跨部门沟通与协作完整版
跨部门沟通与协作(终稿)
关系：营销部
部门定位
总经理室
督导培训
运营
企划
代理商
分公司
财务
办公室
人力 资源
明确定位
勇担责任
管理者是整个公司经营 管理的主要责任人，要 完成好岗位工作，就必 须要有强烈的责任感。
什么是责任感？
勇担责任
➢有敢于承担责任的勇气 ➢对自己职业生涯负责 ➢对团队的职业生涯负责 ➢对下属员工的职业生涯负责
寓言故事
➢一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九 牛二虎之力，还是无法将它撬开。 ➢钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一 转，那大锁就“啪”地一声打开了。 ➢铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也 打不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？” ➢钥匙说：“因为我最了解他的心。” ➢进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!
部门定位 经营理念
明确定位
目职团制 标责队度 管管建管 理理设理
定位的意义
明确定位
不论是对企业还是部门，其角色定位至 少有三个方面的重要意义：
➢一是为了有所取舍
➢二是为了认定方向
➢三是为了追求目标
明确定位
所谓定位，可以从两个角度来理解: 一种 是从实际的情况， 还有一种是从未来发 展的目标。
定位的目的就是要将差异化做出来。当差 异化最终通过被理解、被认可表现出来, 这种差异化就形成了竞争优势 。
明确定位
财务部门心目中的自己
“我们是公司资金的守护神。我们控制成本以 确保利润，我们做事小心谨慎，并且防止公司发生 重大错误。如果让业务部门的主张得逞，我们会花 更多的钱用在成本上，减少了利润。放手让他们去 干，他们可能只会一味花钱。没有我们的工作，公 司岂不变成福利院了。”
跨部门合作的经验总结与沟通协调方法
跨部门合作的经验总结与沟通协调方法一、引言跨部门合作是现代企业中非常重要的一个环节。
由于不同部门之间的工作职能和目标存在差异，跨部门合作往往存在一些挑战和困难。
本文旨在总结我在跨部门合作中的经验，并分享一些沟通协调的方法，希望对读者在工作中的跨部门合作能有所帮助。
二、了解对方部门在跨部门合作中，首先要了解对方的部门的职能和目标。
只有了解对方的工作重点，才能更好地进行协调和合作。
可以通过参加对方的部门会议、与对方部门的人员交流等方式，来增加对对方部门的了解。
三、建立信任与共识建立信任与共识是跨部门合作中至关重要的环节。
通过积极地展示自己的能力和态度，与对方进行正面的互动和交流，不断加深彼此的了解，从而建立起互信关系。
同时，在合作中也要注意与对方寻求共识，共同明确目标和任务，并达成一致意见。
四、明确责任和角色在跨部门合作中，由于涉及多个部门的参与，责任和角色的明确非常重要。
要明确每个部门的职责和任务，并通过项目管理的方式将任务和责任分配清楚。
同时，要建立有效的沟通机制，确保各个部门能够及时地沟通和协调，共同推动项目的进展。
五、定期沟通和协调定期沟通和协调是保证跨部门合作顺利进行的重要手段。
可以通过召开定期会议、建立沟通平台等方式，与各个部门进行沟通和协调，及时解决问题，调整工作进程，并确保项目能够按计划顺利进行。
六、及时解决冲突和问题在跨部门合作中，冲突和问题的出现是不可避免的。
对于冲突和问题，及时进行解决是非常重要的。
可以通过开展有效的沟通和协商，共同寻找解决方案，并及时进行调整和改进，以确保合作能够持续顺利进行。
七、强化团队合作跨部门合作涉及到多个团队之间的协作，因此强化团队合作至关重要。
可以通过开展团队建设活动、定期组织团队会议等方式，增强团队之间的协作和凝聚力，并建立起良好的团队合作氛围。
八、充分利用技术工具在跨部门合作中，充分利用技术工具是提高效率和减少沟通成本的重要手段。
例如，可以利用在线协作平台、专业的项目管理工具等，来实现团队协作和信息分享，提高工作效率。
跨部门沟通团队协作
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的
态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚
选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应）
跨部门沟通及团队协作
主要内容
一、跨部门沟通中的常见问题
问题1：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？ ◆ 什么是跨部门沟通？/ 跨部门沟通的重要性 ◆ 跨部门沟通的常见问题 / 您是否需要提高沟通技能？
二、跨部门沟通的意义和原则 问题2：作为部门主管，是业务能力重要，还是沟通能力重要？ ◆跨部门沟通的成本 ◆跨部门沟通的原则 ◆跨部门沟通的三个方式
他们也都陷入两难的境地。
这是一个无解的问题
启示
当双方选择相同，信任与沟通是保持一 致的；而当双方选择不一致时，信任并不 一定能导致有效沟通，并且，沟通的结果 反而可能招致不信任的产生（这里提及的 信任也不是相同）。
启示
到底是在信任的基础上有效沟通？ 还是在有效沟通的基础上建立信任？ 没有有效沟通怎么会建立信任？而没 有信任又怎么会保证有效沟通？如果 这样纠缠下去，就会陷入到底是先有 鸡还是先有蛋的怪圈。
正是担心这一点，出于对青年的了解与 信任，她想应该示意关狮子的那扇门。她希 望欺骗青年走向少女，从而挽救他的生命。
分析
问题是，青年也可能会意识到这一 点，导致了他走向公主示意的那扇门 （狮子）。
这时，公主已无法判断青年的选择， 青年也难以把握公主的示意。因而（在 此问题上）他们对对方都已难以再建立 信任。
跨部门有效沟通与协作部门间沟通与协作
跨部门有效沟通与协作部门间沟通与协作各个部门之间加强沟通与协作，凝心聚力，集思广益，才能保证单位的高效率运转，实现各项任务目的。
为此WTT为大家整理了一些部门间沟通与协作的信息，有帮助。
一、由一个案例引出的考虑案由：市场部有几份重要的销售合同需要签署，要求财务部对相关产品报价。
财务部根据产品的历史本钱情况，利用本钱加成法为市场部提供了报价信息。
Q1：市场部投诉财务部会计本钱信息不准确，计算的报价出入很大;Q2：财务部接到投诉后对本钱核算情况进展了追溯，发现出错原因为制造部提供的在产品约当产量不合理;Q3：制造部解释因为库房不能及时全额发料，造成产品工期延长，原有的本钱分配方法失效;Q4：库管解释不能及时、全额投料是因为采购部到货不及时;Q5：采购部解释采购到货不及时是因为制造部没有能预先提出采购需求，未能给采购人员留出必要采购时间;Q6：制造部再次解释，没有可以及时提出采购申请，是因为市场部销售预测缓慢，车间无法及时排产;Q7：市场部再次解释，销售预测不及时是因为销售合同迟迟不能签署，与财务部不能提供准确报价信息不无关系;......以上是一个消费企业典型的抱怨循环，每个部门既是抱怨者，也是被抱怨者。
虽然这只是作者人为编制的一个案例，但在许多公司是存在现实的影子的。
至少这一例子能对部门间沟通、协作难题做有效解读。
二、部门间协作乏力与沟通失效的因果探究如何促进部门间有效沟通、协作一直是企业管理中的艰深课题。
目前，大唐挪动正逐步由研发导向向市场导向过渡，这迫切需要公司各个部门能以市场为主导，协作增效。
上述案例折射的一个道理是明显的，公司的业绩表达在市场，但决胜市场决不仅仅是市场部的事情。
这也从一个侧面反映了部门间协作对公司业绩与开展的重要性。
对于年轻的大唐挪动，我们能有什么样的考虑呢?我们能用什么方式应对愈来愈急迫的部门间协作呢?上述抱怨循环肯定不是无解的，假如采购部门能把各种原材料的采购周期公布出来，库管严格发货制度，财务部与制造部完善本钱分配方法，问题都能迎刃而解。
跨部门协作与沟通制度
跨部门协作与沟通制度第一节总则为加强企业内部部门之间的协作与沟通，提高工作效率和质量，特订立本规章制度。
本制度适用于本企业内各部门之间的跨界协作与沟通工作。
第二节跨部门协作2.1 协作目标跨部门协作的目标在于解决部门之间的问题、促进信息共享和资源优化配置，以达成整体业务目标。
2.2 协作流程1.协作发起：任一部门可以依据需要发起跨部门协作，提出协作需求，并向跨合作部门供应认真的协作要求和目标。
2.协作讨论：被协作部门收到协作需求后，应及时召开协作讨论会议，明确责任、预期成绩和时间进度，并确定协作方式和工作分工。
3.协作执行：各部门依照协作讨论的结果开始执行协作任务，确保协作任务定时完成，并保障质量。
4.协作评估：协作结束后，各部门应进行协作评估，总结经验教训，以改进协作流程和提升协作质量。
2.3 协作责任1.发起部门负责供应认真的协作需求和目标，并与协作部门共同订立协作计划和时间进度。
2.被协作部门负责依据协作要求执行任务，并在商定的时间内提交协作成绩。
3.协作部门负责协调各部门之间的工作进度和沟通，解决跨部门协作中显现的问题。
第三节跨部门沟通3.1 沟通渠道1.内部邮件：部门间可以通过内部邮件进行书面沟通，包含但不限于协作需求、工作进展和问题沟通等。
2.例会沟通：每周或每月定期召开相关部门负责人会议，就公司整体工作进行沟通和协调。
3.电话/视频会议：跨部门间可以通过电话和视频会议进行及时的沟通和协调，解决紧要问题。
4.沟通平台：可以通过企业内部通讯工具创建特地的沟通平台，方便跨部门间的沟通和共享。
3.2 沟通原则1.及时响应：各部门应尽量在收到沟通恳求后的24小时内做出回应，乐观参加沟通和解决问题。
2.真实准确：在沟通的过程中，各部门应供应真实准确的信息，避开有意隐瞒或误导他人。
3.敬重搭配：在跨部门沟通中，各部门应相互敬重，搭配对方工作，并充分考虑其他部门的利益和需求。
4.定期汇报：每个部门应依照商定的时间定期向上级部门汇报工作进展和成绩，确保信息流通畅。
跨部门沟通与协作
展示：跨部门沟通培训需求
让参训的各级管理者明白，身为现代企业的管理 人员，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟 通才能及沟通态度。在管理中发挥宏大的作用， 让大家认识到沟通对于管理的重要性，在思想认 识上消除各自为政、唯我独尊、懒于沟通、被动 沟通等各种不良现象，树立积极主动的沟通意识 和态度。
一、何时使用强迫的方法？ 二、何时使用迁就方法？ 三、何时使用回避方法？ 四、何时使用合作方法？ 五、何时使用妥协方法？
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一、何时使用强迫的方法？
当需要另一方快速决策，如紧急情况下 执行重要的且又不受欢送的行动方案 缩减预算 执行纪律 指导指示
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二、何时使用迁就方法？
➢有点拿不准 ➢当事情对别人更具有重要性 ➢为将来重要的事情建立信誉根底 ➢假如冲突会损坏你要达成的目的 ➢当影响到团队气氛时 ➢当需要给他时间考虑时
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公司高速开展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅？
➢解决意识问题 ➢畅导主流文化 ➢解决人的生涯定位问题 ➢提升管理者的规划才能 ➢解决管理者的时间分布问题 ➢针对问题点的培训 ➢多面手的培养 ➢没有培训2人不允许晋升 ➢中高管层管理人员特训营 ➢形成标准化的流程、体系、机制(预警的关键点是反响机制)
有短板，部门或是个人 横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨
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目录
一、什么是跨部门沟通 二、跨部门沟通问题的难点与沟通技巧 三、跨部门沟通解决之道 四、实战案例研讨
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跨部门沟通问题的难点
公司高速开展 没有“协调人〞 岗位人员变化快 人员年龄差距大 团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 权力范围不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通 难度越来越高
技巧30%
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如何对待冲突？
跨部门沟通与协作
追求：高效率、支配地位
追求：广受欢迎与喝彩
需求：成就和感激
需求：被关注和认同
恐惧：被驱动、强迫
恐惧：被驱动、强迫
反感：优柔寡断
反感：优柔寡断
情绪：易怒
情绪：易怒
面对压力：没有耐心
面对压力：没有耐心
动机：做到更好 追求：完美 需求：秩序、理性 恐惧：批评、缺乏标准 反感：盲目行事 情绪：危机意识
蓝色 面对压力：慢半拍、退缩
不要批评他的工作方式 温馨的奖励和肯定。感谢他的无私，和他对团队的贡献
对他表示你的友善和忠诚
5、额外需求 6、最常使用的词汇
与绿色人的沟通
先聊聊家长，工作情绪。再谈公事
赞赏他的耐心和毅力
程序、流程、数据、顺序
下一步是什么？ 工作是否是顺利？ 是否需要支持？
聆听他、并响应他
多多征求他的建议
温和、有逻辑地说出你的意见，不要让他感觉到威胁
耐心地引导他分析他自己的目标和想法 给予他思想和决定的时间 尊重他自己的步调：工作上对时间的要求不要太急迫，适当的时间可以放半天假 行动的过程不要刺激，缓和而不拘束的工作方式是他喜欢的 不要紧逼他要结果 支持他的工作和步调
跨部门协同的GREC模型
要素一 协同文化
卓越组织
要素二 有效沟通
→ DISC性格模型
要素三 流程职责
要素四 共同目标
what 结果 how 行动
why
目的
跨部门协同不畅七宗罪 1、文化不佳 2、目标不明 3、流程不畅（为目标服务） 4、职责不清 5、主管不为 6、心态不好 7、技巧不当
跨部门协同三大衡量标准
与红色人的沟通
适当的空间
5、额外需求 6、最常使用的词汇
《跨部门协作与沟通》范本
《跨部门协作与沟通》范本跨部门协作与沟通在一个组织中，跨部门协作与沟通是实现整体协同和高效工作的关键。
各个部门之间的合作与沟通是推动公司日常运营、项目管理以及战略执行的重要因素。
本文将探讨跨部门协作的重要性，并提供一些范本以帮助组织改善协作与沟通。
正文：一、背景说明跨部门协作是指不同部门之间为了共同实现组织目标而展开的合作活动。
在日常工作中，跨部门协作是解决问题、推动创新和优化流程的关键。
然而，由于各个部门之间可能存在的隔阂、信息不畅等问题，跨部门协作常常面临着许多挑战。
二、跨部门协作的重要性1. 提高工作效率：通过分享资源、知识和技能，不同部门能够共同完成任务，从而提高工作效率。
跨部门协作还可以减少重复劳动和资源浪费，使得工作更加高效。
2. 促进创新：跨部门协作能够汇集不同背景和经验的人才，促进不同思维方式和观点的碰撞，进而激发创新。
合作和沟通能够创造新的机会并找到新的解决方案。
3. 提升综合素质：通过与其他部门合作，员工可以获得更广泛的工作经验和技能培养机会。
跨部门协作可以拓宽员工的视野，提升综合素质和能力水平。
三、改进跨部门沟通的范本1. 定期会议：定期召开跨部门会议，让各个部门之间分享信息、解决问题以及协调工作。
会议应设定明确的议程，并确保会议时间的有效利用。
2. 跨部门联络人：每个部门可以指定一名联络人，负责与其他部门保持沟通联系。
联络人能够及时传递信息、协调资源，并解决跨部门合作中的问题和矛盾。
3. 共享平台：建立一个共享平台，以便部门之间交流文件、数据和信息。
通过共享平台，员工可以随时获取所需资料，避免信息不畅或资源浪费。
4. 跨部门培训：组织跨部门培训活动，促进员工之间的相互理解和协作。
培训内容包括个人沟通技巧、团队协作技巧以及解决冲突的方法等。
5. 跨部门团队：建立跨部门团队，共同完成指定项目或任务。
团队成员来自不同部门，通过合作和沟通实现项目目标。
结论：跨部门协作与沟通对于一个组织的发展至关重要。
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13.08.2020
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22
人际关系中的Key Words
最重要的： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！
最不重要的一个字：我
13.08.2020
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23
四：跨部门沟通要点二 ——换位思考。
问题四：在与其他部门 产生冲突时，为什么常 常认为是其他部门的错？
13.08.2020
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24
三种思维方式
1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维
13.08.2020
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25
13.08.2020
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13
常见的沟通障碍
语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难 或产生歧义。
过滤障碍：“过滤作用”例：报喜不报忧。 心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。 时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。 信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的
信息不一致。 地位障碍：由于地位差别造成的。
意思
语言或非语言
反应
传达者
13.08.2020
传达符号
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接受者
12
沟通的方式
向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……
向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…
平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表……
13.08.2020
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7
EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
13.08.2020
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8
沟通正确观念和心态
人际关系不好是：
不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪
智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕
问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？
13.08.2020
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5
良好的人际关系与成功的关系
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福 获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只 占15%
某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的 占10%，人际关系不好者则占90%
表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的 信任
注视对方，并于心中认为他是最重要的人
在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）
13.08.2020
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21
① 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善， 百听不厌 ② 勿自夸，“谦受益，满招损” ③ 真诚关心别人 ④ 勿喜欢批评别人 ⑤ 保持从容不迫的态度
13.08.2020
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14
正式沟通 渠道（会议、文 书）不畅
沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通
的内容
缺乏一些企业中常用的沟 通技巧
13.08.2020
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15
良好沟通的原则
■ 传达要清楚、具体、实际
■ 清楚具体地接受
■ 巧妙运用身体语言
■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚 讨论
☆强化人际关系，鼓动工作情绪。
13.08.2020
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17
三：跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏
13.08.2020
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18
一个人最关心的人是谁？
A 自己 B 自己最亲的人 C 自己最爱的人
13.08.2020
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19
1、自我与满足“自我”
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己
根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年 薪比优等生高15%，比劣等生高33%
13.08.2020
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6
☺ 合格的部门主管，沟通能力应占80%，
而其它能力只需20%。
☺ 沟通能力强的人更善于管理。 ☺ 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 ☺ 沟通能力强的正确观念与心态。 ☺ 某企业总助被解职的案例。
■ 对于“不合理要求”能指出 其与
行为的矛盾
■ 进行好的沟通：多称赞、鼓 励
■ 避免不当的沟通技巧
13.08.2020
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16
沟通在管理上的重要性
☆统一团体内成员的想法，使产生共识， 以达成团体目标
☆提供资料，以掌握工作的过程与结果， 使管理工作更顺利
☆相互交换意见，使“知”的范围扩大， “不知”的部份缩小，以利问题的解决。
的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”
13.08.2020
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20
2、沟 通 的 要 诀
微笑，发自内心的微笑
态度殷勤有礼，礼多人不怪，
切记三字经：谢谢，对不起，请！
待人热诚，热诚是能感染人和环境的
跨部门沟通与恊作
13.08.2020
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1
人生四种活法:
快乐
Ⅱ 钱少/快乐 Ⅳ 钱少/不快乐
Ⅰ 钱多/快乐
钱
Ⅲ 钱多/不快乐
13.08.2020
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2
请观察以下10个算式：发现了什么？
① 2+2=4 4+4=8
② 2×2=4 4×4=16
③ 2×3=6 4×5=21 13.08.2020
④ 3+3=6
⑤ 3×3=9
⑥ 3×4=12
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⑧
⑨
⑩
3
启 示:
为什么我们只注意到第⑩是错的,而不去注意 前面9个式子都是正确的呢?这是一种习惯的思 维习惯,“只看消极的东西,看不到积极的东西”
人的感觉是自已形容出来的:
健康
13.08.2020
快乐
不要讲: 生病
要讲:
烦恼
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4
一、跨部门沟通的重要性
■ 建设性批评，勿吹毛求疵
■ 耐心说出决定或结论的理由
■ 承认每件事情皆有多方面看 法接受并承认事实
■ 主动积极的倾听，以鼓励对 方充分表达意见
■ 使对方所讲话题不偏主题太 远
■ 不要让讨论变成恶言的争吵
■ 不要说教，最好能以发问方 式
■ 错了或不小心伤害对方，须 坦诚道歉
■ 委婉有礼的尊重对方和他的 感受
13.08.2020
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9
与人相处法则Байду номын сангаас
尊重个别差异
了解对方需求
懂得激励别人
积极做人处事
保持参与互动
13.08.2020
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10
二：企业内沟通的意义， 障碍和原则。
问题二： 你认为跨部门沟通 的主要障碍为何？
13.08.2020
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11
沟通的意义
将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为 对方所接受与了解的行为：