燃气行业信息化解决方案
燃气公司——信息化系统解决方案
OA办公系统
软件提升管理
信息创造价值
3.奥特燃气产品
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3.1奥特燃气产品
1、燃气客户报装管理 2、燃气营业收费管理 3、银行代收费管理 4、燃气催缴费管理 5、燃气客服(呼叫中心)管理 6、燃气安检维修管理 7、燃气设备管理 8、燃气工程管理 9、燃气物资管理 10、燃气管网GIS系统 11、燃气SCADA系统 12、燃气OA办公系统
GIS系统提供了可协同存取的燃气资产库、设施模型和与燃 气输送行业相关的数据库。它将地理设施管理与运维支持 和服务配送等应用系统集成在一起，让这些系统紧密协作， 管理有关燃气行业的规划、设计、建设、运行、维护和应 急响应等工作。
软件提升管理
信息创造价值
软件提升管理
2.1组织结构图
软件提升管理
信息创造价值
2.2业务运营模式
软件提升管理
信息创造价值
2.3能源分销模式
软件提升管理
信息创造价值
2.4总体业务规划
燃气企业统一规划
城市燃气 客户服务
G I S 营 业 收 费 系 统 客 户 报 装 系 统 客 户 呼 叫 系 统 催 缴 费 系 统 维 修 管 理 系 统 安 检 管 理 系 统 银 行 代 收 系 统
软件提升管理
信息创造价值
3.6天然气设备管理
对天然气重要设备的管理，包括设备的整个生命周期，从设备档案中可以了解到设备投运年限、 维修、巡检等详细情况。系统能根据设备的投运年限自动进行大修、中修、日常保养提醒，为设 备管理人员维护提供方便，保证设备的正常运行，提高设备的使用率。 设备管理系统同时可以给GIS系统提供设备的运行以及相关信息，这样即可以从GIS系统中了解 相关设备的运行信息或其他相关信息等。
燃气行业物联网应用整体解决方案
燃气行业物联网应用整体解决方案1.燃气行业特征及需求分析1.1燃气行业业务特征燃气行业的核心业务是服务于广大的城市居民家庭，为城市居民家庭提供生活的必需品——燃气，在提供资源供应的过程中收取合理的差价，即利润。
为了给居民供应燃气，燃气公司首先需要与政府签订城市燃气专营协议，建设并维护城市内天然气管道基础设施，包括门站建设、储备库建设、管道敷设及维护，有些城市还为天然气公交车、出租车提供燃气，就需要建设车用天然气加气站；其次，从上游经营主管道的公司（如中石油）拿到天然气供应指标；然后接受居民用户（小区开发商）的供气申请，并建设到居民小区、入户的管道，安装计量表具，按期抄表、收取居民燃气费并提供收费凭证。
1.2燃气行业信息化建设现状燃气行业分为三个大的企业形态：采气企业，国内主要是中国石油、中国石化、中国海洋石油勘探公司；输气企业，按照西气东输路线，分段建设、运营；下游城市燃气公司，从输气公司处批发天然气，再建设城市管网，将天然气输送到居民用户家中。
采气企业的组织机构就是中国石油、中国石化、中海油的组织架构。
输气企业组织架构，一般的部门设置有：董事会、总经理、总工、总会计、生产调度、工程部、技术、审计、财务等。
城市燃气公司，一般来说一个城市一个燃气公司或者集团公司，分属于不同的燃气集团总公司，如中燃公司为香港上市的燃气集团公司，下属60多家城市燃气子公司；昆仑燃气公司为中国石油控股的燃气集团公司，下属40多家城市燃气子公司；华润燃气集团公司下属40多家城市燃气子公司。
各城市燃气公司较大的一般以集团公司的形式组织，集团公司一般下设有管网建设城市门户站分公司，各分区销售分公司以及各种职能部门、设计院所等，有的还下辖有设备制造方面的公司。
1.3信息化需求分析上游中游下游图1 管道天然气产业链按照上游、中游、下游的行业构成划分，这几类企业对于信息化的需求，上游开采制造企业无需赘述。
中游长途输气企业在信息化的需求上主要是生产上的数据采集及监控系统，运营上的管理信息系统、办公自动化系统。
天然气气化站信息化建设方案
天然气气化站信息化建设方案一、项目背景随着能源结构调整和环保意识的提升，天然气成为了人们首选的清洁能源之一、天然气气化站作为天然气供应的重要环节，对于保障能源供应和提高能源利用效率至关重要。
为满足天然气气化站的管理和运营需求，需要进行信息化建设，实现数字化、智能化、自动化管理。
二、建设目标1.提升管理效率：通过信息化建设，实现对天然气气化站运营过程的实时监控和数据录入，提高管理效率。
2.优化能源分配：通过信息化建设，建立合理的能源调度系统，优化能源的分配和利用，提高能源利用效率。
3.提高安全性能：通过信息化建设，建立天然气气化站的安全管理系统，实现对设备运行和风险评估的监控和预警，提高安全性能。
4.降低运营成本：通过信息化建设，实现对设备的远程监测和维护，减少巡检和维护人员的工时，降低运营成本。
三、建设内容1.数据采集系统：建立天然气气化站的传感器网络，并采集相关数据，如温度、压力、流量等，实现对设备运行状况的实时监测。
2.数据管理系统：建立数据库和数据管理系统，对采集到的数据进行存储和管理，实现对历史数据的查询和分析。
3.远程监控系统：建立远程监控系统，实现对天然气气化站运行状况的实时监控和远程操作，方便管理人员对设备进行控制和调节。
4.能源调度系统：建立能源调度系统，根据气化站的需求和能源供应情况，合理分配能源，提高能源利用效率。
5.安全管理系统：建立安全管理系统，通过对设备运行和风险评估的监控和预警，提高设备的安全性能。
6.巡检维护系统：建立巡检维护系统，实时监测和维护设备的运行情况，减少设备故障和停机时间，提高设备的可靠性和稳定性。
四、建设步骤1.需求分析：与天然气气化站管理人员沟通，了解其管理和运营需求，明确信息化建设的目标和范围。
2.解决方案确定：根据需求分析的结果，确定信息化建设的具体内容和技术方案。
3.系统设计与开发：进行系统的详细设计，包括数据采集系统、数据管理系统、远程监控系统、能源调度系统、安全管理系统和巡检维护系统的设计与开发。
燃气信息化实施方案
燃气信息化实施方案一、背景。
随着社会经济的发展和科技的进步，燃气行业也面临着数字化、智能化转型的压力和机遇。
燃气信息化实施方案的制定，将有助于提升燃气企业的管理水平、服务质量和竞争力，实现燃气行业的可持续发展。
二、目标。
1. 提升燃气企业的管理效率和运营效益；2. 提高燃气服务的智能化水平，提升用户体验；3. 加强燃气安全监管和风险防控能力；4. 推动燃气行业的信息化、数字化转型。
三、实施方案。
1. 建设智能化燃气管网。
通过引入先进的物联网技术，实现对燃气管网的远程监测、智能调控和故障预警，提高管网运行的安全性和稳定性。
2. 构建燃气企业管理平台。
建设燃气企业的信息化管理平台，实现对生产、营销、供应链等各个环节的集中管理和实时监控，提升企业的管理效率和决策水平。
3. 推进燃气用户信息化。
通过建设燃气用户信息化系统，实现用户信息的全面管理和智能化服务，包括用户用气行为分析、用气预测、智能抄表等功能，提升用户体验和满意度。
4. 加强燃气安全监管。
建设燃气安全监管平台，实现对燃气生产、运输、储存、使用等环节的全面监控和风险预警，提高燃气安全监管的精准性和效率。
5. 促进燃气行业协同发展。
推动燃气行业的信息共享和协同发展，促进燃气企业之间的合作与交流，共同推动燃气行业的数字化、智能化转型。
四、保障措施。
1. 加强组织领导，确保实施方案的顺利推进；2. 完善相关政策和标准，为燃气信息化提供制度保障；3. 加强人才培养和技术支持，提高信息化建设的专业水平和技术能力；4. 加强对外合作与交流，吸收国际先进经验和技术，促进燃气行业的国际化发展。
五、总结。
燃气信息化实施方案的制定和实施，将为燃气行业的转型升级提供有力支撑，有助于提升燃气企业的管理水平和服务质量，促进燃气行业的可持续发展。
同时也需要不断完善和调整，以适应不断变化的市场环境和技术发展。
希望通过燃气信息化的实施，能够为燃气行业的发展注入新的动力，实现行业的跨越式发展。
燃气集团整体信息化方案
处置报废
工程管理
实现供应商基础信息管理，利用系统加强对供应商事前、事中、事后的评估管理 利用系统支持能源的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求 利用系统实现支持物资的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求 未来根据集团战略要求，结合能源物流园区建立能源供应链集成的供应链管理的能源交易平台
主要改进机会
主要IT需求
物资管理
建议把物资管理与工程管理及安全管理衔接制定方案
以SCADA、GIS为核心的一线生产过程监控与调度系统,并能与设备管理系统集成 应急预案管理与应急指挥系统 办公自动化系统:功能包括：电子邮件、文件共享、公文发送、报表、通知、集群呼叫、电子邮件、远程办公、领导审批等 安全知识管理系统：实现建立安全制度管理与借阅、安全事故库、安全培训与记录、安全事故处理最佳实践、安全知识共享等 资产管理、设备维修系统：对各类设备的运营维护进行管理，包括设备信息、维修维护计划、维修工单，维修维护成本核算等，提高设备完好率，降低设备维护成本
业务的理解及发展方向
IT需求
客户服务
加气站零售业务是滨海燃气未来重点发展的领域。目前已经在燕郊等地建立了气站。 滨海燃气的竞争策略包括相对气源优势、企业自身实力和品牌优势、以及与上游运营商的强强联合 在参考行业最佳实践，该业务相对成熟后应考虑下述IT需求
滨海燃气未来的加气站零售需要客户信息、市场信息、产品与物流信息、加气站设备信息、地理信息等信息支持。 加气站营业管理需求 燃气需求计划管理需求 燃气调度与库存管理需求 客户信息管理需求 便利店及增值业务管理需求
二、集团业务监控
业务内容： 集团财务 集团资金 集团资产 集团费用 集团预算 集团项目 …… 达成关键要素：是动态获取信息，还是需要二次加工？ 对集团意味着：动态掌握集团的整体信息，或者按照管理要求形成获任意角度的统计信息，或者任何单位的独立信息。为集团决策、管理奠定坚实的基础。
智慧燃气信息化整体解决方案
• 主要是将燃气用于生产工艺的热加工。 • 用气特点是：用气比较有规律，用气量较大，而且用气比较均衡。在供气不能完全满足需
要时，还可以根据供气情况要求工业用户在规定的时间内停气或用气。
• (四)其他扩展用途
• (1)燃气采暖与空调：1)集中采暖 2)单户独立采暖 • (2)交通工具燃气化 • (3)农业生产用气 • (4)燃气发电 • (5)化工用气
工程项目管理
• 工程招投标管理 • 预算管理管理 • 合同管理
财务管理
• 财务报表报送体系 • BMIS管理报告平台流程 • 预算编制及报送流程
人力资源管理
燃气产供销：从上游气源供应商采购气源（非管道 气需进行生产）再销售给最终用户；
燃气具销售：主要指品牌燃气具销售，分为零售与 项目型销售；
行业内竞争 – 越来越激烈
• 行业内地方性国有企业之间的竞争威胁比较 弱的，但新进入的民营、外资等企业，经营 机制灵活，市场开拓能力强，给原有燃气企 业带天然气作为一种新兴的、清洁能源，发展空 间巨大，对其它能源的替代性很强
客户力量 – 弱
• 由于国内目前的天然气 价格形成机制使下游消 费者的议价能力相对较 弱
提高仓储管理的准确性和精细化 实现物流业务信息与财务结算信息的
集成同步
主要IT需求
实现供应商基础信息管理，利用系统 加强对供应商事前、事中、事后的评 估管理
利用系统支持能源的需求预测、采购 计划、订单收集与执行、库存管理、 销售、结算管理等需求
利用系统实现支持物资的需求预测、 采购计划、订单收集与执行、库存管 理、销售、结算管理等需求
监测设备、网络，实时感知城市燃气系统的运行状态， 并采用可视化的方式有机整合燃气管理部门与燃气设施 ，形成“城市燃气物联网”；将海量信息进行及时分析 与处理，并做出相应的处理结果与辅助决策建议，以更 加精细和动态的方式管理燃气系统的整个生产、输配、 服务等流程，从而达到“智慧”状态
燃气信息化实施方案
燃气信息化实施方案一、背景介绍。
随着信息技术的不断发展，燃气行业也面临着信息化转型的压力。
信息化可以提高燃气企业的管理效率、降低成本、提升服务质量，因此，燃气信息化实施方案成为了当前燃气行业发展的重要议题。
二、目标和意义。
燃气信息化实施的目标是建立一个高效、智能、安全的信息化系统，实现对燃气生产、运营、管理全过程的全面监控和数据分析，提高运营效率和服务水平，为用户提供更好的燃气服务。
信息化的实施对于提升燃气企业的竞争力、提高社会效益和经济效益具有重要意义。
三、实施步骤。
1.需求分析，对燃气企业的业务流程和管理需求进行全面分析，明确信息化系统应满足的功能和性能需求。
2.方案设计，根据需求分析的结果，制定燃气信息化系统的整体架构和功能模块，确定系统的技术方案和实施路径。
3.系统建设，按照方案设计的要求，进行信息化系统的软硬件采购、系统集成和定制开发，确保系统的稳定性和可靠性。
4.系统测试，对建设完成的信息化系统进行全面测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统能够正常运行。
5.系统上线，经过测试合格后，将信息化系统正式上线运行，并进行系统的监控和维护，确保系统的稳定运行。
四、关键技术和应用。
1.物联网技术，利用物联网技术实现对燃气设备的远程监控和数据采集，实现设备的智能化管理和维护。
2.大数据分析，通过对燃气生产和用户需求数据的分析，实现对燃气市场的精准预测和资源的合理配置。
3.移动应用，开发燃气移动应用，方便用户查询燃气使用情况、缴费等服务，提升用户体验。
五、风险和对策。
1.数据安全风险，加强系统的安全防护，采用加密技术保护用户数据的安全。
2.系统稳定性风险，建立完善的系统监控和故障处理机制，确保系统的稳定运行。
3.用户接受度风险，加强对用户的培训和宣传，提高用户对信息化系统的接受度和使用率。
六、总结。
燃气信息化实施方案是燃气企业信息化转型的重要举措，通过系统的规划和实施，可以提高燃气企业的管理水平和服务质量，推动燃气行业的健康发展。
智慧燃气信息化整体解决方案
系统上线与运维阶段
1 2
系统上线
将智慧燃气信息化系统正式上线运行，为燃气公 司提供服务。
运维管理
对上线运行的智慧燃气信息化系统进行日常维护 和管理，确保系统的稳定性和安全性。
3
升级优化
根据用户反馈和市场需求，对智慧燃气信息化系 统进行升级和优化，提高系统的性能和功能。
06
智慧燃气信息化未来发展趋势与挑 战
规划制定
根据调研结果，制定智慧燃气信息化的发展规划 ，包括建设目标、实施步骤、时间计划等。
资源准备
准备人力、物力、财力等资源，为后续实施提供 保障。
系统设计与开发阶段
系统设计
根据需求和规划，设计智慧燃气信息化的系统架构、功能模块、 数据流程等。
系统开发
按照设计要求，开发智慧燃气信息化系统，包括数据库设计、界 面设计、功能开发等。
通过云计算技术，实现燃气数据 的云存储和计算，提高数据处理
效率。
云服务与扩展
通过云计算技术，提供燃气信息 化所需的各类云服务，如云存储 、云计算、云安全等，满足用户
不断增长的需求。
云管理与运维
通过云计算技术，实现对燃气信 息化系统的管理和运维，确保系
统稳定运行。
04
智慧燃气信息化应用场景与案例分 析
数据处理与分析层
数据预处理
对采集到的原始数据进行 清洗、去噪、归一化等预 处理操作，提高数据质量 。
数据分析与挖掘
运用大数据分析技术，对 海量数据进行深度挖掘， 提取有价值的信息。
预测与优化
基于历史数据和实时数据 ，建立预测模型，对燃气 使用情况进行预测，为决 策提供支持。
应用层
数据分析与可视化
02
智慧燃气信息化解决方案架构
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集团管控体系重点
集团管理
基础数据的标准化 企业和项目管理的规范 客户服务体系标准统一 人、财、物统一管理
物资、资产统筹
集中采购 全局库存、全局资产管理 材料的统一调拨和监控 设备的统一调拨和监控 资产集中管理
• • • •
• • • • •ຫໍສະໝຸດ 客户服务体系客户服务
业务的理解及发展方向
客户服务是提升客户满意度最直接 的手段，并影响新奥业绩和企业形 象 燃气集团客户服务职能分布在不同 的业务单元，有待进一步整合，从 而为客户提供一致的服务体验 尚未形成完整高效的由内及外的服 务链，信息共享有待加强 长期积累的客户数据的准确性和完 整性问题制约了客户服务的质量 信息系统应用的不足以流程支持能 力缺乏，影响了客户服务的质量和 效率 工业和商业客户，特别是大客户的 服务还有较大提高空间 建议增加对客户服务人员的专业培 训，进一步提高专业素质和客户服 务能力
燃气行业信息化解决方案
目录
行业总体分析 企业信息化总体架构 行业全面信息化管理系统解决方案 燃气业务管控解决方案 燃气项目全生命周期解决方案 建设运营一体化解决方案 信息化建设思路分析 案例分享
燃气集团集团管理现状 独立稳定的管网条件，形成良好的区域布局；稳定 的资金财务状况；发展的硬件条件已经具备。制约发 展的关键因素： 1、现有的管理手段已经难以满足对异地分子公司的 管理与经营进行有效管控。“人治”----“法治” 2、前期发展较快，没有形成规范标准的管理体系或 者规范的流程与体系难以落地。 3、急需创建品牌美誉度，构建完善的服务体系是集 团发展的重要瓶颈。 4、基于的快速发展急需将员工及干部的经验积累成 公司经验。 5、现有信息化系统缺乏统一规划、无法满足集团发 展需要。
目录
行业总体分析 企业信息化总体架构 行业全面信息化管理系统解决方案 燃气业务管控解决方案 项目全生命周期解决方案 建设运营一体化解决方案 信息化建设思路分析 案例分享
燃气行业整体信息化解决方案规划
业 务 安 集 全
企业级内外协同门户 应用系统平台
集团 管控 决策支持 绩效管理 全面预算 风险内控
运 行 维 护 管 理 体 系
国 家 标 准 , 行 业 标 准 , 地 区 标 准 , 企 业 规 定
全
基础服务层：SDH / ADSL / VPN网关 / 万兆汇聚交换（路由） / WLAN… …
目录
行业总体分析 企业信息化总体架构 行业全面信息化管理系统解决方案 燃气业务管控解决方案 项目全生命周期解决方案 建设运营一体化解决方案 信息化建设思路分析 案例分享
国 资 委 监 管 系 统
EDI/RFID 外 部 数 据
财务资金 经营 团 资产管理 客户管理 人力资源 项目管理 物资管理 知识管理 管理 管理 多 层 信 资产配置 GIS系统 前期管理 合同付款 抄表计费 次 息 采购 运 ︑ 安 物资集采 项 招标管理 营业收费 营 燃气输配 资 实物资产 调度系统 立 目 管 (SCADA) 产 财务资产 液化气配 进度管理 竣工决算 体 全 管 理 设 送 的 资产转固 销售管理 投资控制 理 备 使用调度 …… ︑ 合同管理 …… 资产报表 客服管理 网 网 络 络 BI模型，流程分析（Modeler) 软件支撑平台 安 方案架构： Portal服务 应用服务 信息集成 流程服务 流程集成连接器 全 安 全 防 方案架构为 一个标准、三套体系、应用集成。 ESB(MB/MQ、消息代理、路由转换) 护 应用存储服务（企业应用Adapter) 数据存储服务（企业数据集成） 一个标准：建立全局、可扩展的基础数据标准； 体 系 物 三套体系： 集团管控体系、业务运营体系 ；安全保障体系（城市中压管网） 理 硬件支撑平台 安 应用集成：基于总线级的应用集成、支持燃气集团各相关数据充分共享、协同 公共服务层：网络管理/Web应用/Mall服务/OA/网络增值服务（视频/IP语音… …）
安全管理
主要改进机会
主要IT需求
加强组织领导，调整充实安全组织机构，优化 流程，减少各部门之间协作成本，提高效率 提高安全意识和业务技能，加强安全培训，关
键岗位严格持证上岗
补充和完善安全管理规章制度，强化制度执行 力度
加大安全投入，跟踪和采用先进的安全技术手
段，提高科技含量
燃气安全是综合的安全包括安全保障、安全技能、安全管理与监督、安全制度理念与理念 检测管理管理（） 天燃气管道爆炸。 城市管网中压运营管理要求。 安全体系
信息化建设规划思路及目标
1.横向覆盖从建设过程到生产运营过程、到经营服务 过程的全生命周期集成解决方案； 2.纵向支撑集团管控（人、财、物、资产、项目、客 户）的解决方案； 3.专业的规划咨询、应用集成解决方案，提供跨厂商 、跨系统、跨应用平台的高端应用集成；
IT需求
未来的服务与关怀需要客户基本信息、 客户用气信息、气网运行状况信息、计 划停气和检修信息、企业政策、对外发 布信息和地理信息等信息支持。 利用呼叫中心、和CIS系统实现基于工作 流的服务全过程管理 利用分析型CRM系统客户服务效果分析 借助呼叫中心实现基于无线技术的现场 服务和远程支持能力 借助分析型CRM实现客户信息分析挖掘 能力，包括客户满意度分析、服务质量 分析等 借助呼叫中心实现客户自助服务功能
充分利用信息技术，提高信息传递和安全协调 效率，实现现有安全技术平台的集成统一
以SCADA、GIS为核心的一线生产过程监控 与调度系统,并能与设备管理系统集成 应急预案管理与应急指挥系统 办公自动化系统:功能包括：电子邮件、文件 共享、公文发送、报表、通知、集群呼叫、 电子邮件、远程办公、领导审批等 安全知识管理系统：实现建立安全制度管理 与借阅、安全事故库、安全培训与记录、安 全事故处理最佳实践、安全知识共享等 资产管理、设备维修系统：对各类设备的运 营维护进行管理，包括设备信息、维修维护 计划、维修工单，维修维护成本核算等，提 高设备完好率，降低设备维护成本