跨部门沟通与协作完整版

根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年 薪比优等生高15%，比劣等生高33%
13.08.2020
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☺ 合格的部门主管，沟通能力应占80%，
而其它能力只需20%。
☺ 沟通能力强的人更善于管理。 ☺ 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 ☺ 沟通能力强的正确观念与心态。 ☺ 某企业总助被解职的案例。
■ 对于“不合理要求”能指出 其与
行为的矛盾
■ 进行好的沟通：多称赞、鼓 励
■ 避免不当的沟通技巧
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沟通在管理上的重要性
☆统一团体内成员的想法，使产生共识， 以达成团体目标
☆提供资料，以掌握工作的过程与结果， 使管理工作更顺利
☆相互交换意见，使“知”的范围扩大， “不知”的部份缩小，以利问题的解决。
表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的 信任
注视对方，并于心中认为他是最重要的人
在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）
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① 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善， 百听不厌 ② 勿自夸，“谦受益，满招损” ③ 真诚关心别人 ④ 勿喜欢批评别人 ⑤ 保持从容不迫的态度
☆强化人际关系，鼓动工作情绪。
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三：跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏
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一个人最关ห้องสมุดไป่ตู้的人是谁？
A 自己 B 自己最亲的人 C 自己最爱的人
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1、自我与满足“自我”
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己
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三种思维方式
1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维
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④ 3+3=6
⑤ 3×3=9
⑥ 3×4=12
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⑧
⑨
⑩
3
启 示:
为什么我们只注意到第⑩是错的,而不去注意 前面9个式子都是正确的呢?这是一种习惯的思 维习惯,“只看消极的东西,看不到积极的东西”
人的感觉是自已形容出来的:
健康
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快乐
不要讲: 生病
要讲:
烦恼
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一、跨部门沟通的重要性
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常见的沟通障碍
语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难 或产生歧义。
过滤障碍：“过滤作用”例：报喜不报忧。 心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。 时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。 信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的
信息不一致。 地位障碍：由于地位差别造成的。
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正式沟通 渠道（会议、文 书）不畅
沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通
的内容
缺乏一些企业中常用的沟 通技巧
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良好沟通的原则
■ 传达要清楚、具体、实际
■ 清楚具体地接受
■ 巧妙运用身体语言
■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚 讨论
跨部门沟通与恊作
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人生四种活法:
快乐
Ⅱ 钱少/快乐 Ⅳ 钱少/不快乐
Ⅰ 钱多/快乐
钱
Ⅲ 钱多/不快乐
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请观察以下10个算式：发现了什么？
① 2+2=4 4+4=8
② 2×2=4 4×4=16
③ 2×3=6 4×5=21 13.08.2020
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与人相处法则
尊重个别差异
了解对方需求
懂得激励别人
积极做人处事
保持参与互动
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二：企业内沟通的意义， 障碍和原则。
问题二： 你认为跨部门沟通 的主要障碍为何？
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沟通的意义
将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为 对方所接受与了解的行为：
问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？
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良好的人际关系与成功的关系
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福 获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只 占15%
某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的 占10%，人际关系不好者则占90%
意思
语言或非语言
反应
传达者
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传达符号
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接受者
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沟通的方式
向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……
向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…
平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表……
⑥ 正面肯定对方：接纳，激励，重视
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人际关系中的Key Words
最重要的： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！
最不重要的一个字：我
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四：跨部门沟通要点二 ——换位思考。
问题四：在与其他部门 产生冲突时，为什么常 常认为是其他部门的错？
■ 建设性批评，勿吹毛求疵
■ 耐心说出决定或结论的理由
■ 承认每件事情皆有多方面看 法接受并承认事实
■ 主动积极的倾听，以鼓励对 方充分表达意见
■ 使对方所讲话题不偏主题太 远
■ 不要让讨论变成恶言的争吵
■ 不要说教，最好能以发问方 式
■ 错了或不小心伤害对方，须 坦诚道歉
■ 委婉有礼的尊重对方和他的 感受
的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”
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2、沟 通 的 要 诀
微笑，发自内心的微笑
态度殷勤有礼，礼多人不怪，
切记三字经：谢谢，对不起，请！
待人热诚，热诚是能感染人和环境的
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EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
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沟通正确观念和心态
人际关系不好是：
不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪
智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕