现代企业危机管理
公司危机管理制度
公司危机管理制度一、前言危机管理是现代企业管理中非常重要的一部分。
公司危机管理制度是针对公司出现重大突发事件或危机事件时，对人员、资产和声誉等进行全面保护和应对的一套管理制度。
有一个完善的危机管理制度可以提高公司对危机的应对能力，保障公司的持续稳定发展。
二、危机管理机构1.成立危机管理委员会：由公司高层领导组成，负责制定公司危机管理策略和决策，并指导各部门具体执行。
该委员会应该设立危机管理办公室，负责危机预警、组织危机应对和危机后的评估。
2.设立危机管理小组：由各部门和相关人员组成，负责危机事件的处置和应对。
小组应该根据职责明确责任，制定应急预案并进行定期演习和培训。
3.委派专职危机管理人员：公司应该聘请相关专业人员，负责危机事件的预警、应对和处理，及时提供专业意见和建议。
三、危机预警与预防1.建立危机预警机制：公司应该建立和维护有效的预警系统，包括对内对外的信息收集和分析，及时预测、预警潜在危机。
2.加强安全管理：对公司的人员、资产和信息进行全面的安全管理，确保公司运转的安全性和稳定性。
3.建立风险评估机制：对公司业务和运营活动进行风险评估，及时发现和解决潜在的风险隐患，降低危机发生的概率和影响力。
四、危机应对1.及时启动应急预案：在危机事件发生后，及时启动应急预案，迅速组织相关部门进行紧急处置，减少损失和影响。
2.信息传递和公共关系管理：及时向内部员工、外部合作伙伴和公众发布准确的消息，保持信息畅通，防止谣言传播，维护公众的信任。
3.与相关部门合作：与相关执法部门、媒体、政府等建立良好的合作关系，共同应对危机事件，共同维护社会稳定和公共安全。
4.危机评估和总结：在危机事件处理结束后，进行全面的评估和总结，分析危机处理的优点和不足，从中学习经验教训，并调整和改进危机管理策略和措施。
五、危机公关1.建立危机公关策略：制定与危机管理并行的危机公关策略，进行危机形象的塑造和修复。
2.建立危机公关团队：组建专业的危机公关团队，培养员工的危机公关意识和技能，提高危机公关的响应能力。
如何应对公司危机
如何应对公司危机现代企业面临的各种问题和挑战，包括财务问题、人员问题、市场问题、竞争问题等等。
这些问题可能导致企业进入危机状态。
当公司陷入危机时，领导层需要迅速决策、行动，以防危机进一步恶化。
本文将讨论如何应对公司危机。
1. 识别危机首先，判断公司是否处于危机状态非常重要。
危机的指标可能包括财务困境、营收下降、顾客投诉、投资者退出、员工流失等现象。
但是这些现象并不一定意味着公司陷入危机。
因此，领导层需要对这些迹象进行分析，确定是否出现了实质性的问题。
如果领导层能够早期发现风险，那么企业的危机可能得到及时解决。
2. 不要慌张当确定公司陷入危机后，很多人会感到慌乱。
然而，这只会让事情变得更糟。
领导层需要保持冷静、理性，并立即组织危机处理小组。
危机处理小组应包括企业高管、决策者、营销人员和危机专家。
小组成员应该选出一名组长，负责统筹全局、协调工作并及时报告进展情况。
3. 制定危机管理计划危机管理计划应该包含危机处理小组成员的名字、各自的任务、紧急联系人信息、应急预案、危机管理流程等。
该计划旨在确保小组成员能够基于事实进行有效的决策，并采取适当的行动。
这些行动可能包括立即停止某个失败的项目、启动新的对公司财务状态进行分析和调查、与利益相关者进行交流和沟通、制定新的营销计划等。
4. 与利益相关者进行沟通危机处理小组应该与利益相关者进行及时沟通，以便在此过程中获得经验和建议。
相关利益者可能包括顾客、股东、员工、供应商、政府和媒体。
如果企业的形象经受了打击，应该积极主动地对这些人员进行沟通，解释事情的真相，并采取适当的补救措施。
5. 搜集信息危机管理是一项复杂的工作。
领导层需要搜集尽可能多的信息，以便更好地了解问题的本质，从而有针对性地对危机进行应对。
搜集信息的方式可以包括内部或外部调查、采访客户、分析财务数据等。
搜集到的信息将作为解决危机的重要依据。
6. 首先保护现有的客户和员工在危机期间，公司领导层的首要目标是确保现有的客户和员工能够在最佳条件下度过难关。
现代企业危机产生的成因及应对策略
现代企业危机产生的成因及应对策略近几年来，随着经济的快速发展，企业间的竞争也变得越来越激烈，企业也面临越来越多的危机，其中最常见的是市场危机、资金危机和管理危机等。
究其原因，大体上可以归纳为两个方面：一是企业内外部的环境变化，二是企业本身的原因。
首先，企业会遇到一些外部环境影响的危机，其中最主要的就是政策不稳定。
政府政策变化常常会导致企业出现危机，例如政府出台环保政策，若企业没有及时调整，就有可能产生环保赔偿费用的危机；再比如政府出台的行业政策，可能会改变企业的竞争格局，或者导致企业的产品与市场结构发生变化，从而导致企业陷入市场危机。
另外，经济形势变化也会给企业带来影响，失业率上升、消费市场收缩及国内外贸易不平衡都会造成企业经营中的困境。
其次，企业本身的原因也会导致危机发生。
首先，企业发展战略不当可能会导致企业在市场上定位不清晰，无法准确了解市场需求，从而面临市场危机；其次，企业的管理结构不够完善，可能会带来管理危机，例如管理层的能力不足、资源分配不当、应变能力差、组织结构不合理等；还有，企业缺乏资金实力可能导致资金危机，投资者不信任，从而导致融资成本增加以及资金断流等问题。
针对企业遇到的危机，应该采取的应对策略有：第一，宏观视野，要把握经济环境及政策趋势，及时进行战略调整；第二，完善组织架构，要及时引进专业人才，培养企业优势；第三，资本结构调整，要评估企业资本结构，增加资本杠杆；第四，技术改进，要把握现代技术发展动向，完善企业科技体系；第五，市场营销，要运用新型市场营销手段，把握市场动态，最大化利用资源。
总而言之，这些危机困扰着企业，企业要想稳定发展，就需要在应对危机方面做出有效准备。
企业需要重视经济环境的发展情况，及时跟进政策变化，重点关注企业的资金、组织结构及市场营销等相关因素，采取有效的应对措施，以免陷入危机。
企业成功危机管理三要素
那么企业如何做到危机管理制度化？
总结许多国际大企业的成功经验，如下几点特别值得借鉴，即成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、良好的人力资源储备和具有危机意识的企业文化。
危机属于非常事件，企业无法按照现有制度来应对，必须事先拟订成文的有关危机事件的处理程序与应对计划，从而保证在危机发生时全体员工遵守共同的处理原则和方法，避免发生管理混乱。
2.制定全面的沟通计划并立即执行，沟通的领域包括：·媒体沟通（媒体关系管理、新闻发布渠道、新闻材料准备、信息收广集与跟踪等）·政府沟通（联邦政府运输部、联邦议会、各州政府、消费者保护机构、国际相关机构等）·员工沟通／工会沟通·投资者／股民沟通·业务伙伴沟通（供应商、汽车制造商、贷款银行、运输商、经销商等）·法律事务沟通
当然，以上这些制度化的先进经验都需要企业具有“危机意识”。在当今这个充满变化和不确定性的世界，危机可能随时发生，并可能对一个公司产生致命影响，只要看看美国的“9·11”和最近的SARS就知道这不是危言耸听。因此好的企业应该在其企业文化中注入一定的危机感，使员工对危机有合理的心理准备。这种心理准备可以通过系统化的培训、研讨会和危机处理演习等来逐步培养。
类似地，由于SARS原因导致商务旅行受到限制，而很多具备良好信息系统的企业可以通过因特网、企业管理信息系统和可视电话等实现远程办公、远程客户服务和客户访问，从而将SARS的负面影响降低到最低限度。从这个角度来看，本次“非典”灾难将推动我国企业信息化、电子商务和电子政务的发展。
1.建立危机处理指挥中心·建立指挥中心的组织机构，安排人员及确定职责，立即展开工作·招募必要的专业顾问，例如法律顾问、公关顾问、管理顾问、财务顾问等·对危机发展的可能情形进行预测，计划并制定相应对策·指挥各相关业务部门展开危机处理：生产计划、财务、销售与市场、制造、采购与后勤、法律、人事等·指挥公共关系和企来形象管理工作
现代企业品牌危机管理方案
现代企业品牌危机管理方案现代企业品牌危机管理方案引言：现代企业在面临品牌危机时，需要树立正确的危机意识，及时应对危机，保护企业品牌形象。
因此，一个有效的品牌危机管理方案对于现代企业来说尤为重要。
本文将从危机预防、危机管理和危机恢复三个方面，提出一套完整的现代企业品牌危机管理方案。
一、危机预防品牌危机可以通过危机预防措施进行预防。
以下是一些常见的危机预防措施。
1.建立危机意识：企业应该认识到品牌危机随时可能发生，要树立危机意识，制定相关应对措施。
2.建立健全的内部管理体系：企业应建立规范的内部管理体系，明确各部门的职责和权限，建立健全的内部审计机制，确保企业运营的合规性。
3.加强员工培训：企业应定期开展员工培训，提高员工的专业素质和品牌意识，确保员工在工作中能够正确处理各种危机事件。
4.建立风险管理机制：企业应建立健全的风险管理机制，及时发现和处理风险，避免危机的发生。
5.建立危机预警系统：企业应建立危机预警系统，及时获取有关危机的信息，进行预警和预防。
二、危机管理如果企业面临品牌危机，应及时采取措施进行危机管理，以下是一些常见的危机管理措施。
1.及时应对：企业应迅速应对危机事件，制定有效的危机管理方案，并组成专门的危机管理团队，负责危机的应对和处理。
2.透明公开：企业应及时向公众和利益相关方公开危机相关信息，保持透明度和公正性，避免信息被扭曲和误解。
3.与媒体沟通：企业应与媒体建立良好的沟通渠道，及时回应媒体和公众的关注和质疑，积极主动地宣传企业的正面形象。
4.保护企业声誉：企业应保护自身的声誉和形象，积极应对负面信息，并通过积极的公关措施恢复信任和形象。
5.与利益相关方合作：企业应与利益相关方建立合作关系，共同应对危机。
例如，与消费者建立良好的客户关系，与供应商建立稳固的合作关系，与政府建立良好的合作关系等。
三、危机恢复品牌危机经过一段时间的危机管理后，企业需要进行危机恢复，以下是一些常见的危机恢复措施。
商业管理中的危机管理策略
商业管理中的危机管理策略现代商业环境中，企业面临各种潜在的危机风险，如自然灾害、人为事故、舆论危机等。
在面对危机时，采取正确的危机管理策略对于企业的生存和发展至关重要。
本文将探讨商业管理中的危机管理策略，以帮助企业有效预防和应对潜在的危机事件。
一、建立完善的危机管理体系企业应建立一套完善的危机管理体系，包括明确的责任分工、紧急处置预案和应急资源等。
首先，企业应指定专门的危机管理团队，并确保团队成员具备应对危机的相关知识和技能。
其次，制定详细的紧急处置预案，包括危机事件的预警机制、处置流程和资源调配等。
同时，企业还应储备足够的应急资源，如人力、物资和金融资源，以应对突发事件。
二、积极预防危机事件的发生除了建立危机管理体系，企业还应积极预防危机事件的发生。
首先，企业需要进行风险评估，识别潜在的危机点，并制定相应的风险控制措施。
例如，在生产过程中，企业应加强安全管理，确保工作场所的安全环境，减少事故的发生。
其次，企业应加强内部管理，建立有效的监控机制，及时发现并解决存在的问题，防止问题进一步扩大化。
三、建立多方沟通渠道，及时传递信息在危机事件发生时，及时准确地传递信息对于危机管理至关重要。
企业应建立多方沟通渠道，包括内部员工、外部合作伙伴和媒体等。
首先，企业应加强内部沟通，建立畅通的信息传递渠道，确保危机情况得到及时反馈和处置。
其次，企业需要与合作伙伴建立良好的沟通关系，及时共享信息，共同应对危机事件。
此外，企业还应主动与媒体进行沟通，向公众传递准确的信息，避免虚假和误导性的报道对企业形象造成进一步损害。
四、灵活应对危机事件，提供解决方案面对危机事件，企业应灵活应对，提供解决方案，以最大限度减轻危机的影响。
首先，企业需要制定具体的应对策略，根据不同的危机类型和具体情况，采取相应的应对措施。
例如，在自然灾害发生时，企业可以积极参与灾后重建工作，为受灾地区提供援助。
其次，企业需要主动承担社会责任，积极回应公众关切，修复受损的企业形象，重建信任。
论现代企业的危机管理
２ ７２ ・
２０ 年 ４月 ０９
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２０ 年 第 ２期 ０９
第３ ５卷 总第 １８期 ４
论 现代 企 业 的危 机 管理
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摘 要 ：近 年 来社 会 经 济 的 急 剧 发 展 使 得 企 业 面 临 越
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（ 国电黄金 埠 发 电有 限公 司 ，江西 上 饶
影 响 已经 大 大 超 出 了 发 生 地 的 范 围 。 事 实 证 明 ，危 机 管 理
来越 多的挑战 。随着各 种不确 定 因素的增 多，企业 内外各 种突发事件也 不断发 生。危机 频发使人 们认 识到 。企 业在
发 展 的重 要 课 题 。
进 行 危 机 管 理 应 以 预 防 为 主 。有 效 的 企 业 危 机 管 理 不 仅 仅 是 危 机 发 生 后 的 应 急 措 施 ，即 对 危 机 反 应 的 管 理 ，而 应 该 是 包 括 危 机 的 事 前 、事 中 、事 后 所 有 方 面 的 管 理 。对 每 一 个 企 业 来 说 ， 明 确 企 业 自身 的 性 质 ，通 过 对 企 业 历 史 上 曾经 发 生 过 的 危 机 事 件 的 反 省 、 或 是 同 行 企 业 曾 经 发 生 的危 机 事 件 的分 析 ，列 出 本企 业 可 能 发 生 的 各 种 危 机 事 故 ， 并 针 对 这 些 可 能 发 生 的 危 机 事 故 制 定 出 危 机 管 理 方 案 ，即 做 好 危 机 前 的 预 防 工 作 。 危 机 事 件 具 有 不 可 预 知 性 ，但 危 机 事 件 在 爆 发之 前 会 有 各 种 各 样 的 前 期 征 兆 。 在 危 机 潜 在 期 ，企 业 应 通 过 各 种 渠 道 及 时 发 现 危 机 的 苗 头 ，根 据 实 际 情 况 采 取 有 效措 施 ，力 争 把 潜 在 危 机 消 灭 在 萌 芽 状 态 之 中 ， 或 者 将 危 机 的影 响 控 制 到 最 低 程 度 。 危 机 前 的 有 效 管 理 通
现代企业危机管理中《孙子兵法》管理思想的应用研究
2、决策管理：公司高层根据《孙子兵法》的启示，采用综合分析法、归纳 演绎法等多种决策方法，迅速制定了应对黑客攻击的方案。同时成立专门的工作 小组，负责执行和监督方案。
3、人力资源管理：公司采用《孙子兵法》中“以人为本”的思想，出台了 一系列激励员工的措施。例如，设立危机应对奖励机制，表彰在危机中做出突出 贡献的员工。此外，公司还组织开展员工培训，提高员工的网络安全意识和技能。
最后，风险管理是危机管理的核心。《孙子兵法》强调：“故善战者，无智 名，无勇功。”这意味着在危机管理中，要注重事先预防，而不是等到危机发生 后再手忙脚乱地应对。企业应建立完善的风险管理体系，及时发现和评估潜在风 险，采取措施降低风险对企业的影响。
下面我们通过一个案例来具体说明《孙子兵法》管理思想在代企业危机管 理中的应用。
再次，人力资源管理是危机管理的重要方面。《孙子兵法》强调：“视卒如 爱子。”在现代企业中，员工是企业最宝贵的资源，对员工的管理和激励对于危 机应对至关重要。企业应当关心员工，提高员工的归属感和凝聚力，共同应对危 机。
此外，沟通管理是危机管理的桥梁。《孙子兵法》提出：“故善战者，求之 于势，不责于人，故能择人而任势。”企业应通过加强内部沟通，建立有效的信 息传递机制，确保企业内部各部门之间的协同与合作，避免因沟通不畅引发更大 的危机。
4、沟通管理：公司借鉴《孙子兵法》中的“兵马未动，粮草先行”的思想， 迅速建立了一条高效的信息传递渠道。公司高层与员工保持紧密，确保信息畅通。 此外还加强与客户的沟通，及时通报最新进展和应对措施。
5、风险管理：公司根据《孙子兵法》的启示，从多个角度出发制定风险应 对措施。例如事先制定应急预案、定期进行安全演练。在本次危机中，公司迅速 启动应急预案，有条不紊地应对黑客攻击，有效降低了风险对企业的影响。
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二、对企业危机和危机管理 的基本认识
“危机”概念最早从西方开始，英 文指临界状态，是矛盾冲突即将发生 的临界点。
《美国韦氏大词典》对危机的解释 是：“需要快速做出决策的，否则会 遭受巨大损失的，处于事态发展转折 点的事件。”
这使企业面临着生死攸关的突发重大危机。 信任危机、停牌危机、人事组织危机、财务 危机等等。
经过13个月紧张处理，2006年1月11日，创 维数码在联交所复牌，意味着重大危机已经 平稳渡过，企业运营恢复正常。
危机处理策略 第一步，内部控制和外部和谐； 第二步，稳健财务； 第三步，运作复牌
第一步，内部控制和外部和 谐的运作步骤：与媒体沟通 见面，取得公众信任和信心， 高层人员调整，成立五个专 业小组
该理论认为一个企业的危机和 安全事故的发生与其安全文化的 优劣密不可分。企业安全文化是 指预防和处理风险与危机事故所 涉及到的行为规范、信念、习惯 做法等。
安全是一种文化
企业也是生命一个有机体
企业危机管理是企业为应对各种危机 情境所进行的规划决策、动态调整、化解 处理及员工培训等活动过程，其目的在于 消除或降低危机所带来的威胁和损失。
三、企业危机管理之道
案例2雀巢公司、日本索尼、海南航空、 西安大家润超市、吉林化工危机处理 的不同方式
以人为本 讲究诚信 社会责任
案例3
创维如何渡过危机
创维数码是一家具有内地背景的，民营控股 的，家电行业的大型香港上市公司。2004年 底，董事局前主席黄宏生被控盗取公司5100 万港元被廉政公署检控，黄宏生被拘。
王君超 副教授
一、现代企业必须要有强烈的 危机意识
忧患意识 公仆意识 节俭意识 ——胡锦涛总书记
思所以危则安 思所以乱则治 思所以亡则兴
——温家宝总理
“微软公司距离破产只有十个月” ——比尔*盖茨
“华为的危机、以及萎缩、破产是 一定会到来的”
——任正非
《西游记》寓意的危机意识
日益频繁的企业危机催生着 企业危机管理的形成与发展
再见
抓安全宁流千滴汗，保生产不洒一滴 血。20. 11.1120 .11.11 Wednes day , November 11, 2020 只有不完美的产品，没有不挑剔的客 户。12:10:4612 :10:461 2:1011/11/202 0 12:10:46 PM 品质是做出来的，不是检验出来的。2 0.11.11 12:10:4 612:10 Nov-20 11-Nov -20 以人为本，重在平安。12:10:4612:10:4 612:10 Wedne sday , November 11, 2020 勤俭节约、爱护公物。以厂为家，共 同发展 。20.11. 1120.1 1.1112:10:4612 :10:46 November 11, 2020 管理者对质管的认识和决心，决定了 员工的 质量意 识。202 0年11 月11日 下午12 时10分2 0.11.11 20.11.1 1 闭着眼睛捉不住麻雀，不学技术保不 了安全 。2020 年11月1 1日星 期三下 午12时1 0分46 秒12:10:4620.1 1.11 安全伴君一生生命只有一次。2020年1 1月下 午12时1 0分20. 11.1112 :10Nov ember 11, 2020 烟头虽小，祸患无穷。2020年11月11 日星期 三12时1 0分46 秒12:10:4611 November 2020 勤为无价宝，慎为护身符。下午12时1 0分46 秒下午1 2时10 分12:10:4620.1 1.11 整理：区分物品的用途，清除不要用 的东西 。20.11. 1120.1 1.1112:1012:10 :4612:1 0:46No v-20 重视合同，规范运行，确保质量，信 誉承诺 。2020 年11月1 1日星 期三12 时10分4 6秒We dnesday , November 11, 2020 全员参与，强化管理，精益求精，铸 造品质 。20.11. 112020 年11月 11日星 期三12 时10分 46秒20 .11.11
企业要高度重视“以人为本”
企业组织机构理论
该学说认为企业过于僵化和沟 通不畅的组织机构和管理机制是 大多数危机事故的根源和预兆。 第一，信息传递不灵和沟通不畅。 第二，处理危机事故缺乏足够的 灵活性。 第三，员工对危机和 安全管理的重要性认识不够或积 极性不高。
组织替代市场配置资源
企业安全文化理论
评价：
1、最好不要发生危机，危机 中的损失是惨痛的。 2、危机事件同时也会带来了 一些收获。
案例4：中国输日水饺风波
事件回放 危机管理 科学、理性、宽容、合作
危机处理格言
1、危机处理中要给对方面子 2、危机预测不准是常态，是必然 3、危机中手中一定要有牌 4、勇气和坚定是危机处理中的基本要素 5、危机日益由偶发事件变成生活中的常态 6、危机处理已经成为普遍性的国际课题 7、危机蔓延速度越来越快，失控机率大大 增加
8、中国研究危机处理的现实紧迫性 9、机制比人强
危机处理格言
10、常规管理机制在危机状态中难以适用 11、快速反应是危机处理的关键功能 12、危机挑战权威、毁灭权威，也诞生权 威 13、危机中权威的缺失十分普遍，危机也 需要权威（商鞅变法） 14、奖励成功者，鼓励失败者，把惩罚留 给那些不行动的人 15、没有绝对糟糕的危机，只有绝对糟糕 的危机管理 16、企业要处变不惊
从3R管理到4R管理
恢复力 Resilience
预备 Readines s 反应 Response 恢复 Recoveru
缩减 Reduction 预备 Readiness 反应 Response 恢复 Reco认识
危机管理的本质是，它需要一个既使 用权威又使用民主的决策程序，在此环境中激 发反应者作出一个富有弹性但又极具力度的决 定。
通俗地说，就是具有前景不确定 性、后果连带性、决策紧迫性、过程 突变性、威胁根本性的事件。
在我国，《辞海》一书中对于“危 机”的解释为：①潜伏的祸机。《晋书 ·诸葛长民传》：“富贵必履危机”。 ②生死成败的紧要关头。③即“经济危 机”。
与西方理解有所区别的是，中国人 还习惯于用 “危险加机遇”来理解“危 机”。这里所指的机遇，不是指可获得 额外更多的利益，而是指隐含存在脱险 的机会，或降低危机爆发时的可能不利 效应。
第二步，稳健财务的运作步骤
张学斌：危机中最可怕的就是 资金链的断裂，一旦出现供应商 要求提前付款，经销商延迟支付， 银行要求提前还贷，那就不可收 拾了。
第三步，运作复牌的具体步骤
具体程序是：廉政公署根据举报信 向创维提出质询，并抄送联交所， 创维必须就举报的各项事件做出解 释，并聘请会计师事务所对相关情 节做出调查、审计，向独立委员会 提交报告，由独立董事出具意见， 并向廉政公署、联交所提交。
管理能力就是在及时决策和民主参与 之间寻求平衡，以及在目标层层分解、责任到 人和全体员工齐心合力向统一的核心目标冲刺 之间寻求平衡。
这种平衡最明显的基本方法就是在缩 减与准备阶段（危机事前阶段），让员工、各 组织和团队参与到计划中来。通过对危机反应、 恢复计划的有效参与，在危机反应与恢复过程 中就能实现协作，各团体也就能接受指挥。
企业危机是对于公司未来的获利率 、成长、甚至生存发生潜在威胁的事件 。危机具有三种特质：管理者必须认知 到威胁，而且相信这种威胁会阻碍公司 发展的优先目标；必须认知到如果没有 采取行动，情境会恶化且无法挽回；突 然间所遭遇的损失。
灾难孵化理论
该理论认为安全与危机事故的 发生不能仅仅归咎于技术方面的 因素，应该同时考虑人为的因素 和技术的因素两个不同的层面。