
用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习 惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。
6
5Why
丰田生产模式TPS学习
5Why的关键：
鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑 陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不 同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
5Why的应用：
5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。 5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本 原因分析和调查。
7
5Why 为什么要学习和使用5why：问题冰山
丰田生产模式TPS学习
表面问题 潜在原因
现象(可感觉，可衡量) 问题表象
一次因(近因)
直接原因
中间原因
5Why？五个为什么分析法
为什么一为什么分析法（WHY-WHY 分析法，Why-Why analysis ，5WHY ,5W)为什么一为什么分析法目录1.什么是为什么一为什么分析法？2.5个为什么问题解决方法；2.1 把握现状；2.2 原因调查；2.3 问题纠正；2.4 通过“差错防止”过程进行预防；3.“5个为什么”漏斗；4.5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤；4.1 第一部分把握现状；4.2 第二部分原因调查5.为什么一为什么分析法检查清单；6.案例解析。
1、什么是为什么一为什么分析法？为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。
不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。
解释根本原因以防止问题重演。
文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓到根原)。
基本步骤4.2第二部原因调查◆步骤7：使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。
问：●处理直接原因会防止再发生吗？●如果不能，我能发现下一级原因吗？●如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？●我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？●处理这一级原因会防止再发生吗？如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。
基本步骤4.2第二部原因调查 在必须处理以防止再发生的原因处停止，问：我已经找到问题的根本原因了吗？ 我能通过处理这个原因来防止再发生吗？这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？ 这个链通过了“因此”检验了吗？ 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？基本步骤4.2第二部原因调查 确认你已经使用“５个为什么”调查方法来回答这些问题。
为什么我们有了这个问题？为什么问题会到达顾客处？为什么我们的系统允许问题发生？图：５个为什么原因调查5、为什么一为什么分析法检查清单为确认你已经按照问题解决模型操作，当你完成问题解决过程时，使用这个检查清单。
5Why培训资料
• • • • • WHO~~~~~~~~对象 WHEN~~~~~~~时间 WHERE~~~~~~地点 WHAT~~~~~~~发生什么 WHY~~~~~~~~什么时间
• 多问几个为什么？？？？
WHY 问题表象 WWHY WHY 根本原因 中间原因
• 5WHY从三个层面来实施： • 一、为什么会发生？发生的原因~~~从“制造”的角度。
• 对策：换个时间（喝）？换个饮料（喝）？
• 杰克逊纪念馆墙面破损很严重 • WHY
• 5WHY3 • 问：WHY？ • 答：没有被闹钟闹醒 • 问：为什么闹钟闹不醒你？
• 5WHY4 • 问：WHY？ • 答：睡得太熟，没有听到 • 问：为什么睡得太熟？
• 5WHY5 • 问：WHY？ • 昨晚深夜2点才睡着 • 问：为什么失眠
• ~~~~昨天下午喝咖啡了~~~~这才是问题的核心
•
步骤5：把握问题的倾向 步骤6：识别并确认异常现象的直接原因。 步骤7：使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系 链。 步骤8：采取明确的措施来处理问题
• 四个步骤 • 1.说明情况~~~让所有人明白是怎么一回事，大家到底 要分析与解决什么问题，哪怕是并不熟悉的人 • • • • 要点： 确认所描述的状态为事实，而非推测 尽可能的分享已知信息 如果可能，用数据进行说明
二、为什么没有发现？过程控制的原因~~~从“质量”的角 度。
三、为什么没有从系统上预防事故？预防的原因~~~从“体 系”或“流程”的角度 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三 个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。
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方法 步骤1： 识别问题 步骤2： 理清问题 步骤3：分解问题 步骤4：查找原因要点
日企五个为什么分析法
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Why10 为什么使用人（质检部）没有反馈漏油的情况—因为反馈给采购后并没有接受并买新的，所以反馈了几次以后，就没有再反馈 Why11 为什么质检部反馈的建议采购可以不接受—因为在采购部前，质检部有弱势的一面 Why12 为什么质检部有弱势的一面—因为质检部经常存在漏检，需要采购与供应商在事后处理
车间每天都有扫不完的油
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Why7 为什么要坚持价低采购—因为相同型号的产品，价格高了不好报销，有没完没了的调查及追问 Why8 为什么是相同型号？为什么不好报销及有没完没了的调查及追问—因为ERP混乱，油抽只有一个型号；因为最后审核采购报销的是老板娘 Why9 为什么最后审核采购报销的是老板娘—因为是典型的温州企业
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一个错误使用5why的案例： 一个人摔了一跤
5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析，如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。 例如：一个人摔了一跤，分析原因： 1、为什么摔跤？ --- 因为地面滑 2、为什么地面滑？ ---因为地面有水 3、为什么有水？ --- 因为喝水水洒了 4、为什么水洒了？ -- 因为纸水杯掉地了 5、为什么纸水杯掉地了？ --因为没有杯托 6、为什么没有杯托？ --因为总务小妹休息了没拿出来 7、为什么总务小妹休息了？ --因为总务小妹感冒了 8、为什么总务小妹感冒了？ 如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。
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5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。
为什么？”
为什么？”