史上最全话术——101例
销售话术100例
话术一百例顾客接待：1．奇瑞虽然在国产轿车品牌中名气比较大，但微车好像不是他的专业，产品应该没有五菱、长安这些微车的老品牌好吧？通常轿车的技术含量应该要高于微车，奇瑞虽然做微车的时间并不是很长，但公司非常重视对微车的研发，而且依托奇瑞强大的技术、人才和科技资源，开瑞微车的技术也在不断地超越和创新，比如说开瑞优雅，就运用了很多的轿车技术，它采用了前置前驱技术，发动机也运用了轿车发动机，所以它的舒适性、燃油经济型、动力性和空间等等都要优于很多微车。
而且在这短短的几年时间内，开瑞微车的销量已经创下了一个又一个成绩，马上就要超越小康而进入行业前三，这就是市场对我们的最大的认可！2．你们开瑞是奇瑞吗，跟奇瑞有什么关系啊？开瑞是奇瑞旗下一子品牌，为了适应市场快速发展和奇瑞自身发展的需求，奇瑞实行大品牌战略，旗下设立了奇瑞、开瑞、瑞麒和威麟四大品牌。
开瑞主要生产和销售微车系列产品，所以我们开瑞之所以发展如此迅速，和奇瑞强大的技术支持是分不开的。
3．客户进展厅后先生你好，欢迎光临本店，我是这里的销售顾问***，很高兴为你服务。
请问你想看那款车呀，我给你介绍一下你看如何？4．情景一：不用了，随便看看~~~好的没关系，您随便看吧，我就在这边，如果你有什么不明白的地方招呼我一声！5．情景二：我想买一款4万元左右的微车，你们这有这样价格的吗？有啊，你看我们这款开瑞优优，他可以说是定义了微客的新标准哦，我来带你详细介绍一下吧！6．请问这款车多少钱啊？7．情景一：初次来店，对价格产品都不了解，随口问问。
先生你好，这款车叫开瑞优优，价格分不同的配置和排量有***、***、***。
不知您想买一款什么配置的，需要多大排量呢？要不我先给你介绍一下，让你有个了解以后可能对您选车有个参考，你看好吗？8．情景二：多次来店了，对价格还不死心*先生您好，欢迎您__________再次来店！*先生，你都来好几次了，我能看出来您还是比较认同我们开瑞这款车的，所以我已经把最低价给你了，而且你上次走了以后，为这个事我还特意把你的情况跟领导汇报了！领导非常感动你的诚意，也很荣幸你能这么看重开瑞品牌，特批了这台车在给你最低价的基础上再送你一些装潢，您看你今天既然来了，就把订下来吧？9．情景三：客户对价格不是很敏感的，主要是看重车的先生你好，这款**的豪华配置的价格是****，它的配备非常齐全，比如说******，让我花个5分钟仔细的给您介绍一下，你看怎么样？（尽量从高价格的报，这样能突出我们的产品力）10．情景四：对价格比较敏感想买最便宜的你好先生，我们这款的价格是***（可以给他报个中等配置的价格，这样后面再观察他的反应，如果他不满意觉得高了点，我们再跟他推荐最低配置的，这样有利于降低他的期望值，我们可以掌握主动），他配备了*****，性价比非常不错，您觉得怎么样啊？需求分析：需求分析是销售流程中最重要的环节之一，但也是销售顾问最容易忽略的环节！只有在需求分析上做足了功夫，了解了客户真正需求的是什么，我们才能有的放矢，提高成交率！11．我很看好你们这款车，但是暂时手头上没那么多钱啊，可能还要等一段时间哦先生是这样啊，没关系啊。
经典必背话术22条
经典必背话术22条·你们家衣服不好看是的，世界上找不到一件完美的衣服，但是您，可以让我们家衣服变得更完美！试穿后未成交顾客好的，姐，卖衣服一定要货比三家，也是对自己的形象负责任，您再出去看看。
但是请您相信，我是专业的形象顾问，这款衣服真的很适合你。
希望您—定回来把你的美丽带回去，记住哦，我是小刘。
姐，祝你越来越年青，越来越漂亮！姐，慢走。
姐，实在对不起，没有找到适合您的衣服，您不用担心，过两天我们新款上市，希望您一定再来。
我相信，一定有适合您的款式，记住哦，我是小刘。
姐，祝你越来越年青，越来越漂亮！姐，慢走。
（与顾客发生肢体接触，送出门外，多走几步）·新员工遇到老顾客顾客：你认识我吗？导购：对不起，我是新来的，我姓刘，您叫我小刘就行了。
哥（姐）您贵姓？顾客：我姓刘。
导购：噢！您就是刘哥啊，我经常听我们家店长和老员工提起您！·鼓励试穿逛街不—定要买衣服，但—定要试衣服、并享受我们对你的服务（自信的）这款衣服昨天才到的，今天才挂出来，您是第一个试穿的人，您气质、身材这么好，—定要让我们饱饱眼福（情色的）您一定要穿上我们这款衣服照一下我们这个镜子，这可不是一般的试衣镜，是大师开过光的风水镜，男人照了越来越英俊，女人照了越来越漂亮（神秘的）·处理异议开头语是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉。
·成交话术我很负责任的告诉你，这款衣服很适合你，走出这个门，你就是我们的品牌形象代言人，我一定会对你的形象和品牌形象负责任的！请你相信我！·是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感，虽然这款衣服有点（）但是，让您头发更靓、身材更好、皮肤更好、年纪更轻、形象更佳、更有自信、气质更浓、魅力无限、回头率高、人见人爱，所以，（）一点没关系。
·顾客：太贵了！导购：是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉，谁挣钱都不容易，都希望花更少的钱卖到更好的东西。
淘宝客服——话术100句精编版
淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。
项目路演话术
项目路演话术一、开场白欢迎各位老师、同学们，我是XX公司的代表，非常荣幸能有机会在这里向大家介绍我们的项目。
在接下来的时间里，我将为大家详细介绍我们的项目理念、市场前景以及团队情况，希望在与大家的交流中得到更多的启发和支持。
二、项目介绍1. 项目背景我们的项目致力于解决XX问题，该问题一直困扰着许多人，但目前市场上缺乏一个有效的解决方案。
我们团队深知这一需求，因此才有了我们的项目。
2. 项目目标我们的目标是成为行业的领头羊，为用户提供最优质的服务，并在未来取得更大的成功。
3. 项目特点我们的项目有以下几个特点： - 创新独特的解决方案 - 市场需求大且持续增长 - 团队实力雄厚、专业技能齐备三、市场分析1. 市场规模根据最新的市场调研数据显示，该市场的规模达到了XX亿元，增长势头迅猛。
2. 竞争对手目前市场上存在着一些竞争对手，但我们团队具备的实力和优势将使我们在激烈的竞争中脱颖而出。
四、商业模式1. 收入来源我们的收入主要来源于XX途径，具有稳定的盈利能力。
2. 用户获取途径我们通过XX方式获取用户，目前已经积累了大量忠实用户群体。
五、团队介绍1. 创始团队我们的创始团队具备丰富的行业经验和成功的创业经历，能够带领团队稳健发展。
2. 核心团队成员我们的核心团队成员来自于不同领域，专业能力强，团结合作，共同为项目的成功努力。
六、未来展望我们对未来充满信心，相信通过团队的共同努力和市场的支持，我们的项目将取得更大的成功，实现我们的梦想和目标。
以上就是我对我们项目的介绍，非常感谢各位的聆听，如果您对我们的项目感兴趣或有任何疑问，欢迎在随后的交流环节向我们提问，谢谢！这是一个简单的项目路演话术示例，具体内容可以根据实际情况进行适当修改和扩展。
直播话术100句
直播话术100句1.大家给我送个一毛钱的礼物，不然，我怕我们连一毛钱的关系都没有哇！2.泡面需要三分钟，而你泡我只需要吃三年的泡面。
3.记住,无论最后我们疏远成什么样子，一个火箭就能回到当初。
4.放心用，大胆买，不要犹豫，不要彷徨，你犹豫，你彷徨都是白搭。
5.欢迎大家，来走酷，刷礼物显风度，喜欢主播点关注，真心开启守护！6.有一种爱叫关注，有一种关怀叫守护。
7.三分喜欢关注，七分喜欢刷礼物，爱在深处保护。
8.欢迎你们所有人。
我现在说的是...可以多待一段时间，说不定会给你带来不一样的收获！这个过程感觉自己是对的，所以喜欢，看着看着喜欢，养成好习惯！不喜欢钱，越喜欢越有钱！9.人间自有真情。
一点红心就是爱，一点红心点亮，干货留着，红心留着。
10.欢迎进来的家人们，我是一名新主播，今天第X天直播，谢谢大家支持。
11.欢迎进来的家人们，我是一名新人主播，还有很多不懂的地方，如果有什么地方做的不够的希望你们多多见谅，如果有喜欢听的歌可以打在公屏上，会唱的话我就给你唱欢迎新进来的家人们，主播**是个来自**的好声音/唱歌/颜值/聊天/跳舞/游戏…新人十项全能主播，多才多艺，喜欢主播的点点关注，送送小礼物，方便的话加加粉丝团。
不会我就就去学，感谢大家的支持。
12.欢迎新进来的家人们，主播每天的直播时间是**-**点。
喜欢主播的左上角点点关注送送小礼物，下播都会回关的。
13.欢迎新进来的家人们，下面给大家表演个……（才艺）祝愿直播间的家人们幸福美满，快乐加倍……觉得主播才艺还OK的可以点点关注走走小礼物，方便的话加加粉丝团，免费的9999花花+9999道具飘一飘，维持一下直播间热度……14.欢迎进来的朋友，新人主播求关注，下播了都会回关的，感谢大家。
15.欢迎新朋友老朋友，进来了就是一家人，主播是个颜值+唱歌+唠嗑主播，希望家人们常回家看看。
16.欢迎XX进入直播间，喜欢的歌可以打在公屏上。
17.欢迎进来的朋友，不要着急马上走，点点关注不迷路，主播带你上高速。
专业的销售话术
专业的销售话术1. 亲，买东西就跟找对象似的，得找专业靠谱的。
我这销售啊，就像超级月老，手里的产品那可都是精挑细选的。
就说咱这手机吧，性能超棒，速度快得就像火箭发射似的，一点不卡顿。
您要是拿在手里，保准像找到真爱的人一样开心。
2. 嘿，您知道吗？买东西不找专业销售，那简直就像盲人摸象。
我呢，作为专业销售，对产品了解得透透的。
拿这双鞋子来说，这质量好得没话说，就像给您的脚盖了一座坚固又舒适的小房子，不管您是走路还是跑步，脚都像是在做按摩，可舒服了。
3. 哟，您来啦！我跟您讲哦，在销售这行混，没点真本事可不行。
这就好比厨师做菜，不专业做出来的就是黑暗料理。
我给您推荐的这个护肤品，效果那是杠杠的，您用了就像给脸做了一场奢华的SPA，皮肤变得滑溜溜的，就像剥了壳的鸡蛋一样。
4. 亲，咱买东西可不能瞎买呀。
专业的销售就像导航仪，能给您指对路。
您看这台电视，画面清晰得不得了，色彩鲜艳得就像春天的花园，各种细节都能看得清清楚楚，就好像您站在那些画面里一样。
您要是错过了这么好的电视，那得多可惜呀。
5. 嗨，朋友！您在购物的时候是不是有时候感觉像在雾里看花？别怕，我这个专业销售来给您拨开迷雾。
比如说这个保温杯，它的保温效果超厉害的，就像给热水穿上了一层厚厚的保暖衣。
您早上装的热水，到晚上还是热乎的，这多实用啊，您说是不是？6. 呀，您可算来了！您要是觉得买东西是碰运气，那可就大错特错啦。
我作为专业的，就像个宝藏猎人，找到的产品都是宝。
就像这个背包，容量超大，而且特别结实，背着它就像有个忠诚的小助手跟着您，能装下您所有的东西，您旅行的时候背着它可方便了。
7. 亲，您想啊，买东西要是不找专业的，就跟大海捞针似的，全凭运气。
我就不一样了，我是这产品世界里的百事通。
就拿这香水来说，味道超级迷人，您喷上它，就像置身于一片花海之中，走到哪儿都能吸引别人的目光，就像您是花丛中的蝴蝶一样。
8. 嘿，顾客朋友！购物就像一场冒险，要是没有专业的向导，那可容易迷路哦。
聊天话术总结大全(热门4篇)
聊天话术总结大全第1篇1 . 第一次哭是因为你不在，第一次笑是因为遇到你，第一次笑着流泪是因为拥有你！2 .把气息给予大海就欢腾了，把爱心布施人间就温馨了，把目光留给苍穹就深远了，把祝福发给你就开心了，又是一周最好时，周末了要你开开心心温温馨馨。
3 . 哥挎瓜筐过宽沟，筐漏哥慌瓜滚沟，哥隔宽沟瓜筐扣，瓜落筐漏哥怨沟。
4 . 要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。
5 .向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。
6 . 自然秃头的人，聪明绝顶；闻讯后把头剃光的人，自作聪明。
7 . 唉！悲哀！求聊天……谁有空呀！陪我聊聊天8 .自从毕业奔东西，近闻学友事业起。
祝贺同学腾达业，愿你美满辛福溢。
我现无业呆家里，欲赴贵处觅干事。
还望同学同窗情，协力同心成大气。
祝你事业腾飞。
9 . 每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。
10 . 一声而非，驷马勿追；一言而急，驷马不及。
—————《邓析子·转辞篇》聊天话术总结大全第2篇1 .对顾客周围的人的好奇的询问，即使绝不可能购买也要热忱，耐心的向他们说明介绍须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。
2 . 不知什么时候开始我已学会依赖3 . 求安慰，求聊天，求陪同4 .让客户谈论自己，让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会5 . 道听而涂说，德之弃也。
————《论语·阳货》6 .听蝉鸣枝头，望夏日繁星，看湖光山色，赏艳丽美景，把祝福的风，吹遍山川，吹遍天涯，直达你心田，一份清爽的心情，伴你永远，愿你快乐夏季，幸福前行。
7 . 失眠求聊天，妹子最好，毕竟异性相吸…8 .聊天谈心，放松心情，家人团聚感受亲情；抛开烦恼，忘掉忧愁，拥抱快乐外出旅游；送上问候，送上祝福，朋友惦记倍感幸福，十一国庆到，祝你快乐！9 .了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果10 . 米筛筛米米中心，嘱妹恋郎要真心，莫学米筛千只眼，要学花烛一条心。
销售“话术
金牌销售员的销售话术
有效的询问顾客姓名
顾客最想听到的声音，就是自己的姓名。可是销售员在做电话 沟通的时候，经常会遇到一种状况，顾客不愿意把自己的姓名告诉 你。为什么呢？顾客有一种担忧，有一种恐惧，害怕他一旦把名字 告诉了你，你就会给他推销某些东西，有可能你会占用他的时间， 有可能他有某些东西会被你知道，也就是说你可能会解开他的某些 秘密。
金牌销售员的销售话术
（1） 客户：这件事，在电话里谈不清楚，你发个传真吧。如果有兴趣，我会找你们，再见。 销售员：对不起，王老板，是这样，我们约个见面时间，我会给您带一份详细的资料。
（2） 销售员：赵经理，您好。我有个好消息，我们的一种新产品，在全国上市之前准备先 用特价供应给部分挑选出来的顾客-----客户：谢谢你的电话，本公司的政策是不接受电话推销的，我还有事，再见。 销售员：是的，赵经理，我是很冒昧，对不起。那么这样吧，我们明天或者后天约个 时间，我会把我们的产品向您做当面推销。
——这里的错误是销售员闻声挂断了电话
金牌销售员的销售话术
解释： 一般来说，拍板人在说完最后一句的时候，哪怕说再见，也
有继续游说的余地。这是因为只有很少的一些拍板人说出拒绝的 话后会立即挂断。他们在说再见的时候，其实依然拿着听筒，想 听听对方有什么反应。
这时候有经验的销售员，不会因为对方下了逐客令而影响自 己的气势，他们会抓住机会，乘虚而入把自己的推销继续下去。
金牌销售员的销售话术
“拿鸡毛当令箭” 最好是有一点事实基础——也许是真的有过接触； 小丽：“你好，我是宝强公司，我是小丽。” 销售员：“你好。我是格林公司XXX。能请詹总听电话吗？” 小丽：“请问有什么事吗？” 销售员：“是这样的，詹总和我在前天在工商会议上见过面------ ” 小丽就把电话转了过去 如果当你和詹总在一个会议上碰面时，他曾说过：“你稍后可以打
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二十八、“我等下个月再买” 我会乐于等待。但是如果在您投保之前发生意外，那由谁来付清银行贷款的余额？如在贷款 书上有您太太的共同签字，这意味着这笔还贷负担落在她的肩上。其实，您只需要多付一个月 的保费，就可以除去这项顾虑，何需等到下个月呢？ 二十九、“我还年轻，无需要考虑退休问题” 话虽如此，您无需要忧虑，毕竟尚未到，只要您同意，无论您发生任何情形，您的妻子都会 有一笔钱可以运用，您一定愿意如些吧！再者，年轻投保保费少，年龄增加保费也增加，何不 轻松付保险，早日拥有保障呢？ 三十、“买保险划不来，钱被保险公司赚去了” 请问保险公司不赚钱，您敢投保吗？如果您知道一家公司几天会倒闭，您是否买它的产品？ 因为您一定会担心产品的质量和服务。保险公司不赚钱，那么经营一定有问题。这不但会影响 服务品质，还会减少保户的预期红利，使保户利益受损。所以保险公司赚钱是应该的，值得鼓 励。
四十、“我无法进行定期储蓄”
似乎您和我一亲，遇到困扰是一会儿需要添制衣服，一会儿要交小孩的制服费等，七上 八下，不知钱该怎样花。但是保险不同，它限制你的花费，使保险费连续不断地存入并获 得稳定的增加。假设十年后发生意外，您的妻子只能将储蓄本利取出应急，而保险却能使您 妻子获得一大笔保险金。
四十一、“我将节余的钱投资在股票市场” 保证家庭生活后，将多余的钱投资在股票市场并没有什么不好。您的做法就是俗话说的“玩 股票”，实际上您是在“兑现您未来的收入”。为什么不让我们先将退休时的收保障办妥当， 然后再将多余的钱去“炒股”？这样说有道理吗？ 四十二、“我已有储蓄计划” 我不是想要您中断您目前的储蓄计划。相反，我只是希望你通过买保险来长久地保持这个计 划。因为您不能确定保时将用到这笔钱，万一到时因为太老或无力工作，再去补充这笔钱，那 该怎么办？您同意吗？ 四十三、“我要再考虑考虑” 对！这是可以理解的。同样的，这么高的保额，我的公司在收到您体检报告时也需要考虑考 虑！请告诉我您保时比较方便？是本周还是下周？
十六、“不急，等到生日满足风的时候再买” 您已经决定参加保险的明智的，虽然如此，仍然有许多因素需要我们让保单尽快生效。 或者保险公司拒保。而且满一足岁，保费也必须增加。我们现有的保险计划适合您的需 要，应该马上行动。 十七、“把钱投资在不动产上比保险好” 把钱投资在不动产上当然很好。但是，请问先生，你每个星期区区五块钱，宣传部能 买多少不动产？
失急需的大笔现金。您一不定期不希望如此吧！
四十六、“我没听过你们公司” 这足为怪，因为保障资产计划是保密的。这儿是我们准保户的名单，或许有一些是您熟 识的，并有一些建议书，或许您对它们的有很大兴趣！
四十七、“我很忙，没时间”
看得出您是一位对工作非常负责的人，您对工作的态度很让人敬佩。但百忙之中，请您 千万不要疏忽了关心您自己及家人的利益。我今天正是特意为您的切 身利益而来的，如果 方便，请允许我占用您五分钟时间。
学，很多事情需要钱来解决。如果遇到困难，恐怕连兄弟姐妹都爱莫能助。至于现在物价
逐年上涨、费用增加、赚钱不易，若是家里有万一急用一在笔钱如保何是好。保险是个很 好的保障，只要大家投资一点到保险上，日后，就没有后顾之忧，社会问题自然可少一些， 您说是吗？
三十四、“社会公债是较好的投资” 请问，过去五年您存了多少钱？这样您将会明白两件事。第一，定期定量的储蓄是困难的； 第二，市场的变动。“好的投资”所代表的意义是买的时候价低，买的时候价高，而不需要象 投资专家那样追踪记录。先让我们谈如何保证您家庭不必为日后生活费忧虑烦恼，这才是首要 的，然后再谈购买公债。 三十五、“存那么多钱在保险上，是不值得的？” 假如你看见地上有一张10元的钞票，你不会因为这不是一张20元的钞票，而不理睬吧？同样 的道理，现在从基本的退体计划开始，等收入增加时，我们可以逐渐增加。假设您的身体健康 是标准的，何时安排体检？ 三十六、“我还要等一段时间” 我很高兴您明智决定投保，从而获得保险在税务上的优待。若您立刻将这个保障计划付诸实 施，在本年度内您就可以获得减税和收益。
二十五、“我不想买保险！”
五年前或许可以这么想，但是现在，每个月您的上入远超过家庭生活的费用。每个月您
都会为这个家庭多赚一些钱。现在您是否认为应该有保障？ 二十六、“我们钱很紧，负担不起” 刚才我们讨论过，您夫妻二人都有工作，并且您太太可以工作到退体，在这种情况下，
您的收支仍然如此紧张，这也就是我们讨论的重点。保险能在出现疾病或意外的情况下
二十一、“我们不需要，也许她会离开我” 如果发生这种事情，实在很难去想象。我也曾经思虑过这种事情，您是否曾 经注意过电视报 导过许多这类家庭，但是在实际生活中，这种情形只能让活着的人在受个人及财务上的痛苦。 二十二、“我们负担不起” 您只是觉得付不起保费，并非不愿意拥有。为了维持家庭，您太太的收入占了家庭收入的三 分之一，针对这点她就需要保险，就如同您夫人的在您的保险单里是受益人一样。现在让我们 看看每月家庭支出，看看是否可以省些钱来买保险。 二十三、“我太太不同意！” 先生，是这样啦，买保险就象买礼物送太太一样嘛！您不要事先告诉她，给她一个惊喜，不 是更好吗！ 二十四、“我没兴趣！” 对，就是因为您没兴趣，我才跟您谈。我对有兴趣的人不会跟他谈，因为他已经买了很我保 险了。
四十八、“投保不吉利” 过去我也是这么认为，但是深入了解后才知道，许多事要来就会来，和投保并没有关系。我 们公司的保户有五十多万，但目前只有十几人出事给予理赔。因此，只是有保的人生活才安稳。 象您这样有责任心的人，一定会替家人设想很多，您认为每天存3元好还是5元好？ 四十九、“买偏听偏信地倒霉的” 如果这种说法是正确的话，那么我们应该马上去拆医院、拆警察局！这样一来，没有了医院 就没有人生病，拆了警察局就不会有人杀人放火啦！ 五十、“买保险几年了，还没盾到钱，没有意思，再不买了” 当初因为您的孩子还小，家庭支出较大，才为您设计纯保障的保险，一来保险费便宜，二来 可以多买一些保障。其实，你应该高兴没有看到钱，平平安安才是福气啦！
十二、“保费太贵了！” 您是否认为把钱存在银行、买公债或藏在枕头下，是花钱的行为呢？不是的。您是在储 存钱，同样的，我所提供的保险计划也是储存行为，它不仅在您发生意外时，足够清偿贷 款，并且能够提供您生活的保障。
十三、“我的收入可让他们有好的生活”
您的事业非常成功，实在不简单！但是如果没有您的管理，日后谁来经营呢？今天投保也就 是保证在发生任何情况时，您的家人都有足够的钱来聘请适当的人员画管理经营的您的事业。 十四、“我妻子可以再找工作维生” 当然可以，但是最起码她要有一笔足够的钱，让她有一段时间去再受训练及调整也的专业知 识，以便能够在社会上与年轻妇女竞争，您准备了吗？ 十五、“不需要！我的亲属会帮我抚养子女” 您有热帮助您的亲属，真是太好了。但上，他们又能帮助多久呢？能帮助到什么程度呢？保 险能保证您子女在任何时候，任何情况下保持现有的生活水准。
说服拒绝者谈话技巧101例
一、“我有社会养老保险”
这是不够的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永远不停的进步。比如说，您家里目前 使用25寸彩色电视，您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧？ 二、“我不想把钱摆在保险单上” 人们迟早要支付保险费，差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费，拥月日后的生活 保险，还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。 三、“我要再考虑一下” 当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。我们打个赌，你相不相信，这些人 在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定，但是如今他们杨作决定时，一切已经太 晚。
十八、“我现在还不需要保险”
是，先生您现在不需要保险。不过实事上，保险当您需要时再买，已经太晚了，它必须 是您不需要的时候买。 十九、“我没有空”
先生，不是有没有空的问题。我只要您给我三分钟来介绍保险，如果您没有兴趣我就走。
二十、“她的保费，我负担不起” 我同意。您的收入的确很紧，这也就是为什么我建议您太太拥的保险，并由也自己付费， 以及您及您的女儿为受益人。这样的话你认为如何？
十、“现在我负担不起！”
刚才我们仔细的讨论了全部计划的内容，您也就家庭需要的最低保障作了决定。若你觉
得保费过高，我们可以将部分的保障降低，您觉得险，节余钱要还贷款” 这就是我建议的理由，买保险可以规划您的收入。假设，您六个月无法工作，您将从保
和获昨金钱来偿还您的贷款？
三十一、“保险免谈” 每天都会有人来谈保险，这是件好事，因保险行销人中的专业知道比买保险的人多一些， 你不一定要买，要多了解多比较却可以获得很多知识，如果坚决闭口不谈，便失去免费咨 询的机会。 三十二、“买保险不划算，只有出事才赔” 当保费缴满二年后，就开始有现金价值，缴得越久，价值越高，无形中使您多出一笔现 金。象这样划算的保险，抢都来不及了，您还有什么不满意的呢？ 三十三、“以前没有保险都过了，现在不买也一样过” 现在绝大部分家庭都是三口之家。每个家庭都买房子，再加上日常的生活开支，小孩上
三十七、“我不着急，当我退体时，会有足够的钱” 具体一点说，依您现在的退休计划，您将永远无法退休，而必须另外找兼职工作。因为 您的退休费太少了，而且无法跟上物价的上涨。我怀疑当您60岁退休时，您和您的家人能 否仍然象现在这样生活，享受家庭的乐趣。 三十八、“没兴趣，我已经有储蓄计划” 您能否告诉我，过去两年您已经存了多少钱？我现在提供的保险计划，实际上是让您有 一个固定的储蓄计划，在您最需要的时候使您能有一笔可观的收入。 三十九、“我参加了社会保险” 社会保险只是在您退休后，使您得到勉强可以生活下去的收入。考虑到通货膨胀的因素， 那笔 钱实在难以生活。您努力工作是希望获得较高的生活水准，您是否告诉我，您对退休 的生活要求是什么？